Veel gestelde vragen

Veel gestelde vragen
1° Wat is mobile@vdk?
-
Mobile@vdk is een gratis applicatie van VDK Spaarbank waarmee u 24/24 online en mobiel
veilig uw bankzaken kunt regelen en beheren. VDK-cliënten kunnen op hun smartphone
en/of tablet hun rekeninginformatie consulteren, berichten bekijken, bijlagen downloaden,
overschrijvingen uitvoeren, enzovoort. Voor een opsomming van de functionaliteiten van
mobile@vdk zie artikel 6°.
2° Wat heb ik nodig om mobile@vdk te gebruiken?
-
Smartphone of tablet
Internettoegang (GSM data (3G,4G) of WIFI internet access)
VDK-kaart of Jovo-kaart (internetbankieren is toegankelijk voor Jovo’s vanaf 16 tot 24 jaar)
E-abonnement waarin online@vdk is geactiveerd: online@vdk hebt u nodig om mobile@vdk
te activeren op uw toestel. Inloggen op online@vdk gebeurt met behulp van een VDK-kaart
of Jovo-kaart en kaartlezer. Klik hier als u nog geen gratis internetbankieren hebt bij VDK.
Bent u nog geen cliënt bij VDK? Klik hier voor meer info.
3° Welke mobiele toestellen worden ondersteund?
-
Apple toestellen (iPhone, iPad)
o vanaf IOS 6
Android toestellen (Samsung, Sony, HTC, ...: smartphone of tablet)
o vanaf Android 2.3.3
Windows Phone toestellen (Nokia, Samsung, ...)
o vanaf Windows Phone 8
4° Is mobile@vdk gratis?
-
De applicatie is gratis.
Merk wel op dat een VDK-kaart of Jovo-kaart vereist is om mobile@vdk te activeren via uw
online@vdk.
o Voor een VDK-kaart wordt een jaarlijkse bijdrage in rekening gebracht, maar voor nieuwe
aanvragen is de VDK-kaart gratis tot het einde van het volgende jaar (meer info hier).
o Voor een Jovo-kaart wordt geen jaarlijkse bijdrage gerekend (meer info hier).
o Het E-abonnement (waarin online@vdk geactiveerd wordt) en de eerste kaartlezer zijn
gratis.
5° Hoe inschrijven op mobile@vdk?
-
Download de mobile@vdk applicatie uit de app store van uw mobiel toestel (Apple App
Store, Google Play of Windows Phone), nadien volgt er een eenvoudig en veilig registratie- en
activeringsproces. Om mobile@vdk te activeren moet u eerst uw toestel registreren in uw
online@vdk. Met andere woorden online@vdk en mobile@vdk worden u als een pakket
aangeboden, u moet dus een E-abonnement met de functie online@vdk hebben als u deze
-
-
-
-
applicatie wilt gebruiken. Hebt u nog geen online@vdk? Vraag hier uw gratis
internetbankieren bij VDK aan.
Nadat u de procedure van registratie en activering vanuit uw online@vdk hebt doorlopen,
moet u een persoonlijk wachtwoord kiezen van 6 cijfers (letters zijn niet toegestaan). Met dit
wachtwoord kunt u, na de registratie van uw toestel en activering van de app, zich telkens
aanmelden en verrichtingen handtekenen.
Mobile@vdk kan gebruikt worden op meerdere toestellen, waarbij telkens dezelfde
registratie- en activeringsprocedure via online@vdk moet doorlopen worden. U kunt per
toestel een uniek wachtwoord kiezen of hetzelfde persoonlijk wachtwoord toepassen op
ieder toestel.
Op tablet/smartphone kunnen meerdere gebruikers zich inloggen op mobile@vdk van zodra
ze het registratie- en activeringsproces hebben doorlopen vanuit hun online@vdk en over
een persoonlijk wachtwoord beschikken.
Er moet geen nieuw wachtwoord aangevraagd worden als u uw toestel vervangt. U moet
enkel uw mobile installatie deactiveren in uw online@vdk en een nieuw toestel registreren.
6° Welke functionaliteiten biedt mobile@vdk aan? (zie ook reglement mobile@vdk)
-
-
-
Consultatie rekeninginformatie
o alle rekeningen zoals in online@vdk
o het bekijken van de historiek van het rekeningsaldo
Overschrijvingen
o Naar gekende begunstigden opgenomen in het adresboek van uw online@vdk
 Rekeningnummers van ongekende begunstigden moeten eerst via online@vdk aan
het adresboek worden toegevoegd vooraleer deze kunnen worden gebruikt in
mobile@vdk. Ook internationale overschrijvingen moeten via online@vdk gebeuren.
 Voor mobile@vdk wordt een daglimiet gehanteerd van 1.250 EUR. Deze limiet is de
som van alle gekoppelde toestellen.
o Tussen eigen rekeningen opgenomen in uw online@vdk (geen limieten)
o Opgegeven overschrijvingen zijn zowel in online@vdk als mobile@vdk zichtbaar en
kunnen in beide platformen getekend worden. Elke overschrijving dient sowieso
getekend te worden.
Handtekenen van verschillende overschrijvingen tegelijk
Consultatie en beheer van uitgestelde bewegingen (beheer = schrappen van een uitgestelde
beweging met signering)
Consultatie verwerkte bewegingen
Berichten consulteren en bijlagen downloaden (opgelet: om PDF-documenten te kunnen
openen hebt u een app nodig)
Wachtwoord wijzigen
Uitgavenstaat VISA consulteren
Informatie raadplegen over de mobile@vdk installatie
7° Zijn alle functies van online@vdk ook beschikbaar in mobile@vdk?
-
In mobile@vdk zijn momenteel de hierboven omschreven functionaliteiten beschikbaar. In
de toekomst zal VDK Spaarbank nog andere functies aanbieden zoals in online@vdk.
Voorlopig kunt u deze functies wel nog altijd raadplegen via uw online@vdk op tablet of pc.
Uw VDK-kaart of Jovo-kaart en kaartlezer zijn dan wel vereist.
8° Help
-
Zie artikel 10° voor de contactgegevens van helpdesk.
Bij verlies of diefstal:
o Zelf de mobile installatie deactiveren via online@vdk en VDK verwittigen (zowel binnen
als buiten de kantooruren: zie contactgegevens helpdesk)
o Indien het deactiveren van de mobile installatie door de klant niet mogelijk is (bv.
wanneer de klant in het buitenland niet over zijn kaartlezer beschikt) :
 Indien tijdens kantooruren : VDK verwittigen zodat VDK de mobile installatie kan
deactiveren
 Indien buiten kantooruren : CARD stop verwittigen op het nummer 070 344 344 (met
als gevolg dat de VDK-kaart of Jovo-kaart én online@vdk onbruikbaar worden) én VDK
verwittigen (VDK kan dan later de mobile installatie deactiveren en de VDK-kaart of
Jovo-kaart terug deblokkeren/online beschikbaar stellen)
o Als u opnieuw van de mobile@vdk app wilt gebruikmaken, moet u de registratie- en
activeringsprocedure opnieuw doorlopen.
9° veiligheid
Financiële transacties dienen met alle vertrouwelijkheid behandeld te worden. VDK Spaarbank
gebruikt een ruime waaier aan beveiligingsmethoden, dit om uw transacties en gegevens die online
verstuurd worden maximaal te beschermen. Ook u kunt helpen om de veiligheid te verhogen door
enkele simpele regels in acht te nemen.
-
-
-
-
Om mobile@vdk te gebruiken moet u uw toestel registreren met uw VDK-kaart of Jovo-kaart
en kaartlezer via uw online@vdk. Mobile@vdk kan enkel opgestart worden op de door u
geregistreerde toestellen.
U hebt een persoonlijk wachtwoord nodig om in te loggen en transacties te signeren.
Elke elektronische handtekening is uniek en maar eenmalig bruikbaar.
Bij het ingeven van een verkeerd wachtwoord krijgt u de melding hoeveel pogingen er nog
resten. Wanneer alle pogingen opgebruikt zijn, volgt een blokkering. Het toestel opnieuw
registreren via uw online@vdk volstaat om te deblokkeren. Het herinstalleren van de
applicatie is niet nodig.
Bij de blokkering van uw VDK-kaart of Jovo-kaart worden alle mobiele installaties
ontoegankelijk.
Bij misbruik:
o Contacteer onmiddellijk de helpdesk (zie “Contact”)
o Indien helpdesk niet bereikbaar, Card Stop bellen om kaart te blokkeren
Enkele tips voor veilig mobiel bankieren :
o Voor al uw mobiele toestellen voorziet u best de nodige beveiligings- en antivirus
software, die ook telkens geactualiseerd moeten worden.
o Geef uw persoonlijk wachtwoord nooit door aan derden.
o Vergeet u niet telkens uit te loggen, zowel bij mobile@vdk als online@vdk.
o Meer info en tips over safe internet bankieren vindt u hier.
10° Contact
-
VDK-Helpdesk: tel: 09 267 33 33 – E-mail: [email protected]
o
o
-
Telefonisch te bereiken tijdens de kantooruren van maandag tot vrijdag.
Een telefonische melding over verlies/diefstal/misbruik/fouten of onregelmatigheden
moet evenwel binnen de drie dagen bevestigd worden per e-mail.
Feedback
o Facebook
o Appstore review
 Android
 IOS
 Windows Phone
11° Documentatie
-
Reglement online@vdk – mobile@vdk

Download Report