Jan Zwang - Rijksuniversiteit Groningen

Erik van Essen
Algemeen directeur, Loyalty Management
Netherlands / Air Miles
“Albert Heijn, Shell, V&D en Praxis zijn de eigenaren van ons bedrijf.
Wij voeren het Air Miles programma voor hen uit, waaraan meer dan
zes miljoen Nederlanders deelnemen. Daarmee bouwen we veel
kennis op over koopgedrag in Retail.
Het Customer Insights Center van de Rijksuniversiteit Groningen
biedt aanvullend op onze eigen kennis wetenschappelijke inzichten
en trends in consumentengedrag. Daarnaast is het inspirerend om
tijdens diverse evenementen ervaringen uit te wisselen, samen met
andere leden die ook sterke merken vertegenwoordigen.
Het blijkt dat de ideeën die worden ingebracht elke keer leiden tot
zaken die we moeten en kunnen doorvoeren. Zo hebben we bijv.
vorige maand een workshop op ons kantoor gehouden met prof.
Tammo Bijmolt. Dankzij hem gaan we nu onze tools voor
spaardoelen verbeteren. Zo zijn we dagelijks bezig om het
programma voor spaarders aantrekkelijker en voor aandeelhouders
rendabeler te maken. Vaak denk ik: we zouden meer gebruik
moeten maken van de kennis die aanwezig zijn bij RUGCIC. We
hebben zelfs een jonge talentvolle medewerker van RUGCIC
aangenomen bij LMN. Dit lidmaatschap kan ik zeker aanbevelen,
omdat het nieuwe inzichten oplevert.”
Bianca Knispel
Manager Marketing, Generali
“Enkele jaren geleden organiseerde ik een evenement over klantgedrag
en –behoeften. Daardoor kwamen we in gesprek met dr. Jelle Bouma
van het Customer Insights Center van de Rijksuniversiteit Groningen.
Diverse klantvraagstukken uit de praktijk worden door RUGCIC in een
wetenschappelijk perspectief geplaatst, waarna de uitkomsten zowel
generiek als specifiek toepasbaar zijn.
Een bespreking bij Jelle aan de keukentafel blijft mij het meest bij,
waarin hij zijn bevlogenheid over de missie van RUGCIC persoonlijk
heeft laten zien. Op dat moment was ik direct overtuigd van zijn echte
betrokkenheid, wat voor mij een grote garantie voor succes in
samenwerking is.
Zijn team bestaat uit gepassioneerde medewerkers die samen het
verschil willen maken. Dit door goed te luisteren naar de behoeften van
de betrokken partijen en dat te vertalen naar een relevant
kennisaanbod.
Dit lidmaatschap is een aanrader. Want het brengt zelfs in de simpelste
vorm een mooie mix van breed en diep inzicht, inspiratie, contacten
binnen en vooral buiten de eigen branche en een doelgerichte
samenwerking.”
Carola Volman
Director Research & Customer Insights,
Ziggo
“Wat ik bijzonder vind aan het Customer Insights Center van de
Rijksuniversiteit Groningen (RUGCIC) is de wetenschappelijke
benadering met behoud van een zekere business-connectie.
Dus toepasbaar, maar nooit gebakken lucht. Dat helpt om over
allerlei zaken dieper na te denken, bij planvorming of innovatie,
maar ook wanneer je bijvoorbeeld intern iets wilt ‘verkopen’.
De thema’s zijn relevant en actueel omdat RUGCIC steeds goed
weet wat in de markt speelt. De klantinzichten die worden
geboden zijn direct toepasbaar in ons bedrijf. Het niveau is
voldoende prikkelend om zelfs onze slimste medewerkers te
inspireren. En als je eens een vraag hebt die niet per definitie ‘in
het pakket’ zit, dan kun je die gewoon stellen en erover sparren.
Heel fijn!
Bovendien zijn alle RUGCIC mensen met wie ik heb
kennisgemaakt prettige en slimme mensen, met een herkenbare
passie voor het vak. In NPS termen zou ik het lidmaatschap
zeker willen aanraden en jullie een 9 willen geven.”
Jeroen Pronk
Manager Marketing,
Menzis, Anderzorg en Azivo
“Ik merk dat bedrijven vaak jaren achter lopen bij het
implementeren van academische kennis.
Het Customer Insights Center van de Rijksuniversiteit Groningen
lost dat grotendeels op door de nieuwste wetenschappelijke
klantinzichten op een presenteerblaadje aan te bieden. Daarmee
wekt RUGCIC onze nieuwsgierigheid om verder te spitten.
De mensen van RUGCIC zijn toegankelijk en bovendien in staat
om de koppeling te maken tussen hun kennis en onze business.
Zo hebben we ons loyaliteitsprogramma ‘Samen Gezond’
getoetst met prof. Tammo Bijmolt. Daaraan hebben we een
aantal concrete aanscherpingen overgehouden die ook
daadwerkelijk zijn doorgevoerd.
Verder vind ik de opleiding Impactvolle Marketinganalist die door
RUGCIC wordt gegeven echt van toegevoegde waarde. Deze
reikt mijn mensen meer context en vaardigheden aan voor het
werk dat zij doen. Daarom vormt RUGCIC voor mij zo’n goede
kennisbron om in de diepte op de hoogte te blijven.”
Roel Stolvoort
Marketing Manager,
Noordhoff Uitgevers
“Als marketingverantwoordelijke vind ik het waardevol
dat marketingkennis laagdrempelig beschikbaar is.
Dat is wat het Customer Insights Center van de
Rijksuniversiteit Groningen (RUGCIC) waar maakt. Het
vormt een mooie manier om alle marketeers binnen
onze organisatie bij te laten blijven op hun vakgebied.
Naast de enthousiaste presentatie van dr. Jelle Bouma
bij ons kantoor, vond ik het seminar over Big Data erg
inspirerend. Je raakt met vakcollega’s in gesprek
wanneer je seminars bezoekt. Met dergelijke
bijeenkomsten en toepasbare onderzoeksrapporten
kunnen onze marketeers op een effectieve wijze hun
kennis vergroten op het marketingvlak
Ik kan dit lidmaatschap zeker aanbevelen. De
samenwerking verloopt prima, de informatievoorziening
is helder en de seminars zijn goed verzorgd.”
Annelies Vermeij
Teamleider Business Intelligence, Nuon
“Bij Nuon willen we graag goed en snel kunnen inspelen op de
behoeften van onze klanten. Hiervoor zijn gebruik, analyses en
interpretatie van data doorslaggevend.
We wilden onder andere ons blikveld verruimen door kennis op
te doen over de nieuwste methoden en technieken binnen
marketing intelligence. Daarom hebben we besloten om een
opleiding bij het Customer Insights Center (RUGCIC) te volgen.
We hebben op de afdeling al een hoog kennisniveau op dit
vakgebied, dus was het heel fijn dat de cursus voor ons op
maat kon worden gemaakt in overleg met Jaap en Jelle.
Wat ik vooral waardevol vind is de diepgang van hun kennis.
Tot het diepste niveau kun je vragen stellen over statistische
methoden en technieken. Ook de discussies over de praktische
toepasbaarheid worden goed gevoed door de uitgebreide
ervaringen die zij meebrengen.
Ik vind de samenwerking erg prettig vanwege de individuele,
persoonlijke aanpak. Het is fijn om naast de drukte van alle dag
ook een sparringpartner te hebben met diepgang. RUGCIC
heeft de expertise in huis om onze business verder te helpen.”
Ewald Hoppen
Teamleider webanalyse, wehkamp.nl
“Ons bedrijf is vanaf de oprichting Premium lid van het Customer
Insights Center van de Rijksuniversiteit Groningen, omdat
inzichten in klantgedrag van levensbelang zijn voor wehkamp.nl.
RUGCIC zorgt ervoor dat wij de nieuwste kennis behouden van
hetgeen buiten ons bedrijf gebeurt in de markt. De
kennisoverdracht werkt goed via seminars, meetings,
workshops, rapporten, onderzoeksprojecten, stagiairs,
enzovoorts.
Wat mij telkens opvalt is hoe gemakkelijk het samenwerken met
RUGCIC verloopt. De onderzoekers zijn goed benaderbaar en
willen echt moeite doen om waarde te leveren voor wehkamp.nl.
Bovendien hebben zij oog voor de snelle ontwikkelingen in de
Online Retail. Wij beschikken over grote hoeveelheden data,
waar we zelf niet altijd vlot aan toe komen. Binnen twee weken
hebben we van RUGCIC al een aantal inzichten verkregen,
waardoor we relevante verbeteringen hebben kunnen
doorvoeren. Zo wordt oplossingsgericht meegedacht!
Ik zou het lidmaatschap zeker aanbevelen, met als aanvullende
tip dat je als bedrijf daar ook actief mee aan de slag gaat.”
Joost Bosma
Hoofd Customer Insight,
NS Reizigers
“Meteen vanaf de start van het Customer Insights Center rond
2007 ben ik aangesloten. Want in de praktijk zijn wij vaak op
zoek naar wetenschappelijke onderbouwingen. Daarnaast heeft
de wetenschap behoefte aan praktijkcases. Onze samenwerking
heeft om die reden een echt win-win karakter.
Wat ik bijzonder vind is dat we dezelfde passie voor
klantinzichten delen vanuit aanvullende invalshoeken.
Zo zijn we samen met RUGCIC bezig om de klanttevredenheid
van NS reizigers ‘fact-based’ te verklaren, zodat we dit beter
kunnen beïnvloeden. Een Executive Meeting bij een van de
andere leden heeft NS enorm geholpen in haar eigen proces om
tot een belangrijke keuze te komen.
RUGCIC biedt een stevig netwerk van vakgenoten die elkaar
inspireren en helpen te groeien in ieders eigen organisatie. De
diversiteit, inspiratie en gedeelde passie voor klantinzichten
maken dit een uniek concept in Nederland.
Daarom wil ik het lidmaatschap aanbevelen.”
Peter Vertregt
Directeur Marketing en
Verkoop, Wegener
“Het Customer Insights Center van de
Rijksuniversiteit Groningen ken ik via Susan
Duinhoven, onze CEO.
Wat ik waardevol vind aan de wetenschappelijke
klantinzichten die zij bieden, is dat elke marketing
of sales beslissing dient te beginnen met het
verzamelen van goede insights.
Zo bestaat bij Wegener momenteel veel discussie
over het online verzamelen van klantinzichten. Het
is de vraag in hoeverre deze beter of bruikbaarder
zijn dan traditionele offline klantinformatie. Daarbij
is het geen kwestie van beter of slechter: de
toegevoegde waarde zit met name in het koppelen
van meerdere bronnen en het genereren van
inzichten uit Big Data.
Uiteindelijk willen en kunnen we daarmee onze
lezers en aanbieders van content gelukkiger
maken.”
Sietske Lhoëst-Snoeck
Manager Marketing Intelligence,
Achmea Divisie Zorg en Gezondheid
“Bij mijn vorige werkgever kreeg ik de kans om een proefschrift
over klantwaarde management te schrijven en mijn dr. titel te
behalen. Hierdoor heb ik zelf ervaren hoe moeilijk het is om te
opereren op het snijvlak van wetenschap en toepassingen in
het bedrijfsleven. Beide werelden zijn nogal verschillend, maar
het Customer Insights Center van de Rijksuniversiteit
Groningen heeft mij gesteund in het slaan van de brug.
Een mooi voorbeeld vind ik de manier waarop in dit geval dr.
Jelle Bouma en prof. Jaap Wieringa hebben meegedacht met
mijn vorige afdeling. Wij wilden namelijk samen een opleiding
doen, maar niet het standaard curriculum volgen. Na een
aantal gesprekken hebben we een maatwerkprogramma
gekregen dat perfect aansloot bij al onze wensen en behoeften.
Ik kan het lidmaatschap van RUGCIC aanbevelen om twee
redenen: dit is een ware aanvulling op de kennis in mijn
vakgebied en bovendien een fraai platform voor het ontmoeten
van vakgenoten. Zo heb ik dankzij het RUGCIC netwerk mijn
huidige super leuke baan gevonden!”
Paul Otter
Algemeen directeur en gerechtsdeurwaarder,
Incassade Deurwaarders en Incasso
“In het onderzoek dat we samen met RUGCIC doen staat onze communicatie met
de klant (debiteur) centraal. Communicatie is voor ons voorwaarde om in contact
te komen en contact is de sleutel voor oplossingen. Om effectiever te
communiceren, willen we meer grip krijgen op de beperkingen en motieven van
deze groep mensen. Persoonlijke interviews waren daarom onderdeel van het
onderzoek.
Het initiële plan van aanpak, telefonisch benaderen, bleek niet te werken. Martijn
Keizer en Jan-Willem Bolderdijk stelden voor om bij de balie van ons kantoor
klanten face-to-face te benaderen. Dat bleek een schot in de roos. Hun proactieve
meedenken en betrokkenheid helpt om onze dienstverlening naar een hoger niveau
te tillen.
Ik kan het lidmaatschap absoluut aanraden. RUGCIC laat zien dat de brug tussen
wetenschappelijk onderzoek en de dagelijkse praktijk heel goed te slaan is. De
academische kennis over beïnvloedingstechnieken is enorm groot. Ik vind het
bijzonder dat hier in de praktijk maar zo weinig mee wordt gedaan. Dankzij de
samenwerking met RUGCIC worden concrete toepassingsmogelijkheden duidelijker.
Naast het onderzoek is ook het netwerk waar je onderdeel van wordt interessant.
Je deelt kennis met geïnteresseerden uit verschillende branches. Dat maakt dat je
vanuit nieuwe invalshoeken naar je eigen business leert kijken.”
Jan Zwang
Head of Market Insights, Vodafone
“Via iemand uit mijn team die in Groningen heeft
gestudeerd, heb ik de mensen van het Customer Insights
Center leren kennen. Ook zij zijn overtuigd dat de klant
altijd centraal hoort te staan.
Jelle Bouma denkt zelfs met ons mee over welke mensen
wij nodig hebben. Hij voelt feilloos aan wie bij ons past
en wie niet. Daarmee laat hij naar Vodafone toe zien dat
hij de juiste ‘Customer Insight’ instelling heeft.
Ieder bedrijf dat klantgericht wil zijn en blijven, kan niet
om dit lidmaatschap heen. De publicaties zijn ronduit
toegankelijk. Te vaak blijven andere academische
teksten in methoden en analyses hangen, terwijl een
RUGCIC rapport informatie bevat die leidt tot acties. Je
gaat toch ook niet naar de dokter om te horen wat je
hebt, maar om beter te worden. Zij werken mee aan
onze verbeteringen.
De manier waarop dingen worden georganiseerd is
professioneel met een vleugje ‘fun’. Die combinatie geeft
energie. Daar straalt een vorm van enthousiasme vanaf
die motiverend werkt om een bedrijf wakker te
schudden. In zekere zin delen we dezelfde passie.”
Hans Stommels
Coördinator Klant- en Marktinzichten,
Achmea
“Achmea wil graag met haar merken heel goede
klantervaringen bieden. De analyse en interpretatie van
klantkennis en klantfeedback heeft onze aandacht, zodat we
door de klant gewenste producten en diensten kunnen
ontwikkelen. Het Customer Insights Center van de
Rijksuniversiteit Groningen heeft op dit gebied grote expertise
in huis.
Dankzij ons premium lidmaatschap van RUGCIC staan wij direct
in contact met gespecialiseerde professoren en vakgenoten.
Category leaders uit diverse branches zijn lid van dit netwerk,
waardoor je direct toegang krijgt tot best practices. Ook is het
erg leuk om te merken dat je zelf een bijdrage kunt leveren aan
de wetenschap via projecten. Daarnaast is het leerzaam om te
discussiëren over relevante marketingthema’s zoals
klantwaardemanagement, klantfeedback, loyaliteit,
koopgedrag, et cetera. Dankzij dit alles blijven wij goed op de
hoogte van de nieuwste ontwikkelingen en inzichten rondom
klantgedrag en -kennis.
Lid worden van RUGCIC is zeer de moeite waard voor
organisaties die hun aanpak op een hoger plan willen krijgen en
graag kennis ontwikkelen en delen met andere
marketingorganisaties.”
Hans Zijlstra
(Deputy) Head of Customer Insight,
(Air France) KLM
“Behalve de inhoudelijke meerwaarde van het Customer
Insights Center is er een belangrijk extraatje: de Groninger
nuchterheid om zaken grondig en gedegen te benaderen,
zonder te veel mee te gaan in de hype van de dag.
Hoewel ik als alumnus van de Rijksuniversiteit Groningen al
snel veel bekends en bekenden vond via het RUGCIC netwerk,
was het mijn toenmalige manager die het lidmaatschap
initieerde toen hij zeer enthousiast terugkwam van een van de
eerste RUGCIC seminars. De manier van samenwerken is
prettig en past zeer goed: professionaliteit zonder poespas.
Andere pluspunten van RUGCIC zijn de Executive Meetings:
inhoudelijk sterk, goed georganiseerd en in een goede, open
sfeer, met daarnaast de uitstekende studenten die voor stages
kunnen worden binnengehaald. Door de begeleiding die de
student krijgt vanuit RUGCIC is de verantwoording van het
werk geborgd en is er bovendien de mogelijkheid om snel
ideeën uit te wisselen.
Kortom, wil je sparren met vakgenoten, op de hoogte blijven
van de laatste wetenschappelijke ontwikkelingen en een
gedegen borging voor je Insights projecten, dan is RUGCIC de
juiste keus.”
Margriet Buitenwerf
Manager Customer Intelligence,
ING
“Het eerste contact is gelegd toen Peter Verhoef en
Jelle Bouma van het Customer Insights Center bij ons
op kantoor in Amsterdam kwamen om een toelichting
te geven op de Dutch Customer Performance Index
(DCPI). Ze gaven ons een kijkje in de keuken, zelfs
nog voordat we lid waren! We zijn daarna lid
geworden en ik vind de samenwerking erg prettig.
We halen nog niet eens alles uit ons RUGCIC
lidmaatschap. Momenteel is het DCPI rapport voor
ons het meest waardevol en we vergelijken de
uitkomsten met onze eigen metingen. De andere
rapporten die we ontvangen worden met veel
aandacht gelezen door met name onze mensen van
het team dat zich bezighoudt met het benutten van
gedragsdata van onze klanten. Er is nog zoveel
innovatie te genereren uit transactie- en internetdata.
Een belangrijke meerwaarde van RUGCIC is dat het
de brug vormt tussen wetenschap en praktijk. Wij
hebben zelf geen tijd om uitgebreid wetenschappelijk
onderzoek te doen, maar zoeken wel fundamenten
om toegepast onderzoek te verrichten. RUGCIC is
daar nu een van onze bronnen voor.”
Jeroen de Gier
Robert-Jan Meijers
Managers Customer Experience, Ziggo
“Het bijzonderste van ons nog korte lidmaatschap is de
workshop Klantwaarde management die het Customer Insights
Center bij ons in huis organiseerde," vertelt Robert-Jan Meijers.
"De combinatie van theorie en praktijk, de workshopvorm en de
presentatie waren boven verwachting. We zijn succesvol verder
geholpen én hebben direct de collega's mee kunnen krijgen."
"De manier waarop de workshop tot stand kwam was ook erg
prettig en de samenwerking constructief," vult Jeroen de Gier
aan. "Sowieso hoeven we maar te melden iets nodig te hebben
van RUGCIC en we ontvangen het voor we er erg in hebben. Ik
ervaar RUGCIC als een zeer toegankelijke, vriendelijke en
bekwame organisatie. "
"Inzichten vanuit de wetenschap zijn een welkome verrijking bij
onze probleemanalyses", vervolgt De Gier. "De RUGCIC
rapportages zijn compleet, goed onderbouwd en toch ook erg
praktisch. Meerdere malen zijn we door de nieuwe
onderzoekrapporten getriggerd en geholpen bij het maken van
keuzes."
Meijers besluit: "Het lidmaatschap is een aanrader, omdat
RUGCIC veel relevant onderzoek verricht en daarnaast ook heel
goed begrijpt wat er bij bedrijven speelt. De kosten zijn te
overzien en je krijgt er veel voor terug."
Nick Schilders
Manager CRM, UPC Nederland
“Plezierig, informeel, open en stimulerend, zo zou ik de
samenwerking willen kenmerken. Het Customer Insights Center van
de Rijksuniversiteit Groningen helpt je om af en toe weer eens uit de
dagelijkse, korte termijn gedreven operatie te stappen. We moeten
immers blijven nadenken over de doorontwikkeling van Customer
Relationship Management (CRM) bij UPC.
Als lid blijf je op de hoogte van nieuwe wetenschappelijke inzichten
en ontwikkelingen in het vakgebied. En dat altijd met een praktische,
down-to-earth benadering. Ik herinner me bijvoorbeeld een
presentatie van Jelle Bouma over hoe je met Social Media aan de slag
kunt: zeer praktisch en stimulerend.
De wisselwerking tussen theorie en praktijk zie je ook terug in
Executive Meetings van RUGCIC, op locatie bij één van de leden. In
een boeiende werksessie worden ervaringen, issues en plannen
uitgewisseld, zowel tussen de bedrijfsleden onderling als met de
wetenschappers.
De contacten met collega-specialisten vind ik zeer waardevol, omdat
je soms met dezelfde problematiek worstelt en zo kunt leren van
elkaar. Het grote voordeel van het lidmaatschap voor ons is dat
RUGCIC helpt om het klantgerichte denken binnen UPC verder te
ontwikkelen, ook op de langere termijn.”
Naam
Functie
Bedrijf
“”
Hugo Petit dit de la Roche
Manager Onderzoek, ANWB
“Als ANWB vinden wij het belangrijk dat onze
investeringen in externe relaties voldoende renderen. Dat
en meer kenmerkt onze samenwerking met het Customer
Insights Center van de Rijksuniversiteit Groningen.
Wij hebben bijvoorbeeld contact gezocht met RUGCIC
tijdens onze zoektocht naar een oplossing om de
verbondenheid van onze vier miljoen ANWB leden
inzichtelijk te maken. Vanuit de gedachte dat glans pas
ontstaat na wrijving hebben we onze gedachten met hen
gedeeld, waarbij de (opbouwende) feedback ons terdege
geholpen heeft bij de realisatie van onze
verbondenheidsmonitor.
RUGCIC helpt ons steeds weer met vernieuwing in
combinatie met een stevige wetenschappelijke
onderbouwing. De samenwerking verloopt prettig.
Daarbij is geen sprake van een traditionele klantleverancier relatie. We hebben een wederzijdse match
qua gedachten.
Zo gaf een medewerkster van RUGCIC ooit een eerlijke
maar niet sociaal wenselijke opmerking, dat is illustratief
voor de invulling van de relatie die we hebben."
Riens Koopman
Koen Balm
Directeur Cendris
Mg. Consultant
Naam
“Klantkennis
is in mijn optiek de basis voor elke
Functie
bedrijfsvoering. Als jij niet weet wat jouw klanten (en
Bedrijf
prospects)
beweegt, dan kun je niet goed inspelen op
de markt” aldus Koen Balm.
“”
Directeur Riens Koopman vervolgt: “Om die reden
zijn wij lid geworden van het Customer Insights
Center van de Rijksuniversiteit Groningen. Deze
wetenschappers proberen namelijk om klantkennis
praktisch toepasbaar te maken. Zij slagen daarin.”
Riens vervolgt: “Ik kan het RUGCIC lidmaatschap
aanbevelen om drie redenen: (1) je doet waardevolle
klantkennis op, (2) door de contacten met
gelijkgezinden in het bedrijvennetwerk kun je veel
van elkaar leren en (3) het dwingt je om in de
hectiek even stil te staan bij de toegevoegde waarde
van klantkennis. Met name de executive meetings
met premium leden vind ik enorm leuk en leerzaam.”
Koen vult aan: “RUGCIC seminars en bijeenkomsten
zijn altijd tot in de puntjes georganiseerd en
inhoudelijk relevant. Ook vind ik de medewerkers
professioneel, open en enthousiast. Zij zorgen dat
mijn kennis over klanten, met wetenschappelijke
onderbouwing, up-to-date blijft."
Liane Heijerman
Manager marketing en sales support,
accountmanager internet en klantbeeld, Univé NL
“RUGCIC brengt de werelden van praktijk en theorie bij elkaar. Leden
profiteren mee van de grote hoeveelheid waardevolle kennis die het
centrum deelt en bovendien krijgen we via het netwerk een kijkje in
de keuken bij andere bedrijven.
Univé is bij uitstek een organisatie die gericht is op service en
klantrelaties. We stellen ons continu de vraag waar klanten -in ons
geval de leden- gevoelig voor zijn. Als je dergelijke vraagstukken
voorlegt aan RUGCIC, weet je dat de onafhankelijkheid gegarandeerd
is, terwijl je dat bij externe adviseurs maar moet afwachten. Deze
zuiverheid past ook bij Univé, omdat wij een verzekeraar zijn zonder
winstoogmerk.
Verder vind ik dat het lidmaatschap interessant is voor beide partijen:
RUGCIC heeft behoefte aan praktijkdata en wij aan een antwoord op
onze marketingvraagstukken. Dat we op dit terrein al veel goed doen,
blijkt uit het feit dat we onder andere in 2010 een Customer
Performance Award van het RUGCIC, MIcompany en MetrixLab
hebben gewonnen voor de beste klantprestatie in de financiële
dienstverleningssector. Naast de kennisdeling, hebben we via RUGCIC
ook een aantal maatwerkpresentaties gehad, zoals een inspirerende
sessie bij een directeurenmiddag en een goede bijdrage aan de
centrale Marketingdag van het afgelopen jaar. Daarnaast heeft onze
senior databasemanager via RUGCIC een praktijkgerichte opleiding
gevolgd, iets wat binnen dat vakgebied niet voor het oprapen ligt.
Tevens kunnen we bij RUGCIC terecht als we bijvoorbeeld een stagiair
zoeken. We vinden het als bedrijf ook belangrijk om open te staan
voor studenten en hun frisse blik.”
Wilson Spoor
Manager Marketing Intelligence, wehkamp.nl
“RUGCIC houdt een goede balans tussen enerzijds de academische
grondslag en anderzijds de toepasbaarheid van onderzoek. De
onderzoeksresultaten zijn concreet, en -misschien belangrijker nogzeer actueel. In onze branche van internetwinkels gaan de
ontwikkelingen zo snel, dat alleen onderzoek met actuele data
relevant is. En dat is wat RUGCIC levert.
De hoofdactiviteiten van Wehkamp Marketing Intelligence zijn Web
Analytics, Business Analytics en Campagne Management. De focus ligt
dus op het klantgedrag op het web, de vraag wat voor ons
waardevolle klanten zijn en hoe we specifieke klanten kunnen
selecteren voor bepaalde campagnes. Het CIC levert ons handvatten
voor de juiste klanteninsteek en hoe je met een snel veranderende
omgeving kunt omgaan: wat zijn de gevolgen daarvan voor
onderwerpen als waardebepaling, klantentevredenheid en inzicht in
klantengedrag. Bij Wehkamp maken we momenteel gebruik van een
RUGCIC onderzoek naar loyaliteitsprogramma's, over welke
ontwerpelementen wel werken en welke niet. In het verleden hebben
we een dergelijk programma gehad, waar we klanten beloonden naar
bestelgedrag. We zijn daarmee gestopt omdat het effect niet
meetbaar was. Met de nieuwe inzichten vanuit het CIC zijn we nu
opnieuw aan het kijken naar de toegevoegde waarde van een
eventueel loyaliteitsprogramma.
Een lidmaatschap van RUGCIC is aan te raden voor elk bedrijf dat
gelooft dat de klant een centrale rol moet spelen in de inrichting van
de juiste propositie en afgeleide bedrijfsprocessen. De onderzoekers
in Groningen hebben een zeer vernieuwende kijk op deze materie.”

Download Report