Commercieel medewerker buitendienst

Alles wat je altijd al wilde weten over de opleiding
Commercieel medewerker buitendienst
90113 Niveau 3 BBL
Cohort 2013 - 2015
Kwalificatiedossier versie 2013
Nominale studieduur 2 jaar / 3200 SBU
Florijn College
ROC West-Brabant
Onderwijs- en examenregeling versie 1.1 , juli 2013
Inhoudsopgave
1
Belangrijke documenten........................................................................... 4
2
De opleiding commercieel medewerker buitendienst ............................ 5
3
2.1
Wat doet een commercieel medewerker buitendienst.......................... 5
2.2
Hoe ziet de opleiding er in het kort uit? ................................................ 5
2.3
Het beroepsgedeelte ............................................................................ 5
2.4
De burgerschapsdimensies .................................................................. 5
2.5
De moderne vreemde taal Engels ........................................................ 6
2.6
De Nederlandse taal ............................................................................ 6
2.7
Rekenvaardigheid ................................................................................ 6
2.8
Leertraject en studiebelasting .............................................................. 7
De begeleiding ........................................................................................... 8
3.1
4
Begeleidersrollen ................................................................................. 8
De examinering en diplomering ............................................................... 9
4.1
Examenonderdelen .............................................................................. 9
4.2
Herkansen............................................................................................ 9
4.3
Waar kunt u terecht indien u het niet eens bent met een beslissing? .. 9
Bijlage 1 Opleidingsprogramma en onderwijstijd ....................................... 10
Bijlage 2 Examenprogramma Commercieel Medewerker Buitendienst .... 12
Bijlage 3 Verantwoording .............................................................................. 14
Woord vooraf
Welkom op het Florijn College!
Als medewerker van verkeersschool Blom heeft u ingeschreven voor de
opleiding Commercieel Medewerker Buitendienst.
Uitgaande van het kwalificatiedossier hebben we een opleiding vorm gegeven
afgestemd op uw bedrijf.
Ik wens u veel succes bij het volgen van deze opleiding.
Lisan van Beurden
directeur Florijn College
1 Belangrijke documenten
In deze studiegids wordt verwezen naar een aantal belangrijke documenten.
Deze bijlagen kunt u terugvinden op de website van het Florijn College onder
de tab ‘Onderwijs’ bij ‘Studenteninfo’.
(http://www.florijn.nl/studieinformatie/studenteninfo).
Examinering
 Algemeen centraal Examenreglement Beroepsonderwijs
 Vrijstellingsregeling
 Herkansingsregeling per start schooljaar 2011-2012-2013
 Hulpmiddelen examen
 Procedure Bezwaar en beroep Examinering
Onderwijs
 Onderwijsovereenkomst (OOK)
 Praktijkovereenkomst (POK)
 Klachtenregeling (procedure Bezwaar en beroep algemeen)
2 De opleiding commercieel medewerker buitendienst
2.1 Wat doet een commercieel medewerker buitendienst
Als commercieel medewerker buitendienst onderhoudt u contact met bestaande
klanten en draagt u bij aan werven van nieuwe klanten.
2.2 Hoe ziet de opleiding er in het kort uit?
Kenmerken van de opbouw van uw studie zijn:
1. De opleiding is opgebouwd uit:
- Het beroepsgedeelte,
- De burgerschap dimensies,
- Vaardigheden in de Moderne Vreemde Taal Engels,
- Vaardigheden in de Nederlandse taal,
- Rekenvaardigheden.
2. Elke 3 weken is er een lesdag waarbij er een lesthema wordt behandeld.
3. De lesthema’s worden aangeboden in de vorm van PGT (Probleemgestuurde
Training)
Het volledige programma vind u terug in Bijlage 1 Opleidingsprogramma en
onderwijstijd.
2.3 Het beroepsgedeelte
In het beroepsgedeelte werkt u aan de Kerntaken en werkprocessen zoals deze
zijn vastgelegd in het kwalificatiedossier.
De Kerntaken en werkprocessen zijn uitgewerkt in lesthema’s, die in de vorm
van een Probleem Gestuurde Training (PGT) worden aangeboden. Elke 3
weken start u met een nieuw lesthema. Het totale programma omvat de
volgende kerntaken:
Kerntaak 1 Onderzoekt de markt en maakt plannen.
Kerntaak 2 Voert het verkooptraject uit.
Kerntaak 3 Bouwt relaties op en onderhoudt deze.
U wordt ingedeeld in een van de 3 studiegroepen en uw lesdag wordt maandag
of woensdag. Buiten de lesdagen zult u het geleerde van de lesthema’s in de
beroepspraktijk moeten gaan toepassen. Hierbij zult u gecoacht worden door
praktijkopleiders; zowel bij werkzaamheden binnen als buiten het bedrijf .
2.4 De burgerschapsdimensies
De burgerschapsdimensies werkt u af in de vorm van examenopdrachten. In
totaal zijn er 4 dimensies, te weten:
Dimensie 1 Sociaal maatschappelijke dimensie.
Dimensie 2 Politiek juridische dimensie.
Dimensie 3 Economische dimensie.
Dimensie 4 Dimensie vitaal burgerschap.
2.5 De moderne vreemde taal Engels
Voor het vak Engels moet u voldoen aan de volgende eisen
Vaardigheid
Lezen
Luisteren
Schrijven
Spreken
Gesprekken voeren
Niveau
B1
B1
A2
B1
B1
Examenvorm
Schriftelijk
Schriftelijk
Schriftelijk
Mondeling
Mondeling
Opmerking
Met PC
Met PC
Met PC
Presentatie houden
Overleg voeren
De examens worden afgenomen in het taalcentrum van het Radiuscollege.
Overeenkomstig een rooster meldt u zich hier voor het afleggen van examens.
Als u niet slaagt voor een bepaalde vaardigheid, zal er aan u een
oefenprogramma worden aangeboden om u voor te bereiden op het
herexamen. De datum wordt vastgesteld in overleg met het taalcentrum
Radiuscollege.
2.6 De Nederlandse taal
Voor het vak Nederlands moet u aan de volgende eisen voldoen
Vaardigheid
Lezen / luisteren
Schrijven
Spreken
Gesprekken voeren
Begrippen en
taalverzorging
Niveau
2F
2F
2F
2F
2F
Examenvorm
Schriftelijk
Schriftelijk
Mondeling
Mondeling
Schriftelijk
Opmerking
Cito
Met PC
Presentatie houden
Overleg voeren
Met PC
De examens worden afgenomen in het taalcentrum van het Radiuscollege.
Overeenkomstig een rooster meldt u zich hier voor het afleggen van examens.
Als u niet slaagt voor een bepaalde vaardigheid, zal er aan u een
oefenprogramma worden aangeboden om u voor te bereiden op het
herexamen. De datum wordt vastgesteld in overleg met het taalcentrum
Radiuscollege.
2.7 Rekenvaardigheid
Vaardigheid
Rekenvaardigheden
Niveau
2F
Opmerking
CITO-examen
De examens worden afgenomen in het taalcentrum van het Radiuscollege.
Overeenkomstig een rooster meldt u zich hier voor het afleggen van examens.
Als u niet slaagt voor een bepaalde vaardigheid, zal er aan u een
oefenprogramma worden aangeboden om u voor te bereiden op het
herexamen. De datum wordt vastgesteld in overleg met het taalcentrum
Radiuscollege.
2.8 Leertraject en studiebelasting
Het aantal begeleide onderwijsuren bedraagt per leerjaar ongeveer 175
klokuren. Opleiding en student hebben de wettelijke plicht om 120 klokuren per
schooljaar aan te bieden/te volgen. Naast de geplande uren voor leeractiviteiten
zult u ook buiten deze uren tijd aan uw studie moeten besteden. Hoeveel hangt
af van uw persoonlijke basiskennis en basisvaardigheden. Indien u door ziekte
of een andere reden een lesdag kunt u deze inhalen op de hiervoor ingeplande
inhaaldag. Op deze dag zal de praktijkbegeleider/docent aanwezig zijn om de
gemiste lesstof met u door te nemen.
Bij elke leeractiviteit moet u tekenen voor uw aanwezigheid.
3 De begeleiding
3.1 Begeleidersrollen
Tijdens uw studie wordt u begeleidt door:
- de praktijkbegeleider van het Florijn College,
- de praktijkopleiders van uw bedrijf,
- begeleiding door taalcentrum Radiuscollege.
De praktijkbegeleider van het Florijn College
De docent die het beroepsgedeelte verzorgt, is tevens de praktijkbegeleider. Bij
hem kunt u terecht voor:
- Vakinhoudelijke vragen;
Deze vragen kunt per mail of aan hem persoonlijk stellen. Elke week is er de
mogelijkheid om op afspraak vragen te bespreken. Voor gemiste lessen zie
hiervoor.
- Vragen over de organisatie van uw studie;
Deze vragen kunt per mail stellen of aan hem persoonlijk. Elke week is er de
mogelijkheid om op afspraak vragen te bespreken. Voor gemiste lessen zie
hiervoor.
Verder zal de praktijkbegeleider in de loop van elk studiejaar minimaal twee
voortgangsgesprekken voeren.
De praktijkopleiders
U heeft twee soorten praktijkopleiders:
- De praktijkopleiders die u begeleiden bij uw werkzaamheden als rij-instructeur
op de weg.
- De praktijkopleiders die u begeleiden bij uw werkzaamheden op kantoor.
De praktijkopleiders begeleiden u tijdens het werk. Op de werkvloer wordt een
relatie gelegd tussen het onderwijstraject en de praktijk.
4 De examinering en diplomering
4.1 Examenonderdelen
Zoals in hoofdstuk 2 is uitgewerkt bestaat de opleiding uit 4 onderdelen:
- het beroepsgedeelte,
- de burgerschap dimensies,
- de moderne vreemde taal Engels,
- de Nederlandse taal,
- rekenvaardigheden.
Om gediplomeerd te kunnen worden moet u elk van bovenstaande onderdelen
met voldoende resultaten afronden. Onderling compenseren is niet mogelijk.
De diplomeringseis per onderdeel is uitgewerkt in het diplomeringstraject in
bijlage 2.
4.2 Herkansen
Als u een examen mist of niet haalt zult u dit moeten herkansen. Dit doet u door
een afspraak te maken met de praktijkbegeleider of taalcentrum Radiuscollege;
zie onderstaand schema.
Wat herkansen
Beroepsgedeelte
Burgerschap dimensies
Moderne vreemde taal
Nederlandse taal
Rekenvaardigheden
Met wie afspreken
Docent Florijn College=praktijkbegeleider
Docent Florijn College=praktijkbegeleider
Taalcentrum Radiuscollege
Taalcentrum Radiuscollege
Taalcentrum Radiuscollege
4.3 Waar kunt u terecht indien u het niet eens bent met een beslissing?
Bij uitzondering komt het voor dat een student het niet eens is met de uitslag of
met de manier waarop hij beoordeeld is. Als het gaat om een afgelegd examen
moet u binnen 14 dagen na de bekendmaking van de einduitslag een
schriftelijk bezwaar indienen tegen het examenresultaat of tegen de wijze van
beoordelen; dit moet bij de examencommissie worden ingediend. Dit kan per email via de heer de Jongh [email protected] . Hij zal uw bezwaar dan
doorsturen naar de examencommissie; zij zullen uw bezwaar in behandeling
nemen en mogelijk na u gehoord te hebben een besluit nemen.
Bijlage 1 Opleidingsprogramma en onderwijstijd
Programma Voorbereiding training/cursus Commercieel medewerker buitendienst
periode
Thema
1
Intake deel 1
1
Intake deel 2
Totaal aantal uren
klokuren
1,5
0,5
2
Programma Nederlands
Periode
Thema
1-4
Examen Spreken incl. voorbereiding
1-4
Examen Gesprekken incl. voorbereiding
1-4
Examen Begrippenlijst en taalverzorging incl. voorbereiding
1-4
Examen Schrijven incl voorbereiding
1-4
Examen Lezen/luisteren incl voorbereiding
Totaal aantal uren
Klokuren
2
2
2
2
3
11
Programma Engels
Periode
Thema
1-4
Examen Spreken incl. voorbereiding
1-4
Examen Gesprekken incl. voorbereiding
1-4
Examen Luisteren incl. voorbereiding
1-4
Examen Schrijven incl voorbereiding
1-4
Examen Lezen incl voorbereiding
Totaal aantal uren
Klokuren
2
2
2
2
2
10
Programma rekenen
periode
Thema
1-4
Rekenvaardigheden incl voorbereiding
Totaal aantal uren
klokuren
3
3
Programma studiebegeleiding Prakrijkbegeleider
periode
Thema
1-2
Studievoortgang 2 * 0,5 uur
2-4
Studievoortgang 2 * 0,5 uur
Totaal aantal uren
klokuren
1
1
2
Programma Burgerschap
periode
Thema
1-4
Examinering + voorbereiding (4 * (15 +15))
Totaal
klokuren
2
2
Programma Beroepsdeel
Periode
Thema
P1-36
Missie, visie en positionering eigen onderneming
p1-39
Verkenning vakgebied, ontwikkeling en trends
Klokuren
8
8
p1-42
p1-45
p1-48
p1-51
p1-04
p1-07
p1----
Werken met Office
Marktonderzoek- deel 1: Algemeen
Marktonderzoek- deel 2: Interne analyse
Marktonderzoek- deel 3: Extern onderzoek
Marketing en marketingmix
Het operationeel plan (verkoopplan)
Zelfstandig werken onder begeleiding
p2-10
p2-13
p2-16
p2-19
p2-22
p2-25
p2-36
p2-39
p2----
Methodieken in promotie (promotieplan)
Commercieel inzicht en vaardigheden
Omgaan met klanten
Beroepshouding
Relaties beheren en verbeteren
Customer Relationship Management
Achterhalen van koopwensen en koopmotieven
Voorbereiden en opstellen van offertes
Zelfstandig werken onder begeleiding
p3-42
p3-45
p3-48
p3-51
p3-04
p3-07
p3-10
p3-13
p3----
Presenteren
Verkoop- en inkoopsituaties
Het verkoopgesprek
Adviseren en overtuigen
Onderhandelen
Een overeenkomst sluiten
Telefoongesprekken
Algemene communicatie en procedures
Zelfstandig werken onder begeleiding
p4-16
p4-18
p4-20
p4-22
p4-24
p4-26
p4---P4---p4---p4----
Teambuilding
Het interne ordertraject
Offertes aanvragen en beoordelen
Rapporteren
Calculeren en schattingen maken
Klachten
Zelfstandig werken onder begeleiding
PvB K1
PvB K2
PvB K3
Totaal aantal lesuren
Praktische relevante aanvullende activiteit
- overleg mbt (verkoop)plannen
- voorbereiding en/of implementatie klantendag (open dag)
- mystery calling
- praktijkbegeleiding op de werkvloer
Totaal aantal uren
1-4
1-4
1-4
1-4
1-4
Totaal aantal klokuren opleiding
Totaal aantal klokuren per jaar
8
8
8
8
8
8
8
72
8
8
8
8
8
8
8
8
8
72
8
8
8
8
8
8
8
8
8
72
8
8
8
8
8
8
6
8
8
8
62
6
12
2
4
20
346
173
Bijlage 2 Examenprogramma Commercieel Medewerker
Buitendienst
Kerntaak 1: Onderzoekt de markt en maakt plannen
Examen code
Examennaam
KT-wp
schaal Examen- Plaats Duur Per Hm
vorm
Bijzonderheden
FBUPEMPL
Onderzoekt de markt en
maakt plannen
1.1; 1.3
1.6
Dec-1 Praktijk
Blom
8
3-4 Twee
examenonderdelen
Eisen voor diplomering
De kerntaak is behaald als elk eindcijfer met een voldoende is afgesloten (cijfer groter of gelijk aan 5,5)
Kerntaak 2: Voert het verkooptraject uit
Examen code
Examennaam
KT-wp
schaal Examen- Plaats Duur Per Hm
vorm
Bijzonderheden
FBUPEVT
Voert het verkooptraject uit
2.1; 2.2
2.3; 2.5
2.6; 2.8
Dec-1 Praktijk
Blom
8
3-4 Mondeling/telefonisch
obv mystery call
Eisen voor diplomering
De kerntaak is behaald als elk eindcijfer met een voldoende is afgesloten (cijfer groter of gelijk aan 5,5)
Kerntaak 3: Bouwt relaties op en onderhoudt ze
Examen code
Examennaam
KT-wp
schaal Examen- Plaats Duur Per Hm
vorm
Bijzonderheden
FBUPERE
Bouwt relaties op en
onderhoudt deze
3.1; 3.2
3.3
Dec-1 Praktijk
Blom
8
3-4 Twee examenonderdelen
Mondeling/telefonisch
obv mystery call
Eisen voor diplomering
De kerntaak is behaald als elk eindcijfer met een voldoende is afgesloten (cijfer groter of gelijk aan 5,5)
Certificeerbare eenheden - Kader: kwalificatiedossier versie 2013
Certificaat
Vereisten
Contactcenter medewerker dienstverlening
K1 wp 1.1 K3 wp 3.1, 3.3
Contactcenter medewerker verkoop
K2 wp 2.1, 2.2, 2.3
Eisen voor certificering
Op basis van de beroepscontext van dit maatwerktraject is er onvoldoende relevantie voor certificering.
Burgerschap - Kader: Kwalificatie-eisen loopbaan en burgerschap in het mbo, studiejaar 2011-2012
Examencode
Examennaam
schaal
Examen- Plaats Duur Per Hulpmiddelen
vorm
min.
Bijzonderheden
FBUCOD1-1
Politiek-juridische dimensie
(werkstuk Europa)
Dec.-1
Mond
Blom
15
1-4 Mondeling obv opdracht
FBUCOD2-1
Economische dimensie
(hypotheek/lenen)
Dec.-1
Mond
Blom
15
1-4 Mondeling obv opdracht
FBUCOD3-1
Sociaal-maatschappelijke dimensie
(participatie maatschappij)
Dec.-1
Mond
Blom
15
1-4 Mondeling obv opdracht
FBUCOD4-1
Dimensie vitaal burgerschap
(gezond leven)
Dec.-1
Mond
Blom
15
1-4 Mondeling obv opdracht
Eisen voor diplomering
Ontwikkeling is voor iedere afzonderlijke dimensie voldoende aangetoond.
Beroepseisen Moderne vreemde talen - Europees Referentie Kader (CEF), kwalificatiedossier 2012
Examencode
Examennaam
Niveau schaal
Examen- Plaats Duur Per Hulpmiddelen
vorm
Bijzonderheden
FENLUB1-1
Engels luisteren
B1
Dec.-1
Schr.
Blom
60
1-4 H
FENLEB1-1
Engels lezen
B1
Dec.-1
Schr.
Blom
60
1-4 -
FENSPA2-1
Engels spreken
B1
Dec.-1
Mond.
Blom
30
1-4 -
FENGEB1-1
Engels gesprekken voeren
B1
Dec.-1
Mond.
Blom
30
1-4 -
FENSCA2-1
Engels schrijven
A2
Dec.-1
Schr.
Blom
60
1-4 -
Voor diplomering in 2014-2015 geldt: het eindcijfers Engels mag niet lager zijn dan een 5.
(Generieke) eisen Nederlands - Kader: referentiedocument Nederlandse taal en Rekenen
Examencode
Examennaam
Niveau Schaal Examen- Plaats
vorm
Duur Per Hulpmiddelen
Bijzonderheden
FNELL2FCOE
Nederlands lezen en
luisteren
2F
Dec.-1 Cito
Radius 120
College
1-4 H
FNESP2F-1
Nederlands spreken
2F
Dec.-1 mond
Radius 30
College
1-4 -
FNEGE2F-1
Nederlands gesprekken
voeren
2F
Dec.-1 mond
Radius 30
College
1-4 -
FNESC2F-1
Nederlands schrijven
2F
Dec.-1 schrift
Radius 60
College
1-4 -
FNEBE2F-1
Nederlands taalverzorging
en begrippenlijst
2F
Dec.-1 schrift
Radius 60
College min
1-4 -
Eisen voor diplomering in schooljaar 2014-2015
Behaalde resultaten voor examens Nederlands en Rekenen hebben geen invloed op de slaag-/zakbeslissing
(Generieke) eisen Rekenen - Kader: referentiedocument Nederlandse taal en Rekenen
Examencode
Examennaam
Niveau Schaal Examen- Plaats
vorm
FREK2F-1
Getallen, Verhoudingen,
Verbanden, Meten en
meetkunde
2F
Dec.-0 Cito
Duur
Radius 120
college
Per Hupmiddelen
Bijzonderheden
1-4 -
Eisen voor diplomering in schooljaar 2014-2015
Behaalde resultaten voor examens Nederlands en Rekenen hebben geen invloed op de slaag-/zakbeslissing
Bijlage 3 Verantwoording
De studiegids bevat informatie over het leertraject dat hoort bij de opleiding
Commercieel Medewerker Buitendienst. Vanwege veranderende
voorschriften, wetgeving en omdat docenten van het Florijn College
voortdurend bezig zijn om de opleiding waar mogelijk te verbeteren, kunnen
er wijzigingen plaatsvinden.
Eenvoudige wijzigingen worden bij u gemeld door de praktijkbegeleider.
Denk daarbij een wijzigingen in lesdag of zaken die met de organisatie te
maken hebben.
Belangrijke wijzigingen worden bij u gemeld door de praktijkbegeleider. Als
het nodig is wordt er een aanvulling op deze studiegids op papier uitgereikt.
U zult dan moeten tekenen voor ontvangst. Denk daarbij bijvoorbeeld aan
veranderingen in de examens die u moet doen om uw diploma te behalen.
De studiegids wordt met zorg samengesteld. Alle informatie die een school
wettelijk verplicht is aan u te melden staat in dit document. Toch kan het zo
zijn dat er zaken onduidelijk zijn of dat u een fout hebt ontdekt; wilt u dit dan
doorgeven, zodat we de studiegids kunnen verbeteren?
Kwalificatiedossier opleiding Commercieel Medewerker Buitendienst
Het kwalificatiedossier bestaat uit vele pagina’s tekst. Daarom hebben we
ervoor gekozen om in deze studiegids alleen het internetadres te vermelden,
waar u het complete dossier kan downloaden:
www.kwalificatiesmbo.nl
De diplomaeisen voor Nederlands, Rekenen en Engels worden door de
overheid bepaald. De eisen zoals vermeld in het examenprogramma kunnen
door de overheid worden gewijzigd. Uiteraard wordt u daar over geïnformeerd.

Download Report