Download hier - VMR Partners

verander met resultaat
Vijf basisregels en communicatiemodellen
De eerste regel is dat je altijd communiceert. Stel je voor dat je in
een vergadering niets zegt, dan is dat niets zeggen ook een vorm
van communiceren. De tweede regel verwijst naar wat eerder
besproken is, namelijk dat mensen niet alleen verbaal, maar vooral
ook non-verbaal invloed op elkaar hebben. De derde regel is dat we
dienen te beseffen dat onze visie, onze waarheid, niet altijd die van
de ander hoeft te zijn. Twee collega’s kunnen dezelfde feiten hebben
bestudeerd, maar allebei tot een andere conclusie zijn gekomen.
Of de ene persoon ziet het feit dat Piet vaak fouten maakt als een
teken van slordigheid, terwijl de ander denkt dat dit komt door
Piet’s onervarenheid. De vierde regel gaat ervan uit dat alles wat
wij zeggen, ook iets zegt over hoe wij willen dat de ander met ons
omgaat. Bijvoorbeeld iemand die alles wat hij zegt graag uitvoerig
toelicht en onderbouwt, wil graag dat een ander dat ook doet als
hij hem iets vertelt. De vijfde regel is dat iedereen zich tijdens het
communiceren altijd gelijkwaardig, volgend of leidend opstelt. Je
kunt dus altijd kiezen welke van deze drie houdingen je aanneemt:
je kunt hier, afhankelijk van het doel dat je met je communicatie wilt
bereiken, bewust gebruik van maken.
De vijf basisregels nog eens op een rij:
1.
Ik beïnvloed altijd.
2.
Ik beïnvloed verbaal, maar met name non-verbaal
3.
Mijn visie hoeft niet waar te zijn voor de ander.
4.
Alles wat ik zeg, zegt ook iets over hoe ik wil dat de ander met mij omgaat.
5.
Ik stel me altijd gelijkwaardig, volgend of leidend op.
Door deze vijf basisregels te begrijpen en te herkennen, kun je zelf
doelgerichter communiceren en kun je effectiever reageren op de
communicatie van anderen.
www.vmrpartners.nl
Theorie Vijf basisregels en communicatiemodellen - pagina 1
verander met resultaat
Communicatiemodel
Wanneer een persoon een ander iets laat weten, spreken we van
communicatie. Voor communicatie zijn doorgaans minstens twee
partijen nodig, waarbij elke partij minimaal uit één persoon bestaat.
De meest simpele weergave van communicatie is het model van
zender en ontvanger.
De zender heeft een boodschap voor de ontvanger. De ontvanger
zal vaak een reactie geven op de boodschap. We noemen die reactie
feedback. Dit kan een antwoord zijn of bijvoorbeeld een wedervraag.
Wanneer de ontvanger feedback geeft, wordt hij de zender. De
zender ontvangt de feedback en wordt ontvanger. In een gesprek
reageren mensen op elkaar en zal dit proces zich steeds herhalen.
www.vmrpartners.nl
Theorie Vijf basisregels en communicatiemodellen - pagina 2
verander met resultaat
Wat je zegt, hoe je het zegt en lichaamstaal
Communicatie is niet alleen WAT je zegt, maar vooral ook HOE je het
zegt. Uit verschillende onderzoeken is gebleken dat de inhoud van
een boodschap weliswaar helder en correct dient te zijn, maar dat de
manier waarop de boodschap geuit wordt, als vele malen belangrijker
wordt ervaren. Denk hierbij aan woordkeus, intonatie, spreektempo,
stemvolume etc. Bijvoorbeeld iemand die heel vriendelijk en zachtjes
zegt dat hij ontzettend boos is, komt niet zo overtuigend over.
Naast het HOE is er een nog sterkere factor die bepaalt hoe
de boodschap overkomt: lichaamstaal. Denk aan non-verbale
communicatie door mimiek, gebaren, uiterlijke verschijning, houding
en motoriek.
Mensen letten bewust, maar ook onbewust zeer sterk op elkaars
non-verbale communicatie. Als iemand je een compliment geeft,
daarbij vrolijk kijkt en zijn duim opsteekt, is zijn totale communicatie
volledig duidelijk en in balans. Als iemand je echter vertelt dat hij zijn
werk heel interessant vindt, maar zijn ogen, houding etc. vertellen
je iets anders, ga je twijfelen of hij wel meent wat hij zegt! Wees
je dus bewust van de grote invloed die de manier waarop je iets
zegt en je lichaamstaal hebben op communicatie, zowel op je eigen
boodschappen als op die van anderen.
LICHAAMSTAAL
www.vmrpartners.nl
Theorie Vijf basisregels en communicatiemodellen - pagina 3

Download Report