Autoriteit Financiële Markten T.a.v. mevrouw M. van Vroonhoven Postbus 11723 1001 GS AMSTERDAM Datum Onderwerp Pagina 28 juli 2014 Mystery shopping 1/4 Geachte mevrouw Van Vroonhoven, De Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft naar aanleiding van recent onderzoek aanbevelingen gepubliceerd over de toepassing van serviceabonnementen. Slechts een klein deel (20%) van de nieuwe hypotheekklanten sluit een dergelijk abonnement. Onder andere kwam naar voren dat de informatieverstrekking over abonnementen vaak onduidelijk is en een deel van de bestaande klanten het risico loopt dubbel te betalen voor nazorg. Wij vragen uw aandacht voor de 80% nieuwe hypotheekklanten die geen serviceabonnement wensen. Ook aan deze klanten dient duidelijkheid gegeven te worden wat tijdens de looptijd van de hypotheekadviseur verwacht mag worden en tegen welke kosten. Uit Mystery shopping onderzoek van Vereniging Eigen Huis onder 14 kantoren van vijf landelijke hypotheekadviesketens constateren wij dat de meeste adviseurs terughoudend en onduidelijk zijn over hun advisering en tarieven tijdens de looptijd van de hypotheek. Veel hypotheekadviseurs kunnen niet duidelijk maken wat de klant gedurende de looptijd van de hypotheek van hen mag verwachten, welke dienstverlening kosteloos wordt aangeboden, voor welke diensten moet worden betaald en tegen welk tarief. Antwoorden op vragen daarover worden door een groot deel van de bezochte adviseurs vooruitgeschoven naar het moment dat de betreffende vraag of kwestie daadwerkelijk aan de orde komt. Datum Onderwerp Pagina 28 juli 2014 Mystery shopping 2/4 Vereniging Eigen Huis is van mening dat nazorg een belangrijk aspect bij de keuze van een adviseur zou moeten zijn. Het afsluiten van een hypotheek is een momentopname, maar de 30 jaar erna krijgt men vaak te maken met wijzigingen in de financiële situatie. Deze kunnen aanleiding zijn om de hypotheek en bijbehorende verzekeringen aan te passen. Zo krijgen huiseigenaren veelal te maken met renteherziening, het verhogen of aflossen van de hypotheek, ontslag hoofdelijk aansprakelijkheid bij een echtscheiding, etc. Als een financiële dienstverlener ervoor kiest om de kosten behorende bij het afsluiten laag te houden en de kosten voor de dienstverlening na het afsluiten van de hypotheek hoger vast te stellen, kan goedkoop uiteindelijk duurkoop zijn. Hypotheekadviseurs moeten daarom vooraf klip en klaar zijn over zowel de advies- en bemiddelingskosten bij het sluiten van een hypotheek als over de kosten van veelvoorkomende wijzigingen gedurende de looptijd. Wij zijn daarom van mening dat deze informatie helder en duidelijk opgenomen moet worden in het dienstverleningsdocument (dvd). Hieronder verstaan wij ook een indicatie van de totaalkosten voor adviesvragen als een adviseur daar een uurtarief voor rekent. In dat geval zou het gemiddeld aantal bestede uren aan de adviesvraag en het huidig uurtarief vermeld moeten worden. In het huidige dienstverleningsdocument wordt alleen vermeld of er wel of geen diensten na het afsluiten van het product worden verricht en de wijze waarop kosten in rekening gebracht worden. Dit is wat ons betreft volstrekt onvoldoende. De vereniging verzoekt de AFM om met aanvullende regels te bewerkstelligen dat klip en klare informatie over veel voorkomende adviezen en wijzigingen gedurende de looptijd van de hypotheek in het betreffende dienstverleningsdocument wordt opgenomen. In de bijlage 1 leest u de opzet van het Mystery shopping onderzoek en in bijlage 2 de uitkomsten. Met vriendelijke groet, Vereniging Eigen Huis Marlies E.C. Pernot algemeen directeur Een kopie van deze brief is verstuurd naar: - Ministerie van Financiën – Minister J. Dijsselbloem - Vaste Kamercommissie van Financiën - Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties - Minister Wonen en Rijksdienst S. Blok Datum Onderwerp Pagina 28 juli 2014 Mystery shopping 3/4 - Algemene commissie voor Wonen en Rijksdienst Datum Onderwerp Pagina 28 juli 2014 Mystery shopping 4/4 Bijlage 1 Opzet onderzoek Om inzicht te krijgen in de werkwijze van hypotheekadviseurs bij de overname van een lopende hypotheek heeft de vereniging gebruik gemaakt van een Mystery shopper die veertien vestigingen van vijf landelijke ketens van hypotheekbemiddelaars bezocht. Adviesvraag Uitgangspunt voor het gesprek van de vrouwelijke Mystery shopper was haar adviesbehoefte bij een lopende hypotheek. De tussenpersoon bij wie de hypotheek destijds is afgesloten is niet meer actief. Daarom is mevrouw op zoek naar een nieuwe adviseur die haar hypotheek in beheer kan nemen. Er is op korte termijn sprake van een renteherziening van haar hypotheek en zij overweegt om nog dit jaar een verbouwingshypotheek af te sluiten van ongeveer 25.000 euro. Vragen aan de bezochte hypotheekadviseurs hadden betrekking op: - In beheer name van de bestaande hypotheek - Oversluiten van een bestaande hypotheek Kosten van veelvoorkomende wijzigingen Nazorg Het onderzoek richtte zich primair op de advieskosten bij renteherziening en het afsluiten van een tweede hypotheek. Uit de reacties van de hypotheekadviseurs bleek dat zij over het algemeen niet beschikken over een standaard overzicht met gemiddelde kosten voor veelvoorkomende wijzigingen tijdens de looptijd. Dat maakt een afgewogen keuze voor een hypotheekadviseur erg lastig. De onderzochte hypotheekadviseurs zijn zeer terughoudend en onduidelijk zijn over deze advieskosten.
© Copyright 2024 ExpyDoc
