Papegaaien, inhoud weergeven en parafraseren

Papegaaien, inhoud weergeven en parafraseren
Samenvattingen kunnen op verschillende manieren gegeven worden" Papegaaien, samenvatten en
parafraseren. Kijk maar een naar dit voorbeeld, een collega zegt:
"Ik had voor dat examen alles echt goed geleerd; toen ik de vragen zag wist ik ook zeker dat ik het goed
zou maken. Thuis heb ik alles nog nagekeken en ik kon alleen wat kleine foutjes ontdekken. Nou krijgen
we de uitslag en ik heb toch een onvoldoende, ik snap er niks van. Ja, eigenlijk had ik het wel kunnen
denken, ik sta er ook niet verbaasd van. Maar ik kan die docent nou eenmaal wel schieten."
We zagen dat het mogelijk is om op verschillende niveaus te luisteren. Zo kunt u ook op verschillende
niveaus samenvatten.
Niveau 1 noemen we "papegaaien". Als u tegen uw collega "Die docent kun je nou helemaal wel schieten" herhaalt u vrijwel letterlijk een gedeelte van zijn verhaal. Het voegt dus niks toe en past daarom bij
oppervlakkig luisteren.
Niveau 2 noemen we "inhoud weergeven". Stel, u zegt tegen uw collega: "Je denkt dat je het examen
wel redelijk hebt gemaakt, maar je hebt toch een onvoldoende gekregen. Dat verbaast je niet." Je voegt
een ordening toe doordat je de rode draad even aangeeft. De inhoud weergeven past daarom bij
"inhoudelijk luisteren".
Niveau 3 noemen we "parafraseren". Stel, u zegt: "Je bedoelt dat docent je bewust heeft willen pakken".
U geeft kernachtig weer wat de bedoeling is van de boodschap van de ander. Deze vorm van samenvatten past bij "actief luisteren" omdat u met uw samenvatting een verduidelijking van de beleving toevoegt.
Papegaaien voegt niets toe, en draagt als samenvatting niet bij aan een beter tweerichtingsverkeer en
effectievere communicatie. De inhoud weergeven en parafraseren voegen dus wèl wat toe en zijn
belangrijke hulpmiddelen. Uiteraard is parafraseren de beste wijze van samenvatten in een afsprakenen beoordelingsgesprek.
Wilt u meer weten over dit onderwerp? Misschien is dan een opleiding of training bij DOC Opleiding &
Training een goed idee. Kijk op www.doc.nl voor meer informatie of bel naar: 0314 - 368600
Omdat u er met uw parafrase naast kunt zitten is het verstandig om uw parafrase in de vorm van een
vraag te formuleren.
Zo'n parafrase begint dan met:
* "Bedoel u dat....?"
* "Begrijp ik u goed als u eigenlijk bedoelt dat..."
Wilt u meer weten over dit onderwerp? Misschien is dan een opleiding of training bij DOC Opleiding &
Training een goed idee. Kijk op www.doc.nl voor meer informatie of bel naar: 0314 - 368600

Download Report