deze link - Benchmarking Publiekszaken

Benchmarking Publiekszaken en de Wet Bescherming
Persoonsgegevens
Zijn de gegevens en e-mailadressen van onze respondenten wel gewaarborgd bij de
Klanttevredenheidsonderzoeken Balie & Telefonie Continu met het oog op de Wet bescherming
persoonsgegevens (Wbp)?
U vraagt als gemeente allereerst of een klant wilt deelnemen aan het onderzoek. Indien er twijfel
bestaat bij de klant van de veiligheid van de respondent-gegevens, geef dan aan dat de uitvoerder
zich te allen tijde conformeert aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Deze wet stelt dat het is
toegestaan persoonsgegevens te verwerken en te verzamelen voor onderzoek, mits de anonimiteit
van de deelnemers in de uitkomsten van het onderzoek is gegarandeerd. De KTO’s binnen
Benchmarking Publiekszaken worden uitgevoerd door Totta Research. Totta Research is aangesloten
bij de Marktonderzoek Associatie. Leden van de Marktonderzoek Associatie houden zich bij het
uitvoeren van een marktonderzoek aan de internationale code voor het marktonderzoek (opgesteld
door de Europese Vereniging voor Marktonderzoek ESOMAR in samenwerking met de Internationale
Kamer van Koophandel, ICC) en aan de gedragscode inzake de bescherming van de privacy. De
internationale code voor het marktonderzoek regelt de ethische en zakelijke basisprincipes van de
uitvoering van markt- en opinieonderzoek zoals:




de rechten van de respondent
de waarborg van de anonimiteit van de respondent
de beroepsmatige verantwoordelijkheid van de onderzoeker
de wederzijdse rechten en verantwoordelijkheden van onderzoekers en opdrachtgevers
Deelnemende gemeenten kunnen zich bij het uitnodigen van respondenten aan de balie of via de
telefoon beroepen op de Wbp, artikel 9. De afgelopen jaren hebben wij bij het KTO telefonische
dienstverlening en het KTO digitale dienstverlening geen slechte ervaringen gehad met betrekking
tot de Wbp. De e-mailadressen die u verzamelt worden ABSOLUUT NIET beschikbaar aan derden
(commerciële partijen) gesteld.

Download Report