Functiecategorie: Frontdesk Manager Frontdesk Sport

Functiecategorie: Frontdesk
Manager Frontdesk Sport
FUNCTIEPROFIEL
Kenmerken van de functie
De Manager Frontdesk Sport is verantwoordelijk voor de ontvangst van de leden en een optimale voorlichting over de diverse activiteiten van
de afdeling Sport en de verschillende abonnementen. Hij/zij geeft leiding aan het team Frontdeskmedewerkers Sport, stimuleert en motiveert
deze medewerkers en zorgt er samen met het team voor dat het contact met de klanten op een goede manier verloopt.
De Manager Frontdesk Sport draagt zorg voor de promotie van activiteiten, cursussen en nieuwe artikelen.
De Manager Frontdesk Sport voorziet in het operationele personeelsbeheer (verzuim, functioneren, werving en selectie) van de Frontdesk
Sport en draagt bij aan verbeteringen van de formule en de kwaliteit. Hij/zij is mede verantwoordelijk voor het behalen van de
bedrijfsdoelstellingen zoals de omzet en loonkosten van de afdeling.
De Manager Frontdesk Sport is representatief, enthousiast, klantgericht en commercieel, bezit analytisch vermogen en heeft sociale en
communicatieve vaardigheden. Zij is flexibel inzetbaar en bereid om in de avonden, weekenden en op feestdagen te werken.
Organisatie
De Manager Frontdesk Sport is onderdeel van het Management Team
Direct leidinggevende
: General Manager
Geeft leiding aan
: Frontdeskmedewerkers Sport
Resultaatgebieden
Taken
Resultaatindicatoren
1. Ontvangst en serviceverlening leden
-
zorg dragen voor optimaal dienstbetoon naar leden
volgens de criteria voor de Frontdeskmedewerkers;
beheren van de telefooncentrale;
behandelen van klachten van leden waarbij medewerkers niet tot een bevredigende oplossing konden komen;
toezien op naleving van de voorschriften op gebied van
veiligheid, Arbo, werkmethoden en presentatie (huisstijl).
-
klanttevredenheid; ontvangst,
begeleiding, informatie e.d.;
-
klanttevredenheid;
-
conform Arbo-richtlijnen; huisstijl.
verantwoordelijk voor kasbeheer en eindcontrole;
verantwoordelijk voor programmeren Cashline, o.a.
nieuwe abonnementen, cursussen, artikelen;
toezien op administratieve verwerking abonnementen;
structureren van de ledenadministratie;
storno afhandeling i.o.m. backoffice;
verwerking opzeggingen i.o.m. backoffice;
aanmaken incasso’s i.o.m. backoffice.
-
kasverschillen;
-
inzichtelijkheid, overzichtelijkheid
begeleiden en motiveren van Frontdeskmedewerkers
Sport, bewaken van de uitvoering van werkzaamheden
(voortgang, kwaliteit), corrigeren bij ongewenst gedrag;
zorg dragen voor notulen van het werkoverleg;
toezicht houden op het dagelijks lezen van het logboek;
zorg dragen voor promotie van activiteiten en nieuwe
artikelen, medewerkers hiervan op de hoogte stellen;
-
inzet en motivatie medewerkers;
klanttevredenheid over functioneren
Frontdesk
-
tijdige informatieverstrekking;
voldoende folders, flyers;
bevorderen aantal leden en versterken van de binding;
verkoopkansen zien en benutten; producten en diensten
actief onder de aandacht van de klanten (laten) brengen;
aanleveren managementgegevens, wekelijkse omzet en
bezettingsgraad;
aangeven/uitwerken van benodigde capaciteiten,
verbeterpunten t.a.v. de processen en dienstverlening;
toelichten/motiveren van plannen, i.o.m. General
Manager vaststellen van operationele doelstellingen;
regelmatig overleg voeren met Manager Sport.
-
aantal leden, opzeggingen;
omzet uit up-selling en cross-selling;
-
volgens standaardformulier;
-
kwaliteit onderbouwing plannen;
-
aansluiting op beleid organisatie;
optimaliseren van de personeelsinzet, opstellen
roosters, werkindeling, inzet van medewerkers in de
verschillende diensten, oplossen van knelpunten;
regelen van verlof/vervanging medewerkers;
mede selecteren van nieuwe medewerkers;
zorg dragen voor het (laten) inwerken van medewerkers;
uitvoeren beoordelingen, toepassen van personeelsinstrumenten.
-
motivatie en inzet medewerkers;
-
(kortdurend) verzuim;
-
effectiviteit/efficiency personeelsinzet;
beschikbaarheid vereiste competenties.
-
klanttevredenheid;
-
in opdracht van leidinggevende.
2. Kasbeheer en
Administratie
-
3. Aansturen Frontdeskmedewerkers Sport
-
4. Jaarplan Frontdesk
Sport (opzet en
realisatie)
-
5. Personeelsbeheer
-
6. Overige
werkzaamheden
-
verantwoordelijk voor opstarten/afsluiten afdeling Sport;
geven van rondleidingen door het centrum;
mede zorg dragen voor het schoonhouden van het
centrum, bijvullen van producten;
alle overige bij de functie behorende taken.
1/2
Functiecategorie: Frontdesk
Manager Frontdesk Sport
COMPETENTIEPROFIEL
Kennis en betekenisvolle vaardigheden
-
HBO werk- en denkniveau;
sociale en communicatieve vaardigheden;
leidinggevende capaciteiten;
affiniteit met sport en ontspanning;
BHV-diploma;
communicatief vaardig in Nederlands, Engels en Duits;
kennis van de specifieke aandachtsgebieden.
Competenties / gedragsvoorbeelden
Besluitvaardig:
- schuift beslissingen niet voor zich uit;
- neemt beslissingen op basis van relevante informatie;
- neemt beslissingen binnen het eigen taakgebied en motiveert deze.
Coachen / Instrueren:
- toont belangstelling voor anderen en wat hen bezighoudt;
- weet te motiveren en enthousiast te maken;
- geeft vertrouwen en ruimte om iets zelf te doen en fouten te maken;
- laat anderen voorbeeldgedrag zien.
Gastgerichtheid:
- is hoffelijk, voorkomend en welgemanierd naar anderen;
- vermijdt uitspraken als ‘nee, dat kan niet’ of ‘het is druk’ zonder uitleg;
- biedt ook ongevraagd extra service;
- onderzoekt hoe leden adequaat en optimaal te helpen.
Representatief:
- presenteert zich naar leden/externen in lijn met het imago van het bedrijf;
- komt goed over bij anderen;
- streeft het handelen volgens de goede manieren altijd na.
Communiceren:
- formuleert helder zodat de ander het begrijpt;
- luistert goed en reageert op wat de ander zegt;
- vraagt door als dat nodig is.
Kwaliteitsgericht:
- corrigeert direct als niet aan de eisen wordt voldaan;
- vraagt terugkoppeling van leden over kwaliteit en service;
- komt met voorstellen om zaken beter te doen.
Plannen en organiseren:
- bakent zaken af in benodigde tijd, middelen en mensen;
- voorziet knelpunten en neemt actie;
- schept randvoorwaarden om zaken gedaan te krijgen.
2/2

Download Report