LEGAL UPDATE Landelijk Meldpunt Zorg Datum: 16 januari 2014

LEGAL UPDATE
Landelijk Meldpunt Zorg
Datum: 16 januari 2014
Minister Schippers van VWS is op 20 december 2013 in een brief aan de Tweede Kamer ingegaan op
de taken en werkwijze van het door haar op te richten Landelijk Meldpunt Zorg, voorheen genoemd
het Zorgloket.
Burgers met klachten over de zorg kunnen bij dit meldpunt terecht voor advies en begeleiding en
zorgaanbieders en fabrikanten moeten er hun wettelijk verplichte meldingen doen (bijvoorbeeld
meldingen over (vermeende) calamiteiten). Het doel van het Landelijk Meldpunt Zorg is een bijdrage
te leveren aan een professionelere klachtafhandeling en meer transparantie over klachten en
meldingen in de zorg en de afhandeling daarvan.
Om dat doel te bereiken krijgt het Landelijk Meldpunt Zorg vier hoofdtaken:
- het adviseren en begeleiden van burgers met (klachtgerelateerde) vragen en klachten over de
zorg;
- het monitoren van tijdige klachtafhandeling door zorgaanbieders en het monitoren van de
afhandeling van burgerklachten die door de Inspectie voor de gezondheidszorg (IGZ) worden
onderzocht;
- het ontvangen, registreren en direct doorgeleiden van wettelijk verplichte meldingen van
zorgaanbieders en fabrikanten aan de IGZ;
- het opstellen van een jaarlijks extern te publiceren klachtbeeld.
Hoewel het meldpunt zal worden gepositioneerd als een zelfstandig functionerend orgaan, is enige
verbondenheid met de IGZ noodzakelijk voor het goed kunnen vervullen van de vier hoofdtaken en
het met het meldpunt te bereiken doel.
Het Landelijk Meldpunt Zorg zal alle vragen, klachten en (al dan niet wettelijk verplichte) meldingen
van burgers, zorgaanbieders en fabrikanten ontvangen en registreren. Wettelijk verplichte en andere
meldingen van zorgaanbieders en fabrikanten worden direct na registratie doorgeleid naar de IGZ.
Klachten (en relevante informatie uit vragen) van individuele melders worden als signaal doorgeleid
naar de IGZ, omdat zij toezichtrelevante informatie kunnen bevatten. Wanneer het meldpunt vermoedt
dat een klacht duidt op een calamiteit of een structurele tekortkoming in de kwaliteit van zorg, maakt
het meldpunt een inschatting of direct handelen door de IGZ nodig is. Vervolgens wordt de klacht
doorgeleid naar de IGZ, met het verzoek om te beslissen of een toezichtsonderzoek naar de klacht
moet plaatsvinden. Het meldpunt zal de melder daarna informeren over de procedure en over de
keuze die de IGZ bij zijn klacht gemaakt heeft en zal eventuele vragen van de melder hierover
beantwoorden.
Het Landelijk Meldpunt Zorg zal naar verwachting op 1 juli 2014 starten.
Dit is een Legal Update van Margot van Beurden.
Voor meer informatie:
Margot van Beurden
[email protected]
+ 31 30 259 57 26

Download Report