Teksten folders A-Z locaties SVRZ

Voorwoord
Opname in een zorginstelling is vaak een ingrijpende gebeurtenis.
Niet alleen voor u, maar mogelijk ook voor uw naaste familie en
vrienden.
Wij realiseren ons dat er voor u veel verandert. U komt in een
nieuwe leefomgeving met andere mensen om u heen en uw
vertrouwde routine maakt plaats voor nieuwe gebruiken en dat is
veelal wennen. U kunt erop vertrouwen dat wij u en uw familie
hierbij helpen en terzijde staan. Wij doen onze uiterste best om
uw verblijf hier zo aangenaam mogelijk te maken en hopen dat u
zich snel thuis zult voelen.
In deze brochure informeren wij u over een aantal praktische
zaken waar u, als cliënt of familie, mee te maken krijgt. De
onderwerpen zijn op alfabet gerangschikt. Het is onmogelijk om
alles uiteen te zetten in deze brochure maar u krijgt wel een
aardig beeld van de locatie. Blijft u vooral niet rondlopen met
vragen of problemen. De medewerkers rekenen het tot hun taak
u te begeleiden, adviseren en antwoord te geven op al uw vragen.
Namens alle medewerkers en vrijwilligers heten wij u van harte
welkom en we hopen dat u zich snel ´thuis´zult voelen bij ons.
Met vriendelijke groet,
Ilse de Croock
locatiemanager
A-Z folder De Molenhof
Editie 5, januari 2014
1
Naam cliënt:
Postadres:
___________
Postcode + Woonplaats:
Telefoonnummer cliënt:
Telefoonnummer afdeling: _____________________________
Arts:____________________________________________
_
Teamleider: ___________________________________ ____
Persoonlijk begeleider:
A-Z folder De Molenhof
__ __
Editie 5, januari 2014
2
Adresgegevens hoofdlocatie
De Molenhof, zorgcentrum
Molenstraat 14
4543 CM Zaamslag
T: 0115-449000 / Zorglijn 0900-7879777 (lokaal tarief)
F: 0115-432434
E: [email protected]
Adresgegevens nevenlocaties
't Veer, Ontmoetingscentrum
Molenstraat 3a
4543 CM Zaamslag
T: 0115-568888
Onder de Wieken, ZorgThuis
Molenstraat 3a
4543 CM Zaamslag
T: 0115-530777
A-Z folder De Molenhof
Editie 5, januari 2014
3
A
Activiteiten
Zie dagbesteding
Administratie
Zorgservice houdt de algemene gegevens van cliënten en
contactpersonen bij. Wijzigingen van gegevens dient u door te
geven aan uw persoonlijk begeleider. De persoonlijk begeleider
zorgt ervoor dat de Zorgservice dit verwerkt.
Wijziging van gegevens kunnen zijn:
- adres van de contactpersoon zorg;
- adres van de contactpersoon financieel;
- burgerlijke staat;
- wijzigingen in dienstverlening;
- ziektekostenverzekering.
In verband met het bieden van geestelijke hulpverlening nemen
we ook gegevens op over uw godsdienst of levensovertuiging.
Bezwaar hiertegen kunt u doorgeven aan uw persoonlijk
begeleider.
Heeft u vragen over uw factuur van uw persoonsgebonden
uitgaven? Neem dan contact op met de afdeling ZorgService van
SVRZ op telefoonnummer 088 887 1077.
AED (Automatische Externe Defibrillator)
Zie defibrillator
Alarmering
Zie oproepsysteem
A-Z folder De Molenhof
Editie 5, januari 2014
4
Algemene voorwaarden
U heeft tegelijk met dit informatieboekje de zogeheten ´Algemene
Voorwaarden voor zorg met verblijf´ ontvangen. Net als alle
andere zorgorganisaties in de ouderenzorg, hanteert SVRZ deze
algemene voorwaarden.
In deze voorwaarden staat wat u van ons, en wij van u mogen
verwachten.
Zie ook indicatie
Alzheimercafé / Alzheimer Inn
Dit is een regelmatig terugkerende bijeenkomst voor mensen met
dementie, hun partners en familieleden en andere
belangstellenden. Na een inleiding door een deskundige kunnen
de bezoekers ideeën, informatie en ervaringen uitwisselen. In
Zeeland kunt u Alzheimercafés bezoeken in Goes, Kapelle,
Middelburg, Reimerswaal, Tholen, Terneuzen en Zierikzee. Kijk
voor meer informatie over data, tijden en onderwerpen op
www.alzheimernederland.nl of vraag het aan de maatschappelijk
werker van uw locatie.
Arbeidsomstandigheden
SVRZ vindt goede arbeidsomstandigheden belangrijk.
Medewerkers moeten verantwoord én met plezier, maar vooral
ook gezond en veilig kunnen werken. Dit kan voor u betekenen
dat medewerkers bij uw verzorging gebruik maken van
hulpmiddelen. Bijvoorbeeld bij het douchen kan het nodig zijn een
hoog/laag douche stoel te gebruiken.
A-Z folder De Molenhof
Editie 5, januari 2014
5
Arts
- Woont u in het verzorgingshuis? Ook dan bepaalt u wie uw
huisarts is.
- Woont u in het verpleeghuis? Dan komt u onder behandeling
van een arts die werkzaam is in het verpleeghuis.
In het verpleeghuis onderzoekt de specialist ouderengeneeskunde
of arts, in overleg met andere leden van het multidisciplinaire
team, welke behandeling noodzakelijk is. Met uw toestemming
schakelen wij ook zorgverleners van buiten in zoals een internist,
neuroloog of huidarts. Heeft u al afspraken staan met
specialisten? Die blijven gehandhaafd.
Zie ook hoofdbehandelaar
AWBZ (Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten)
Als u in een zorginstelling woont, betaalt u voor het verblijf elke
maand een eigen bijdrage. Deze betaalt u aan het Centraal
Administratie Kantoor Bijzondere Zorgkosten (CAK-BZ). SVRZ
heeft geen bemoeienis met de vaststelling en de inning van de
eigen bijdrage. Vragen over de eigen bijdrage of fouten in de
rekeningen kunt u voorleggen aan het CAK. T: 0800-4600. Dit
gratis nummer is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van
8.00-18.00 uur. E: [email protected].
B
Beddengoed
U maakt gratis gebruik van beddengoed van SVRZ. Dit geldt ook
voor handdoeken en washandjes.
Bewindvoering
Kunt u zelf uw financiën niet meer beheren of regelen? U kunt
iemand in uw omgeving aanwijzen om bewindvoerder te worden
voor u. De maatschappelijk werkende kan u hier meer over
vertellen.
Zie ook contactpersoon
A-Z folder De Molenhof
Editie 5, januari 2014
6
Bezoek
Bezoek is altijd welkom. Er zijn geen vaste bezoektijden. Wel
vragen we u rekening te houden met momenten dat cliënten eten
en verzorgd worden.
Bibliotheek
De bibliotheek bevindt zich in een ruimte in het
gemeenschapscentrum (Het Stropievat) naast De Molenhof.
Wilt u gebruik maken van de bibliotheek kunt u een abonnement
aanvragen bij stichting ´Vrienden van De Molenhof´. Eenmaal per
twee weken zijn er bibliotheekvrijwilligers aanwezig die helpen
met het rondbrengen van de boeken.
U kunt ook via de computer een boek reserveren. Met uw
bibliotheekpas opent u, op elk moment van de dag, de deur van
de ruimte naast de bibliotheek en kunt u een boek meenemen of
inleveren.
Openingstijden: maandag 14.00-17.00 uur, woensdag 10.0012.00 uur, donderdag 14.00-17.00 uur.
BOA
Deze afkorting staat voor Behandeling, Ondersteuning en Advies.
Medewerkers BOA werken in principe alleen voor cliënten met een
indicatie voor verblijf en behandeling. Tot het team BOA kunnen
behoren:
- Hoofd BOA
- Psycholoog
- Fysiotherapeut, voor training van het lichaam
- Bewegingsagoog, voor extra aandacht voor bewegen
- Ergotherapeut, voor training van de zelfstandigheid en voor
adviezen over hulpmiddelen en aanpassingen
- Logopedist, voor slikstoornissen en spraak– en taalproblemen
- Diëtiste, voor voedingsadviezen
- Geestelijk verzorger, voor geestelijke ondersteuning;
- Maatschappelijk werk, voor opname en ondersteuning bij
maatschappelijke en/of sociale problemen
Al deze medici en paramedici werken nauw met elkaar samen om
uw behandeling zo optimaal mogelijk uit te voeren.
Artsen, specialisten ouderengeneeskunde en hun ondersteuners
A-Z folder De Molenhof
Editie 5, januari 2014
7
vallen samen onder het team Medische Dienst.
Zie ook arts en pedicure
BOPZ
Cliënten met dementie kunnen soms niet meer hun mening
kenbaar maken. Voor hen gelden daarom de voorschriften van de
Wet Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische Ziekenhuizen
(BOPZ). Deze wet regelt voor hen een groot aantal zaken rondom
het wonen in een verpleeg- of verzorgingshuis. De wet omschrijft
onder welke voorwaarden vrijheidsbeperkende maatregelen
kunnen worden toegepast. Informatie over deze wet staat in de
folder ´BOPZ voor cliënt en familie´.
Zie ook vrijheidsbeperkende maatregelen
Brandveiligheid
Als er brand uitbreekt krijgen diverse medewerkers een
brandmelding. In samenwerking met de brandweer is een branden calamiteitenplan opgesteld. In geval van brand treedt het plan
in werking en weten de medewerkers precies hoe zij moeten
handelen. Ontdekt u zelf een brand? Sla dan altijd het ruitje van
de dichtstbijzijnde brandmelder in en volg de instructies van de
medewerkers op. Jaarlijks vinden er een paar oefeningen plaats.
In uw woning hangt een affiche ´hoe te handelen bij brand´.
BSN nummer
Het burgerservicenummer (BSN) is een persoonsgebonden
nummer. Met het BSN kunnen verschillende overheidsorganisaties
bestaande gegevens eenvoudig uit wisselen met elkaar. Uw BSN
nummer staat op uw identiteitsbewijs en ook op het pasje van uw
zorgverzekering.
C
CAK
Voor het verblijf in een AWBZ-instelling betaalt u een eigen
bijdrage ´Zorg met Verblijf´. De precieze hoogte van de eigen
A-Z folder De Molenhof
Editie 5, januari 2014
8
bijdrage hangt onder andere af van uw inkomen.
SVRZ heeft geen inzage en bemoeienis met de vaststelling en de
inning van de eigen bijdrage. Voor vragen over de eigen bijdrage
of fouten in de rekeningen kunt u bellen met het CAK: 0800 0087.
CIZ
Het CIZ (Centrum Indicatiestelling Zorg) indiceert, of toetst, de
aanspraak op AWBZ-zorg. Met een indicatie van het CIZ weet u
hoeveel zorg u kunt krijgen en in welke vorm. Het gaat hierbij om
zorg die valt onder de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten
(AWBZ). Kijk voor meer informatie op www.ciz.nl.
SVRZ regelt vervolgens dat u de zorg krijgt waar u recht op heeft.
Zie ook AWBZ
Cliëntbespreking
Zie MDO
Cliëntdossier
In dit elektronische dossier staat het ondersteuningsplan maar
ook andere informatie zoals: het indicatiebesluit, resultaten van
onderzoeken en rapportages van behandelaars medicatielijst,
wondbehandeling, algemene gegevens, hobby’s enzovoort. SVRZ
is wettelijk verplicht cliëntdossiers twintig jaar na vertrek of
overlijden te bewaren. U kunt uw cliëntdossier altijd inzien. Nog
beter is het als u uw persoonlijk begeleider vraagt dit met u door
te nemen. Zij kunnen dan gelijk uw vraag beantwoorden.
Zie ook ondersteuningsplan
Cliëntenrecht
Cliëntenrechten zijn vastgelegd in de Wet op de Geneeskundige
Behandelingsovereenkomst (WGBO). Deze wet regelt de relatie
tussen de cliënt en de zorgverlener. Er zijn ook mensen die niet
meer voor zichzelf kunnen beslissen. Dan behartigt een
vertegenwoordiger de belangen van de cliënt.
Zie ook Mentorschap
A-Z folder De Molenhof
Editie 5, januari 2014
9
Cliëntenraad
In alle locaties van SVRZ is een cliëntenraad actief. De
cliëntenraad behartigt de collectieve belangen van de cliënten. Zij
zet zich in voor kwalitatief goede zorg en probeert zo een goed
woon- en leefklimaat te bevorderen. De raad bestaat uit
maximaal 10 leden (cliënten en/of familieleden) inclusief een
onafhankelijke voorzitter. De voorzitter is ook lid van de centrale
cliëntenraad van SVRZ. Hiermee voldoet SVRZ geheel aan de Wet
Medezeggenschap Cliënten Zorgsector. Neem de gratis folder uit
het folderrek mee.
Contactpersoon
Voor iedere cliënt dient SVRZ minimaal één contactpersoon in het
dossier op te nemen. Wij nemen contact op met uw
contactpersoon als de situatie hierom vraagt. We verwachten van
de contactpersoon dat hij of zij de andere familieleden op de
hoogte houdt. Voor financiële zaken kunt u, als u dat wenst, een
ander contactpersoon aanwijzen of een bewindvoerder benoemen.
Zie ook bewindvoering
CVA-Trefpunt
De afkorting CVA staat voor CerebroVasculair Accident, beter
bekend als beroerte, stroke, hersenbloeding of herseninfarct. Een
CVA-Trefpunt is een bijeenkomst of ontmoetingsplaats waar CVAgetroffenen in een ongedwongen sfeer ervaringen uitwisselen,
informatie ontvangen en lotgenoten ontmoeten.
D
Dagbesteding
Dagbesteding en welzijn staan hoog in het vaandel bij SVRZ.
Uitstapjes en evenementen maken we bekend via de nieuwsbrief
of op sommige locaties via een maandelijkse activiteitenkalender.
Naast verenigingen en evenementen worden er ook diverse
(welzijns)activiteiten op de afdelingen en in de woningen
georganiseerd.
A-Z folder De Molenhof
Editie 5, januari 2014
10
Defibrillator
Op alle SVRZ hoofdlocaties is een defibrillator aanwezig. Een
defibrillator is een apparaat waarmee we door het toedienen van
een elektrische schok de hartritme stoornissen van een
bewusteloze cliënt kunnen stoppen. Door het stoppen van de
stoornissen kan het hart terug in een normaal ritme komen.
Diefstal
Zie kostbaarheden en geld
Diëtiste
Zie BOA
E
Eigen bijdrage
Zie AWBZ
Entree
Zie hoofdingang
Ergotherapeut
Zie BOA
Eten en drinken
SVRZ voldoet aan diverse wetten en hygiëne voorschriften op het
gebied van eten en drinken. Heeft u speciale (dieet)wensen? Geef
ze door aan uw persoonlijk begeleider.
A-Z folder De Molenhof
Editie 5, januari 2014
11
Euthanasie
SVRZ heeft een euthanasiebeleid. Euthanasie is het opzettelijk
levensbeëindigend handelen door een ander dan de betrokkene,
op diens uitdrukkelijk verzoek. Het is een bijzondere vorm van
een wilsverklaring. SVRZ staat er voor open om binnen de strenge
wettelijke kaders uitvoering te geven aan euthanasie. Voor meer
informatie kunt u terecht bij uw behandelend arts of lees de folder
´ethische kwesties´ uit uw informatiepakket.
Evenementen
zie dagbesteding
F
Fitness
Er zijn op dit moment nog geen fitnessactiviteiten. Cliënten
kunnen wel deelnemen aan ´meer bewegen voor ouderen´op
dinsdag- en donderdagochtend.
Financiën
Persoonsgebonden kosten
Met uw persoonlijk begeleider kunt u afspraken maken over de
aanschaf van persoonsgebonden spullen zoals bijvoorbeeld de
toiletartikelen en kleding. Als u toestemming geeft voor het
maken van bepaalde kosten dan verwerken wij deze kosten in de
maandelijkse factuur.
A-Z folder De Molenhof
Editie 5, januari 2014
12
Financiën - Automatische incasso
SVRZ gebruikt een machtigingsformulier om uw
persoonsgebonden kosten maandelijks af te schrijven van uw
IBAN (rekeningnummer). U ontvangt hiervan een gespecificeerd
overzicht.
U kunt gebruik maken van een aantal aanvullende diensten. Dit
gaat bijvoorbeeld over waskosten, kledingreparaties of het labelen
van kleding. Bij opname kunt u uw keuze aangeven op het
daarvoor bestemde formulier. U kunt alleen deelnemen als u
daarvoor een machtiging afgeeft.
Fotografie of film
Het komt regelmatig voor dat in de locaties van SVRZ foto’s of
filmopnames gemaakt worden. We vragen voor officiële fotografie
en film schriftelijk toestemming aan de betrokkenen als we de het
materiaal willen gebruiken voor externe doeleinden, zoals folders
of de website.
Fysiotherapie
Zie BOA
G
Geestelijke verzorging
Het geloof en zingeving zijn bij het ouder worden belangrijke
onderwerpen. Als u behoefte heeft aan ondersteuning of een
gesprek kunt u terecht bij de geestelijk verzorger van uw locatie.
Deze zorg is onderdeel van het zorgpakket. Ook familie en onze
eigen medewerkers kunnen bij deze functionaris terecht. Bij SVRZ
hebben wij respect voor ieders levensovertuiging.
Zie ook kerk, BOA en herdenkingsbijeenkomst
A-Z folder De Molenhof
Editie 5, januari 2014
13
Geheimhouding medewerkers
Alle medewerkers hebben geheimhoudingsplicht. In het
introductieprogramma voor nieuwe medewerkers schenken we
hier aandacht aan.
Zie ook Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP)
Gemeente
Zie verhuizing
Geschillen
Zie klachten
Giften
Zie Stichting Vrienden Van De Molenhof
H
Handdoeken
Zie beddengoed
Herdenkingsbijeenkomst
We herdenken de overleden cliënten tweemaal per jaar tijdens de
weeksluiting.
Hoofdbehandelaar
Een arts of specialist ouderengeneeskunde is hoofdbehandelaar
en eindverantwoordelijk voor uw behandeling.
Hoofdingang
De automatische voordeuren zijn geopend van 6.30-21.00 uur.
Buiten deze uren kunt u via de intercom bij de tweede schuifdeur
aanbellen. De avond/nachtverzorgende opent op afstand de deur
voor u.
Huisarts
Zie arts
A-Z folder De Molenhof
Editie 5, januari 2014
14
Huisdieren
Huisdieren zijn van harte welkom. Goede afspraken over de
verzorging van de dieren zijn belangrijk. Voor meer informatie
kunt u terecht bij uw persoonlijk begeleider.
Huismeester
In de locaties is een huismeester of een Medewerker Onderhoud
en Techniek (MOT´er) aanwezig om kleine technische storingen
op te lossen of reparaties uit te voeren. Neem bij storing contact
op met een medewerker van uw afdeling of woning.
Hulpmiddelen
- Soms hebt u een hulpmiddel nodig dat voor u op maat is
gemaakt. Bijvoorbeeld een aangepaste rolstoel.
- Soms hebt u een hulpmiddel nodig dat alleen door u kan
worden gebruikt vanwege uw ziekte of aandoening.
Deze hulpmiddelen vallen meestal onder de AWBZ-zorg. Meer
informatie hierover vindt u in de folder ´Daar hebt u recht op in
een AWBZ-instelling´. Heeft u een hulpmiddel nodig? Neem
contact op met uw persoonlijk begeleider.
Zie ook AWBZ
I
Ideeën en suggesties
Uw ideeën en suggesties zijn van harte welkom. U kunt ze
schriftelijk doorgeven aan de receptie, servicepunt of Grand-café
t.a.v. het secretariaat of mailen naar de locatie (zie
adresgegevens).
Indexeren
Alle prijzen in deze folder worden jaarlijks geïndexeerd.
A-Z folder De Molenhof
Editie 5, januari 2014
15
Indicatie
U krijgt van het CIZ een indicatie voor bepaalde tijd. Soms is een
vervolgindicatie nodig. Een eventuele vervolgindicatie vraagt de
maatschappelijk werkende voor u aan. Ruim voor het aflopen van
de indicatie heeft de maatschappelijk werkende of persoonlijk
begeleider met u een gesprek over deze aanvraag.
Heeft u vragen over uw indicatie? De maatschappelijk werkende
beantwoordt ze graag.
Zie ook CIZ.
Inspectie voor de Gezondheidszorg
Medewerkers van de Inspectie voor de Gezondheidszorg brengen
regelmatig een bezoek aan de locaties van SVRZ om na te gaan
of we aan de wettelijke verplichtingen voldoen.
Inspraak
Zie cliëntenraad
Interne overplaatsing
Het kan zijn dat u niet tevreden bent over uw
kamer/appartement. U kunt dan uw persoonlijk begeleider vragen
om een andere kamer/appartement. Kosten die hiermee gepaard
gaan zijn voor uw eigen rekening. Het kan ook zijn dat uw
indicatie gewijzigd wordt en dat een interne overplaatsing
noodzakelijk is. Dit is bijvoorbeeld het geval als u voor revalidatie
bent opgenomen, maar na verloop van tijd een andere indicatie
krijgt. Wij informeren u hier tijdig over en de kosten van deze
verhuizing zijn voor onze rekening.
Internet
In De Molenhof is internet via de kabel beschikbaar op de kamers
van de cliënten. U maakt dan gebruik van het internet van SVRZ.
Wilt u meer weten over de mogelijkheden? Vraag het aan uw
persoonlijk begeleider.
A-Z folder De Molenhof
Editie 5, januari 2014
16
Inzagerecht
U bent baas over uw eigen cliëntdossier. Alleen u bepaalt wie uw
dossier in mag zien. Deze persoon of personen staan beschreven
in uw dossier. Wanneer een cliënt wilsonbekwaam is, heeft de
wettelijk vertegenwoordiger inzagerechten.
Verzoek tot inzage
In het kader van de Wet Bescherming Persoonsgegevens heeft
SVRZ een regeling voor inzage van het dossier. Een verzoek tot
inzage wordt gedaan bij de persoonlijk begeleider. Binnen
maximaal vier weken na het verzoek wordt een afspraak gemaakt
voor inzage in het cliëntdossier samen met persoonlijk
begeleider/(para)medicus of wordt een papieren versie
overhandigd. Direct ingaan op een verzoek is nooit mogelijk,
omdat zorgverleners het dossier moeten nakijken op zaken ´daar
waar het een ander kan schaden´. Een voorbeeld is wanneer
abusievelijk iets is gerapporteerd over een medebewoner.
Zie ook Wet Bescherming Persoonsgegevens en WGBO.
J
K
Kapper
In de kapsalon van De Molenhof kunt u terecht bij:
• Esther´s Haarstudio op maandag en donderdag. T: 0620985112
• Buijze Kapsalons op woensdag- en vrijdagmorgen van 8.3012.00uur. T: 0115-31355 / I: www.buijzekapsalons.nl
A-Z folder De Molenhof
Editie 5, januari 2014
17
Kerk
We organiseren, in samenwerking met de drie kerken te
Zaamslag, diverse bijeenkomsten:
• Weeksluitingen
• Viering van het Heilig Avondmaal
• Koor- en samenzang
• Ouderencontactmiddagen
• Kerst- en Paasvieringen
U bent van harte welkom bij deze bijeenkomsten. De planning
van bijeenkomsten wordt per maand vermeld op de
evenementenkalender.
U onderhoudt zelf contact met uw Kerkelijke Gemeente. Bent u
hier niet meer toe in staat? Dan nemen wij contact op met uw
contactpersoon om hier afspraken over te maken.
Elk appartement beschikt over een aansluiting voor kerktelefoon.
Hiermee kunt u naar de drie plaatselijke kerkdiensten luisteren.
Het aansluiten van de kerktelefoon gebeurt door een vrijwilliger
van De Molenhof of door een lid van de Diaconie van uw
kerkgenootschap.
A-Z folder De Molenhof
Editie 5, januari 2014
18
Klachten
Heeft u een klacht?
- Maak deze bespreekbaar met direct betrokkenen.
- Lukt dit niet, kunt u terecht bij uw persoonlijk begeleider,
teamleider, de maatschappelijk werker of een andere
medewerker in wie u vertrouwen heeft.
- Wanneer dit geen oplossing biedt, kunt u een beroep doen op
de vertrouwenspersoon van uw locatie:
Mevrouw Gretha de Blaaij
T.
0115-449000
E.
[email protected]
- Een klacht kunt u zowel mondeling als schriftelijk indienen.
- Klachten worden altijd binnen maximaal twee maanden
afgehandeld.
- Voor een klacht kunt u ook rechtstreeks contact opnemen met
de onafhankelijke klachtencommissie Zeeland. Dit kan ook als
u niet tevreden bent met de oplossing die de
vertrouwenspersoon u aanbiedt. Klachtencommissie Zeeland
beschikt over een brochure. U treft deze folder in deze
informatiemap.
Kleding
Goed verzorgde kleding is belangrijk. Lees hieronder alles over
wassen, reparaties, labelen en meer. Alle prijzen worden jaarlijks
geïndexeerd.
1. Kleding / Voorschriften
Uw kleding wordt op hoge temperatuur gewassen dus het is
belangrijk dat uw kleding van goed wasbare kwaliteit is. Een
aantal tips:
- Let op kleurechtheid
- Koop katoenen kleding wat ruimer omdat het kan krimpen
- Kies voor katoenen ondergoed zonder kant.
- Gekleurd ondergoed kan bij hoge temperatuur afgeven
- Reuma-ondergoed bevat soms chloorvezels die week worden
in de was en verharden tijdens het drogen.
- Thermo-onderkleding is niet wasbaar op hoge temperatuur.
A-Z folder De Molenhof
Editie 5, januari 2014
19
-
Moeilijk wasbare kleding (o.a. wol, leer en suède) kunnen wij
niet voor u wassen.
Alcantara, een alternatief voor leer, kan wel gewassen
worden.
Polyester is erg kreukgevoelig. Een mengsel met b.v.
polyester en katoen is beter.
Plooirokken zijn vaak moeilijk te onderhouden.
Nachtkleding kunt u het beste eerst zelf apart uitwassen.
2. Kleding / Aantallen
Wij raden u aan voldoende maar ook niet teveel kledingstukken
mee te brengen. Tevens adviseren we per seizoen de kleding in
de kast te wisselen. De aantallen zijn afhankelijk van uw situatie
en zorgvraag. Uw persoonlijk begeleider kan u vertellen hoeveel
kleding u nodig heeft. De kleding dient in goede staat te zijn. Een
minimale en maximale richtlijn als SVRZ uw was verzorgt:
Heren
- Slip, 10 - 15 stuks
- Hemd, 10 -15 stuks
- Pyjama, 5 - 10 stuks
- Pantalon , 6 stuks
- Overhemd, 10 stuks
- Trui/spencer, 5 stuks
- Sokken, 8 - 12 paar
- Winterjas, zomerjas en/of regenmantel, handschoenen, sjaal,
stropdassen, zakdoeken, ochtendjas, pantoffels, schoenen,
kostuums, hoed, colbert.
Dames
- Slip, 10 - 15 stuks
- Hemd, 10 - 15 stuks
- Nachthemd, 5 - 10 stuks
- Japon/rok-blouse combinatie, 5 stuks
- Panty´s, 8 - 12 stuks
- Winterjas, zomerjas en/of regenmantel, muts, handschoenen,
sjaal, lange broeken, truien, vest, directoires, bh´s, kousen,
zakdoeken, ochtendjas, pantoffels, schoenen.
A-Z folder De Molenhof
Editie 5, januari 2014
20
3. Kleding / Labelen
Voorkom kwijtraken van kledingstukken. Voorzie al uw
kledingstukken, ook nieuwe, zo snel mogelijk van een label en
voorkom vervelende situaties. Dit kunt u zelf doen of uitbesteden
aan SVRZ. Ook als u zelf uw kleding wast. Het kan voorkomen dat
een kledingstuk per ongeluk toch in de was terecht komt.
- U betaalt € 0,33 voor elk label dat wij voor u plaatsen. Deze
prijs is gelijk aan de prijs die SVRZ betaalt aan externe
bedrijven. De SVRZ medewerkers plaatsen de labels volgens
voorschriften.
- De kleding kan al een aantal dagen voor een geplande
opname gelabeld worden.
- Plaats labels altijd aan de binnenkant van uw kleding.
- Bevestig het merkje in de lengte in verband met de
rekbaarheid van de stof.
- Gebruik geen labels die met het strijkijzer aangebracht
worden, deze laten los in de was.
Vraag bij uw persoonlijk begeleider naar de mogelijkheden en
voorschriften van de locatie waar u verblijft.
4. Kleding / Kosten
U kunt zelf uw was geheel of gedeeltelijk verzorgen of dit door
SVRZ laten doen. U vult hiervoor, tijdens het intakegesprek, een
keuzeformulier in. Via uw persoonlijk begeleider kunt u deze
keuze altijd wijzigen. Uw keuze noteren we in uw cliëntdossier.
A. SVRZ verzorgt (een deel van) uw was
- Voor € 52,65 per maand wordt al uw kleding gewassen, zo
nodig gestreken of geperst en, met uw toestemming,
opgeborgen in uw kast.
- Voor € 41,07 per maand verzorgen wij alleen uw
bovenkleding.
- Voor € 11,58 per maand verzorgen wij alleen uw
onderkleding.
- Stoomkosten zijn voor uw eigen rekening. Voor meer
informatie hierover kunt u terecht bij uw persoonlijk
begeleider.
A-Z folder De Molenhof
Editie 5, januari 2014
21
Bent u voor 1-1-2009 opgenomen in een zorgcentrum? U
ontvangt dan € 22,14 per maand (0,73 per dag = prijspeil juli
2012) van SVRZ als u zelf uw was verzorgt.
- Verzorgt u zelf uw was en heeft u als gevolg van ziekte of
handicap veel was? U kunt SVRZ verzoeken om een maandelijkse
vergoeding van € 15,00. Voor meer informatie kunt u terecht bij
uw persoonlijk begeleider.
- Als u geen volledige maand aanwezig bent zijn de kosten naar
rato.
- U ontvangt maandelijks een factuur. U kunt ook betalen
middels automatische incasso.
- U kunt tussentijds de wasregeling opzeggen of aanvragen bij
uw persoonlijk begeleider, bijvoorbeeld als u besluit zelf uw
was te gaan verzorgen. Opzeggen en aanvragen gaat in op de
eerste dag van een kalendermaand.
Voor vragen en meer informatie kunt u terecht bij uw persoonlijk
begeleider.
-
B. U regelt zelf uw was
- U dient in het bezit te zijn van een wasbox. Als deze niet in de
locatie waar u verblijft verkrijgbaar is dient u deze zelf aan te
schaffen.
- De wasbox dient u minimaal drie maal per week te legen en
schoon te houden.
5. Kleding / Schade en vermissing
SVRZ is niet aansprakelijk voor vermissing van uw kleding.
Schade veroorzaakt door een medewerker door verkeerd wassen
of strijken wordt naar rato vergoed. Hiervoor vullen we een
schadeformulier in. Deze is verkrijgbaar via uw persoonlijk
begeleider. Wel heeft SVRZ altijd een aankoopbon nodig.
6. Kleding / Reparaties
Kledingreparaties bieden wij aan aan een externe naaister. U kunt
ook zelf contact met haar opnemen. Voor meer informatie kunt u
terecht bij de activiteitenbegeleiding.
A-Z folder De Molenhof
Editie 5, januari 2014
22
7. Kleding / Aanpassingen
Als u een lichamelijke beperking heeft kan het aan- en
uittrekken van kleding moeilijk en belastend zijn. In overleg met
een deskundige zoals bijvoorbeeld een ergotherapeut bekijken we
samen met u welke aanpassingen aan uw kleding mogelijk zijn. De
kosten zijn voor uw eigen rekening.
8. Kleding / Winkel aan huis
In de meeste locaties van SVRZ verkopen kledingbedrijven hun
collectie. Voor meer informatie kunt u terecht bij uw persoonlijk
begeleider en de medewerkers welzijn.
Kostbaarheden en geld
Wij raden u aan uw kostbaarheden zoals geld en waardepapieren
veilig op te bergen of aan iemand anders in beheer te geven. Voor
verlies, schade en diefstal van persoonlijke bezittingen is SVRZ
niet aansprakelijk. Bij aantoonbare nalatigheid van medewerkers
is SVRZ wel aansprakelijk. Als een cliënt schade aanbrengt aan
eigendommen van medecliënten en/of medewerkers kan een
beroep gedaan worden op de aansprakelijkheidsverzekering van
SVRZ. In sommige locaties is het mogelijk een kluisje aan te
huren.
Zie ook verzekeringen
Krant
U kunt een eigen abonnement op de krant behouden/nemen. Wij
bezorgen de krant in uw appartement.
A-Z folder De Molenhof
Editie 5, januari 2014
23
Kwaliteit
SVRZ onderneemt systematisch acties om de kwaliteit van zorgen dienstverlening te verbeteren. Het geautomatiseerde
kwaliteitssysteem met de naam Prezo is hiervoor de basis. Prezo
is de afkorting voor ´PREstaties in de ZOrg´. Veel aandacht
schenken we aan het zogeheten borgen. Dit betekent dat we
onderzoeken of medewerkers zich houden aan gemaakte
afspraken. Het belangrijkste is natuurlijk wat u, als cliënt of
familielid, van de kwaliteit vindt. Dit onderzoeken we door
regelmatig een tevredenheidsonderzoek te houden. Alle locaties
van SVRZ beschikken over een gouden kwaliteitskeurmerk.
Ook de overheid heeft voor verpleeghuizen, verzorgingshuizen en
thuiszorginstellingen speciale kwaliteitsnormen opgesteld. Al deze
organisaties in Nederland worden beoordeeld op deze normen.
Het tevredenheidsonderzoek geldt ook voor deze normering.
Daarnaast is SVRZ verplicht jaarlijks gegevens aan te leveren bij
de overheid.
L
Leesmap
In samenwerking met de bibliotheek van Zaamslag is een
abonnement afgesloten op een pakket week-maandmagazines.
Deze tijdschriften liggen op de leestafel in het restaurant van De
Molenhof en kunnen daar door zowel cliënten als bezoekers
worden gelezen.
Legitimatiebewijs
Bij aanvang van zorg heeft u altijd een geldig identificatie
document (ID-bewijs) nodig. De medewerker maakt hiervan een
kopie voor onze administratie.
Een geldig ID-bewijs kan een identiteitskaart of paspoort zijn.
Voor vragen kunt u terecht bij de maatschappelijk werkende.
A-Z folder De Molenhof
Editie 5, januari 2014
24
Levensbeschouwing
Zie geestelijke verzorging
Levensgeschiedenis
Wij stemmen de zorg zo goed mogelijk af op uw behoeftes.
Daarom werken we met een levensgeschiedenis. Bij opname
vragen we of u uw levensgeschiedenis, eventueel samen met uw
contactpersoon, wilt opschrijven.
Het is een kort overzicht van de belangrijke gebeurtenissen,
gewoontes en zaken die voor u erg belangrijk of bepalend zijn
geweest. Deze kennis nemen we mee in de afstemming van onze
zorg.
Logopedist
Zie BOA
M
Maaltijden
Zie eten en drinken
Maatschappelijk werkende
De maatschappelijk werkende kan u ondersteuning bieden bij
vragen over persoonlijke en sociale problemen. Daarnaast staan
ze u te woord voor andere praktische vragen.
Mantelzorg
Mantelzorg is de zorg voor chronisch zieken, gehandicapten en
hulpbehoevenden door naasten, familieleden, vrienden, kennissen
en buren. Kenmerkend is de al bestaande persoonlijke band
tussen de mantelzorg en zijn of haar naaste. Het gaat om
langdurige zorg die onbetaald is. SVRZ staat open voor uw
mantelzorgers. Maak uw wensen en mogelijkheden kenbaar bij
uw persoonlijk begeleider. Het is ook mogelijk dat één van onze
medewerkers familie of naasten van u vraagt om mantelzorgactiviteiten te verrichten. Alle afspraken over mantelzorg leggen
we vast in uw ondersteuningsplan.
A-Z folder De Molenhof
Editie 5, januari 2014
25
MDO
Het MDO, MultiDisciplinair Overleg, is een vergadering waar we
uw ondersteuningsplan bespreken. De arts, specialist
ouderengeneeskunde, verpleegkundig specialist of psycholoog en
uw persoonlijk begeleider zijn hierbij aanwezig. Uzelf en/of uw
(wettelijk) vertegenwoordiger krijgen een uitnodiging voor dit
overleg. Een MDO noemen we ook wel cliëntbespreking. Het
eerste MDO is binnen zes weken na opname. Daarna ieder half
jaar een keer.
Medicijnen
- Tijdens uw verblijf in het verpleeghuis schrijft een specialist
ouderen geneeskunde van SVRZ u medicijnen voor. Deze
medicijnen worden vergoed door de AWBZ. Medicijnen die u in
deze periode zelf in de apotheek haalt worden niet vergoed.
Dit geldt ook voor medicijnen die in deze periode
voorgeschreven worden door een externe specialist. U dient
het recept van de externe specialist voor te leggen aan de
specialist ouderengeneeskunde. Deze neemt het recept op in
het systeem van SVRZ. U krijgt uw medicijnen via SVRZ. Bij
ontslag krijgt u voor drie dagen medicijnen mee naar huis.
- Bovenstaande geldt niet voor cliënten in het verzorgingshuis.
Zij krijgen medicijnen voorgeschreven van hun huisarts. Deze
worden via de eigen apotheek geleverd.
Zie ook AWBZ.
Melding Incidenten Cliënten (MIC)
SVRZ registreert alle (bijna) ongevallen. De leidinggevenden
registreren alle binnengekomen meldingen. Tevens signaleren ze
veel voorkomende incidenten en geven ze adviezen aan het
management om incidenten en gevaarlijke situaties te
voorkomen. In alle locaties is tevens een MIC-commissie actief.
A-Z folder De Molenhof
Editie 5, januari 2014
26
Mentorschap
Het kan zijn dat u uw zorgbelangen wilt laten behartigen door een
mentor. Een mentor behartigt de belangen van iemand die dat
zelf niet meer kan. Het gaat om meerderjarige mensen die
verzorging, verpleging, behandeling of begeleiding nodig hebben.
Als uw contactpersoon de belangen niet kan behartigen kan een
mentor uitkomst bieden. De mentor kan ook een familielid zijn.
De mentor wordt na onderzoek door de kantonrechter als
wettelijk vertegenwoordiger aangesteld.
Ook is het mogelijk dat u iemand gemachtigd heeft in uw plaats
op te treden. De naam van de persoon die uw belangen behartigt
leggen wij bij het opnamegesprek vast in uw ondersteuningsplan.
Zie ook wilsverklaring.
Mondzorg
Een mondhygiëniste richt zich op preventie en mondverzorging.
De mondhygiëniste probeert tandbederf en
tandvleesaandoeningen te voorkomen en te bestrijden. Dit houdt
in dat cliënten regelmatig een gebitscontrole krijgen. Als cliënten
nog eigen tanden en kiezen hebben, voert de hygiëniste een
gebitsreiniging uit. Verder kijkt de hygiëniste tijdens een controle
of de functie van het gebit nog goed is. De hygiëniste bezoekt de
cliënten minstens een keer per jaar en waar nodig vaker. Indien
nodig wordt er verwezen naar een tandarts of een
tandprotheticus. Mondzorg is opgenomen in de AWBZ en daarom
voor de cliënt kosteloos.
N
Nieuwsbrief
Een keer per twee weken komt er een nieuwsbrief uit voor zowel
cliënten, contactpersonen en vrijwilligers als een nieuwsbrief voor
medewerkers. Familieleden en contactpersonen kunnen de
nieuwsbrief digitaal ontvangen door hun e-mailadres door te
geven aan een persoonlijk begeleider of aan het servicepunt.
A-Z folder De Molenhof
Editie 5, januari 2014
27
O
Ondersteuningsplan
Het ondersteuningsplan is onderdeel van uw cliëntdossier. In de
algemene voorwaarden wordt het ´zorgleefplan´ genoemd.
In dit plan staan alle doelen en acties waarmee we u
ondersteunen. Denk bijvoorbeeld aan het aantal behandelingen
van de fysiotherapeut. Of de ondersteuning die u krijgt bij uw
persoonlijke verzorging.
Binnen vijf dagen na opname stelt uw persoonlijk begeleider een
ondersteuningsplan op. Zes weken na opname vindt een
MultiDisciplinairOverleg (MDO) plaats waarbij we het
ondersteuningsplan opnieuw met u of uw contactpersoon
bespreken en vaststellen.
Kunt u niet bij het MDO aanwezig zijn dan legt uw persoonlijk
begeleider het ondersteuningsplan ter instemming aan u voor.
Daarin staat wat het doel van uw behandeling en verzorging is en
waar uw dagbesteding uit bestaat. Ook staat in dit plan welke
zorgverleners u ondersteunen. Alle plannen in het
ondersteuningsplan zijn cliëntgericht. We houden rekening met de
specifieke wensen van cliënten en doen ons best de wensen uit te
voeren. Regelmatig bekijken we of het ondersteuningsplan nog
actueel is. U kunt een computeruitdraai van uw
ondersteuningsplan opvragen of het samen met uw persoonlijk
begeleider op de computer bekijken. Wij voeren het
ondersteuningsplan alleen uit als u hiermee instemt. Uw
ondersteuningsplan evalueren we tweemaal per jaar met u in het
MDO. In de algemene voorwaarden wordt steeds gesproken over
zorgleefplan. SVRZ hanteert het begrip ondersteuningsplan en
cliëntdossier. In het cliëntdossier zijn alle gegevens van één cliënt
ondergebracht. Het ondersteuningsplan is onderdeel van het
cliëntdossier.
Zie ook MDO en Cliëntdossier
A-Z folder De Molenhof
Editie 5, januari 2014
28
Ongeval
Zie MIC
Oproepsysteem
De Molenhof beschikt over een eigen gecombineerde
telefooncentrale met een alarmeringssysteem. U kunt gebruik
maken van de bijgeleverde pols- en/of halszender voor
alarmering. Door op de rode knop van uw telefoontoestel of op de
halszender te drukken maakt het systeem contact met de
dienstdoende medewerker zorg. Zonder de hoorn te gebruiken
kunt u aangeven welke hulp u nodig heeft.
Overlijden
Na het overlijden van een cliënt vragen wij aan de familie en/of
contactpersoon zelf afspraken te maken met een
uitvaartonderneming om de laatste zorg te verlenen. Wij
verzoeken de familie om binnen zeven dagen na het overlijden óf
drie dagen na de uitvaart de persoonlijke eigendommen van de
cliënt op te halen.
P
Paramedici
Zie BOA
Paspoort
Zie legitimatiebewijs
Pedicure
Indicatie met verblijf (verzorgingshuiszorg)
Als u gebruik wilt maken van een pedicure, maakt u zelf, of in
overleg met een van de medewerkers, op eigen kosten een
afspraak met een pedicure.
Indicatie met verblijf en behandeling (voornamelijk verpleeghuis)
U komt in aanmerking voor een gratis pedicurebehandeling als
het op basis van medische indicatie is.
A-Z folder De Molenhof
Editie 5, januari 2014
29
Heeft u geen medische indicatie en wilt u toch een
pedicurebehandeling? Dan maakt u zelf een afspraak met een
pedicure.
Neem voor meer informatie contact op met uw persoonlijk
begeleider of de receptie/servicepunt.
Persoonlijk begeleider
U heeft uw eigen persoonlijk begeleider. Deze verzorgende
begeleidt minimaal drie en maximaal zes cliënten en hun familie
en relaties bij de dagelijkse zorg. Deze verzorgende is uw
contactpersoon en eerste aanspreekpunt. Wensen en
opmerkingen kunt u doorgeven aan uw persoonlijk begeleider.
Minimaal twee keer per jaar spreekt uw persoonlijk begeleider het
ondersteuningsplan met u en/of uw vertegenwoordiger door
tijdens het MDO.
Zie ook ondersteuningsplan en MDO
Persoonsgegevens
Zie Wet Bescherming Persoonsgegevens
Post
Uw post bezorgen we dagelijks in uw brievenbus. Wenskaarten en
postzegels zijn verkrijgbaar in de winkel.
Privacy
Wij vinden het belangrijk dat u voldoende privacy heeft. In de
meeste locaties van SVRZ beschikken cliënten over een eigen
kamer/appartement met sanitaire voorzieningen.
Q
R
Reanimatie
Wij volgen het landelijke reanimatiebeleid. Dit betekent dat wij:
- cliënten met verpleeghuiszorg niet reanimeren tenzij de cliënt
A-Z folder De Molenhof
Editie 5, januari 2014
30
aangeeft dit wel te willen.
cliënten met verzorgingshuiszorg en revalidanten wel
reanimeren tenzij zij aangeven dit niet te willen.
Reanimatie vindt alleen plaats als de arts dit medisch
verantwoord vindt. Uw behandelend arts brengt dit onderwerp na
opname ter sprake. Vaak gebeurt dit in het eerste MultiDisciplinair
Overleg.
-
Restaurant
Het restaurant heeft een zelfbedieningsbuffet met diverse
dranken en snacks. Warme maaltijden worden verstrekt tussen
11.30-13.30uur.
Koffie en thee voor cliënten is gratis.
Iedereen is van zondag tot en met vrijdag van harte welkom van
8.30-17.00uur. Op zaterdag is het restaurant open tussen 8.30
uur-16.00uur. Wel bestaat de mogelijkheid om een verjaardag
feestje te houden wat langer duurt. Voor de extra uren brengen
we per medewerker € 22,00 in rekening. Eenmaal in de twee
weken bakken wij op dinsdagavond friet in het restaurant. U bent
dan welkom tot 19.30 uur.
Eenmaal per twee maanden organiseren wij een
Seniorenrestaurant voor bewoners van De Molenhof en hun
gasten en 50-plussers uit de omgeving. Het Seniorenrestaurant
duurt van 17.30-21.30 uur. Voor het menu, wijze van aanmelden,
kosten en meer informatie kunt u terecht bij het Servicepunt.
Catering: u kunt gebruik maken van catering van het restaurant.
Bespreek de mogelijkheden met het hoofd facilitaire dienst of een
van de koks.
Roken
U mag roken in de daarvoor aangewezen rookruimte en in
sommige locaties ook op de eigen kamer. Uw persoonlijk
begeleider kan u hier meer over vertellen. Houdt tijdens het roken
de deur van uw kamer/appartement dicht om overlast voor
anderen te voorkomen. Als u heel veel rookt adviseren wij u een
rookafzuiger aan te schaffen. Rokers zijn verplicht een
zelfdovende asbak en zelfdovende afvalbak aan te schaffen. Dit in
verband met brandgevaar.
A-Z folder De Molenhof
Editie 5, januari 2014
31
Rolstoelen
De ergotherapeut beslist, in overleg met de arts, of u in
aanmerking komt voor een rolstoel. Hij/zij zorgt ook voor de
aanvraag en de noodzakelijke aanpassingen. Voor vragen kunt u
bij de ergotherapeut terecht.
Er zijn ook rolstoelen aanwezig voor algemeen gebruik.
Onderhoud rolstoelen
Als u een privé-rolstoel heeft betaalt u zelf het onderhoud.
Onderhoud aan de overige rolstoelen komt voor rekening van de
AWBZ. De revalidatietechnicus van de leverende instantie zorgt
voor het rolstoelonderhoud. Dit gebeurt in overleg met de
ergotherapeut.
Rolstoelbanden kunnen opgepompt worden met behulp van een
facilitair medewerker.
S
Schade
Zie verzekeringen
A-Z folder De Molenhof
Editie 5, januari 2014
32
Schoonmaak
De medewerkers zorgen voor de schoonmaak van uw
appartement/kamer met bijbehorende inrichting. Als u meer dan
een normale hoeveelheid persoonlijke spullen op uw kamer heeft
staan kunt u de schoonmaak:
- zelf doen of door uw familie laten doen
- uitbesteden aan derden
- uitbesteden aan SVRZ
Bij SVRZ kunt u kiezen uit twee schoonmaakpakketten:
1. Schoonmaakkosten pluspakket A: € 24,27 per maand.
Dit pakket geldt voor u als u meer dan een gemiddelde hoeveelheid
persoonlijke spullen heeft die schoongemaakt dienen te worden.
Denk aan meerdere planten, beeldjes, binnenkant koelkast,
koffiezetapparaat, waterkoker, magnetron, computer, verzamelingen,
huisdier enzovoort. Gebruikelijk is 15 minuten per week.
2. Schoonmaakkosten pluspakket B: € 48,55 per maand.
Dit pakket geldt voor u als u erg veel persoonlijke spullen heeft
en uw kamer schoner wilt hebben dan de schoonmaaknorm.
Gebruikelijk is 30 minuten per week.
Uw persoonlijk begeleider bespreekt tijdens het intakegesprek met u
of er sprake is van meer dan de gemiddelde hoeveelheid persoonlijke
spullen. In uw cliëntdossier leggen we vast wie deze persoonlijke
spullen voor u schoonmaakt. De kosten voor het schoonmaken
bedragen voor 2012 € 22,27 per uur.
In situaties van ontslag/overlijden baseren we de factuur op het
aantal aanwezigheidsdagen per maand.
Servicepas
De servicepas van SVRZ is voor cliënten, familieleden, vrijwilligers
en medewerkers van SVRZ. Maar ook voor ouderen en
alleenstaanden die gebruik willen maken van faciliteiten van een
SVRZ-locatie. Met deze servicepas krijgt u 25% korting op diverse
producten en activiteiten van SVRZ. Denk bijvoorbeeld aan een
A-Z folder De Molenhof
Editie 5, januari 2014
33
maaltijd in een restaurant, fitness of deelname aan activiteiten.
Dit hangt af van het aanbod van de locatie. De pas kost slechts
€15,-. Voor cliënten, medewerkers en vrijwilligers van SVRZ is de
pas gratis. De pas biedt niet alleen korting, u kunt er ook mee
betalen. Hij werkt net als een chippas van een bank. U stort er
geld op en betaalt vervolgens uw maaltijden en/of drankjes etc.
Alleen bij betaling met de Servicepas geldt de korting in de
restaurants. Vraag de pas aan bij de receptie, servicepunt of
administratie.
Servicepunt
Bij de medewerkers van het servicepunt in het restaurant kunt u
terecht met al uw vragen. Zij informeren u graag over de gang
van zaken in De Molenhof. U kunt ook mailen naar:
[email protected]
Ook voor het reserveren van een ruimte voor bijvoorbeeld het
vieren van een verjaardag, kunt u terecht bij het Servicepunt.
Sleutels
Bij opname tekent u voor ontvangst van de sleutel van uw
appartement en brievenbus. U kunt een extra sleutel bijbestellen
via het hoofd facilitaire dienst. Voor deze sleutel betaalt u € 15,borg. Dit registreren we in het sleutelsysteem. Verlies van een
sleutel dient u te melden bij het hoofd facilitaire dienst. Voor een
nieuwe sleutel brengen wij € 25,- in rekening.
A-Z folder De Molenhof
Editie 5, januari 2014
34
Stichting Vrienden van De Molenhof
Medewerkers mogen geen giften aannemen. Daarom is de
Stichting Vrienden van De Molenhof opgericht. Deze stichting
heeft als doelstelling geld bij elkaar te brengen om regelmatig wat
extra´s voor de cliënten te kunnen doen. Het gaat om uitgaven
die we niet uit het budget kunnen betalen. Vaak besteden we de
giften aan activiteiten op het terrein van recreatie en
ontspanning. Een gift aan de stichting Vrienden van De Molenhof
kunt u overmaken op IBAN NL28RABO0362328404. Als u een
bedrag wilt schenken en u heeft zelf een bestemming voor het
geld, dan zorgt de stichting er voor dat uw gift daar ook
terechtkomt. De bestemming mag niet in strijd zijn met de
doelstellingen van de stichting.
Storingen
Zie huismeester
SVRZ
SVRZ heeft, verspreid over de provincie Zeeland, acht
hoofdlocaties, talrijke kleinschalige woonvormen en een
Servicecentrum. SVRZ staat garant voor zorg die aansluit bij de
wensen en behoeften van de cliënten. SVRZ levert ook ZorgThuis.
De doelstelling van SVRZ staat in de statuten als volgt
omschreven:
SVRZ voorziet in de behoeften aan opvang, behandeling,
verpleging, verzorging, begeleiding en welzijn aan cliënten die
enigerlei vorm van hulpverlening op het gebied van ouderenzorg,
verpleeghuiszorg of andere vorm van zorg behoeven.
Zie ook Zorglijn en Zorgvisie
A-Z folder De Molenhof
Editie 5, januari 2014
35
T
Tandarts
U kunt uw eigen tandarts behouden of een nieuwe tandarts in de
omgeving van De Molenhof benaderen.
Taxi
Meer informatie over bijvoorbeeld taxivervoer kunt u inwinnen bij
uw persoonlijk begeleider of de gemeente.
Zie ook ziekenvervoer
Technische dienst
Zie huismeester
Telefoon
Er zijn twee mogelijkheden:
- U neemt een eigen (mobiel) abonnement.
- U neemt een abonnement via SVRZ en betaalt maandelijks
€11,21 aan abonnement en bijkomende belkosten. U ontvangt
hiervoor een factuur. Het bedrag van € 11,21 is gelijk aan het
bedrag dat de KPN aan haar klanten vraagt.
Deze prijzen zijn gebaseerd op prijzen van de KPN. De KPN
bepaalt wanneer de prijzen omhoog gaan.
Voor vragen over een telefoonaansluiting neemt u contact op met
uw persoonlijk begeleider.
Televisie
Op uw kamer/appartement is een aansluiting voor kabeltelevisie
aanwezig. U kunt hier gratis gebruik van maken. Op alle
afdelingen/woningen staat een televisie voor gezamenlijk gebruik.
Bij tijdelijk verblijf kunt u een televisie huren voor € 0,75 per dag.
Thuiszorg
Zie ZorgThuis
A-Z folder De Molenhof
Editie 5, januari 2014
36
Toiletartikelen
Als u bij SVRZ komt wonen heeft de verzorging een aantal zaken
nodig. Uit hygiënisch oogpunt dient u de volgende producten zelf
mee te nemen:
zeep, kam, tandenborstel, tandpasta, nagelschaartje of knippertje
plus nagelvijl en zo nodig scheerbenodigdheden en een
gebittenbakje.
U
V
Veiligheid
De Molenhof is een openbaar gebouw. Dit betekent dat iedereen
vrij is binnen te komen. Voor de veiligheid van cliënten en
medewerkers is bij de hoofd- en achteringang een camera
geplaatst. De hoofdingang gaat om 21.00 uur dicht. Bezoekers
kunnen na deze tijd aanbellen waarna het dienstdoend hoofd de
deur opendoet. Wij adviseren u om uw kamer bij afwezigheid
altijd op slot te doen. Laat uw waardevolle spullen niet onbeheerd
achter. Indien u waardevolle spullen niet direct nodig heeft,
adviseren wij u deze veilig op te bergen of mee te geven met uw
relatie. Tevens adviseren wij u uw persoonlijke eigendommen en
verzorgingsproducten te labelen. Voorzie zoveel mogelijk spullen
van uw eigen naam. Zelfs uw bril, gehoorapparaat of
gebitsprothese kan gemerkt worden. Vraag uw persoonlijk
begeleider naar de mogelijkheden.
Verantwoorde zorg
Zie kwaliteit
Verenigingen
Zie dagbesteding
A-Z folder De Molenhof
Editie 5, januari 2014
37
Verhuizing
Bij tijdelijke opname zoals revalidatie of een verblijf in het
logeerhuis hoeft u uw nieuwe verblijfsgegevens niet te melden bij
de gemeente. Verhuist u of uw familielid naar een locatie van
SVRZ? Dan dient u deze gegevens zelf door te geven aan de
gemeente. SVRZ heeft een standaard brief die u daarvoor kunt
gebruiken. Deze brief is door alle gemeenten geaccepteerd en
geldt als melding van verhuizing. Deze brief zit bij uw
toegestuurde zorgovereenkomst. Heeft u de brief niet meer in uw
bezit? U kunt een nieuw exemplaar aanvragen via
[email protected]
Vertegenwoordiger
Zie contactpersoon
Vertrouwenspersoon
Zie klachten
Vervoer
Wilt u een keer op bezoek bij familie of vrienden en bent u door
een handicap, ziekte of ouderdom afhankelijk van anderen om u
buitenshuis te kunnen verplaatsen met een auto of openbaar
vervoer? Dan heeft u mogelijk recht op een gemeentelijke
bijdrage in de kosten van vervoersvoorzieningen.
Vraag bij uw gemeente naar de mogelijkheden.
Zie ook ziekenvervoer
Verzekeringen
Wettelijk gezien dient u zelf zorg te dragen voor uw WA- en
inboedelverzekering. Echter wijkt SVRZ hiermee, in positieve zin
af van de wettelijke bepalingen.
WA-verzekering (Wettelijke Aansprakelijkheid)
U bent via SVRZ collectief WA-verzekerd, zowel op ons terrein als
daarbuiten. U bent ook ten opzichte van medecliënten,
medewerkers en derden WA-verzekerd.
A-Z folder De Molenhof
Editie 5, januari 2014
38
Verzekering tegen brand, diefstal, schade en verlies
Uw inboedel is bij SVRZ verzekerd tot € 5000,-. Daarboven dient
u zelf een verzekering af te sluiten. Ook voor uw persoonlijke
eigendommen dient u zelf een verzekering af te sluiten. Bij
diefstal doen we altijd aangifte. Wij zijn niet aansprakelijk voor
vermissing van uw eigendommen.
Ziektekostenverzekering
Houdt uw verzekering tegen ziektekosten bij een
verzekeringsmaatschappij aan. Eventuele kosten van een
tussentijds verblijf in het ziekenhuis of een bezoek aan een
polikliniek komen voor rekening van uw ziektekostenverzekering.
U bent zelf verantwoordelijk voor betaling van de premie van de
ziektekostenverzekering.
Voeding
Zie eten en drinken
Vrijheidsbeperkende maatregelen
Wij zetten ons ervoor in dat onze cliënten zo gezond en fit
mogelijk blijven. Daarom stimuleren wij dat zij waar mogelijk in
beweging blijven en zichzelf kunnen redden. Met
vrijheidsbeperking en gedragsbeïnvloedende medicijnen zijn wij
zeer terughoudend. Als er voor de veiligheid
van cliënten hulpmiddelen nodig zijn, dan kiezen wij voor
hulpmiddelen die de bewegingsvrijheid zo weinig mogelijk
aantasten. Beweging en bewegingsvrijheid realiseren we door
gezamenlijke inspanning en het beperken van valrisico´s.
Daarvoor doen wij ook een beroep op de naasten van onze
cliënten. Wij gebruiken bij kwetsbare mensen geen fixatiebanden,
verpleegdekens en spanlakens. Mochten wij in een zeer
uitzonderlijk geval voor een cliënt geen goede oplossing - zonder
fixatie - vinden, dan schakelen wij daarvoor externe deskundigen
in, zoals het Centrum voor Consultatie en Expertise.
A-Z folder De Molenhof
Editie 5, januari 2014
39
Vrijwilligers
In alle locaties van SVRZ zijn vrijwilligers werkzaam. De
werkzaamheden die zij verrichten zijn een onmisbare aanvulling
op de zorg- en dienstverlening. Alle werkzaamheden waar de wet
voorschrijft dat dit moet gebeuren door gekwalificeerde
medewerkers worden ook door gekwalificeerde medewerkers
uitgevoerd. Voor meer informatie kijkt u in de folder over
vrijwilligerswerk die in het folderrek staat.
W
Wachtlijst
U ontvangt een indicatie voor zorg van het CIZ. De
maatschappelijk werkende van de door u opgegeven locatie
neemt contact met u op. Hij of zij bespreekt met u de
mogelijkheden en uw wensen. Als er niet direct een plaats voor u
beschikbaar is, bespreekt de maatschappelijk werkende met u
een mogelijke alternatieve opname. Daarnaast verzorgt het
maatschappelijk werk de mogelijkheden van overbruggingszorg.
Dit is zorg die u thuis ontvangt in afwachting van de opname.
De datum van de indicatiestelling is de startdatum voor de
wachtlijst, maar bepaalt niet de urgentie op de wachtlijst.
Als u op de wachtlijst wordt geplaatst wordt dit schriftelijk
bevestigd.
Welzijn
Zie dagbesteding
Wet bescherming Persoonsgegevens (WBP)
De WBP geeft regels om zorgvuldig om te gaan met het gebruik
van persoonsgegevens. In de wet staat wat de rechten zijn van
iemand van wie gegevens worden gebruikt. Maar ook wat de
plichten zijn van de instanties of bedrijven die gegevens
gebruiken. De WBP stelt ook eisen aan de verwerking van
persoonsgegevens. Een organisatie mag persoonsgegevens alleen
A-Z folder De Molenhof
Editie 5, januari 2014
40
verzamelen en verwerken als daar een goede reden voor is. Dit
geldt ook als de betrokkene toestemming heeft gegeven voor het
gebruik van zijn gegevens. Neem de gratis folder mee uit het
folderrek.
Wet Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO)
De WGBO regelt de relatie tussen cliënt en zorgverlener (artsen,
verpleegkundigen, psychologen, logopedisten enzovoort).
Wanneer een cliënt de hulp van een zorgverlener inroept, ontstaat
een geneeskundige behandelingsovereenkomst tussen hen.
Wilsverklaring / wilsbekwaamheid
Een wilsverklaring is een document waarin u vastlegt wat u wilt
dat er met u gebeurt als u daar zelf niet meer over kunt
beslissen. U kunt een wilsverklaring invullen en aan uw
persoonlijk begeleider geven. In uw wilsverklaring kunt u zelf
opnemen wat u als zo'n situatie ziet, bijvoorbeeld dementie of een
coma. Een wilsverklaring geeft u geen absolute garantie dat uw
wil wordt uitgevoerd. Bij deze beslissing tellen meer factoren
mee, zoals de mening van uw behandelend arts. Is er niets op
schrift gesteld en bent u niet meer wilsbekwaam, dan betrekt de
hoofdbehandelaar uw contactpersoon bij de besluitvorming.
Allereerst de echtgenoot of partner, anders een ouder, kind, broer
of zus. Als er niemand in de familie of kennissenkring de rol van
vertegenwoordiger op zich wil nemen, en er is ook geen mentor,
beslist de hulpverlener zelf. Als u zelf nog wilsbekwaam bent
vraagt de arts u om mondelinge instemming.
Winkel
In De Molenhof is een winkel met levensmiddelen, toiletartikelen,
fruit, wenskaarten, postzegels, tijdschriften, cadeauartikelen
enzovoorts. Ook kunt u in de winkel een bestelling doen voor
bijvoorbeeld gebak, vis en bloemen.
De winkel is van maandag tot en met zaterdag geopend van 9.0011.30 uur.
A-Z folder De Molenhof
Editie 5, januari 2014
41
Indien u zelf niet meer naar de winkel kunt komen kunt u een
beroep doen op vrijwilligers die de boodschappen bij u thuis
bezorgen (piccolodienst).
X
Y
Z
Ziekenvervoer
Als u recht heeft op zittend ziekenvervoer kunt u een
aanvraagformulier downloaden op de site van uw
zorgverzekering. Om voor vergoeding in aanmerking te komen
dient u het vervoer te regelen via het vervoersbedrijf waar uw
verzekeraar afspraken mee heeft gemaakt. In een AWBZ
instelling heeft u, waar nodig, recht op begeleiding naar het
ziekenhuis.
Zorgfuncties
SVRZ kent een groot aantal zorgfuncties. Denk aan langdurige
zorg voor cliënten met dementie en cliënten met een lichamelijke
aandoening, revalidatie, palliatieve zorg, nachtzorg, logeerhuis en
gerontopsychiatrie.
Zorglijn
Voor vragen of meer informatie over SVRZ kunt u terecht bij de
Zorglijn van SVRZ. De medewerkers geven u snel en deskundig
antwoord en advies. U belt de Zorglijn tegen lokaal tarief:
T: 0900-7879777
E: [email protected]
Zie ook SVRZ
A-Z folder De Molenhof
Editie 5, januari 2014
42
Zorgovereenkomst
Wij bieden u een zorgovereenkomst aan. Hierin staat dat u de
algemene voorwaarden heeft ontvangen. Dit is een juridisch
document. ZorgService verstuurt dit document op de dag van
opname via de post naar u. U ondertekent voor akkoord en stuurt
dit document retour via de bijgesloten antwoordenveloppe.
Zorgservice
Zorgservice levert de juiste informatie aan bij het Zorgkantoor
voor uw verblijf bij een van de SVRZ locaties. Denk hierbij aan:
de controle van de indicatieaanvraag en de verwerking van deze
indicatie in het computersysteem. Tevens ondersteunt
Zorgservice de maatschappelijk werkenden bij hun
werkzaamheden. Zorgservice is bereikbaar op: 088 887 1077 of
per e-mail: [email protected].
ZorgThuis
SVRZ biedt 24 uur per dag, op geplande en ongeplande
momenten zorg aan mensen die thuis zorg of ondersteuning nodig
hebben. De folder ligt voor u in het folderrek.
Zorgvisie
De zorgvisie van SVRZ bevat de volgende kernpunten:
- Medewerkers behandelen cliënten gelijkwaardig en met
respect.
- De woonomgeving van cliënten is huiselijk ingericht.
- Medewerkers geven alleen met instemming van de cliënt
uitvoering aan het ondersteuningsplan van de cliënt.
- Cliënten krijgen voldoende dagbestedingsactiviteiten
aangeboden.
- Medewerkers stimuleren dat naasten van cliënten eventueel
mantelzorg leveren.
- Medewerkers zijn deskundig en werken volgens protocollen.
Zie ook SVRZ, mantelzorg
A-Z folder De Molenhof
Editie 5, januari 2014
43
Zorgzwaartepakket (ZZP)
In uw zorgzwaartepakket staat welk soort zorg en begeleiding u
nodig heeft, en mag verwachten. U vindt uw zorgzwaartepakket
bij de indicatie die u van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ)
ontvangt.
A-Z folder De Molenhof
Editie 5, januari 2014
44