Lean implementatie binnen IT afdelingen

Lean implementatie
binnen IT afdelingen
Betere Prestaties, Lagere Kosten
Introductie
Veel IT-organisaties onderkennen de rol om de business te ondersteunen bij innovatie en duurzame groei. Tegelijkertijd wordt van IT-organisaties ook steeds vaker gevraagd om meer met minder te doen. Terwijl het budget
onder druk staat, moet de dienstverlening worden verbeterd en de klanttevredenheid worden verhoogd.
Dit kan alleen als IT organisaties in staat zijn om de complexiteit van hun diensten te verminderen, als ze verspilling binnen hun voortbrengingsprocessen kunnen reduceren en als ze de time-to-market van nieuwe producten
en diensten kunnen versnellen.
De dienst
Lean IT
Vijf kernprincipes
Lean is een effectieve methode voor het verbeteren van
de kwaliteit van producten of diensten. De Lean-methode
werd oorspronkelijk ontwikkeld door Toyota voor de
productie van auto’s, maar het gedachtegoed is sindsdien ook in veel andere sectoren toegepast. Lean heeft
als uitgangspunt dat de toegevoegde waarde van een
product of dienst alleen door de uiteindelijke gebruiker
kan worden bepaald.
Lean Thinking draait om een vijftal kernprincipes: klantwaarde, waardestroom, flow, pull en perfectie. In de
Lean-filosofie staat het begrip “total inclusion” centraal.
Dit betekent dat medewerkers worden gestimuleerd
om actief deel te nemen aan het verbeterproces, daar
inspraak in te hebben en zelf ook ideeën aan te dragen
voor verbeteringen.
Lean richt zich in essentie op het maximaliseren van
de klantwaarde en het minimaliseren van verspilling.
Daarnaast richt Lean zich ook op de voortdurende verbetering van de processen die deze beide doelstellingen
ondersteunen. Simpel gezegd komt Lean neer op het
creëren van meer toegevoegde waarde met minder middelen. Dit is een uitspraak met verstrekkende gevolgen.
Continue toegevoegde waarde
Lean IT biedt een antwoord op de allerbelangrijkste
vraag vanuit de business: hoe kan de IT bijdragen aan
het succes van onze klanten en onze eigen organisatie?
De invoering van het Lean-gedachtegoed in IT orgabetekent
niet
alleen
dat
initiële
nisaties
veranderingen geaccepteerd zullen moeten worden,
maar ook dat medewerkers moeten leren omgaan
met voortdurende verandering.
Quint Aanpak
De Lean IT-methode van Quint bouwt voort op de principes Lean Manufacturing. Quint past deze principes
toe op de IT-omgeving in combinatie met onderdelen
van Six Sigma. In onze Lean IT-aanpak hebben wij
onze uitgebreide kennis van IT-(proces)organisaties en
onze expertise op het gebied van verandermanagement
samengebracht. Dit garandeert de ontwikkeling van de
houding en het gedrag die past bij een toekomstgerichte
wendbare organisatie.
De introductie van Lean IT heeft grote impact op managers en medewerkers. Er wordt een andere manier
van werken geïntroduceerd, waarbij verlangd wordt
dat er kritisch nagedacht wordt over de eigen
prestaties, rol in het operationele proces en de
toegevoegde waarde voor
Fact sheet
Quint Wellington Redwood
de klant en business. Succesvol Lean IT implementeren
is veel meer dan het introduceren van een instrument.
Het is een fundamentele visie op hoe succesvolle IT organisaties zouden moeten functioneren. Quint bereikt
resultaat met haar opdrachtgevers door te focussen op
klantwaarde, het creëren van transparantie, sturen op
resultaat, coachen op Lean leiderschap en een continu
lerend vermogen van de medewerkers. Wij voeren een
Lean implementatie uit in vier fasen:
Voorbereiding
In de voorbereidende fase ligt de focus op het ontwerpen van het trainingsprogramma van lijnmanagers en
medewerkers, het identificeren en organiseren van de
randvoorwaarden, het vaststellen van de KPI’s en een
Kick Off sessie met alle stakeholders
Analyse
Er wordt een analyse uitgevoerd t.a.v. de klant, het proces,
de organisatie, performance en op het gebied van houding
& gedrag. Hieruit komen verspillingen en knelpunten
naar voren die vervolgens als onderdeel van het dagelijkse
werk worden opgepakt. Tevens wordt de 1e versie van
het KPI dashboard opgeleverd.
Transformatie
Tijdens deze fase, die uit meerder cycli bestaat, ligt de
focus op de implementatie van proces verbeteringen,
invoering van Visueel Management om transparantie
en inzicht te verkrijgen, en een cultuur waarin continue
verbeteren centraal staat te creëren
Borging
De Lean methodiek zorgt voor handvaten en een cultuur waarmee de organisatie in staat wordt gesteld om
zelfstandig continue op zoek te gaan naar verspillingen
en deze te elimineren. Continue verbetering is onderdeel
geworden van het DNA
Resultaat
Een Lean implementatie verhoogt de productiviteit van
IT met gemiddeld 25% binnen 12 maanden. Daarbij
wordt het IT werk efficiënter en transparanter uitgevoerd
en is relevanter voor de business.
Daarnaast wordt er een cultuur gecreëerd waarbij de
klant centraal staat, een prestatiedialoog op dagelijkse
basis plaatsvindt, feedback geven de normaalste zaak van
de wereld is, resultaten zichtbaar aan de muur hangen
en de wens om continu te verbeteren in de genen zit.
Quint Wellington Redwood (kortweg Quint)
is een onafhankelijk boutique adviesbedrijf.
Al sinds 1992 richt onze portfolio zich op
adviezen en opleidingen op gebied van het
inrichten en optimaliseren van IT intensieve
processen, dienstverlening en organisaties.
Quint is een mensenbedrijf. Onze medewerkers en onze klanten
zijn onze grootste waarden. Open communicatie, transparantie in
het scheppen en waarmaken van verwachtingen en het ‘samen
uit, samen thuis’ gevoel zorgen ervoor dat zowel medewerkers
als ook klanten zich thuis en gewaardeerd voelen bij Quint.
Quint levert zelf geen IT diensten. Wij zien
het als onze taak en uitdaging om onze opdrachtgevers te helpen
om het maximale uit hun bestaande en nieuwe IT te halen. We
leveren onze adviesopdrachten op basis van resultaatverantwoordelijkheid. Hierbij richten we ons op:
• het effectief sourcen van IT intensieve processen en diensten (Sourcing Advies)
• het optimaal en compliant inrichten van IT processen
(IT Service Management)
• het implementeren en vooral verankeren van klantgericht en
effectief werken (Lean IT)
• het outputgericht en effectief aansturen van IT Demand & IT
Supply (IT Governance en Regie)
• de stuurbaarheid van de marktconformiteit van geproduceerde en/of ingekochte IT producten en diensten (Benchmarking)
• de veilige en toekomstvaste inrichting van IT (Architectuur
en Security)
© Copyright 2014, Quint Wellington Redwood. All rights
reserved. No part of this publication may be reproduced,
transferred and/or shown to third parties without prior written
consent of The Quint Wellington Redwood Group.
Please Recycle
Ons motto is ‘Dare to Challenge’
Vanuit dit motto dagen we onszelf maar ook onze opdrachtgevers uit om continu te verbeteren. Als bewijs voor deze drive
en om onze betrokkenheid aan onze opdrachtgevers te tonen,
contracteren we onze diensten op basis van de resultaten en/of
waarde die we leveren. Quint committeert zich aan uw succes.
De verbeteringen die we leveren worden ondersteund vanuit onze
best practices. Deze best practices en vooral het delen ervan met
onze klanten ,vormen het bewijs van onze thought leadership en
dit heeft onder meer geleid tot de wereldwijde nummer 1 positie
als onafhankelijke outsourcingsadviseur (IAOP ranking 2014).
Quint Wellington Redwood
Want to know more about our Lean approach?
Contact Dragana Mijatovic,
Lean & Agile Advisory Lead at Quint:
[email protected]

Download Report