Structurele (woon)overlast Hoe pakken we dat aan? Wat is overlast? 'Overlast is een subjectieve beleving waarbij handelingen van anderen als hinderlijk en onaanvaardbaar beschouwd worden, en waarbij sprake is van schending van privacy, inbreuk op woon- en leefgenot, en waardoor men zich soms ook bedreigd voelt. Het gaat hierbij om gedragingen die niet beantwoorden aan het verwachtingspatroon, en men zich ongewild gedwongen voelt het eigen gedrag aan te passen.' Voorbeelden van overlast: • • • • • • • • • • • • • Geluidsoverlast Stankoverlast Vervuiling Ongedierte Vernieling Pesten Bedreigingen (eventueel door bezoekers van buren) Intimidatie (eventueel door bezoekers van buren) Huisdieren Drugsoverlast Discriminatie Zorgmijders Mensen met een psychische/psychiatrische achtergrond Beelden spreken voor zich ! Geluidsoverlast Een klussende buurvrouw ! Geluidsoverlast Geluidsoverlast Stankoverlast: verwaarloosde woning !! Vervuiling en ongedierte Vernieling woning Ruzie over de erfafscheiding ! Bedreigingen / Intimidatie Huisdierenoverlast Drugsoverlast Hennep in woning Binnentreden woning door politie Hoe is het geregeld voor Woningstichting Den Helder (juridisch kader) Nederlands huurrecht Algemeen huurreglement Huurovereenkomst Goed huurderschap Contractuele verplichtingen Procedure aanpak overlast door Woningstichting Den Helder • Er komt een melding/klacht binnen: - Eerste toetsing of voldoende gegevens zijn ingevuld in het MFO; belangrijk voor dossier ! - Beoordelen soort overlast en registreren in systeem - Telefonisch contact opnemen met de melder: procedure van WS uitleggen - Bemiddeling/beoordeling Sociaal Wijkmeester (SWM): = huisbezoek = gesprek op kantoor = doorsturen naar Buurtbemiddeling = contact opnemen met Vangnet en Advies (diverse zorgpartners) = contact met Veiligheidshuis, politie en gemeente Procedure aanpak overlast door Woningstichting Den Helder - Brief opmaken (indien noodzakelijk) voor melder/veroorzaker en/of doorverwijzen naar politie - Afspraken worden in brief vastgelegd en gestuurd naar veroorzaker Controles door SWM of afspraken worden nagekomen Als overlast niet stopt: 1e sommatiebrief sturen Indien opnieuw geen verbetering: 2e sommatie sturen Overdragen aan advocaat ! Alle behandelingen van overlastmeldingen is maatwerk ! Iedere overlastsituatie is uniek ! Succesfactoren • Intern: huis-/wijkmeesters en vaklieden onderhoud: ogen en oren in de wijk • Extern: samenwerking met gemeente (VVH), politie (wijkagenten, hennepteam), veiligheidshuis en zorgpartners • Signaleringen bewoners (sociale controle) Succesfactoren • Centraal meldpunt woonoverlast (ketenpartners) • Goede registratie en afspraken bij de uitwisseling van gegevens • Dossieropbouw • Zorg voor de klager Risicofactoren Risicofactoren Psychisch kwetsbaren: Wie ? “Mensen die niet goed aanspreekbaar zijn op gedrag” • • • • • Psychiatrische stoornis Verslaving Verstandelijke beperking Psychogeriatrische (dementie) aandoening Psychosociale problemen: echtscheiding of werkloosheid Risicofactoren Psychisch kwetsbaren: Hoeveel ? 30 tot 50% van de overlastgevallen zijn psychische problemen “ Extramuralisering : meer mensen in wijken hebben speciale aandacht nodig” Hulp, zorg en advies Risicofactoren “minder tijd voor ‘boeven vangen’ door verwarde types” Cijfers politie De overlast van verwarde en overspannen Nederlanders neemt flink toe. 2013: 52.000 keer meldingen van overlast; 30 % vaker dan in 2011. Elke dag staat de politie bij zo’n 140 verwarde en overspannen Nederlanders op de stoep. Gedragsaanwijzing Nieuwe aanpak op basis gedragsaanwijzing ! • • • • Instrument huursector; gemeenten volgen snel Eerder ingrijpen bij overlast Geen lange procedures Bewoner wordt aangesproken op ongewenste gedragingen (leefregels) • Geen ‘verplaatsing’ van overlast • Je laat als corporatie en overheid zien dat je er bent Gedragsaanwijzing • Verhuurder spreekt huurder aan op bepalingen huurovereenkomst en algemene huurreglement • Huurder dient zich als goed huurder te gedragen • Meeste succes te behalen bij huurders met verzamelwoede, vervuiling/geluidsoverlast met dieren, overlastgevend bezoek Gedragsaanwijzing Voorbeelden gedragsaanwijzingen: # geen (luide) muziek na 22.00 uur # geen vuilniszakken naast voordeur portiek # ‘laat’ bezoek op rustige wijze laten vertrekken # verplichte medicatie # voortuin: geen parkeerplaats # woon- en tuinaanzicht verbeteren # aantal huisdieren verminderen Dit is wat we doen!
© Copyright 2024 ExpyDoc
