Downloaden - De Sleutels

Uitgave van de Sleutels • juli 2014
MijnSleutels
MENSEN • WONEN • WIJKEN
Nooit te oud
om te leren
Trainingshuis
in Stevenshof
Opzichters: onze keurmeesters van kwaliteit
sleutel•WOORD
sleutel•nieuws
Het jaarverslag is online
Nooit te oud
om te leren
Misschien wist u het al: de Sleutels is ontstaan door fusies van
verschillende corporaties. Denk aan De Goede Woning, PCW en
Ons Belang. Onze oudste “voorouder” is De Eendracht. Deze
woningbouwvereniging werd op 4 december 1912 opgericht.
Daarom zeggen wij altijd dat we ruim 100 jaar oud zijn, als
men naar de leeftijd van de Sleutels vraagt.
In die tijd is er natuurlijk wel het een en ander veranderd in de
samenleving. Wie had 100 jaar geleden gedacht dat ontzettend
veel huishoudens een auto zouden bezitten en dat de meeste
gezinnen niet meer dan twee kinderen zouden tellen? Of dat we
het normaal zouden vinden om in het vliegtuig te stappen om
op vakantie te gaan?
Rond woningcorporaties is de afgelopen eeuw ook het nodige
veranderd. Dat is niet altijd vlekkeloos gegaan. De laatste tien
jaar heeft dat op verschillende plekken geleid tot incidenten en
misstappen. Denk aan woningcorporatie Vestia, die veel te veel
financiële risico’s heeft genomen. Of aan woningcorporatie
Woonbron in Rotterdam, die een cruiseschip verbouwde en daar
veel meer geld aan uitgaf dan was begroot. Twee jaar geleden
heeft de Tweede Kamer besloten dat ze nu wel eens wilde weten
hoe het komt dat er zulke fouten optreden bij corporaties.
Er is daarom een parlementaire enquête gestart, naar “het
functioneren van het stelsel van woningcorporaties”. De Tweede
Kamer wil weten of het systeem waarin we in Nederland de
sociale woningbouw hebben georganiseerd wel goed is.
De ondertekening van het nieuwe Leidse Sociaal Statuut, Castellumweg in een nieuw jasje,
de opening van het Plein van Leiden: zomaar een greep uit de mijlpalen van de Sleutels in 2013.
Wat onze doelen voor 2013 waren en welke resultaten we hebben bereikt, kunt u nu nalezen
in ons jaarverslag. Dat is online te bekijken op www.desleutelsjaarverslag.nl.
Als het systeem goed werkt, zouden er immers geen fouten
mogen optreden. Hoe komt het dan dat deze er toch zijn?
In juni en juli vinden de openbare verhoren plaats voor de
parlementaire enquête. Aan mensen die nauw betrokken waren
bij incidenten bij woningcorporaties, wordt gevraagd om uitleg
te geven over hoe het zo gekomen is. Wellicht heeft u al iets
van deze openbare verhoren gezien op televisie.
De leden van de parlementaire enquêtecommissie hebben zich
vooraf ingewerkt in alles wat met woningcorporaties te maken
heeft. In september vorig jaar zijn ze bij de Sleutels op bezoek
geweest. We hebben hen laten zien hoe wij onze onderhoudsplanning en begroting maken. En hoe we bewaken dat we ook
op de langere termijn voldoende geld overhouden om ons werk
goed uit te voeren.
De Sleutels is niet opgeroepen voor de parlementaire enquête.
Er hebben zich bij ons geen misstanden voorgedaan. Toch zijn
ook wij heel benieuwd naar de resultaten van de enquête.
Hopelijk helpen deze om het systeem van de sociale woningbouw beter te laten werken. Misschien zijn er ook adviezen die
we heel concreet bij de Sleutels kunnen toepassen. We zijn
immers nooit te oud om te leren. Ook al zijn we al ruim 100 jaar.
Gerda van den Berg
directeur-bestuurder van de Sleutels
inhoud
juli 2014
sleutelnieuws 3
in gesprek met... de plek
7
in de wijk 9
10
sleutelbos
14
vraag het ons
16
3
sleutel•nieuws
sleutel•nieuws
KWH-label
Onze opzichters
KWH: werken aan tevreden klanten
Keurmeesters van onderhoud
Misschien bent u wel eens benaderd door het KWH
(Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector), via de
post of per e-mail. Of u mee wilt doen aan een enquête over
de dienstverlening van de Sleutels. Uw antwoorden en die
van andere klanten worden door het KWH verzameld. Aan
de hand van de resultaten krijgt de Sleutels “rapportcijfers”
van het KWH.
Voor de medewerkers van de Sleutels heeft u wel waardering.
Maaike: “Als ik kijk naar de vragenlijsten valt het me op dat de
medewerkers goed gewaardeerd worden. De vragen over of
de klant goed te woord is gestaan en of de medewerker
vriendelijk is, scoren allemaal ruim boven de 7 en soms zelf
net boven de 8. Ook over jullie onderaannemers is de klant
goed te spreken. Dat is wel eens anders.”
Met zo’n 7400 woningen in beheer, zijn we altijd wel ergens
bezig met onderhoudswerkzaamheden. Waaronder voegwerk, verlichting, schilderwerk, liften, dakwerk en vloeren.
Het werk laten we verrichten door gespecialiseerde bedrijven.
Onze opzichters zorgen ervoor dat het werk goed en veilig
uitgevoerd wordt. Zodat u weer jaren prettig kunt wonen in
uw huis. Zij stellen zich graag aan u voor.
Maaike Berkel is adviseur Auditing en Benchmarking bij het
KWH. Zij legt uit hoe u, onze klant, de Sleutels bij de laatste
enquête heeft beoordeeld. “De Sleutels scoort heel hoog op
communicatie en informatie. Ook zijn jullie klanten tevreden
over hoe ze begeleid worden bij het huren van een nieuwe
woning en over hoe jullie klachten behandelen. De Sleutels
zit qua totaalscore op het landelijk gemiddelde. Zo’n
gemiddelde score is voor een corporatie in de randstad
goed te noemen. Dat is een compliment waard.”
Maaike sluit af met een advies. ”Op sommige onderdelen zie
je in het derde en vierde kwartaal een stijging in de cijfers.
Dat zegt mij dat jullie met dat punt aan de slag zijn gegaan.
En daar gaat het ook om. Tevredenheid moet je niet alleen
onderzoeken om kennis te nemen van de resultaten. Het gaat
er om wat je met de uitslagen doet.”
Wie zijn we?
We zijn met z’n vieren: Sikko Janse, André Klein, Danny Voskuil
en Gerard van der Wal. Respectievelijk 13, 25, 6 en 34 jaar als
opzichter in dienst van de Sleutels. Allemaal bouwkundige, en
jaarlijks bijgeschoold in de nieuwste ontwikkelingen in de
bouw. We hebben elk een eigen specialisatie: de één weet
alles van voegwerk, de ander van schilderwerk, de derde van
liften, enzovoort.
Maar er zijn natuurlijk ook punten waar het beter kan. “Jullie
zwakke punt is vooral de telefonische bereikbaarheid,” meldt
Maaike. “Dat blijkt uit de scores maar ook uit de opmerkingen
van de huurders in de vragenlijsten. En ook
ons eigen onderzoek toont dat aan.
Verder valt het me op dat er
een flink percentage van
de reparatieafspraken
niet is doorgegaan;
bijna 10%. Landelijk
ligt dat cijfer
behoorlijk lager.
Behalve voor de
tevredenheid
van de klant
betekent dit
ook dat de
organisatie
efficiënter kan
werken.”
In april van dit jaar werd bekend dat de Sleutels ook in
2013 het KWH-huurlabel heeft behouden.
Op www.ikwilzorgelooshuren.nl leest u meer over de
onderzoeken.
WEL/NIET tevreden
De Sleutels hoort graag wat u vindt van onze service.
Bent u tevreden of juist niet? Geef het aan ons door.
Het hoeft niet via de enquête van het KWH. Van uw
mening willen wij namelijk graag leren!
Wat doen we precies?
De opzichters selecteren de onderaannemer voor een
onderhoudsklus en maken samen met deze een planning
voor de werkzaamheden. Daarna zorgen we ervoor dat we
de bewoners van het betreffende complex goed informeren
over de werkzaamheden en de planning.
Controle
Bij de start van de werkzaamheden is de verantwoordelijke
opzichter altijd ter plekke. Hij is aanspreekpunt van de Sleutels
voor de bewoners en voor de uitvoerende aannemer. Daarna
komt hij gedurende de periode van werkzaamheden een aantal
keer onaangekondigd langs. Tijdens zo’n bezoek loopt hij dan
samen met de uitvoerder alles langs. De opzichter let daarbij op
kwaliteit en veiligheid: kwaliteit waar het gaat om de gebruikte
materialen en hoe het werk wordt uitgevoerd. Veiligheid waar
het er om gaat of de werkzaamheden op een veilige manier
verlopen, zowel voor de werklieden als voor de bewoners. Als
de opzichter niet tevreden is over één van deze twee zaken,
kan hij de klus afkeuren en het werk stil laten leggen.
Bewoners
Soms komt het voor dat bewoners zelf bellen naar de Sleutels,
omdat ze vinden dat het werk niet goed is uitgevoerd. Dat is
dan ook aanleiding voor de opzichters om te gaan kijken.
“Meestal is het terecht”, zegt André. “Dan moet het over.” Op
de vraag, hoe we het contact met bewoners tijdens ons werk
ervaren, zegt Gerard: “Ik heb heel veel respect voor bewoners.
Soms is het best even afzien tijdens werkzaamheden. Maar ze
klagen niet, en zijn meestal heel blij met het eindresultaat.”
Danny Voskuil, Gerard van der Wal, André Klein en Sikko Janse.
4
MijnSleutels • juli 2014
5
DE•PLEK
Jongeren leren zelfstandig wonen
Het Trainingshuis Stevenshof
De Sleutels houdt een klein gedeelte van haar woningen vrij voor bijzondere projecten. Het Trainingshuis
Stevenshof is zo’n project. Het bestaat uit vijf woningen die elk woonruimte bieden aan drie jongeren. Onder
begeleiding leren zij om zelfstandig te wonen. Hoe is het om zo’n bijzondere woonvorm in een gewone woonwijk te hebben? We spraken met alle betrokkenen.
Vijf trainingshuizen
Cardea is een jeugd-en opvoedhulporganisatie dat
onder andere hulp biedt aan jongeren tussen de 16
en 27 jaar die om uiteenlopende redenen niet thuis
kunnen wonen. Bart van der Geest, teamleider bij
Cardea vertelt: “Twee jaar geleden zochten we vijf
woningen die dicht bij elkaar lagen om jongeren te
huisvesten. Deze jongeren leren met een begeleider
om zelfstandig te wonen. Je kunt daarbij denken aan
koken, administratie, werken en opleiding. Van de
Sleutels konden we vijf eengezinswoningen in de
Stevenshof huren. Voor dit project is het belangrijk
dat de woningen ruimte bieden aan kleine groepen.
Als de groepen te groot zijn, ontstaat er namelijk
groepsvorming, zijn er teveel prikkels en is het
moelijker om de jongeren goed te begeleiden.”
Onno Hoogeveen, begeleider
en Sabine, bewoner.
“Leren een goede
buur te zijn”
Begeleid wonen
Onno Hoogeveen is begeleider en verblijft regelmatig
in het zogenaamde starthuis. “Twee van de vijf
woningen zijn een starthuis. Daar bepalen de jongeren
aan welke doelen ze gaan werken. Er is 24 uur per dag
een begeleider aanwezig. Na 3 à 4 maanden verhuizen
de jongeren vaak naar één van de drie satellietwoningen.
In een satellietwoning zijn de regels losser. Ze leren de
woning netjes te houden en een goede buur te zijn.”
Sabine woont in zo’n satellietwoning, tegenover een
starthuis. “Ik woon hier heel fijn. Voorheen zaten we in
een flat met veel kamers op één gang. Daar had ik het
gevoel dat ik in een instelling zat. Hier heb ik echt een
wijkgevoel; ik kan het goed vinden met mijn buren en
huisgenoten. Als ik hulp nodig heb, loop ik naar de
overkant om één van de begeleiders te spreken of om
een afspraak te maken.”
Bart van der Geest, teamleider bij Cardea.
Contact met de buren
Twee jaar geleden werd de buurt geïnformeerd over
de komst van de vijf trainingshuizen. Er ontstond veel
onrust onder de buurtbewoners. Eén van hen, Andrea
Schelvis, beaamt dit: “Veel buurtbewoners waren
ongerust en bang voor overlast. Er is ook wel wat
overlast geweest. Soms staat de muziek hard of komt
er veel jeugd langs. Inmiddels hebben we telefoonnummers met Cardea uitgewisseld. Zij gaan heel goed
met mijn klachten om. Natuurlijk spreek ik ook zelf de
jongeren aan als ik overlast heb. En het is fijn dat als er
een wisseling in het huis is, de nieuwe bewoner zich
even komt voorstellen. Op deze manier weet je wie
je buren zijn.” Onno: “Om de onrust weg te nemen,
hebben we een open avond georganiseerd voor alle
buurtbewoners. Zo leerden we elkaar persoonlijk kennen,
waardoor het makkelijker is om een praatje te maken.
Ik informeer regelmatig bij de buren of alles goed gaat.
Als er moeilijkheden zijn, ga ik met ze in gesprek.” Ook
Sabine is positief. “We hebben een goede relatie met
de buren en er is regelmatig contact. Eén van de buren
heeft ons zelfs een oude tuinset gegeven, zodat we
lekker van onze tuin kunnen genieten.”
7
IN G ES P R E K • M ET
Het nieuwe woonruimteverdeelsysteem
De gebruikers van WoningNet
Je inschrijven als woningzoekende, een betaalbare woning zoeken en vervolgens vinden?
Sinds 1 april gaat dat via de website van het nieuwe woonruimteverdeelsysteem van Holland-Rijnland:
www.woningnethollandrijnland.nl. Wat vinden de gebruikers ervan?
Margreet Van der Schoor, receptioniste bij de Sleutels
“Het grootste voordeel van WoningNet is dat klanten
veel meer zelf kunnen doen. Zo kun je bijvoorbeeld je
woonwensen invullen. Dan krijg je alleen de woningen
te zien die bij jouw profiel passen. We hebben het wel
druk gehad met de overgang naar WoningNet. Heel
wat mensen hebben we wegwijs moeten maken op
de nieuwe website. Klanten krijgen nu alle post via de
mail. Dat is snel en betrouwbaar. Dat je je inschrijfkosten automatisch kunt laten afschrijven vinden ook
veel gebruikers prettig.”
“Klantgericht en echt
van deze tijd.”
Jos de Brieder, nieuwe huurder en
Mirjam den Outer, makelaar.
Raymond Vermeer, woningzoekende
“Ik vind het echt een verbetering. Alles is makkelijk te
vinden door de duidelijke keuzemenu’s bovenaan de
site. Daarnaast vind ik het ook erg fijn dat je nu
meteen kunt zien op welke positie je staat, nog vóór je
definitief gereageerd hebt. Maar de “slagingskans” die
genoemd wordt, die klopt nog niet echt. Zo heb ik
laatst gereageerd op een woning waarvoor ik weinig
kans zou maken, maar uiteindelijk kwam ik toch vrij
hoog op de lijst. Ik ben nu een keer of 15 op de site
geweest en dan reageer ik meteen als ik een leuke
woning zie. In het begin was er twee keer een storing.
Ik hoop dat dit niet vaker gebeurt, waardoor ik een
woning misloop.”
Mirjam den Outer, makelaar bij de Sleutels
“Ik vind WoningNet klantgericht en echt van deze tijd.
Alles gaat via internet. De kandidaat-huurder kan
vanuit huis de status van zijn reactie volgen. Misschien
is dit voor oudere mensen wat lastiger. Zij kunnen in
dat geval terecht bij de corporaties voor hulp. Voor ons
als medewerkers is WoningNet een efficiënt en snel
systeem. Iedere stap, van advertentie tot en met
verhuren van de woning, gaat automatisch. Ik vind dat
echt een verbetering: alles gaat nu veel sneller en je kunt
veel minder fouten maken. Ook de woningzoekende
weet al snel waar hij of zij aan toe is. Voorheen
moesten zowel wij als de klanten soms lang wachten
op duidelijkheid.”
Jos de Brieder, is gaan huren via WoningNet
“Ik zocht al sinds januari naar een sociale huurwoning.
De overstap naar WoningNet was dan ook even
wennen. Maar uiteindelijk ben ik er wel goed mee
geslaagd! Ik heb wel het idee dat ik op WoningNet
minder woningen binnenkreeg dan voorheen. Ook
leken sommige automatische procedures nog niet
goed te werken. Ik heb dus veel gebeld met de
desbetreffende woningcorporaties. Maar
dat was geen probleem voor de medewerkers. Toch vind ik het nieuwe
systeem een verbetering. Er zijn een
paar zeer nuttige functies bijgekomen, waarvan de slagingskans
toch wel een van de beste is. Er
waren vijf woningzoekenden voor
de bezichtiging voor mijn huidige
woning. De nummer 1, die boven
mij stond, kwam niet opdagen.
Dus toen de woning mij werd
aangeboden, zei ik meteen ja!”
Raymond Vermeer, woningzoekende
en Margreet van der Schoor,
receptioniste bij de Sleutels.
9
IN DE•WIJK
IN DE•WIJK
De vreedzame wijk
Tuinstadwijk
Slaaghwijk
De leerlingen van Brede School Merenwijk doen mee aan
het project de Vreedzame School. Ze leren daarin hoe ze
plezierig en gelukkig met elkaar kunnen samenleven.
Samen stellen de kinderen afspraken en omgangsregels
op. Ze leren gezamenlijk besluiten te nemen, medeverantwoordelijk te zijn voor de leefgemeenschap op
school, conflicten op te lossen en open te staan voor
onderlinge verschillen.
Afronding groot
onderhoud Tuinstadwijk
In Tuinstadwijk heeft de Sleutels groot
onderhoud laten uitvoeren aan 252 woningen,
waarbij het historisch karakter van de wijk
behouden is gebleven. Tegelijk zijn de woningen energetisch
flink verbeterd: gemiddeld gingen ze van energielabel F of
zelfs G, naar label B en C. De werkzaamheden duurden per
woning 17 dagen. Dagelijks werden de werkzaamheden aan
twee woningen opgestart en werden ook twee woningen
opgeleverd.
Zo ontstaat een omgeving waarin ze zich welkom, prettig en
veilig voelen. Monique Welling, leerkracht van Brede School
Merenwijk, en Jaimy Hartevelt van Libertas Leiden, zijn
enthousiast over de methode.
Het project startte op 10 juni 2013. Iets meer dan 11 maanden
later, op 13 mei 2014, is de laatste woning opgeleverd. Samen
met de bewoners, de aannemers Heembouw en Dura Vermeer,
en vertegenwoordigers van de gemeente Leiden hebben we
op woensdag 21 mei de afronding van het project gevierd.
We kunnen terugkijken op een geslaagd onderhoudsproject:
een prachtig resultaat, goede samenwerking met de aannemers en tevreden bewoners.
Samenleven houdt niet op nadat de schoolbel is gegaan.
Het is van belang dat de kinderen de geleerde sociale vaardigheden ook buiten school gebruiken. Om dat te bereiken, moet
je ervoor zorgen dat daar dezelfde regels en afspraken gelden. Dat
was reden voor de school en de naschoolse opvang om de methode
ook verder naar buiten te brengen: Werken aan een Vreedzame Wijk.
Daarom is Slaaghwijk benoemd tot Vreedzame Wijk in 2012.
Eerste paal
Villa Voorschot
Een groep ouders richtte in 2010 Stichting Voorschot
op met als doel een woon- en zorgvoorziening te
creëren voor hun jongvolwassen kinderen met
Voorschoten
autisme (al dan niet in combinatie met een andere
handicap). Sindsdien werken ze samen met de
gemeente Voorschoten, zorgverlener ASVZ en de Sleutels aan de realisatie
van een duurzaam woon- en werkhuis: Villa Voorschot.
Op donderdag 8 mei was het zover: de eerste paal van Villa Voorschot werd
geslagen door één van de toekomstige bewoners. De opkomst was groot: naast
toekomstige bewoners, ouders en sponsoren waren omwonenden en vertegenwoordigers van de gemeente Voorschoten en van de Sleutels aanwezig. Inmiddels
zijn de heiwerkzaamheden afgerond en is aannemer BAM bezig met de fundering en
vloer. De oplevering van Villa Voorschot staat gepland voor begin 2015.
10
MijnSleutels • juli 2014
11
IN DE•WIJK
TIPS
Sloop in
Tuinstadwijk
Met de afronding van het groot onderhoud in
Tuinstadwijk, is de derde fase van de wijkaanpak
ingezet: sloop en nieuwbouw. De sloop van
woningen in de Dahliastraat, Hyacinthenstraat,
Anjelierstraat en Seringenstraat is nu in volle
gang. Het slooppuin wordt gebruikt als
trainingslocatie voor reddingshonden.
Na de zomer start de Sleutels met
de bouwvoorbereidingen en aansluitend met de nieuwbouw van
44 appartementen en 40 eengezinswoningen. Een groot deel van de
oorspronkelijke bewoners keert terug
naar deze nieuwbouw.
Tuinen
Een stukje van uw woning
Jaap Jongejan ziet tijdens zijn werk als wijkbeheerder bij
de Sleutels zowel mooie als onverzorgde tuinen.
Tuinstadwijk
Kooiplein
Nieuwbouw
Kooiplein
deelgebied 3A
Wat doe jij er aan?
De tuin hoort bij de woning, daar heb je als huurder voor
getekend in je huurcontract. Je bent zelf verantwoordelijk
voor het onderhouden van de tuin. Daar spreek ik bewoners
dus op aan. Het hoeft geen prachttuin te zijn, af en toe
onkruid weghalen en voorkomen dat het verwildert is al
genoeg. De meeste mensen gaan er dan wel mee aan de slag.
Loopt het soms ook anders?
Soms is er meer geduld nodig. Dan moet ik iemand meerdere
keren aanspreken en sturen we er een brief over. Ook komt
het wel eens voor dat de bewoner zelf niet in staat is zijn tuin
te onderhouden, omdat hij of zij gezondheidsproblemen
heeft. Dan kijken we of er familie of vrienden zijn die kunnen
helpen, of zoeken we een andere oplossing. Zo was er in de
Havikshorst vorig jaar een verwaarloosde tuin. Deze bewoners
hadden eerst geen tuin, maar na een renovatie werd de
gemeenschappelijke tuin bij hun woning gevoegd en moesten
ze die gaan onderhouden. Ze waren zelf niet gezond dus hebben
we in overleg eenmalig vrijwilligers van
Stichting Present ingezet. De tuin is nu
netjes en de bewoners houden dat zo.
In het gebied tussen het gebouw de
Waaijer en de Willem de Zwijgerlaan
in Leiden-Noord, bouwt Heijmans in
opdracht van de Sleutels 35 sociale
huurappartementen. De appartementen,
ruime drie kamerwoningen met balkon,
hebben een oppervlakte van ca. 85 m2.
Ieder appartement heeft een eigen
parkeerplaats. In april zijn de heiwerkzaamheden gestart. De oplevering staat
gepland in het voorjaar van 2015. Heeft
u interesse? De appartementen worden
dan aangeboden via WoningNet.
12
Tuinen, bomen - het groeit weer volop. Wat merk jij daarvan?
Ik werk in Leiden-Noord. In de Horsten, Hoven en Hoeken/
Oorden/Zijden is veel groen te vinden. Ik vind het mooi, en ik
heb er ook in mijn werk mee te maken. Niet iedereen
onderhoudt namelijk zijn tuin. Als een tuin onverzorgd is,
kunnen andere bewoners daar last van hebben. Bijvoorbeeld
omdat een schutting scheef staat, een heg de brandpoort
in groeit, of gewoon omdat het niet mooi is om te zien.
MijnSleutels • juli 2014
Hoe bepaal je dan wat netjes is?
Netjes en mooi is een kwestie van smaak. De één houdt van
bloemen in potten en een geknipte heg, de ander houdt van
een tuin waar de natuur zijn gang gaat. Ik vind het ook lastig
om daar een oordeel over te hebben, want het is wel iemands
leefruimte. Wat echt niet mag, is grofvuil in de tuin, overmatige begroeiing, en een tuin waar buren overlast door
ervaren. Dan kom ik in beeld.
Wat kun je doen als bewoners niets ondernemen?
In een uiterst geval kunnen we naar de rechter gaan, maar we
willen het liever in goed overleg oplossen. Voorkomen is beter
dan genezen. Als verhuurder willen we het goede voorbeeld
geven, namelijk door tuinen bij
verhuring al netjes op te
leveren zodat het voor
bewoners makkelijker
is om hem ook zo
te houden. Zo
werken we
samen aan
een prettige
buurt.
13
SLEUTEL • B O S
Sleuteltjes
De oplossing van de vorige puzzel was “tuinieren in het
voorjaar”. Uit alle goede inzendingen hebben wij drie
prijswinnaars getrokken. De eerste prijs gaat naar de heer
Brugman uit Leiden, de tweede naar mevrouw Duijndam
uit Voorschoten en de derde prijs naar de heer Hutter uit
Leiden. Van harte gefeliciteerd allemaal!
1
4
5
6
12
14
15
13
16
17
34
22
25
23
26
28
Folders
19
21
29
24
27
30
31
35
32
36
38
33
37
39
product 11 rookgerei 13 pl. in Zuid-Holland 14 luitenant
15 logement 17 en andere 18 viking 20 pl. in Gelderland
40
bij golf 28 dominee 29 jaargetijde 32 heilige 34 opstandeling
47
22 pausennaam 23 pl. in Gelderland 25 indien 27 afslagplaats
36 wal 38 enig 39 deelteken 40 roofdier 44 graan 47 eenjarig
dier 48 man van adel 49 Frans lidwoord 50 staat 52 titel
69 rustbank 71 hengselvat 73 profeet 74 deel 75 overlevering
50
53
5 welpenleidster 6 paling 7 kluis 8 stopplaats 10 oefentijd
69
28 waterdeeltje 30 ieder 31 voorzetsel 33 oefenmeester
73
19 ontkenning 21 chr. feest 24 zuurdeeg 26 ar 27 breekbaar
35 zitbad 37 pl. in Zeeland 41 schande 42 wezen 43 papegaai
44 steen 45 riv. in Duitsland 46 selecte groep 51 woede
54 onderricht 56 vlaktemaat 57 slot 58 bot 59 bewijsstuk
61 traag 63 langzaam 64 vaart 66 biersoort 68 arbeid
45
46
51
52
55
58
62
12 groente 13 proefopname 16 vervoermiddel 18 troefkaart
44
54
57
65
43
48
76 sportterm.
Verticaal: 1 windrichting 2 stremsel 3 staat in Amerika
42
49
53 priem 55 knaagdier 57 roem 58 halsbont 60 koordans
62 kracht 65 normaal profiel 67 interest 68 pers. vnw.
41
66
59
63
56
60
61
64
71
75
72
© www.puzzelpro.nl
51
76
62
38
Serviceabonnement

de Sleutels verkoopt, een thuis in Leiden!

Huur betalen

Huur opzeggen

Huurtoeslag

Onderhoud

Niet tevreden? Meld ons uw klacht

Overlast, en wat u er zelf tegen kunt doen

Spelregels plaatsen schotelantenne

Sociaal statuut
16
61
4
26
47
58
Dinsdag 9 september:
gesloten vanaf 14.30u
Vrijdag 3 oktober:
gesloten
vocht en schimmel in huis

Woningruil

Woonlastenregeling
10
20
64
75
Colofon
27
Vertel het ons!
Heeft u ideeën of wilt u meedoen aan een van onze
rubrieken zoals de Plek of In gesprek met? Wij nemen uw
suggesties graag mee! Mail naar [email protected].
14
Donderdag 4 september:
gesloten vanaf 12.00u
Heeft u de informatie die u zocht niet gevonden?
Neem dan contact op met ons KlantenContactCentrum,
via (071) 516 26 36. Zij helpen u graag verder!
76
1

68
74
45
Zoekt u bepaalde informatie? Kijk dan eens bij
onze folders. Deze zijn via onze website te bekijken:
www.desleutels.nl/publicaties.
Op sommige dagen heeft
de Sleutels aangepaste
openingstijden:
Spelregels voor het voorkomen van
67
70
70 langs 72 persoon.
Agenda
najaar 2014
10
18
Breng letters uit de puzzel over naar de hokjes met het
7
9
11
20
Horizontaal: 1 brandstof 4 damp 8 hoofddeksel 9 zuivel-
3
8
Lost u deze nieuwe puzzel op, dan maakt u ook kans op een
leuke prijs! Stuur vóór 1 september 2014 de oplossing naar:
de Sleutels, t.a.v. de redactie MijnSleutels, postbus 1041,
2302 BA Leiden. Mailen kan ook: [email protected]
corresponderende nummer.
2
MijnSleutels • juli 2014
Redactie de Sleutels
Vormgeving Akron Communicatie
& Vormgeving, Leiden
Fotografie de Sleutels en Winand Stut
Redactieadres de Sleutels, Postbus 1041,
2302 BA Leiden, [email protected]
15
V R A A G • H ET O N S
Nieuwbouw: wat wilt u weten?
De Sleutels bouwt flink wat nieuwe woningen. Wij krijgen regelmatig telefoontjes
van klanten die meer over de nieuwbouw willen weten. En ook hoe ze er voor in
aanmerking komen. Hieronder hebben we de meest gestelde vragen (en antwoorden)
voor u op een rijtje gezet.
Kan ik op de wachtlijst voor een nieuwbouwproject?
We hanteren geen wachtlijst voor nieuwbouwprojecten. Alle nieuwe woningen die
beschikbaar komen, worden via WoningNet Holland Rijnland aangeboden. Als u als
woningzoekende staat ingeschreven, kunt u dus gewoon via WoningNet reageren.
Wanneer worden de woningen verhuurd?
Wanneer woningen te huur aangeboden worden, hangt af van de bouwplanning.
We bieden de woningen meestal wel eerder aan dan dat de bouw gereed is. Dat doen
we omdat we graag snel na de oplevering willen verhuren.
Er worden altijd minder woningen aangeboden dan er gebouwd worden, hoe zit dat?
In Leiden is bijna geen stukje grond onbebouwd. Er zijn dus weinig bouwmogelijkheden.
Om te bouwen, moet er vaak eerst gesloopt worden. Dat betekent dat er huurders hun
huis uit moeten, om de nieuwbouw mogelijk te maken. Deze huurders kunnen vaak
gebruik maken van een “terugkeerregeling”: zij krijgen dan voorrang op alle andere
woningzoekenden, als ze in de nieuwbouw willen huren. De nieuwe woningen die aan
deze “terugkeerders” verhuurd worden, komen dus niet op WoningNet.
Wat kan ik zelf doen om op de hoogte te blijven van
nieuwbouwprojecten?
Het allerbelangrijkste is om ingeschreven te zijn als woningzoekende op www.woningnethollandrijnland.nl. Let er dan op
dat u uw woonwensen ruim invult. Denk daarbij bijvoorbeeld
aan de huurprijs die u selecteert. Zodra er nieuwbouwwoningen
beschikbaar zijn die bij uw profiel passen, krijgt u bericht van
WoningNet.
Waarom kan de Sleutels de woningen niet zelf aanbieden?
We houden ons aan de regels die we met de andere corporaties
in de regio hebben afgesproken. Die zorgen ervoor dat alle
woningen die de Sleutels heeft, binnen de hele regio aangeboden
worden. Alleen in uitzonderlijke gevallen kunnen we van de
afspraken afwijken.
www.desleutels.nl
RUIMTE FSC LOGO
Bezoekadres:
Langegracht 70a, Leiden
Postadres:
Postbus 1041
2302 BA Leiden
Telefoon:
(071) 516 26 36
Fax:
(071) 516 27 99
Internet:
www.desleutels.nl
Email:
[email protected]
Openingstijden:
maandag t/m donderdag:
8.30 - 16.30 uur
vrijdag:
8.30 - 12.30 uur

Download Report