“ We nemen de sores van de tandarts weg” Mondentis biedt praktijk

november 2014
Reportage
dental tribune - netherlands edition
21
“We nemen de sores van
de tandarts weg”
Mondentis biedt praktijkondersteuning op maat
TEKST: MARIEKE EPPING
De tandarts werk uit handen nemen. Dat is het werk
van Mondentis in een notendop, aldus oprichters Patrick
Bontekoe en Peter van Iperen. Vanuit de filosofie dat
een tandarts ooit het vak in is
gegaan om patiënten te helpen en niet om een MKB-bedrijf te leiden, biedt Mondentis praktijkondersteuning op
maat aan. Maar het is meer
dan simpele dienstverlening:
praktijken die zich aansluiten bij Mondentis, komen
volgens de oprichters “in een
exclusief netwerk van gelijkgestemden.” Dental Tribune
ging met de heren in gesprek
en nam hun concept eens onder de loep.
Op de homepage van Mondentis staat het er nog wat cryptisch:
‘Mondentis biedt een praktijkgerichte aanpak en oplossingen op
maat voor de uitdagingen waar de
tandarts zich dagelijks voor gesteld
Je kunt autonoom blijven
en toch een aantal
zaken uitbesteden
ziet. Wat moeten we ons daarbij
voorstellen? Initiatiefnemers Peter van Iperen en Patrick Bontekoe
leggen graag uit wat ze concreet
te bieden hebben. “We nemen de
tandarts werk uit handen,” aldus
Van Iperen. “Niet het werk dat hij
bij de patiënt aan de stoel doet,
maar wel alles eromheen: wat hij
moet doen om zijn praktijk draaiende en winstgevend te houden.”
Daarbij valt te denken aan personeels- en managementzaken,
maar ook aan marketing en PR of
het vastleggen van de kwaliteitscyclus. “Allerlei zaken die bij het
hebben van een praktijk komen
kijken, maar waar de tandarts, in
de eerste plaats toch zorgverlener, niet perse ainiteit mee heet
of plezier aan beleet,” vult Bontekoe aan.
Wanneer een tandarts gebruik
wil maken van de diensten van
Mondentis, komen Van Iperen
en Bontekoe eerst langs voor een
kennismakingsgesprek. Dit gesprek gaat over de doelstellingen
die de tandarts-eigenaar met zijn
praktijk heet. “Waar wil de tandarts over vier tot vijf jaar staan?
Dan weten wij welke richting we
op moeten,” legt Bontekoe uit. De
tweede stap is een praktijkscan:
het bedrijf wordt doorgelicht op
een aantal cruciale punten, zoals bedrijfsvoering, management
en communicatie, zowel onderling als met de patiënten. Op basis van die informatie en de eerder geformuleerde doelstellingen
wordt bepaald waar actie moet
worden ondernomen en op welke
gebieden ondersteuning gewenst
is. Die ondersteuning wordt vervolgens op maat opgezet.
Functioneringsgesprekken
De ondersteuning kan uit allerlei
zaken bestaan. Van Iperen: “Bij
één van onze aangesloten praktijken zijn wij bezig met een ronde
van functioneringsgesprekken.
Bij een andere praktijk, waar de
samenwerking tussen eigenaar
en personeel niet goed verliep,
hebben we gesprekken gevoerd
en handvatten gegeven om ervoor
te zorgen dat iedereen weer goed
met elkaar overweg kan.”
Ook bedrijfsmatig kan Mondentis tandartsen helpen. Bijvoorbeeld door inzicht te verkrijgen in de kosten en welke omzet
nodig is om de praktijk winstgevend te maken of houden. Bontekoe: “Tandartsen zijn opgeleid
als zorgverlener, niet als ondernemer of manager. Wat wij vaak
zien, is dat er weinig inzicht is in
hoe de praktijk er ﬁnancieel voorstaat.” Vragen als wat een behandelstoel de tandarts per dag kost,
of wat de grootste kostenposten
binnen de praktijk zijn, blijken
niet voor elke praktijkeigenaar
gemakkelijk te beantwoorden,
“terwijl inzicht daarin aan de basis staat van een gezond bedrijf.”
Mondentis helpt aangesloten
ondernemers met het verkrijgen
van dit inzicht. Door uit te rekenen wat de kosten van een behandelkamer per dag zijn, kan
bepaald worden wat de omzet
moet zijn om uit de kosten te
komen of de groei te bevorderen. Ook wanneer sprake is van
tandarts-medewerkers die op
een percentage werken, kan berekend worden wat hun omzet
moet zijn om een rendabele situatie te bereiken. “Daarnaast
kun je kijken waar rendement
te halen is: hoe krijgen we meer
patiënten in de stoel? Zijn er behandelingen die veel of weinig
worden uitgevoerd? Zijn er kostenposten waarmee ik aan de
slag kan?” Volgens Van Iperen
is het voor elke tandarts van belang dat hij dit overzicht heet,
juist in deze tijd. De NZa buigt
zich momenteel immers over
een mogelijke verlaging van de
tarieven, waarover veel tandartsen zich zorgen maken. “Stel, de
tarieven gaan met 5% omlaag.
Veel tandartsen hebben geen
idee aan welke knoppen ze moeten draaien om dit op te vangen.
Door met behulp van managementinformatie meer inzicht in
het bedrijf te krijgen, kunnen ze
aanpassingen doen en meegaan
met een dergelijke ontwikkeling, om er toch met winst uit te
komen. ”
Inkoopkracht
Naast de praktijkondersteuning richt Mondentis zich op
de inkoop. Van Iperen: “Je kunt
je voorstellen dat als er twintig
praktijken bij ons aangesloten
zijn, wij een forse inkoopkracht
hebben. Dat kan voor alle partijen voordelig zijn.” Ook voor de
centrale inkoop geldt het tailormade-principe: een aangesloten
praktijkhouder bepaalt zelf of
hij meedoet en met welke producten hij wil werken. “Wat wij
met de gezamenlijke koopkracht
voor elkaar kunnen krijgen bij
de leverancier, is altijd voordeliger dan de deal die een praktijkhouder zelf kan sluiten,” aldus
Van Iperen, die benadrukt dat
centrale inkoop maar één van
de vele dingen is die Mondentis
biedt. Het belangrijkste blijt de
praktijk- en managementondersteuning.
Het werk van Mondentis stopt
niet bij praktijkondersteunende
diensten en voordelig centraal
inkopen. Het bedrijf presenteert
zich als een netwerk van gelijkgestemden, gestoeld op een coöperatief principe. Het idee daarachter is dat praktijkhouders van
elkaar kunnen leren door hun
ervaringen en oplossingen te delen. Bontekoe: “Je hoet als tandarts niet steeds het wiel opnieuw
uit te vinden. Door te horen hoe
het gaat bij andere praktijken,
kun je je eigen praktijk verbeteren.” Op dit moment loopt die
uitwisseling van kennis nog via
Van Iperen en Bontekoe zelf. Zij
zijn van plan om thema-avonden
op te zetten waarin aangesloten
praktijken kunnen discussiëren
over een onderwerp. Van Iperen:
“Dat kan dan gaan over de aanpak rondom personeelszaken,
welke percentages gebruikt worden voor tandarts-medewerkers,
of hoe hun variabele beloning te
berekenen. Door te delen, sta je
als tandarts uiteindelijk sterker.”
Persoonlijk contact
Mondentis richt zich op zelfstandige, middelgrote praktijken,
vanaf vier behandelkamers. Bij
die grootte is sprake van voldoende ‘volume’ om de analyses van
Mondentis op los te laten. Er is
weliswaar een praktijk met twee
behandelkamers
aangesloten,
Patrick Bontekoe.
Peter van Iperen.
Na een universitaire studie Bedrijfskunde heeft Patrick Bontekoe
circa twintig jaar ervaring opgedaan in de farmaceutische industrie
en medische hulpmiddelen, en in diverse functies op het gebied van
marketing, sales en algemeen management. Hij werkte onder meer
voor Nutricia, Novartis, Organon en Nobel Biocare.
Peter van Iperen
Volgend op een studie Biofarmaceutische Wetenschappen en een
promotie in Leiden heeft Peter van Iperen ruime ervaring opgedaan in de farmaceutische industrie, medische hulpmiddelen en als
zelfstandig ondernemer. Hij werkte onder meer voor Novartis, AstraZeneca en Nobel Biocare.
honderd of honderdvijtig praktijken gaan bieden.” Uiteraard denken Van Iperen en Bontekoe, die
nu alles met zijn tweeën doen,
wel na over uitbreiding wanneer
het aantal praktijken blijt groeien. “Dan zullen we met andere
Veel tandartsen hebben geen idee hoe
een tariefwijziging op te vangen
maar daarvoor doen Van Iperen
en Bontekoe vooral PR en marketing. Op dit moment bestaat
het netwerk uit een tiental praktijken. Er is daarbij zeker ruimte
voor uitbreiding, maar Mondentis wil een exclusief netwerk blijven. Van Iperen: “Wij hechten
namelijk heel veel waarde aan het
persoonlijk contact met de tandarts. Wat wij doen is heel intensief, met sommige klanten zijn
we een volle dag in de week aan
de slag. Dat kunnen we niet aan
zelfstandigen gaan werken, die
zich bij ons aansluiten. We willen absoluut niet een groot kantoor worden, het moet persoonlijk blijven.”
Vergelijkbare initiatieven kennen de twee ondernemers eigenlijk niet. “Qua overnemen
van management- en bedrijfsvoeringstaken zijn de grote ketens wellicht vergelijkbaar,” zegt
Bontekoe, “maar het grote verschil is dat je binnen een keten
je zelfstandigheid verliest. Dat is
bij ons niet het geval. Je kunt als
tandarts autonoom, ‘baas in eigen huis’ blijven, maar toch een
aantal zaken uit handen geven.”
Het concept van Mondentis
lijkt goed aan te sluiten bij de
huidige trend tot samenwerken
in de mondzorg. De initiatiefnemers zien dat startende tandartsen niet meer in hun eentje een
praktijk starten, maar dit samen doen. De wil om te ‘verenigen’ is heel groot en Mondentis biedt daar een mogelijkheid
voor, zonder de zelfstandigheid
te verliezen, stellen zij. “Steeds
meer tandartsen merken dat ze
naast het behandelen van patienten veel meer moeten doen om
de praktijk draaiende te houden,”
zegt Bontekoe. “Het algemene
geluid dat wij horen, is dat ze van
de sores af willen. Om meer vrije
tijd te krijgen, of juist meer tijd
om daadwerkelijk aan patiëntenzorg te besteden, of gewoon om
van een hoop ergernis af te komen. Wat de reden ook is, met
Mondentis helpen we ze graag
van die sores af.” ■

Download Report