Conflict met leverancier? Pak het aan in duidelijke stappen! Conflict

DAS Wijzer
Nummer
(VOOR
ONDERNEMERS)
Leveranciersgeschillen opgelost
Leveranciers
Conflict met leverancier?
Pak het aan in
duidelijke stappen!
3
Inhoud
1. Stappenplan als uw
leverancier in gebreke blijft
Uw leverancier komt niet na wat u met hem
heeft afgesproken. Wat kunt u doen en
wat móet u doen om uw recht te halen?
Op pagina 3 wijzen wij u in vijf stappen de
weg naar een oplossing.
Intro
3
2. Mediation: niet naar de rechter 5
U komt er samen met
uw leverancier niet uit
maar een rechtszaak
is u een brug te ver?
In dit hoofdstuk leest
u de voordelen van
mediation, waarbij de
relatie met uw leverancier intact blijft.
3. Uw rechten en plichten bij
zakelijke aankopen Als zakelijke koper van
een product heeft u
rechten, maar ook
plichten. Soms wijken
deze af van de regels
bij aankoop door een
consument. U leest
hierover op pagina 6.
6
7
5. Maak korte metten met
spookfacturen
9
U herkent het ongetwijfeld: een bedrieglijk
echte factuur van een
bedrijf waarmee u
geen zaken doet. Soms
is weggooien niet voldoende. Hoe u het best
kunt handelen, leest u
op pagina 9 en 10.
2 DAS Wijzer
Waarschijnlijk belt of mailt u eerst de leverancier om er samen uit te komen. Dit is
echter niet voldoende wanneer u later mocht
besluiten juridische stappen te nemen.
U moet de leverancier vooraf in gebreke
hebben gesteld. Heeft u dat niet gedaan?
Dan kan dit in een gerechtelijke procedure
negatieve gevolgen voor u hebben.
Hoe pakt u zoiets aan, waar moet u op letten en wat moet u zien te voorkomen? In
deze DAS Wijzer vindt u praktische tips om
problemen met leveranciers op te lossen.
Daarnaast informeren wij u over actuele
zaken, zoals de nieuwe betalingstermijn voor
ondernemers en besteden we aandacht aan
spookfacturen. Voor u een hele zorg minder,
waardoor u uw aandacht volledig op uw
bedrijfsvoering kunt richten. Deze DAS Wijzer
behandelt vijf praktische onderwerpen:
1. Stappenplan als uw leverancier in
gebreke blijft
2. Mediation: niet naar de rechter
3. Uw rechten en plichten bij zakelijke
aankopen
4. Bijzondere problemen met leveranciers
5. Maak korte metten met spookfacturen
4. Bijzondere problemen
met leveranciers Uw leverancier gaat failliet, u krijgt een
conflict over een levering uit het buitenland,
u bent het niet eens met een factuur. In dit
hoofdstuk leest u hoe u de schade zoveel
mogelijk beperkt.
U heeft blauwe reclameborden besteld,
maar ontvangt witte. Of sterker nog: u
ontvangt helemaal niets. Bij een bestelling
kan er weleens iets misgaan.
1. Stappenplan als uw leverancier
in gebreke blijft
4. Niet geleverd? Ontbind de
overeenkomst
Heeft u na bovenstaande stappen nog altijd
niet de juiste producten of diensten ontvangen? Werkt de leverancier niet mee aan een
oplossing binnen de door u voorgestelde
termijn? Dan kunt u van de koop afzien
en uw geld terugeisen. U doet dit door de
koopovereenkomst schriftelijk te ontbinden.
Waarbij u ook kunt aangeven dat uw eventuele betaling moet worden teruggestort.
Accepteert de leverancier de ontbinding
niet? Dan kunt u het best deskundige hulp
inschakelen.
1. Gun uw leverancier een
redelijke termijn
Stel uw leverancier in gebreke over de afspraken die hij niet is nagekomen. Informeer
hem dat u wilt dat hij de overeenkomst
alsnog nakomt en gun hem een redelijke
termijn om aan die verplichting te voldoen.
Meestal is dit veertien dagen, maar soms
langer.
5. Schakel deskundige hulp in
Soms komt u met de leverancier niet tot
een oplossing. Natuurlijk kunt u het conflict
voorleggen aan de rechter, maar wist u dat
er ook andere oplossingen mogelijk zijn?
Als u een gang naar de rechter liever vermijdt, kunt u ook proberen met mediation
het conflict op te lossen.
2. Klaag altijd schriftelijk
Het lijkt een open deur, maar het kan niet
vaak genoeg worden gezegd: klaag altijd
schriftelijk. Hiermee heeft u bewijs dat u
tijdig heeft geklaagd en dit kan in een eventuele latere procedure van pas komen. Een
schriftelijke klacht hoeft niet direct een boze
brief te zijn. Vaak is een herinneringsbrief
voldoende effectief. Hierin omschrijft u de
klacht en vraagt u om levering van de juiste
producten of diensten, binnen een redelijke
termijn. E-mailen mag ook, maar dan moet
u wel een mail terug ontvangen. Een leesbevestiging alleen biedt onvoldoende bewijs.
Zorg voor bewijs
door schriftelijk en
tijdig te klagen.
3. Klaag tijdig
‘Een klacht indienen, dat komt later wel’:
een logische gedachte als u het druk heeft
met andere zaken. Maar door te laat klagen,
staat u juridisch niet sterk. Mocht het tot
een rechtszaak komen, dan kan de andere
partij aanvoeren dat u uw klacht te laat
heeft gemeld. In dat geval neigen rechters
er steeds vaker naar om de wederpartij in
het gelijk te stellen. Des te meer reden voor u
om tijdig een schriftelijke klacht in te dienen.
Een termijn van maximaal twee weken wordt
hiervoor als redelijk beoordeeld. De termijn
hiervan gaat direct in na het ontdekken van
het gebrek in de levering.
DAS Wijzer 3
De nalatige leverancier
Bob Hamer* is een kleine zelfstandige
aannemer. Zijn kracht is dat hij klussen snel
oppakt én afmaakt. Bij zijn offerte geeft hij
dan ook een gegarandeerde einddatum
op. Hij krijgt de opdracht om een dakterras
van composiet vloerdelen te voorzien. De
levertijd van de composietplanken is drie
dagen. De planken worden op tijd geleverd,
maar niet in de afgesproken kleur. De
opdrachtgever gaat niet met de kleurwijziging akkoord.
Advies van DAS
Dan blijkt de leverancier geen planken
in de juiste kleur op voorraad te hebben,
waardoor Bob de gegarandeerde einddatum niet haalt. Hij neemt contact op met
DAS voor advies en ondersteuning. Al snel
wordt duidelijk dat de leverancier vooraf
wist dat de bestelde kleur niet leverbaar
was. Omdat hij Bob hiervan niet op de
hoogte heeft gebracht, wordt de leverancier aansprakelijk gesteld voor de extra
kosten. Met de opdrachtgever worden
nieuwe afspraken gemaakt over de uitvoering en oplevering van het werk.
* De naam is gefingeerd
4 DAS Wijzer
2. Mediation: niet naar de rechter
Wat zijn de voordelen van
mediation?
• Beide partijen werken constructief aan een
oplossing voor het conflict en houden zelf
de volledige regie in handen.
• Mediation verloopt sneller en informeler
dan een juridische procedure.
• Bij mediation hoeven partijen zich niet te
beperken tot juridische argumenten.
• Alles wat ter sprake komt, is vertrouwelijk.
Is mediation iets voor mij,
als ondernemer?
Wat is mediation?
Met mediation los je conflicten op zonder dat
er een rechter aan te pas komt. De mediator
neemt zelf geen beslissingen, maar begeleidt
de onderhandelingen tussen partijen. Hij of
zij is neutraal en onpartijdig. Beide partijen
gaan in overleg op zoek naar een oplossing
voor hun conflict. Zijn alle oplossingen besproken en is overeenstemming bereikt?
Dan kan door partijen een vaststellingsovereenkomst worden getekend. Hierin
staat wat partijen hebben afgesproken.
Mediation resulteert dus niet in een bindende uitspraak, wel in vastgelegde afspraken.
Mediation is toch voor
echtscheidingen?
Ja, maar mediation is ook zeer geschikt bij
conflicten tussen bedrijven onderling. Zoals
een geschil met een leverancier. Juist voor
bedrijven kan het van belang zijn om de
(commerciële) relatie in stand te houden,
omdat u in de toekomst zaken wilt blijven
doen. Bovendien kost mediation minder tijd
dan een procedure bij de rechter. Dit maakt
mediation bij uitstek geschikt om een zakelijk
geschil op te lossen.
Mediation is voor u geschikt in de volgende
gevallen:
• Bij een zakelijk geschil waarbij u zelf
invloed wilt hebben op de oplossing.
• U bent bereid om met de andere partij
te praten en samen tot een oplossing
te komen.
• U wilt de relatie met de andere partij
behouden. Zeker als er ook andere,
niet-juridische zaken rond het conflict
moeten worden opgelost.
Mediation is
sneller en goedkoper
dan een juridische
procedure.
DAS Wijzer 5
3. Uw rechten en plichten bij
zakelijke aankopen
Wat verstaat de wet onder
garantie?
Garantie is juridisch gezien niets anders dan
omkering van de bewijslast. Dat wil zeggen
dat wanneer een product binnen de overeengekomen garantieperiode defect gaat,
er wordt aangenomen dat het product
gebrekkig is. Als de verkoper dit bestrijdt,
moet hij dit bewijzen. De bewijslast wordt
op deze manier omgekeerd.
Heb ik bij een productiefout nog
rechten na de garantietermijn?
De belangrijkste verplichting voor u, als
zakelijke koper, is dat u op tijd de koopprijs
betaalt. Verderop in deze DAS Wijzer leest
u meer over de nieuwe regels voor betalingstermijnen. Daartegenover staat de verplichting van de verkoper of leverancier,
om het gekochte product op tijd aan
u te leveren.
Heb ik recht op bedenktijd bij
aankoop in een winkel?
Nee, enkele uitzonderingen daargelaten
heeft u geen recht op een bedenktijd.
Heb ik een bedenktijd bij een
online aankoop?
Nee, ook in dit geval is een bedenktijd niet
standaard. Tussen ondernemers bestaat
namelijk contractvrijheid. Anders gezegd:
partijen mogen zelf bepalen wat zij overeenkomen. Aan deze afspraken zijn partijen
in principe gehouden. In de wet staan weliswaar regels die de online koper beschermen
en een bedenktijd geven, maar deze gelden
alleen voor consumenten, niet voor ondernemers.
6 DAS Wijzer
Ja, na de garantietermijn bent u niet rechteloos. Een product moet voldoen aan de
gerechtvaardigde verwachtingen over de
levensduur bij normaal gebruik. Juristen
spreken dan van de conformiteitseis. Voldoet
een product hier niet aan, dan moet een verkoper in dat geval de productiefout kosteloos
herstellen. Naarmate het product ouder is,
is het redelijk dat u als koper zelf een evenredig deel van de reparatiekosten betaalt.
Is het verstandig om garantie
bij te kopen?
In principe hoeft u geen garantie bij te
kopen. Als u kunt aantonen dat het product
niet alle eigenschappen bezit die u op grond
van de overeenkomst mocht verwachten,
is er sprake van non-conformiteit. Maar de
bewijslast ligt dus bij u. In de wet staat dat
de verkoper in dat geval het gebrek kosteloos moet wegnemen. Toch kan het nuttig
zijn om garantie bij te kopen. U voorkomt
er wellicht een discussie mee en bovendien
neemt het uw bewijslast weg.
Als ondernemer
heeft u geen recht
op wettelijke
bedenktijd.
4. Bijzondere problemen met
leveranciers
Welke schuldeiser heeft voorrang?
Een curator verdeelt de openstaande vorderingen in zogeheten ‘preferente vorderingen’
en ‘concurrente vorderingen’. Schuldeisers
met een preferente vordering hebben een
door de wet erkend recht van voorrang. Dit
zijn bijvoorbeeld de Belastingdienst en hypotheekverstrekkers.
Schuldeisers met een concurrente vordering
komen pas aan bod zodra de vorderingen
van de preferente schuldeisers zijn voldaan.
In de praktijk komt het er vaak op neer dat er
dan geen of vrijwel geen vermogen meer is
om de concurrente vorderingen te voldoen.
Hierdoor is de kans zeer klein dat uw vordering zal worden voldaan.
Als een leverancier u de juiste goederen
of diensten niet of niet op tijd levert, is dat
heel vervelend. Elders in deze DAS Wijzer
leest u wat u in zo’n geval kunt doen.
Helaas kunt u ook met andere, bijzondere
leveranciersproblemen te maken krijgen.
Hieronder zetten wij er enkele voor u op
een rij, met passende tips.
Wat doe ik als mijn leverancier
failliet gaat?
Als uw leverancier failliet wordt verklaard, is
het belangrijk dat de curator op de hoogte is
van een lopend geschil. Heeft u een product
of dienst gekocht en al (deels) betaald, maar
is er nog niets geleverd? Neem dan contact
op met de curator die het faillissement afhandelt. In het Centraal Insolventieregister
kunt u opzoeken wie dit is. Verzoek de curator schriftelijk de leveringsverplichting na
te komen of akkoord te gaan met ontbinding
van de overeenkomst. Als de curator aangeeft de leveringsverplichting te willen
nakomen, bent u verplicht dit aanbod te
accepteren.
Wil de curator de leveringsverplichting niet
nakomen? Verzoek hem dan in te stemmen
met de ontbinding van de overeenkomst en
u als schuldeiser voor het reeds betaalde
bedrag te erkennen. De curator maakt een
overzicht van het vermogen en de schulden
van de leverancier. U ontvangt vervolgens
bericht of u het bedrag, of een deel daarvan,
terugkrijgt.
Tip!
Via de website www.faillissementsdossier.nl
kunt u de faillissementsverslagen inzien en
wordt u op de hoogte gehouden van de
gebeurtenissen rond een faillissement.
Hoe handel ik in een conflict met
een buitenlandse leverancier?
Ook als u zaken doet met buitenlandse leveranciers kan er van alles misgaan. Helemaal
vervelend wordt het als u de bestelling al
heeft betaald, maar niets geleverd krijgt.
Gelukkig bestaan er mogelijkheden om uw
geld terug te krijgen. Hiervoor gelden twee
Europese procedures, een voor vorderingen
tot 2.000 euro en een voor vorderingen
daarboven. Via deze procedures komt uw
klacht via de rechtbank in het betreffende
land bij de leverancier terecht.
Tip!
De juristen van DAS kunnen u
helpen bij deze procedure. Voor meer
informatie kijkt u alvast op de website
https://e-justice.europa.eu.
DAS Wijzer 7
Ik ben het oneens met een factuur,
wat doe ik?
Stuurt de leverancier u een te hoge rekening? Of voor producten of diensten die
niet zijn geleverd of afgesproken? Soms
is het onverstandig om in zo’n geval een
factuur niet te betalen. Ook wilt u de zaak
doorgaans niet meteen op de spits drijven.
Wel kunt u aangeven dat u het niet eens
bent met (de hoogte van) het in rekening
gebrachte bedrag. U kunt er dan voor kiezen
om toch te betalen, maar uitdrukkelijk onder
protest. Dit biedt u het recht om er later op
terug te komen. Dien uw bezwaren altijd
schriftelijk in en leg uit waarom u een deel
van de rekening onder protest betaalt.
Weigert u een deel van de rekening te betalen? Dan moet het ingehouden deel van het
factuurbedrag redelijk zijn en in verhouding
met de bezwaren die u aanvoert. Ook moet
u rekening houden met de nieuwe betalingstermijn (zie kader).
Nieuw: betalingstermijn
30 dagen
Op 16 maart 2013 is de nieuwe Wet
bestrijding betalingsachterstanden bij
handelstransacties in werking getreden.
Deze wetgeving stimuleert ondernemers
en overheid om tijdig te betalen. Wat
betekent dit voor u? Voortaan geldt een
wettelijke betalingstermijn van 30 dagen
voor overeenkomsten tussen bedrijven
of tussen bedrijven en overheden. De
verkoper mag hiervan afwijken en ook
een andere betalingstermijn hanteren,
tot een maximumtermijn van 60 dagen.
Tip!
Een afwijkende betalingstermijn moet de
verkoper vooraf schriftelijk met u afspreken.
Raadplaag voor de juiste betalingstermijn
de leveranciersovereenkomst of de algemene voorwaarden.
Let op!
Bij overschrijding van de betalingstermijn
mag de verkoper direct incassokosten in rekening brengen. Zonder u vooraf een aanmaning
te sturen. Deze kosten bedragen ten minste
40 euro, plus de wettelijke handelsrente.
Klaag
tijdig en
schriftelijk.
8 DAS Wijzer
5. Maak korte metten met spookfacturen
Fraude met telefonische verkoop
Welchers Computers BV* ontvangt een
factuur voor het publiceren van bedrijfsgegevens op een bedrijvensite. Directeureigenaar Hans Welchers* kan de factuur
echter niet thuisbrengen. Een medewerker
kan zich weliswaar een telefoongesprek
herinneren, maar zegt absoluut geen
opdracht te hebben gegeven voor het
plaatsen van de gegevens op de website.
Welchers besluit de factuur naast zich neer
te leggen. Aan-maningen volgen, maar hij
piekert er niet over te betalen. Met alle gevolgen van dien, want twee weken later ligt
er een dagvaarding op de mat. Het advertentiebedrijf heeft de rechter ingeschakeld.
Een spookfactuur is een factuur voor diensten of goederen die niet daadwerkelijk
aan u geleverd zijn. Ook u kunt er een op
de mat krijgen.
Als u twijfelt over een factuur, doet u er
goed aan het betreffende bedrijf hiervan
schriftelijk op de hoogte te stellen. U geeft
aan om welke factuur het gaat en dat u de
juistheid in twijfel trekt. Als de afzender van
de factuur een andere mening heeft, vraagt
u een kopie van de door u ondertekende
overeenkomst op. Wanneer u vervolgens
een overeenkomst zonder uw handtekening
of een aanmaning ontvangt, doet u er verstandig aan een jurist in te schakelen.
Tip!
Hoed u voor verkooppraatjes! Wellicht kreeg
u er ooit zelf mee te maken: telefonische verkooppraatjes waarna u per e-mail of fax nog
eens een aanbieding ontving. Soms gaat de
afzender nog een stapje verder. Dan beweert
het bedrijf dat u akkoord zou zijn gegaan met
de aanbieding en krijgt u vervolgens de factuur gepresenteerd. U weet echter van niets.
Zo ook in het praktijkgeval hiernaast.
Geluidsopname
Tijdens de zitting voert het advertentiebedrijf aan dat er een overeenkomst tot
stand is gekomen met Welchers Computers
BV. Als bewijs laat het bedrijf een geluidsopname horen van het telefoongesprek met
een medewerker van Welchers. Hieruit zou
blijken dat de medewerker opdracht heeft
gegeven tot het plaatsen van de bedrijfsgegevens op de website. Welchers ontkent
dit en geeft aan dat de geluidsopname
maar een deel van het gesprek weergeeft
en dus gemanipuleerd is. Het advertentiebedrijf zou vragen hebben gesteld ter
controle van de bedrijfsgegevens. De
manier waarop het bedrijf dit deed, heeft
bij Welchers verwarring veroorzaakt.
Wanneer is er sprake van een
overeenkomst?
Een overeenkomst komt tot stand door het
aanbod van de ene partij en de aanvaarding
ervan door de andere partij. Hierbij moet
wel duidelijk zijn dát er een aanbod wordt
gedaan en welke verplichtingen dit met zich
meebrengt. En daar gaat het in deze zaak al
mis, zo vindt de rechter. Uit het geluidsfragment blijkt niet of Welchers akkoord gaat
met vermelding van de bedrijfsgegevens
op de website of slechts de juistheid ervan
bevestigt. Het advertentiebedrijf vraagt namelijk onvoldoende nadrukkelijk of Welchers
akkoord is met het specifieke aanbod van
plaatsing. Het geluidsfragment is dan ook
onvoldoende om te oordelen dat er een
overeenkomst tussen Welchers en het
advertentiebedrijf is ontstaan. h
DAS Wijzer 9
Hoe oordeelt de rechter?
Relevant is ook dat het advertentiebedrijf
Welchers ongevraagd telefonisch heeft
benaderd met de kennelijke intentie een
overeenkomst aan te gaan. De rechter
vindt deze werkwijze overrompelend. Voor
bedrijven is onduidelijk met welke commerciële bedoelingen ze worden benaderd.
De rechter kan zich daarom goed voorstellen dat hierdoor bij Welchers verwarring
is ontstaan. Door de werkwijze en de
gemanipuleerde geluidsopname komt het
risico op onduidelijkheden voor rekening
van het advertentiebedrijf. Het oordeel
van de rechter is duidelijk: er is geen overeenkomst tot stand gekomen en Welchers
hoeft de rekeningen uiteraard niet te
betalen.
Tip!
Controleer elke binnenkomende factuur
en lees altijd de kleine lettertjes. Soms ziet
de aanbieding eruit als een factuur, compleet met acceptgiro, maar staat ergens
verdekt vermeld dat het om een aanbieding
gaat. Ontvangt u een factuur van een
malafide afzender, doe dan altijd aangifte
bij fraudemeldpunt.nl.
Controleer elke
factuur, want soms
is een factuur een
aanbieding.
* De namen zijn gefingeerd.
Deze DAS Wijzer wordt u aangeboden door uw adviseur.
Wilt u meer weten over de financieel-juridische oplossingen van DAS?
Uw eigen adviseur vertelt u er graag alles over en voorziet u van een advies op maat.
Met deze DAS Wijzer voor ondernemers hebben wij in algemene zin rechten, regels en
valkuilen benoemd rond geschillen met leveranciers. De weergave beperkt zich tot hoofdzaken en per geval kunnen specifieke regels gelden. Bij twijfel doet u er verstandig aan
een jurist te raadplegen.
Disclaimer
Niets uit deze uitgave mag zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de uitgever worden vermenigvuldigd
en/of verspreid. Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend.
Eindredactie: Linea Recta, Textpliciet
Vormgeving: Van Santen Productions
1404

Download Report