Slagharen is goud, voor jong en oud Een marketingplan in opdracht van attractie- en vakantiepark Slagharen om de omzet te verhogen Nienke Kroon Lisa Meijer Irene de Roos Iris Schipper Slagharen is goud, voor jong en oud Een marketingplan in opdracht van attractie- en vakantiepark Slagharen om de omzet te verhogen Noordelijke Hogeschool Leeuwarden, klas 1B Leeuwarden, april 2013 Noordelijke Hogeschool Leeuwarden Attractie- en vakantiepark Slagharen L. Arjaans J. de Jong Samenvatting Dit marketingplan is in opdracht gemaakt van attractie- en vakantiepark Slagharen naar aanleiding van de centrale marketingvraag: hoe kan marketing er voor zorgen dat de omzet van attractie- en vakantiepark Slagharen wordt verhoogd en Slagharen zo financieel gezond blijft? Om deze marketingvraag te kunnen beantwoorden, is er een extern onderzoek gedaan waarbij de maatschappelijke ontwikkelingen, de branche, de concurrenten en de afnemers rondom attractie- en vakantiepark Slagharen zijn onderzocht. Er is ook intern onderzoek gedaan waarbij er gekeken werd naar de organisatie zelf. Uit dit onderzoek zijn er een aantal belangrijke conclusies naar voren gekomen. Ten eerste zijn er maatschappelijk ontwikkelingen die invloed uitoefenen op attractie- en vakantiepark Slagharen. De huidige doelgroep waar Slagharen zich op richt wordt namelijk steeds kleiner als gevolg van ontgroening. Het aantal 65-plussers daarentegen wordt in Nederland steeds groter in verband met de vergrijzing. Ook is uit het onderzoek gebleken dat attractie- en vakantiepark Slagharen een groot voordeel heeft qua ligging ten opzichte van de concurrenten. Attractie- en vakantiepark Slagharen ligt namelijk dichtbij de Duitse grens en is daarnaast gelegen in een groene omgeving, namelijk in het mooie landschap het Vechtdal. Ten slotte is er onderzoek gedaan binnen de organisatie zelf. Uit de interne analyse is gebleken dat attractie- en vakantiepark Slagharen de bezoekers veel verschillende producten en diensten aanbiedt. Daarbij maakt Slagharen gebruik van een flexibel prijsbeleid. Ook is Slagharen over genomen door Parques Reunidos, hiermee hebben ze een partner gevonden die haar huidige positie versterkt en tegelijkertijd kansen biedt om te groeien. Uit deze bevindingen zijn drie strategische opties naar voren gekomen. De eerste strategische optie is markontwikkeling, hierbij is gekozen voor een extra doelgroep van 65-plussers. Hier is voor gekozen omdat de huidige doelgroep alleen maar kleiner wordt vanwege de ontgroening in Nederland. Daarnaast blijkt uit onderzoek dat aan het begin van 2012 Nederland 2,7 miljoen 65plussers telde en dat deze groep 65-plussers enorm blijft groeien naar een aantal van 4,7 miljoen in 2040. De tweede strategische optie is marktpenetratie, waarbij er is gekozen voor een Duitse mobiele applicatie om attractie- en vakantiepark Slagharen extra te promoten op de Duitse markt. De derde en laatste strategische optie is productontwikkeling. Deze strategische optie is gekozen, omdat attractie- en vakantiepark Slagharen in de winterperiode gesloten is en tijdens de winter de consument geen product aanbiedt. Daardoor is er gekozen voor een nieuw product, namelijk Winter Wonder shows in attractie- en vakantiepark Slagharen tijdens de winter waar gezinnen naartoe kunnen gaan voor een spetterende show. De uiteindelijk gekozen strategische optie past binnen de strategie van marktontwikkeling. Er is gekozen voor een extra doelgroep, namelijk de 65-plussers. Er is voor deze optie gekozen omdat hier de grootse kans ligt om meer omzet te genereren voor attractie- en vakantiepark Slagharen. De groep 65-plussers in Nederland blijft op dit moment alleen maar stijgen naar een groter aantal, dus door middel van deze strategie heeft attractie- en vakantiepark een grote en jarenlange zekerheid op extra omzet. Ten slotte is er een nieuwe marketingmix ontwikkeld. Het product waarvoor is gekozen, is het vakantiepark. Op dit vakantiepark betaalt de consument voor twee nachten gemiddeld een prijs van 215,55 euro. Voor deze prijs heeft de consument een vier-persoons huisje. Het vakantiepark is gelegen in het groene Vechtdal in het noordoosten van Overijssel. In het mooie Vechtdal kan de doelgroep 65-plussers veel dingen doen, namelijk fietsen, wandelen en vele watersportactiviteiten. Het product wordt aangeboden op de site van Slagharen zelf maar ook op andere vakantie boekingssites. Om de doelgroep te motiveren om naar Slagharen te komen moet het vakantiepark worden gepromoot. Dit wordt gedaan door middel van reclamespotjes waarin alle voordelen van het vakantiepark naar voren komen. Ook is er gekozen voor een ander manier van promotie door middel van advertenties in dagbladen en tijdschriften. Bij deze advertenties wordt een kortingsbon toegevoegd om een verblijf in het vakantiepark nog aantrekkelijker te maken voor de nieuwe doelgroep. Inhoudsopgave 1 Inleiding 5 2 Externe situatie van Slagharen 2.1 Maatschappelijke ontwikkelingen 2.2 Branche, concurrenten en afnemers 6 6 7 3 Interne situatie van Slagharen 3.1 De visie, kernwaarden en missie van Slagharen 3.2 Organisatiestructuur van Slagharen en haar producten 3.3 De doelgroep en positionering van Slagharen 3.4 De marketingafdeling en marketingmix van Slagharen 10 10 10 10 11 4 Conclusies van de interne en externe analyse 4.1 SWOT-analyse 4.2 Confrontatiematrix 4.3 Strategische marketingopties 12 12 13 13 5 Strategieën 5.1 Maketingdoelstelling 5.2 Marketingstrategie 5.3 Marketingdoelgroep 5.4 Positionering 15 15 15 15 16 6 Marketinginstrumenten 6.1 Product 6.2 Prijs 6.3 Plaats 6.4 Promotie 17 17 17 17 17 Literatuurlijst Bijlagen I II Onderzoeksopzet BIG-formulieren 19 1 Inleiding In 2008 kende Nederland nog economische groei. Maar de kredietcrisis van 2008 kwam in alle hevigheid in 2009 in Nederland aan. In de twee jaar daarop trok de economie weer wat aan, vanaf de bodem is er enkel een weg omhoog. Het voorzichtige herstel werd in 2012 weer tenietgedaan door een stagnerende binnenlandse markt. De krimp lijkt nu ook in 2013 aan te houden (De Vries, 2013). Ook attractie- en vakantiepark Slagharen heeft te maken met de crisis. Reeds is aangekondigd dat er tien van de 72 vaste medewerkers hun baan gaan verliezen om kosten te besparen. Attractie- en vakantiepark Slagharen heeft als doel om, ondanks de economische crisis, toch een goede omzet blijven draaien. Daarom heeft Slagharen behoefte aan een marketingplan die antwoord geeft op de volgende adviesvraag: Hoe kan marketing bijdragen aan het verhogen van de omzet van attractie- en vakantiepark Slagharen om zo financieel gezond te blijven? In dit marketingplan worden verschillende aspecten behandeld om de adviesvraag te beantwoorden. Hoofdstuk 2 behandelt de interne analyse, waarbij de sterke en zwakke punten van attractie- en vakantiepark Slagharen duidelijk worden. Hoofdstuk 3 gaat in op de externe factoren en hoofdstuk 4 beschrijft ontwikkelingen binnen het bedrijf, maar ook strategieën van concurrenten. Vervolgens wordt in hoofdstuk 5 de verworven informatie verwerkt in een SWOT-analyse waaruit moet blijken waar de strategische opties liggen. Hierna volgen de strategische opties en wordt een aantal adviezen gepresenteerd. Ten slotte wordt in hoofdstuk 6 de marketingmix toegelicht. 5 2 Externe analyse 2.1 De maatschappelijke ontwikkelingen Onder de maatschappelijke ontwikkelingen worden de gebeurtenissen en ontwikkelingen in de maatschappij beschreven. De maatschappelijke ontwikkelingen bestaan uit de demografische, economische, sociaal-culturele, technologische, ecologische en politiek-juridische ontwikkelingen. In deze paragraaf wordt beschreven welke ontwikkelingen van belang zijn voor attractie- en vakantiepark Slagharen en wat deze voor invloed op de organisatie hebben. De volgende ontwikkelingen kunnen de markt van Slagharen beïnvloeden. Demografische ontwikkelingen Op demografisch gebied is er een verandering in de leeftijdsopbouw van de bevolking. Er is namelijk sprake van vergrijzing en ontgroening. Vergrijzing betekent het ouder worden van de bevolking en dus stijgt het aantal ouderen. Het aantal 65-plussers in Nederland is aan het begin van 2012 2,7 miljoen en zal stijgen tot een aantal van 4,7 miljoen in 2040 (Centraal Bureau voor de Statistiek [CBS], 2012a). Er vindt een verandering bij de oudere doelgroep plaats. De ouderen tussen 60 en 75 jaar zijn veel actiever dan vroeger. Ze voelen zich nog niet oud en genieten vol op van het leven. Ze zijn ook vaak actief op het internet. Eén derde van de ouderen van boven de 75 jaar is niet zo actief. Bij deze groep spelen er gezondheidsklachten op en de ouderen zijn een stuk spaarzamer (Mediaonderzoek 2005). Daarnaast is ontgroening een demografische ontwikkeling in de Nederlandse samenleving.De ontgroening houdt in dat er een dalend kindertal is per vrouw sinds eind jaren zestig (CBS, 2013b). De ontgroening die speelt houdt in dat het aantal kinderen steeds kleiner wordt. Het aantal 12 jarigen in 2012 (103.000) vergeleken met het aantal voorspelde 12-jarigen in 2018 (189.000) laat een duidelijke daling zien. Ook het aantal 8-jarigen laat een daling zien. In 2012 waren er 201.000 8jarigen, voor 2018 worden er daarentegen nog maar 186.000 kinderen in deze leeftijdscategorie verwacht (CBS, 2013c). De doelgroep van attractie- en vakantiepark Slagharen is gezinnen met kinderen van 4 tot 14 jaar. Door de ontgroening zal deze doelgroep steeds kleiner worden. Economische ontwikkelingen Door de economische crisis geven consumenten minder gemakkelijk geld uit. De koopkracht en koopbereidheid zijn gedaald. De koopkracht geeft aan hoeveel goederen een huishouden kan kopen met het besteedbaar inkomen (Nibud, 2013). Gezinnen kunnen dus minder besteden. Daardoor zijn zij genoodzaakt vooral hun geld uit te geven aan belangrijke dingen. Er zal minder snel geld worden uitgegeven aan bijvoorbeeld dagattracties. Wat verder ook veel in de maatschappij speelt, is dat een deel van de bezoekers alleen nog verleid kunnen worden met kortingen. Mensen zijn niet meer bereid om het volledige bedrag te betalen. Gemiddeld is de gerealiseerde entreeprijs voor een park slechts 60-80% van de officiële ticketprijs. Hierdoor lopen parken veel omzet mis. Daar komt ook bij dat bezoekers minder geld uitgeven in de horeca en de winkels. Dit is een gevolg van de dalende koopkracht. Hierdoor is de gemiddelde besteding per bezoeker gedaald en dat leidt tot minder omzet voor attractie- en vakantiepark Slagharen (Rabobank, 2011). Naast de economische crisis neemt ook de concurrentie toe. Er is een toename van dagattracties, claimt de Rabobank in hun update van 2011 over dagattracties. De consument zoekt steeds vaker naar een bijzondere belevenis in zo’n dagattractie. Slagharen staat dus onder druk om hier aan te voldoen. Ten slotte overwegen steeds meer attractieparken om ook in de winter hun deuren te openen. Slagharen was in 2012 voor het eerst open met de kerst (Slagharen, 2012a). Sociaal- culturele ontwikkelingen Ook hebben de sociaal-culturele ontwikkelingen in Nederland invloed op Slagharen. Het SCP (Sociaal Cultureel Planbureau) heeft onderzoek laten doen naar vrije tijd buitenshuis. Het gaat hierbij om de vrije tijd van Nederlanders. Onder de vrijetijdsbesteding vallen bijvoorbeeld bezoekjes aan musea, diertuin, parken of de sauna. Uit onderzoek is gebleken dat Nederlanders steeds meer hun vrije tijd 6 besteden buiten het huis. Wat hier ook weer terug komt zijn de actievere ouderen. De ouderen trekken er meer op uit dan vroeger. Ze zetten hun vrijetijdspatroon door tot op hoge leeftijd.. Ze voelen zich niet oud en willen daarom actief blijven. De dominantie van de oudere generatie is een actuele trend die nu in de samenleving speelt. De vrije tijd kan worden gekoppeld aan mobiliteit. Mobiliteit is het aantal verplaatsingen of afgelegde kilometers in het verkeer. Uit hetzelfde onderzoek van het SCP blijkt dat vrije tijd de belangrijkste bron is van mobiliteit. Van het aantal persoonsverplaatsingen is 38% voor de besteding van vrije tijd. Woon- werk verkeer beslaat slechts 17%. Er wordt dus niet alleen meer buiten huis aan vrije tijd besteed, maar ook steeds verder van huis. Deze mobiliteit heeft een positieve invloed op attractie- en vakantiepark Slagharen, omdat mensen bereid zijn meer kilometers af te leggen (SCP, 2011). Technologische ontwikkelingen Er zijn veel veranderingen rondom de technologie in Nederland. De trend ‘digitalisering’ speelt op het moment sterk. Hierbij wordt informatie online gezet. De recreatie kan hierdoor inspelen op de wensen en behoeften van de recreant. De recreant wil graag zelf zijn uitje samenstellen op basis van eigen voorkeuren (Monitorvrijetijdentoerisme, Z.D.). Op de website van Slagharen kan de bezoeker zelf zijn dag indelen. Doordat er nu online veel geboekt kan worden, wordt het koopproces makkelijker gemaakt. Ook is de technologie omtrent het gebruik van mobiel internet en social media de laatste jaren flink gestegen. Veel bedrijven maken hier ook al gebruik van (Marketingfacts, 2011). Attractie- en vakantiepark Slagharen gebruikt ook social media, zoals: Facebook, Twitter, Hyves en Youtube. Daarbij hebben ze een mobiele applicatie ontwikkeld. Deze applicatie bevat handige informatie over Slagharen zoals prijzen, aanbiedingen en evenementen. Tevens is er een optie om een foto te maken in het attractiepark van Slagharen en deze te uploaden op de applicatie. Zo weten de bezoekers waar ze zijn of voor welke attractie ze staan (Slagharen, Z.D.b). Ecologische ontwikkelingen Ten slotte denken consumenten en bedrijven steeds vaker aan het milieu. Een groot milieubesef is een trend die veel speelt in de samenleving. Dit hoort bij de ecologische ontwikkelingen. De milieubewustheid van bedrijven kan het imago van het bedrijf verbeteren. Voor de afnemers van Slagharen kan de milieubewustheid van Slagharen een pluspunt zijn en daardoor kunnen de potentiële afnemers voor Slagharen kiezen. Attractie en- vakantiepark Slagharen is bezig met het invoeren van milieubewuste regels. Het vakantiepark van Slagharen is bezig om groene, milieuvriendelijke maatregelen door te voeren. Het park zal bijvoorbeeld voor de verwarming van het overdekte zwembad in de toekomst gebruik gaan maken van biogas dat geleverd wordt door een plaatselijk melkveebedrijf. Het bedrijf wil zich bovendien kwalificeren voor de Green Key Award, een internationaal EKO- keurmerk voor de toerisme- en recreatiebranche (Parkplanet, Z.D.). 2.2 Afnemers, branche en pluspunten Onder de meso- omgeving valt de bedrijfstak en de markt waarop attractie- en vakantiepark Slagharen zich bevindt. De directe omgeving van het park bestaat uit de afnemers, de concurrenten en de branche. In deze paragraaf worden de verwachtingen en wensen van bezoekers benoemd en hun meningen over het park. Ook zijn de sterke punten van attractie- en vakantiepark Slagharen tegenover de concurrenten onderzocht. Afnemers Volgens uitgebreide recensies op de website van Fijn uit, zoeken de meeste bezoekers als ze in Slagharen zijn naar leuke en spannende attracties. Ook is de behoefte aan een goede service, hygiëne en vriendelijk personeel groot (Fijn uit 2012). Om tot nieuwe inzichten te komen, is het belangrijk om te observeren wat consumenten doen. Ook is het belangrijk om te luisteren naar wat de consumenten te vertellen hebben (Motivaction, Z.D.). Slagharen heeft onderzoek gedaan en wil graag luisteren naar de wensen van de gasten. “We hebben marktonderzoek gedaan waarbij we de 7 vaste gasten hebben gevraagd waar we in moeten investeren. Vaak werd gezegd dat er een spannende attractie moest komen en een attractie waar de families samen met hun kinderen in kunnen” (Editie Zuidoost-Drenthe, 2013). Slagharen heeft uitgebreid onderzocht wat bezoekers verwachten van een dagje Slagharen en wat de sterke en zwakke punten van het park zijn. Dit liet Angelique Klar met duidelijkheid weten aan de vele belangstellenden. Uit dat onderzoek bleek dat Slagharen toch vooral een familiepark moet blijven, met attracties waaraan het hele gezin plezier beleeft. De attracties hoeven niet extreem hoog of snel te gaan, het plezier en de gezelligheid moeten voorop blijven staan (Dedemsvaartsecourant, 2013). De bezoekers van vakantiepark Slagharen zijn wisselend enthousiast, onder andere afhankelijk van het soort accommodatie waarin ze verblijven, maar ze zijn over het algemeen toch tevreden. Het is ‘niet superschoon’ en sommige accommodaties zijn ‘gedateerd en niet zo goed onderhouden’. Toch wordt de prijs-kwaliteitverhouding ‘prima’ genoemd van dit park met ‘zeer veel mogelijkheden’, waar kinderen zich ‘uitstekend vermaken’. Van het park is de prijskwaliteitverhouding in orde. Dit meldt Royal Trips na aanleiding van de recensies van hun klanten (Royal Trips, 2012). De branche Een dagje uit is de laatste tijd flink duurder geworden, het laatste jaar ongeveer 30 procent. Dat is vooral te zien aan de entreeprijzen van attractieparken aangezien deze met 51 procent gestegen zijn. Gemiddeld geeft een Nederlands gezin ongeveer 250 euro uit aan een dagje weg (Het Parool 26 juli, 2012). De gemiddelde uitgave per Nederlander tijdens een verblijf in een bungalow of vakantiehuisje is 30 euro per dag (CBS, 2011d). In Nederland zijn veel verschillende attractieparken en- vakantieparken en Slagharen is dus niet het enige attractiepark dat zich richt op gezinnen met jonge kinderen en beschikken over een verblijf voor de gasten. Slagharen staat samen met nog 49 attractieparken in de top 50 van Nederland. De grootste concurrenten zijn: De Efteling, Walibi World, Duinrell, Toverland (werkt samen met onder andere Landal en Center parcs), Koningin Juliana Toren en Avonturenpark Hellendoorn. Deze parken zijn grote concurrenten omdat zij zich ook richten op de doelgroep gezinnen met jonge kinderen. Een aantal van deze parken geeft de bezoekers ook de mogelijkheid om te kunnen overnachten op het park (Nederlands Bureau Toerisme en Congressen [NTBC], 2011). Attractie- en vakantiepark Slagharen vraagt voor een entreekaartje gemiddeld 24 euro en voor een overnachting in het hoogseizoen betaalt een gast ongeveer 42 euro per nacht (Slagharen, Z.D.b). De prijzen zijn ook onderzocht bij de concurrenten. De Efteling is het duurst onder de concurrenten, een entreekaartje kost er minstens 32 euro (Efteling, 2013). Op de tweede plek staat Walibi World, haar entreekosten variëren van 28,50 tot 31 euro (Walibi, 2013). Toverland staat op de derde plek, de entreekosten verschillen van 15,50 tot 23,50 euro (Toverland, 2013). Op de vierde plek staat Duinrel, de entreekosten variëren van 12,50 tot 17,50 (Duinrell, 2013). De prijzen van de concurrenten Hellendoorn en Koningin Juliana Toren zijn het laagst, deze twee parken beschikken ook niet over een vakantiepark of ander soort verblijf voor de bezoekers (Avonturenpark en Julianatoren, 2013). Pluspunten Attractie- en vakantiepark Slagharen heeft een aantal pluspunten in vergelijking met de concurrenten. Zo heeft attractie- en vakantiepark Slagharen een mooie ligging omdat ze dichtbij de Duitse grens gevestigd zijn. Attractie- en vakantiepark Slagharen wil graag dat deze Duitse gasten ook het park bezoeken. Om dit voor elkaar te krijgen, heeft het park het afgelopen seizoen meer aan promotie gedaan in Duitsland en dit heeft zijn vruchten afgeworpen (Loopings, 2012). Ook beschikt Slagharen over een mooie omgeving, zo is Slagharen gelegen in het Vechtdal van Overijssel. In het Vechtdal kunnen gasten genieten van de mooie natuur, cultuur en geschiedenis. Ook kunnen de gasten kanotochten maken over de Vecht, wandelen, fietsen, winkelen en de gezellige dorpjes rondom Slagharen bezoeken (Vechtdal Overijssel, 2013). Attractie- en vakantiepark Slagharen heeft bovendien veel prijzen in de wacht gesleept. Attractie- en vakantiepark Slagharen kreeg onder 8 andere de Zoover Recommendations, een Rides Award en de VVV Rob de Bes Award voor het innovatieve beleid. Bovendien kreeg het park ook een onderscheiding van de internationale organisatie voor attractieparken IAAPA voor het entertainmentaanbod (Parkplanet, 2012). De naamsbekendheid is voor attractie- en vakantiepark Slagharen ook een enorm pluspunt, die ligt namelijk boven de 90 procent (Parkplanet, 2012). 9 3 Attractie- en vakantiepark Slagharen 3.1 De visie, kernwaarden en missie van Slagharen De visie van attractie- en vakantiepark Slagharen is niet om de grootste, spectaculairste of modegevoeligste te zijn, het park kiest ervoor om het meest complete attractiepark te zijn voor iedereen, jong en oud (Slagharen, 2003c). Ook heeft Slagharen kernwaarden binnen het bedrijf. Patricia Reinders (persoonlijke communicatie, 21 februari 2013) legde uit dat in alle afdelingen van het bedrijf de S-factor geldt. Deze factor, bestaande uit verschillende S-en, maakt samen de Slagharen factor. Smile, Safety, Schoon, Surprise, Snel, Service en Samen maken deel uit van de Sfactor. Hieruit kun je concluderen dat attractie- en vakantiepark Slagharen als missie heeft om de bezoekers een veilig, schoon en vooral een leuk dagje uit te bezorgen. Slagharen en Parques Reunidos focussen zich beide op het leveren van een ultieme beleving voor de gast (Slagharen, 2012d). 3.2 Organisatiestructuur van Slagharen en haar producten In maart 2012 is attractie- en vakantiepark Slagharen overgenomen door Parques Reunidos. Deze internationale keten exploiteert attractieparken, dierentuinen en waterparken in Europa en de USA en heeft als doel om parken autonoom – en de groep als geheel – te laten groeien. Dit betekent dat er fors wordt geïnvesteerd in attractie- en vakantiepark Slagharen en haar organisatie. De directie van het Overijsselse park heeft met deze overname een partner gevonden die haar huidige positie versterkt en tegelijkertijd kansen biedt om verder te groeien op de Nederlandse en Duitse markt (Slagharen, 2012e). Attractie- en vakantiepark Slagharen biedt meerdere producten en diensten aan. Naast de vele attracties biedt attractie- en vakantiepark Slagharen een winkelcentrum, diverse restaurants, live entertainment, zwembaden en sportfaciliteiten. In het attractiepark van Slagharen zijn veel dingen te doen, er zijn ongeveer 40 attracties voor jong en oud. Je kunt ook genieten van straattheater en ook zijn er parades en shows (Slagharen, Z.D.f). Op het attractiepark is ook het vakantiepark gehuisvest met 636 accommodaties en een camping met 250 plaatsen. In totaal kan het vakantiepark 4.500 verblijfsgasten herbergen (Slagharen, Z.D.g). Er zijn acht verschillende accomodaties, geschikt voor 4 tot 6 personen. Daarnaast is het mogelijk om te verblijven op de camping. Als gast van het vakantiepark of camping, mag je gebruik maken van de verscheidene attracties, het zwembad en de overige voorzieningen die Slagharen biedt. Ook organiseert Slagharen gezellige familie-avonden (Slagharen, Z.D.g). Met de producten en diensten die atractie- en vakantiepark Slagharen aanbiedt werd volgens het Financieel Dagblad (FD research NTBC, Z.D.) in 2010 17,4 miljoen euro verdiend. Daarnaast is attractie- en vakantiepark Slagharen met 1.500.000 bezoekers in 2012 het één na grootste leisure park in Nederland (Plazilla,2012). Het financieel dagblad (FD research NTBC, Z.D.) ondersteunt deze stelling. 3.3 De doelgroep en positionering van Slagharen De doelgroep van slagharen zijn gezinnen met kinderen van 4 tot 14 jaar, dit zegt directrice Angelique Klar in de Stentor (2013). Vanwege de enorme transformatie van ponypark Slagharen naar attractie- en vakantiepark paste de nieuwe identiteit niet meer bij de oude communicatiecampagne, daarom was er een nieuwe positionering nodig. De nieuwe strategie die ontwikkeld is, wordt uitgedragen met de pay-off ‘meer plezier voor je geld’. Slagharen is een pretpark met veel activiteiten en spectaculaire attracties. Ook zijn er prachtige shows en parades. Slagharen onderscheidt zich van de concurrenten door de korte wachttijden, korte loopafstanden tussen de attracties en een lage toegangsprijs. Door deze nieuwe positionering is het bezoekersaantal van Slagharen flink gestegen (VGS Communicatie, Z.D.). 10 3.4 De marketingafdeling en de marketingmix van Slagharen De afdeling Marketing & Sales van attractie- en vakantiepark Slagharen is primair verantwoordelijk voor de gewenste bezetting en omzet van het attractie- en vakantiepark. De taakgebieden van de marketingafdeling zijn: online marketing en E-commerce, offline marketing en huisstijl, public Relations, sponsoring en interne communicatie, sales en events, sales en promotions, joint promotions en onderzoek (Slagharen, Z.D.h). Attractie- en vakantiepark Slagharen maakt gebruik van meerdere marketingmiddelen. Slagharen heeft een website en verspreid ook nieuwsbrieven en persberichten. Het huidige marketingmix van attractie- en vakantiepark Slagharen ziet er als volgt uit: het product dat Slagharen aanbiedt is het dagje uit in het attractiepark. In het attractiepark kan worden genoten van de vele attracties en voorzieningen die Slagharen biedt. Daarnaast biedt Slagharen ook het vakantiepark aan als product. De bezoekers kunnen verblijven in het park en gebruik maken van alle voorzieningen. De plaats waar dit aangeboden wordt, is in het plaatsje Slagharen, gelegen in het gebied Vechtdal in de provincie Overijssel. Attractie- en vakantiepark Slagharen heeft een flexibel prijsbeleid. De prijs voor een toegangsticket kan per dag verschillen, afhankelijk van de bezetting die dag, de verwachte drukte en het aantal dagen voor aankomst. Dit geld ook voor de accomodaties van het vakantiepark, de prijs verschilt per periode. De promotie van het attractie- en vakantiepark wordt op dit moment op verschillende manieren gedaan. Zo deed Slagharen mee aan een televisieserie van SBS6, actie in het attractiepark, hiermee moest de naamsbekendheid vergroot worden. Ook wordt er veel gepromoot rondom het 50 jaar bestaan van attractie- en vakantiepark Slagharen. Het thema van de festiviteiten rondom dit jubileum is Goud!. Ook draagt Social media als Hyves, Facebook en Twitter bij aan het succes van het bedrijf (Parkplanet, 2012). 11 4 Conclusies 4.1 Swot-analyse Strengths - Prijs-kwaliteitverhouding Ligging Grote naamsbekendheid Recommended status van Zoover Weaknesses - Opportunities - Mensen gaan vaker een dagje uit dan op vakantie Vergrijzing Hygiëne Gedateerde attracties Doelgroep jonge gezinnen Openingstijden Threats - Economische crisis Concurrenten Ontgroening De sterke punten van Slagharen zijn de prijs-kwaliteitverhouding, de ligging, de grote naamsbekendheid en de recommended status van Zoover. Volgens veel recensies is hetgeen dat Slagharen aanbiedt goed in verhouding met de prijs die Slagharen vraagt. Dit betekent dat de prijskwaliteitverhouding goed is. De ligging van Slagharen is ook gunstig, aangezien het vlak naast de Duitse grens ligt. Hierdoor komen veel Duitse bezoekers naar het park. Bovendien ligt attractie- en vakantiepark Slagharen in een natuurlijke omgeving, namelijk het Vechtdal. Dit valt goed in de smaak bij natuurliefhebbers die verblijven in het vakantiepark. Slagharen bestaat sinds 1963 wat een positieve invloed heeft op de naamsbekendheid van Slagharen. Veel mensen zijn bekend met het park en er een keer geweest. Ten slotte kreeg Slagharen in 2012 de recommended status van Zoover wat inhoudt dat Slagharen door zijn bezoekers zeer gewaardeerd wordt. De zwakke punten van Slagharen zijn de hygiëne, de attracties, haar doelgroep en de openingstijden. Veel bezoekers benadrukken dat de hygiëne in Slagharen beter kan, vooral in het vakantiepark. Ook de attracties zijn voor sommige mensen een teleurstelling. Aangezien Slagharen al vijftig jaar bestaat, zijn sommige attracties niet zo nieuw meer. Bezoekers geven aan dat ze behoefte hebben aan minder gedateerde attracties. Daar komt bij dat Slagharen zich richt op de doelgroep gezinnen met jonge kinderen. Deze doelgroep bevat niet veel mensen omdat er steeds minder jonge kinderen zijn door de ontgroening. Als laatste punt zijn de openingstijden van Slagharen soms een tegenvaller. Slagharen is in de maanden december, januari en februari gesloten. Ook in november en maart is het park het grootste deel van de tijd dicht. De kansen van slagharen zijn dat mensen vaker een dagje uit gaan dan dat ze op vakantie gaan en de vergrijzing. Op deze kansen kan attractie- en vakantiepark Slagharen inspelen. Zo kan er worden ingespeeld op de maatschappelijke trend die in Nederland heerst, namelijk dat mensen er vaker een dagje op uit gaan dan dat ze op vakantie gaan. Een attractie- en vakantiepark als Slagharen zou hier goed op in kunnen spelen. Daarnaast speelt de vergrijzing in Nederland een grote rol, want er komen steeds meer ouderen bij. Hier kan ook op ingespeeld worden. De bedreigingen voor attractie- en vakantiepark Slagharen zijn de economische crisis, de concurrenten en de ontgroening. Door de economische crisis geven consumenten niet of minder gemakkelijk geld uit en zullen alleen met kortingen getrokken kunnen worden, dat is niet gunstig voor het park. Hoe meer kortingen het park geeft, hoe meer de omzet daalt. Ook worden de concurrenten steeds sterker. Slagharen is niet het enige attractiepark dat zich richt op gezinnen met jonge kinderen en beschikken over een verblijf voor de gasten. Slagharen moet blijven concurreren met andere attractieparken om aan de top te blijven. Naast deze bedreigingen, speelt de maatschappelijke ontwikkeling ontgroening ook mee. Ontgroening houdt in dat het kindertal daalt. De doelgroep van Slagharen betreft kinderen van vier tot veertien jaar, dit betekent dat de doelgroep van slagharen krimpt. 12 4.2 Confrontatiematrix Extern 0 ++ + 0 5 0 + 0 0 + 0 2 0 Grote naamsbekendheid ++ + 0 + 0 4 0 Recommended Status van Zoover Hygiëne + 0 0 ++ 0 3 0 0 0 0 2 0 0 0 3 Doelgroep jonge gezinnen 0 0 - - 0 Gedateerde attracties - -- 0 3 Openingstijden - 0 0 - 0 0 2 6 1 2 5 0 3 0 2 4 2 Zwaktes Ligging + - Totaal Vergrijzing Ontgroening - Concurrenten Sterktes + ++ Prijs-kwaliteitverhouding Intern Bedreigingen Economische crisis Attractie- en vakantiepark Slagharen Mensen gaan vaker een dagje uit dan op vakantie Kansen Totaal Uit de confrontatiematrix blijkt dat er een aantal kansrijke mogelijkheden zijn voor attractie- en vakantiepark Slagharen. Zo is het verschijnsel dat mensen vaker een dagje uit gaan positief, al helemaal omdat de prijs-kwaliteitverhouding bij Slagharen goed is. Dit is in tijden van crisis een voordeel voor attractie- en vakantiepark Slagharen. Daarnaast heeft Slagharen een grote naambekendheid, het attractie- en vakantiepark is goed bekend bij de Nederlandse bevolking. Ook is de verworven recommended status van zoover goed voor het toenemend aantal dagjesmensen en daarnaast is de status gunstig tegenover de groeiende concurrentie. Ten slotte is de vergrijzing een kans voor Slagharen, vooral omdat er een grote naamsbekendheid is van het park. Dit kan ervoor zorgen dat de vergrijzende groep mensen naar attractie- en vakantiepark Slagharen komt omdat ze al van Slagharen af weten. Naast deze positieve mogelijkheden zijn er ook bedreigende factoren die naar voren komen in de confrontatiematrix. Attractie- en vakantiepark Slagharen richt zich op een te kleine doelgroep, namelijk gezinnen met kinderen van 4 tot 14 jaar. Door de demografische ontwikkeling ontgroening neemt het aantal kinderen in de samenleving af. Deze doelgroep wordt dus steeds kleiner. Ook groeit de behoefte om een dagje uit te gaan in de winter en doordat attractie- en vakantiepark Slagharen niet open is in de winter wordt er niet voorzien in deze behoefte. Daarnaast zijn de slechte hygiëne en de gedateerde attracties niet gunstig tegenover de concurrentie. 4.3 Strategische marketingopties Met zoveel concurrenten en slechte economische tijden is het lastig voor attractie- en vakantiepark Slagharen om zich te onderscheiden van de rest. De grote concurrenten van Slagharen richten zich ook op dezelfde huidige doelgroep als attractie- en vakantiepark Slagharen, namelijk gezinnen met 13 jongen kinderen. Bovendien bieden de concurrenten de consumenten ook dezelfde dienst, namelijk een dagje uit. De eerste strategische optie is marktontwikkeling. Dit houdt in dat attractie- en vakantiepark Slagharen het bestaande product dat nu wordt aangeboden behoudt, maar dat er wordt gekozen voor een nieuwe markt. Door te kijken naar de demografische ontwikkelingen in Nederland heeft dit een grote invloed op de huidige doelgroep van attractie- en vakantiepark Slagharen. Op dit moment is er sprake van vergrijzing en ontgroening. Daarom is de eerste strategische optie om te kiezen voor een extra doelgroep, namelijk 65-plussers. Om deze doelgroep te trekken, is vooral het promoten van het vakantiepark bij deze doelgroep erg belangrijk. Het vakantiepark is gelegen in het Vechtdal in het noordoosten van Overijssel, dit is een unieke omgeving. Mensen in de leeftijdscategorie 65-plus zijn op dit moment meestal nog erg actief en genieten volop van het leven (Mediaonderzoek Z.D.). Daar kan het vakantiepark van Slagharen goed op inspelen, omdat de omgeving van het vakantiepark beschikt over een mooie natuur met veel verschillende wandel- en fietsroutes. De tweede strategische optie is marktpenetratie. Deze optie houdt in dat attractie- en vakantiepark Slagharen de huidige doelgroep en het huidige product behoudt, maar dat ze zich nog extra richten op deze doelgroep door middel van bijvoorbeeld extra promotie. Er hebben de laatste jaren flink wat technologische ontwikkelingen plaatsgevonden. Het gebruik van social media en mobiel internet worden steeds populairder en belangrijker in de samenleving. Op dit moment beschikt attractie- en vakantiepark Slagharen over een mobiele applicatie. Door te kijken naar de pluspunten van attractie- en vakantiepark Slagharen in vergelijking met de concurrenten heeft Slagharen een goede ligging dicht bij de Duitse grens. Met de derde strategische optie is het belangrijk om hier op in te spelen door middel van een Duitse mobiele applicatie. Op die manier worden Duitse potentiële gasten geïnformeerd en gelokt om attractie- en vakantiepark Slagharen te bezoeken. De derde strategische optie is productontwikkeling. Hierbij ontwikkelt de organisatie een nieuw product maar de organisatie behoudt hierbij wel de huidige markt. Omdat attractie- en vakantiepark Slagharen van begin november tot en met eind maart gesloten is, zijn dat de maanden dat er geen omzet gemaakt wordt. Uit de confrontatiematrix blijkt dat de concurrenten hier wel op inspelen en Slagharen niet. Om dit probleem aan te pakken en om er voor te zorgen dat er wel omzet gemaakt wordt tijdens de winter, is er gekozen voor een nieuw product namelijk, Winter Wonder shows bij attractie- en vakantiepark Slagharen. Dit zijn spetterende shows waar gezinnen naar toe kunnen gaan voor een avond vol entertainment. 14 5 Marketingstrategie In dit hoofdstuk wordt de marketingdoelstelling, de marketingstrategie en de marketingdoelgroep behandelt. Aan de hand van de voorgaande externe en interne analyses en de conclusies zijn deze keuzes gemaakt. 5.1 Marketingdoelstelling 1. Eind 2013 is het aantal 65-plus bezoekers van het vakantiepark toegenomen met een aantal van 40.000. Het aantal van 40.000 bezoekers is gekozen omdat dit zeker een haalbaar aantal is. Dit aantal namelijk is ongeveer 1,48% van de gehele groep 65-plussers in Nederland. 5.2 Marketingstrategie De gekozen strategische optie is marktontwikkeling. Hierbij wordt er gekozen voor een extra doelgroep van 65-plussers. Er is gekozen voor deze strategische optie, omdat deze doelgroep een erg grote groep is in Nederland en deze groep zou naar verwachtingen van het CBS alleen maar blijven groeien. Aan het begin van 2012 is het aantal 65-plussers in Nederland 2,7 miljoen en dit aantal zal flink blijven stijgen naar 4,7 miljoen in 2040. Doordat deze groep blijft stijgen, kan attractie- en vakantiepark Slagharen hier een lange tijd profijt van hebben. Al eerder is bij de drie strategische opties uitgelegd dat 65-plussers nog zeer actief zijn en volop van het leven genieten. Hierin biedt het vakantiepark van Slagharen hen veel mogelijkheden. Het vakantiepark ligt in het groene Vechtdal in het noordoosten van Overijssel. De 65-plussers kunnen hier uren wandelen of lange fietstochten maken door de mooie natuur. In het Vechtdal zijn genoeg wandel- en fietspaden aangelegd. Dit biedt een mooie uitkomst voor de actievere ouderen. Ook kunnen ze uitstapjes maken naar de nabijgelegen dorpjes Hardenberg, Ommen of Dalfsen. Door het vakantiepark ook te promoten bij de nieuwe doelgroep 65-plussers kan attractieen vakantiepark Slagharen meer omzet behalen en zo financieel gezond blijven. Door deze gekozen strategie is er een grote zekerheid dat het aantal bezoekers zal toenemen bij attractie- en vakantiepark Slagharen. 5.3 Marketingdoelgroep Omdat er voor marktontwikkeling is gekozen, komt er dus nieuwe doelgroep bij. De bestaande doelgroep zijn gezinnen met kinderen van 4 tot 14 jaar. Deze doelgroep blijft bestaan, maar door de ontgroening komen er minder kinderen bij in Nederland met als gevolg dat deze groep steeds kleiner wordt. De 65-plussers in Nederland vormen een nieuw doelgroep. Naast ontgroening is vergrijzing namelijk ook een belangrijke ontwikkeling in de Nederlandse maatschappij. Vergrijzing betekent dat de bevolking steeds ouder wordt, het aantal 65-plussers groeit. Aan het begin van 2012 was het aantal 65-plussers in Nederland 2,7 miljoen. Naar verwachting zal dit aantal in 2040 gestegen zijn tot 4,7 miljoen. De al bestaande doelgroep, gezinnen met kinderen van 4 tot 14 jaar, is het gemiddelde gezin in Nederland met een modaal inkomen. Dit zijn vooral gezinnen met twee kinderen. Zij vinden het gezin en vrijetijdsbesteding belangrijk. Zij gaan dagjes uit met de kinderen en zoeken een compleet park voor jong en oud. Dit park moet niet te duur zijn en een goede prijs-kwaliteitverhouding hebben. Het gezin zoekt een park waar de kinderen zich veilig en goed kunnen vermaken. De nieuwe doelgroep is de steeds groter wordende groep 65-plussers. Dit zijn de gemiddelde 65-plussers die samenleven met zijn/haar partner of alleenstaande 65-plussers. Een deel van deze groep heeft kleinkinderen, waar met regelmaat opgepast wordt. De groeiende groep 65-plussers worden ook steeds actiever en gaan er graag op uit. Het vakantiepark van Slagharen is daarom een goede keus voor deze groep. Het attractie- en vakantiepark is gelegen in het groene Vechtdal in het noordoosten van Overijssel. Ook is het mogelijk om vanuit het vakantiepark van Slagharen uitstapjes maken naar het dichtbij gelegen Ommen, Dalfsen of Hardenberg. Er is veel te beleven voor de 15 doelgroep van 65-plussers. Uit onderzoek is gebleken dat 50-plussers vaker de vakantie doorbrengen in eigen land (Familie Kenniscentrum, 2012). Deze groep van 65-plussers vindt het leuk om in de natuur te zijn en om fietstochtjes te maken. Daarnaast heeft deze doelgroep voldoende tijd weekendjes weg te gaan. 5.4 Positionering Attractie- en vakantiepark Slagharen onderscheidt zich van haar concurrenten door de gunstige ligging. Dit is wat het park aantrekkelijk maakt voor de toegevoegde doelgroep 65-plussers. Zij kiezen voor Slagharen omdat het park een fijn verblijf heeft en een mooie omgeving. Deze omgeving is geschikt voor zowel de actieve als de rustige 65-plusser. Ze kunnen genieten van de natuur door er wandelingen te maken of sportievere activiteiten uit te voeren. Nog een groot voordeel is dat de prijs-kwaliteitverhouding van attractie- en vakantiepark Slagharen goed is. Dit zal voor veel bezoekers een pluspunt zijn aangezien ze niet teleurgesteld worden. 16 6 Marketinginstrumenten 6.1 Product Bij de nieuw gekozen doelgroep van 65-plussers moet het vakantiepark van Slagharen gepromoot worden. Attractie- en vakantiepark Slagharen biedt naast het attractiepark ook de mogelijkheid om in het vakantiepark te verblijven. Er zijn verschillende soorten huisjes met variërende prijzen. Zo kan er gekampeerd worden, maar een verblijf in een luxueus huisje is ook mogelijk. Het vakantiepark beschikt over verschillende voorzieningen zoals, diverse restaurants, een supermarkt, binnen- en buiten zwembad, wasserette, EHBO-post, receptie waar geld gepind kan worden en telefooncellen. In de omgeving is er ook veel te beleven voor de 65-plussers, omdat attractie- en vakantiepark Slagharen gelegen is in het noordoosten van Overijssel in het Vechtdal. Hier kunnen de bezoekers fietsen en wandelen door de groene omgeving. Er kunnen op het park normale maar ook elektrische fietsen worden gehuurd. Zo hoeven de bezoekers zelf geen fietsen mee te nemen. Als de 65-plussers graag de kleinkinderen mee willen nemen is er voor deze kinderen ook genoeg te beleven in het Overijsselse Vechtdal. 6.2 Prijs Het vakantiepark van Slagharen beschikt over veel verschillende accommodaties met verschillende prijzen, de bezoekers kunnen kiezen voor een overnachting op de camping tot een overnachting in een luxe vakantiehuisje dat van alle gemakken voorzien is. De goedkoopste accommodatie is een overnachting op de viersterren camping van het vakantiepark van Slagharen. De prijs voor het verblijf op de viersterrencamping voor twee nachten met een gezin van vier personen is ongeveer 100 euro. De duurste accommodatie is het luxe vakantiehuisje genaamd Missouri. Dit vakantiehuisje is groot genoeg voor zes personen. Voor een verblijf van twee nachten met een gezin van zes personen is de prijs ongeveer 750 euro. De gemiddelde prijs voor een standaard vakantiehuisje voor twee nachten met een gezin van vier personen is 215 euro. Tijdens het verblijf hebben de gasten van het vakantiepark gratis toegang tot het vakantiepark, de theatershows, de zwembaden en de familieavonden. 6.3 Plaats Attractie- en vakantiepark Slagharen ligt in het noorden van Overijssel, in het Vechtdal. Dit is dichtbij de Duitse grens. Het ligt ook vlakbij de plaatsen Ommen, Dalfsen en Hardenberg. Omdat attractie- en vakantiepark gelegen is in het Vechtdal, kunnen de bezoekers van het vakantiepark volop van de natuur genieten. De rivier de Vecht biedt ook mogelijkheden voor kanoën of andere watersportactiviteiten. Daarnaast is er veel natuur, waar gewandeld en gefietst kan worden. Dit onderscheidt attractie- en vakantiepark Slagharen van de concurrenten. Het is mogelijk om het vakantiepark te boeken op de website van attractie- en vakantiepark Slagharen. Ook is een verblijf in het vakantiepark te boeken via diverse vakantie boekingssites. 6.4 Promotie Om de doelgroep van 65-plussers naar het vakantiepark van Slagharen te laten komen, moet de doelgroep eerst op het product (het vakantiepark) attent worden gemaakt. Door middel van informeren en overreden moet de doelgroep overgehaald worden om het vakantiepark te bezoeken. Het vakantiepark van Slagharen zal gepromoot worden door reclamespotjes op de publieke en commerciële zenders, zoals Nederland 1, 2 en 3, RTL en SBS. In deze reclamespotjes moet de doelgroep worden overgehaald om het vakantiepark te bezoeken. Alle voordelen van het vakantiepark komen in dit reclamespotje naar voren. De keuze om door middel van reclamespotjes het vakantiepark te promoten, zal een positieve uitwerking hebben omdat uit onderzoek gebleken is dat ongeveer 51 procent van de 65-plussers meer dan 21 uur televisie kijkt per week (Familie Kenniscentrum, 2012). 17 Daarnaast moet er geadverteerd worden in landelijke dagbladen en tijdschriften die veel door ouderen gelezen worden. Dit kan in de Telegraaf, de Volkskrant, de Kampioen, Plus Magazine en de Libelle. Dit zijn bladen die veel door 50-plussers gelezen wordt, dus ook onder 65-plussers (Familie Kenniscentrum, 2012). Bij deze bladen wordt een kortingsbon toegevoegd. Hierdoor kunnen nieuwe bezoekers goedkoper kennis maken met het vakantiepark van Slagharen. Deze korting kan variëren van 10 tot 20 procent. In de verschillende promotie middelen moeten de pluspunten van Slagharen benadrukt worden, vooral de punten die voor de doelgroep intressant zijn. Dit is vooral de mooie omgeving waarin attractie- en vakantiepark Slagharen gelegen is. Ook hebben 65-plussers de mogelijkheid om de omgeving te verkennen, ze kunnen in het Vechtdal heerlijk wandelen of ze kunnen een fiets huren. Daarnaast kunnen de kleinkinderen van 65-plussers zich prima vermaken in het attractiepark. 18 Literatuurlijst Avonturen park Hellendoorn (2013). http://www.avonturenpark.nl/nl/pretpark/informatie/onlinetickets.html. Geraadpleegd op 28 februari 2013. Centraal Bureau voor de Statistiek (13 december 2012a). Potentiële beroepsbevolking blijft straks op peil dankzij 65-plussers. http://www.cbs.nl/nlNL/menu/themas/bevolking/publicaties/artikelen/archief/2012/2012-073pb.htm?RefererType=RSSItem. Geraadpleegd op 14 maart 2013. CBS (2013b).Bevolkingspiramide. http://www.cbs.nl/nlNL/menu/themas/dossiers/vergrijzing/cijfers/extra/piramide-fx.htm. Geraadpleegd op 25 februari 2013. CBS (2013c). Bevolkingspiramide. http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/ themas/bevolking/cijfers/extra/piramide-fx.htm Geraadpleegd op 5 maart 2013. CBS (2011d). Vakanties van Nederlanders 2011. Geraadpleegd via de website van het Centraal Bureau voor de Statistiek: http://www.cbs.nl/NR/rdonlyres/367FBF8B-44BF-4B5D-A8D09CB3BEB18A86/0/2011g72pub.pdf. Geraadpleegd op 26 februari 2013. Dedemsvaartsecourant (5 maart 2013). Attractiepark blijft familiepark. Dedemsvaartsecourant. http://www.dedemsvaartsecourant.nl/nieuws/slagharen/265122/attractieparkblijftfamiliepark.html. Geraadpleegd op 6 maart 2013. Duinrell (2013). Attractiepark Duinrell. http://www.duinrell.nl/attractiepark. Geraadpleegd op 28 februari 2013. Efteling (2013). Bestel je tickets online en ontvang ze direct per e-mail. https://tickets.efteling.com/. Geraadpleegd op 28 februari 2013. EuropaNu (Z.D.). http://www.europa-nu.nl/id/vhrtcvh0wnip/economische_crisis. Geraadpleegt op 12 februari 2013. Familie kenniscentrum (2012). Voluit vanaf 50- deel 2. http://www.familiekenniscentrum.nl/file/abc_media_files/36/inline/1f6d2fc247658e87b2c5da79686 061c3/3812080184_pdf. Geraadpleegd op 1 april 2013. Familiepretpark Juliana toren (2013).Tickets kopen. http://www.julianatoren.nl/ticketskopen/tickets. Geraadpleegd op 28 februari 2013. FD Research, NBTC (Z.D.) Sectoranalyse pretparken. http://fd.nl/incoming/160878-1204/2012-04-19sector-pretparken-web-schets4.swf/BINARY/2012-04-19-sector-pretparken-WEB-schets4.swf. Geraadpleegd op 28 februari 2013. Fijnuit (2012). Recensies over Attractiepark Slagharen. http://www.fijnuit.nl/248/attractieparkslagharen/recensies. Geraadpleegd op 27 februari 2013. 19 Het Parool (26 juni 2012). Weinig geld en toch volop vakantiegevoel. http://hanserver.nhl.nl/han/LexisNexisAcademic/academic.lexisnexis.eu/??lni=566B-DVT1-JC8WY0CW&csi=259062&oc=00240&perma=true. Geraadpleegd op 28 februari 2013. Loopings (30 september 2012). Bezoekersaantallen Slagharen gestegen. http://www.looopings.nl/weblog/1501/Bezoekersaantallen-Slagharen-gestegen.html. Geraadpleegd op 6 maart 2013. Marketingfacts (2011). De opkomst en overname van het web door mobiel. http://www.marketingfacts.nl/berichten/20110401_de_opkomst_en_overname_van_het_web_door _mobiel. Geraadpleegd op 28 februari 2013. MKB Net, Marketing Tribune (2005), CBS (Z.D.). Een aantal feiten over senioren. http://www.mediaonderzoek.nl/338/een-aantal-feiten-over-senioren/. Geraadpleegd op 14 maart 2013. Monitorvrijetijdentoerisme( Z.D.). Trends en ontwikkelingen. http://www.monitorvrijetijdentoerisme.nl/recreant/trends-en-ontwikkelingen/. Geraadpleegd op 3 april 2013. Motivaction (Z.D.). e-Safari. http://www.motivaction.nl/zet-beproefde-specialismen/e-safari. Geraadpleegd op 28 februari 2013. NBTC (Z.D.).Laatste cijfers toerisme. http://www.nbtc.nl/nl/Homepage/cijfersentrends/algemenecijfers-toerisme.htm. Geraadpleegd op 26 februari 2013. Nibud (2013). Koopkracht. http://www.nibud.nl/over-hetnibud/actueel/nieuws/artikel/koopkrachtberekeningen-nibud-vrijwel-iedereen-levert-in.html. Geraadpleegd op 25 februari 2013. Nu.nl (2006). Nederlanders hebben minder vrije tijd. http://www.nu.nl/algemeen/854201/nederlanders-hebben-minder-vrije-tijd.html. Geraadpleegd op 28 februari 13. Parkplanet (2012). Slagharen is goud. http://www.parkplanet.nl/2012-interview-met-angelique-klardirecteur-attractiepark-slagharen. Geraadpleegd op 29 februari 2013 en 28 maart 2013. Planetpark (Z.D.)Innovaties beloond. http://www.parkplanet.nl/de-innovaties-van-attractieparkslagharen-worden-beloond. Geraadpleegd op 26 februai 2013. Plazilla (2012). 5 beste attractieparken in Nederland. http://plazilla.com/5-beste-attractieparken-innederland. Geraadpleegd op 14 maart 2013. Rabobank (2011). Thema update: Dagattracties. Geraadpleegd via de site van rabobank: http://www.rabobank.nl/images/k325_thema_update_attractieparken_factsheet_rn_sept2011_294 03463.pdf Geraadpleegd op 25 februari 2013. Royaltrips (Z.D.). Onze samenvatting van Attractie- en vakantiepark Slagharen. http://royaltrips.nl/nederland/overijssel/attractie-vakantiepark-slagharen. Geraadpleegd op 1 maart 2013 20 Sociaal Cultureel Planbureau (SCP) (2011). Toerisme en Recreatie. http://www.scp.nl/Organisatie/Onderzoeksgroepen/Tijd_Media_Cultuur/Recent_afgesloten_onderz oek_van_TMC/Toerisme_en_recreatie. Geraadpleegd op 3 april 2013. Slagharen (2012a).Slagharen voor het eerst tijdens de kerst open. http://slagharen.com/slagharenvoor-het-eerst-tijdens-de-kerst-open. Geraadpleegd op 25 februari 2013. Slagharen (Z.D. b.). Tickets. http://slagharen.com/tickets. Geraadpleegd op 28 februari 2013. Slagharen.in (2003c) Geschiedenis. http://www.slagharen.in/attractiepark-ponyparkslagharen/geschiedenis/. Geraadpleegd op 25 februari 2013. Slagharen (27 maart 2012d). Unieke kijk achter de schermen van Attractie- en vakantiepark Slagharen tijdens openingsweekend. http://slagharen.com/berichten/persberichten/page/3. Geraadpleegd op 25 februari 2013. Slagharen (2012e). Overname attractie- en vakantiepark Slagharen door Parques Reunidos Group. http://slagharen.com/overname-attractie-vakantiepark-slagharen-door-parques-reunidos-group. Geraadpleegd op 28 maart 2013. Slagharen (Z.D.f). Voorzieningen. http://slagharen.com/vakantiepark/voorzieningen. Geraadpleegd op 28 maart 2013. Slagharen (Z.D.g). Attractie park. http://slagharen.com/attractiepark. Geraadpleegd op 28 maart 2013. Slagharen (Z.D.h) Stagiarie Sales & Marketing. http://slagharen.com/vacature/stagiaire-salesmarketing. Geraadpleegd op 28 februari 2013. Toverland (2013). Entreeprijzen. http://www.toverland.nl/entreeprijzen. Geraadpleegd op 28 februari 2013. Vechtdaloverijssel (Z.D.). Vechtdal Overijssel. http://www.vechtdaloverijssel.nl/nl/site/vechtdal. Geraadpleegd op 14 maart 2013. VGS Communicatie (Z.D.). Méér plezier in Slagharen. http://www.vgscommunicatie.nl/meer-plezierslagharen/. Geraadpleegd op 28 maart 2013. Vries, Joost de (28 feb. 2013). Hoeveel zat het CPB er in de afgelopen jaren naast?. De volkskrant. geraadpleegd op 28 februari 2013. Walibi (2013). Online tickets. http://www.walibi.com/holland/nl-nl/pretpark/online-tickets. Geraadpleegd op 28 februari 2013. 21 Bijlagen I Onderzoeksopzet Aanleiding Vanwege de economisch onrustige situatie zijn er al tien medewerkers van attractie- en vakantiepark Slagharen ontslagen. Om meer gevolgen te voorkomen, wil het management een marketingplan laten opstellen, waarin antwoord wordt gegeven op de adviesvraag. Onderwerp: De financiële situatie van attractie- en vakantiepark Slagharen. Marketingadviesvraag: Hoe kan marketing bijdragen aan het verhogen van de omzet van attractie- en vakantiepark Slagharen om zo financieel gezond te blijven? Opdrachtgever: De opdrachtgever is het management van attractie- en vakantiepark Slagharen. Actoren: De betrokken actoren zijn attractie- en vakantiepark Slagharen, de Noordelijke Hoge School en communicatie bureau “….”. Onderzoeksdoelstelling Het doel is het onderzoeken van de interne en externe factoren van attractie- en vakantiepark Slagharen. Hoofdvraag: Wat zijn de sterkten, zwakten, kansen en bedreigingen van attractie- en vakantiepark Slagharen? Externe deelvragen. Meso: 1. Wat is de doelgroep van attractie- en vakantiepark Slagharen? 2. Wat zijn de behoeftes van de doelgroep wanneer ze in attractie- en vakantiepark Slagharen zijn? 3. Wat zijn de verwachtingen van consumenten als ze in Slagharen zijn? 4. Wat vindt de huidige doelgroep van attractie- en vakantiepark Slagharen? 5. Welk budget hebben families te besteden als ze een dagje weg zijn of op vakantie gaan? 6. Welke andere attractie en- vakantieparken zijn grote concurrenten van Slagharen? 7. Hoeveel geld vragen de concurrenten van Slagharen? 8. Wat zijn de pluspunten van Slagharen ten opzichte van de concurrenten? Macro: 1. Welke demografische ontwikkelingen zijn er in Nederland zichtbaar en in hoeverre hebben deze ontwikkelingen invloed op de omzet en het beleid van Attractie- en Vakantiepark Slagharen? 2. Welke economische ontwikkelingen zijn er in Nederland zichtbaar en in hoeverre hebben deze ontwikkelingen invloed op de omzet en het beleid van Attractie- en Vakantiepark Slagharen? 3. Welke ecologische ontwikkelingen zijn er in Nederland zichtbaar en in hoeverre hebben deze ontwikkelingen invloed op de omzet en het beleid van Attractie- en Vakantiepark Slagharen? 4. Welke technologische ontwikkelingen zijn er in Nederland zichtbaar en in hoeverre hebben deze ontwikkelingen invloed op de omzet en het beleid van Attractie- en Vakantiepark Slagharen? 5. Welke sociaal-culturele ontwikkelingen zijn er in Nederland zichtbaar en in hoeverre hebben deze ontwikkelingen invloed op de omzet en het beleid van Attractie- en Vakantiepark Slagharen? Interne deelvragen. Micro: 1. Welke missie en visie hanteert attractie- en vakantiepark Slagharen? 2. Wat zijn de kernwaarden van attractie- en vakantiepark Slagharen? 3. Hoe ziet de organisatiestructuur van attractie- en vakantiepark Slagharen eruit? 4. Wat voor producten en diensten levert attractie- en vakantiepark Slagharen? 5. Wat zijn de jaarlijkse inkomsten van attractie- en vakantiepark Slagharen? 6. Hoeveel bezoekers heeft attractie- en vakantiepark Slagharen? (per dag/maand/ jaar) 7. Wat is het huidige marketing beleid van attractie- en vakantiepark slagharen? 8. Welke marketing middelen gebruikt attractie- en vakantiepark Slagharen? Methode van onderzoek per deelvraag deskresearch. Planning: In deze periode van acht weken is de volgende planning gemaakt. In de week van maandag 18 februari 2013 (week 8) worden alle deelvragen van het onderzoeksopzet uitgewerkt en extra deskresearch gedaan. In week 9 word er gewerkt aan de interne en externe analyse in week 10 is deze af. In week 10 word de juiste strategie bedacht en in week 11 word deze uitgewerkt. In week 11 word er ook nagedacht over de beste marketinginstrumenten en worden deze uitgewerkt in week 12. II BIG-formulieren BIG-formulier van Nienke Kroon Beoordelingsmodel individuele bijdrage aan het groepsproces Het beoordelingsmodel bestaat uit een beschrijving van je eigen rol in het groepsproces en een reflectie daarop en een evaluatie van je medestudenten. Eigen rol in het groepsproces a. Beschrijf welke rol, welke functie, welke taken jij had in de groep. In de groep heb ik een samen met Lisa gewerkt aan het Meso gedeelte van de externe analyse. Ook heb ik de marketingopties, marketingdoelstelling en de uiteindelijke marketingstrategie gemaakt. Ook heb ik gedeeltelijk de marketinginstrumenten uitgewerkt. Binnen de groep was ik actief bezig met het plan. 360°-feedback Omdat je in deze opdracht met anderen hebt samengewerkt, vormt de samenwerking een onderdeel van de beoordeling. We noemen dit de 360°-feedback. b. Beoordeel je eigen bijdrage aan het groepswerk. c. Beoordeel de bijdrage van je groepsgenoten aan het groepswerk. Deelnemers 1. Lisa Meijer 2. Irene de Roos 3. Iris Schipper 4. Nienke Kroon Eigen deelbijdrage 1. Ik heb voldoende tijd besteed aan de taken. 2. Ik heb vaak het initiatief genomen. 3. Ik heb evenredig bijgedragen aan de discussies. 4. Ik heb mijn werk steeds op tijd ingeleverd. 5. Ik kon mijn mening in deze groep voldoende kwijt. 6. Ik heb dingen van de andere groepsleden geleerd. 7. Ik heb, als het nodig was, kritiek gegeven. 8. Ik vind dat we professioneel hebben samengewerkt. 9. Ik voelde me thuis in deze groep. 10.Ik ben tevreden met het eindresultaat. G V O S Evaluatie groepsleden Student Sterk punt Verbeterpunt 1.Lisa Meijer Kan goed samenwerken. Zinsopbouw 2. Irene de Roos Super actief en enthousiast binnen de Soms niet teveel werk op zich nemen. groep. Doet altijd goed mee tijdens de groepsoverleggen. 3.Iris Schipper Doet altijd goed mee tijdens de groepsoverleggen. Soms niet teveel werk op zich nemen. Minder onzeker zijn over haar eigen kunnen. Cijfer 7,8 8 7,5 BIG-formulier van Lisa Meijer Beoordelingsmodel individuele bijdrage aan het groepsproces Het beoordelingsmodel bestaat uit een beschrijving van je eigen rol in het groepsproces en een reflectie daarop en een evaluatie van je medestudenten. Eigen rol in het groepsproces a. Beschrijf welke rol, welke functie, welke taken jij had in de groep. We hadden al vanaf het begin alles goed verdeeld onder elkaar. We controleerden steeds elkaars werk. Ik heb vooral vaak gecontroleerd op spelling en zinsopbouw. Samen met Nienke heb ik het meso gedeelte van de externe analyse gemaakt. Ook heb ik de opzet van de confrontatiematrix en de helft van de uitleg bij de SWOT gemaakt. Verder ben ik bezig geweest met positionering. Dit waren mijn hoofdtaken van het plan, maar hierbuiten heb ik me wel met meer gedeelten bezig gehouden. 360°-feedback Omdat je in deze opdracht met anderen hebt samengewerkt, vormt de samenwerking een onderdeel van de beoordeling. We noemen dit de 360°-feedback. b. Beoordeel je eigen bijdrage aan het groepswerk. c. Beoordeel de bijdrage van je groepsgenoten aan het groepswerk. Deelnemers 1. Nienke Kroon 2. Irene de Roos 3. Iris Schipper 4. Lisa Meijer Eigen deelbijdrage 1. Ik heb voldoende tijd besteed aan de taken. 2. Ik heb vaak het initiatief genomen. 3. Ik heb evenredig bijgedragen aan de discussies. 4. Ik heb mijn werk steeds op tijd ingeleverd. 5. Ik kon mijn mening in deze groep voldoende kwijt. 6. Ik heb dingen van de andere groepsleden geleerd. 7. Ik heb, als het nodig was, kritiek gegeven. 8. Ik vind dat we professioneel hebben samengewerkt. 9. Ik voelde me thuis in deze groep. 10.Ik ben tevreden met het eindresultaat. G V O S Evaluatie groepsleden Student Sterk punt Verbeterpunt Cijfer 1. Nienke Kroon Erg enthousiast bezig met het plan Spelling 8 2. Irene de Roos Veel uit eigen initiatief gedaan Soms iets te perfectionistisch 8 3. Iris Schipper Veel tijd besteed aan het plan Spelling 8 BIG-formulier van Irene de Roos Beoordelingsmodel individuele bijdrage aan het groepsproces Het beoordelingsmodel bestaat uit een beschrijving van je eigen rol in het groepsproces en een reflectie daarop en een evaluatie van je medestudenten. Eigen rol in het groepsproces a. Beschrijf welke rol, welke functie, welke taken jij had in de groep. In deze groep heb ik de volgende taken gehad; ik heb de interne analyse gemaakt. Daarnaast hebben wij met z’n allen de swot-analyse en de confrontatiematrix gemaakt. Bij de confrontatiematrix heb ik de uitleg/conclusie gemaakt. Ook heb ik het stukje marketingdoelgroep uit hoofdstuk 5 gedaan. Ten slotte zijn we met z’n allen bezig geweest met hoofdstuk 6, de marketinginstrumenten. Ik heb na het inleveren van het concept plaats en promotie verbeterd. Na het maken van het plan heb ik eindredactie gedaan, we hebben eerst met z’n allen elkaars werk gecontroleerd, waarna ik alles in één document heb gezet. 360°-feedback Omdat je in deze opdracht met anderen hebt samengewerkt, vormt de samenwerking een onderdeel van de beoordeling. We noemen dit de 360°-feedback. b. Beoordeel je eigen bijdrage aan het groepswerk. c. Beoordeel de bijdrage van je groepsgenoten aan het groepswerk. Deelnemers 1. Nienke Kroon 2. Lisa Meijer 3. Iris Schipper 4. Irene de Roos Eigen deelbijdrage 1. Ik heb voldoende tijd besteed aan de taken. 2. Ik heb vaak het initiatief genomen. 3. Ik heb evenredig bijgedragen aan de discussies. 4. Ik heb mijn werk steeds op tijd ingeleverd. 5. Ik kon mijn mening in deze groep voldoende kwijt. 6. Ik heb dingen van de andere groepsleden geleerd. 7. Ik heb, als het nodig was, kritiek gegeven. 8. Ik vind dat we professioneel hebben samengewerkt. 9. Ik voelde me thuis in deze groep. 10.Ik ben tevreden met het eindresultaat. G V O S Evaluatie groepsleden Student Sterk punt Verbeterpunt Cijfer 1. Nienke Kroon Neemt initiatief en zet zich goed in. Harde werker. Niet te veel taken willen doen. 8 2. Lisa Meijer Denkt goed mee Meer luisteren naar wat ander vinden/willen. Niet te koppig zijn. 8 3. Iris Schipper Goed haar best gedaan voor het macro-gedeelte van de externe analyse Meer initiatief nemen bij het maken van het plan, niet teveel afwachten. 7,8 BIG-formulier van Iris Schipper Beoordelingsmodel individuele bijdrage aan het groepsproces Het beoordelingsmodel bestaat uit een beschrijving van je eigen rol in het groepsproces en een reflectie daarop en een evaluatie van je medestudenten. Eigen rol in het groepsproces a. Beschrijf welke rol, welke functie, welke taken jij had in de groep. We hebben in de groep de taken verdeeld. We hebben gezamenlijk de swot-analyse en confrontatiemix gemaakt. Ik heb de macro omgeving op me genomen, samen met de bronvermelding. Ik heb de bronnen op de juiste manier uitgewerkt en in het plan gekeken of de bronnen daar ook correct stonden. Verder heb ik de helft van de uitleg van de SWOT analyse gemaakt. 360°-feedback Omdat je in deze opdracht met anderen hebt samengewerkt, vormt de samenwerking een onderdeel van de beoordeling. We noemen dit de 360°-feedback. b. Beoordeel je eigen bijdrage aan het groepswerk. c. Beoordeel de bijdrage van je groepsgenoten aan het groepswerk. Deelnemers 1. Nienke Kroon 2. Lisa Meijer 3. Irene de Roos 4.Iris Schipper Eigen deelbijdrage 1. Ik heb voldoende tijd besteed aan de taken. 2. Ik heb vaak het initiatief genomen. 3. Ik heb evenredig bijgedragen aan de discussies. 4. Ik heb mijn werk steeds op tijd ingeleverd. 5. Ik kon mijn mening in deze groep voldoende kwijt. 6. Ik heb dingen van de andere groepsleden geleerd. 7. Ik heb, als het nodig was, kritiek gegeven. 8. Ik vind dat we professioneel hebben samengewerkt. 9. Ik voelde me thuis in deze groep. 10.Ik ben tevreden met het eindresultaat. G V O S Evaluatie groepsleden Student Sterk punt Verbeterpunt Cijfer 1. Nienke Kroon Erg enthousiast en spoorde de rest van de groep aan. Spelling 8 2.Lisa Meijer Laat haar mening goed horen Af en toe te koppig 8 3.Irene de Roos Alles perfect plannen en uitwerken. Te veel taken op zich nemen 8
© Copyright 2024 ExpyDoc
