Het NIC behoudt kwaliteit door te investeren in eigen medewerkers

Het NIC behoudt kwaliteit door te investeren
in eigen medewerkers
Wat doet u om het niveau van uw kwaliteitscontroles
hoog te houden? Adviesbureau Het NIC liet de kennis van
haar inspecteurs opfrissen door brancheopleider SVS.
H
et NIC is specialist op het
gebied
van
inkoop
en
contractmanagement.
Petie
Schellingerhout, consultant bij
Het NIC: “Wij bieden product-, proces-,
markt-, en juridische kennis en systemen,
waarmee wij organisaties helpen bij de
realisatie van hun doelstellingen. Zo
verzorgen wij onder meer objectieve
kwaliteitsrapportages over bijvoorbeeld
de geleverde schoonmaak. Want na het
afsluiten van een schoonmaakcontract
wil onze opdrachtgever waarborgen dat
de dienst voldoet aan de voorwaarden
gedurende
de
contractperiode.”
Het NIC maakt gebruik van diverse
hoogwaardige kwaliteitsmeetsystemen
zoals VSR-KMS NEN 2075 en HACCPnormen.
De
kwaliteitsinspecteurs
inspecteren naast de schoonmaak ook
vaak de beveiliging of catering van een
pand, op zeer verschillende tijdstippen
en locaties door heel Nederland.
Zo’n praktijkaudit, waar gaat dat
over? Zie hieronder een selectie van
punten waarop SVS-adviseur Lydia
Huizinga de inspecteurs van Het NIC
peilde. Leest u even mee?
Het NIC investeert
Het NIC gaat al sinds 1921 voor kennis,
mensen en resultaat met oog voor
vakmanschap. Alle inspecteurs van
Het NIC zijn dan ook gediplomeerd om
de controlerondes conform het VSRkwaliteitsmeetsysteem uit te mogen
voeren. Intern bespreken de NICcollega’s maandelijks hun ervaringen
en bevindingen. Schellingerhout licht
toe: “We onderhouden onze kennis
met ervaren, gespecialiseerde en goed
opgeleide medewerkers. Door in hen
te investeren, ervaringen te delen en
eenduidigheid te creëren, behalen wij
een hoge kwaliteit van dienstverlening.”
Praktijkaudit
In het verlengde van deze eenduidigheid
en vooruitlopend op het aankomende
VSR-keurmerk, heeft Het NIC door
brancheopleider SVS een praktijkaudit
laten uitvoeren. Dit betekent dat alle
Lydia Huizinga, SVS:
‘Motto ‘leren van en met elkaar’ wordt door inspecteurs van Het NIC nagestreefd’
inspecteurs tijdens de uitvoering van een
controleronde bij een NIC-opdrachtgever
werden beoordeeld door Lydia Huizinga,
kwaliteitsexpert en adviseur bij SVS.
Huizinga liep tijdens alle controlerondes
mee als observator. Tijdens en na
afloop van een controleronde gaf zij
de betreffende inspecteur feedback
en stelde hem of haar vragen.
Enkele voorbeelden: Hoe tel je de
beoordelingseenheden? Wat doe je als
een ruimte tijdens de controleronde niet
toegankelijk is? Hoe leer je het contract
kennen?
Bijschoolmiddag
Na de audit van de inspecteurs van
Het NIC werd er een praktische
bijscholingsmiddag
georganiseerd.
Huizinga: “Tijdens deze bijeenkomst
besprak ik met alle inspecteurs de
constateringen en opmerkingen die
uit de audit naar voren kwamen.
De inspecteurs praatten over de
verschillen in hun persoonlijke aanpak.
Het motto ‘leren van en met elkaar’
werd tijdens de middag duidelijk
door alle aanwezigen nagestreefd.
Ze waren allemaal zeer gedreven en
enthousiast.” Naar aanleiding van
Huizinga’s rapportage zal Het NIC haar
inspecteurs nu verder individueel
begeleiden bij de verbeterpunten, om
zo de inspectiekwaliteit hoog te houden.
SVS zal voortaan jaarlijks een
praktijkaudit uitvoeren bij Het NIC.
Hierin wordt ook de kennis van KMS-3
meegenomen, de vernieuwde versie
van het VSR-Kwaliteitsmeetsysteem.
•
Juiste houding, kleding en correct
taalgebruik?
•
Benodigde informatie m.b.t.
opdrachtgever/pand verzameld
(zoals contactgegevens,
toelatingsdocumenten, huisregels,
openingstijden)?
•
Controleronde goed voorbereid (op
de hoogte van o.a. bezoekersaantal,
schoonmaakprogramma,
steekproefgrootte)?
•
Correcte uitvoering en afsluiting
van de controleronde (denk aan
ergonomie, gebruik van handen,
communicatie)?
Interesse in een objectieve kwaliteitsmeting?
T: 06 - 10 42 77 94
[email protected]
Interesse in een audit of VSR-opleiding?
T: 010 - 29 31 000
[email protected]

Download Report