andere uitkomsten van dit onderzoek en de

Andere uitkomsten uit het onderzoek van Jack Zenger en Joseph Folkman naar de vraag:
‘Willen medewerkers liever positieve feedback op hun prestaties of suggesties ter
verbetering?’
In de grafiek zie je in hoeverre medewerkers het geven van of ontvangen van positieve en correctieve
feedback proberen te vermijden of daar juist de voorkeur aan geven.
In de eerste kolom zie je dat de helft van de medewerkers geen moeite heeft met het geven van
positieve feedback. De andere helft heeft daar meer moeite mee. Zenger en Folkman vinden dit een
fascinerend gegeven door het feit dat veel meer medewerkers aangeven graag positieve feedback te
ontvangen.
In de tweede kolom komt duidelijk naar voren dat medewerkers een hekel hebben aan het geven van
negatieve feedback.
In de derde kolom blijkt dat medewerkers graag positieve feedback ontvangen. Beide bevindingen zijn
niet verrassend.
Impact op prestaties
Aan de respondenten werd een additionele vraag gesteld: Geef je de voorkeur aan lof/erkenning of
correctieve feedback? De antwoorden verrasten Zenger en Folkman. Een significante meerderheid
(57%) prefereert correctieve feedback; 43% heeft voorkeur voor lof/erkenning. In relatie tot een ander
gegeven zijn deze bevindingen niet verrassend. Respondenten gaven aan dat correctieve feedback
de meeste impact heeft op hun prestaties. Ruim 72% van de respondenten geeft aan dat hun
prestaties zouden verbeteren als managers correctieve feedback zouden geven. Overigens willen
medewerkers die aangeven liever geen negatieve feedback te geven dit ook liever niet ontvangen.
Daarnaast is er een sterke positieve correlatie tussen het hebben van zelfvertrouwen en het willen
ontvangen van negatieve feedback.
Verschillen tussen generaties
Zenger en Folkman keken ook naar verschillen tussen generaties. Alle generaties geven liever geen
negatieve feedback. En alle generaties staan open voor positieve en negatieve feedback.
Maar over het algemeen staan oudere medewerkers meer open voor het geven en ontvangen van
feedback, zowel positief als negatief.
De babyboomers in dit onderzoek (gemiddeld 57 jaar) geven graag positieve feedback en staan ook,
meer dan de generaties X en Y, open voor negatieve feedback. Generatie Y (gemiddeld 28 jaar) voelt
zich zelfs ongemakkelijk bij het geven van positieve feedback.
Paradox
Duidelijk is dat dit onderzoek een enorme paradox aan het licht brengt. Medewerkers zijn ervan
overtuigd dat correctieve feedback hen beter maakt en dat het goed is voor hun loopbaan. Zij willen
dus graag deze feedback van managers ontvangen. Maar managers voelen zich niet comfortabel bij
het geven van correctieve feedback.

Download Report