arrow - TWI Instituut

Nummer
1
Juli 2014
TWI Nieuws
Dit is een uitgave van TWI Instituut Nederland BV | Juli 2014
In deze editie:
• TWI introductie
workshop
• Boekentip
• Job Instruction
• Agenda Workshops
• TWI Conferentie
Kopenhagen
Colofon:
Deze nieuwsbrief is
mogelijk gemaakt door:
Debbie Heijnemans,
TWI Scandinavia,
Gerard Berendsen,
Carla Latijnhouwers en
Susanne Slenders
Verslag TWI Introductie workshop
Op 22 mei jl. werd de eerste TWI Introductie workshop georganiseerd door TWI Instituut
Nederland, met als locatie Den Bosch.
Vanaf 13.00 uur konden de deelnemers binnenlopen en onder het genot van een broodje en
een kopje koffie of thee nader kennis met elkaar maken.
Het publiek bestond onder anderen uit
teamleiders, proces engineers, lean en
continu verbeter specialisten en project
managers, afkomstig uit onder meer
productiebedrijven, farmaceutische
industrie, de energiebranche en lean
consultancy. Enkelen waren al bekend
met TWI, maar voor de meesten was de
methode nieuw.
De workshop werd gegeven door Carla
Latijnhouwers en Gerard Berendsen,
oprichters van TWI Instituut Nederland
BV. Na een introductie waarin een stukje
geschiedenis van TWI werd verteld en de
methoden werden uitgelegd, was het tijd
voor een praktijkoefening Job Instruction
om de deelnemers te laten ervaren
wat leren volgens de TWI methoden
inhoudt, in vergelijking tot vaak gebruikte
opleidingsmethoden. Vrijwilligers uit de
zaal leerden volgens de TWI methode
stap voor stap een knoop leggen met een
elektriciteitsdraad. Dat bleek nog best
lastig te zijn, maar met behulp van Job
Instruction werd de knoop moeiteloos
gelegd.
Na deze “eigen praktijkervaring” werd een
case besproken waar in een bedrijf in de
voedingsmiddelenindustrie met behulp
van TWI twee nieuwe vullijnen werden
opgestart.
►►
TWI Instituut Nederland BV
Mercuriusweg 12-c
4051 CV Ochten
T: +31 (0) 344 617 628
[email protected]
www.twi-instituut.com
1
TWI Instituut Nederland BV | Nieuwsbrief, Juli 2014 - nummer 1
Het effect van een vroegtijdige, maar vooral ook
effectieve opleiding van operators, gericht op
het werk dat zij gingen verrichten aan die nieuwe
installaties, bleek overduidelijk in de opstartperiode.
De start-up van beide lijnen, waar operators werkten
met een grote verscheidenheid aan (technische)
basiskennis, werd gerealiseerd in minder dan 30%
van de start-up tijd die het bedrijf gewend was! Deze
case nodigde uit tot het stellen van veel vragen
over de eigen bedrijfssituaties en na een aantal
vragen besproken te hebben, was het tijd voor een
koffiepauze.
In het tweede gedeelte van de workshop werden
de twee andere TWI methoden kort toegelicht,
Job Relations en Job Methods, en stond de link
tussen Lean en TWI centraal, waarbij een aantal
implementatievoorbeelden werden gegeven.
Zowel de praktijkcases als de integratie met een
verbeteraanpak waren voor deelnemers aanleiding
voor vragen over het gebruik van TWI methoden in
de eigen praktijk. Na een laatste vragenrondje was
het borreltijd en konden de deelnemers aan de bar
met een drankje erbij nog even napraten.
Het was wat ons betreft een geslaagde eerste
workshop, waarin veel ruimte was voor interactie
met de deelnemers en waarin de deelnemers naar
huis gingen met een duidelijk beeld van de TWI
methoden, en een eerste gedachte over wat TWI kan
betekenen voor hun eigen organisatie.
Een greep uit de reacties van deelnemers:
“De kracht van de eenvoud van TWI. Daar kan
iedereen z’n voordeel mee doen.”
“De workshop gaf een brede en toch praktische
introductie in het onderwerp.”
“Instructie geven is niet iets wat je op basis van
ervaring er zomaar even bij doet, maar er zijn
makkelijke standaard methodes zoals TWI” 
Boekentip
The TWI Workbook: Essential Skills for Supervisors
Patrick Graupp en Robert J. Wrona, Productivity Press, 2006.
Met behulp van dit werkboek leren Graupp en Wrona supervisors voor elk TWI programma
(Job Relations, Job Instruction en Job Methods) een vier stappen methode toe te passen.
Hierbij maken ze ruim gebruik van voorbeelden en oefeningen die de lezer in de eigen praktijk
kan toepassen.
Na het lezen van dit boek is de lezer in staat gedetailleerde stap-voor-stap methoden toe te
passen om vorm te geven aan de drie meest essentiële taken van een leidinggevende: de vaardigheid om iemand te
leren een taak uit te voeren, de vaardigheid om taken te verbeteren en de vaardigheid om een positieve werkrelatie
met werknemers op te bouwen.
Dit boek, geschreven in een praktische, makkelijk te begrijpen stijl, is zeer geschikt voor eerstelijns supervisors die
willen leren hoe ze de TWI methoden in hun organisatie kunnen gebruiken.
2
TWI Instituut Nederland BV | Nieuwsbrief, Juli 2014 - nummer 1
Training Within Industry - Job Instruction
In veel bedrijven worden problemen opgelost door doelgericht aan die problemen te werken. Achteraf hadden deze
problemen voorkomen kunnen worden, door structureel processen te borgen. Dit lijkt echter een helse klus: voor het
borgen van werkprocessen is geen “business case” op te stellen. In onderstaand artikel staat beschreven hoe door
gebruik van TWI programma´s (Training Within Industry) het borgen van werkprocessen wel degelijk een concrete
aanpak kan hebben en stap voor stap kan worden gerealiseerd, terwijl tegelijkertijd de organisatie een stabielere
wordt. De TWI methoden trainen direct leidinggevenden in de vaardigheden die ze nodig hebben om een klimaat te
kunnen scheppen voor verandering, verbetering van methoden en standaardisatie van werkzaamheden.
TWI toen en nu
Job Instruction Implementeren
Het TWI programma is tussen 1920 en 1940 door de
U.S. Government War Production ontwikkeld en is
tijdens de tweede wereldoorlog intensief ingezet,
toen er een noodzaak was om met mensen die
voorheen nog nooit in fabrieken hadden gewerkt
een goede productie van vliegtuigen en wapens te
garanderen. Tijdens de wederopbouw van Japan
werden zo ook TWI Trainers opgeleid en heeft TWI
zich binnen Toyota verder ontwikkeld (zie boek
Toyota Talent).
Onze ervaring leert dat het zinvol is om voorafgaand
aan het opleiden van instructeurs een aantal
concrete focustaken te definiëren, zodat deze direct
uitgewerkt kunnen worden en in de praktijk getraind
kunnen worden.
Belangrijk daarbij is dat het geven van middelen
(vooral tijd voor de instructeur en de medewerker)
de verantwoordelijkheid is van het operationeel
management. Ondersteuning is in het proces wel
degelijk gewenst, echter het bepalen wat er getraind
moet worden en wanneer dat gebeurt, is en blijft de
verantwoordelijkheid van de operatie.
TWI gaat ervan uit dat elke leidinggevende de
volgende kennis en vaardigheden moet bezitten:
1. Kennis van het werk
2. Kennis van zijn verantwoordelijkheden
3. Vaardigheid in het leiden van medewerkers
4. Vaardigheid in het instrueren van medewerkers
5. Vaardigheid om werk te verbeteren
Voor de drie vaardigheden, die in het algemeen aan
supervisors geleerd kunnen worden, heeft TWI een
drietal gestandaardiseerde programma´s ontwikkeld:
• Job Relations (voor het leiden van
medewerkers)
• Job Instruction (voor het instrueren van
medewerkers)
• Job Methods (voor het verbeteren van het
werk zelf ).
Job Instruction Trainen
De toekomstige instructeurs leren de Job Instruction
methode door het volgen van de standaard: een
programma van 5 keer 2 uur theorie .
Deze standaard is (op wat aanpassingen na) identiek
aan het origineel uit de jaren 40, omdat het een
bewezen succesvolle aanpak is. Onze tip: laat het
daarom zoals het is!
►►
In de komende nieuwsbrieven komen de
verschillende onderdelen aan bod, waarbij deze
nieuwsbrief Job Instruction behandelt.
3
TWI Instituut Nederland BV | Nieuwsbrief, Juli 2014 - nummer 1
In dit theoriedeel wordt de methode van instructie geven geleerd
én geoefend aan de hand van kleine taken uit de praktijk. Deze
taken worden in het klaslokaal gedemonstreerd. Tijdens de
training staan de 4 stappen van instructie geven en het maken
van een goede trainingsstandaard (de taakanalyse) centraal.
Agenda
Job Instruction in de praktijk
Liverpool, NY,
TWI Institute USA
Na de training is de snelle transfer van kennis naar de eigen
praktijk erg belangrijk, zodat het geleerde toegepast kan worden.
Om diezelfde reden koppelen we vaak de 5x2 uur training
meteen aan de praktijk. We gaan direct na de theorie aan de slag
op de werkvloer. In groepen analyseren we het werk, stellen de
taakanalyse op en trainen deze, waardoor we de taakanalyse
testen. Hierdoor ontstaat er een goede trainingsstandaard, die
dan meteen na de week training aan de mensen in de praktijk
geleerd kan worden.
Train-de-Trainer programma
Job Instruction,
22-26 september 2014,
TWI Introductie workshop,
6 november 2014,
Hannover,
TWI Institut Deutschland
AME Conferentie,
10-14 november 2014,
Jacksonville, Florida
Wanneer breder uitrollen?
Na de training is het dan tijd om het geleerde zo snel mogelijk
om te zetten naar de praktijk en om het gewenste effect te
volgen: minder variatie, minder fouten, snellere productie,
enzovoort. Het is belangrijk om dit te meten om te zien op
welke manier de methode jouw organisatie het beste kan
ondersteunen. Nadat dit succes zichtbaar wordt, kan het
programma verder worden uitgerold.
Tijdens het uitrollen is het belangrijk de bestaande geïnstrueerde
taken te blijven verbeteren. Zo kunnen medewerkers ook hun
kennis inzetten en de standaard verbeteren. Dit proces van aanpassen van de standaard moet ook goed gestandaardiseerd zijn.
De voordelen van Job Instruction
We zien veel bedrijven al focus leggen op het begeleiden van
hun medewerkers. Nieuwe medewerkers moeten opgeleid
worden en bij bestaande medewerkers is het niet gemakkelijk
een vaste standaard te verkrijgen. Job Instruction biedt een
uniforme aanpak om gezamenlijk deze standaard vast te leggen
(in de vorm van taakanalyses) en aan alle medewerkers bij te
brengen. Hierdoor kunnen beide problemen in één keer worden
opgelost. De medewerker die getraind wordt staat door de één
op één trainingsaanpak centraal en tijdens de training wordt
ook duidelijk waarom juist op deze manier de taak moet worden
uitgevoerd.
Doordat de methode de informatie herhaald aanbiedt en de
medewerker de taak een aantal keren uitvoert, wordt de nieuwe
standaard echt “eigen gemaakt”. De instructie op zich duurt
daardoor langer, maar de inwerkfase is veel korter en er zullen
achteraf ook minder afwijkingen ontstaan. 
4
TWI Instituut Nederland BV | Nieuwsbrief, Juli 2014 - nummer 1
TWI Conferentie Kopenhagen
17 en 18 juni was het weer zover… de jaarlijkse Europese TWI conferentie vond plaats, en wel in Kopenhagen. De titel
van de conferentie luidde “Results through Stability” en bedrijven als Novo Nordisk en Danske Bank lieten bezoekers
toe om hun ervaringen met TWI te delen. TWI expert Patrick Graupp organiseerde een extra oefening taakanalyses
maken, en ook andere bedrijven en experts waren aanwezig om hun kennis op het vlak van Lean in combinatie met
TWI methoden te delen.
een input voor ideeën voor JM. “Bright spot thinking”:
gebruik de werkwijze van de beste operator als input
voor ideeën!
Op de vraag waarom Job Methods werkt, ontstond
vervolgens een uitstapje naar ons brein:
“We are conditioned that big problems need big
solutions.
Because of our reptilian brain, we get afraid when big
problems occur.
Small works better, because small problems/changes
don´t make people afraid”
Wat opviel, was dat ook een groot aantal nietproductiebedrijven onder de deelnemers aanwezig
was: van banken tot aan overheidsinstanties als
sociale voorzieningen.
Vele vragen en ervaringen op het gebied van Job
Instruction implementatie kwamen aan bod, doordat
bedrijven zoals Bosch, Fur Copenhagen, Jumbo,
Danske Bank, Danske Post hun ervaringen deelden.
Ook Job Relations kreeg de aandacht, met name
doordat Lego haar case deelde en het boek over de
implementatie van TWI binnen Lego over de wereld
presenteerde.
Op verzoek van de al wat ervaren TWI-bedrijven
liet Dennis Becker van Gemalto ook concrete
toepassingen van Job Methods zien: hoe Job
Methods als Kaizen tool binnen een A3 toe te passen
is. Gemalto gebruikt de informatie van variatie als
De presentatie van Cheryllyn Waymack van Virginia
Mason over haar ervaring met TWI als direct
leidinggevende in een anatomisch laboratorium,
juist vanuit de ogen als “ontvangende partij”, was erg
verfrissend.
Het belangrijkste leerpunt dat als rode draad door de
presentaties heen liep, was één van de basisregels
voor goede werkrelaties: “Vertel de mensen vooraf
over veranderingen die hen raken”. Dit klinkt logisch,
maar klaarblijkelijk vergeten we dit nogal eens. Hoe
zouden we dit basisprincipe kunnen borgen in onze
werkmethoden? Ideeën hierover zijn welkom! 
Wilt u meer informatie over hoe TWI uw organisatie kan helpen, neem dan contact met ons op.
TWI Instituut Nederland BV
Mercuriusweg 12-c
4051 CV Ochten
T: +31 (0) 344 617 628
[email protected]
www.twi-instituut.com

Download Report