Bel voor meer info: 020 - 204 4508 Aanbieding: mystery shopping voor Gebra leden Gebra en Store Support hebben een onderzoek ontwikkeld dat Gebra leden kan helpen om de optimale klantbeleving te bereiken. De deelnemende Gebra leden profiteren hiervan doordat ze geen opzetkosten hoeven te betalen. Als lid betaal je dus alleen voor de metingen. Van elke meting ontvang je een rapportage in PDF. Wanneer er 10 of meer shops worden afgenomen ontvang je tevens een online dashboard. De vragenlijst is vastgesteld tijdens een pilot die eerder dit jaar is uitgevoerd. De werkwijze die door Store Support voor dit onderzoek zal worden gehanteerd is hieronder weergegeven. Werkwijze Afstemmen onderzoeksopzet Selectie en briefing van mystery shoppers uit uw verzorgingsgebied en doelgroep Uitvoering mystery shops Rapportage in PDF Benchmark Meetpunten • Maakt de winkel aan de buitenzijde een uitnodigende indruk? • In welke mate maakt de winkel aan de binnenzijde een nette en verzorgde indruk? • Word je bij binnenkomst binnen 1 minuut opgemerkt en begroet? • Hoe lang duurt het voordat je geholpen wordt door een medewerker? • Maakt het personeel een verzorgde indruk? • Hoe beoordeel je de medewerker op de volgende onderdelen? - open vragen, alternatieven aanbieden, productkennis • Heeft de medewerker de volgende handelingen verricht? - bijverkoop, aansturen op aankoop, persoonlijk afscheid • Zou je door de inspanningen van de medewerker en de gegeven informatie, in een privésituatie, tot koop zijn overgegaan? • Beoordeel de medewerker op de volgende aspecten. - beleefdheid en vriendelijkeheid, enthousiasme, voldoende tijd nemen • Hoe waarschijnlijk is het dat je op basis van deze ervaring (een bezoek aan) deze winkel zou aanbevelen bij vrienden, familie of kennissen? • Beoordeel je bezoek aan de winkel met een rapportcijfer. • Noem eventuele verbeterpunten die je zijn opgevallen tijdens je bezoek. Aanbieding: mystery shopping voor Gebra leden Aantal mystery shops Ledendag aanbieding Gebra ledenprijs (per juni 2014) 1 mystery shop € 95,00 € 110,00 Vanaf 5 mystery shops € 92,50 (€ 462,50 voor 5 mystery shops) € 100,00 (€ 500,00 voor 5 mystery shops) Vanaf 10 mystery shops € 90,00 (€ 900,00 voor 10 mystery shops) € 95,00 (€ 950,00 voor 10 mystery shops) Over Store Support Store Support is de grootste aanbieder van mystery guest-onderzoek in Nederland. We werken iedere dag met veel enthousiasme aan onze onderzoeken. Onze ervaring met het effectief inzetten van mystery guest-onderzoek leidt ertoe dat we je kunnen voorzien van concrete adviezen waarmee de prestaties van jouw organisatie direct kunnen worden verbeterd. Store Support onderscheidt zich op de volgende onderdelen: Ervaring in de retail - Store Support heeft veel onderzoeken uitgevoerd voor retailpartijen in Nederland. In onderstaand referentieoverzicht staat een aantal genoemd. Eigen doelgroep - De voor deze opdracht geselecteerde mystery guests vallen allen binnen jouw doelgroep en wonen dus binnen het verzorgingsgebied van de vestigingen. GAZELLEN AWARDS Werving en selectie mystery guests - Store Support hanteert een unieke en intensieve procedure bij de werving en selectie van nieuwe mystery guests. Onderdelen hiervan zijn een telefonisch intakegesprek en het uitvoeren van een proef mystery shop. Online rapportagesysteem - Store Support beschikt over een zeer geavanceerd rapportagesysteem waarin de resultaten worden verwerkt en opgeslagen. Binnen de mystery guest-branche is Store Support hierin uniek. Kwaliteit - Store Support houdt intensief contact met de mystery guest voorafgaand, tijdens en na de opdracht. Tijdens de briefing zullen, naast de inhoudelijke opdracht, de vragenlijst en de wijze van rapporteren worden besproken, waardoor de uiteindelijke rapportage van hoge kwaliteit is. De gegeven motivaties worden allemaal nagelezen door een medewerker Rapportage & Analyse. Daarnaast is Store Support lid van de volgende brancheverenigingen: MOA, MSPA, ESOMAR en het Platform voor Klantgericht Ondernemen om de kwaliteit te borgen. Referenties Contact Voor meer informatie en/of deelname aan dit traject, kijk op: www.storesupport.nl Bellen kan ook naar: 020 - 204 4508. We vertellen je graag alles over dit speciaal voor Gebra ontwikkelde onderzoek.
© Copyright 2024 ExpyDoc
