Make yourself indispensable,

SALARISWIJZER 2014
1
6
8
22
39
13
40
WOORD VOORAF
5
OVER DEZE GIDS
6
HOEVEEL VERDIENT DE ASSISTANT?
8
DE BELANGRIJKSTE LOONDETERMINANTEN
13
AANVULLENDE BELONINGSSYSTEMEN
22
EXTRALEGALE VOORDELEN BLIJVEN OVERTUIGEN
24
BELANGRIJKSTE TRENDS
27
NIET-FINANCIËLE BELONINGSCOMPONENTEN
31
ANDERE BELANGRIJKE NIET-FINANCIËLE VOORDELEN
39
GUNSTIGE WERKOMSTANDIGHEDEN LEIDEN TOT MEER WELZIJN
40
SALARISBENCHMARK
46
CONCLUSIE
50
De arbeidsmarkt komt voorzichtig terug in beweging. Dit creëert verwachtingen naar meer salaris en
carrièremogelijkheden bij assistants. Eén op drie verwacht volgend jaar een loonstijging. Slechts 45% is
tevreden met het huidige loon. Bedrijven op hun beurt kunnen niet altijd aan deze verwachtingen voldoen.
Dit maakt dat de laatste jaren ‘flexibel verlonen’ in opgang is. Steeds meer organisaties zijn zich ervan
bewust dat ze moeten werken aan een verloning op maat van elke werknemer. Met naast een vast bedrag
in cash ook ruimte voor aanvullende voordelen zoals maaltijdcheques, een forfaitaire onkostenvergoeding,
een groepsverzekering, een bedrijfswagen of andere voordelen.
Want salaris is meer dan ‘cash’ alleen. Dat blijkt uit de analyse van ons jaarlijks salarisonderzoek.
Iedereen is anders en leeft anders: dus waarom dan nog steeds een standaard verloning aanbieden?
In deze nieuwe context kunnen de bestaande rigide verloningssystemen, zoals de traditionele
functiebeschrijvingen, functiewaarderingssystemen, loonsystemen en standaardloonpakketten niet
staande blijven. Om toptalent aan boord te houden, moeten organisaties creatief en flexibel omspringen
met de manier waarop ze hun werknemers belonen. Dit zal naar de toekomst toe onvermijdelijk een
blijvende impact hebben op het hele domein van compensation & benefits.
Ook merken we dat bedrijfscultuur en opleidingsmogelijkheden een belangrijke rol spelen in het
retentiebeleid van organisaties. Ambitieuze werknemers wensen zich steeds meer bij te scholen en willen
doorgroeien naar managementfuncties. Werkgevers zullen hier rekening mee moeten houden als ze talent
willen aantrekken, behouden en blijven motiveren.
Secretary Plus, sinds 1993 marktleider in de selectie, rekrutering, uitzending, outsourcing en coaching
van meertalige assistants, geeft met deze publicatie een realistisch beeld van de gangbare lonen en
aanvullende voordelen van assistants in België. De benchmarkgegevens gaan verder dan salaris alleen:
ook tevredenheid en welzijn op het werk worden in kaart gebracht. Vertrekkend vanuit een totaalbeeld helpt
deze salariswijzer u om uzelf in de arbeidsmarkt te positioneren. Zo hebt u - als werknemer en werkgever –
een waardevolle informatiebron voor uw functionerings-, beoordelings- en sollicitatiegesprekken.
BARBARA STADSBADER
General Manager
Secretary Plus
5
Over de salarissen
De salarissen in deze gids zijn gebaseerd op Belgische gemiddelden. Deze kunnen, afhankelijk van
sector, regio, bedrijfsgrootte, ervaring en vaardigheden van de medewerker verschillen. Indien er sprake is
van loon gaat het steeds om het bruto maandloon, gebaseerd op een 38-urenweek. Het cijfer houdt geen
rekening met premies of andere financiële voordelen. Door de lonen te vermenigvuldigen met 13,92 krijgt
u het bruto jaarloon.
Over de functies
Afhankelijk van de sector of de grootte van het bedrijf krijgt de assistant een eigen jobinvulling en functietitel.
Ze belopen een breed spectrum – van overwegend uitvoerende ondersteuning tot co-management.
Zoomen we in op de rol van de assistant? Dan onderscheiden we drie grote functiecategorieën: allround,
department en topmanagement. De salarissen op pagina’s 46 tot 49 zijn weergegeven volgens deze
classificatie.
ALLROUND
Allround assistants zijn de spilfiguur van een team of een bedrijf. Ze verrichten zowel administratieve als
praktische taken. De functietitels binnen deze categorie zijn o.a. Administrative Assistant, Office Support en
Receptionist.
DEPARTMENT
Department assistants ondersteunen een afdelingshoofd of volledige afdelingen. Ze spitsen zich toe op een
vakgebied waarin ze zich regelmatig bijscholen. Binnen deze categorie vind je o.a. Management Assistant,
HR Assistant, Payroll Assistant, Customer Service Assistant, Sales Assistant, Logistics Assistant, Purchase
Assistant, Legal Assistant, Finance Assistant, Facility Assistant, Marketing Assistant en PR & Communication
Assistant terug.
TOPMANAGEMENT
Deze werknemers zijn actief in de hogere echelons van een bedrijf. Ze hebben grotere verantwoordelijkheden
en hun functie-inhoud is complexer. Meer en meer groeien ze door naar managementfuncties. Binnen deze
categorie vind je o. a. Executive/Personal Assistant, Office Manager, Marketing Officer/Manager, HR Officer/
Manager en Facility Manager terug.
Note: Met de komst van de nieuwe media, ICT as a Service (ITaaS) en het nieuwe webgedreven ondernemen
krijgt het assistantberoep nieuwe invullingen. We merken nu al een opkomst van vacatures voor Social
Media Assistants of Experts alsook een groeiende vraag naar medewerkers met kennis van ICT. Deze
functie-evoluties zijn nu nog te pril om een significant verschil te maken maar worden volgend jaar mee
opgenomen in het onderzoek.
6
Over het onderzoek
De Salariswijzer 2014 werd opgemaakt op basis van de grote salarisenquête 2014 ( afgenomen in
januari – februari 2014 ) van Secretary Plus waaraan 3.095 assistants deelnamen. Hun antwoorden
bieden inzicht in de gangbare salarissen en voordelen die assistants in België ontvangen en brengen hun
ontwikkelingswensen en carrièreverwachtingen in kaart.
Profiel en achtergrond
Geslacht
89%
Leeftijd
11%
15%
20-25 jaar
21%
26-30 jaar
18%
31-35 jaar
12%
36-40 jaar
25%
41-50 jaar
9%
+ 50 jaar
Burgerlijke staat
Met kinderen
Zonder kinderen
25% gehuwd
12% samenwonend
8% alleenstaand
45%
55%
30% alleenstaand
18% samenwonend
7% gehuwd
Opleidingsniveau
22%
59%
18%
1%
secundair
onderwijs
hogeschool
bachelor
universitair
master
postuniversitair
doctoraat
DISCLAIMER - De overgrote meerderheid (89%) van de ondervraagde assistants zijn vrouwen. Voor een vlotte
leesbaarheid verwijzen we in deze gids naar de assistant als zij en haar.
7
Management Assistants, Sales Assistants,
Marketing Assistants, HR Officers, … Wat verdient
een assistant nu eigenlijk? Secretary Plus brengt
het gemiddeld bruto maandloon in kaart.
De assistant verdient gemiddeld 2.825
euro per maand
Het gemiddeld bruto maandloon van een assistant
bedraagt 2.825 euro. Een klein percentage (18%)
verdient meer dan 3.500 euro, met uitschieters
tot 4.898 euro bruto per maand. Het salaris van
deze hoogste lonen weerspiegelt de grotere
verantwoordelijkheden die ze dragen en bevestigt
dat hun functie evolueert naar die van een comanager. Die hogere salarissen trekken het
gemiddelde
omhoog.
Daarom
geven
we
de
loonmediaan mee: die bedraagt 2.734 euro bruto
per maand.* Op pagina’s 46 tot 49 geven we een
gedetailleerd overzicht per functie.
* In de statistiek is de mediaan het midden van een
verdeling of gegevensverzameling; de mediaan is een
centrummaat. Dit betekent dat de helft van de assistants
maandelijks meer verdient dan 2.734 euro bruto per
maand. De andere helft verdient minder dan 2.734 euro
bruto per maand.
8
2.825€
Gemiddeld bruto maandloon
18%
meer dan 3.500 euro
17%
3.000-3.500 euro
29%
2.500-3.000 euro
26%
2.000-2.500 euro
10%
1.800-2.000 euro
9
10
Krijgen assistants hun verdiende loon?
51%
45%
vindt dat ze meer moet
verdienen voor het werk
dat ze doet
is (heel) tevreden over
haar loon
36%
vindt het verschil
tussen hoog- en laagbetaalden te groot
30%
25%
verwacht volgend jaar
een salarisverhoging
vroeg in het afgelopen
jaar om een
loonsverhoging
11
Opleiding, werkervaring,
sector en regio bepalen
het loon van de assistant.
12
Opleiding
HOGERE STUDIES BIEDEN BESTE GARANTIE VOOR EEN HOOG LOON
Een diploma biedt een formeel bewijs dat men over bepaalde vaardigheden beschikt. Het is dan ook
geen verrassing dat de werkgever deze troeven valoriseert in de vorm van een hoger loon. Bovendien
krijgen hoogopgeleiden – van bij de start – ook een hoger salaris. Wie een masterdiploma voorlegt,
verdient 2 % meer dan het nationaal gemiddelde. Houders van een postuniversitair diploma vergroten
dat verschil met 8%.
Toch loont het verzamelen van diploma’s niet. Er wordt meer belang aan levenslang leren gehecht.
Veel assistants onderhouden hun kennis en schaven hun vaardigheden voortdurend bij. Bijscholen en
specialiseren on-the-job geeft medewerkers niet alleen meer voldoening, het mondt ook vaker uit in een
hoger loon en betere carrièremogelijkheden.
Ook vaardigheden als talenkennis blijken doorslaggevend. Zo verdienen werknemers die zich vlot in het
Nederlands, Frans en Engels uitdrukken gemiddeld 8% meer.
GEM. BRUTOLOON
4.000 €
Postuniversitair/
doctoraat
3.800 €
Universitair/
master
3.600 €
3.400 €
Hogeschool/
bachelor
3.200 €
Secundair
onderwijs
3.000 €
2.800 €
2.600 €
2.400 €
30 jaar
40 jaar
50 jaar
13
LEEFTIJD
PASCALE AERTS
Opleidingshoofd Event- en
Projectmanagement
Karel de Grote-Hogeschool (KdG)
14
De maatschappij en economie veranderen. Dit
en kenmerken die een assistant vandaag
heeft zijn weerslag op de invulling van bepaalde
broodnodig heeft: intrapreneurship, soft skills,
beroepen. Om de marktontwikkelingen voor
netwerken, zelfmanagement, leiderschaps- en
te blijven en hun organisatie efficiënter en
ondernemersvaardigheden en creativiteit. Zo
flexibeler te runnen, moderniseren bedrijven een
zijn onze studenten straks beter gewapend om
aantal functies of zoeken ze nieuwe profielen.
zelf meer intrapreneur te worden.”
Zo zijn onder andere Conversation, Community
en Social Media Manager dé jobtitels van de
Als
toekomst.
ondergewaardeerd
het
assistantberoep
wordt,
vandaag
is
dat
soms
volgens
Pascale Aerts te wijten aan de faciliterende
Pascale Aerts: “Als grote onderwijsinstelling die
rol van de assistant: “De assistant wordt zeker
studenten op het bedrijfsleven voorbereidt, kan
door de manager of het team gewaardeerd.
Karel de Grote-Hogeschool (KdG) niet achter
Logisch, want hij of zij zorgt ervoor dat die beter
blijven. Ook wij stemmen onze opleidingen af op
presteert. Maar het kan gebeuren dat zijn of
de nieuwe economische realiteit. Daarom namen
haar aandeel niet altijd even zichtbaar is voor de
wij de opleiding Cross Media Management (XM²)
buitenwereld. De functie van assistant evolueert
in ons aanbod op. Zo vullen we de vraag van het
vandaag van uitvoerend meedenkend naar
werkveld naar specialisten Conversation en
complementair sturend. Ook social networking
Community Management in.”
en projectmatig werken behoren meer en
meer tot het takenpakket. Daarop bereiden we
Ook
assistants
onze aspirant-assistants voor. Zij zullen zich
evolueert mee met de competenties die de
de
basisopleiding
voor
moeten ontpoppen tot beleidsmedewerker met
arbeidsmarkt vraagt. Pascale Aerts: “We leggen
inhoudelijke troeven. En dat zal zeker zijn effect
de focus van de opleiding op vaardigheden
hebben op verloning en waardering.”
15
“Mijn uiteenlopend
takenpakket geeft
goed weer hoe
breed de functie
van assistant kan
worden.”
BERTIEN VAN PEER
Studente Cross Media Management (XM2)
Karel de Grote-Hogeschool (KdG)
16
Studente Bertien Van Peer is gebeten door de
Proeven van het bedrijfsleven deed Bertien Van
digitale wereld en de nieuwe media. Ze wil graag
Peer al. Tijdens haar opleiding Cross Media
als Conversation, Community of Social Media
Management liep ze stage als Marketing
Manager aan de slag gaan. Daarom behaalde
Assistant bij Secretary Plus. Bertien: “Een
ze een bachelordiploma Toegepaste Informatica
heel leerzame tijd. Ik onderhield de Twitter,
(Applied Science - BASc) aan de Karel de
LinkedIn en Pinterest accounts, analyseerde
Grote-Hogeschool (KdG). Daarna schreef ze
de statistieken van de sociale media en schreef
zich in voor een tweede bacheloropleiding,
artikels voor de communitysite Assistant Plus.
Cross Media Management (XM²), die ze in juni
Mijn uiteenlopend takenpakket geeft goed weer
2014 zal beëindigen. Bertien Van Peer: “De
hoe breed de functie van assistant kan worden
opleiding Cross Media Management bestond
– mits je de juiste vaardigheden in huis hebt. Zo
nog niet toen ik aan mijn studies begon. Deze
kon ik als Marketing Assistant het social media
gloednieuwe richting vult mijn BASc-diploma
management grotendeels mee vorm geven en
perfect aan. Met mijn ICT-kennis en technische
deed ik ervaring op in community management.
basisvaardigheden ben ik sneller weg met de
Ik vond het alvast een mooi begin van wat
specifieke cross media skills. De beide diploma’s
hopelijk een boeiende loopbaan wordt. ”
zijn een perfecte voorbereiding op de vele nieuwe
functies en functie-invullingen die de digitale
revolutie doet ontstaan. Zo heb ik straks een
breder scala aan professionele mogelijkheden.”
17
Functieniveau
GEM. BRUTOLOON
FUNCTIENIVEAU BEPALEND VOOR LOON
Top: 3.135 €
Department: 2.705 €
Allround: 2.556 €
Het salaris van de assistant hangt nauw
samen met de verantwoordelijkheden
en de complexiteit van haar functie. Zo
groeien assistants aan de top van een
bedrijf vaak door tot Office Managers,
HR en Marketing Officers. Het is dan
ook weinig verrassend dat hun lonen
hogere
toppen
scheren. Met
een
gemiddeld bruto maandloon van 3.135
euro verdienen ze tot 11% meer dan het
nationaal gemiddelde.
Werkervaring
GROOTSTE LOONSPRONG NA TIEN JAAR
Dat de omvang van het loonbriefje toeneemt met de jaren werkervaring behoeft geen betoog. De grootste
sprong vindt plaats bij werknemers met meer dan tien jaar ervaring (+11%). Het salaris van medewerkers
met meer dan 15 jaar ervaring blijft nagenoeg gelijk, los van indexering.
GEM. BRUTOLOON
+11%
3.500 €
3.000 €
2.500 €
2.000 €
0-1
Jaar
1-3
Jaar
3-5
Jaar
5-7
Jaar
7 - 10
Jaar
18
10 - 15
Jaar
15 - 20
Jaar
20-25
Jaar
WERKERVARING
Sector
DE INDUSTRIE SPANT DE KROON ALS BEST BETALENDE SECTOR
Ook de sector waarin men actief is, beïnvloedt de omvang van het loon. Met een brutoloon van 3.560 euro per
maand is de chemische industrie de best betalende sector. Ook de energie- en watervoorzieningsbedrijven
betalen hoge lonen uit. Binnen de dienstverlening leveren banken, verzekeringsmaatschappijen en
financiële instellingen de meest interessante verloningen.
Best betalende sectoren*
1
3.560 €
Chemische industrie
(biochemie, cosmetica, farmaceutica,
olie, rubber- en kunststofverwerking)
2
3.334 €
3
3.079 €
Energie en watervoorziening
Financiële instellingen
(banken en verzekeringsmaatschappijen)
* Lonen zijn geëxtrapoleerd op basis van de sectorverschillen van FOD Economie - Algemene Directie Statistiek en
Economische Informatie.
19
Regio
HOGERE LONEN IN EN ROND BRUSSEL
Wie in het centrum van het land werkt, maakt de beste kans op een hoger loon. In Brussel verdienen
assistants gemiddeld 10% boven het nationale gemiddelde. Ook Leuven, Antwerpen en Gent behoren tot
de betere betalers. Dit is te danken aan een aantal factoren. De aanwezigheid van multinationals, Europese
hoofdkwartieren, provinciale bedrijvencentra, industriële sites en universiteiten zorgt voor een grote vraag
naar meertalige en goed opgeleide medewerkers. Ook de hoge woon- en leefkosten van de grootsteden
doen het loonniveau sterk stijgen.
Best betalende regio's
Gem. brutoloon
% boven gemiddelde
Brussel
Waver
Leuven
Antwerpen
Gent
3.108 €
3.051 €
2.966 €
2.853 €
2.853 €
+ 10%
+ 8%
+ 5%
+ 1%
+ 1%
Gemiddelde
2.825 €
Mechelen
2.825 €
Minst betalende regio's
Gem. brutoloon
% onder gemiddelde
Turnhout
Hasselt
Sint-Niklaas
Luik
Brugge
Bergen
Kortrijk
Namen
Aalst
Roeselare
2.797 €
2.769 €
2.712 €
2.712 €
2.656 €
2.627 €
2.599 €
2.599 €
2.514 €
2.486 €
- 1%
- 2%
- 4%
- 4%
- 6%
- 7%
- 8%
- 8%
- 11%
- 12%
20
Best betalende regio's
Antwerpen
+ 1%
Gent
+ 1%
Brussel
+ 10%
Leuven
+ 5%
Waver
+ 8%
LOON COMPENSEERT FILELEED
Om de juiste talenten aan te trekken, zijn bedrijven vaak genoodzaakt medewerkers buiten hun
vestigingsplaats aan te werven. Momenteel trekt 15% van de assistants dan ook dagelijks de regionale
grenzen over. Bijna een kwart van de Waalse assistants pendelt naar Vlaanderen en Brussel. Daarmee
zijn ze veel mobieler dan hun Vlaamse collega’s, waarvan slechts 14% pendelt. Maar pendelen loont. Gaan
assistants in Brussel werken? Dan verdienen ze gemiddeld 11% meer dan zij die in hun eigen regio actief
zijn. Zo worden de frustratie en het tijdsverlies financieel gecompenseerd.
Woonplaats
Plaats van tewerkstelling
Brussels Hoofdstedelijk Gewest
Vlaams Gewest
Waals Gewest
Brussels Hoofdstedelijk Gewest
3.287€
2.803 € (-15%)
3.360 € (+2%)
Vlaams Gewest
3.063 € (+11%)
2.761 €
2.885 € (+4%)
Waals Gewest
3.053 € (+11%)
2.931€ (+7%)
2.738 €
21
Naast het vaste basisloon werken bedrijven vaak met een aanvullende vorm van beloning. Zo vergroten
ze de motivatie en betrokkenheid van hun werknemers en profileren ze zich als aantrekkelijke werkgever
op de arbeidsmarkt.
Bonus
Een variabel loon wordt ook wel een bonus of een commissie genoemd. Een deel van het inkomen varieert
volgens individuele of groepsresultaten. Van de mogelijke vormen van variabel belonen is de nietrecurrente bonus veruit het meest populair. Iets meer dan een derde van de assistants ontvangt hem,
meestal op jaarbasis. Bijna één op drie assistants krijgt zowel een individuele als een collectieve bonus.
Het zijn vooral de Executive Assistants en Officers die deze commissie ontvangen. Welke bonus ze behalen
en welke prestaties vereist zijn, wordt onderling overlegd in een individueel evaluatiegesprek of wordt in
een collectief bonusplan gegoten. Het te bereiken doel moet specifiek, duidelijk en meetbaar zijn. Op die
manier kan gemakkelijk bepaald worden of het behaald werd. Elk bedrijf legt dit vast in functie van zijn
strategische doelen en de functionele objectieven.
Eindejaarspremie
Eén van de meest voorkomende vormen van aanvullende beloningen is de 13e maand. Deze is weggelegd
voor 9 op de 10 assistants. Toch is ze geen verworven recht voor iedereen. Een werknemer ontvangt alleen
een 13e (en 14e) maand als dat in de sectorale of ondernemings cao of in de arbeidsovereenkomst werd
vastgelegd of als het bedrijf de jaarlijkse gewoonte heeft iedere werknemer dit bedrag uit te betalen. In
tegenstelling tot de niet-recurrente bonus wordt een eindejaarspremie wél als loon beschouwd en is ze
onderworpen aan RSZ en een bedrijfsvoorheffing van 16,15% op het totale bedrag.
22
Bonus
35%
Individuele (prestatiebonus)
23%
Collectieve (teambonus)
29%
Beiden
27%
8%
Winstuitkering
87%
13e maand
13e en 14e maand
4%
Geen van beiden
9%
23
Naast compensatie in loon omvat het salarispakket ook extra vergoedingen in de vorm van extralegale
voordelen. Deze koopkrachtverhogende voordelen zijn voor assistants goed voor 15 tot zelfs 20% van het
totale brutoloonpakket. Ervaring en onderzoek leert ons dat bepaalde extralegale voordelen voor assistants
gemeengoed zijn geworden, in die zin dat ze bij heel wat bedrijven tot het standaard salarispakket
behoren. Dit is het geval voor onder andere maaltijd- en ecocheques, hospitalisatie- en groepsverzekering
en woon-werkverkeervergoeding. Benefits zoals smartphones, laptops en bedrijfswagens zitten de laatste
jaren ook merkelijk in de lift. Voornamelijk Executive Assistants, HR en Marketing Officers doen er hun
voordeel bij.
Sterkste
stijgers
+12%
Laptop
+10%
+9%
Smartphone
Gsm abonnement
-1%
-20%
Extra vakantiedagen
Deeltijds werken
Grootste
dalers
24
Overzicht en evolutie van extralegale voordelen
Type voordeel
Verschil met 2013
Percentage
Maaltijdcheques
(76%)
+ 1%
Hospitalisatieverzekering
(67%)
+ 3%
Vergoeding woon-werkverkeer
(65%)
+ 9%
Groepsverzekering
(63%)
+ 3%
Ecocheques
(52%)
Flexibel uurschema
(48%)
Pensioenfonds
(34%)
Laptop
(34%)
+ 12%
Gsm abonnement
(30%)
+ 9%
Vergoeding openbaar vervoer
(28%)
Extra vakantiedagen
(27%)
Mogelijkheid tot thuiswerken
(26%)
Bedrijfskorting
(22%)
Gsm
(22%)
+ 2%
Deeltijds werken
(19%)
- 20%
Fietsvergoeding
(18%)
Tankkaart
(17%)
Cadeaubonnen
(16%)
+ 3%
Bedrijfswagen
(16%)
+ 5%
Smartphone
(14%)
+ 10%
Data abonnement
(11%)
Internet abonnement
(11%)
Strijkdienst
(4%)
Aandelen/opties
(4%)
+ 3%
Sportabonnement
(4%)
+ 1%
Tablet
(3%)
Kinderopvang
(2%)
Reizen
(2%)
Bijdrage tot huisvesting
(1%)
25
- 1%
+ 1%
+ 1%
26
Toekennen van smartphones is verdrievoudigd
x3
De smartphone kent een forse opgang als bijkomend loonsvoordeel bij de
hoogste assistantfuncties. Op één jaar tijd is het toekennen van smartphones
verdrievoudigd. Voor bijna een derde wordt ook het abonnement betaald. Door zijn
toepassingen vereenvoudigt de smartphone het werk. En het is een waardevolle
productiviteitstool bij het plannen, multitasken, ontvangen en uitsturen van
informatie.
Een kwart van de assistants kan structureel thuiswerken
Meer en meer bedrijven profileren zich als aantrekkelijke werkgever door
flexwerk aan te bieden: thuiswerk, glijdende uren en flexibele werkplekken
26 %
waarbij pendeltijd wordt verkleind. Daarnaast is het voor bedrijven ook een mooi
statement voor maatschappelijk verantwoord ondernemen. Al mag een kwart van
de assistants structureel thuiswerken, toch is amper 40% van alle ondervraagden
hier voorstander van. Tegenstanders vermelden het sociale isolement en de
negatieve impact op informatiedoorstroming als grootste obstakel. Ze vrezen
voeling te verliezen met de interne keuken van het bedrijf en geven aan dat het niet
evident is om hun verantwoordelijkheid vanop afstand in te vullen.
Meer assistants beschikken over een bedrijfswagen
+5%
Ondanks de nieuwe fiscale maatregelen voor bedrijfswagens blijkt uit ons
onderzoek dat ze alsmaar vaker worden toegekend. Vier van die vijf werknemers
betaalt er een persoonlijke bijdrage voor. Krijgen ze ook een tankkaart? Dan kan
63% van hen die onbeperkt gebruiken – ook voor hun persoonlijke verplaatsingen.
New age benefits nog geen gemeengoed
2%
Nog te weinig (2%) worden de new age benefits* aangeboden, terwijl assistants
er wel oren naar hebben. Een strijk- en wasdienst vergemakkelijkt de work-life
balance voor slechts 4% van hen. Tussenkomst in de kinderopvang, bijdrage
voor huisvesting of reischeques zijn nog niet ingeburgerd. Nochtans is de nieuwe
generatie tweeverdieners zeker vragende partij.
* New age benefits omvatten: strijkdienst (4%), kinderopvang (2%), reizen (2%) en bijdrage tot huisvesting (1%).
27
RAPHAËL COPIS
HR & Communication Director
AG Insurance
28
Werknemers die zich bij het bedrijf betrokken
Ook voedt AG Insurance de leerhonger van
voelen, presteren beter en leveren een betere
zijn medewerkers. Tijdens Lunch & Learn
dienstverlening
het
sessies vergaren ze nieuwe en inspirerende
uitgangspunt van het geïntegreerde HR-beleid
inzichten in thema’s die hen bezighouden:
van AG Insurance.
loopbaanontwikkeling,
aan
klanten.
Dat
is
time
management,
gezond leven, … .
Telewerk is een belangrijke pijler van dit HRbeleid: tegen 2015 zullen meer dan 90% van
Maar ook het lichamelijke welzijn en een
de 4.000 werknemers de mogelijkheid hebben
evenwichtige
om 1 à 2 dagen per week van thuis uit te
niet vergeten. Raphaël Copis: “In Charleroi
werken. Raphaël Copis: “We installeren bij de
en
medewerkers alle materiaal, zodat ze hun job
fitnesscentrum, waar onze medewerkers op hun
thuis in even goede omstandigheden kunnen
eigen niveau en tempo sporten en bewegen. We
uitoefenen als op kantoor.” Ook het Well at
bieden ook een conciërgerieservice aan. Hier
Work-project past binnen dit beleid. Dit bevat
kunnen werknemers terecht voor praktische
ondermeer een Employee Assistance Program
diensten en producten, die we in samenwerking
waarmee werknemers bij externe adviseurs als
met lokale handelaars aanbieden. We krijgen
coaches, psychologen, juristen terecht kunnen.
daar bijzonder goede feedback op. Onze
Zo krijgen zijzelf en hun gezinsleden objectieve
personeelsleden zijn unaniem: deze services
ondersteuning bij hun vragen over mentaal
helpen hun levenskwaliteit te verbeteren.”
Antwerpen
work-life
hebben
balance
we
worden
een
intern
welzijn, financiële of juridische kwesties.
De kracht van extralegale voordelen
België heeft - na Zweden - de hoogste loonbelasting in de Europese Unie. Dit zorgt ervoor dat een
loonsverhoging vaak haar doel voorbijschiet. De motivatie van een werknemer krijgt namelijk een flinke
deuk wanneer slechts een bescheiden deel van de opslag naar nettosalaris doorstroomt. Om zich op de
arbeidsmarkt te positioneren als “preferred employer” maken bedrijven gebruik van extralegale voordelen.
Ook werknemers ervaren deze koopkrachtverhogende voordelen als positief en zien ze als extra’s bovenop
hun loon. Bovendien versterkt dit de band met het bedrijf. Wie het bedrijf verlaat, moet immers zijn gsm,
smartphone of wagen inleveren.
29
Opleidingen
voor 50%
van de
assistants
30
Een peiling naar de salaristevredenheid bij assistants geeft aan dat 45% tevreden is met hun
verloningspakket. Toch blijken een marktconform loon en bijhorende extralegale voordelen onvoldoende
om medewerkers op lange termijn te motiveren en te engageren. Niet-financiële voordelen, ook gekend
als intangibles, hebben een aantoonbaar effect op retentie. Zaken als een boeiende jobinhoud, de
mogelijkheid om zich – via opleidingen - persoonlijk te ontwikkelen, waardering en een ondersteunende
bedrijfscultuur zijn bepalend bij het beoordelen van een functie en werkgever. Voldoet een werkgever aan
die voorwaarden? Dan krijgt hij een hoge betrokkenheid en duurzaam engagement in ruil.
Opleidingen in het salarispakket opnemen loont
Opleidingen als niet-financiële voordelen opnemen in het salarispakket? Het loont. Toch is dit
voor assistants nog vaak niet het geval. De discrepantie tussen de verantwoordelijkheden en de
leerondersteuning die medewerkers ervoor krijgen is groot. Bedrijven investeren nog vaak enkel in het
opleiden van het middle management. Terwijl assistants steeds meer managementtaken op zich nemen
en vragende partij zijn voor bijscholing. Wil een bedrijf slagvaardig het digitale tijdperk tegemoet treden?
Dan moet het de rol van de assistant herbekijken en haar spilfiguurfunctie binnen het bedrijf valoriseren.
Opleidingen scherpen de expertise en werkdrive aan. Al wil 75% van de ondervraagden hiervoor niet aan
loon inboeten.
De belangrijkste drijfveer om een opleiding te volgen
Optimaal benutten van talent
68%
Specialisatie in de huidige functie
65%
Meer verantwoordelijkheid en autonomie
40%
Meer betrokkenheid in het beslissingsproces
19%
Promotie maken
14%
Loonsverhoging
12%
7%
Van afdeling veranderen
31
BARBARA STADSBADER
General Manager
Secretary Plus
32
“Secretary Plus investeert al jaren in opleiding.
Een Premium account op Assistant Plus geeft
Want opleiding is geen luxe maar een noodzaak
een antwoord op vragen waar assistants
om te blijven groeien. Onze medewerkers
elke dag mee kampen, zoals: Hoe maak ik de
vertrekken jaarlijks op seminarie om hun hard
overstap van PowerPoint naar Prezi?; Hoe
en soft skills te ontwikkelen. Maar ook onze 160
overwin ik mijn angst voor koude prospectie?;
Project Assistants die bij onze klanten werken,
Hoe vermijd ik repetitieve taken in Excel?;
worden met grote regelmaat bijgeschoold op
Welke voordelen biedt responsive webdesign?
het vlak van innovatieve skills. Daarnaast heeft
Door in verschillende domeinen - zoals
Secretary Plus in 2009 een communitysite
HR, Marketing, Sales, Taal en Persoonlijke
gelanceerd - Assistant Plus - die het voor elke
ontwikkeling - gevarieerde artikels en tools aan
assistant in België mogelijk maakt om constant
te bieden, kunnen assistants zich ontwikkelen
op de hoogte te blijven van het vak.
op het moment dat het hen het beste past.
Eind 2013 werd Assistant Plus volledig in
Jezelf ontwikkelen gaat ook mooi samen met
een nieuw kleedje gestoken en aangevuld
netwerken. Daarom organiseren wij in diverse
met
ook
steden in België Café Plus avonden, waar
opleidingen een zeer belangrijke rol spelen. Zo
nieuwe
functionaliteiten, waarin
workshops gegeven worden in een ontspannen
kunnen assistants met een Premium account
setting met een hapje en een drankje. Ook bij
zich gratis inschrijven voor alle Webinars die we
bedrijven delen wij onze expertise door middel
via onze partner Xylos verzorgen. Aan de hand
van de Assistant Plus In-company Training.
van tijdsefficiënte Lunch & Learn Webinars
Topics als Personal Branding via Social Media,
ontwikkelen zij hun office skills en worden
Prospectie & Interviewtechnieken vinden een
zij een echte vakspecialist. Maar ook de vele
praktijkgerichte aansluiting op diverse noden.
artikels in de kennisbank zorgen voor groei.
De lancering van onze nieuwe dienstverlening
sluit perfect aan bij de denkwijze: stilstand is
achteruitgang.”
33
NIKO PARMENTIER
HR Manager
goudengids.be
34
Eén op drie assistants in dit onderzoek heeft
De assistant-opleiding in het hoger onderwijs
binnen
opleiding
bereidt volgens Niko Parmentier de studenten
nodig. goudengids.be, de uitgever van de
haar
functie
regelmatig
vandaag goed op het bedrijfsleven voor:
Gouden Gids die getransformeerd is in een
“Dankzij de aandacht voor praktijkervaring
digitaal marketingbedrijf, beseft hoe cruciaal
via bedrijfsbezoeken, stages en eindwerken,
een continue bijscholing voor zijn bedrijf en
sluit het onderwijs beter op de bedrijfsrealiteit
werknemers is en ondersteunt daarom al zijn
aan – op talenkennis na. Want ondervinden we
medewerkers systematisch met opleidingen.
tekorten op de arbeidsmarkt? Dan gaat het vaak
over perfecte twee- en drietaligheid.”
Niko Parmentier: “De snel veranderende digitale
markt waarin goudengids.be actief is, vereist
Om talenten aan te trekken én in het bedrijf
dat al onze werknemers bijblijven, dus ook onze
te houden, geeft goudengids.be aandacht aan
assistants. Iedere werknemer volgt daarom
het verloningspakket van zijn assistants en kijkt
gemiddeld twee opleidingsdagen per jaar. In de
daarbij verder dan het salarisstrookje. Niko
praktijk ligt het aantal trainingsdagen zelfs een
Parmentier: “Bovenop
stuk hoger.”
arbeidsvoorwaarden ontvangen assistants met
de
aantrekkelijke
vijf jaar dienstervaring een loyaliteitsgeschenk
“Uiteraard
vormen
producttrainingen
een
en
komen
ze
in
aanmerking
voor
belangrijk deel van ons opleidingspakket. Zo
anciënniteitsdagen. Daarnaast houden we
scholen we al onze medewerkers drie tot vier
rekening met hun persoonlijke ambities. We
keer per jaar rond onze nieuwste producten
toetsen hun verlangens rond jobinvulling
en diensten bij. Maar los daarvan, maken
af
ontwikkeling en opleiding deel uit van ons
verantwoordelijkheden
performance management proces. Vorig jaar
takenpakket
werden 97% van de opleidingen die binnen dat
die willen doorgroeien, kunnen dat. Bij
performance management proces aangevraagd
goudengids.be maakten sommigen de overstap
waren, gevolgd.”
naar een managementfunctie. Als assistant
en
overleggen
willen
welke
ze
bijkomende
graag
in
hun
opnemen. Assistants
combineerden ze hun meer klassieke taken
“Voor ons is het van cruciaal belang dat al onze
met
medewerkers op de hoogte zijn en blijven van
Op basis van hun prestaties, ambitie en
de ontwikkelingen binnen het bedrijf en op
competenties groeiden zij door.”
de markt. Onze assistants kunnen dan ook –
in overleg - de opleiding kiezen die ze nodig
hebben, of die aansluit bij hun ambities – van
taaltrainingen, time en office management tot
project management, informatica en social
media.”
35
operationele
verantwoordelijkheden.
ELKE CALEWAERT
HR Consultant
LEGO Benelux
36
Achter de wereldberoemde LEGO® steen schuilt
Volgens LEGO zouden hogescholen en
een filosofie: speelgoed moet bijdragen tot de
universiteiten zich meer op de businesspraktijk
ontwikkeling en de creativiteit van kinderen.
moeten toespitsen. Elke Calewaert: “Jongeren
Ook als bedrijf hecht de Deense LEGO Group
studeren theorie op hun eentje. Maar theorie
veel belang aan het ontwikkelen van talenten.
is één ding. Ze in samenwerkingsverband in
Met zijn Individual Development Plan (IDP)
de praktijk toepassen: daar gaat het in het
biedt het al zijn medewerkers de stenen om
bedrijfsleven om. Laat studenten dus vaker in
hun loopbaan creatief en naar eigen inzicht uit
groep aan een project werken, alsof het een
te bouwen. Elke Calewaert: “We bevragen onze
realistische business case was – zoals dat al
medewerkers proactief. Wat zijn hun ambities,
aan veel universiteiten in Nederland gebeurt. Zo
waar zien ze zichzelf binnen drie jaar? En: welke
leren ze rollen verdelen, cases presenteren, hun
opleidingen hebben ze nodig om efficiënter te
project én zichzelf van a tot z verkopen.”
kunnen werken? Wie wil doorgroeien, krijgt bij
LEGO die mogelijkheden. In nauw overleg wordt
Om talentvolle werknemers aan te trekken
een functiestappen- en opleidingsplan op-
én te behouden, wil LEGO een Great Place to
gesteld – op maat van de capaciteiten en ambi-
Work zijn. Naast goede primaire en secundaire
ties. Via opvolging en evaluatiemomenten wordt
arbeidsvoorwaarden
een medewerker zo op een eventuele promotie
ruime opleidingsmogelijkheden aan en zet het
voorbereid.”
sterk in op zijn bedrijfscultuur. Elke Calewaert:
biedt
LEGO
hen
dus
“We werken actief aan een fijne werksfeer –
De LEGO Group vindt opleiding en bijscholing
met waarden als collegialiteit, respectvolle
een must voor iedereen binnen het bedrijf.
omgangsvormen en een open cultuur. En we
Elke Calewaert: “De wereld beweegt: markten
bieden onze medewerkers een stimulerende
evolueren internationaal, economische trends
werkomgeving: een uitdagend takenpakket
zijn in een constante dynamiek en technologie
en ontplooiingskansen in een internationaal
ontwikkelt zich tegen lichtsnelheid. Alleen met
bedrijf. Onze mensen kunnen zelf ondernemen,
een constante of permanente bijscholing speel
verbeteringen in processen aanbrengen en
je efficiënt op die veranderingen in en ga je als
groeien.”
bedrijf vooruit. Daarom moedigen we jaarlijks
alle LEGO medewerkers aan uit onze interne
Uit de cijfers van dit onderzoek blijkt dat meer
Course Catalogue een opleiding te kiezen. Die
dan de helft van de assistants waardering
opleidingen gaan van Excel, PowerPoint en taal-
mist. Elke Calewaert: “Bij LEGO is elke functie
vaardigheid tot procesverbetering, people skills
binnen het bedrijf belangrijk. Ik ken geen enkele
en een heuse Sales Academy. Ze worden online
manager die zijn of haar assistant niet waardeert.
of in een classroom setting gevolgd. Specifieke
Assistants die zich ondergewaardeerd voelen,
trainingen worden individueel gegeven. Biedt
zou ik suggereren om initiatief te nemen. Wat
de LEGO Course Catalogue een werknemer niet
kun je zelf veranderen? Visualiseer je werkdag:
wat hij nodig heeft? Dan vinden we samen een
waar kun je zelf verbeterpunten aanbrengen?
externe opleiding op maat van zijn takenpakket
Heb een goed gesprek met je manager: kaart aan
en ambities.”
wat je graag anders ziet en durf om opleiding te
vragen. Dring ook aan op evaluatiegesprekken
en vraag actief om feedback. Het zijn eenvoudige
stappen, maar ze maken een wereld van verschil
bij jezelf én in je perceptie.”
37
38
Boeiende jobinhoud
De zogenaamde Generatie X en Y, assistants geboren na 1965 en na 1980, zijn iets minder
tevreden met hun jobinhoud dan hun oudere collega’s, de babyboomers. Deze jongere generaties
zoeken voortdurend nieuwe uitdagingen. Ze verwachten dat hun jobinhoud evolueert en
willen zicht hebben op een volgende carrièrestap. Jobcrafting biedt hier een oplossing.
Jobcrafting is het herstructuren van je jobinhoud. Mits kleine aanpassingen wordt je functie
op maat gesneden. Zo krijgen werknemers zelf de verantwoordelijkheid om taken in hun
functie te integreren en zorgt jobcrafting voor meer tevredenheid en loyaliteit naar het bedrijf.
53% van de bevraagden is tevreden over hun jobinhoud.
Waardering
Een werknemer die zich steevast inzet om de business doelstellingen van het bedrijf te realiseren,
krijgt graag erkenning. En terecht. Waardering tonen is meer dan louter een loonkwestie. Een gemeend
gebaar van appreciatie zorgt net zo goed, zo niet meer, voor betrokken en tevreden werknemers.
57% van de respondenten vindt dat ze te weinig appreciatie krijgen.
Bedrijfscultuur
Gelukkig zijn met een job hangt zelden alleen af van het takenpakket. Minstens even
belangrijk is de bedrijfscultuur: het geheel aan waarden en normen die heersen op de
werkvloer. Een duidelijke communicatie zorgt ervoor dat werknemers van bij de start goed
weten waarop ze intekenen. En dat komt de instroom en retentie van talent zeker ten goede.
69% is tevreden over de bedrijfscultuur.
Leeftijdsbewust personeelsbeleid
De generatie waartoe assistants behoren, bepaalt sterk hun loopbaan-, loonsverwachtingen en hun
tevredenheid. Waar de babyboomers en generatie-X’ers een boeiende jobinhoud en verloning met
extralegale voordelen voorop schuiven, wil de jongere generatie snel en veel bereiken. Kennis, informatie,
snelle feedback en betrokkenheid wegen bij hen meer door. Het is de taak van de HR Managers om al
die wensen en noden positief te kanaliseren en aan te spreken. Niet met een One Size Fits All
personeelsbeleid. Wél met voorwaardenpakketten op maat. Alleen zo kan men talent aantrekken en
waardevolle medewerkers behouden.
Generation X is het meest ontevreden over bedrijfscultuur, werkdruk en steun van de leidinggevende.
39
Gunstige arbeidsomstandigheden bevorderen het welzijn en hebben een positief effect op de motivatie,
het engagement en de wil om langer aan de slag te blijven. Secretary Plus bevroeg assistants over dit
onderwerp en maakt de balans op.
Functies met meer verantwoordelijkheid vereisen grotere
flexibiliteit en aanpassingsvermogen
38 u
De werktijd van de assistant beperkt zich meestal tot achtendertig uren per
week. De functies waarbij meer verantwoordelijkheden vereist zijn, vragen meer
flexibiliteit en aanpassingsvermogen. Een kwart van de assistants - voornamelijk
topmanagement en department assistants, werkt regelmatig in de avonduren. Een
derde neemt de overuren als vakantiedagen op. Weekendwerk komt minder vaak
voor.
De meeste assistants houden werk en privé in balans
58 %
Iets meer dan de helft van de assistants houdt haar werk en privéleven in balans.
Volgens 58% staan de werktijden niet in de weg van de gezinsverplichtingen.
Toch een kleine kanttekening hierbij: 55% van alle respondenten heeft (nog) geen
kinderen. Assistants tussen 31 en 35 jaar worstelen iets meer met het evenwicht
tussen hun persoonlijke en professionele leven.
51 %
Helft van de assistants ervaart hoge werkdruk
De helft van de assistants moet regelmatig tegen strikte deadlines werken en
ervaart een hoge werkdruk. Twee op vijf neemt regelmatig taken van haar collega’s
over. Eén op drie assistants vindt haar job daarom stresserend.
40
Dichter bij huis werken geeft assistants meer jobvoldoening
61 %
De jobtevredenheid daalt naarmate de woon-werkafstand toeneemt. De meeste
assistants geven de voorkeur aan een job dicht bij huis. Slechts één op tien
assistants reist meer dan 50 km. De helft legt dagelijks minder dan 20 km af naar
de werkplek en is minder dan een half uur onderweg. De meeste assistants zijn
dan ook tevreden over de afstand woon-werkverkeer (61%) en over het dagelijkse
traject: acht op tien assistants werkt altijd op dezelfde locatie.
Thuiswerk: iets voor assistants?
Over thuiswerken zijn de meningen verdeeld. Twee op vijf is voorstander
39
%
van thuiswerk en noemt het wegvallen van pendelen als grootste voordeel.
Tegenstanders van thuiswerk noemen het sociale isolement en de negatieve
impact op informatiedoorstroming het grootste obstakel. Ze vrezen voeling
te verliezen met de interne keuken van het bedrijf. Hetzelfde aantal vindt dat
thuiswerken alleen incidenteel kan. Voor de meeste thuiswerkers is tijdswinst
het grootste voordeel.
41
SISKA TACK
HR Business Partner
BOSS paints
42
“We beseffen bij BOSS paints dat werk niet
Voor de ouders is dit een grote zorg minder. Ze
het enige is in het leven. Een evenwicht tussen
verliezen geen tijd door heen en weer te rijden,
werk en privéleven is belangrijk. Met een reeks
zien hun kinderen vaker en de permanentie
initiatieven helpen we dit evenwicht te bewaren.
op het werk komt niet in het gedrang. Een
Tijdens de zomervakantie zorgen we voor 3
win-winsituatie voor iedereen. Het zijn die
weken kinderopvang. In de zomerperiode is het
kleine dingen die ons bedrijf bijzonder maken en
vaak een heel gepuzzel voor ouders om opvang
die onze medewerkers ook waarderen.”
voor hun kinderen te vinden. Door opvang te
bieden op het werk zelf, kan je de kinderen ’s
morgens gewoon meenemen. Tijdens de middag
eet je samen en ’s avonds keer je met z’n allen
terug naar huis.
43
FRÉDÉRIQUE MICHIELS
EMEA L&D Specialist - Learning Centre Coordinator
TE Connectivity
44
Frédérique Michiels is een bezige bij. Na
om de noden en verwachtingen van de business
haar hogere studies Management Toerisme
en/of klant in te vullen. Rekening houden met
& Recreatie en daarnaast TEW, startte ze
de vraag van de business enerzijds en de
als Management Assistant bij Trost Group
internationale context en culturen anderzijds,
International. Haar carrière volgt een mooi
maakt mijn job tot een boeiende job.”
parcours: van Account Manager en Teamleader
bij Harte Hanks Inc. tot Learning & Development
Frédérique Michiels gelooft dat je een loopbaan
Assistant bij Abbott Vascular. Via Secretary
als assistant grotendeels zelf kunt sturen.
Plus Outsourcing Solutions kreeg ze de kans
Door jobrotatie je persoonlijke ambities en
om boeiende uitdagingen aan te gaan: “Als
interesses leren kennen én ze aan je manager
Senior Personal Assistant en Project Manager
kenbaar maken zijn volgens haar een eerste
realiseerde ik uiteenlopende projecten bij
stap: “Dankzij de jobs die ik via Secretary Plus
verschillende topbedrijven. Zo deed ik tonnen
Outsourcing
ervaring op en kon ik richting geven aan mijn
ontdekte ik dat project management me heel
verdere loopbaankeuzes.”
erg lag. Dus kaartte ik bij het management
Solutions
aangeboden
kreeg,
aan dat ik hierin wilde doorgroeien. Ik trok zelf
Vandaag werkt Frédérique Michiels bij TE
relevante opdrachten en taken naar me toe. Zo
Connectivity, een technologische marktleider
leerde ik snel bij en kon ik deze ervaring aan mijn
die
cv toevoegen.”
wereldwijd
componenten
elektronische
en
systemen
connectoren,
ontwerpt
en
produceert. Als deel van het Global Talent
Maar ook door je persoonlijkheid en talenten
Management team is Frederique in EMEA
duidelijk in te zetten, creëer je nieuwe
verantwoordelijk
van
kansen voor jezelf. Frédérique Michiels: “Stel
trainingen op maat en daarnaast ook coördinator
voor
het
uitwerken
je flexibel op in elke job, scherp – naast je
van het EMEA Learning Centre. In de dagelijkse
talenkennis en pc-skills – ook je sociale en
uitvoering van deze verantwoordelijke functie,
communicatievaardigheden aan en toon je
grijpt ze vaak terug naar de kennis en ervaring
interesse om zelfstandig te werken. Maar vooral:
die ze opdeed als Senior Assistant: proactief
wees assertief, geef aan dat je meer en verder
te werk gaan, grondig organiseren en telkens
wil en grijp elke kans die op jouw pad komt met
een stapje verder denken. “Het is elke keer een
twee handen.”
uitdaging om de juiste gesprekken aan te gaan
45
MINIMUM
MAXIMUM
1.834 €
3.370 €
Administrative Assistant
1.897 €
3.362 €
0 - 1 jaar
1.897 €
1.991 €
2.030 €
1.959 €
2.442 €
2.635 €
2.100 €
2.349 €
2.860 €
3.362 €
Data Entry Assistant
1.847 €
2.431 €
0 - 1 jaar
15+ jaar
1.847 €
1.901 €
1.945 €
2.030 €
2.278 €
1.941 €
2.176 €
2.260 €
2.316 €
2.431 €
Operations Assistant
1.895 €
3.370 €
0 - 1 jaar
15+ jaar
1.895 €
1.907 €
1.995 €
2.100 €
2.220 €
2.097 €
2.150 €
2.650 €
2.713 €
3.370 €
Receptioniste/Telefoniste
1.834 €
2.893 €
0 - 1 jaar
1.834 €
1.875 €
1.980 €
2.168 €
2.260 €
1.987 €
2.250 €
2.382 €
2.560 €
2.893 €
ALLROUND
ADMINISTRATIVE ASSISTANT
1 - 5 jaar
5 - 10 jaar
10 - 15 jaar
15+ jaar
OFFICE SUPPORT
1 - 5 jaar
5 - 10 jaar
10 - 15 jaar
1 - 5 jaar
5 - 10 jaar
10 - 15 jaar
1 - 5 jaar
5 - 10 jaar
10 - 15 jaar
15+ jaar
46
MINIMUM
MAXIMUM
1.838 €
3.455 €
Facilities Assistant
1.965 €
3.104 €
0 - 1 jaar
1.965 €
2.000 €
2.043 €
2.220 €
2.375 €
2.576 €
2.220 €
2.398 €
2.756 €
3.104 €
Finance Assistant
1.895 €
2.814 €
0 - 1 jaar
1.895 €
1.923 €
1.996 €
2.100 €
2.460 €
2.213 €
2.340 €
2.682 €
2.750 €
2.814 €
HR Assistant
1.853 €
3.404 €
0 - 1 jaar
15+ jaar
1.853 €
2.280 €
2.460 €
2.565 €
2.950 €
2.067 €
2.571 €
2.963 €
3.103 €
3.404 €
Payroll Assistant
1.895 €
2.913 €
0 - 1 jaar
1.895 €
2.141 €
2.587 €
2.610 €
2.754 €
2.387 €
2.632 €
2.787 €
2.820 €
2.913 €
Legal Assistant
1.887 €
3.140 €
0 - 1 jaar
1.887 €
2.067 €
2.100 €
2.273 €
2.560 €
2.050 €
2.511 €
2.621 €
2.980 €
3.140 €
Logistics Assistant
1.885 €
3.132 €
0 - 1 jaar
1.885 €
1.958 €
2.145 €
2.392 €
2.514 €
2.147 €
2.373 €
2.563 €
2.764 €
3.132 €
DEPARTMENT
FACILITIES
1 - 5 jaar
5 - 10 jaar
10 - 15 jaar
15+ jaar
FINANCE & ACCOUNTING
1 - 5 jaar
5 - 10 jaar
10 - 15 jaar
15+ jaar
HUMAN RESOURCES
1 - 5 jaar
5 - 10 jaar
10 - 15 jaar
1 - 5 jaar
5 - 10 jaar
10 - 15 jaar
15+ jaar
LEGAL
1 - 5 jaar
5 - 10 jaar
10 - 15 jaar
15+ jaar
LOGISTICS & PURCHASE
1 - 5 jaar
5 - 10 jaar
10 - 15 jaar
15+ jaar
47
MINIMUM
MAXIMUM
1.838 €
3.455 €
Purchase Assistant
1.850 €
3.262 €
0 - 1 jaar
1.850 €
1.949 €
2.100 €
2.185 €
2.421 €
3.075 €
2.728 €
3.000 €
3.171 €
3.262 €
Marketing Assistant
1.867 €
3.402 €
0 - 1 jaar
15+ jaar
1.867 €
2.043 €
2.159 €
2.341 €
2.428 €
2.165 €
2.515 €
2.698 €
3.318 €
3.402 €
PR/Communication Assistant
1.850 €
3.220 €
0 - 1 jaar
1.850 €
1.964 €
2.100 €
2.200 €
2.498 €
2.274 €
2.465 €
2.661 €
3.005 €
3.220 €
Medical Assistant
1.838 €
2.870 €
0 - 1 jaar
1.838 €
1.987 €
2.090 €
2.141 €
2.608 €
2.185 €
2.237 €
2.590 €
2.787 €
2.870 €
Customer Service Assistant
1.850 €
3.046 €
0 - 1 jaar
15+ jaar
1.850 €
1.900 €
2.100 €
2.200 €
2.487 €
2.276 €
2.339 €
2.544 €
2.737 €
3.046 €
Sales Assistant
1.840 €
3.139 €
0 - 1 jaar
1.840 €
1.976 €
2.178 €
2.300 €
2.432 €
2.009 €
2.337 €
2.634 €
3.044 €
3.139 €
DEPARTMENT (vervolg)
1 - 5 jaar
5 - 10 jaar
10 - 15 jaar
15+ jaar
MARKETING & PR
1 - 5 jaar
5 - 10 jaar
10 - 15 jaar
1 - 5 jaar
5 - 10 jaar
10 - 15 jaar
15+ jaar
MEDICAL
1 - 5 jaar
5 - 10 jaar
10 - 15 jaar
15+ jaar
SALES
1 - 5 jaar
5 - 10 jaar
10 - 15 jaar
1 - 5 jaar
5 - 10 jaar
10 - 15 jaar
15+ jaar
48
MANAGEMENT SUPPORT
Management Assistant
1.898 €
3.455 €
0 - 1 jaar
1.898 €
1.987 €
2.000 €
2.200 €
2.431 €
2.180 €
2.421 €
2.736 €
3.125 €
3.455 €
MINIMUM
MAXIMUM
1.900 €
4.898 €
Executive Assistant
1.925 €
4.300 €
0 - 1 jaar
1.925 €
2.189 €
2.376 €
2.209 €
2.987 €
3.768 €
15+ jaar
2.456 €
2.682 €
3.940 €
4.300€
Marketing Officer
1.900 €
4.150 €
0 - 1 jaar
15+ jaar
1.900 €
2.206 €
2.278 €
2.650 €
2.898 €
2.300 €
2.654 €
3.421 €
3.900 €
4.150 €
HR Officer
1.950 €
4.239 €
0 - 1 jaar
15+ jaar
1.950 €
2.108 €
2.400 €
2.613 €
2.891 €
2.313 €
2.808 €
3.648 €
3.986 €
4.239 €
Office Manager
2.000 €
3.951 €
0 - 1 jaar
15+ jaar
2.000 €
2.200 €
2.329 €
2.400 €
2.645 €
2.913 €
3.117 €
3.951 €
Facility Manager
2.290 €
4.898 €
0 - 1 jaar
2.290 €
2.375 €
3.198 €
3.421 €
2.549 €
2.687 €
4.298 €
4.898 €
1 - 5 jaar
5 - 10 jaar
10 - 15 jaar
15+ jaar
TOPMANAGEMENT
1 - 5 jaar
5 - 10 jaar
10 - 15 jaar
1 - 5 jaar
5 - 10 jaar
10 - 15 jaar
1 - 5 jaar
5 - 10 jaar
10 - 15 jaar
1 - 5 jaar
5 - 10 jaar
10 - 15 jaar
1 - 5 jaar
5 - 10 jaar
10 - 15 jaar
15+ jaar
49
Vandaag verandert de arbeidsmarkt sneller dan in vorige decennia. Met de voortschrijdende digitalisering
en wereldwijde connectivity moeten bedrijven zich afvragen: hoe gaan we met het nieuwe webgedreven
ondernemen om en welke weerslag heeft dat op ons personeels- en loonbeleid? Ook werknemers moeten
op de globale veranderingen leren surfen: hun vertrouwde functies krijgen andere invullingen. Er is nood
aan nieuwe profielen. En dus is er ook nood aan een nieuw loonbeleid. Dit creatief vormgeven is een
verantwoordelijkheid van de werkgever én de werknemer.
Extralegale voordelen als alternatief voor hoger loon
Het aantal medewerkers dat tevreden is met het huidig salaris (45%) daalt ten opzichte van vorig jaar
(65%). Toch blijkt een marktconform loon een beperkte retentiewaarde te hebben. De toegenomen
ontevredenheid over het loon is een signaal voor werkgevers om meer verloningsinspanningen te leveren.
Uit het onderzoek blijkt dat werkgevers vooral inzetten op extralegale voordelen. Benefits als smartphones
en laptops zitten de laatste jaren in de lift. Een must, want met de voortschrijdende digitalisering en
wereldwijde bereikbaarheid moeten assistants zich meer aanpassen en flexibeler opstellen.
Nieuwe functie-invullingen
Nieuwe technologieën bieden fantastische mogelijkheden inzake communicatie, kennis delen,
samenwerken en managen. Maar we leven ook in een hypercompetitieve wereld. Veel organisaties
leggen de focus op efficiënter en effectiever werken, bij voorkeur met minder medewerkers. Gevolg?
De hiërarchische structuren veranderen, verantwoordelijkheden verschuiven en er wordt steeds meer
gewerkt op projectbasis. In die nieuwe wereld ontpopt de assistant zich steeds meer tot procesbegeleider,
projectmanager en sparringpartner van het management. Vakkennis alleen voldoet al lang niet meer.
Bedrijven zijn op zoek naar assistants die niet voor maar met de manager werken. En bij voorkeur met meer
dan één manager. Assistants die de uitdagingen begrijpen en kunnen meepraten op managementniveau
over zeer specifieke domeinen zoals Human Resources, Marketing, Communicatie, Sales en Legal zijn dan
ook zeer gegeerd op de arbeidsmarkt. Ze zijn specialisten geworden, wiens inhoudelijke input door het
management naar waarde wordt geschat.
Naast die functieverbreding zien we ook een opwaartse beweging. Zo verschuiven de
verantwoordelijkheden van medewerkers aan de top van een bedrijf of departement meer en meer
naar die van co-manager. Op dit niveau groeit een werknemer - mits juiste begeleiding en opleiding –
vaker naar het managementniveau door.
50
Investeren in opleiding en ontplooiing loont
Ook op vlak van erkenning, ontwikkeling en ontplooiing zijn de in te lossen verwachtingen van assistants
hoog. Werkgevers kunnen hier gericht op inspelen door voldoende aandacht te hebben voor opleiding
en groei. Zeker gezien de hoge eisen die gesteld worden binnen deze functies. Door opleidingen en
ontplooiingskansen mee in het loonpakket op te nemen, geven bedrijven assistants niet alleen de kans om
hun expertise en vaardigheden aan te scherpen. Ze zorgen er ook voor dat ze zich meer betrokken voelen
en hun verantwoordelijkheden zelfbekrachtigend invullen. Toch merken we dat deze opleidingskansen nog
niet altijd structureel in het huidige carrièretraject zijn ingebed, terwijl assistants wel degelijk vragende
partij zijn.
Speel in op de wensen van de verschillende generaties
De verwachtingen van werknemers zijn ook leeftijds- en situatiegebonden. Een succesvol personeelsen retentiebeleid speelt in op de verwachtingen, wensen en noden van de verschillende generaties
binnen een onderneming. De mate waarin bepaalde factoren doorwegen op een functieswitch is onder
meer leeftijdsgebonden. Zo neemt de tevredenheid af bij medewerkers die langere pendelafstanden
moeten afleggen of is de work-life balance vaker zoek bij gezinnen met jonge kinderen. Net daarom is het
ontwikkelen van een leeftijdsgebonden retentiestrategie zo opportuun voor een organisatie. Zij die een
“One Size Fits All” beleid toepassen, kunnen op lange termijn niet concurrentieel en vitaal blijven acteren
in de ‘war for talent’.
51
52
Neem contact op via www.secretary-plus.be of 02/255 02 50
Secretary Plus, onderdeel van de holding USG People is ruim 20 jaar de nummer één voor de selectie,
rekrutering, uitzending, outsourcing en opleiding van meertalige assistants. Wij zijn marktleider,
leveren maatwerk, nemen een adviserende rol op ons en zijn zowel benchmark als referentie. Bij ons kunt
u terecht voor tijdelijke en vaste opdrachten én outsourcing. We vinden steeds het juiste profiel.
In België kunnen we daarbij beroep doen op een sterk netwerk van 14 kantoren en een actieve online
community met 25.000 assistants op AssistantPlus.com.
Volg Secretary Plus via
LinkedIn
Pinterest
53
Facebook
Twitter
Assistant Plus is al jaren de grootste communitysite voor assistants in België. Meer dan 25.000
leden vinden er nuttige informatie, professionele tips en interessante vacatures. Met de toevoeging van
Assistant Plus Online Solutions breidt Secretary Plus de dienstverlening via het platform verder uit. Het
wordt daarmee een complementair en volwaardig online aanspreekpunt, naast de 14 kantoren over het
hele land. Daarbij wordt volop gebruik gemaakt van nieuwe vormen van flexibel matchmaking en de kracht
van sociale netwerken. Alle gebruikers - assistants, klanten en partners - staan immers mee in voor de
beschikbare informatie op het platform.
www.assistantplus.com
www.assistantplusonlinesolutions.com
55
Secretary Plus Aalst
Stationsstraat 6
9300 Aalst
T 053/76 61 30
[email protected]
Secretary Plus Leuven
Vital Decosterstraat 7
3000 Leuven
T 016/23 60 42
[email protected]
Secretary Plus Antwerpen
Frankrijklei 128 A
2000 Antwerpen
T 03/201 47 20
[email protected]
Secretary plus Luik
Square des Conduites d’Eau, 9 - 10 G
4020 Luik
T 04/229 98 70
[email protected]
Secretary Plus Brussel
Square de Meeûs 19-20
1050 Brussel
T 02/289 06 90
[email protected]
Secretary Plus Mechelen
Leopoldstraat 113
2800 Mechelen
T 015/45 09 70
[email protected]
Secretary Plus Geel
Stationsstraat 62
2440 Geel
T 014/25 81 00
[email protected]
Secretary Plus Roeselare
Kwadestraat 153, bus 3.2
8800 Roeselare
T 051/66 00 00
[email protected]
Secretary Plus Gent
Adelaarsstraat 15
9051 Sint-Denijs-Westrem
T 09/233 25 28
[email protected]
Secretary Plus Vilvoorde
Medialaan 28b
1800 Vilvoorde
T 02/600 47 60
[email protected]
Secretary Plus Halle
Vandepeereboomstraat 78-82
1500 Halle
T 02/359 08 20
[email protected]
Secretary Plus International Talents
Square de Meeûs 19-20
1050 Brussel
T 02/289 63 80
[email protected]
Secretary Plus Hasselt
Kempische Kaai 7, Bus 2
3500 Hasselt
T 011/26 96 86
[email protected]
Secretary Plus Outsourcing Solutions
Medialaan 28b
1800 Vilvoorde
T 02/600 12 40
[email protected]
Secretary Plus Kortrijk
Casinoplein 5A
8500 Kortrijk
T 056/25 29 22
[email protected]
Assistant Plus Online Solutions
www.assistantplusonlinesolutions.com
57
MET DANK AAN
Pascale Aerts - Elke Calewaert - Raphaël Copis - Frédérique Michiels - Niko Parmentier - Siska Tack Bertien Van Peer
COLOFON
Deze uitgave werd gerealiseerd door Violaine Baeten van Secretary Plus, in samenwerking met Kpot.
Secretary Plus behoort tot de holding USG People, een dienstverlener die actief is in de Europese
arbeidsmarkt. Haar voornaamste activiteiten bestaan uit het aanbieden van flexibele arbeid, opleidingen
en customer care services. Secretary Plus Consulting is een divisie van Secretary Plus Outsourcing
Solutions. Verantwoordelijk uitgever: Barbara Stadsbader, Frankrijklei 101 -2000 Antwerpen. Opname van
artikels is enkel toegestaan met schriftelijke toestemming van de uitgever.
Copyright © 2014 Secretary Plus
58
60