NIEUWE WETTELIJKE REGELS PER 13 JUNI 2014: PAS NU UW

NIEUWE WETTELIJKE REGELS PER 13 JUNI 2014: PAS NU UW WEBSHOP AAN!
Webwinkels moeten per 13 juni 2014 (!) aan nieuwe wettelijke regels voldoen. Dit is een gevolg van een wet die
in april werd aangenomen op grond van de Europese Richtlijn Consumentenrechten.
De nieuwe wettelijke regels gaan gelden voor ondernemers die online producten en diensten aanbieden aan
consumenten, ook indien hiervoor een mobiele website wordt gebruikt of een app.
Voor aanbieders van specifieke producten of diensten gelden daarnaast nog aanvullende of afwijkende
wettelijke regels. Denk daarbij aan aanbieders van digitale inhoud of financiële producten en diensten.
Wat moet u doen?
De inrichting van webwinkels moet worden gecheckt en worden aangepast aan deze nieuwe wettelijke regels.
Ook de algemene voorwaarden, interne procedures, klachtafhandeling, contracten met toeleveranciers
enzovoorts moeten voldoen aan de nieuwe wet.
Wat gaat er veranderen?
Enkele belangrijke wijzigingen staan hieronder op een rij.
Onderwerp
Gewijzigde eisen aan webshop
Bestelproces
 Beschikbare betaalmethoden vermelden
 Bestelknop met betaalbevestiging aanbieden
 Geen vóóraf aangevinkte hokjes voor extra diensten
en producten
 Na bestelling overeenkomst bevestigen
 Mogelijk maken om alle informatie duurzaam vast te
leggen (bijv. downloadable pdf)
Herroeping (bedenktermijn) van 7 werkdagen
naar 14 kalenderdagen
 Informeren over herroeping (voorwaarden, termijn
en wijze van inroepen)
 Consument informeren dat herroepingsrecht niet
geldt (bijv. online veilingen, download van muziek,
software e.d.)
 Modelformulier voor herroeping
 Gegevens verkoper
o identiteit (o.a. statutaire naam)
o geografisch adres inclusief telefoonnummer,
email en fax
o indien van toepassing: identiteit en adres van
de partij namens wie u aanbiedt
 Product of dienst
o kenmerken, zoals duur overeenkomst,
typenummer en bij digitale inhoud
interoperabiliteit en functionaliteit
o (wettelijke) garanties
 Kosten
o verzend- en retourkosten
o administratiekosten
o betaalkosten (bijvoorbeeld bij creditcard)
o gebruikskosten
Informatieverplichtingen
Waarom is dit belangrijk?
Niet-naleving van de regels kan leiden tot een herroepingstermijn van maar liefst 12 maanden of tot
vernietigbare en nietige overeenkomsten. Dit kan tot gevolg hebben dat omzet niet geboekt mag worden of
reeds geboekte omzet afgewaardeerd moet worden.
Ook hoeft de consument bij herroeping bijvoorbeeld de kosten van retourzending of de kosten voor een deels
gebruikte dienst niet te voldoen, als de onderneming hierover de consument niet (voldoende) heeft
geïnformeerd.
De Autoriteit Consument & Markt heeft aangegeven in 2014 veel aandacht te schenken aan de juiste toepassing
van het consumentenrecht door webwinkels. De ACM kan bij overtreding van de wettelijke regels een boete
opleggen die kan oplopen tot EUR 450.000,-.
Daarnaast heeft een goede inrichting van uw webshop impact op het vertrouwen van de consument in uw
product of dienst.

Download Report