Erasmuspark

Voorwoord
SVRZ is een organisatie voor ouderenzorg in Zeeland.
SVRZ levert in het Erasmuspark in Goes-Noord
ZorgThuis en diverse voorzieningen: het restaurant, de
tijdelijke opvang, de dagverzorging en diverse
welzijnsactiviteiten.Medewerkers van SVRZ locatie Ter
Valcke in Goes zorgen voor de praktische uitvoering
van de voorzieningen.
In deze folder informeren wij u over de zaken die van
belang zijn voor bewoners van Erasmuspark.
De onderwerpen zijn op alfabet gerangschikt. Als u
informatie mist horen wij dat graag van u. Blijft u
vooral niet rondlopen met vragen of problemen. Het is
de taak van de medewerkers u te begeleiden,
adviseren en antwoord te geven op al uw vragen.
Namens alle medewerkers en vrijwilligers heet ik u van
harte welkom in het Erasmuspark.
Met vriendelijke groet,
Jacqueline van den Hil
locatiemanager
A-Z folder zonder verblijf
Erasmuspark
Editie 4, juli 2014
1
Contactverzorgende:
_______________________________
Telefoonnummer:
_______________________________
Teamleider:
_______________________________
Telefoonnummer
_______________________________
A-Z folder zonder verblijf
Erasmuspark
Editie 4, juli 2014
2
Adresgegevens hoofdlocatie
Ter Valcke, centrum voor zorg en revalidatie
Louise de Colignylaan 1, 4461 SP Goes
T: 0113-315300/ Zorglijn 0900-7879777 (lokaal tarief)
F: 0113-315301
E: [email protected]
Adresgegeven sublocaties
Woonzorgcentrum Poelwijck
Boogstraat 48
4458 CB ´s Heer Arendskerke
T: 088-8872241
(groepswoning voor mensen met dementie)
Boogstraat 48, groepswoning Team 1
Boogstraat 48
4458 CB ´s Heer Arendskerke
T: 088-8872235
(groepswoning voor mensen met lichamelijke
beperking)
Boogstraat 48, groepswoning
Boogstraat 48
4458 CB ´s Heer Arendskerke
T: 088-8872237
(groepswoning voor mensen met lichamelijke
beperking)
Boogstraat 88, groepswoning
Boogstraat 88
4458 CB ´s Heer Arendskerke
T: 088-8872231
(groepswoning voor mensen met dementie)
A-Z folder zonder verblijf
Erasmuspark
Editie 4, juli 2014
3
Boogstraat 90, groepswoning
Boogstraat 90
4458 CB ´s Heer Arendskerke
T: 088-8872234
(groepswoning voor mensen met dementie)
Woonzorgcentrum Erasmuspark,
ZorgThuis, Dagverzorging, Ontmoetingscentrum,
Tijdelijke opvang
Troelstralaan 162
4463 XZ Goes
T: 0113-246410
Erasmuspark, restaurant
Troelstralaan 160
4463 XZ Goes
T: 0113-246413
Woonzorgcentrum Meuleweie
ZorgThuis en Dagverzorging
Meuleweie 1
4471 CX Wolphaartsdijk
Oostkerkestraat 30, groepswoning
Oostkerkestraat 30
4471 BB Wolphaartsdijk
T: 088 887 2220
(groepswoning voor mensen met dementie)
Oostkerkestraat 32, groepswoning
Oostkerkestraat 32
4471 BB Wolphaartsdijk
T: 088 887 2222
(groepswoning voor mensen met dementie)
A-Z folder zonder verblijf
Erasmuspark
Editie 4, juli 2014
4
Woonzorgcentrum Alexiaplein
ZorgThuis
Alexiaplein 1
4493 EZ Kamperland
T: 0113-246412
Alexiaplein 1, groepswoning
Alexiaplein 1
4493 EZ Kamperland
T: 0113-377001
(groepswoning voor mensen met dementie)
Alexiaplein 1a, groepswoning
Alexiaplein 1a
4493 EZ Kamperland
T: 0113-377002
(groepswoning voor mensen met dementie)
Woonzorgcentrum Pomona
ZorgThuis
Groenewoud 1
4421 BM Kapelle
T: 0113-246412
Groenewoud 3, groepswoning
Groenewoud 3
4421 BM Kapelle
T: 0113-235661
(groepswoning voor mensen met dementie)
Groenewoud 5, groepswoning
Groenewoud 5
4421 BM Kapelle
T: 0113-235663
(groepswoning voor mensen met dementie)
A-Z folder zonder verblijf
Erasmuspark
Editie 4, juli 2014
5
A
Aanvragen zorg
Hoe vraag ik zorg aan?
Er zijn verschillende indicatieorganen, afhankelijk van
waar u woont en welk soort hulp u nodig heeft.
 Huishoudelijke zorg is in de wet
maatschappelijke ondersteuning (WMO)
ondergebracht en dus een verantwoordelijkheid
van de gemeente. De aanvraag voor
huishoudelijke zorg gaat via het WMO-loket van
uw gemeente.
 Voor verpleging, persoonlijke verzorging en/of
begeleiding (AWBZ) heeft u een indicatie nodig
van het CIZ. T: 088-7891480
 Huishoudelijke hulp van een alfahulp gaat ook
via de gemeente.
Zie ook CIZ, WMO loket, alfahulp
Aanvragen hulpmiddelen
Heeft u tijdelijk een hulpmiddel nodig? Neem dan
contact op met het voor u dichtstbijzijnde
uitleenmagazijn. De teamleider of uw
contactverzorgende kan u het telefoonnummer geven.
Heeft u blijvend een hulpmiddel nodig? Dan heeft u
verschillende mogelijkheden:
 Via het WMO loket van uw gemeente. Hier kunt
u terecht voor aanvragen van o.a.
scootmobiels, woningaanpassingen, trapliften,
badliften, tilliften, douchestoel, toiletverhoger,
aangepast toilet of vervoer op maat.
 Via uw zorgverzekering, voor hulpmiddelen
zoals hoog-laagbedden, antidecubitusmaterialen, sta-op-stoel, aantrekhulp
steunkousen. Neemt u voor meer informatie
contact op met uw zorgverzekering of kijk in de
polisvoorwaarden.
A-Z folder zonder verblijf
Erasmuspark
Editie 4, juli 2014
6
 Zelf aanschaffen, bijvoorbeeld pillensnijder.
Tip: vraag altijd eerst na of de kosten vergoed
worden door uw zorgverzekering of WMO.
Zie ook WMO loket
Administratie
Medewerkers van de afdeling ZorgService beheren uw
algemene gegevens. Wijzigingen dient u aan hen door
te geven. U kunt het ook doorgeven aan uw
contactverzorgende.
Denk aan:
 adres van de contactpersoon zorg;
 telefoonnummer;
 burgerlijke staat;
 ziektekostenverzekering.
T: 088 887 1077
E: [email protected]
Voor informatie over uw factuur van SVRZ kunt u
contact opnemen met de financiële administratie via
telefoonnummer 088 887 1000.
Voor vragen over de facturen van het CAK met
betrekking tot uw eigen bijdrage, kunt u bellen met
0800 1925.
Indien u VPT heeft en vragen over uw eigen bijdrage
heeft dan kunt u bellen met 0800 0087.
Alfahulp
Een alfahulp is iemand die huishoudelijke hulp levert.
Voor ondersteuning van een alfahulp vraagt u een
indicatie aan bij het WMO loket van de gemeente. U
heeft de indicatie ´Hulp bij het Huishouden´ nodig .
Als u deze indicatie heeft, zoekt SVRZ ZorgThuis een
alfahulp die bij u past. U maakt kennis en als het klikt,
maakt u afspraken. U bespreekt wat er precies gedaan
moet worden en wat de werkdagen worden.
A-Z folder zonder verblijf
Erasmuspark
Editie 4, juli 2014
7
De teamleider kan u verder informeren over
alfahulpen.
Afmelden
Als u een dag of een aantal dagen van huis bent en
geen hulp nodig heeft, is het belangrijk om dit ten
minste 24 uur van te voren te laten weten aan SVRZ.
Hulp die niet op tijd is afgezegd wordt wel
geregistreerd en in rekening gebracht. Uiteraard geldt
dit niet in geval van overmacht, bijvoorbeeld bij een
plotselinge ziekenhuisopname. U meldt de hulp af via
uw contactverzorgende of de planning.
Alarmering
In het Erasmuspark kunt u gebruik maken van de
alarmering van SPAZ (Stichting Personen Alarmering
Zeeland). Deze alarmering is standaard in uw
appartement aanwezig.Bel of mail voor meer
informatie:
E: [email protected]
I: www.personenalarmering.nl
Algemene voorwaarden
U heeft tegelijk met dit informatieboekje de zogeheten
´Algemene Voorwaarden voor zorg zonder verblijf´
ontvangen. Net als alle andere zorgorganisaties in de
ouderenzorg, hanteert SVRZ deze voorwaarden.
Bestudeer de voorwaarden goed want hierin staan de
verantwoordelijkheden van SVRZ beschreven, maar
ook die van uzelf.
Ontvangt u het Volledig Pakket Thuis (VPT)? Dan kunt
u uitgaan van de afspraken die staan in ‘Algemene
Voorwaarden zonder verblijf´.
Arbeidsomstandigheden (arbo-check)
We besteden veel aandacht aan goede arbeidsomstandigheden voor onze medewerkers.
A-Z folder zonder verblijf
Erasmuspark
Editie 4, juli 2014
8
Het gebruik van tilliften en deugdelijk huishoudelijk
materiaal zoals een goede trap zijn hier voorbeelden
van. Maar ook afspraken over roken tijdens de
werkzaamheden van medewerkers. Medewerkers
dienen hun werk goed te kunnen uitvoeren. U kunt
hier rekening mee houden met de inrichting van uw
woning. Bij het intakegesprek nemen wij de Arbochecklist met u door en vullen hem samen in. Deze
lijst blijft in uw cliëntdossier. Op basis van de
ingevulde checklist maken we afspraken met u over
eventuele verbeteringen en aanpassingen.
AWBZ (Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten)
Als u persoonlijke verzorging, verpleging of
begeleiding ontvangt, betaalt u voor deze zorg elke
maand een eigen bijdrage. Deze betaalt u aan het
Centraal Administratie Kantoor Bijzondere Zorgkosten
(CAK-BZ). SVRZ heeft geen bemoeienis met de
vaststelling en de inning van de eigen bijdrage. Vragen
over de eigen bijdrage of fouten in de rekeningen kunt
u voorleggen aan het CAK (Centraal Administratie
Kantoor). T: 0800-1925. Dit gratis nummer is
bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.0018.00 uur. E: [email protected].
Indien u VPT heeft en vragen over uw eigen bijdrage
heeft dan kunt u bellen met 0800 0087.
B
Bereikbaarheid
Het zorgteam is altijd telefonisch bereikbaar. Als uw
contactverzorgende of teamleider niet aanwezig is
kunt u een boodschap voor hen. Het telefoonnummer
waar zij te bereiken zijn, staat vooraan in deze folder.
A-Z folder zonder verblijf
Erasmuspark
Editie 4, juli 2014
9
Beëindigen zorg
De hulp die u krijgt, wordt beëindigd als:
 uw indicatie afloopt en u geen herindicatie
krijgt.
 uw gezondheid zo verbeterd is dat hulp niet
langer nodig is.
 u zelf wilt opzeggen. Hierbij geldt een
opzegtermijn van één dag.
 u onvoldoende voorwaarden biedt voor een
juiste en veilige uitvoering van de
hulpverlening. Dit gebeurt pas als er ook na
uitgebreid overleg en onderhandelen geen
verbetering optreedt voor onze medewerker(s).
BOA
BOA is de afkorting voor ´Behandeling, Ondersteuning
en Advies´. U kunt gebruik maken van behandelingen
van de fysiotherapeut, ergotherapeut of logopedist.
Vraag bij de teamleider, wijkverpleegkundige of uw
contactverzorgende naar de folder ´Extramurale
behandeling´. De vergoeding van deze behandelingen
is afhankelijk van uw zorgverzekering.
C
Casemanager dementie
Bent u op zoek naar meer informatie over dementie en
de voorzieningen en mogelijkheden die er in Zeeland
aanwezig zijn? Dan kunt u contact opnemen met de
stichting ketenzorg Midden en Noord Zeeland via
telefoonnummer 0118-851416. Zie ook
www.ketenzorgzeeland.nl en www.alzheimernederland.nl
A-Z folder zonder verblijf
Erasmuspark
Editie 4, juli 2014
10
CIZ
U kunt een beroep doen op zorg die wordt betaald uit
de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ).
Het Centrum indicatiestelling zorg (CIZ) onderzoekt of
u AWBZ-zorg kunt krijgen, en zo ja, hoeveel en hoe
lang. Het zorgkantoor regelt vervolgens dat u de zorg
krijgt waar u recht op heeft volgens de afgesproken
indicatie. Kijk voor meer informatie op www.ciz.nl of
bel 088-7891480.
Medewerkers van SVRZ kunnen u ondersteunen bij het
(her)aanvragen van een indicatie via het CIZ. Vraag
hulp aan uw contactverzorgende.
Herindicatie
U krijgt altijd een indicatie voor bepaalde tijd. Wilt u
gegarandeerd blijven van de juiste ondersteuning, dan
dient u tijdig een vervolgindicatie aan te vragen. U
kunt de vervolgindicatie zelf aanvragen of vragen of
uw contactverzorgende dit voor u kan regelen. Uiterlijk
acht weken voor het aflopen van de indicatie (AWBZ)
heeft de contactverzorgende met u een gesprek over
de aanvraag van de vervolgindicatie.
Voor een herindicatie van de huishoudelijke zorg krijgt
u bericht van uw gemeente. Voor de gemeenten in
Zeeuws-Vlaanderen en de gemeente Middelburg
herinnert de contactverzorgende u aan het aanvragen
van een herindicatie.
Zie ook AWBZ
Cliëntadministratie
Zie administratie
Cliëntbespreking
De cliëntbespreking is de plek waar uw
ondersteuningsplan wordt besproken. Dit vindt plaats
bij u thuis.
A-Z folder zonder verblijf
Erasmuspark
Editie 4, juli 2014
11
De contactverzorgende maakt hiervoor met u een
afspraak. De contactverzorgende belegt voor cliënten
met een indicatie voor AWBZ-zorg tweemaal per jaar
een cliëntbespreking. Voor cliënten met enkel een
indicatie voor huishoudelijke zorg (WMO) organiseren
we eenmaal per jaar een cliëntbespreking.
Zie ook ondersteuningsplan
Cliëntdossier
Uw cliëntdossier bewaart u bij u thuis. Dit dossier is
eigendom van SVRZ en bevat informatie zoals het
ondersteuningsplan, het indicatiebesluit, resultaten
van onderzoeken en rapportages van behandelaars.
SVRZ is wettelijk verplicht cliëntdossiers van cliënten
twintig jaar na vertrek of overlijden te bewaren.
Zie ook ondersteuningsplan
Cliëntenraad
In alle locaties van SVRZ is een cliëntenraad actief. De
cliëntenraad behartigt de collectieve belangen van de
cliënten. Zij zet zich in voor kwalitatief goede zorg en
probeert zo een goed woon- en leefklimaat te
bevorderen. De raad bestaat uit maximaal 10 leden
(cliënten en/of familieleden) inclusief een
onafhankelijke voorzitter. De voorzitter is ook lid van
de centrale cliëntenraad van SVRZ. Hiermee voldoet
SVRZ aan de Wet Medezeggenschap Cliënten
Zorgsector.
Het heeft de voorkeur van de cliëntenraad dat een
vertegenwoordiger van ZorgThuis zitting neemt in
deze raad. In een aantal woon-zorgcomplexen zijn er
bewonersraden gericht op het wonen in deze
complexen. Deze raden hebben geen directe binding
met SVRZ.
A-Z folder zonder verblijf
Erasmuspark
Editie 4, juli 2014
12
Contactpersoon
SVRZ wil van u weten wie uw contactpersoon is om te
betrekken bij uw zorg. Dit gebeurt alleen met uw
toestemming. De contactpersoon kan tevens een rol
als mantelzorger voor u vervullen. Een voorbeeld
hiervan is het ophalen van spoedmedicatie. De
contactpersoon die u opgeeft om gebeld te worden na
alarmopvolging woont bij voorkeur dicht bij u in de
buurt.
U kunt aan uw contactverzorgende doorgeven wie uw
contactpersoon is.
Zie ook mantelzorg
D
Dagverzorging
In het Erasmuspark is dagverzorging aanwezig voor
mensen met lichamelijke beperkingen die nog thuis
wonen..
De dagverzorging is geopend op werkdagen van
10.00-16.00 uur.
Diensten SVRZ
SVRZ heeft een divers aanbod aan diensten, producten
en voorzieningen. Denk aan:
 Afasiecentrum
Omgaan met de taalstoornis afasie, zelfstandig
leven en contact met lotgenoten staan centraal.
Het afasiecentrum is niet in alle regio´s
aanwezig.
 Centrum voor zorg en revalidatie
Kort gezegd is het een verpleeghuis, maar dan
ook bedoeld voor cliënten die er tijdelijk voor
revalidatie verblijven na bijvoorbeeld een
operatie of hersenbloeding.
A-Z folder zonder verblijf
Erasmuspark
Editie 4, juli 2014
13





Dagbehandeling
Hier ontvangen cliënten die zelfstandig wonen
en (complexe) zorg nodig hebben gedurende
een dag of een dagdeel behandeling, verzorging
en begeleiding. Zowel voor mensen met
dementie als met een lichamelijke beperking.
Dagbehandeling voor mensen met (lichte)
dementie is op een centrale plek in de wijk of
het dorp.
Dagverzorging
Voor mensen met dementie of mensen die
soms eenzaam zijn. Zij krijgen een
dagprogramma en een warme maaltijd tussen
de middag aangeboden.
Groepswoningen
Geschikt voor zes à zeven cliënten. De
activiteiten van het dagelijks leven zoals
boodschappen doen, koken, wassen en strijken
staan centraal. Daar waar mogelijk worden
cliënten gestimuleerd een bijdrage te leveren.
In deze woningen wonen veelal cliënten met
dementie.
Logeerhuis
In het logeerhuis bij SVRZ locatie Ter Valcke in
Goes zijn mensen met dementie welkom om
voor een korte of langere periode te komen
logeren. De logeerperiode varieert van
minimaal een halve dag tot maximaal drie
weken.
Ontmoetingscentrum
Het ontmoetingscentrum biedt op zeer
toegankelijke wijze ondersteuning aan mensen
met dementie en de mantelzorger. Deze
opvang is bedoeld voor cliënten die nog thuis
wonen.
A-Z folder zonder verblijf
Erasmuspark
Editie 4, juli 2014
14




Palliatieve zorg
Gespecialiseerde zorg voor mensen die
terminaal ziek zijn en in de laatste fase van hun
leven verkeren.
Tijdelijke opvang
Voor mensen die tijdelijk ondersteuning en
begeleiding nodig hebben voor ze weer naar
huis kunnen. Bijvoorbeeld na een operatie.
Welzijn
In de locaties van SVRZ en in een groot aantal
woonzorgcentra organiseert SVRZ een breed
aanbod aan welzijnsactiviteiten zoals een
koffieochtend, creatieve workshop of
gezamenlijke maaltijd.
ZorgThuis
SVRZ biedt 24 uur per dag, op geplande en
ongeplande momenten zorg aan mensen die
thuis zorg of ondersteuning nodig hebben. Ook
behandeling aan huis is mogelijk.
Dienstkleding
Witte uniformen passen niet bij SVRZ. Naambadges
zorgen voor de herkenbaarheid van medewerkers. De
medewerkers ZorgThuis dragen, voor de
herkenbaarheid, een bodywarmer van SVRZ en
eventueel een schoudertas. Ook het identificatiepasje
van SVRZ zorgt voor herkenbaarheid.
E
Eigen bijdrage
Zie AWBZ
A-Z folder zonder verblijf
Erasmuspark
Editie 4, juli 2014
15
F
Financiën
Vindt u het moeilijk om zelf uw financiële zaken te
regelen? Laat een medewerker van SVRZ u helpen.
Vraag bij uw verpleegkundige uit de wijk naar de
mogelijkheden tijdens het inloop spreekuur.
Zie ook inloopspreekuur
Fitness
In de praktijkruimte van fysiotherapiepraktijk De
Clavers in het Erasmuspark kunt u tegen een
gereduceerd tarief gebruik maken van de fitnessapparatuur.
Fotografie of film
Het komt regelmatig voor dat in de locaties van SVRZ
foto’s of filmopnames gemaakt worden. We vragen
voor officiële fotografie en film schriftelijk toestemming
aan de betrokkenen als we de het materiaal willen
gebruiken voor externe doeleinden, zoals folders of de
website.
Fysiotherapie
Fysiotherapiepraktijk De Clavers heeft een praktijk in
het Erasmuspark. U kunt hier terecht voor uw
behandeling. Behandelingen hoeven niet
voorgeschreven te worden. U kunt ook op eigen
initiatief naar de fysiotherapeut. De vergoeding van
fysiotherapie is afhankelijk van uw zorgverzekering.
G
Geheimhouding medewerkers
Alle medewerkers van SVRZ hebben
geheimhoudingsplicht. Bij indiensttreding zijn
medewerkers hiervan op de hoogte gebracht.
A-Z folder zonder verblijf
Erasmuspark
Editie 4, juli 2014
16
Giften
Zie Stichting Vrienden Van Het Erasmuspark
H
Herindicatie
Zie CIZ
Hygiëne
De medewerkers van SVRZ hebben kennis van
hygiëne. Zij kunnen u adviseren over persoonlijke
hygiëne en voedselveiligheid. Wilt u meehelpen zodat
onze medewerkers hygiënisch kunnen werken? De
aanwezigheid van een gastendoekje of een keukenrol
en een zeeppompje voor onze medewerkers is
voldoende.
Hulpmiddelen
Zie aanvragen hulpmiddelen
I
Ideeën en suggesties
Ideeën en suggesties zijn altijd van harte welkom. U
kunt ze mailen naar [email protected] of geef ze
door aan één van onze medewerkers.
Indicatie
Zie CIZ
Inloopspreekuur
In diverse woonzorgcomplexen organiseert SVRZ
gratis inloopspreekuren. Tijdens het inloopspreekuur
kunt u vragen stellen over:
 uw gezondheid
 hulp bij zorgaanvraag
A-Z folder zonder verblijf
Erasmuspark
Editie 4, juli 2014
17



welzijnsactiviteiten
vrijwilligerswerk
wonen
U kunt ook binnenlopen wanneer u zich zorgen maakt
om een ander. Of wanneer uw familie of mantelzorger
vragen heeft. De (wijk)verpleegkundige van het SVRZ
team ZorgThuis staat u graag te woord tijdens het
inloopspreekuur.
Voor tijden en locatie verwijzen wij u naar uw
contactverzorgende of kijk op de poster die ophangt in
het woonzorgcomplex.
Intake
Op het moment dat bij SVRZ bekend is dat u zorg wilt
ontvangen van SVRZ ZorgThuis nemen wij contact met
u op.
De (wijk) verpleegkundige maakt een afspraak met u
voor een intakegesprek. Het doel van het
intakegesprek is om uw vraag voor ondersteuning
samen te verhelderen en afspraken over de
ondersteuning te maken.
Tijdens dit gesprek komen onder andere de volgende
onderwerpen aan de orde:
 Inschrijfformulier: NAW gegevens, ziektekosten
verzekering, contactpersoon, kopie ID bewijs
 Indicatie:
waar heeft u volgens de indicatie recht op
 Afspraken over zorgverlening (zgn.
zorgarrangement): dag, tijdstip en inhoud
 Rol van de mantelzorg/netwerk
 Telefoonnummer/bereikbaarheid van het team
 Toestemming betreden woning
 Vragen van u of uw mantelzorg
A-Z folder zonder verblijf
Erasmuspark
Editie 4, juli 2014
18
Internetcafé
Op het plein staan twee computers voor algemeen
gebruik.
Op woensdagmorgen is van 10.00-12.00 uur een
vrijwilliger aanwezig om u gratis ondersteuning te
bieden. Op het plein kunt u ook draadloos internetten.
J
K
Kapper
Kapsalon Schot heeft een kapsalon in het
Erasmuspark. De kapsalon is geopend op:
- woensdag 8.30-13.00 uur
- donderdag 8.30-14.30 uur
Behandelingen zijn op afspraak: 06-10520161 / 0628071483
Klachten
Heeft u een klacht?
- Maak deze bespreekbaar met direct betrokkenen.
- Lukt dit niet, dan kunt u terecht bij uw
contactverzorgende of de teamleider.
- Wanneer dit geen oplossing biedt, kunt u een beroep
doen op de vertrouwenspersoon van uw locatie:
Gidia Bal
T. 0113-315300
E. [email protected]
- Een klacht kunt u zowel mondeling als schriftelijk
indienen.
- Klachten worden altijd binnen maximaal twee
maanden afgehandeld.
A-Z folder zonder verblijf
Erasmuspark
Editie 4, juli 2014
19
- Voor een klacht kunt u ook rechtstreeks contact
opnemen met de onafhankelijke klachtencommissie
Zeeland. Dit kan ook als u niet tevreden bent met de
oplossing die de vertrouwenspersoon u aanbiedt. U
heeft de folder over de onafhankelijke commissie in de
informatiemap ontvangen. U kunt ook aan uw
contactverzorgende een nieuw exemplaar vragen.
Kwaliteit
SVRZ werkt continue aan de verbetering van de
kwaliteit van zorg- en dienstverlening. Het
geautomatiseerde kwaliteitssysteem met de naam
Prezo is hiervoor de basis. Prezo is de afkorting voor
´PREstaties in de ZOrg´.Veel aandacht schenken we
aan het zogeheten borgen. Dit betekent dat we
onderzoeken of medewerkers zich houden aan
gemaakte afspraken. Het belangrijkste is natuurlijk
wat u, als cliënt of familielid, van de kwaliteit vindt. Dit
onderzoeken we door regelmatig een
tevredenheidsonderzoek te houden. Alle locaties en
ook ZorgThuis van SVRZ beschikken over een gouden
kwaliteitskeurmerk.
L
M
Mantelzorg
Mantelzorg is de zorg voor chronisch zieken,
gehandicapten en hulpbehoevenden geleverd door
naasten, familieleden, vrienden, kennissen en buren.
Kenmerkend voor mantelzorg is de persoonlijke band
tussen de mantelzorger en zijn of haar naaste. Het
gaat om langdurige en onbetaalde zorg.
A-Z folder zonder verblijf
Erasmuspark
Editie 4, juli 2014
20
Nederland wordt meer en meer een
participatiesamenleving waar burgers zelf
verantwoordelijkheid nemen voor hun eigen leven en
omgeving. Mantelzorg is een belangrijk onderdeel in
deze samenleving.
N
Nieuwsbrief
Eenmaal per twee weken komt er een
nieuwsbrief uit van SVRZ locatie Ter Valcke. Wilt
u een digitale of papieren versie ontvangen?
Stuur een mail naar [email protected] of bel naar
0113-315300. Er staan ook exemplaren in het
folderrek op het plein.
O
Ondersteuningsplan
In het ondersteuningsplan staat wat het doel van de
verzorging of huishoudelijke zorg is. Ook vermeldt dit
plan wie er verantwoordelijk is voor gemaakte
afspraken. Na het bespreken van het
ondersteuningsplan met u, vragen we u het
ondersteuningsplan te ondertekenen. Regelmatig
bekijken we of het ondersteuningsplan nog actueel is.
Bij het opstellen en eventueel herzien van het plan
betrekken wij u of uw vertegenwoordiger. Wij hebben
uw instemming nodig om het ondersteuningsplan uit te
kunnen voeren.
In de algemene leveringsvoorwaarden wordt steeds
gesproken over zorgleefplan. SVRZ hanteert het begrip
ondersteuningsplan en cliëntdossier. In het
cliëntdossier zijn alle gegevens van één cliënt
ondergebracht. Het ondersteuningsplan is onderdeel
van het cliëntdossier.
A-Z folder zonder verblijf
Erasmuspark
Editie 4, juli 2014
21
Uw ondersteuningsplan wordt tweemaal per jaar met u
geëvalueerd (AWBZ) in de cliëntbespreking. Als u
alleen huishoudelijke zorg heeft wordt het
ondersteuningsplan eenmaal per jaar met u
geëvalueerd. In uw dossier zit ook een uitdraai van het
met u afgesproken zorgarrangement.
Zie ook cliëntbespreking
P
Pedicure
In de praktijkruimte van de pedicure, Salon
Magnifique, kunt u terecht voor uw
pedicurebehandeling. De pedicure is aanwezig op:
- maandag 9.00-15.00 uur
- dinsdag 9.00-14.00 uur
- vrijdag 9.00-17.00 uur
Persoonlijke gegevens
Zie administratie
Privacy
De medewerkers van ZorgThuis hebben aandacht voor
uw privacy.
Zie ook geheimhoudingsplicht.
Q
R
Roken
Alle openbare ruimten binnen het woonzorgcomplex
zijn rookvrij.
A-Z folder zonder verblijf
Erasmuspark
Editie 4, juli 2014
22
Restaurant
Openingstijden:
- Maandag t/m donderdag:
11:30 – 13:30 / 14:00 – 16:00 uur. De keuken
is geopend van 11:30-12:45 uur
- Vrijdag t/m zondag:
11:30 – 13:30 / 14:00 – 19:30 uur. De keuken
is geopend van: 11:30 - 13:00 uur / 17:00 19:15
Bij feesten en partijen is het restaurant in overleg
langer geopend.
Voor prijzen, het aanbod van het restaurant en het
vieren van verjaardagen of andere feesten kunt u de
gratis folder uit het folderrek meenemen.
Ruimtereservering
In het Eramsuspark zijn een aantal ruimtes die
gereserveerd kunnen worden voor verjaardagen,
activiteiten, vergaderingen of andere bijeenkomsten.
Voor reserveringen en andere informatie kunt u van
maandag t/m donderdag bellen tussen 9.00-13.00 uur
met 0113-315385 of mailen naar
[email protected]
S
Schade
Het kan gebeuren dat een medewerker tijdens het
verlenen van zorg schade veroorzaakt. Voor deze
schade is SVRZ verzekerd. De medewerker kan
hiervoor een formulier invullen en aan u vragen om de
bon van het schadeobject. Aansluitend wordt de
schade beoordeeld en hoort u via de medewerker of u
in aanmerking komt voor het vergoeden van (een
deel) van de schade.
A-Z folder zonder verblijf
Erasmuspark
Editie 4, juli 2014
23
Servicepas
De servicepas van SVRZ is voor cliënten, familieleden,
vrijwilligers en medewerkers van SVRZ. Maar ook voor
ouderen en alleenstaanden die gebruik willen maken
van de faciliteiten van een SVRZ-locatie. Met deze
servicepas krijgt u korting op diverse producten en
activiteiten van SVRZ. Denk bijvoorbeeld aan een
maaltijd in een restaurant of deelname aan activiteiten.
Voor cliënten, medewerkers en vrijwilligers is de
servicepas gratis. De pas biedt niet alleen korting, je kunt
er ook mee betalen. Voor bezoekers kost de pas eenmalig
slechts € 15,00. Cliënten, medewerkers en vrijwilligers
ontvangen bij betaling met de pas in het restaurant en
grand-café 25% korting. Oud-medewerkers en
familie/bezoekers die een pas kopen, krijgen
15% korting. De pas biedt niet alleen korting, u kunt er
ook mee betalen op alle hoofdlocaties van SVRZ. Hij
werkt net als een chippas van een bank. U stort er
geld op en betaalt vervolgens uw maaltijd. Vraag de
pas aan bij de receptie, het servicepunt, restaurant of
de teamleider.
Sleutels
Als u een alarmoproep doet komt deze oproep terecht
bij de Stichting Personen Alarmering Zeeland (SPAZ).
Een medewerker van SVRZ reageert op uw oproep als
u het toestemmingsformulier om uw appartement te
betreden hebt ondertekend. SVRZ zorgt voor
programmering van uw huisnummer op de
elektronische sleutel van de medewerker van SVRZ .
SPAZ
zie alarmering
Stichting Vrienden van het Erasmuspark
Medewerkers mogen geen giften aannemen. Daarom is
de Stichting Vrienden van het Erasmuspark opgericht.
A-Z folder zonder verblijf
Erasmuspark
Editie 4, juli 2014
24
Deze stichting heeft als doelstelling geld bij elkaar te
brengen om regelmatig wat extra´s voor de cliënten te
kunnen doen. Het gaat om uitgaven die we niet uit het
budget kunnen betalen. Vaak besteden we de giften
aan activiteiten op het terrein van recreatie en
ontspanning. Een gift aan de stichting Vrienden van
het Erasmuspark kunt u overmaken op
bankrekeningnummer 028.51.25.508 of IBAN
NL40BNGH0285125508. Als u een bedrag wilt
schenken en u heeft zelf een bestemming voor het
geld, dan zorgt de stichting er voor dat uw gift daar
ook terechtkomt. De bestemming mag niet in strijd
zijn met de doelstellingen van de stichting.
SVRZ
SVRZ heeft, verspreid over de provincie Zeeland, acht
hoofdlocaties, talrijke kleinschalige woonvormen, een
Servicecentrum en biedt op diverse plaatsen
ZorgThuis.
De zorgvisie van SVRZ bevat voor ZorgThuis de
volgende kernpunten:
 Medewerkers behandelen cliënten gelijkwaardig
en met respect.
 Medewerkers geven alleen met instemming van
de cliënt uitvoering aan het ondersteuningsplan
van de cliënt.
 Medewerkers stimuleren dat naasten van
cliënten mantelzorg leveren.
 Medewerkers zijn deskundig en werken volgens
protocollen.
SVRZ voorziet in de behoeften aan verpleging,
verzorging, behandeling, begeleiding en welzijn aan
cliënten die enigerlei vorm van hulpverlening op het
gebied van ouderenzorg, verpleeghuiszorg of andere
vorm van zorg behoeven.
A-Z folder zonder verblijf
Erasmuspark
Editie 4, juli 2014
25
Onze missie is om met onze cliënten invulling te geven
aan de voor hen belangrijke waarden in het leven. Wij
stralen dit uit in ons gedrag, onze werkwijze en in de
vorm en inhoud van diensten die wij aanbieden. We
vatten dit samen met de slogan “SVRZ zorgt in
Zeeland”. Al onze activiteiten en ons gedrag krijgt
diepgang door de kernwaarden: nabijheid, vrijheid,
verantwoordelijkheid en gelijkwaardigheid.
Zie ook Zorglijn
T
TAG
Zie sleutels
Tafeltje Dekje
U kunt van maandag tot en met vrijdag een warme
maaltijd thuis bezorgd krijgen. Bel voor meer
informatie met 0113-220569.
U kunt uw warme maaltijd ook gebruiken in het
restaurant van het Erasmuspark.
Tijdelijke opvang
In het Eramuspark zijn zes appartementen waar
cliënten voor kortere of langere tijd tijdelijk
opgevangen en verzorgd kunnen worden. Denk hierbij
aan mensen die na een ziekenhuisopname dienen aan
te sterken of revalideren. De zrog van SVRZ is hier 24
uur binnen handbereik. Neem voor meer informatie de
gratis folder uit het folderrek mee.
Thuiszorg
Zie ZorgThuis
U
A-Z folder zonder verblijf
Erasmuspark
Editie 4, juli 2014
26
V
Vakantie
Zie afmelden
Verhuizen
Zie administratie
Verjaardag
Zie ruimtereservering
Vertrouwenspersoon
Zie klachten
Vrijwilligers
Vrijwilligers doen werkzaamheden ter ondersteuning
van de dagelijkse zorg en dagbesteding. Alle
werkzaamheden waar de wet voorschrijft dat dit moet
gebeuren door gekwalificeerde medewerkers worden
ook door gekwalificeerde medewerkers uitgevoerd.
Wilt u gebruik maken van een vrijwilliger dan kunt u
contact opnemen met de teamleider of uw
contactverzorgende. Zij kunnen vertellen hoe u in
contact kunt komen met een vrijwilliger van SVRZ of
van een (welzijns)organisatie in uw gemeente.
W
Wasmachine
In het Erasmuspark staan een wasmachine en een
droger voor algemeen gebruik. Deze machine werkt op
munten. Munten zijn verkrijgbaar bij de teamleider
huidhoudelijke verzorging.
Welzijn
Wat is welzijn? Dat is per persoon verschillend. Wat
voor de ene persoon erg goed voelt, kan voor de ander
A-Z folder zonder verblijf
Erasmuspark
Editie 4, juli 2014
27
helemaal niet goed voelen. Maar voor iedereen heeft
welzijn alles te maken met het leven kunnen inrichten
op een manier die bij hem/haar past. Het is van groot
belang dat medewerkers van SVRZ weten waar ieders
wensen liggen. Daarnaast dragen ook diverse
activiteiten bij aan uw welzijn. De verzamelnaam van
activiteiten, evenementen en verenigingen noemen we
ook wel dagbesteding. SVRZ organiseert diverse
activiteiten in woonzorgcomplexen die bijdragen aan
een goed welzijn. Deze zijn toegankelijk voor een
breed publiek. Deze activiteiten variëren van
koffieochtenden tot gezellige diners en optredens. Ook
als u deelneemt aan de ontmoetingscentra,
dagbehandeling of dagverzorging zorgen we voor een
voldoende aanbod activiteiten. Ook deze activiteiten
zorgen namelijk voor een goed welzijn bij mensen.
Wilt u weten welke activiteiten SVRZ bij u in de buurt
organiseert? Vraag het uw contactpersoon bij SVRZ of
lees het in de nieuwsbrief van de betreffende SVRZ
locatie.
Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP)
De WBP geeft regels om zorgvuldig om te gaan met
het gebruik van persoonsgegevens. In de wet staat
wat de rechten zijn van iemand wiens gegevens
worden gebruikt. Maar ook wat de plichten zijn van de
instanties of bedrijven die gegevens gebruiken. De
WBP stelt ook eisen aan de verwerking van
persoonsgegevens. Een organisatie mag
persoonsgegevens alleen verzamelen en verwerken als
daar een goede reden voor is. Dit geldt ook als de
betrokkene toestemming heeft gegeven voor het
gebruik van zijn gegevens. De folder heeft u reeds in
uw bezit.
A-Z folder zonder verblijf
Erasmuspark
Editie 4, juli 2014
28
Wilsverklaring
Als u een wilsverklaring heeft, wilt u dit dan melden bij
uw contactverzorgende? Dan wordt dit genoteerd in
uw ondersteuningsplan. Wilt u een wilsverklaring laten
opstellen of heeft u vragen over een wilsverklaring?
Neem dan contact op met uw huisarts.
WMO
Als u huishoudelijke hulp ontvangt van een alfahulp,
betaalt u daarvoor elke maand een eigen bijdrage.
Deze betaalt u aan het Centraal Administratie Kantoor
Bijzondere Zorgkosten (CAK-BZ). SVRZ heeft geen
bemoeienis met de vaststelling en de inning van de
eigen bijdrage. Vragen over de eigen bijdrage of
fouten in de rekeningen kunt u voorleggen aan het
CAK. T: 0800-4600. Dit gratis nummer is bereikbaar
van maandag tot en met vrijdag van 8.00-18.00 uur.
E: [email protected].
De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) regelt
dat mensen met een beperking ondersteuning kunnen
krijgen. Het kan gaan om ouderen, gehandicapten of
mensen met psychische problemen. Zij krijgen
bijvoorbeeld huishoudelijke hulp of een rolstoel.
Gemeenten voeren de Wmo uit en bepalen zelf op
welke manier ze dat doen.
Elke gemeente heeft een WMO loket. Voor uw regio
kunt u bellen naar: 0113-140113
Woning
Voor al uw vragen met betrekking tot storingen en
andere woonzaken kunt u terecht bij uw
woningcorporatie.
Woonruimte
Zie arbeidsomstandigheden
A-Z folder zonder verblijf
Erasmuspark
Editie 4, juli 2014
29
X
Y
Z
Zorgovereenkomst
Wij bieden u een zorgovereenkomst aan. Hierin staat
dat u de algemene voorwaarden heeft ontvangen. Dit
is een juridisch document. ZorgService verstuurt dit
document per post naar u. U ondertekent voor
akkoord en stuurt dit document retour via de
bijgesloten antwoordenveloppe. U ondertekent voor
akkoord.
Zorgleefplan
Zie ondersteuningsplan
Zorglijn
Voor vragen of meer informatie over SVRZ kunt u
terecht bij de Zorglijn van SVRZ. De medewerkers
geven u snel en deskundig antwoord en advies. Mail of
bel de Zorglijn tegen lokaal tarief:
T: 0900-7879777
E: [email protected]
Zie ook SVRZ
Zorgplan
Zie clientdossier en ondersteuningsplan
ZorgThuis
SVRZ biedt 24 uur per dag zorg aan mensen die thuis
zorg of ondersteuning nodig hebben. Denk hierbij aan
zorg zoals:
A-Z folder zonder verblijf
Erasmuspark
Editie 4, juli 2014
30

Persoonlijke verzorging zoals ondersteuning bij
douchen, steunkousen of medicijngebruik.
 Advies, instructie en voorlichting over
bijvoorbeeld uw gezondheid of uw
leefomgeving.
 Verpleegkundige zorg zoals wondverzorging,
injecteren of zorg bij sondevoeding
 behandeling zoals fysiotherapie en ergotherapie
 extra zorg die niet in de indicatie is
opgenomen, maar u wel privaat kunt inkopen.
Voor ZorgThuis van SVRZ is een indicatie van de
gemeente of het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ)
nodig. T: 088-7891480
U kunt deze zorg ook privaat inkopen of via een
persoonsgebonden budget (PGB). In sommige
woonzorgcomplexen is SVRZ de enige zorgaanbieder.
Dit staat dan vermeld in uw huur- of koopcontract.
Zie ook aanvragen zorg, CIZ
ZorgService
Zie aanmelden
Zorgvisie
Zie SVRZ
Z.O.Z.
Dit is het SVRZ-magazine dat een aantal keer per jaar
verschijnt. U krijgt dit magazine gratis thuis gestuurd.
A-Z folder zonder verblijf
Erasmuspark
Editie 4, juli 2014
31