geld & recht Laagsteprijsgarantie Gegarandeerd gedoe ‘Bij ons betaalt u altijd de laagste prijs’ en ‘u krijgt het prijsverschil terug’. Winkels met een laagsteprijsgarantie beloven van alles. Wie echt wil profiteren, moet de voorwaarden spellen. Zonder garantie op succes. Tekst: Evelien Mansens ABSOLUTE PRIJSGARANTIE 32 CONSUMENTENGIDS JULI/AUGUSTUS 2014 CONSUMENTENBOND.NL OPVALLENDE VOORWAARDEN » Frustratie ten top. Je spaargeld uitgeven aan een nieuwe wasmachine en hem even later bij de concurrent voor €100 minder zien staan. Had je de prijzen nou maar vergeleken. Maar dat is makkelijker gezegd dan gedaan. Winkels spelen hier slim op in en beloven de laagste prijzen. Biedt de concurrent hetzelfde product goedkoper aan, dan betalen ze het verschil terug. Maar om een kans te maken, moet je aan veel voorwaarden voldoen. En zelfs dan is succes niet verzekerd. Uit een enquête onder ruim 500 panelleden die weleens aanspraak hebben gemaakt op de laagsteprijsgarantie, blijkt dat eenvijfde bot ving vanwege de kleine lettertjes. De reden voor afwijzing bleef voor velen onduidelijk. Hoog tijd om de voorwaarden onder de loep te nemen van BCC, Gamma, Hornbach, Jumbo, Karwei, Media Markt, Piet Klerkx, Praxis en Profijt Meubel. voordeliger zijn’, legt Hornbach uit. Wie er tijd en moeite in wil steken, kan het prijsverschil terugvragen. En soms zelfs meer. Zo krijgt de oplettende klant van Hornbach als bonus 10% korting. Ook Gamma, Karwei en Profijt Meubel geven een extraatje. Jumbo doet er nog een schepje bovenop door het hele aankoopbedrag terug te geven. Vaak zie je pas achteraf dat het goedkoper was geweest om bij de concurrent te shoppen. Maar de laagsteprijsgarantie geldt meestal ook vóór je iets koopt. Als je kunt bewijzen dat het product ergens anders goedkoper is, krijg je het voor die prijs mee. Of zelfs gratis, zoals bij Jumbo. Hornbach geeft als dank voor de tip 10% korting. De voorwaarden van Gamma en Karwei houden geen rekening met dit scenario: ‘Wanneer een consument er vóór de koop een beroep op doet, is het aan de bouwmarktmanager daar wel of niet op in te gaan.’ Oplettende klant De laagste prijs, dat is wat deze ketens garanderen. Ze vergelijken de eigen prijzen voortdurend met die van de concurrent. ‘Zo zorgen we er bij voorbaat voor dat de klant de laagste prijs krijgt en dat hij zelf geen actie hoeft te ondernemen’, meldt Jumbo. Toch heeft bijna een kwart van het panel weleens een beroep gedaan op de laagsteprijsgarantie. ‘Het kan soms gebeuren dat we iets over het hoofd zien en onze concurrenten onverwacht Puzzelen De beloften zijn leuk, maar in de praktijk blijkt het vaak een puzzel om te achterhalen of je aan alle spelregels voldoet. De vele voorwaarden en beperkingen waren voor de Harense Smid reden om met deze service te stoppen. ‘Webshops worden vaak uitgesloten. Wij vinden dat je in deze tijd dan niet meer van een laagsteprijsgarantie kunt spreken.’ De uitsluiting van webwinkels is inder- ‘Met eigen ogen’ De toekomstige printer van Jan Olierook uit Haarlem kost bij BCC twee tientjes meer dan bij Saturn. Geattendeerd door de folders in de winkel vraagt hij naar de BCC-prijsgarantie. ‘Ook omdat ik daar altijd plezierig word geholpen en ik hen de omzet gun.’ Dat gevoel verdwijnt snel als de verkoper van BCC na een korte check op internet concludeert dat Saturn de printer niet in het assortiment heeft. ‘Als hij was meegelopen, had hij het apparaat met eigen ogen in de winkel zien staan. Ik heb de printer dus bij Saturn gekocht.’ CONSUMENTENBOND.NL In alle winkels met laagsteprijsgarantie gaat het om: een nieuw product een product in de originele verpakking (indien mogelijk) een compleet product een identiek product prijs op hetzelfde tijdstip geldig groothandelsverkopen, demomodellen en beschadigde producten zijn uitgesloten buitenlandse winkels uitgesloten BCC heet BCC prijsgarantie binnen een straal van 20 km voor winkels met vergelijkbare after sales voor 18 aangewezen webshops binnen 14 dagen na de koop MEDIAMARKT binnen een straal van 15 km voor 4 aangewezen webwinkels, eigen webshop uitgesloten voor webshops met afhaalpunt binnen een straal van 15 km binnen 14 dagen na de koop daad niet meer van deze tijd. Toch is dit nog vaak het argument om de claim op de laagsteprijsgarantie af te wijzen. Wel zijn er steeds meer winkels die webshops, soms tot op zekere hoogte, accepteren. Al vinden ze dat voor een eerlijke vergelijking de bezorgkosten van webwinkels in de totaalprijs moeten worden meegenomen. Hornbach gaat akkoord zolang het om Nederlandse webwinkels gaat. BCC bepaalt zelf met welke webshops (18) de keten vergeleken wil worden. Gamma en Karwei hebben als voorwaarde dat de webshop is aangesloten bij Thuiswinkel Waarborg of Qshops. Precies hetzelfde ‘Ik zag in een folder dat een andere winkel voor hetzelfde fototoestel een stuk CONSUMENTENGIDS JULI/AUGUSTUS 2014 33 OPVALLENDE VOORWAARDEN GAMMA/KARWEI alleen voor Superactie- en Superstunt-artikelen met prijsgarantie in de folder van Gamma of Karwei alleen voor webwinkels met Thuiswinkel Waarborg en Qshops binnen de looptijd van de folder (circa één week) Gamma: alleen in combinatie met de Gamma Voordeelpas Gamma: het prijsverschil terug plus 10% Karwei: het prijsverschil terug plus 10% van de aangetroffen lagere verkoopprijs HORNBACH prijsverschil plus 10% korting ook voor Nederlandse webwinkels niet voor prijsverlagingen in eigen winkels binnen 30 dagen na de koop PRAXIS voor artikelen met het geelrode Absolute Prijsgarantielogo webwinkels zonder ‘stenen’ zaak uitgesloten alleen voor bouwmarkten en tuincentra ‘Wie niet vraagt…’ minder vroeg. Maar ik kreeg het niet goedkoper omdat het van een andere serie zou zijn.’ Het product waarmee wordt vergeleken, moet identiek zijn qua merk, model, verpakking, inhoud, typenummer en materiaal. Op dit punt gaat het geregeld mis, blijkt uit de enquête. ‘Het enige verschil was het soort tasje waarin het scheerapparaat zat. Daarom voldeed ik niet aan de spelregels.’ Het is vaak lastig inschatten: ‘Het product was volgens Hornbach niet precies gelijk. Ik was ervan overtuigd dat het wel hetzelfde was.’ Bij Praxis geldt deze voorwaarde alleen voor A-merken. Andere merken mag je met ‘vergelijkbare artikelen’ vergelijken. De medewerker van Praxis bepaalt of er sprake is van een vergelijkbaar artikel. ‘Dit kan een enkele keer vragen opleveren, maar meestal krijgt de klant het verschil terug’, verzekert Praxis. De elektrische tandenborstel die Aart Borger uit Zwolle bij Media Markt op het oog heeft, staat in een folder van Trekpleister voor €20 minder. Hij vraagt de elektronicagigant of hij het apparaat voor dezelfde prijs mag hebben. ‘De verkoper reageerde in eerste instantie vol ongeloof, want de prijzen waren diezelfde ochtend nog met andere aanbieders vergeleken.’ De heer Borger wijst de winkel, die hem in eerste instantie nee verkoopt, op de laagsteprijsgarantie. Na lang beraad mag hij het product voor dezelfde prijs mee naar huis nemen. ‘Wie niet vraagt, die niet wint’, grapt hij. Bebouwde kom ‘De vriezer die ik had gekocht, zag ik later ergens anders goedkoper staan. Maar volgens de verkoper lag de winkel van die concurrent te ver weg.’ Sommige winkels houden het inderdaad graag dicht bij huis. Zo moet bij Jumbo de concurrerende supermarkt, drogisterij of slijterij in dezelfde woonplaats zitten. Dat betekent: de bebouwde kom waarbinnen de Jumbo ligt. Deze wordt aange- Markt moet de concurrent binnen een straal van 15 kilometer liggen; bij BCC en Profijt Meubel binnen 20 kilometer. Geen aanbiedingen Afstand is niet de enige beperkende factor. Zo worden aanbiedingen uit uitverkopen, demomodellen en beschadigde Webwinkels uitsluiten is niet meer van deze tijd geven met blauwe borden met daarop de plaatsnaam en is dus niet altijd hetzelfde als de ‘gemeente’. Dat leidt regelmatig tot verwarring. ‘Het bewuste artikel was in Capelle duurder dan in Rotterdam. We grenzen aan Rotterdam. Als ik het artikel goedkoper wilde hebben, moest ik maar naar Rotterdam gaan.’ Bij Media 34 CONSUMENTENGIDS JULI/AUGUSTUS 2014 producten uitgesloten. ‘Ik had het product bij de concurrent in de aanbieding gezien en aan de verkoper gevraagd of hij het voor dezelfde prijs wilde leveren, maar acties bleken uitgesloten te zijn.’ Ook groothandels tellen meestal niet mee. ‘Ik wees erop dat de prijs bij de Makro lager was. Dit werd niet geaccep- CONSUMENTENBOND.NL teerd omdat de Makro geen winkel voor gewone consumenten zou zijn.’ De onduidelijkste voorwaarde waarover ons panel struikelt, is dat de winkel waarmee vergeleken wordt ‘dezelfde service en garantie’ moet bieden. ‘Hetzelfde product was bij Media Markt goedkoper. Maar de verkoper zei dat de garantie en service daar minder goed waren en dat de prijs daarom niet omlaag ging’, meldt een panellid. Praxis probeert het ons uit te leggen: ‘Deze voorwaarde is vooral bedoeld om de extreme gevallen te dekken. Bijvoorbeeld restanten laminaat die tegen dumpprijzen worden verkocht.’ Ook hier bepaalt de medewerker of de laagsteprijsgarantie geldt. Even afwachten dus hoe dat in de praktijk uitpakt. Bewijs het maar Dat de televisie bij de concurrent goedkoper is, moet je kunnen aantonen. Hoe je dat doet, maakt de winkel meestal niet uit, zolang het maar goed te controleren is, bijvoorbeeld met een aankoopbon. Heb je het product nog niet gekocht, dan kun je een folder of prijslijst van de concurrent meenemen. ‘In de praktijk laten de meeste klanten een foto op hun mobieltje zien’, aldus BCC. Sommige winkels helpen een handje mee, althans dat beloven ze. ‘Wij controleren waar dat mogelijk is. Dit kan via een folder, een website of een daadwerkelijk controle in de winkel van de concurrent’, vertelt BCC. Dat geldt ook voor Media Markt: ‘Als de klant niet kan aantonen dat hij het product elders goedkoper heeft gezien, kan het zijn dat we meelopen naar de aanbieder waar de klant het product heeft gezien.’ Volgens veel panelleden controleren verkopers de prijs op de website van de concurrent, maar als ze het daar niet kunnen vinden, houdt het vaak op. Al met al valt het dus niet mee om te profiteren van een laagsteprijsgarantie. De winkels mogen aan die garantie beperkende voorwaarden stellen, zolang er maar geen sprake is van misleiding. Schaduwmodellen Alexander Vermeulen uit Amersfoort maakt regelmatig aanspraak op de laagsteprijsgarantie. ‘Het is alleen ontzettend moeilijk dit voor elkaar te krijgen, vooral bij duurdere artikelen. Zo lijkt het erop dat ketens hun eigen lijn wasmachines hebben. Daardoor is het moeilijk de modellen van diverse winkelketens te vergelijken, terwijl het merk en de technische specificaties gelijk zijn. Dit maakt een aanspraak op zo’n garantie bijna onmogelijk.’ Fabrikanten maken inderdaad, vaak op verzoek van winkels, zogenoemde schaduwmodellen die volkomen identiek zijn en alleen een ander typenummer hebben. ‘Zo kunnen we scherpe prijzen hanteren zonder in een negatieve prijsspiraal te belanden’, legt BCC uit. Het product op prijs vergelijken, wordt hierdoor lastig. Bovendien wordt je claim op de laagsteprijsgarantie afgewezen omdat het product volgens de winkelier niet identiek is. ‘We hebben hiervoor niet eentwee-drie een oplossing’, reageert BCC. ‘Maar het geldt voor slechts een beperkt deel van het assortiment. Het is niet onze intentie om op die manier onder de prijsgarantie uit te komen.’ Media Markt belooft dat ‘als het winkelspecifieke model in grote lijnen gelijk is aan een breed in de markt beschikbaar model, er met de klant naar een oplossing zal worden gekeken.’ CONSUMENTENBOND.NL OPVALLENDE VOORWAARDEN PIET KLERKX binnen 14 dagen na de koop webwinkels zonder ‘stenen’ zaak zijn uitgesloten niet bij Piet Klerkx Keukens en Sanitair binnen drie weken na de koop na drie weken, vóór levering: het verschil terug als Piet Klerkx meubelcheques PROFIJT MEUBEL prijsverschil terug plus 10% binnen een straal van 20 km webwinkels zonder ‘stenen’ zaak zijn uitgesloten niet voor prijsverlagingen in eigen winkels binnen zeven dagen na de koop JUMBO product gratis of aankoopbedrag terug alleen voor supermarkten, drogisterijen en slijterijen in dezelfde vestigingsplaats webwinkels zijn uitgesloten geneesmiddelen, rookwaren, alcohol, cadeau-/telefoonkaarten en zuigelingenvoeding: niet gratis, wel bos bloemen cadeau niet voor tijdelijke prijsverlagingen bij de concurrent CONSUMENTENGIDS JULI/AUGUSTUS 2014 35
© Copyright 2024 ExpyDoc
