Download het persbericht

PERSBERICHT
28 mei 2014
EDF LUMINUS WINT TWEE AWARDS VOOR ZIJN
PROJECT ONE CALL TO MOVE
BRUSSEL - Voor het zesde jaar op rij bekroonde de organisatie Contactcentres.be gisterenavond de meest
opmerkelijke projecten. EDF Luminus sleepte twee prijzen in de wacht: de Best Customer Experience
Award en de publieksprijs voor zijn project “One call to Move”.
Een organisatie van contactcenters.be
De vereniging Contactcentres.be is een beroepsfederatie die alle belangrijke facilitaire contactcenters, een groot
aantal in-housecontactcenters en toeleveranciers in België groepeert. Elk jaar reikt ze 5 prijzen uit voor de meest
opmerkelijke contactcenterprojecten van het voorbije jaar.
Twee awards voor EDF Luminus
EDF Luminus sleepte twee awards in de wacht: de Best Customer Experience Award en de publieksprijs, beiden
voor zijn project “One call to Move”. In één enkel telefoontje regelt EDF Luminus de verhuis van zijn klanten.
One call to move in 3 stappen
Een verhuis regelen is vaak een aanleiding tot stress en administratieve rompslomp. Het nieuwe verhuisproces dat
door EDF Luminus werd op punt gesteld, beantwoordt meer aan de verwachtingen van zijn klanten. Het doel van
de onderneming is het leven van zijn klanten te vergemakkelijken en hen een eenvoudig en snel proces aan te
bieden die nodig zijn bij de overdracht van een energiecontract van de ene bewoner naar de andere. Eén
telefoontje volstaat om een verhuis te regelen. De tijd die nodig was om de administratieve formaliteiten af te
handelen werd aanzienlijk verminderd. De eindafrekening wordt binnen de 10 dagen naar de klant gestuurd. EDF
Luminus regelt alles van A tot Z (vanaf de registratie van de belangrijkste gegevens tot de verzending van een
SMS als geheugensteuntje voor de klant om zeker niet te vergeten zijn meterstanden op te nemen; alles wordt
voorzien voor een maximaal comfort).
5 Sterren-service
EDF Luminus beschouwt klantentevredenheid als één van zijn absolute prioriteiten. De onderneming streeft
ernaar om de favoriete energieleverancier op de Belgische markt te zijn dankzij competitieve prijzen, innovatieve
diensten en een 5 sterren-service1.
1
erkend door de VREG (de Vlaamse regulator).
Belangrijkste challenger, elektriciteitsproducent en energieleverancier op de Belgische markt, EDF Luminus, maakt deel uit van de groep EDF.
Met een geïnstalleerd vermogen van 1.897 MW eind 2013, vertegenwoordigt EDF Luminus ongeveer 10% van de Belgische productiecapaciteit
in elektriciteit. EDF Luminus is een historisch groene energieproducent en beschikt over elektriciteitscentrales op aardgas, windmolenparken en
waterkrachtcentrales op verschillende sites in Vlaanderen en Wallonië. Daarnaast bezit EDF Luminus ook enkele participaties in nucleaire
installaties. Onder het merk Luminus verkoopt het bedrijf elektriciteit en gas aan ongeveer 1,7 miljoen particuliere en zakelijke klanten, goed
voor een commercieel marktaandeel van ongeveer 20%. EDF Luminus is ook actief op de nationale en internationale energiemarkten als aanen verkoper van gas en elektriciteit. Het bedrijf telt ongeveer 900 medewerkers.
Print dit bericht enkel indien nodig.
1
CONTACT
Pers
agréé par la VREG (le régulateur flamand).
EDF Luminus nv
Markiesstraat 1 - B-1000 Brussel - Brussel RPR
BTW BE 0471 811 661 - ING BE05 3630 8068 8175 - BIC BBRUBEBB
Tel. +32 2 229 19 50 - Fax +32 2 218 61 34
www. edf l umi nus. be
www. edf . com
Nico De Bie +32 (0)474 88 36 48
[email protected]

Download Report