Proefhoofdstuk Reisbegeleider www.centrumvoorafstandsonderwijs.be www.centrumvoorafstandsonderwijs.be [email protected] +32 3 292 33 30 Kom je cursus inkijken: Antwerpen, Frankrijklei 127, 2000 Gent, Elfjulistraat 39a, 9000 Hasselt, Simpernelstraat 27, 3511 Brussel, Timmerhoutkaai 4, 1000 +32 3 292 33 30 [email protected] Maak van je opleiding reisbegeleider een succes! Beste toekomstige student, Hartelijk dank voor je interesse in de opleiding reisbegeleider aan het Centrum Voor Afstandsonderwijs. Op de volgende pagina’s vind je een hoofdstuk en de volledige inhoudstafel van deze thuisstudie terug. Ook krijg je alle nodige informatie over de werking van onze school. Neem deze info rustig door, zo krijg je een goed beeld van de inhoud van de cursus en weet je zeker dat je voor de opleiding kiest die het beste bij jou past. Noteer alvast dat alle diploma’s die je via het CVA behaalt erkend zijn en uitermate praktijk- en dus jobgericht! Heb je na het inkijken van dit proefhoofdstuk nog vragen? Geef ons gerust een seintje op het nummer +32 3 292 33 30 of mail ons op [email protected]. Onze opleidingsconsulenten beantwoorden al jouw vragen en geven je persoonlijk advies omtrent je studiekeuze. Blader je graag door de volledige cursus? Ook dat kan. Het Centrum Voor Afstandsonderwijs geeft je op vier plaatsen in België de mogelijkheid om de cursussen geheel vrijblijvend in te kijken. Je kan de cursussen inkijken in de campussen van Het Centrum Voor Avondonderwijs VZW in Antwerpen, Brussel, Gent en Hasselt. Je hoeft hiervoor geen afspraak te maken, kom gewoon vrijblijvend langs. Ik wens je veel leesplezier en alvast veel succes met je studie! Jo Vandevelde Opleidingsconsulent Centrum Voor Afstandsonderwijs www.centrumvoorafstandsonderwijs.be [email protected] +32 3 292 33 30 Reisbegeleider: een beroep met toekomst! Deze moderne en praktijkgerichte opleiding kwam tot stand in samenwerking tussen het Centrum Voor Afstandsonderwijs en zelfstandige beroepsdeskundigen met jarenlange ervaring. Een duidelijke structuur maakt deze cursus zeer overzichtelijk. Op deze manier garanderen wij je een vlot studietraject. Op de volgende pagina’s vind je de volledige inhoudstafel van de opleiding en een gratis onderdeel uit de cursus terug. Bepaalde termen of woorden werden mogelijk in eerdere hoofdstukken uitgelegd, dit deel bouwt hierop verder. Schrijf je je in voor de volledige cursus en heb je toch nog vragen of wens je wat extra voorbeelden? Dan kan je terecht bij jouw persoonlijke docent. Hij of zij helpt jou met alle plezier verder, zodat je studie vlot verloopt en je jouw erkende diploma behaalt! www.centrumvoorafstandsonderwijs.be [email protected] +32 3 292 33 30 1 TOERISTISCHE AARDRIJKSKUNDE 1.1 OP VERKENNING IN DE WERELD 1.1.1 Oceanië 1.1.2 Europa 1.1.3 Antartica 1.1.4 Zuid-Amerika 1.1.5 Noord-Amerika 1.1.6 Afrika 1.1.7 Azië 1.2 HET WERELDGRADENNET 1.2.1 Plaatsbepaling op aarde 1.2.2 Verdeling in gordels 1.2.3 Verdeling in tijdzones 1.3 DE NATUUR IN ACTIE 1.3.1 Gebergtes 1.3.2 Vulkanen 1.3.3 Aardbevingen 1.4 WEER EN KLIMAAT 1.5 TOERISTISCHE LANDSCHAPPEN 1.5.1 Toeristische aantrekkingsfactoren die het toeristisch landschap bepalen 1.5.2 Toeristische landschappen in functie van de bestemming www.centrumvoorafstandsonderwijs.be [email protected] +32 3 292 33 30 2 COMMUNICATIE OP REIS 2.1 2.1.1 Engels 2.1.2 Frans 2.1.3 Spaans 2.2 3 4 5 Meertalige communicatie Spreken voor een groep 2.2.1 Voorbereiding 2.2.2 Begin 2.2.3 Inhoud 2.2.4 Slot DE PSYCHOLOGIE VAN DE MENS IN GROEP EN OP REIS 3.1 De psychologie van de mens in groep: verschillende reistypes 3.2 De psychologie van de mens op reis: aanpak van de verschillende reistypes ONDERHANDELINGSTECHNIEKEN EN KLACHTENBEHANDELING 4.1 Onderhandelingstechnieken 4.2 Klachtenbehandeling EHBO EN NOODSITUATIES 5.1 Basisprincipes en de vier stappen bij EHBO 5.2 Eerste hulp voor wondzorg 5.3 Samenstelling van de reisapotheek 5.4 Reisziekten en reisaandoeningen www.centrumvoorafstandsonderwijs.be [email protected] +32 3 292 33 30 6 WETTELIJK KADER 6.1 7 6.1.1 Rechten en plichten van de reiziger, de reisbegeleider en de reisorganisatie 6.1.2 Het Statuut van de Reisbegeleider ALGEMENE REISORGANISATIE 7.1 Autocar 7.1.2 Spoorweg 7.1.3 Luchtvaart 7.1.4 Cruises en ferry’s 7.1.5 Alternatief transport Reisformules 7.2.1 Logement 7.2.2 Maaltijdmogelijkheden 7.3 9 Reisvormen 7.1.1 7.2 8 De Reiscontractenwet Reisdocumenten en reisbenodigdheden 7.3.1 Identiteitskaart 7.3.2 Paspoort 7.3.3 Visum 7.4 Douaneformaliteiten en invoerrechten 7.5 Reisverzekeringen KENNISOVERDRACHT 8.1 Informatie over de bestemming verzamelen en overbrengen 8.2 Praktische vragen van reizigers REISBEGELEIDING OP DE PLAATS VAN BESTEMMING www.centrumvoorafstandsonderwijs.be [email protected] +32 3 292 33 30 10 REISBEGELEIDING VAN VERTREK TOT AANKOMST 10.1 Reisbegeleiding particulieren 10.1.1 Reisvoorbereiding 10.1.2 Vertrek en reistraject 10.1.3 Praktische organisatie van de reis ter plaatse 10.1.4 Centraal aanspreekpunt 10.1.5 Opvolging en evaluatie 10.2 Reisbegeleiding incentives (professionals) 10.2.1 Reisvoorbereiding incentive 10.2.2 Vertrek en reistraject 10.2.3 Praktische organisatie van de reis ter plaatse 10.2.4 Centraal aanspreekpunt 11 Starten als zelfstandig Reisbegeleider 11.1 Inleiding 11.2 Wat is ondernemen en werken als zelfstandige? 11.3 Durven ondernemen! 11.4 Welke commerciële aanpak is de beste? 11.5 Hoe start je als zelfstandige praktisch 11.6 Welke prijzen moet ik vragen? 11.7 Oefening prijzen 11.8 De belasting op de toegevoegde waarde (BTW) 11.9 De boekhouding van een zelfstandige 11.10 De winst en je belastingen 11.11 Oefening winstberekening 11.12 Het koopcontract tussen de ondernemer en de cliënt www.centrumvoorafstandsonderwijs.be [email protected] +32 3 292 33 30 11.13 De algemene voorwaarden van een zelfstandig Reisbegeleider 11.14 Het sociaal statuut van de zelfstandige 11.15 Heb jij de smaak te pakken? 11.16 Oefeningen bij ‘Starten als zelfstandig Reisbegeleider’ www.centrumvoorafstandsonderwijs.be [email protected] +32 3 292 33 30 HOOFDSTUK 2: COMMUNICATIE OP REIS Communicatie betekent de uitwisseling van informatie. Het is dan ook vanzelfsprekend dat je als reisbegeleider veel aandacht zal moeten schenken aan dit medium. Voor een goed verloop van de reis is een duidelijke en heldere communicatie met volgende partijen uiterst belangrijk. 1) Een goede communicatie met de reisorganisatie Voor je aan de reisbegeleiding begint, is het essentieel dat je duidelijk met de reisorganisatie de belangrijkste informatie overloopt zoals de bestemming, het reistraject, het programma en de praktische regelingen ter plaatse en, indien nodig, de financiële opvolging. Een duidelijke communicatie voor de aanvang van de reis en ook tijdens de reis (je kunt steeds contact opnemen met de reisorganisatie indien er zich problemen voordoen), kan veel problemen vermijden. Zorg er dus voor dat je als reisbegeleider precies weet wat de reisorganisatie van je verwacht. Je kunt de afspraken die gemaakt worden tijdens de verbale (mondelinge) communicatie voor alle zekerheid ook vastleggen in een schriftelijk document (schriftelijke communicatie). Tijdens het verblijf is het ook belangrijk om, indien er tekortkomingen worden vastgesteld in de uitvoering van de reis, de reisorganisatie zo snel mogelijk op de hoogte te brengen en te proberen om (samen) de schade zoveel mogelijk te beperken of te herstellen. Dankzij de moderne communicatiemiddelen kan je ook in het buitenland makkelijk contact met elkaar opnemen. Enkele praktische tips: E-mail Als je een eigen, “internationaal” e-mailadres hebt, is dat in het buitenland handig. De meeste steden en toeristische plekken beschikken immers allemaal over internetcafés. Soms kan je ook in je hotel je e-mail checken. Zorg ervoor dat je een gratis e-mail adres aangemaakt hebt (bv. gmail.com, hotmail.com of yahoo.com) en laat je e-mail van kantoor of thuis eventueel doorsturen naar dit adres. Dit kan je voor de reis zo instellen. Houd er rekening mee dat je in het buitenland altijd vraagt wat de precieze kost is om online te werken. www.centrumvoorafstandsonderwijs.be [email protected] +32 3 292 33 30 Telefoneren Omdat het vaak erg duur is om met je GSM te bellen in het buitenland, kan je kiezen voor een goedkopere optie. Dit kan door een lokale SIM-kaart te kopen in het buitenland, door vooraf hier in België een internationale telefoonkaart te kopen die je in het buitenland kan gebruiken of door via het internet te bellen. Het wordt immers steeds makkelijker om via internet goedkoop of geheel gratis te bellen. Handige programma’s hiervoor zijn Skype en MSN. Als je een gratis account hebt aangemaakt, is het mogelijk om zonder extra kosten (naast de gewone internetkosten van bijvoorbeeld het internetcafé) van computer naar computer te bellen. Het is ook mogelijk om, na het aanschaffen van beltegoed, voor een laag tarief vanaf een computer naar vaste of mobiele telefoons te bellen. Veel internetcafés hebben voor dit internet bellen speciale computers op een afgeschermde plaats waar een headset en een microfoon op aangesloten zijn. In sommige internet cafés kan je hiervoor ook je eigen laptop gebruiken. Het is dan wel aan te raden om, reeds voor de reis, de programma’s Skype of MSN op je laptop te installeren, aangezien downloaden via een trage verbinding soms erg lang kan duren. Tip: zet je voicemail van je GSM in het buitenland uit , het afluisteren van de ingesproken berichten is vaak veel duurder dan normaal bellen. Vaak is SMS’en ook een goedkopere optie. Dankzij deze moderne communicatiemiddelen kan je ook in het buitenland makkelijk contact opnemen of houden met andere verantwoordelijken voor een goede planning of uitvoering van de reis. Het belangrijkste aandachtspunt blijft echter de zorg voor en de opvolging van de groep. Verlies dit niet uit het oog door overbodige communicatie. 2) Een goede communicatie met de groep Als reisbegeleider ben je het aanspreekpunt binnen de groep. Dit betekent dat zowel de reisorganisatie als verantwoordelijken van luchthavens, hotels, restaurants, busorganisaties, ... jou zullen aanspreken als leider van de groep om alle nuttige informatie aan te bieden. Het is dan aan jou om deze informatie op een duidelijke en correcte manier over te brengen aan de groep. Vooral bij grotere groepen is het belangrijk dat deze communicatie duidelijk en helder plaatsvindt om misverstanden te voorkomen. In hoofdstuk 2.1. hierna vind je een aantal praktische tips waar je rekening mee kan houden bij het spreken voor een groep. 3) Een goede communicatie met de verantwoordelijken onderweg en ter plaatse Om een reis goed te laten verlopen, is het belangrijk dat je als voorbereiding een goede planning opstelt en dat je deze voortdurend controleert met verantwoordelijken onderweg en ter plaatse. Zo is het essentieel dat jij als reisbegeleider tijdens het reizen de reistijden controleert, extra informatie vraagt over vertrekpunten en ophaalpunten en eventueel praktische regelingen treft voor de zitplaatsen voor grote groepen. www.centrumvoorafstandsonderwijs.be [email protected] +32 3 292 33 30 Ook ter plaatse op de reisbestemming zal je voortdurend overleg moeten plegen met de verantwoordelijken van het hotel en de uren van geplande activiteiten, maaltijden en dergelijke te controleren. Als je groep op een bepaald uur aan het hotel moet vertrekken, ben je ervoor verantwoordelijk ervoor te zorgen dat de bus tijdig ter plaatse zal zijn. Een goed overleg met de juiste verantwoordelijken en een sterke overtuigingskracht in je communicatie zijn hierbij belangrijk. Het spreekt voor zich dat je in je communicatie met verantwoordelijken onderweg en ter plaatse, meestal in of vanuit het buitenland, ook een beroep zal moeten doen op je talenkennis. 2.1 Meertalige communicatie Om de communicatie als reisbegeleider in het buitenland (en tijdens de reis) goed te laten verlopen, is het belangrijk dat je een goede basiskennis hebt van de belangrijkste wereldtalen. Een wereldtaal is een verspreide taal met een aanzienlijk aantal sprekers, die internationaal veel gebruikt wordt. Het Mandarijn (Chinees) is de meest gesproken taal, maar eigenlijk alleen bekend in China. Daarnaast is ook het Arabisch een veel gesproken taal. Als reisbegeleider is het echter belangrijk dat je een goede kennis hebt van het Engels en het Frans, omdat je met deze talen in heel wat landen een duidelijke communicatie kan voeren. Samen met het Spaans zijn dit drie zeer belangrijke wereldtalen, omdat ze wijd verspreid zijn en veel gebruikt worden. 2.1.1 Engels Op deze kaart zie je in welke gebieden Engels als moedertaal gesproken wordt. Engels is een wereldtaal en is tegenwoordig de meest gebruikte taal in internationale betrekkingen. Daarnaast wordt het Engels ook het meest aangeleerd als tweede taal. www.centrumvoorafstandsonderwijs.be [email protected] +32 3 292 33 30 Factoren die een rol hebben gespeeld bij de evolutie van het Engels als een wereldtaal zijn ondermeer de uitgestrektheid van het Brits imperium en de economische oppermacht van de Verenigde Staten van Amerika in de twintigste eeuw. Het Engels is een Germaanse taal en zal dus makkelijker aan te leren zijn voor mensen met een Germaanse achtergrond. Het is dan ook essentieel dat je als reisbegeleider een goede kennis hebt van deze taal. Op de studentenpagina vind je links naar cursusmateriaal of extra oefeningen om je talenkennis in te oefenen. 2.1.2 Frans Voor de tweede wereldoorlog was Frans nog belangrijker dan Engels, maar dat is nu toch wel verleden tijd. Opvallend is wel dat het Frans, na het Engels, tegenwoordig nog de enige wereldtaal is die op vijf continenten wordt gesproken. De Franse taal is een belangrijke taal die zowel voor vakantiegangers als zakenlui van belang is en in heel wat verschillende landen gesproken wordt. Daarom zal de kennis van deze taal ook zeer belangrijk zijn tijdens je optreden als reisbegeleider in het buitenland. Het Frans is een Romaanse taal en bijgevolg makkelijk te leren voor mensen met een Romaanse achtergrond. Op de studentenpagina vind je meer informatie en oefeningen over de Franse taal. Zorg ervoor dat je zeker een goede basiskennis hebt als je naar een Franssprekend land reist. 2.1.3 Spaans Spaans wordt wereldwijd door miljoenen mensen in ruim 20 landen gesproken. In de late Middeleeuwen is de Spaanse taal door de ontdekkingsreizigers verspreid over de landen die in de naam van de Spaanse Kroon werden veroverd. Zo werd de Spaanse taal over grote delen van de wereld verspreid. Het Spaans is de tweede wereldtaal (na het Engels). De keuze voor Spaans als eerste vreemde taal in het onderwijs neemt bovendien steeds toe. Dit is bijvoorbeeld het geval in het Amerikaans onderwijs en ook in het Verre Oosten (Japan, China en Korea). www.centrumvoorafstandsonderwijs.be [email protected] +32 3 292 33 30 Ook in de landen waar het Engels, Frans en Spaans niet als belangrijkste taal gevoerd worden, kan je je als reisbegeleider vaak toch verstaanbaar maken omdat deze talen, vooral in de toeristische sector, vaak zeer courant gesproken worden. 2.2 Spreken voor een groep Zoals hierboven besproken, ben je als reisbegeleider het aanspreekpunt van de groep. Je zal dan ook meermaals via een duidelijke communicatie belangrijke informatie moeten overbrengen naar een (soms vrij grote) groep. In dit hoofdstuk bespreken we waar je als reisbegeleider rekening moet mee houden om ervoor te zorgen dat je boodschap juist, duidelijk en concreet overkomt bij je groep. Een goede reisbegeleider heeft een krachtige, overtuigende stem die duidelijk overkomt en ver reikt. Niets is immers zo vervelend als te moeten luisteren naar iemand die te stil spreekt. Wacht in elk geval tot de groep verzameld is op één plek en vraag hen, indien nodig, om dichterbij te komen zodat je verstaanbaarheid optimaal is. Indien je een zwakke stem hebt, kan je stemoefeningen uitvoeren. Je kan ook een logopediste aanspreken die je kan aanleren om vanuit de buik te spreken en met een zo laag mogelijke stem zo goed mogelijk te articuleren. Als je denkt dat je stem niet ver genoeg reikt of niet krachtig genoeg is om de groep toe te spreken, maak dan altijd gebruik van een micro. Als er een microfoon voorhanden is, maak er dan altijd gebruik van, aangezien dit de communicatie-overdracht duidelijk zal verbeteren. Het is ook aangewezen om de microfoon die je gaat gebruiken (in een zaal, bus, hotel,...) te testen voor de groep die je gaat toespreken op de plaats aanwezig is. Zo kan je vaststellen op welke afstand je bij voorkeur van de microfoon spreekt en welke hoofdbewegingen de micro toelaat om verstaanbaar te blijven. www.centrumvoorafstandsonderwijs.be [email protected] +32 3 292 33 30 Eén van de eerste handelingen die je als reisbegeleider best stelt bij het aankomen op de vertrekplaats van een bus is dan ook om, na de begroeting van de chauffeur, hem of haar te vragen de microfoon in de bus te mogen testen. De chauffeur weet meestal zelf uit ervaring op welke stand de micro het aangenaamste resultaat geeft. Als je deze essentiële stap als reisbegeleider vergeet, zorgt dit vaak voor een slecht startcontact met de groep. De welbedoelde verwelkoming of goed voorbereide eerste toespraak gaat dan vaak verloren in klachten zoals “we horen u niet” of “spreek eens wat luider”. Vraag daarom, telkens wanneer je een microfoon voor de eerste keer gebruikt, of je goed verstaanbaar bent, ook achteraan in de zaal of in de bus moeten de gasten de afspraken immers duidelijk kunnen verstaan. Om er zeker van de zijn dat afspraken goed opgevolgd worden, is het altijd handig om de belangrijkste afspraken op een klein strookje papier te overhandigen aan de groepsleden zodat zij dit, bij twijfel, ook later nog kunnen checken. 2.2.1 Voorbereiding Probeer kort voor te bereiden wat je naar de groep toe wilt communiceren. Zet, als je niet veel tijd hebt, toch enkele belangrijke punten op papier zodat je boodschap een zekere structuur krijgt en je zeker geen essentiële informatie vergeet mee te delen. Er zijn voldoende momenten waar je als reisbegeleider even tijd hebt om de nodige voorbereidingen te treffen. Tijdens de vlucht of busreis of tijdens de transfer naar het hotel kan je de belangrijkste informatie die dient meegedeeld te worden bij aankomst op de luchthaven of in het hotel even kort samenvatten. Bijvoorbeeld: bij aankomst check-in van de groep door de reisbegeleider de groep wacht aan de receptie met drankje reisbegeleider licht kort de belangrijkste plaatsen in het hotel toe (zoals de liften, het restaurant, de lobby als plaats van afspraak, het zwembad,....) bespreking van uren voor ontbijt, lunch en avondmaal voorstel van bepaalde uren dat je als reisbegeleider ter beschikking van de groep staat voor bijstand met problemen voorstel hoofdlijnen programma overhandiging van de kamersleutels Wacht bewust tot het laatste moment met de overhandiging van de kamersleutels, zo niet loop je het risico dat sommige groepsleden al vertrekken naar hun kamer en bijgevolg niet op de hoogte zijn van belangrijke informatie. www.centrumvoorafstandsonderwijs.be [email protected] +32 3 292 33 30 2.2.2 Begin Spreek de groep luid en duidelijk toe zodat iedereen je kan horen. Wees zelfverzekerd en probeer zeker niet zenuwachtig over te komen. Denk eraan dat iedereen in een ontspannen sfeer op reis is en dat jij hier ook toe bijdraagt door je relaxed op te stellen. Probeer ook je groep gunstig te stemmen door een leuke allusie op een plaatselijke toestand of door een grap. Een reisbegeleider hoeft geen ervaren moppentapper te zijn maar hij moet wel humoristisch zijn en soms ironisch maar nooit sarcastisch. Humor zorgt er al snel voor dat het ijs gebroken wordt en dat de relatie tussen reisbegeleider en groep meer toegankelijk wordt. 2.2.3 Inhoud Schrijf voor jezelf de belangrijke informatie op die je zeker aan de groep moet meedelen (aankomst- en vertrektijden, verzamelplaatsen, afspraken). Zorg er ook voor dat je extra achtergrond of randinformatie kan meedelen over het hotel waarin jullie logeren of over de plaats van bestemming waar jullie verblijven of rondtrekken. Mensen zijn het meest geboeid door extra informatie die ze elders meestal niet te horen krijgen en zullen vooral praktische tips over de lokale bevolking en manier van leven op prijs stellen. Streef hierbij echter niet naar volledigheid want dan word je saai en langdradig. Formuleer liever enkel duidelijke ideeën waarbij je aangeeft dat er uiteraard nog meer bij komt kijken. Reizigers die dan geïnteresseerd zijn in meer informatie over een bepaald onderwerp, zullen je dat nadien zeker persoonlijk komen vragen. Ken als reisbegeleider ook je sterktes en zwaktes. Twijfel je aan data, kastelen en kerken die je links of rechts van de weg ziet, zwijg er dan over. Van een reisbegeleider wordt vaak verwacht dat hij/zij naast een historische en archeologische kennis, ook een geologische en ecologische kennis (bijvoorbeeld van bloemen en planten) heeft. Je bereidt je hier best bij elke uitstap op voor. Schiet je kennis toch tekort, laat je dan bijstaan door één of meer reisgezellen die daar wel thuis in zijn of verschaf de informatie nadat je het nodige opzoekwerk hebt kunnen verrichten. Hoed je in elk geval voor een onzekere uitleg die meer verwarring schept dan klaarheid. Let er ook op dat je niet te snel of te geleerd praat, want hierdoor zal de aandacht van de groep snel verloren gaan. 2.2.4 Slot Sluit je toespraak kort af en herhaal hierbij de essentiële informatie op korte termijn, bijvoorbeeld de eerstvolgende groepsafspraak en vermeld ook duidelijk het tijdstip en de plaats (afspraak vanavond om 19u in het hoofdrestaurant van het hotel). Om er zeker van te zijn dat je boodschap duidelijk overgekomen is, vraag je aan het einde van je toespraak best altijd aan de groep of er nog vragen zijn. Indien er iemand een vraag stelt, herhaal deze dan aan de microfoon of luid en duidelijk voor de groep want vele aanwezigen zullen deze waarschijnlijk niet goed gehoord hebben. Geef steeds kort en duidelijk antwoord op de gestelde vragen. Blijf als reisbegeleider ook best nog geruime tijd wachten aan de receptie om eventuele vragen en kleine probleempjes te helpen oplossen. www.centrumvoorafstandsonderwijs.be [email protected] +32 3 292 33 30 Bovenvermelde verbale aspecten zijn belangrijk bij het toespreken van een groep. Daarnaast is het ook belangrijk om voldoende aandacht te besteden aan de non-verbale aspecten. Let dus op je lichaamstaal. Het doel van je communicatie is meestal de groep te overtuigen van wat je zegt. Daarom is de manier waarop je spreekt ook bepalend voor hoe de inhoud van je boodschap overkomt. Door gebaren, lichaamsexpressie, gelaatsuitdrukking en de juiste toonhoogte bekrachtig je immers wat je zegt. Bewust toegepaste pauzes in het spreken behoren ook tot het non-verbale deel van je verhaal. Tijdens het communiceren is het als reisbegeleider belangrijk contact te maken met je publiek en met hen te interacteren. Dat betekent dat je niet alleen zomaar op een passieve manier een boodschap overdraagt maar dat je werkelijk actief informatie uitwisselt. Deze interactie kan je sturen door de keuze van plaats (zorg ervoor dat iedereen je goed ziet), het aannemen van een passende houding, een juiste afstemming van je bewegingen (anders maak je al snel een zenuwachtige indruk), een variërend stemvolume en een goede timing van aan- en wegkijken. Expressieve mimiek en ondersteunende gebaren bevorderen ook het contact met de groep. Tenslotte is het ook belangrijk om aandacht te besteden aan de lichaamstaal van je groep tijdens je toespraak. Aan de manier waarop ze zitten, kijken of bewegen, kan je een indruk vrijgeven van hoe je boodschap bij hen overkomt. www.centrumvoorafstandsonderwijs.be [email protected] +32 3 292 33 30 Opdrachten en oefeningen Kies het juiste antwoord. 1. Een goede communicatie met de reisorganisatie is belangrijk: omdat dit veel problemen kan vermijden, duidelijke afspraken zijn belangrijk omdat je dit als reisbegeleider wettelijk verplicht bent omdat dit altijd contractueel bepaald wordt 2. Om de telefoonkosten voor bellen in het buitenland te beperken, kan je: je SIM-kaart van België gebruiken bellen via Skype of MSN bellen via de vaste lijn op je hotelkamer 3. Als je in het buitenland bent: laat je best je voicemail aanstaan zet je best je voicemail uit kan je je voicemail altijd gratis beluisteren 4. Een internationaal e-mail adres: is niet handig in het buitenland is handig in het buitenland kan je alleen in het buitenland gebruiken www.centrumvoorafstandsonderwijs.be [email protected] +32 3 292 33 30 5. Een internationaal e-mailadres: maak je best aan op in het buitenland, als je ter plaatse bent maak je best aan in het hotel waar je verblijft maak je best aan voor je vertrekt 6. Als reisbegeleider moet je: tijdens het reizen geen rekening meer houden met afgesproken vertrek- en ophaalpunten tijdens het reizen éénmaal vertrek- en ophaalpunten goed controleren tijdens het reizen voortdurend vertrek- en ophaalpunten controleren 7. Als de groep op een bepaald uur moet vertrekken: is de hotelmanager ervoor verantwoordelijk dat de bus op tijd aanwezig is mag de bus een half uur later ter plekke aanwezig zijn is de reisbegeleider ervoor verantwoordelijk dat de bus op tijd aanwezig is 8. De meest gesproken taal ter wereld is: het Arabisch het Engels het Mandarijns 9. De meest gebruikte taal in internationale betrekkingen is: het Frans het Engels het Spaans www.centrumvoorafstandsonderwijs.be [email protected] +32 3 292 33 30 10. De enige taal die tegenwoordig nog op vijf continenten gesproken wordt: het Engels het Spaans het Frans 11. Bij het toespreken van een groep is het belangrijk: dat je nooit een microfoon gebruikt dat je altijd een microfoon gebruikt als deze voorhanden is dat je een microfoon altijd in een zeer luide stand plaatst 12. Bij aankomst in het hotel: geef je iedereen zo snel mogelijk de sleutel van de kamer geef je de kamersleutels in alfabetische volgorde geef je de kamersleutels pas nadat je de belangrijke informatie hebt gegeven 13. Als je een groep toespreekt, zorg je ervoor: dat je luid en duidelijk spreekt en zelfverzekerd overkomt dat je de groep niet overweldigt, je houdt je rustig dat je alles zo snel mogelijk overbrengt 14. Bij het toespreken van een groep is: humor niet toegelaten humor een goed middel om je groep gunstig te stemmen humor en sarcasme steeds nodig www.centrumvoorafstandsonderwijs.be [email protected] +32 3 292 33 30 15. Als je als reisbegeleider je groep toespreekt: maak je nooit een voorbereiding schrijf je belangrijke informatie op en zorg je ervoor dat je achtergrondinformatie kan meedelen deel je enkel de hoogstnoodzakelijke feiten mee 16. Om je toespraak voor de groep af te sluiten: herhaal je kort de belangrijkste informatie, vermeld je de volgende groepsafspraak en vraag je of er nog vragen zijn herhaal je kort de belangrijkste informatie, dat is voldoende leg je enkel de nadruk op de volgende groepsafspraak 17. Eenmaal de groep ingecheckt is: ga je als reisbegeleider onmiddellijk naar je kamer verken je het hotel blijf je nog een tijdje wachten aan de receptie om eventueel bijstand te verlenen 18. Als je een groep toespreekt: zijn alleen de verbale aspecten belangrijk is alleen de lichaamstaal belangrijk zijn de verbale aspecten en de lichaamstaal belangrijk www.centrumvoorafstandsonderwijs.be [email protected] +32 3 292 33 30 Afstandsonderwijs = studeren op je eigen tempo Een thuisstudie volgen aan het Centrum Voor Afstandsonderwijs is de meest flexibele manier om je erkend diploma te behalen. Met een thuiscursus start je namelijk wanneer het jou het beste uitkomt. Je studeert waar en wanneer je wil, en legt examen af wanneer jij er klaar voor bent. Erg handig als jouw leven meer is dan studeren alleen! Tijdens je studie kan je rekenen op de professionele begeleiding van een persoonlijke docent. Met de taken die je docent aan elk hoofdstuk heeft toegevoegd, oefen je jezelf in de praktijk, en bereid je je optimaal op het examen voor. Heb je vragen, of wil je je gemaakte oefeningen uit de cursus laten verbeteren? Dan stuur je je docent een mailtje via het online leerplatform (je krijgt een toegangscode bij inschrijving). In het inschrijvingsgeld is twaalf maanden begeleiding van je docent inbegrepen. Klaar met studeren? Dan leg je examen af op één van onze examenlocaties in Antwerpen, Gent of Hasselt. Je hebt vijf jaar de tijd om je examen af te leggen en je beslist zelf wanneer je dit wil doen. Dit kan bijvoorbeeld al na drie maanden, maar ook na een jaar; de keuze is aan jou! Geslaagd? Dan krijg je je diploma binnen de 14 dagen. Je kan hiermee meteen als zelfstandige starten (mits je ook een attest bedrijfsbeheer hebt), of solliciteren als werknemer. Al onze diploma’s zijn erkend en zijn een fikse meerwaarde op de arbeidsmarkt. Niet van de eerste keer geslaagd? Geen nood. Je kijkt je examen in, en leert van je fouten. Vervolgens mag je gratis herexamen afleggen. Examen afleggen is trouwens nooit verplicht. www.centrumvoorafstandsonderwijs.be [email protected] +32 3 292 33 30 Zes ijzersterke redenen om te studeren aan het CVA 1. Je behaalt een erkend diploma Het Centrum Voor Afstandsonderwijs bezit het ISO 9001-2008 certificaat. Dit is een onafhankelijk kwaliteitslabel dat elk jaar opnieuw, na een grondige audit, moet worden toegekend. Zowel ons cursusmateriaal als de docenten en de secretariaatswerking kregen en krijgen een positieve beoordeling. Dit is jouw beste garantie voor een kwaliteitsvolle en degelijke opleiding. Het Centrum Voor Afstandsonderwijs is door een groot aantal beroepsfederaties erkend. Je kan je met je diploma bij deze federaties aansluiten en genieten van allerlei voordelen. Bij werkgevers in verschillende sectoren heeft het diploma een grote troef bij je sollicitatie en biedt het je vaak werkzekerheid. 2. Je kiest voor een praktijk- en jobgerichte opleiding Al onze opleidingen en cursussen worden ontwikkeld en geschreven door zelfstandige specialisten met jarenlange beroepservaring. Je gaat er meteen mee aan de slag. Dankzij onze jarenlange ervaring weten we precies welke onderwerpen, extra uitleg of praktijkvoorbeelden het verschil maken. Hierdoor bereik je snel je doel: je carrière een boost geven of een nieuwe job vinden. Het contact tussen jou en je docent is maximaal door gebruik van ons online studentenplatform. Al je vragen zullen binnen de 48 uren worden beantwoord. Veel afgestudeerde studenten startten reeds hun eigen succesvolle zaak na het volgen van een opleiding bij het CVA. Wij zijn dan ook een echte ondernemersschool die startende ondernemers met veel plezier begeleidt in hun eerste stappen naar een carrière als zelfstandig ondernemer. www.centrumvoorafstandsonderwijs.be [email protected] +32 3 292 33 30 3. Je kiest voor maximale flexibiliteit Thuisstudie is uiterst flexibel. Jij bepaalt zelf wanneer je studeert, hoe lang, en wanneer je examen aflegt. Je hebt je toekomst dus zélf in de hand! Ideaal als je je studie wil combineren met een job, kinderen of andere activiteiten. 4. Je weet zeker dat je de opleiding kiest die bij je past Nog vragen? Extra informatie nodig? Kom dan gewoon langs op één van onze inkijklocaties (Antwerpen, Brussel, Gent, Hasselt) voor een adviserend gesprek met één van onze professionele opleidingsconsulenten. Zij helpen jou met veel plezier bij het ontwikkelen van een studietraject dat volledig aan jouw eisen en wensen voldoet. Je kan er ook je volledige cursus inkijken! 5. Je kan boeiende stages lopen Het CVA helpt je carrière op weg! Heel wat studenten kiezen ervoor om tijdens hun opleiding stage te lopen, ook al is dat in de meeste gevallen geen verplichting. Je docent begeleidt je in jouw keuze van een stageplaats en jouw opleidingsconsulenten brengen de nodige papieren in orde. Een handige manier om praktijkervaring op te doen, waardevolle referenties te krijgen en connecties te leggen! 6. … Dit aan een uiterst scherpe prijs! Wist je dat het CVA elk jaar meer dan 10.000 studenten telt? Door die schaalgrootte kunnen we jouw cursus tegen een bijzonder scherpe prijs laten drukken en verzenden. Zonder in te boeten op de kwaliteit van het lesmateriaal. Het examen dat je aflegt op onze school is in je inschrijvingsgeld inbegrepen (inclusief herkansingen!). Geen verborgen kosten bij het CVA! Je kan mogelijk genieten van extra financiële voordelen bij je inschrijving, zoals de Ondernemerskorting voor startende ondernemers, het Gezinsstuderen, korting bij het volgen van een studietraject dat bestaat uit meerdere cursussen enz. Bel onze opleidingsconsulenten (03 292 33 30) tijdens je inschrijving om te weten voor welke korting jij in aanmerking komt. www.centrumvoorafstandsonderwijs.be [email protected] +32 3 292 33 30 Overtuigd? Start vandaag nog! Schrijf je snel en eenvoudig in: Wie studeert aan het Centrum Voor Afstandsonderwijs heeft een streepje voor. Moderne werkgevers hechten veel belang aan permanente bijscholing en een praktijkgerichte kennis. Onze school bouwde in de loop der jaren op dit vlak een ijzersterke reputatie op. Alle diploma’s die je behaalt via het Centrum Voor Afstandsonderwijs zijn erkend, en verhogen je kansen op de arbeidsmarkt. Jouw keuze gemaakt? Dan hoef je je alleen nog in te schrijven. Je hebt hiervoor 3 opties: 1. Je vult het inschrijvingsformulier in op www.centrumvoorafstandsonderwijs.be 2. OF je mailt naar [email protected] 3. OF je maakt gebruik van het inschrijvingsformulier op de volgende pagina (als je je rechtstreeks op één van onze campussen komt inschrijven). Je inschrijving is pas definitief nadat we ook je cursusgeld ontvangen. Het inschrijvingsgeld voor de cursus reisbegeleider bedraagt €230 en bevat de kostprijs van het cursusboek, de begeleiding van jouw docent en het (her)examen bij ons op school. Stort dit bedrag op het rekeningnummer IBAN BE14 0017 18033583 BIC GEBABEBB, met als mededeling je naam + verzendadres + thuisstudie reisbegeleider. Na ontvangst van je inschrijvingsgeld krijg je van ons een bevestigingsmail. Je krijgt je cursus dan binnen de week toegestuurd, zodat je meteen aan de slag kan! Veel succes! www.centrumvoorafstandsonderwijs.be [email protected] +32 3 292 33 30 INSCHRIJVINGSFORMULIER THUISSTUDIE REISBEGELEIDER Naam: Voornaam: Straat + Huisnummer: Postcode + Gemeente: Telefoon: GSM: E-mailadres: Geboortedatum: Heb je bij ons al een cursus gevolgd? JA - NEE Wens je een factuur na je betaling? JA - NEE Bij ja, vul hier je bedrijfsnaam en BTW-nummer in: O Ik ga akkoord met de algemene voorwaarden zoals ze vermeld staan op onze website. (handtekening) Je inschrijving is pas definitief nadat we ook je inschrijfgeld ontvangen. Het inschrijvingsgeld voor de cursus reisbegeleider bedraagt €230 en bevat de kostprijs van de cursus, de begeleiding van je docent en je examen bij ons op school (en eventuele herexamens). Stort dit bedrag op het rekeningnummer BE14 0017 18033583 en BIC GEBABEBB, met als mededeling je naam + verzendadres + thuisstudie reisbegeleider. Veel succes met je opleiding en je verdere carrière! www.centrumvoorafstandsonderwijs.be [email protected] +32 3 292 33 30
© Copyright 2024 ExpyDoc
