Inhuren Technisch Personeel - Service Magazine 2013

PERSONEEL
HOOGGEKWALIFICEERD
PERSONEEL NIET WERVEN MAAR INHUREN
“WIJ ZIJN ALTIJD OP ZOEK NAAR DE INTRINSIEKE MOTIVATIE”
I
s het handig of verstandig voor een serviceorganisatie om op contractbasis
service engineers in te schakelen? Voor een hightech bedrijf als Weir Minerals in
elk geval wel. Al was het alleen al om op die manier uiterst schaarse
hooggekwalificeerde field service engineers aan het bedrijf te binden. Min of meer
bij toeval kwam Weir Minerals op een beurs Sander Lieftink, directeur van TMC
tegen, een projectorganisatie die zich juist heeft toegelegd op het detacheren van
door de wol geverfde en ondernemende technisch hoogopgeleide medewerkers.
Marjolein Roggen
VERTROUWEN
“Vertrouwen”, zegt Ruud Reijnders. “Dat is het
allerbelangrijkste. Wij moeten onze field
service
engineers
blindelings
kunnen
vertrouwen want zij zijn de ogen en oren van
ons bedrijf in het veld.” Reijnders geeft leiding
aan zo’n 15 field service engineers van Weir
Minerals Netherlands in Venlo. In de Limburgse
vestiging van het internationale concern
worden industriële GEHO zuigermembraanpompen ontworpen en gemaakt die in alle
uithoeken van de wereld ertsen en mineralen
gemengd met vloeistof, uit de mijnen en over
zeer grote afstanden kunnen transporteren.
Pompen van 50 tot 130 ton met afmetingen zo
groot als vier doorsnee vergaderruimtes. “Als
die het niet doen, dan ligt het hele productieproces van onze klanten stil,’’ weet Reijnders.
“Om dat te voorkomen moet je erop kunnen
vertrouwen dat de field service engineers veilig
werken, ook als de lokale omstandigheden dat
heel lastig maken. Dan moet je erop
vertrouwen dat ze zich fatsoenlijk gedragen en
de verlokkingen die zich aandienen, zullen
weerstaan. En dan moet je erop vertrouwen dat
ze zelf de juiste technische beslissingen nemen
en ons informeren en inschakelen als dat nodig
is.”
SCHAARS
Het bedrijf moet er vertrouwen in hebben dat zijn medewerkers overal de veiligheidseisen in acht neemt
technisch hoogopgeleide medewerkers. TMC
heeft zo’n 600 technische werkondernemers in
vaste dienst, waarvan ongeveer
50 field service engineers, het
"W IJ MOETEN ONZE FIELD grootste flexibele bestand in
Nederland. Inmiddels heeft Weir
SERVICE ENGINEERS
Minerals zo’n vijf field service
BLINDELINGS KUNNEN
engineers via TMC aangeVERTROUWEN WANT ZIJ
trokken.
Zulke mensen zijn schaars, heeft
Reijnders ervaren, heel schaars.
Toen hij vijf jaar geleden als
manager
customer
services
GEHO aantrad, merkte hij dat
de eigen HR-afdeling er ondanks
alle pogingen moeilijk in
ZIJN DE OGEN EN OREN
slaagde om mensen te werven
VAN ONS BEDRIJF IN HET
met de juiste kwaliteiten. “Het
MAATWERK
VELD ."
zijn verreweg de meest moeilijk
vervulbare vacatures die we
Die werving gaat niet over een
hebben.” Min of meer bij toeval
nacht ijs. De eisen die de pompkwam hij op een beurs Sander Lieftink, direc- fabrikant aan zijn field service engineers stelt
teur van TMC tegen, een projectorganisatie die zijn hoog. Niet alleen moeten de kandidaten
zich juist heeft toegelegd op het detacheren meerdere technische disciplines beheersen, van
van door de wolgeverfde en ondernemende elektrotechniek en werktuigbouw tot besturings-
MSMBE1304N08_vbm.odt
techniek en hydrauliek, ze moeten ook over de
juiste karaktereigenschappen beschikken om
70 procent van de tijd in verre oorden en
andere culturen hun werk goed te doen.
“Wij maken een eerste selectie van Werkondernemers die aan de wensen van onze
klanten voldoen”, aldus Lieftink, “Daarom
sparren we regelmatig met de opdrachtgever
over wat voor iemand hij precies zoekt. Het is
altijd maatwerk.” Na een eerste kennismakingsgesprek volgen een aantal intensieve
gesprekken met managers van verschillende
afdelingen
van
Weir
Minerals.
Dat is nodig want eenmaal ingezet volgt nog
een theoretisch en praktijkgericht scholingstraject van een jaar om alle ins en out van de
geavanceerde pompen en de productieprocessen van klanten te doorgronden. “Het is
PERSONEEL
EVEN VOORSTELLEN
TMC
TMC met vestigingen in Eindhoven, Utrecht en
Rotterdam beschikt over 600 Nederlandse en
buitenlandse medewerkers. De projectorganisatie zet de hoogopgeleide professionals die
de regie voeren over hun eigen loopbaan, in
bij technische bedrijven. De focus ligt op
projecten die van cruciaal belang zijn voor
opdrachtgevers in Research & Development,
engineering, de hightech industrie ICT en de
bouw & civiele techniek sector. TMC onderscheidt zich door te werken volgens het Werkondernemerschapsmodel. Dat bestaat uit langdurige vaste dienstverbanden, individuele
winstdeling, 1-op-1 carrière coaching, gespecialiseerde marktgerichte businesscellen en
een entrepreneurial lab waar de medewerkers
hun technische creativiteit handen en voeten
kunnen geven.
Werkondernemers van TMC werken overal ter wereld, zoals hier in Zuid-Amerika
doodzonde van die investering als die niet
rendeert”, verklaart Reijnders. “De ‘success rate’
is niet hoog maar als iemand eenmaal aan
boord is dan weten we ze langdurig aan ons
te binden.” En mocht het onverhoopt toch niet
lopen zoals verwacht, dan wordt dat op
persoonsniveau bespreekbaar gemaakt en naar
een oplossing gezocht, verzekert Lieftink.
ECONOMISCHE CRISIS
weer bij de machinefabriek om de hoek terecht
kunnen, meteen weg zijn. Dat wil je voorkomen.”
“We zijn daarom altijd op zoek naar de intrinsieke motivatie van mensen”, vult Reijnders aan.
“Mensen moeten zin hebben in avontuur. Ze
moeten het leuk vinden om de ene maand in
Australië aan de kust te werken en de volgende
maand in Peru op 4000 meter hoogte. We
luisteren altijd goed naar de argumenten.”
FLEXIBILITEIT
De afdeling GEHO Service van
"A LS JE NIET KUNT
Weir Minerals heeft weinig last van
Is TMC voor Weir Minerals in
GARANDEREN DAT JE NA
de economische crisis en zal dat
de eerste plaats een professionaar verwachting ook niet zo snel EEN PROJECT VOLDOENDE nele partner om aan personeel
krijgen. Integendeel. Veel pompen WERK HEBT, DAN KUN JE met de juiste kwaliteiten te
BETER IEMAND OP
staan nog te wachten op ingebruikkomen, voor andere bedrijven
name en juist vanwege de crisis
is de flexibiliteit de belangPROJECTBASIS
hechten bedrijven sterker aan
rijkste drijfveer. Menig techINSCHAKELEN ."
beschikbaarheid en een lange
nisch bedrijf kent pieken en
levensduur. Dat komt de vraag naar
dalen in de opdrachtenstroom
field service engineers alleen maar ten goede.
of werkt aan projecten waarvoor tijdelijk extra
Lieftink merkt wel dat sinds de economische mensen nodig zijn.
crisis zich meer service engineers aanmelden. “Dat kan gaan om projecten van jaren maar er
“Voor internationale functies moet je extra voor- zit duidelijk een kop en een staart aan”, legt
zichtig zijn. Mensen die zeggen dat ze wel in Lieftink uit. “Als je niet kunt garanderen dat je
het buitenland willen werken maar als ze straks na dat project voldoende werk hebt, dan kun je
WEIR MINERALS
Weir Minerals Netherlands is een kennisintensief bedrijf met 400 medewerkers die
ontwerpt en produceert technologisch hoogwaardige, industriële pompsystemen voor de
mijnbouw, grondstoffenproductie, pijpleidingtransport, energiewinning, bouwindustrie,
afvalwaterzuivering en de procesindustrie.
Van de totale productie wordt circa 90
procent geëxporteerd naar landen buiten de
Europese Unie. Het bedrijf heeft tevens de
wereldwijde verantwoordelijkheid voor de
primaire verkoop, onderhoud en service van
de industriële GEHO-pompen. Bij onderhoud
en service gaat het zowel om de installatie en
ingebruikstelling als om preventieve inspecties
en het verhelpen van storingen. Met gericht
onderhoud op maat, werkt de servicedienst
van Weir Minerals zoveel mogelijk preventief.
Weir Minerals Netherlands is onderdeel van
het Schotse bedrijf Weir Group PLC dat
wereldwijd tot de top zes van grootste
pompenfabrikanten behoort.
beter iemand op projectbasis inschakelen.
Omdat ze bij ons in vaste dienst zijn en wij hen
coachen en bijscholen, kunnen wij dezelfde
medewerker voor een volgende klus bij deze
klant weer opnieuw mobiliseren.”
UITWISSELING PERSONEEL
Dat Weir Minerals in sommige gevallen personeel overneemt van TMC, vindt Lieftink niet zo’n
probleem.
“Dat is het risico maar daar hebben we duidelijk afspraken over gemaakt. Het risico is in
mijn ogen beperkt. Wij hebben immers onze
klant geholpen en deze mensen zijn toch ook
een ambassadeur voor ons bedrijf zodat de
klant de volgende keer weer bij ons komt.”
Ruud Reijnders (l) en Sander Lieftink bespreken de volgende klus

Download Report