Cursusaanbod 2014

Cursus
Shopper Activatie
Bolletje, Bavaria, Philips, Imperial Meat Products, Young
Perfect, Bosch Siemens Huishoudapparaten, Micros, Skil
Europe, Henkel, Kimberly Clark, EMTE supermarkten,
FrieslandCampina, Hamilton Bright, KPN QYN, Mediq
Apotheken.
Deelnemers uit vorige ISMI cursussen
kwamen van o.a. de volgende bedrijven
Waarom een cursus shopper activatie?
De inzet van middelen om van shoppers kopers te maken vereist alle aandacht.
Hoe activeer je shoppergedrag?
We beantwoorden in deze cursus vragen als:
Voor wie?
• Welke middelen zijn effectief voor mijn merk
Deze cursus is bedoeld voor eenieder die professioneel betrokken
Cursusprogramma
Dag 1
is bij het beïnvloeden van koopgedrag van shoppers buiten en
1.De Shopper Decision Cycle
in de winkel, in zowel food als ook non food branches. Onderwerpen: Van consument naar shopper; Van shopper
geef je het laatste duwtje in de rug? We werken ook aan een
naar koper; De retailomgeving; shopperkenmerken en shopping-
praktijkopdracht.
Functies zijn: trade marketing manager, shopper activatie manager,
segmenten; De psychologie van het shoppergedrag. Met deze
• Hoe laat ik de in-store middelen naadloos aansluiten
instore communicatie manager, category management, marketing
kennis als basis bezoeken we in de middag een aantal winkels
4.De effecten van uw inspanningen (Meten = Weten)
bij de media die ik online en buiten de winkel inzet?
management, verkoop, formule management of account mana-
en doen verslag van onze ervaringen en belevenissen. Een echte
Onderwerpen: proof of placement, omzeteffecten, communicatie
gement van zowel leverancier (merkfabrikant) als retailer in food
“Shopper Safari”.
effecten.Methoden van onderzoek.
In een tweedaagse intensieve training gaan we op alle aspecten
en non food branches, toeleverancier en bureau.
in en vertalen deze naar de praktijk, wanneer mogelijk naar
2.Winkelbeleving
de praktijk van de deelnemers.
De samenstelling van de cursisten van bedrijven uit de gehele
In het begin van de avond is de workshop “Winkelbeleving”
Kerndocent van deze cursus is Bram Nauta, directeur van het ISM
bedrijfskolom zorgt voor een zeer interactieve uitwisseling van
gepland. Hoe beleeft een klant een winkel? Hoe kunt u de
Instituut. Er zullen meerdere gastdocenten worden uitgenodigd
ervaringen en kennis.
zintuigen van een shopper prikkelen tot aankoop? De praktische
om vanuit hun expertise een extra toegevoegde waarde te geven
implicaties voor een effectieve winkelpresentatie. “Een doe het
aan deze cursus.
of winkelformule? Hoe zet ik die in?
• Wat zijn de criteria die de effectiviteit van de middelen
bepalen? Hoe effectief zijn ze? Hoe meet ik dat?
Niveau: MBO+/HBO denk- en werkniveau
zelf workshop”
Aantal deelnemers: maximaal 25
Locatie: Amersfoort
Data: zie inschrijfformulier
Voor u ligt de informatiefolder voor ons nieuwe
Kosten
Dag 2
www.isminstituut.nl
Cursusaanbod
2014
cursusaanbod in 2014; uniek in Nederland.
De kosten van deelname bedragen € 2.395,00 pp. ISMI Leden
krijgen een korting van € 500,00 pp. De kosten dienen voor
Met trots presenteren wij u twee cursussen die u en uw bedrijf helpen
3.Het Shopper Activatieplan
aanvang van de cursus te zijn voldaan. Bij eventuele verhindering
Leerdoelstellingen
Onderwerpen: Het verzamelen van inzichten van consument,
kan uw plaats worden ingenomen door een collega. Bij annulering
• Welke rol speelt Shopper Marketing in de bedrijfsstrategie en
shopper en retailer. Waar liggen de barrières? Waar de kansen?
bent u het gehele bedrag verschuldigd. De annulering dient
bedrijfsvoering te geven. Er gaat een wereld vol uitdagingen en kansen
het overall marketingplan?
Hoe vertaal je die in een (creatief) plan? Hoe val je op? Hoe
schriftelijk of via mail te gebeuren.
voor u open.
naast consumenten en klanten, nu ook de shopper een centrale rol in uw
- Uit welke mindset en afwegingen nemen shoppers hun
Statements van deelnemers
van bedrijven aan eerdere edities
“Dit helpt bij mijn dagelijks werk. Dit was TOP. Zeer goed; een echte 9.”
koopbeslissing? voor en in de winkel; online en offline.
Shopper Marketing is een vakgebied dat snel in opkomst is. In de cursussen
- Hoe verloopt de customer journey? Op welke touchpoints
trainen wij u om “shopper-centric” te leren denken. Welke functie uw bedrijf
kunnen we met welke media het koopgedrag beïnvloeden?
ook heeft in de bedrijfskolom het terugdenken vanuit de consument als
- Hoe kan een retailer en een fabrikant een gezamenlijke
shopper heeft grote consequenties voor de retailer (online en offline), de
shoppermarketing activatie opzetten?
merkfabrikant, de supplier of het communicatiebureau. Al was het maar om
- Hoe selecteren we de juiste en meest effectieve
te leren anders met elkaar te gaan samenwerken. En juist de samenstelling
transactiedrijvers?
van de cursusdeelnemers uit alle geledingen van de bedrijfskolom geeft deze
- Hoe ontwerpen en plannen we een shopper activatieprogramma?
cursussen die extra dimensie. “Food” leert van “non-food” en andersom.
- Waaruit bestaat de middelenmix? Hoe effectief zijn ze?
“Een compleet verhaal van A tot Z. Na deze cursus ben je, je veel
- Welke meetvariabelen zijn van belang zijn en hoe evalueren
Graag ontmoeten wij u op één van de cursussen. Zie voor de data het
bewuster van het gedrag van shoppers en hoe je op basis van deze
we de shopper-reactie?
bijgevoegde inschrijfformulier.
Aanmelden
Met vriendelijke groet, Bram Nauta en Cees Bosma.
kennis een strategisch marketingplan kunt ontwikkelen.”
“Goed tempo en veel interactie. Lekker veel foto’s, video’s en
Aanmelden kan via bijgevoegd inschrijfformulier of door een email
praktische toelichting.”
te sturen aan [email protected].
“De opleiding Shopper Marketing Management inspireert en zet aan
om vanuit het oogpunt van de shopper te denken en daarop te handelen.”
Cursus
Shopper Marketing Management
“Deze opleiding doet ons eveneens realiseren dat we nog een lange
weg te gaan hebben, zo ook onze retailers in onze branche.”
“De cursus geeft energie en een positieve flow om met medecursisten
concreet aan de slag te gaan met shopper marketing.“
Waarom een cursus marketing management?
“Door te gaan denken vanuit de consument/shopper en zijn/haar
behoeften, gaat er een wereld open vol uitdagingen en opportuniteiten.”
De ontwikkelingen in het vakgebied “marketing”
gaan snel…. Heel snel.
Cursusprogramma
Module 1: “De Shopper centraal”
Module 4: “Shopper Activatie”
In de eerste module staat de shopper centraal. Hoe kunnen we
Vanuit de strategische keuzes die u maakte in module 3 en het
consumentengedrag koppelen aan shoppergedrag? Welke stappen
daarop gebaseerde shopper marketing plan, volgt nu de stap
doorloopt de consument en shopper? Hoe ziet de “customer
naar activatie. Wat zijn de groeikansen en hoe vertaal je deze
journey” eruit? We behandelen de Shopper Decision Cycle en
naar handelspartners? Welke triggers & barrières zijn er op het
leren te denken als de omni-channel shopper. Belangrijk onder-
gebied van activatie? Welke touchpoints in de customer journey
deel in het strategisch shopper marketing proces is de indeling
zetten we in en hoe verschillen ze van elkaar?
in shoppingsegmenten. Hoe komt deze segmentatie tot stand en
op welke wijze is deze op uw branche toepasbaar te maken?
Statements van deelnemers
van bedrijven aan eerdere edities
Onder invloed van markttrends als retailconcentratie en –
Voor wie?
overcapaciteit, de groei van private label, prijsoorlogen en
Deze cursus is bedoeld voor eenieder die professioneel betrokken
stijgende promodruk lijken traditionele functies als merkactivatie, trade marketing, category management, formule
• Welke rol speelt Shopper Marketing in de bedrijfsstrategie
zame workshop nemen we u mee in de psychologie van gedrags-
inzetten (assortiment, schapindeling, prijs, promotie, verpakking, etc.).
en het overall marketingplan?
koopbeslissing? voor en in de winkel; online en offline.
ook een toenemende commoditisatie van het aanbod, dalende
ervaringen en kennis.
• Hoe verloopt de customer journey? Op welke touchpoints
Enige tijd voor de cursus vindt een kennismakingsgesprek plaats
• Hoe kunnen e-commerce en m-commerce effectief
om het programma nader toe te lichten en de eigen opdracht
worden ingezet? Buiten en in de winkel?
te bespreken.
• Welke segmentatie biedt goede differentiatiemogelijkheden
en hoe selecteert men targetshoppers.
Niveau: HBO denk- en werkniveau; 2 à 3 jaar werkervaring
de retailer of het merk.
Aantal deelnemers: maximaal 20
Locatie: Amersfoort
shoppermarketing strategie opzetten?
kennis- en implementatiebarrières aan.
beïnvloeding. De belangrijkste thema’s zijn: bewust versus
ISM Instituut ontwikkelde Strategisch Shopper Marketing Proces.
onbewust gedrag, valkuilen van beïnvloeding, willen en niet
De theorie wordt geïllustreerd met tal van praktijkvoorbeelden en
willen tegelijk en helder je gedragsdoel definiëren.
u gaat aan de slag met een praktijkcase.
Stap 1
Stap 2
Stap 3
Stap 4
• Hoe selecteren we de juiste en meest effectieve
Stap 5
• Hoe vertalen we de doelstellingen in shoppercommunicatie
platforms?
en handelen te adopteren, lopen velen in de praktijk tegen
Centraal in deze cursus staat het 8-stappen plan in het door het
• Hoe kan een retailer en een fabrikant een gezamenlijke
transactiedrijvers?
Data: zie inschrijfformulier
Hoewel bedrijven al bezig zijn shoppergeoriënteerd denken
Statements van deelnemers
• Hoe ontwerpen en plannen we een shopper activatie
van bedrijven aan eerdere edities
programma?
Stap 6
Stap 7
• Welke meetvariabelen zijn van belang zijn en hoe evalueren
Om deze barrières te helpen overkomen èn om de voordelen
“De module samenwerken is in mijn beleving één van de meest
van shopper marketing voor uw organisatie te maximaliseren
cruciale onderdelen om van shopper marketing een succes te maken.”
heeft het ISMI de benodigde kennis, vaardigheden en methoden
gebundeld in een geïntegreerde aanpak.
kunnen we met welke media het koopgedrag beïnvloeden?
Tegenwoordig verdeelt de shopper de winst in de markt; niet
verregaande consequenties voor veel functies in de keten.
activatie programma’s kunnen worden ontwikkeld. Hierin komt
in zowel food als ook non food branches.
bedrijfskolom zorgt voor een zeer interactieve uitwisseling van
Het “terug-denken” vanuit de consument / shopper heeft echter
Baaren (Universiteit Nijmegen) in op het beïnvloeden van
natuurlijk ook aan bod welke andere categorie tactieken u kunt
nodige groei te realiseren. In veel retailmarkten zien we dan
de keten gestaag verschuift naar de consument resp. shopper.
voor de komende periode en vormt de basis waarvan meerdere
bewust en onbewust gedrag van de shopper. In een zeer leer-
• Uit welke mindset en afwegingen nemen shoppers hun nieuwe media en het groeiende online-aanbod de macht in
In het tweede deel van deze module gaat Prof. Dr. Rick van
Leerdoelstellingen:
De samenstelling van de cursisten van bedrijven uit de gehele
Daar komt bij dat door de toenemende markttransparantie a.g.v.
Communicatie Platform. Deze dient als communicatie strategie
is bij het koopgedrag van shoppers buiten en in de winkel,
management en inkoop steeds minder in staat om de brood-
loyaliteit en teruglopende volumes.
Deze vragen komen aan bod en worden vertaald in een Shopper
“ De shopper marketing modules waren voor mij absoluut verrijkend.
Ik zie steeds meer kansen om juist vanaf de winkelvloer de shopper op
Shopper Marketing kent twee aspecten. De strategische component,
management niveau te professionaliseren. We gaan in de retail
die uitgaat van strategische planning en ketensamenwerking en
een boeiende periode van transformatie tegemoet met volop kansen.”
de activatie component, die uitgaat van tactiek en opportuniteiten
op korte termijn. Beide componenten komen uitgebreid aan
Voor de FMCG-ers onder de cursisten zijn er vele direct vergelijkbare
de orde in deze cursus. Vertrekpunt is echter altijd de shopper.
voorbeelden in de modules opgenomen. Maar de casussen uit
de kleding-, elektronica- of zelfs doe-het-zelfbranche zijn voor mij niet
Shopper Marketing is gericht op differentiatie en innovatie van
minder waardevol. Want diezelfde ‘foodshopper’ bewandelt een totaal
het gezamenlijke aanbod teneinde beter en sneller te voldoen
ander pad wanneer deze een bh, wasmachine of blik verf wil kopen.
aan de wensen van de individuele shopper en daarmee grotere
Ook het effect van de plaats en het moment van aankoop, of deze
loyaliteit te creëren aan winkel en aan merk.
aankoop online of offline, in de supermarkt of out-of-home plaatsvindt,
was een eye-opener.
we de shopper-reactie?
Stap 8
• Shopper Behaviour Drivers
• Shopping Segmentation
Module 2: “Shopper-centric denken vanuit
de nieuwste media”
• Shopper Targeting Strategies
De shopper van vandaag maakt als een echte omni-channel
• Shopper Differentations Objectives
• Shopping Communication Platforms
• Shopper Activation Programmes
• Shopper Activation Logistics
• Shopper Response Evaluation
Het Strategisch Shopper Marketing Proces ©
Copyright: ISMI 2012
consument gebruik van de nieuwste media en technieken. Moet u
investeren in deze technieken en media? Ja, maar leer dan eerst
het kaf van het koren te scheiden. Wat levert on-line retailing u
op? Hoe koppel in sociale media aan mijn andere mediatypen?
Facebook of Pinterst? Linkedin of Hyves? En zit het met mobiele
websites en het gebruik van apps onderweg? Welke technieken
staan tot mijn beschikking in de customer journey? Waar werken
ze wel en waar niet? Hoe link ik on-line aan off-line? Gaat de
Kerndocenten van deze cursus
• Bram Nauta; directeur van het ISM Instituut
• Prof. Rick van Baaren; universiteit Nijmegen
• Dirk van Eunen; retail strateeg bij bureau KEGA
en verbonden aan het ISM Instituut.
• Sjoerd Schaafsma; bureau Aecasis en verbonden aan het ISM Instituut.
• Sander Renkema; directeur van shoppercommunicatie
bureau ChannelUp en verbonden aan het ISM Instituut.
• Ewald Liedenbaum, partner in The Next Practice
en verbonden aan het ISM Instituut.
“fulfillment factory” de functie van de traditionele groothandel
overnemen? Hoe wapen ik mij als merkfabrikant? Een reeks van
Module 5: “Verandermanagement”
vragen die in deze module de revue passeren en u zullen helpen
uw keuzes af te wegen.
“Het enige wat beide partijen bindt is de shopper”. Maar, hoe werken
Aanmelden
de verschillende echelons van beide organisaties dan samen?
Aanmelden kan via bijgevoegd inschrijfformulier of door een email
Hoe gaat dat in de praktijk? Waar kunnen we dat verbeteren? En
te sturen aan Bram Nauta; [email protected].
Module 3: “Het Strategisch Shopper
Marketing Proces”
als er dan een nieuwe strategie moet worden geïmplementeerd
op de winkelvloer, hoe overkom je dan de bekende implementatiebarrières op die winkelvloer?
Kosten
We zoomen in op het koopproces/shoppergedrag per shopping-
De kosten van deelname bedragen € 3.750,00. ISMI Leden
segment per type winkel. Hoe kunnen we op basis van deze
Tot slot presenteren alle deelnemers (kort) hun eigen case die
krijgen een korting van € 750,00. De kosten dienen voor aanvang
inzichten onze “opportunity gaps” formuleren? En welke kansen
als een rode draad door de cursus liep. Het is tevens een toets
van de cursus te zijn voldaan. Bij eventuele verhindering kan uw
geprefereerd worden, gegeven de bedrijfsstrategie? Hierbij
ten overstaan van de docenten als proeve van bekwaamheid als
plaats worden ingenomen door een collega. Bij annulering bent
behoort ook het overleg met één of meer geprefereerde keten-
“shopper marketing management”.
u het gehele bedrag verschuldigd. De annulering dient schriftelijk
partner(s) om een en ander af te stemmen en om de gezamenlijke
te gebeuren.
shopper marketing doelstellingen te bepalen. We doorlopen
Voor aanvang van de cursus zal een literatuurlijst worden
het strategisch shopper marketing proces voor zowel een merk-
samengesteld van de meest actuele publicaties van boeken
fabrikant (in food) als een retailer (in non food).
en artikelen over het onderwerp.

Download Report