Doubleclick Digital Marketing Suite toont Eurocamp de

Een volledig geïntegreerde online campagne waarbij alle ingezette online kanalen op elkaar zijn
afgestemd en worden gemeten in Doubleclick Digital Marketing Suite. Het resultaat? Meer dan
300.000 bezoekers naar de website, 5.000 kwalitatieve Facebook-likes en 10.000 nieuwe opt-in
emailadressen. Ematters maakte dit voor Eurocamp mogelijk.
Doubleclick Digital Marketing Suite toont
Eurocamp de meest rendabele kanalen in
de (online) customer journey
Strategie
• Onderzoek de meest rendabele kanalen in de
(online) customer journey
• Breng de werkelijke effectiviteit van al deze
afzonderlijke marketingkanalen, het klantgedrag en de klantbehoefte in kaart.
Voordat consumenten een vakantie boeken, komen
ze met veel online kanalen in aanraking. Eurocamp
wil daarom beter inspelen op de behoeften van de
online oriënterende en shoppende consument.
In samenwerking met Ematters werd een volledig
geïntegreerde campagne opgezet waarbij alle
ingezette online kanalen op elkaar zijn afgestemd.
“De technische inrichting om alle online marketingkanalen te meten is geen gemakkelijk proces. Maar
als Doubleclick Digital Marketing Suite (DDMS)
eenmaal staat, krijg je inzicht in hoe de consument
door de online sales funnel beweegt en met
welke kanalen er touch points zijn. Door vervolgens
diverse conversie-attributieanalyses in te zetten,
was Eurocamp in staat om de werkelijke effectiviteit
van al deze afzonderlijke marketingkanalen,
het klantgedrag en de klantbehoefte in kaart te
brengen”, aldus Ruben Niet, directeur Ematters.
Een ROI van 2000%
Eileen Wernsen, E-Commerce Manager Eurocamp:
“De campagne heeft ons niet alleen veel inzicht verschaft in de wensen en behoeftes van onze klanten.
Maar vooral ook welke marketingkanalen voor ons
het meest rendabel zijn om in te zetten. Dat email zo’n
belangrijke rol heeft gespeeld, is prettig. De exploitatiekosten van dit kanaal zijn erg laag en dit resulteert in
een fantastische ROI van 2000%!”
Doelstellingen
• Meer boekingen stimuleren door gerichte
advertising
• Optimaal benutten belangrijkste kanaal uit
sales funnel
Uit de verzamelde inzichten van de DDMSanalyse werd snel duidelijk dat email een belangrijke
rol speelde binnen het conversie pad. Zo bevond
email zich bij maar liefst 11,8% van alle conversies
in het conversiepad. Mede daarom is tijdens de
campagne, met de inzet van Tripolis Dialogue, veel
tijd en aandacht besteed aan het optimaliseren van
de emailmarketingstrategie en het gesegmenteerd
benaderen van de opgebouwde database. De volledige campagne was opgesplitst in vier verschillende
fases. Iedere fase met de focus op andere KPI’s.
Belangrijke KPI’s in de campagne waren; TOM
naamsbekendheid van het merk Eurocamp, 10.000
unieke kwalitatieve emailadressen, 5.000 Facebook
likes en 126.000 unieke bezoekers naar de website.
Ruben Niet: “Om dit te realiseren zijn er diverse
advertising-campagnes ingezet op onder andere
Facebook en Twitter. Daarnaast zijn er meerdere
homepage takeovers op Marktplaats geplaatst,
ondersteund met andere high impact display advertising. De combinatie van deze verschillende vormen
van digital advertising zorgde ervoor dat binnen
no-time ruim 10.000 kwalitatieve emailadressen
waren verzameld.” Tijdens de gehele campagne
zijn automated trading-campagnes ingezet om
viewers van speciale YouTube video’s te retargetten.
Daarnaast zijn XML-dynamic retargeting-banners
getoond aan bezoekers die eerder in de salesfunnel
van Eurocamp waren geweest. Ruim 300.000
unieke bezoekers hebben uiteindelijk de Eurocamp
website bezocht.
Uitdaging
• Trends in boekingsproces worden steeds
lastiger te voorspellen
• Meer dan veertig touchpoints voordat een reis
wordt geboekt
De online travelbranche kent, naast een hevige
concurrentiestrijd, ook veel andere uitdagingen.
Eileen Wernsen, E-Commerce Manager Eurocamp:
“Wat veel online travelorganisaties zien, is dat de
trend in het boekingsseizoen de laatste jaren steeds
lastiger is te voorspellen. Waar je voorheen duidelijk
een piek bij de vroegboekers had, zie je dat
het hoogtepunt nu meer verschuift naar later in het
seizoen. Ook worden er meer last minutes geboekt.
De online klantreis in deze sector wordt dus over
een steeds langere periode gerekt. Ook wordt er
vaker en langer gezocht en vergeleken. Dit zien we
onder andere terug in het aantal zoekopdrachten in
Google voordat men overgaat tot een boeking.
Zo hebben wij in deze campagne gezien dat er in
sommige gevallen meer dan veertig touchpoints
waren voordat een campingvakantie werd geboekt.
Dit is belangrijke informatie die nog voor weinig
organisaties inzichtelijk is.”
Resultaten
• Meer dan 300.000 unieke bezoekers
• 5.000 kwalitatieve Facebook-likes
• 10.000 unieke emailadressen
Middels de DDMS conversie-attributieanalyse en
tagging werd inzicht verkregen in de totale conversiefunnel. “Hierdoor kan Eurocamp nu beter sturen
op wanneer welke boodschap gecommuniceerd
wordt. Een consument die nog in de inspiratiefase
zit, zal minder geneigd zijn om direct te boeken.
Dan heeft het geen zin om hem of haar met
producten of kortingen te benaderen. Iemand die
al veel verschillende producten heeft bekeken en
al vaker en dieper op de website is geweest, is
waarschijnlijk verder in het aankoopproces waardoor
het bieden van korting of een gericht productaanbod
veel relevanter is”, aldus Ruben Niet.
En dat is niet onverdienstelijk geweest. Door het
testen met gesegmenteerd emailen naar zowel
de bestaande als nieuwe relaties is een clickthroughratio van 18% gerealiseerd en een open ratio
van 67%. Daarnaast is de KPI van 126.000 unieke
bezoekers overstegen met meer dan 300.000
unieke bezoekers naar de website.

Download Report