Klachtenprocedure

Klachtenprocedure
Ben je niet tevreden over onze dienstverlening?
Mlwb neemt je klacht ernstig!
1. HEB JE EEN OPMERKING, BEN JE OVER IETS NIET TEVREDEN?
Heb je kritische opmerkingen over onze dienstverlening?
We stellen ons als organisatie bewust lerend op en vinden jouw feedback belangrijk. Daarom vragen
we je op het einde van de coaching een evaluatieformulier in te vullen.
Ben je ergens ontevreden over, zit je met een onbehaaglijk gevoel? Wacht liefst niet tot het einde
van de begeleiding. Je kunt het altijd bespreken met je loopbaancoach bij Mlwb.
Je klacht mag over alles gaan: de inhoud of de aanpak, het onthaal, de locatie,…
Je kunt je klacht ook samen met andere betrokkenen formuleren.
Wat als je het liever met iemand anders wil bespreken?
We brengen je op de hoogte van de interne klachtenprocedure van Mlwb (zie punt 2).
Is dit onvoldoende of wil je liever beroep doen op een onafhankelijke externe dienst, dan heb je nog
2 mogelijkheden:
1. Je kan je klacht indienen bij de VDAB: klachten kunnen gemeld worden via 2 kanalen:
a. bij voorkeur via de website: http://www.vdab.be/vdab/klachten.shtml
b. via de Servicelijn: 0800 30 700
2. Je kan terecht bij de Vlaamse Ombudsdienst:
http://www.vlaamseombudsdienst.be/ombs/nl/klacht/uw_klacht.html
2. INTERNE KLACHTENPROCEDURE MLWB
Wil je een informeel gesprek?
Een onpartijdig persoon staat klaar om te luisteren naar jou.
Maak een afspraak :
Isabel De Sutter
Mail: [email protected]
of bel: 09/376.71.02
Wil je officieel klacht indienen?
Dit moet schriftelijk gebeuren.
Vijf stappen :
1. Omschrijf de klacht duidelijk: wie, wat, waar, wanneer?
2. Vermeld je naam en adres.
Klachtenprocedure Loopbaanbegeleiding Mlwb
3. Vermeld hoe we jou kunnen contacteren: telefoon, mail, tijdstip,…
4. Onderteken de klacht en schrijf er de datum bij.
5. Stuur de schriftelijke klacht naar de Voorzitter : Dirk Van Lersberghe.
> Per post:
> Per fax:
Mlwb, Moeie 16a, 9900 Eeklo
09 376 71 03
Opmerkingen :
 We behandelen geen klachten zonder naam.

De klacht mag niet gaan over feiten van meer dan een jaar geleden.

Er mag geen rechtszaak bezig zijn over de feiten waarover de klacht gaat.

Wil je de klacht eerst bespreken? Twijfel je over het indienen van een officiële klacht?
Wil je hulp bij het schrijven van je klacht?
Maak dan een afspraak met: Isabel De Sutter.
Zij is de klachtenbehandelaar van MLWB en is onpartijdig :
Isabel De Sutter
Mail: [email protected]
of bel 09/376 71 02
3. WAT GEBEURT ER MET JE SCHRIFTELIJKE KLACHT?
Vijf stappen :
1. De voorzitter van MLWB ontvangt de klacht. De voorzitter en jouw klachtenbehandelaar
(Isabel De Sutter) behandelen de klacht.
2. Binnen de 7 werkdagen na het indienen van de klacht1, stuurt MLWB een brief. Hierin staat
dat we de klacht ontvangen hebben. Als de klacht ontvankelijk is vermelden we de
contactgegevens van jouw klachtenbehandelaar bij MLWB.
3. Alle betrokken partijen worden gehoord door de klachtenbehandelaar.
Als het kan, lossen we het probleem onmiddellijk op.
4. Als dit niet kan, dan proberen wij binnen de 20 dagen2 een bevredigend antwoord te geven.
Dit gebeurt per brief.
5. Als we de klacht niet kunnen behandelen, leggen we dit uit in de brief.
Bijvoorbeeld: “De klacht is niet voor Mlwb zelf, maar voor een andere organisatie. Je kunt de
klacht indienen bij … ”
Bijvoorbeeld: “De klacht is niet ontvankelijk omwille van…”
4. GOED OM TE WETEN…

Alle personen die de klacht behandelen, zijn gebonden aan het beroepsgeheim.
Zij behandelen de klacht onpartijdig, discreet en in vertrouwen.
Zij respecteren jouw privacy en die van alle mensen die bij de klacht betrokken zijn.

Elke klacht wordt geregistreerd in een klachtenboek.

Je kunt je laten bijstaan door een vertrouwenspersoon of wettelijk vertegenwoordiger.

Je kunt de klacht steeds intrekken.
1
Verlengd met de officiële sluitingsdagen van Mlwb
2
Idem
Klachtenprocedure Loopbaanbegeleiding Mlwb

Download Report