Brochure - Ziggo Zakelijk

Service +
Dienstbeschrijving
Per juli 2014
Inhoudsopgave
1.
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
Wat is Service+? 4
Wat is Service+? 4
Wat zijn de voordelen van Service+? 4
Hoe werkt Service+? 4
Service+ varianten 4
- Bedrijfsbezoek 4
- Telefonische hulp 4
- Remotesupport 4
Garantie 5
Openingstijden 5
Monteursbezoek 5
2.
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
Service+ activiteiten Binnenpandsinstallatie Computer en Internet Televisie en video Telefonie Recycling 3.
Veelgestelde vragen 10
Dienstbeschrijving Service + juni 2014
6
6
6
8
9
9
Pagina 3
1. Dienstbeschrijving Service +
1.1 Wat is Service+
Service is van groot belang voor Ziggo. Ziggo
merkt dat uw behoefte verder gaat dan de
standaard serviceverlening die Ziggo
momenteel standaard biedt. Dit komt door de
toenemende technologische mogelijkheden,
samenhang en complexiteit bij het aanschaffen,
plannen, aanleggen en onderhouden van een
goede infrastructuur en/of het optimaal
installeren, configureren en gebruiken van
multimedia apparatuur. Ziggo wil met Service+
in deze behoefte voorzien. Onder Service+
verstaan we: ’Het aanbieden van een (betaalde)
oplossing voor zakelijke klanten waarmee de
klant in staat is, aanvullend advies en/of support
af te nemen op het standaard servicebereik van
Ziggo wanneer en waar de klant daar behoefte
aan heeft en via het door de klant gewenste
kanaal’.
1.2 Wat zijn de voordelen van Service+?
• Professionele Service+ specialisten
• Ervaring met alle computers,
besturingssystemen en randapparatuur
• Eén nummer voor al uw ICT klussen
• Ruime openingstijden
• Scherp geprijsd
• Geen voorrijkosten (wel minimale afname
van 45 minuten)
• Biedt Service+ geen oplossing, dan
betaalt u niets
De Service+ specialist geeft advies dat verder
gaat dan het servicedomein van Ziggo.
Hij kijkt welke werkzaamheden nodig zijn om
uw vraag of probleem op te lossen. Wanneer
dit de klant schikt, voert de Service+ specialist
deze werkzaamheden direct uit.
• Het inregelen van computersystemen en
telefoons.
• Hulp bij software installaties of
softwareproblemen.
• Het aansluiten en wegwerken van de interne
bekabeling.
Veel van deze vragen en problemen gaan
verder dan de service die Ziggo bij de zakelijke
abonnementen kan bieden. Om u toch van
dienst te kunnen zijn, is er nu Service+.
1.4 Service+ varianten
Service+ kent 3 verschillende zakelijke varianten
Bedrijfsbezoek
Service+ ’variant 2 dagen’
De monteur komt binnen 2 dagen langs(16
uur). Dit is voor klussen met wat minder haast.
Prijs: u€60 excl. btw voor de eerste (maximaal)
45 minuten, daarna u 15 excl btw per
opvolgend kwartier of een gedeelte daarvan.
Service+ ‘4 uurs variant’
De monteur komt binnen 4 uur. Dit is voor de
spoedklussen. Prijs: u 120 excl. btw voor de
eerste (maximaal) 45 minuten, daarna u€30
excl btw per opvolgend kwartier of een
gedeelte daarvan.
Telefonische hulp
Voor telefonische hulp kunt u bellen met
Service+ via de aparte zakelijke ingang via
0900-9518. Dit is een ander nummer dan
Service+ voor consumenten. Bij telefonisch
advies betaalt u alleen de gesprekskosten
van € 0,65 per minuut.
1.3 Hoe werkt Service+?
Service+ van Ziggo ontzorgt, zodat u zich kunt
richten op uw bedrijf. ICT problemen worden
direct telefonisch of bij u thuis of op de zaak al
binnen 4 uur opgelost. Service+ van Ziggo
adviseert u over internet-, telefonie-,
computerklussen en installeert op verzoek uw
benodigde softwaretoepassingen.
• Installatie van computer- en randapparatuur.
Pagina 4
Remotesupport
Een monteur bij het bedrijf ontvangen is niet
altijd nodig. Sommige problemen of vragen zijn
gemakkelijk op te lossen door uw computer op
afstand over te nemen. U dient alleen via de
portal de remote software te downloaden
en te installeren.
Dienstbeschrijving Service + juni 2014
1.5Garantie
1.7 Service+ monteursbezoek
Op de werkzaamheden van Service+ heeft u
een garantieperiode van twaalf weken. Mocht
er in deze periode onverwachts toch een
probleem zijn, dan kunt u contact op nemen
met Service+ van Ziggo op 0900 - 9518 (u 0,65
per minuut). Op de geleverde materialen en
apparatuur is de fabrieksgarantie van toepassing.
Komt Service+ bij u langs en zorgen wij niet
voor een oplossing? Dan worden er geen
kosten berekend en betaalt u helemaal niets!
De duur van een bezoek hangt af van wat er
gedaan moet worden. De specialist van
Service+ maakt vooraf een inschatting van de
duur van de werkzaamheden. Zo weet u precies
wat hij/zij kan verwachten.
U zorgt ervoor dat:
• De ruimte waar gewerkt moet worden
vrijgemaakt is.
• De benodigde apparatuur klaar staat.
• Er iemand aanwezig is van minimaal 18 jaar
die de werkbon kan aftekenen.
1.6Openingstijden
Service+ adviseurs zijn bereikbaar van maandag
tot en met vrijdag van 08.00 tot 20.00 uur en
op zaterdag van 09.00 tot 18.00 uur.
Dienstbeschrijving Service + juni 2014
Pagina 5
2. Service+ activiteiten
2.1Binnenpandsinstallatie
Advies bekabeling en aansluitingen - Advies
over de juiste bekabeling en aansluitingen voor
een optimale binnenpandsinstallatie. Hiermee
voorkomt u ruis en strepen op de televisie en
een slechte telefoon- en/of internetverbinding.
Ziggo Service+ adviseert Kabelkeur-producten.
Naast het advies kunnen wij u helpen met het
optimaliseren van de binnenpandsinstallatie.
Diagnose en advies binnenpandsinstallatie Ziggo Service+ helpt u met het stellen van de
juiste diagnose. Wij meten uitvoerig de
binnenpandsinstallatie (bekabeling, aansluitingen, splitters en versterker) en geven een
helder advies hoe deze kan worden verbeterd.
Wij adviseren kabelkeur producten en kunnen u
helpen met het uitvoeren van het advies.
Installatiewerkzaamheden - Ziggo Service+
helpt u met het installeren en optimaliseren van
de binnenpandsinstallatie. Wij trekken kabelkeur
kabels naar de gewenste ruimtes, monteren
aansluitingen en versterkers en leggen,
wanneer nodig, een aansluitdoos aan.
Wij werken de kabels (wanneer de situatie dit
toelaat) keurig weg. Als laatste stap meten we
de signaalsterkte en ruimen we voor het vertrek
alle materialen op, zodat de locatie netjes
wordt achtergelaten en u optimaal gebruik
kunt maken van de Ziggo diensten.
Aanleggen 220 volt wandcontactdoos - Ziggo
Service+ helpt u met het aanleggen van een
wandcontactdoos in bijvoorbeeld de meterkast.
Wij voorzien u van een extra
elektriciteitsaansluiting voor het aansluiten van
een kabelmodem, router, basisstation etc. Wij
werken de bekabeling netjes weg. Als laatste
stap testen we het voltage en ruimen we alle
materialen op, zodat de locatie verzorgd wordt
opgeleverd en u gebruik kunt maken van het
extra stopcontact.
Inname oude bekabeling - Ziggo Service+
helpt u met het verwijderen van verouderde
COAXbekabeling of telefonie/netwerk
bekabeling. De Ziggo Service+ medewerker
verwijdert deze en kan u meteen adviseren en
voorzien van nieuwe (Kabelkeur-)bekabeling in
de woning. De verwijderde kabels laten wij
recyclen door een hierin gespecialiseerd bedrijf.
Pagina 6
Camerabeveiliging - Ziggo Service+ kan uw
bedrijfslocatie en/of woning voorzien van
camerabeveiliging. Samen met u inventariseren
we de behoefte. Vervolgens geven we een
passend camera beveiligings-advies. Wanneer u
akkoord bent, dan helpen wij u met de aanschaf
en de installatie van de camerabeveiligings
apparatuur. Afhankelijk van het type, sluiten wij
de camera aan op uw computer. Als laatste stap
testen we de beveiliging en ruimen we voor het
vertrek alle materialen op zodat de locatie
keurig achterblijft.
Alarminstallatie - Ziggo Service+ geeft u advies
over welk beveiligingspakket het beste past bij
de locatie. Vervolgens installeren we de
beveiligingsinstallatie en verzorgen de aanmelding bij de alarmcentrale. Afhankelijk van
uw wens kan de alarmcentrale worden
uitgebreid met een extra bewegingsdetector,
rookmelder, glasbreukmelder etc. Voordat we
weggaan, testen we zorgvuldig de werking en
geven we u een uitgebreide
gebruikersinstructie.
2.2 Computer en Internet
Computer diagnose - Ziggo Service+ helpt u
bij het analyseren van een computer-probleem
in de breedste zin des woords. Wij analyseren
het probleem, komen met de oorzaak en geven
een gericht advies hoe het probleem kan
worden verholpen.
Computerhard - en software aankoopadvies
- Ziggo Service+ ondersteunt en adviseert u bij
de aankoop van hard en software. De Service+
medewerkers inventa-riseren uw behoefte en
geven passend advies. Dit geldt zowel voor
PC’s als MAC’s. Voor nieuwe producten of een
uitbreiding van de configuratie.
Computeraansluitdienst - Ziggo Service+
ondersteunt u bij het aansluiten van uw
computer. Wij ondersteunen zowel PC’s als
MAC’s. Wij sluiten de computer, monitor,
keyboard, muis en speakers aan, installeren de
gewenste softwareprogramma’s en randapparatuur. Daarnaast zorgen we voor een
werkende verbinding met Internet en
configureren we de gewenste e-mailaccounts.
Dienstbeschrijving Service + juni 2014
Als laatste stap testen we uw computer om te
controleren of alles naar behoren functioneert.
Software-installatie - Ziggo Service+
ondersteunt u bij het installeren van (alleen
legale) softwareprogramma’s. Indien nodig
verwijderen we een voorgaande versie. Als
laatste stap van de installatie testen we de
werking. Voor bepaalde applicaties kunnen we
u een instructie geven waarbij we de basisfunctionaliteit demonstreren. We zorgen er
dan voor dat u meteen aan de slag kunt
met de software.
Hardware- & randapparatuurinstallatie - Ziggo
Service+ ondersteunt u bij het installeren van
hardwareonderdelen. Wij installeren onderdelen
als: processor, harde schrijf, grafische (video)
kaart, geluidskaart, netwerkkaart, geheugen, cd/
dvd/blu-ray-speler en brander, printer, scanner,
digitale camera, smartphone/pda en mp3
speler. Als laatste stap configureren we het
apparaat en testen we uw computer om te
controleren of alles naar behoren functioneert.
Computeroptimalisatie - Ziggo Service+
ondersteunt u met het versnellen en
optimaliseren van de computer. We optimaliseren de opstart en afsluitsnelheid,
verwijderen ongewenste programma’s, voeren
de laatste besturingssysteemupdates uit en
controleren de standaard beveiligingsfunctionaliteit. Als laatste stap testen we de
hard- en software en controleren we of uw
computer klaar is voor dagelijks gebruik. Tevens
kunnen we u enkele tips en trucs laten zien,
zodat u in de toekomst zelf ook in staat is om
de computer te optimaliseren.
Besturingssysteeminstallatie - Ziggo Service+
ondersteunt u met het installeren van het
gewenste besturingssysteem. Zowel een
nieuwe installatie als een upgrade. Tevens
installeren we de laatste updates en de
benodigde drivers voor randapparatuur. Als
laatste stap testen we of de computer naar
behoren functioneert.
Computertraining - Ziggo Service+ biedt
diverse trainingen voor verschillende
doelgroepen. Zowel bij u op lokatie, als via
e-learning, als op een trainings-/cursuslocatie.
De soort trainingen die wij bieden zijn:
• Basisvaardigheden computer (PC en MAC)
• Basisvaardigheden Internet
• Basisvaardigheden Microsoft Office
• Basisvaardigheden foto en videobewerking
Dienstbeschrijving Service + juni 2014
• Basisvaardigheden randapparatuur (MP3
speler, digitale camera, printer, scanner etc.).
• Basisvaardigheden website bouwen
Virussen en spyware - Ziggo Service+ helpt u
met het verwijderen van virussen en spyware.
Wij starten eerst met een grondige diagnose,
waarna we vervolgens de geconstateerde
virussen en spyware zullen verwijderen. Tijdens
deze werkzaamheden adviseren we u hoe u
virussen en spyware in het vervolg kunt
voorkomen door het treffen van de juiste
beveiligingsmaatregelen. We wijzen u op het
Ziggo internet-beveiligingsabonnement en
wanneer u deze of een ander merk wenst af te
nemen, dan vragen we pakket het voor u aan.
Daarnaast helpen we u met het installeren en
configureren van een virusscanner en/of
spamfilter voor een optimale beveiliging.
Computer back-up (eenmalig) foto’s, video’s,
documenten - Ziggo Service+ helpt u bij het
veiligstellen van belangrijke computer
bestanden op een dvd of externe harde schrijf
(dient bij u in bezit te zijn). Documenten, foto’s,
video’s, alle bestanden die belangrijk zijn voor
u, stellen we veilig. Zo gaan de data niet
verloren wanneer uw computer defect is.
Als laatste stap testen we of de back-up is
geslaagd en overhandigen we het medium
waarop de back-up is gemaakt.
Computer back-up (automatisch) foto’s,
video’s, documenten - Ziggo Service+ helpt u
bij het structureel veilig stellen van belangrijke
computerbestanden via de Ziggo Online
back-up en drive dienst. Periodiek worden
automatisch documenten, foto’s, video’s etc.
veiliggesteld, naar uw wens. Zo gaat de data
niet verloren wanneer uw computer defect is.
Data recovery - Ziggo Service+ helpt u bij het
analyseren en indien mogelijk terughalen van
data die niet meer benaderbaar zijn als gevolg
van een computer- of harddisk-’crash’. Wij
kunnen data recovery doen voor zowel interne
harde schijven, externe harde schijven, USBsticks en memory cards (Sony memory stick,
SD, compact flash). Na een grondige diagnose
hoort u of de data terug te halen is en hoeveel
tijd dit in beslag gaat nemen. Internet installlatie
- Ziggo Service+ helpt u bij het opzetten van
een internetverbinding. Wij helpen u met het
verbinden van uw computer (PC & MAC),
smartphone, PDA, etc. Als laatste stap testen wij
de internetsnelheid en geven u advies over het
gebruik en het belang van goede beveiliging.
Pagina 7
E-mail configuratie - Ziggo Service+ helpt u
met het instellen van een e-mailaccount (naam,
e-mailadres, wachtwoord en serverinstellingen). Dit doen wij voor zowel de
computer (PC & MAC), smartphone en pda
(maximaal 3 per dienst). Als laatste stap testen
wij het e-mailaccount door een e-mail te
versturen en een e-mail te ontvangen en
overhandigen we een formulier met daarop de
juiste instellingen.
Computer netwerk installatie - Ziggo Service+
helpt u bij het opzetten van een (draadloos)
-netwerk. Wij configureren het netwerk en
sluiten binnen deze service apparaten
(computer (PC & MAC), printer, netwerkschijf)
aan op het netwerk. Bij het opzetten van het
netwerk stellen we de beveiliging in op
hetgewenste niveau. Als laatste stap testen we
of het netwerk naar behoren werkt en of de
apparaten toegang hebben tot het netwerk en
met elkaar kunnen communiceren.
Computer- & randapparatuurreparatie - Ziggo
Service+ helpt u met het repareren van de
computer (PC & MAC) en randapparatuur. Dit
zowel binnen als buiten de garantietermijn. Wij
zijn gespecialiseerd in merken als Sony, HP,
Dell, Toshiba, Compaq, Packard Bell, Acer,
Gateway, Apple en Canon. Wanneer nodig
vervangen wij defecte onderdelen als de CPU,
geheugen, geluidskaart, videokaart, moederbord, harde schijf, netwerkkaart etc.)
Computer & randapparatuur lease - Ziggo
Service+ helpt u met het leasen van computers
(desktops & laptops), plasma & beamers en
printers. Van 1 dag voor een PC tot complete
projecten. Ziggo Service+ levert de producten
op maat inclusief een mooie garantieregeling.
Router support - Ziggo helpt u met het
oplossen van router problemen. Wij updaten de
juiste firmware, controleren en wijzigen de
gegevens, stellen de juiste beveiliging in en
testen de werking. Indien nodig kunnen we een
nieuwe router plaatsen die voldoet aan de
Ziggo standaarden en aldus compatibel is met
het Ziggo-kabelnetwerk.
Hardware:
IRQ (hardware) conflicten op netwerkkaarten of
COM poorten, HUB’s, routers (standaard),
switches (standaard), WiFi (WEP/WPA
beveiliging), Netwerkkaarten in een PC,
Bekabeling m.b.t. telefonie, ethernet, homeplug
en draadloos, netwerken + toebe-horen
(draadloze netwerkprinter en opslag), PCMCIA
netwerkkaarten, diverse rand-apparatuur in en
op de PC aangesloten (printer, scanner,
webcam), Internetconnectiviteit en modems
(Kabel, ADSL, analoog en ISDN), PDA installatie
en synchronisatie,
Software applicaties:
Microsoft Internet Explorer, Microsoft Outlook
(Express) / Windows Mail / Windows Live Mail,
Microsoft Office, Google apps, Mozilla Firefox,
FTP: configuratie, Messenger applicaties (MSN,
Google, Yahoo etc.), Videoconferencing
applicaties, VoIP applicaties, Firewall applicaties,
Virus scanners, Antispam applicaties, Download
utilities en accelerators, Peer to peer applicaties, Bluetooth applicaties
2.3 Televisie en video
Wandbevestiging televisie & projector - Ziggo
Service+ zorgt voor een optimale beleving van
de (pas aangeschafte) apparatuur door deze
netjes op te hangen op de door u gewenste
plaats. De Service+ medewerker verbindt
vervolgens de belangrijkste rand-apparatuur.
Ziggo Service+ kan desgewenst de ophang
beugel leveren en de kabels wegwerken
in een kabelgoot.
Diefstalpreventie - Ziggo Service+ adviseert u
over de mogelijkheden van diefstalpreventie
van de kostbare LCD- of plasmatelevisie.
Wij kunnen de antidiefstal materialen
installeren en desgewenst leveren.
Besturingssystemen:
Windows XP, Windows 2000, Windows NT,
Windows Media Center, Windows Mobile,
Apple Mac, Windows Vista, Windows 7 en Linux.
Pagina 8
Dienstbeschrijving Service + juni 2014
Hulp bij aansluiten en installeren/
configureren - Ziggo Service+ helpt u bij de
installatie van het televisietoestel en alle andere
aan het televisiedomein gelieerde rand
apparatuur. Wij installeren de televisie en
bijvoorbeeld digitale ontvanger op ons netwerk,
stellen de (favorieten)zenders in en kunnen
zelfs de beeld- en geluidinstellingen naar wens
installeren. Als extra dienst kan de Ziggo
Service+ medewerker tevens connectiviteit tot
stand brengen tussen de televisie en overige
multimedia- en randapparatuur.
Installatie en configuratie van een All-in-one
of universele afstandbediening - Ziggo
Service+ helpt u met het installeren en
configureren van een zogenaamde all-in-one
afstandsbediening. Hiermee vervangen we tot
maximaal 8 afstandsbedieningen. De functies
van de bestaande afstandsbedieningen worden
overgezet naar de all-in-one afstandsbediening.
Als laatste stap testen we de werking en geven
we u een demonstratie en uitleg over de
werking. Ziggo Service+ biedt tevens zelf een
aantal all-in-one afstandsbedieningen aan.
2.4Telefonie
Configureren van telefonietoestellen Ziggo Service+ helpt u bij het aansluiten van
telefoontoestellen, faxapparaten en de
connectie met alle mogelijke randapparatuur;
Of het instellen van oplossingen zoals Telefonie
over IP of Skype. Tevens kan de Ziggo Service+
medewerker ondersteuning bieden bij het
configureren van het toestel, zoals instellen van
sms-server, overall-instellingen, telefoon-boek,
beltonen, snelkeuze, etc.
Advies keuze vast/mobiel telefoontoestel Ziggo Service+ kan u helpen bij het bepalen van
het beste toestel. Wij inventariseren uw wensen,
analyseren uw belgedrag en geven aan de hand
hiervan een passend advies.
Mobiele telefoon(smartphone-)configuratie
- Ziggo Service+ helpt u met het configureren
van uw mobiele telefoon. We helpen u met het
instellen van de gewenste beltoon, adresboek,
internet en e-mailinstell-ingen en het opzetten
van een bluetooth-verbinding. Daarnaast
kunnen we uw telefoon verbinden met uw
computer zodat deze apparaten met elkaar
synchroniseren.
Dienstbeschrijving Service + juni 2014
Verwijderen (vervanging) voormalige KPN
bedrading/netwerk - Ziggo Service+ helpt u
met het verwijderen van verouderde COAXbekabeling of ISDN netwerken van KPN. De
Ziggo Service+ medewerker verwijdert deze
voor u en kunnen u desgewenst meteen
adviseren en u voorzien van nieuwe (kabelkeur)
bekabeling in de woning. De verwijderde kabels
laten wij recyclen door een hierin
gespecialiseerd bedrijf.
Carkit + bluetoothinstellingen - Ziggo
Service+ helpt u bij het configureren van een
mobiele telefoon met de bestaande Bluetoothinstallatie, maar ook het installeren en configureren van een nieuwe (bluetooth) carkit.
Migreren gegevens oude naar nieuwe mobiele
telefoon - Ziggo Service+ kan u helpen bij het
migreren van data- en adresboek-gegevens van
de ene mobiele telefoon naar de andere.
Training/cursus telefonie, mobiel, telefonie via
IP - Ziggo Service+ kan u leren om optimaal
rendement te halen uit het gebruik van mobiele
of vaste telefonie. Zelfs over telefoneren over
IP. We leggen u uit wat de belangrijkste features
zijn van bepaalde mobiele telefoons en nemen
dit uitgebreid met u door. Tijdens de training
geven we een passend advies of uw (mobiele)
telefoon past bij uw wensen en behoeften.
Reparatie en tijdelijke vervanging - Ziggo
Service+ biedt u de mogelijkheid tot reparatie
van de telefoon en zorgt eventueel voor
tijdelijke vervanging. Ziggo Service+ laat
reparaties uitvoeren die vallen onder de
fabrieksgarantie van het desbetreff-ende
fabrikant. Indien het toestel buiten deze
garantie valt, zal Ziggo Service+ tegen
vergoeding het toestel (eventueel ter plekke)
repareren.
2.5 Recycling
Inname oude bekabeling - Ziggo Service+
helpt u met het verwijderen van verouderde
COAXbekabeling of ISDN-netwerken. De Ziggo
Service+ medewerker verwijdert deze voor u en
kan u desgewenst meteen adviseren en u
voorzien van nieuwe (kabelkeur-) bekabeling in
de woning. De verwijderde kabels laten wij
recyclen door een hierin gespecialiseerd bedrijf.
Zo zorgt Ziggo voor onze planeet.
Pagina 9
Advies over energieverbruik - Ziggo Service+
wil graag met u meedenken over hoe er op
kosten bespaard kan worden. De besparing in
energieverbruik zit vaak in hele kleine dingen,
waarmee op jaarbasis vele euro’s kunnen
worden bespaard. Wij kunnen u adviseren over
het vervangen van gloeilampen voor
spaarlampen, advies geven over de stand-by
modus van televisie of randappara-tuur. Klussen
nu we er toch zijn
Overige klussen - Ziggo Service+ helpt u,
wanneer we er toch zijn, met kleine klussen,
zoals: schilderij/lamp ophangen, stellen van
(kast)deuren, doortrekken van elektriciteitskabels, aanmaken nieuw contactpunt,
aansluiten van een dimmer, het verwisselen van
lampen, het aansluiten van keukenapparatuur,
het instellen van overige elektronica apparatuur,
problemen met de waterleiding en
thermostaat/boiler.
Installeren auto elektronica - Ziggo Service+
speelt handig in op de meest gangbare trends
op gebied van autoelektronica. De Ziggo
Service+ medewerker kan de GPRS/navigatie,
Ipod, audio- of speakerinstallatie naadloos
aansluiten. Tevens kan Ziggo Service+ de carkit
(incl. Bluetooth) installeren en configureren,
zodat u veilig de weg op kunt.
Uitleg Ziggo-factuur - Ziggo Service+ is het
verlengstuk van de Ziggo zakelijke helpdesk en
kan u helpen bij de interpretatie van de factuur.
3. Veelgestelde vragen
Service+
1. Waarom heeft Ziggo deze aanvullende
Servicedienst?
Veel van onze zakelijk klanten hebben
aangegeven dat ze graag advies en hulp willen
op het gebied van computer- en randapparatuur, het inregelen van computersystemen en
telefoons, hulp bij software installaties of
softwareproblemen en interne bekabeling. Veel
van deze vragen en problemen gaan verder dan
de service die Ziggo bij u zakelijke abonnementen kan bieden. Om u toch van dienst te
kunnen zijn, is er nu Service+.
2. Wanneer belt u de Ziggo zakelijke helpdesk
en wanneer bel ik Service+?
Voor vragen over storingen, hulp bij installatie
van producten van Ziggo, betalingen,
opmerkingen, wijzigingen of verhuizingen en
alles wat met uw zakelijke abonnement te
maken heeft is er de Ziggo zakelijke helpdesk.
In paragraaf Service+ activiteiten ziet u een
uitvoerig overzicht van klussen voor Service+.
Pagina 10
Twijfelt u wie u het beste verder kan helpen,
neem dan contact op met onze Ziggo zakelijke
helpdesk.
3. Geeft Service+ van Ziggo garanties op haar
service?
Ja, op de werkzaamheden van Service+ heeft u
een garantieperiode van twaalf weken. Mocht
er in deze periode onverwachts toch een
probleem zijn, neem dan contact op met
Service+ van Ziggo op 0900 - 9518 (u 0,65 per
minuut). Op de geleverde materialen en
apparatuur is de fabrieksgarantie van
toepassing.
4. Welke computersystemen ondersteunt
Service+ van Ziggo?
Service+ ondersteunt de volgende
besturingssystemen: Windows XP, Windows
2000 Windows Media Center, Windows Mobile,
Apple Mac, Windows Vista, Windows 7.
Dienstbeschrijving Service + juni 2014
5. Wat kan ik verwachten van een Service+
specialist?
De Service+ specialist geeft advies dat verder
gaat dan de service die bij uw zakelijke
abonnement hoort. Hij kijkt welke
werkzaamheden nodig zijn om uw vraag of
probleem op te lossen. Wanneer dit u schikt,
dan voert de Service+ specialist deze
werkzaamheden direct uit. Kabels wegwerken
en de alle gebruikte spullen opruimen hoort
hier ook bij. Alles zal uitgebreid getest en
werkend worden opgeleverd.
6. Hoe lang duurt een bezoek van een
Service+ specialist?
10. Wanneer u het niets eens bent met
de uitgevoerde werkzaamheden, hoe te
handelen?
Bel met Service+ op 0900 - 9518 (€ 0,65 per
minuut). Wij zullen uw vraag in behandeling
nemen en samen met u komen tot een
oplossing.
11. Uw probleem was verholpen toen de
specialist wegging, maar doet zich nu weer
voor. Wat moet u doen?
Bel met Service+ via 0900 - 9518 (u 0,65 per
minuut). Wij zullen uw vraag in behandeling
nemen en samen met u komen tot een
oplossing.
De duur van een bezoek hangt af van wat er
gedaan moet worden.. De specialist van
Service+ maakt vooraf een inschatting van de
duur van de werkzaamheden. Zo weet je
precies waar u aan toe bent.
7. Wat moet u weten voordat er een Service+
specialist langskomt?
Zorg ervoor dat de specialist van Service+
meteen aan de slag kan. Bijvoorbeeld door
alvast genoeg ruimte te maken op de plek waar
hij moet gaan werken. Of zet de benodigde
apparatuur alvast klaar. Onze specialist kan
alleen aan de slag als er iemand aanwezig is die
minimaal 18 jaar is, in verband met het
aftekenen van de werkbon.
8. Hoe lang van te voren kan ik een afspraak
afzeggen?
Ook wij begrijpen dat het altijd kan gebeuren
dat er iets tussenkomt waardoor u de afspraak
met Service+ wilt wijzigen of afzeggen. U mag
een afspraak uiterlijk 24 uur van te voren gratis
annuleren of wijzigen 0900 - 9518 (u 0,65 per
minuut).
9. Wat te doen wanneer de Service+ specialist
te laat is?
We doen er alles aan om op tijd bij u te
arriveren. Is de specialist een half uur na begin
van de afspraak nog niet aanwezig, neem dan
contact op met Service+ via 0900 - 9518
(€ 0,65 per minuut).
Dienstbeschrijving Service + juni 2014
Pagina 11
DB Service + 01072014
Ziggo | Postbus 43048 | 3540 AA Utrecht | 0800 – 0620 | www.ziggo.nl/zakelijk

Download Report