Bekijk column (pdf) - Valegis advocaten

ZORG
COLUMN C
Column
De training concreet
De opleiding voor kwaliteitsoptimalisatie is ontstaan in de
samenwerking tussen Vlietland Ziekenhuis en schoonmaakadviesorganisatie Atir en bestaat uit drie delen. De onderdelen worden verzorgd door verschillende specialisten. Zij
kunnen elk op hun eigen terrein de achterliggende motivatie
gepassioneerd overbrengen. In het eerste deel wordt aandacht besteed aan HRM-zaken (verzorgd door de afdeling
personeelszaken), protocollen ziekenhuishygiëne (door de
ziekenhuishygiënist) en specifieke huis- en gedragsregels
van het Vlietland Ziekenhuis (door het hoofd schoonmaak).
Deel twee en drie staan in het teken van de onderstaande
onderwerpen die zowel vanuit de theorie als de eigen praktijk worden benaderd (verzorgd door Atir):
• Doel en belang van schoonmaakonderhoud
• Uitleg over schoonmaakprogramma’s en themakaarten
lezen en toepassen
• Uitleg achtergrond en toepassen microvezeltechniek,
materialen en producten (pictogrammen), gebruik werkkar
• Sanitair onderhoud, theorie en praktijk
• Vloeronderhoud, wissen en vlakmoppen, theorie en praktijk
• Ergonomie, houding en veiligheid
• Hospitality in de schoonmaak en bewust zijn van je rol
• Effect van communicatie
SPRINT V
Algemene voorwaarden: better safe than sorry
In de ideale situatie zijn er nooit problemen met klanten over
aan een consument. Belangrijk is dat de algemene voorwaar-
(niet) geleverde goederen of diensten. Afspraken worden altijd
den, voorafgaand aan het sluiten van het contract, ter hand
stipt en correct nagekomen, alle facturen worden op tijd betaald
worden gesteld en van toepassing worden verklaard. Stuur
en er wordt nooit geklaagd. Tot zover de ideale wereld. In die
de algemene voorwaarden dus altijd vooraf aan de klant toe
wereld zijn algemene voorwaarden niet nodig.
en zorg dat u van de ontvangst bewijs hebt. Het deponeren
Helaas is de praktijk vaak anders. Stel dat de klant
zijn rekening niet wil betalen en/of ontevreden
is over het geleverde werk. Wat dan?
van uw algemene voorwaarden bij de griffie van de rechtbank of bij de Kamer van Koophandel kan nuttig zijn,
want dit heeft als voordeel dat u kunt bewijzen dat op
In zo’n situatie kunnen algemene voor-
enig moment in de tijd een bepaalde versie van de
waarden uitkomst bieden. Het gebruik
algemene voorwaarden door u werd gehanteerd.
ervan is wijdverbreid. Zo kunnen alle bij
Immers, algemene voorwaarden worden geregeld
de OSB aangesloten bedrijfsleden kie-
aangepast.
zen uit een breed palet van beschik-
Anders dan vaak wordt gedacht neemt deponeren
bare specifieke algemene voorwaarden
niet weg dat er een plicht is om de voorwaarden
en deze op hun dienstverlening van
ter hand te stellen. Het deponeren kan dat niet
toepassing verklaren. U kunt ook zélf
vervangen. Ook moet u ervoor waken dat de
algemene voorwaarden opstellen en
hanteren. Maar bent u er daar-
voorwaarden goed aansluiten op uw bedrijfsvoering. Het leveren van diensten vergt
mee? Nee. Het is belangrijk
bijvoorbeeld andere algemene voorwaar-
op een aantal momenten
den dan het leveren van producten.
goed op te letten. Dit, zo-
Met modellen werken kan dus riskant
dat u de juiste, op de
zijn; maatwerk is van belang. Ook
specifieke dienst van
dient u rekening te houden met wel-
toepassing zijnde voor-
en niet wettelijk toegestane bepa-
waarden hanteert. Ook
lingen in de tekst. Sommige be-
dient u ervoor te zor-
palingen zijn niet toegestaan. In
te bereiken. Belangrijke aandachtspunten zijn: vakkennis, or-
gen dat de algemene
transacties met particulieren
ganisatie & budgettering van het schoonmaakonderhoud en
voorwaarden daad-
luistert dit nog nauwer. Kort-
het motiveren van mensen vanuit respect voor hun vak en hun
werkelijk van toe-
om: het nut van algemene
ervaring. Een schone verblijfsomgeving is erg belangrijk, maar
passing
worden
voor waarden is groot. Ze
vaak wordt schoonmaak pas opgemerkt als het niet goed is
verklaard op de
kunnen u beschermen tegen
gebeurd. Bewustwording van de schone omgeving kan door
overeenkomst. Als
bijvoorbeeld wanbetalers
de schoonmaak en de medewerker zichtbaar te maken. Als de
dit niet goed ge-
en ze kunnen u (juridische)
schoonmaker in aanwezigheid van de gebruikers aan het werk
beurt, kunt u er mogelijk
kosten besparen bij een
is, wordt de eerste stap naar zichtbare schoonmaak gezet.
géén beroep op doen. U
eventueel geschil. Maar,
Wanneer hij of zij dan ook nog een positieve uitstraling heeft,
loopt dan bijvoorbeeld het
ze kunnen pas echt hun
‘goedemorgen’ zegt en proactief meedenkt met de bezoeker
risico dat een klant betaling
nut bewijzen als ze cor-
(‘Ik maak uw kamer schoon, als u klaar bent’) wordt de schoon-
van de facturen mag opschorten
rect zijn opgesteld, van
maak op een positieve manier nog zichtbaarder. Dit verhoogt
of u met succes aansprakelijk
toepassing zijn ver-
één op één de waardering van de schoonmaak en het werk-
kan stellen. Hoe doet u dat, de
klaard en (bewijsbaar)
plezier van de medewerker.
algemene voorwaarden van
ter hand zijn gesteld.
toepassing verklaren? Een
Wie weet hoeft u er
enkele verwijzing naar de
nooit een beroep op
De landelijke werkende schoonmaakadviesorganisatie Atir
werkt graag nauw samen met opdrachtgevers om doelen op
het gebied van schoonmaakonderhoud en gastvrije uitstraling
Ria Ankersmit, senior adviseur en trainer bij Atir
PS - 20
vanzelfsprekend
ongecompliceerd
ergonomisch
www.vermop.nl
Service-telefoon + 49 9342 878-800
voorwaarden op uw website
Carolien Brederije is partner bij Valegis Advocaten Den Haag. Zij adviseert
te doen, maar zoals
of factuur werkt niet altijd,
ondernemers uit binnen- en buitenland op het gebied van arbeidsrecht.
vaker geldt ook hier:
zeker niet wanneer u levert
Zie www.valegis.com en Twitter: @valegislawyers (088 319 60 00).
better safe than sorry.
PS - 21

Download Report