geplande opname - AZ Sint

Onthaalbrochure
T 5002 september 2014
bij geplande opname
campus dendermonde
Inhoud
Uw opname
Uw opname
Uw verblijf
Uw veiligheid
Financiële informatie
Uw thuiskomst
Rechten, vragen, klachten
3
4
7
8
10
11
Geplande opname
Uw huisarts of specialist heeft uw opname reeds
met u besproken. Toch is het belangrijk dat u zelf
ook contact opneemt met de dienst Opnameplanning. In samenspraak met hen regelt u datum en
uur van opname en geeft u uw voorkeur op voor
een kamertype. U kan hier alle nodige inlichtingen
bekomen betreffende uw opname.
dienst opnameplanning
iedere werkdag tussen 8.00u en 17.30u
zaterdag tussen 9.00u en 12.30u
T. 052 25 25 74
Voorbereidende onderzoeken
Welkom
U wordt binnenkort opgenomen
in ons ziekenhuis. Wij heten u
van harte welkom!
Onthaalbrochure geplande opname
az Sint-Blasius is gevestigd op twee campussen,
Dendermonde en Zele. Campus Dendermonde
focust voornamelijk op acute zorgverlening.
Campus Zele richt zich vooral op langdurige,
geriatrische en palliatieve zorgverlening en op
revalidatie.
|2|
2. Voor de arts-specialist
– brief van uw huisarts of verwijzende arts
– RX-, CT- of NMR-foto’s en andere geneeskundige
documenten
– bloedgroepkaart
– geneesmiddelen die u regelmatig of tijdens de
laatste dagen hebt ingenomen (bij voorkeur in
de originele verpakking)
– informatie over eventuele allergieën
Vaak dienen ter voorbereiding van een operatie een
aantal onderzoeken te gebeuren zoals een bloedafname, een onderzoek van het hart of een foto van
de longen.
Uw huisarts is de meest aangewezen persoon om
deze onderzoeken voor u te coördineren. Neem
vandaag nog contact op met hem/haar, zodat de
onderzoeken tijdig kunnen gebeuren (minimum 3
dagen vóór de operatie). Uw huisarts zal de onderzoeksresultaten met u meegeven.
Gelieve deze resultaten mee te nemen naar het ziekenhuis. Het ontbreken van onderzoeksresultaten
kan aanleiding geven tot het uitstellen van een ingreep.
De onderzoeken kunnen vooraf ook gebeuren in
az Sint-Blasius. Indien u hiervoor opteert, zal de
dienst opnameplanning in overleg met u de onderzoeken plannen en een kopie van de resultaten aan
uw huisarts bezorgen.
3. Voor uzelf
Wat brengt u mee bij opname?
Indien u een hospitalisatieverzekering heeft, dient u
dit te melden bij uw inschrijving. Breng daarom de
contactgegevens van uw verzekeraar mee (naam,
adres, telefoonnummer). Het ziekenhuis biedt ook de
mogelijkheid om ter plaatse via Assurcard de aangifte
van uw hospitalisatie te doen bij uw verzekeraar.
Deze brochure bundelt heel wat praktische
informatie over het ziekenhuis en uw ziekenhuisverblijf. Vanzelfsprekend zijn onze artsen en
medewerkers bereid tot bijkomende inlichtingen.
Zij helpen u graag om uw verblijf zo aangenaam
mogelijk te maken.
De dag van uw opname wordt u op het afgesproken
uur verwacht op de dienst onthaal op de eerste verdieping. Daar neemt u een volgnummer voor ‘opname’ en
kan u zich inschrijven. Volgende zaken brengt u best
mee:
Wij danken u voor uw vertrouwen en wensen
u van harte een spoedig herstel.
– uw elektronische identiteitskaart (EID)
– wie geen EID heeft (bv bij de opname van een
kind -12 jaar): mutualiteitgegevens (SIS-kaart en
klevers van het ziekenfonds)
– bij arbeidsongeval:
o naam en adres van uw werkgever
o naam en polisnummer van de arbeids
ongevallenverzekering
– indien u niet aangesloten bent bij een Belgisch
ziekenfonds: een Europese verzekeringskaart of
E112
– indien u een hospitalisatieverzekering heeft: uw
verzekeringskaart en/of contactgegevens van de
verzekeraar
De raad van bestuur, directie, artsen
en medewerkers
Indien u vragen heeft over de aangifte van uw
opname kan u bellen naar de dienst onthaal op
052 25 26 13.
1. Voor de administratie
– toiletgerief (washandjes, handdoeken, zeep,
scheergerief, tandpasta, tandenborstel,…)
– nachtkleding, ondergoed, kamerjas, pantoffels,
zakdoeken
– voor de opname van uw kind: een knuffel of
vertrouwd speelgoed
Wie verwittigt u bij opname?
1. Uw ziekenfonds
Verwittig zo spoedig mogelijk de adviserende arts
van uw ziekenfonds via het speciaal daarvoor
bestemde ziekenfondsformulier ‘vertrouwelijk’. Zo
niet loopt u de kans tijdens uw eventuele arbeidsongeschiktheid geen uitkering van het ziekenfonds
te ontvangen.
2. Uw verzekeringsmaatschappij
Welke kamer kiest u?
Voor uw verblijf hebt u de keuze tussen:
– een meerpersoonskamer
(maximum 4 personen - enkel op campus Zele)
– een tweepersoonskamer
– een eenpersoonskamer
– op de kinderafdeling en de kraamafdeling zijn er
enkele familiekamers beschikbaar met overnachtingsmogelijkheid
Aangezien het aantal eenpersoonskamers beperkt is,
kan het ziekenhuis u niet met zekerheid garanderen
dat u dit type kamer daadwerkelijk kan krijgen op het
moment van uw opname. Voor de kosten van de verschillende kamertypes, zie p. 8 ‘financiële informatie’.
|3|
Uw verblijf
Uw verblijf op de afdeling
Dagindeling
Ontbijt
Middagmaal
Avondmaal
rond 08.00u
rond 12.00u
rond 17.30u
Iedere dag begint met een controle van uw temperatuur
en eventueel een bloedafname. De voormiddag wordt ingenomen door verpleegkundige verzorging, het bezoek
van uw behandelende arts, onderzoeken en behandeling.
Onderzoeken en behandelingen die niet in de voormiddag konden gebeuren vinden plaats in de namiddag. In
de namiddag komen de verpleegkundigen ook langs voor
verzorging; dit wordt later op de avond nog eens herhaald.
Aangezien medische onderzoeken op ieder tijdstip van de
dag ingepast worden vragen wij u de (hoofd)verpleegkundige te verwittigen indien u de afdeling wenst te verlaten.
Draag bij het verlaten van de afdeling bij voorkeur een kamerjas.
Indien u op de kamer hulp nodig heeft van een verpleegkundige, kan u hiervoor de bedbel te gebruiken (= rood
knopje).
Pijn
Omdat pijn die niet wordt verlicht het herstel kan vertragen of bemoeilijken, besteden wij in ons ziekenhuis extra
aandacht aan pijn en pijnbehandeling. De verpleegkundigen zullen daarom dagelijks vragen of u pijn heeft en uw
pijnscore noteren, waarbij 0 geen pijn is en 10 de meest
erge pijn die u zich kan voorstellen. Indien nodig starten
we een aangepaste pijnbehandeling op. Het is niet altijd
mogelijk om uw pijn volledig weg te nemen, maar wel tot
een aanvaardbaar niveau te brengen. Indien u toch pijn
blijft voelen, waar dan ook, moet u dit steeds melden. We
vinden het belangrijk dat u zo weinig mogelijk pijn ondervindt.
Onthaalbrochure geplande opname
Maaltijden
|4|
Dagelijks komt een medewerker bij u langs voor de keuze
van de maaltijden voor de volgende dag. Met vragen of
opmerkingen in verband met uw maaltijden kan u bij deze
persoon terecht.
Dient u een dieet te volgen, dan wordt het dagmenu aangepast aan de voorgeschreven voeding, volgens de voorschriften van uw arts. Vragen over uw dieet stelt u best aan
de diëtisten. T. 052 25 25 06 (intern -25 06)
Richtlijnen voor bezoekers
-
-
-
-
Respecteer de bezoekuren zodat voldoende tijd overblijft voor rust en verzorging.
Laat kinderen niet spelen in de gang. Stilte is in een
ziekenhuis belangrijk.
Gelieve de kamer te verlaten wanneer de arts-specialist
zijn doktersronde doet of de verpleegkundige verzorging begint.
Afwijkingen op de bezoekuren bespreekt u met de
hoofdverpleegkundige.
Restaurant
Op het gelijkvloers bevindt zich een restaurant waar bezoekers en personeel in rustige atmosfeer kunnen genieten van een drankje of een versnapering.
Het restaurant is open van 9.00u tot 19.30u op weekdagen
en van 10.00 tot 19.30u in weekends en op feestdagen. Warme maaltijden worden geserveerd van 11.00u tot 14.00u en
van 16.30u tot 18.45u.
Winkel
De winkel bevindt zich in de inkomhal op het gelijkvloers.
U kan er terecht voor een gevarieerd gamma aan bloemen,
fruit, kranten, tijdschriften en kleine geschenkartikelen.
De winkel is op weekdagen open van 08.30u tot 19.30u; in
het weekend en op feestdagen van 14.00u tot 17.30u.
Bewaren van waardevolle voorwerpen
Wij raden u aan om bij uw opname in het ziekenhuis geen
geld, juwelen of andere waardevolle voorwerpen mee te
brengen. az Sint-Blasius is niet aansprakelijk voor de schade van diefstal of verlies. Op de meeste afdelingen beschikt
u op de kamer over een kluisje (ingebouwd in de kleerkast)
voor waardevolle voorwerpen.
Indien u op de kamer geen eigen kluisje hebt, kan u terecht
op de dienst onthaal. Het opvragen van gedeponeerde
voorwerpen kan van maandag tot vrijdag, tussen 8.00u en
16.00u.
Voor verloren en gevonden voorwerpen kan u terecht bij
de onthaalmedewerkers, T. 052 25 20 11.
Rookverbod
Overal in het ziekenhuis (kamers, gangen, wachtlokalen,…)
geldt een absoluut rookverbod. Roken mag uitsluitend in
het daartoe bestemde rokerslokaal naast het restaurant.
Dit is de enige ruimte waar gerookt mag worden.
Bezoek
Algemeen
14.30u tot 20u
Intensieve zorgen 14.30u tot 15.00u en van
19.00u tot 20.00u.
In het belang van de patiënten zijn niet meer dan 3 bezoekers per bezoek toegelaten. Kinderen (< 16jr) zijn niet toegelaten op deze afdeling.
Kinderafdeling
Doorlopend bezoek voor ouders of vertrouwenspersonen; 14.00u tot 20.00u voor andere bezoekers
Psychiatrie
maandag, dinsdag, donderdag, vrijdag:
van 16.30u tot 20.00u
woensdag, zaterdag, zondag en feestdagen:
van 14.00u tot 20.00u
Geriatrie 14.00u tot 20.00u
Nutsvoorzieningen
Multimediamonitor voor
radio, TV, telefoon en internet
Op de vernieuwde verblijfsafdelingen beschikt elke
patiënt over een multimediamonitor. Dit is tegelijk
een tv- en een computerscherm. De bediening gebeurt via scherm-aanraking; zeer eenvoudig en gebruiksvriendelijk.
Patiënten krijgen een persoonlijke code voor de multimediamonitor en hebben hiermee internettoegang,
kunnen de radio, televisie en telefoon bedienen en
eventuele defecten melden.
Via de knop ‘informatie voor patiënten’ op het startscherm krijgt u toegang tot heel wat informatie, onder andere over ingrepen, onderzoeken en veilig medicatiegebruik.
Surfen op het internet kan ook met uw eigen laptop
of met gehuurde laptop van het ziekenhuis. Hiervoor
dient u internettoegang aan te vragen bij de dienst
onthaal, bij uw inschrijving of achteraf (tarieven: zie
pagina 8 en 9).
GSM
Een GSM-toestel zendt radiogolven uit die de werking
van medische toestellen kunnen ontregelen. Gelieve
daarom uw GSM-toestel niet te gebruiken in de nabijheid van deze medische toestellen. In het belang van
uw rust en de rust van uw medepatiënt verzoeken wij
u het gebruik van de GSM in de kamers tot een minimum te beperken.
Rolstoelen
Opgenomen patiënten kunnen tijdens hun verblijf
een rolstoel van het ziekenhuis gebruiken. Deze kan
u mits betaling van een waarborg (€ 25,-) ophalen
aan het Onthaal (eerste verdieping; elke werkdag van
8.00u tot 20.00u). Patiënten die voor een raadpleging
of onderzoek naar het ziekenhuis komen en bezoekers kunnen de rolstoelen gebruiken die ter beschikking staan in de inkomhal (gelijkvloers).
Rijdende bibliotheek
Vrijwilligers van het Rode Kruis zorgen voor een gratis
boekenbedeling. Deze vrijwilligers komen wekelijks
op de patiëntenkamers langs. Wanneer u naar huis
gaat en nog in het bezit bent van een boek, gelieve
dit boek dan te bezorgen aan een verpleegkundige.
Geldautomaat
In de inkomhal op het gelijkvloers vindt u een bankautomaat die 7 dagen op 7 gebruikt kan worden.
Patiëntenbegeleiding
Een ziekenhuisopname kan zeer ingrijpend zijn. Ziek zijn
kan voor u en uw omgeving heel wat zorgen en emoties
teweegbrengen. De dienst patiëntenbegeleiding kan u
helpen zoeken naar oplossingen, wanneer uw ziekte en
de behandeling moeilijkheden met zich meebrengen.
De begeleiding gebeurt steeds in overleg met de patiënt, de behandelende arts en verpleegafdeling. Patiëntenbegeleiding:
– elke werkdag van 9.00u tot 16.00u
–om wachttijden te vermijden maakt u best vooraf
een afspraak via de verpleegkundigen
Sociale dienst
-
-
ondersteuning en begeleiding tijdens uw ziekte
hulp bij administratieve moeilijkheden verbonden
aan het ziekenhuisverblijf
- financiële regelingen
- contacten met de mutualiteit
- informatie rond sociale voorzieningen en tegemoetkomingen.
Bij ontslag uit het ziekenhuis kan u gebruik maken van
thuiszorgdiensten (thuisverpleging, poetsdienst, gezinshulp,…). Indien een terugkeer naar huis niet meer
haalbaar is, zoekt de sociale dienst samen met u naar
een geschikte oplossing.
|5|
Uw veiligheid
Pijnverpleegkundige
Heeft een bijzondere deskundigheid in de evaluatie en
behandeling van acute en chronische pijn.
Help mee aan uw veilige zorg
az Sint-Blasius werkt duurzaam aan patiëntveilige
zorg. Artsen en medewerkers doen er alles aan om
uw verblijf veilig te laten verlopen.
Als patiënt kan u zelf ook een belangrijke bijdrage
leveren. We geven u hiervoor enkele tips en suggesties.
Borstverpleegkundige
Begeleidt de borstpatiënten vanaf de eerste aanmelding,
doorheen de therapie tot en met de opvolgingsraadpleging.
Psychologen
Patiëntenidentificatie
Het zorgvuldig identificeren van patiënten draagt bij
aan uw veiligheid. Daarom krijgt u vanaf het moment dat u zich inschrijft een polsbandje met uw
naam en geboortedatum. Kijk na of deze gegevens
juist zijn. Verwijder het bandje niet! Indien u geen
identificatiebandje om hebt, vraag ernaar.

De psychologen werken onder meer op geriatrie, palliatieve eenheid, pijnkliniek, slaaplabo, geheugenkliniek en revalidatie. Het aanbod omvat begeleiding bij verminderde draagkracht,
angst- en depressieve klachten, verwerkingsproblemen,
alsook rookstopbegeleiding, begeleiding van kankerpatiënten, individuele consultaties en groepssessies.
uw opname ontvangt u mogelijks van de opnameplanner een ‘Zakje voor persoonlijke geneesmiddelen’. Vul op dit zakje het schema in van uw medicatie.
Schrijf per geneesmiddel op: naam (bv. Dafalgan),
dosis (bv. 1 gram), wijze waarop u het inneemt (bv. inslikken), hoe vaak neemt u het in (bv. 3x/dag). Schrijf
ook op aan welke geneesmiddelen, contraststoffen
of voedingsstoffen u allergisch bent.Breng in dit medicatiezakje een hoeveelheid mee van uw huidige
geneesmiddelen in de originele verpakking en overhandig het aan de verpleegkundige die het opnamegesprek met u voert.
De behandelende arts in het ziekenhuis beslist verder
over uw medicatiebehandeling tijdens uw verblijf.
Volg de behandeling goed op.
Informatie vragen en geven
Onze artsen zullen u informeren over uw aandoening, over de geplande onderzoeken of behandeling en over eventuele risico’s. Vraag extra uitleg aan
uw arts of verpleegkundige wanneer iets niet duidelijk is, of indien u zich ergens zorgen over maakt.
Geef aan alle zorgmedewerkers eerlijke informatie.
Vertel uw arts of verpleegkundige ook hoe u zich
voelt.

Psychosociaal supportteam
Wie de diagnose kanker te horen krijgt, wordt van
het ene op het andere moment geconfronteerd
met vragen en onaangename gevoelens. Vragen en
onzekerheden die ook na de behandeling nog
regelmatig kunnen opduiken. Samen met de betrokken
artsen wil dit team de patiënten een houvast bieden en
hen helpen om op een gezonde manier met hun ziekte
om te gaan. Vraag ook naar de activiteitenkalender voor
kankerpatiënten.
Palliatief support team
-
-
opvang van patiënten en familie met alle mogelijke
zorgen over beslissingen rond het levenseinde, met
het oog op totaalzorg: een goede pijn- en symptoomcontrole, psychische, sociale en spirituele begeleiding
informatie over tussenkomsten (palliatieve thuiszorgpremie, palliatief verlof, …) en over het palliatieve
zorgaanbod (palliatieve thuiszorg, palliatieve eenheid,
…).
Ziet uw medicatie er anders uit dan u verwacht? Aarzel dan niet, en vraag meteen waarom dit zo is. Weiger medicatie en voedingsmiddelen waarvan u weet
dat u er allergisch aan bent.
Onthaalbrochure geplande opname
|6|
De leden van de pastorale dienst bieden zowel de patiënt
als de familie die erom vraagt de mogelijkheid tot een
deugddoend vertrouwelijk gesprek. De pastoraal medewerkers doen hun werk vanuit een gelovige visie, doch
persoonlijke overtuiging mag geen hindernis zijn voor
een echte ontmoeting.
Daarnaast kunnen zij ook een aantal christelijke
rituelen aanbieden:
– ziekenzalving bij ernstige ziekte in aanwezigheid van
de familie
– eucharistieviering op zondag om 10.30u
– dagelijkse of zondagse communie aan bed
– bij twijfel en spijt de mogelijkheid tot biechtgesprek
– een zegenend gebed bij een stervende
– een afscheidsgebed in het mortuarium.
Preventie van ziekenhuisinfecties
Een goede hygiëne is zeer belangrijk om infecties te
voorkomen. Was de handen grondig, minstens voor
en na de maaltijd, na gebruik van het toilet, voor u de
kamer verlaat en voor en na contact met bezoekers of
medepatiënten.
Verder drinkt u best niet uit hetzelfde glas of kopje
als uw bezoekers. Van persoonlijke voorwerpen zoals
een kam, scheerapparaat, tandenborstel, handdoek
enz. mag het gebruik niet gedeeld worden.

Pastorale dienst
Godsdienstige, morele of filosofische hulpverlening
Elke morele, godsdienstige of levensbeschouwelijke overtuiging wordt gerespecteerd. U kan beroep doen op een bedienaar of vertegenwoordiger van een godsdienst of op een lekenraadgever.
Uw keuze kan u kenbaar maken, door het invullen
van het formulier ‘godsdienstige, morele of filosofische hulpverlening’, dat u onder gesloten omslag
kan afgeven aan een verpleegkundige. U bent niet
verplicht dit formulier in te vullen. Mocht u naderhand uw keuze wijzigen, dan kan u ons dit steeds
melden.
Soms kan het zijn dat verschillende medewerkers
u om dezelfde informatie vragen (bv allergie, juiste
kant bij ingreep). Dit gebeurt omdat deze informatie
zodanig belangrijk is dat dit verschillende keren gecontroleerd wordt.
Bent u van mening dat u tegenstrijdige informatie
ontvangt van verschillende zorgverleners? Laat dat
dan gerust weten en vraag bij wie u best terecht kan
met uw vragen.
Wanneer uw ontslag nadert, vraag dan uitleg over uw
verder behandelplan na uw thuiskomst.
Medicatie
Bij een ziekenhuisopname is het noodzakelijk dat
onze zorgverleners een overzicht krijgen van alle geneesmiddelen die u thuis regelmatig inneemt. Vóór

Het az Sint-Blasius voert een strikt beleid om overdracht van kiemen tussen patiënten te voorkomen.
Dit beleid omvat ondermeer opleidingen, richtlijnen
en een doorgedreven handhygiëne. Het naleven van
deze richtlijnen is zeer belangrijk voor onze verpleegkundigen en artsen.
|7|
Financiële informatie
Forfaitaire erelonenRechthebbenden Andere
per opnamemet voorkeurtariefrechthebbenden
Forfait technische verstrekkingen 0 €16,40 €
Forfait klinische biologie 0 €7,44 €
Forfait medische beeldvorming 1,98 €6,20 €
1. Verblijfskost
3. Farmaceutische kosten
U betaalt een voorschot op de dag van opname. Dit
bedraagt -afhankelijk van uw verzekeringsstatuuttussen de 20,- en 150,- euro. U kan betalen in contant geld, via bancontact, visa of mastercard.
Op het einde van de maand volgend op uw ontslag
uit het ziekenhuis, ontvangt u een factuur met de
eindafrekening. Deze kan enkel via overschrijving
betaald worden.
Het ziekenhuis factureert het grootste deel van de
verblijfskost rechtstreeks aan het ziekenfonds. Het
persoonlijk aandeel, m.a.w. het deel dat u zelf dient
te betalen, is wettelijk bepaald. Bepaalde categorieën patiënten zoals kinderen, werklozen en WIGW
(weduwen, invaliden, gepensioneerden en wezen)
met voorkeurregeling, betalen een lager persoonlijk
aandeel.
Voor geneesmiddelen gelden verschillende wettelijke categorieën voor terugbetaling.
2. Supplement voor de kamer
U betaalt geen kamersupplement indien u kiest voor
een gemeenschappelijke kamer of tweepersoons
kamer. Voor de andere kamers gelden volgende
supplementen per dag:
Type kamer
Supplement per dag
– eenpersoonskamer *
Onthaalbrochure geplande opname
– op de kraamafdeling: familiekamer (indien beschikbaar)
- prijs voor moeder en kind - prijs voor de inslapende vader of familielid
(zonder maaltijden) Vraag info op de kraamafdeling
|8|
– op de kinderafdeling: overnachting bij uw kind
(enkel mogelijk indien voldoende kamers beschikbaar)
- eenpersoonskamer
(steeds inclusief maaltijden) - tweepersoonskamer
(steeds inclusief maaltijden) € 30,00
€ 45,00
€ 8,50
Vergoedbare producten
Hiervoor is een volledige of gedeeltelijke terugbetaling door het ziekenfonds voorzien.
Niet-vergoedbare producten
Dit zijn geneesmiddelen die u volledig zelf moet
betalen (tenzij u een aanvullende verzekering heeft
die deze kosten geheel of gedeeltelijk voor haar
rekening neemt – informeer hiervoor bij uw verzekeringsmaatschappij).
Parafarmaceutische producten
Dit zijn producten die geen farmaceutische specialiteit zijn, bv. zalven, cold packs, thermometer. Deze
worden u eveneens aangerekend.
Implantaten, prothesen en niet-implanteerbare medische hulpmiddelen
Voorbeelden hiervan zijn heup- en knieprotheses,
platen, schroeven. Voor de meeste implantaten en
prothesen is terugbetaling voorzien.
Informeer vooraf bij uw behandelende arts of bij uw
hospitalisatieverzekering.
Op de factuur vindt u deze bedragen terug onder
de rubriek “Farmaceutische en parafarmaceutische
kosten, implantkosten”
4. Erelonen
€ 30,00
€ 20,00
* U betaalt geen supplement in een eenpersoonskamer
– indien u daar verblijft om medische redenen
– indien u op een afdeling voor intensieve zorgen
verblijft
– of indien u niet zelf om een verblijf in een eenpersoonskamer gevraagd hebt.
Het supplement voor een eenpersoonskamer of
familiekamer heeft betrekking op een groter comfort
en privacy, niet op de kwaliteit van de verzorging. De
zorg is op alle kamers dezelfde.
Erelonen en supplementen op erelonen
Prestaties van artsen leiden tot het aanrekenen van
honoraria of erelonen. Deze zijn door de overheid
(RIZIV) vastgelegd.
In het az Sint-Blasius respecteren alle artsen de verbintenistarieven bij opname en dagopname. Deze
verbintenistarieven zijn vastgelegd in het “Akkoord
Geneesheren-Ziekenfondsen”. Hierin is ook vermeld
dat ereloonsupplementen enkel mogen aangerekend worden bij patiënten die op eigen verzoek op
een eenpersoonskamer zijn opgenomen. De artsen
van az Sint-Blasius verbinden zich er toe om niet
meer dan 100% supplement aan te rekenen. Alle
supplementen op deze erelonen zijn te uwen laste.
Uitzonderlijke prestaties
Voor bepaalde prestaties (vb. esthetische ingrepen,
bepaalde stomatologische ingrepen, ...) wordt geen
financiering voorzien door de overheid. In deze gevallen wordt in de algemene regeling van het ziekenhuis vastgelegd welke bedragen mogen aangerekend worden. Deze tarieven worden aangerekend
ongeacht het kamertype. Informeer vooraf bij uw arts
of dit voor een bepaalde ingreep het geval is, en welk
bedrag zal aangerekend worden.
5. Andere bijkomende kosten
voor de patiënt
6. Prijsindicaties en andere
vragen over uw factuur
U kan de dienst tarificatie vragen hoeveel uw ingreep en ziekenhuisverblijf ongeveer zal kosten. Zij
kunnen u een prijsindicatie geven met een benedengrens (minimum bedrag) en een bovengrens (maximum bedrag). De eindfactuur wordt beïnvloed door
verschillende zaken zoals verblijfsduur, bijkomende
onderzoeken en medicatie, enz. Deze bijkomende
factoren zijn nooit volledig te voorspellen. Het is
dan ook moeilijk vooraf uitsluitsel te geven over de
exacte totaalprijs van een opname.
dienst tarificatie
iedere werkdag tussen 8.00u en 16.00u
(contactinfo zie ‘dienst facturatie’)
Andere contactgegevens:
– Voor een kostensimulatie en voor vragen over uw
factuur, remgeld, voorschotten, … : dienst facturatie 052 25 24 30 / [email protected]
– Voor vragen ivm herinneringsbrieven, afbeta
lingen, … : dienst boekhouding 052 25 24 13 /
[email protected]
Informatie over tarieven vindt u ook op onze website :
www.azsintblasius.be/patiënten/tarieven.
Dit zijn kosten waarin uw ziekenfonds niet tussenkomt:
Forfaitaire erelonen per opname
Dranken € 0,40 per dag
Per verblijf worden drie forfaitaire erelonen aangerekend:
– een forfait voor de uitvoering van technische
verstrekkingen
– een forfait voor de uitvoering van klinische
biologie
– een forfait voor de uitvoering van medische beeldvorming
Deze bedragen zijn wettelijk bepaald en worden
eenmaal per opname aangerekend, ongeacht of
dergelijke onderzoeken werden uitgevoerd en ongeacht het kamertype.
Er wordt een forfaitair bedrag van € 2,00 Euro per dag aangerekend. Dit omvat het gebruik en huur van:
- televisie
- telefoontoestel:
gesprekken worden apart aangerekend
€ 0,20 per eenheid
(met een minimum van € 0,50)
- internet:
bij gebruik van een ziekenhuislaptop
€ 100,00 waarborg (wordt terugbetaald bij ontslag indien
de laptop in dezelfde staat wordt teruggebracht)
- koelkast
| 9 || 9 |
Rechten, vragen, klachten
Rechten en plichten van de patiënt
Als patiënt heeft u heel wat rechten. In ons land zijn
deze wettelijk vastgelegd sinds 2002.
– Recht op kwaliteitsvolle zorg en, zo gewenst, op
deelname aan het zorgproces
– Recht op vrije keuze van de beroepsbeoefenaar,
alsook het recht op een ‘second opinion’ (mening van
een andere arts)
– Recht op informatie over uw gezondheidstoestand
– Recht op vrij toestemmen in een behandeling of ingreep, na voorafgaande informatie
– Rechten in verband met een zorgvuldig bijgehouden patiëntendossier, met mogelijkheid tot inzage en
afschrift (zie verder)
– Recht op bescherming van de persoonlijke levenssfeer
– Recht op het neerleggen van een klacht bij de ombudsdienst
– Recht op de nodige pijnbestrijding
Uw thuiskomst
Ontslag uit het ziekenhuis
Aan het eind van uw verblijf zullen uw behandelende arts en de hoofdverpleegkundige u de datum
en het uur van uw ontslag meedelen.
Indien u geen vervoer heeft, kan de hoofdverpleegkundige dit voor u regelen.
Onthaalbrochure geplande opname
Kijk voor het verlaten van de kamer goed na of u
niets heeft achtergelaten in de kasten, het nachtkastje, de badkamer of de koelkast.
| 10 |
U hoeft niet meer langs het onthaal te gaan voor u
naar huis gaat, aangezien u bij opname reeds een
voorschot op de factuur betaalde.
Ontslagdocumenten
U krijgt een ontslagbrief mee voor uw huisarts. Eens
terug thuis, brengt u best uw huisarts op de hoogte
van uw ontslag en bezorgt u hem/haar de ontslagbrief, zodat hij/zij uw gezondheidstoestand verder
kan opvolgen.
Indien nodig krijgt u medicatie mee voor één à twee
dagen. Uw huisarts zal u een voorschrift geven voor
verdere medicatie.
Ook volgende documenten krijgt u mee, indien nodig:
– getuigschrift voor uw werkgever
– getuigschrift voor school
– voorschriften voor thuisverpleging of voor
kinesitherapie
Wanneer u, eenmaal terug thuis, als gevolg van de
ingreep problemen ervaart of wanneer u extra vragen heeft (bijvoorbeeld over nazorg, pijnstilling), dan
richt u zich best tot uw huisarts of de huisarts van
wacht. Indien deze het nodig acht, zal hij/zij u eventueel verwijzen naar de dienst spoedopname.
Om de best mogelijke medische zorg te verkrijgen, is het ook nodig dat u zich als patiënt zelf ook
aan enkele afspraken houdt, zoals onder andere:
- juiste en volledige informatie verstrekken
- de adviezen van uw arts opvolgen
- de huisregels naleven inzake respect, privacy en stilte
- de rekeningen betalen.
Goede afspraken scheppen vertrouwen en openheid
en stellen de zorgverleners in staat u de beste zorg te
verstrekken.
Om u te informeren stellen wij een folder over ‘Rechten en plichten’ ter beschikking. U kan de folder krijgen aan het onthaal of op de ombudsdienst, of u kan
hem lezen op onze website (via de multimediamonitor op uw kamer).
Patiëntendossiers
In het ziekenhuis wordt voor elke patiënt een dossier aangelegd waarin medische, verpleegkundige
en paramedische gegevens worden opgenomen.
Het patiëntendossier is strikt vertrouwelijk en al
onze medewerkers zijn gebonden aan het beroepsgeheim. Alleen de artsen, verpleegkundigen en
paramedici die betrokken zijn bij uw verzorging
hebben toegang tot uw medische gegevens.
Als patiënt kan u bij uw behandelende arts terecht
voor meer informatie en kan u vragen om samen uw
gegevens in te kijken. Indien nodig kan u een kopie
vragen van uw dossier of een gedeelte ervan (via het
medisch secretariaat, 052 25 28 19). U betaalt dan de
kostprijs van de kopie. Na overlijden van een patiënt is
er enkel inzagerecht in het dossier door een beroepsbeoefenaar.
Indien u een kopie wenst in functie van het neerleggen van een klacht, kan u zich richten tot de ombudsdienst (zie verder).
Beoordelingsformulier
Om onze dienstverlening in de toekomst nog te verbeteren, vernemen wij graag hoe uw ervaringen geweest zijn. Daarom vragen wij u het beoordelingsblad in te vullen (zie bijlage).
U kan dit formulier bij uw ontslag afgeven aan de
dienst Onthaal, deponeren in één van de blauwe
brievenbussen of opsturen aan de directie. Dit kan
via de voorgefrankeerde omslag die bij het beoordelingsblad zit. Alle gegevens worden uiteraard strikt
vertrouwelijk behandeld.
Ombudsdienst
Wij zetten ons elke dag in om alle patiënten een zo
goed mogelijk verblijf te bezorgen. Toch is het mogelijk dat u over bepaalde aspecten van onze patiëntenzorg niet tevreden bent. Het spreekt vanzelf dat
u eventuele problemen best meteen zelf bespreekt
met de betrokken arts, hoofdverpleegkundige of
diensthoofd. Indien u met de betrokken persoon
geen oplossing vindt kan u terecht bij de ombudsdienst. De ombudspersoon is een schakel tussen
de patiënt en/of zijn familie en het ziekenhuis. Hij
bemiddelt en zorgt voor een klantvriendelijke klachtenbehandeling.
Het bureel van de ombudsdienst bevindt zich op de
eerste verdieping, in de blauwe zone. U kan zich ook
aanmelden via de dienst onthaal.
Meer informatie, vragen of opmerkingen:
maandag en donderdag: 09.00u tot 17.00u
woensdag: 09.00u tot 12.30u
dinsdag en vrijdag: 13.15u tot 17.00u
T. 052 25 28 68
[email protected]
Het ziekenhuis is aansprakelijk voor alle beroepsbeoefenaars die in het ziekenhuis werken. Dit wordt
de centrale aansprakelijkheid van het ziekenhuis
genoemd. Dit betekent dat u een klacht tegen een
beroepsbeoefenaar kan indienen bij één centraal
punt, namelijk bij de ombudsdienst van het ziekenhuis.
Ziekenhuisreglement
Er bestaat een gedetailleerd ziekenhuisreglement dat
beschikbaar is aan de dienst onthaal (campus Dendermonde en campus Zele).
| 11 |
O.L. Vrouw van Troost vzw
Campus Dendermonde
Kroonveldlaan 50, 9200 Dendermonde
T. 052 25 20 11 | F. 052 25 24 10
Campus Zele
Koevliet 5, 9240 Zele
T. 052 45 64 00 | F. 052 45 64 99
Interesse in ons beleid?
Lees de pagina’s ‘over ons’ op www.azsintblasius.be.
[email protected]
www.azsintblasius.be
www.facebook.com/azsintblasius

Download Report