STRICT.
Magazine
December • 2014
een rondje langs
de velden
Aanbesteding van telefonie
Waar moet het
heen met mijn
datacenter?
Outsourcen, zelf doen, cloud...?
{
Meer grip
op ICT met
Strome
Inhoud
5
V oorwoord
Door Jan-Hein Bastiaenen.
6 Schelderadarketen
{
Klantcase met André Koot.
8 wat doen we...
Op het gebied van Indoor Communications? Door Eildert van Dijken.
9 wat doen we...
Op het gebied van Datacenters? Door Hans Dinger.
10 ‘een rondje langs de velden’
Klantcase Hoogheemraadschap van Delfland. Door Henk Verdonk en Erik Wind.
14
S trome
Minder kosten, meer grip op je ICT-middelen..
16
d e transitie naar minder Meldkamers
Klantcase meldkamers. Door Carl Loefen.
18 wat doen we...
Op het gebied van Vraaggestuurd Aanbesteden? Door Robbert Klein Obbink.
19 wat doen we...
Op het gebied van Benefit Management? Door Ruud Kramer.
20
o ntzorgen in de zorgsector
Klantcase Groene Hart Ziekenhuis. Door René Vos.
22
TiM en strict
Jan-Hein Bastiaenen over de strategische samenwerking.
23
S tipt-ICT
Projectmanagement door Arnold Jessurun.
6
schelderadarketen
De Schelderadarketen is een
samenwerkingsverband tussen
de Nederlandse en de Vlaamse
overheid om het scheepvaartverkeer op de Westerschelde te
reguleren.
een rondje
langs de
velden
Hoogheemraadschap
van Delfland (HHD) over
de aanbesteding telefonie.
10
Stipt-ICT Projectmanagement Pool
Je hebt per direct een projectmanager nodig. Lastig,
23
waar haal je zo snel dat talent vandaan, is er wel een
kandidaat beschikbaar? Stipt-ICT heeft de oplossing.
{
Terugkijken
is alleen zinvol
als je ook
vooruit wilt
}
voorwoord
Vooruit
“Van nature ben ik een optimistisch mens dat graag vooruit kijkt en de goede dingen in het (bedrijfs)leven waardeer.
Keihard en contentieus werken, maar ook tijd voor ontspanning en genieten. Zo’n houding maakt de dwingende
cyclus van ‘goede tijden-slechte tijden’ goed verteerbaar.
Ik kan genieten van (jonge) mensen die oorspronkelijk
denken en met hele nieuwe oplossingen komen. Als je
dat combineert met professionele kennis en kunde die je
al hebt opgebouwd, dan heb je alle reden om optimistisch naar de toekomst te kijken. Die dynamiek herken ik
in het team van Strict Consultancy, Stipt-ICT en Strome.
In 2015 vieren we als Strict ons vijftienjarig bestaan. Toch
een mooie trackrecord als zelfstandige en onafhankelijke
ICT kennisorganisatie. Strict is een betrouwbaar baken
gebleven in de woelige ICT-wereld. Veel organisaties die
even focus verliezen op hun ICT, zoeken zo’n baken. Om
samen na een goed gesprek te concluderen dat er wel
degelijk een goede route is naar de ICT-oplossing die voor
hen het beste werkt. Dit tijdperk, waarin voorzichtig economisch herstel lonkt, maar de markten nog weerbarstig
zijn, vraagt om consultancy waarmee je resultaten behaalt.
Laat dat nou precies de expertise vereisen die we bij Strict
al jarenlang koesteren. We weten waar we het over hebben; dat bewijzen we al jaren bij al onze klanten.
Terugkijken is alleen zinvol als je ook vooruit wilt. Wat
2015 ons verder gaat brengen? We zullen het zien; bij Strict
werken we door aan onze legpuzzel van ICT-diensten met
Strict Consultancy, Stipt-ICT en Strome. En dat doen we
ook in 2015. We zoeken samenwerking waar nodig is,
maar vertrouwen ook op onze eigen professionals die
weten hoe we voorop blijven in onze markt. Deskundig,
gedreven, soms een tikkeltje eigenzinnig misschien,
maar altijd met focus op het belang van onze klanten.
U kunt dus op ons blijven rekenen.”
n
Jan -Hein Bas tiaene
r
u
e
t
c
e
r
i
D
n
e
e
m
Alge
Strict Magazine • december 2014
5
Klantcase/bedrijf
Schelderadarketen
Onderwerp
Strict voert Informatie
Beveiligings Volwassenheidsbepaling uit
Informatiebeveiliging
van vitaal
belang op
Westerschelde
Vanuit de post van de Schelderadarketen in Vlissingen is het scheepvaartverkeer
tussen de Zeeuwse en Belgische havens langs de Schelde en de Noordzee uitstekend te volgen. Maar liefst 160.000 scheepsbewegingen worden daar jaarlijks
gevolgd. Dat gebeurt 24 uur per dag, zeven dagen in de week. Strict helpt de
Schelderadarketen om de informatiestromen in goede banen te leiden. Daarbij
gaat het niet alleen om technische oplossingen, maar tevens het creëren van
bewustwording rondom informatiebeveiliging.
De Schelderadarketen is een samenwerkingsverband tussen
de Nederlandse en de Vlaamse overheid om het scheepvaartverkeer op de Westerschelde te reguleren. Het is een grensoverschrijdend en verkeersbegeleidend systeem dat voor een vlotte
en veilige doorgang moet zorgen van en naar de havens van
Antwerpen, maar ook Terneuzen, Gent, Zeebrugge en uiteraard
Vlissingen.
André Koot
Senior Consultant
Correct en veilig
Informatie over de schepen, maar ook over de lading zijn daarbij van belang. “Samen met onze stakeholders, de havens, de
loodsdiensten, de waterwegbeheerders wisselen we informatie
uit op continue basis en het is van groot belang dat die informatie correct is, maar ook veilig is”, aldus Johan Raes, technisch
adviseur bij de Schelderadarketen. Bij die informatie spelen
aspecten als veiligheid, commerciële belangen, maar ook maatschappelijke onderwerpen een rol.
“we hebben onze
speciale methodiek
benut, die we zelf
ontwikkeld hebben.”
Zorgvuldig
Leo Steenbakker, hoofdbeheerder namens Rijkswaterstaat, benadrukt dat de informatie ook een operationeel belang heeft
voor de voortgang van vlot en veilig scheepvaartverkeer op de
drukbevaren Westerschelde. “Wegens internationale afspraken
op dit gebied zijn we verplicht om met die informatie zorgvuldig en integer om te gaan”.
We zijn toch anders dan andere organisaties, aldus Wim Smets,
hoofdbeheerder van de ICT. “We zijn een organisatie met hele
specifieke kenmerken. Als we dan een beveiligingsbeleid gaan
uitrollen, willen we ook zeker zijn dat we de juiste zaken doen
op de juiste manier en ons conformeren aan internationale
standaarden. Dat we ons dus toeleggen en focussen op de core
business van onze organisatie.”
Mission Critical
Zo kwam de Schelderadarketen bij Strict terecht. “Als het gaat
om Informatiebeveiliging juist in een Mission Critical omgeving, is Strict een uitstekende partner. Complexe structuren
waar belangen van een groot aantal stakeholders spelen, zijn
voor ons bekend terrein”, aldus Carl Loefen, branche manager
bij Strict.
“Het is bovendien een bijzonder project omdat het een internationaal project is waar zowel de Vlaamse als de Nederlandse
overheid bij is betrokken. Met name dit soort projecten, waarbij het gaat om samenhang en uniformiteit bewerkstelligen,
vragen om vaardigheden en kennis op dat terrein. Hier gaat het
bovendien nog om vitale informatie die om extra aandacht en
ervaring vraagt. En daarover beschikken we bij Strict, omdat we
bij meer van dit soort projecten betrokken zijn geweest in een
Mission Critical omgeving.”
Eigen methodiek
André Koot, senior consultant bij Strict was zeer intensief
betrokken bij het project van de Schelderadarketen. Hij vertelt
hoe Strict dat heeft aangepakt. “Als Strict hebben we veel
ervaring met informatiebeveiliging en het hanteren van ISO27000 standaard. Die standaard gebruiken was ook de wens
van de Schelderadarketen. Daarbij hebben we onze speciale
methodiek benut, die we zelf ontwikkeld hebben.”
Schelderadarketen was geïnteresseerd in de Informatie Beveiligings Volwassenheidsbepaling, die door Strict is ontwikkeld
en gerelateerd is aan de ISO-27000 standaard. “We bepalen
samen wat het ambitieniveau zou moeten zijn dat je wilt
bereiken. Vervolgens behandelen we in een aantal workshops
waar staan we en hoe gaan we de doelstellingen bereiken. Dan
kom je ook bij de risico’s die je als organisatie loopt en welke
je als eerste moet oppakken. Dat leidt eigenlijk al vrij snel tot
een aantal quick wins en vervolgens tot een Plan van Aanpak.”
Resultaat
De Schelderadarketen had juist behoefte aan een concreet plan
van aanpak en een risicoanalyse. De Volwassenheidsbepaling
is inmiddels opgeleverd en biedt Schelderadarketen de handvaten om verdere verbeteracties zelf door te voeren. Johan
Raes: “Het resultaat mag gezien worden. We zijn zondermeer
tevreden over de resultaten van de studie.”
Strict Magazine • december 2014
7
wat doen we...
8
Strict Magazine • december 2014
... op het gebied
van Indoor
communications?
De risico’s van je Wifi-netwerk
“Prachtig die Wifi-netwerken in ziekenhuizen en grote (overheids)gebouwen. Let op: het gebruik van die netwerken groeit
met vijftig procent per jaar. Dat betekent dat in twee jaar ongeveer een verdubbeling van de capaciteit nodig is, wil je problemen voorkomen. En realiseer je bovendien dat Wifi een radionetwerk is, wat een heel ander expertisegebied is. Dat vraagt
om hele andere skills van medewerkers die alles weten van
routing en switching.
Dat is vooral relevant waar Wifi wordt gebruikt in het proces,
om operaties te ondersteunen of in de logistiek. Zeker als je
Mission Critical informatie over je Wifi-netwerk gaat sturen,
moet je je bewust zijn van de risico’s. Het systeem moet heel
robuust zijn. Als iedereen met verschillende apparaten op het
Wifi-netwerk zit en je zit ook nog met vitale informatiestromen op datzelfde radionetwerk, dan is dat een bedreiging voor
je organisatie.
Denk aan een ziekenhuis. Als het spraaknetwerk uitvalt, dan
heb je een enorm probleem en moet je acuut ingrijpen, het
kan over zaken van leven of dood gaan. Laat het niet escaleren,
voorkom ontevreden gebruikers. Doe aan capaciteitsmanagement en monitor de processen regelmatig. Daar kan Strict bij
helpen.
Indoor
Strict is gespecialiseerd in Indoor Communications: optimaal
bereik van mobiel verkeer binnen je gebouw, denk ook aan bellen, sms en internet. Zo’n systeem moet je niet alleen laten
aanleggen, maar ook nog eens verstandig beheren en onderhouden. Strict adviseert en begeleidt het hele proces. Hoe complexer, hoe meer toegevoegde waarde Strict biedt.”
n
e
k
j
i
D
n
a
v
t
r
e
d
l
i
E
Senior Consultant
... op het gebied
van datacenters?
Waar moet het heen met mijn Datacenter?
“De migratie van je Datacenter kan complex, tijdrovend en
risicovol zijn. Daar zie je als een berg tegenop. Logisch want
je hebt het over het brein van je organisatie dat soms vraagt
om hersenchirurgie. Als je die expertise niet in huis hebt, dan
heb je deskundige hulp nodig. Strict heeft met de migratie van
datacenters een succesvolle trackrecord opgebouwd.
Je Datacenter voldoet niet meer of moet verhuizen. Maar, de
winkel moet doordraaien en er zijn harde deadlines. Zo’n complexe operatie vraagt om verschillende experts. Strict kan een
op maat gemaakte integrale oplossing leveren die een compleet datacentervernieuwingstraject afdekt; van assessment,
roadmap, ontwerp, realisatie tot en met migratie.
De kracht van Strict zit juist in de combinatie van de expertisegebieden. Strict beschikt over de professionals met jarenlange
ervaring die precies weten wat er komt kijken bij een migratie
en zorgen voor een oplossing die gewoon werkt in de praktijk.
Een Datacenter is veel meer dan vier muren met stroom en een
koeling.
Je begint al met de vraag wat nou eigenlijk de beste oplossing
is. In huis houden, outsourcen of kiezen voor een virtueel Datacenter en een cloud-oplossing? Of zou een private Cloud-oplossing toch beter zijn? We maken een businesscase, begeleiden
de keuze en maken met u de vervolgstappen. Zo kunnen we
zorgen voor een ervaren projectmanager die begrijpt wat de
belangen zijn van diverse stakeholders. Maar ook voor mensen
die technisch-inhoudelijk alles weten over de systemen,
servers, storage, netwerken en beveiliging. Onze Regie- en
Servicemanagers kunnen de inrichting van het beheer binnen
de organisatie borgen.”
Hans Dinger
t
n
a
t
l
u
s
n
o
C
l
a
p
i
c
Prin
Strict Magazine • december • 2014
9
Klantcase/bedrijf
Hoogheemraadschap
van Delfland (HHD)
Onderwerp
Strict begeleidde
de aanbesteding
telefonie voor
Hoogheemraadschap
van Delfland
‘een
rondje
langs
de
velden’
“Binnen Hoogheemraadschap van Delfland zouden diverse telefoniecontracten
aflopen. Tegelijkertijd denk je aan allerlei ontwikkelingen binnen je organisatie
en je ambities. Zaken als het nieuwe werken, een flexconcept en huisvesting
neem je dan ook mee in het achterhoofd. Op zo’n moment weet je dat je op tijd
actie moet ondernemen”, aldus Hans Wulffraat, ICT Serviceplanner bij Hoogheemraadschap van Delfland (HHD) die verantwoordelijk was voor de onlangs
afgeronde aanbesteding telefonie. »
10
Strict Magazine • december 2014
Strict begeleidde de aanbesteding
telefonie voor Hoogheemraadschap
van Delfland
“We startten binnen de eigen organisatie met een ‘rondje langs
de velden’ om te proeven wat er werkelijk leeft. Er werden interviews gehouden op diverse afdelingen. Je denkt te weten welke
kant je op wilt met je communicatietechnologie en je voorzieningen, maar hoe en wanneer?” HHD kwam tot de conclusie
dat zij specifieke expertise miste van de telecommunicatiemarkt, oplossingsconcepten en aanbestedingen. De wens was
om deze expertise in te schakelen via een externe onafhankelijke partij om verder te komen in het gehele traject. Strict, een
goede bekende uit eerdere adviestrajecten, werd ingeschakeld
en stelde een compacte visie- en strategierapportage op.
Henk Verdonk (l) en Erik Wind van Strict, Hans Wullfraat (r) van HHD
Als dienst
Het advies was om de nieuwe telecommunicatiefunctionaliteiten als een integrale dienst aan te besteden en af te nemen van
één marktpartij. De begeleiding van de aanbesteding en het
inhoudelijke deel lagen in handen van telecomspecialist Henk
Verdonk en juridisch deskundige Erik Wind. Strict formuleerde
duidelijke uitgangspunten en randvoorwaarden ten aanzien
van functionaliteit, flexibiliteit, kwaliteit, beschikbaarheid en
bereikbaarheid, maar ook voor huisvesting en innovatie. Dit alles
werd vertaald naar een passend oplossingsconcept (visie) en
een strategie. Daarbij komen dan zaken als het bestaande
datacenter, gebruikersfunctionaliteit en dekking naar voren die
opgenomen worden in een pakket van eisen (PvE).
Unieke situatie
Het uiteindelijke doel was om de vaste en mobiele telefonie
volledig te integreren. Daarnaast moest een integratie plaatsvinden van de bedrijfstelecommunicatie met de kantoorapplicaties. Op zich niets unieks, net zo min als clouddiensten.
Maar als het gaat om één integrale clouddienst met één leverancier, één aanspreekpunt, één contract, één SLA en één
webportaal, dan blijkt dit geen alledaagse kwestie. Vanuit het
oogpunt van HHD (denk aan visie, ontwikkelingen en behoefte)
was deze manier een logische keuze, oftewel a logical next
step. Maar was de markt daar echt klaar voor? Ook rees de vraag
of dit oplossingsconcept binnen de kaders van de Europese
aanbestedingsregels in te passen was. Op zo’n moment ga je
niet over één nacht ijs en koos Strict voor een marktconsultatie.
De ingeslagen weg bleek de juiste en vervolgens startte Strict
de aanbesteding.
12
Strict Magazine • december 2014
Optimaal resultaat
Strict ontwikkelde de aanbestedingsdocumenten. Henk Verdonk:
“Een uitdaging, want je wilt immers zo compleet en gunstig
mogelijk aanbesteden, alles conform de regelgeving en marktpartijen interesseren en stimuleren om het onderste uit de kan
te halen. Alles voor een optimaal resultaat.” Uiteindelijk deed
Strict een onafhankelijk advies over de mogelijke partijen. In
het geval van HHD kwam Vodafone daarin als beste naar voren,
reeds de leverancier van de ‘oude’ mobiele communicatie. “Dat
speelde overigens geen rol tijdens de aanbesteding. De samenwerking is opnieuw vormgegeven voor vier jaar in een contract
dat in maart 2014 is ondertekend.”
Vertrouwen in Strict
Tijdens een aanbestedingstraject kunnen er altijd onverwachte
dingen gebeuren. “Dat weten we bij Strict uit ervaring. Verbazingwekkend bijna waren de situaties binnen deze aanbesteding voor HHD. De sfeer was relaxt en de samenwerking
onderling verliep perfect. Een echte verademing,” omschrijft
Henk Verdonk. “We kregen 100% vertrouwen en HHD legde de
nodige verantwoordelijkheid bij de adviseurs. De HHD-mensen
zijn altijd kritisch en deskundig gebleken, maar namen onze
adviezen serieus en lieten ons leidend zijn. Dat geeft je als extern adviseur een goed gevoel.”
“We kregen
100%
vertrouwen
met de nodige
verantwoordelijkheid.”
Klantcase/bedrijf
Strome
Onderwerp
Strome is aanspreekpunt
en belangenbehartiger
voor klanten die gebruik
maken van het Calvi TEM
softwarepakket.
specialist met
sterke
positie
“Minder kosten, meer grip op je ICT-middelen, een efficiënter ICT-beheer en
uiteindelijk zeer tevreden gebruikers. Daar staat Strome voor; we helpen klanten
door regie-processen efficiënter in te richten en in te vullen met gespecialiseerde regisseurs en innovatieve Expense Management software,” legt Jan-Hein
Bastiaenen uit.
Door Gartner wordt het belang van een goede regie onderstreept: het uitbesteden van dit soort processen in de eerste
jaren kan leiden tot een kostenbesparing van 30% per jaar en
de jaren daarna 10%. “Onze ervaring leert dat we daadwerkelijk
dit soort percentages behalen voor onze klanten, vooral omdat
we veel verder gaan dan alleen het implementeren van software. Daar ligt het onderscheidend vermogen van Strome.”
Expense Management
Binnen bedrijven worden complexe ICT-concepten geïmplementeerd, bijvoorbeeld in het kader van de Mobile Enterprise.
Het gaat hierbij niet meer om alleen telecom, maar juist om
een brede range aan assets, zoals tablets en cloud-licenties.
Derhalve hebben we het ook steeds meer over “ICT Expense
Management”. Het beheer van contracten en ICT-middelen
is complex, facturen zijn vaak ondoorzichtig en geven onvoldoende inzicht om goed te kunnen sturen. “Als ICT-verant14
Strict Magazine • december 2014
Calvi TEM software
Sinds januari 2014 is Strome de exclusieve partner van
Calvi Business Software voor bestaande en nieuwe
klanten in Nederland. Strict en Calvi hebben een lange
geschiedenis samen waarin ze succesvol hun services
voor de Enterprise Markt met betrekking tot Telecom
Expense Mangement (TEM) oplossingen combineren.
Calvi voorziet in TEM-software en Strome ondersteunt
klanten bij de implementatie, het management en
controle van contracten en financiële stromen. De
specialisten van Strome hebben een diepgaande kennis van de functionaliteit van de Calvi TEM-software
en kunnen klanten ondersteunen in hun doel om
meer grip te krijgen over- en het optimaliseren van
hun ICT-kosten en -diensten. De Strome consultants
en servicedesk zijn getraind en gecertificeerd door
Calvi en hebben dus actuele kennis van de Calvi-TEM
omgeving.
Vincent Dirkes,
Regisseur bij Strome
woordelijke ben je veel tijd kwijt om grip te houden op operationele problemen. TEM-software zorgt voor meer inzicht,
maar met alleen een tool ben je er niet. Expense Management
is een proces: stap voor stap grip krijgen op je ICT- omgeving.
Strome helpt bedrijven door processen in de TEM-/beheeromgeving te ondersteunen, door deze processen efficiënter in
te richten en zelf processen over te nemen (Business Proces Outsourcing - BPO), zoals we bij een paar klanten al hebben gedaan.”
Voordelen
Vincent Dirkes, regisseur bij Strome, over de dagelijkse praktijk: “We zien dat organisaties makkelijke besparingen laten
liggen, omdat ze onvoldoende kennis van de markt en de materie hebben. In de zakelijke markt sluiten bedrijven scherpe
verkeerscontracten af met providers. Flat-fee tarieven voor
spraak- en datagebruik zijn de standaard in de markt. Dat kan
schijnzekerheid geven in kostensparing, omdat operators altijd
een ruime marge houden. De TEM-tool verschaft de gebruiker
en het management inzicht in buitensporige kosten, zodat je
daar vervolgens actief en met feiten onderbouwd op kunt
sturen. Zonder de juiste kennis en inzicht ga je blind de
contractonderhandelingen in en dan doe je jezelf tekort. Je
behaalt voordelen met een goed ingerichte TEM-omgeving,
door awareness te creëren bij eindgebruikers, processen efficiënter in te richten, facturen beter te controleren: je krijgt de
juiste informatie.”
Strome aanpak
“De ideale situatie wordt niet behaald door alleen het implementeren van software. De eerste analyses die kunnen worden
gemaakt op basis van TEM-software geven al veel inzicht. Het
centraal inzichtelijk hebben van alle ICT-middelen en de kosten
die daarmee zijn gemoeid, is al een hele stap voorwaarts. De
stappen die daarna komen en gericht zijn op het optimaliseren
en het automatiseren van processen, zoals de validatie van
facturen, leidt tot substantiële besparingen voor organisaties.
Onze regisseurs / consultants zetten wij in om klanten stap
voor stap te begeleiden in de richting van de ideale situatie.”
Strict Magazine • december 2014
15
Klantcase/bedrijf
Meldkamers voor politie,
brandweer en ambulance
Onderwerp
Naar de toekomst gaan
regio’s samenwerken in
één meldkamer
de transitie
naar minder
meldkamers
Meldkamers
Achter het telefoonnummer 112 zijn enorme veranderingen
gaande. Nederland telde tot voor kort 27 meldkamers waar die
telefoontjes voor politie, brandweer en ambulance binnenkomen, maar dat moeten er in de nabije toekomst tien worden.
Een operatie waar, op diverse plekken in Nederland, consultants
van Strict bij betrokken zijn, vertelt Carl Loefen.
Zo was Strict al actief bij transformaties in ’s-Hertogenbosch,
Venlo, Groningen en Apeldoorn. Naar de toekomst gaan regio’s
samenwerken in één meldkamer. Dat was bijvoorbeeld al het
geval in Apeldoorn, in Noord-Nederland waar in Drachten de
meldkamer staat voor de regio’s Groningen, Friesland en Drenthe én in Amsterdam. In deze trajecten heeft Strict kennis en
ervaring ingebracht.
Carl Loefen
Branche Manager
16
Strict Magazine • december 2014
“De transitie naar minder meldkamers is begrijpelijk. Je moet
met minder geld uiteindelijk een minstens zo goede dienstverlening kunnen garanderen. Het realiseren van een compleet
nieuwe meldkamer, dat is complex. Helemaal uitdagend is dat
tijdens dat proces de afzonderlijke meldkamers in de regio’s
nog gewoon blijven functioneren. Het gaat immers om Mission
Critical dienstverlening, die 7/24 moet presteren. Je moet kunnen vertrouwen dat de vitale systemen ook tijdens het proces
van transformatie optimaal blijven functioneren. Je kunt het je
niet veroorloven om noodzakelijke investeringen te lang uit te
stellen, omdat je in de toekomst gaat centraliseren. En de beslissingen die je neemt moeten in lijn zijn met de toekomstige
structuur die door de Landelijke Meldkamer Organisatie wordt
uitgezet.”
Meldkamers:
een ingewikkelde wereld
“Het samensmelten van vier meldkamers in
één grote meldkamer in Apeldoorn is inderdaad
een zeer ingewikkelde klus. Het is een proces
dat nog jaren zal duren, maar tijdens het werk,
moet de kwaliteit van de huidige meldkamers
natuurlijk op peil blijven. Je moet dus decentraal nog investeringen doen, maar ook veel
samen optrekken. In die afwegingen adviseert
Strict.”
Foto: Meldkamer Noord-Nederland
“Je moet kunnen vertrouwen
dat de vitale systemen ook
tijdens het proces van transformatie optimaal blijven
functioneren.”
Bovendien gaat het in meldkamers over zeer complexe systemen. “In de hele keten mag geen zwakke schakel zitten.
Daarom bieden we als Strict ook Risicoanalyses aan die de
integraliteit van techniek en systemen, contracten en SLA’s in
kaart brengen. Dan word je - terwijl je blik op de toekomst is
gericht - niet door een actuele situatie overvallen.”
Geen eenvoudige klussen, aldus de branche manager. “Strict
beschikt over de deskundigheid voor een succesvolle transformatie. We hebben op veel onderwerpen ervaring en kennen het
Mission Critical-karakter en de eisen van de hoogwaardige
beschikbaarheid. Bovendien herkennen en erkennen onze consultants de politiek-bestuurlijke context. Dat maakt dat Strict
van grote toegevoegde waarde kan zijn bij transformaties van
meldkamers, zo is inmiddels meermalen gebleken.”
Aan het woord is Frans Biegelaar, operationeel expert en hoofd ICT bij de politie Gelderland-Zuid in Nijmegen. ‘Zijn’ meldkamer in
Nijmegen gaat in de nabije toekomst op in één
grote meldkamer voor de veiligheidsregio’s
Twente, IJsselland, Gelderland-Midden en Gelderland-Zuid, zoals is vastgelegd in het Transitieakkoord. “Het is een grote operatie, want wij
gaan van vier meldkamers naar één. Elders in
het land zijn dat er meestal twee. Wat wij, samen met de kwartiermakers van de Landelijke
Meldkamer Organisatie, gaan realiseren aan
infrastructuur en procedures, kan de blauwdruk
worden van de meldkamer van de toekomst.”
Risico-inventarisatie
In Apeldoorn moet nog verbouwd worden en er
moeten nog veel knopen worden doorgehakt.
“Ondertussen gaat ons werk hier in Nijmegen
gewoon door en zijn beslissingen over noodzakelijke nieuwe investeringen aan de orde.” Strict
was gevraagd om voor de meldkamer Gelderland-Zuid in Nijmegen een risico-inventarisatie
te maken tot 2020. “Waar staan we voor de komende jaren, waar lopen we eventueel risico’s
en welke vervangingen moeten er toch gedaan
worden om onze taken gewoon uit te kunnen
voeren? En als je moet investeren, dan kijk je of
je die vast samen met de anderen kunt doen.
Want de kosten moeten zo laag mogelijk blijven. Het rapport was helder en bruikbaar.”
Goede reputatie
Frans Biegelaar: “Strict is, in de ingewikkelde
wereld van meldkamers, een gevestigde naam
met een goede reputatie. Je moet echt de achtergronden kennen en hoe uit het verleden
politie, brandweer en ambulance een inbreng
hebben met hun systemen. Strict weet hoe
het Meldkamerlandschap eruit ziet en wat de
toekomstige ontwikkelingen zijn, niet alleen
operationeel, maar ook bestuurlijk. Bovendien
stellen ze zich zeer flexibel op.”
Strict Magazine • december 2014
17
wat doen we...
18
Strict Magazine • december 2014
... op het gebied
van Vraaggestuurd
Aanbesteden?
Vraaggestuurd aanbesteden: enorm kansrijk voor
gemeenten
“Zeker gemeenten kunnen enorm voordeel halen uit Vraaggestuurd Aanbesteden. Overal in het land ontstaan samenwerkingsverbanden tussen gemeenten; een uitstekende kans
om direct voordeel te halen. Een dienstenmodel maakt steeds
complexere ICT beter beheersbaar en bestuurbaar. Uiteindelijk
sluit je zo simpelere, betere contracten af die flexibel en innovatief zijn en kosten besparen. Strict heeft dat met Vraaggestuurd Aanbesteden al bij diverse overheden bewezen.
Steeds meer gemeenten werken samen in Regionale ICT Diensten (RID) of Shared Service Organisaties (SSO). Logisch, want
voor een individuele gemeente wordt het steeds lastiger om
greep te houden op de complexere (lees dure en tijdrovende)
materie. Met de modellen en diensten die we vanuit Strict aanbieden, merken we dat deze RID’n en SSO’n hun klanten beter
kunnen bedienen. Denk aan storage in een centraal centrum en
telefoniefunctionaliteit die je als werkplekdienst kunt aanbieden. Zo heeft Strict o.a. projecten gerealiseerd voor gemeenten
rondom Utrecht en de gemeente Leeuwarden.
Vraaggestuurd Aanbesteden heeft vele voordelen. Denk aan
kostenbeheersing, maar ook aan resultaatgerichtheid. Bijvoorbeeld, je voorkomt gigantisch uit de hand lopende meerwerkkosten. Contracten waar geen rem meer op lijkt te zitten, die
beheers je met de diensten die middels Vraaggestuurd Aanbesteden zijn verworven. Maar, we leren onze klanten ook zelf
de regie te voeren over de contracten die simpel en flexibel
geworden zijn. Met contractmanagement dat gewoon to-thepoint is en met een servicemanagement waar we als Strict
handen en voeten aan geven. Geen onaangename verrassingen
meer, wel een ICT-oplossing met de gewenste functionaliteit
en kwaliteit.”
k
n
i
b
b
O
n
i
e
l
K
t
r
e
b
Rob
t
n
a
t
l
u
s
n
o
C
g
n
i
g
a
Man
... op het gebied
van Benefit
Management?
Meer resultaat met Benefit Management
“Vooral in grotere organisaties loopt een veelheid aan projecten
en programma’s die allemaal hun eigen resultaten nastreven.
Prima, maar wat wordt vergeten zijn hun onderlinge beïnvloeding en resultaten die ogenschijnlijk onzichtbaar zijn. Daar
wordt eigenlijk niet op gestuurd. Zonde toch? Daar heeft Strict
een instrument voor ontwikkeld.
Het actief (bij)sturen op resultaten, Benefit Management, wordt
nog slechts sporadisch toegepast. Bij Strict hebben we een
instrument ontwikkeld, zeg maar een toolkit, waarmee we
resultaten zichtbaar kunnen maken die eerst verborgen bleven
en er op kunnen sturen: wij noemen dat het Strategisch Transitie Kompas. Je hebt daarmee een navigatie-instrument in
handen waarmee je bepaalt wat voor jouw organisatie de optimale route is om tot die resultaten te komen. Juist omdat we
de grote verbanden inzichtelijk maken van zowel kwantitatieve
als kwalitatieve resultaten, ook gerelateerd aan de lange termijn
doelen: de stip op de horizon.
We maken inzichtelijk wat er gebeurt. Neem als voorbeeld Integrale werkplek ontwikkeling (vaak aangeduid als Het Nieuwe
Werken). Daar heb je ICT-ontwikkelingen (bijv. BYOD) die je
relateert aan de huisvesting (bijv. WiFi) en aan het HR beleid
(bijv. vergoedingen). Misschien kom je wel tot de conclusie dat
je eerst moet werken aan de cultuur voordat je rendement
haalt uit een nieuwe ICT-infrastructuur.
Door ogenschijnlijk losstaande projecten met elkaar in verband
te brengen, verspil je geen onnodige energie en kosten en ontstaat er een nieuwe dynamiek, die bovendien integraal bestuurbaar wordt. Ook bij veranderende omstandigheden kun je
beter prioriteiten bepalen en blijft de focus gericht op wat het
meest efficiënt en effectief is en waar die onuitgesproken uitkomsten/benefits zitten. Met als uiteindelijk resultaat meer
rendement uit de projecten. Als Strict maken we het graag
zichtbaar voor u.”
Ruud Kramer
t
n
a
t
l
u
s
n
o
C
g
n
i
g
a
Man
Strict Magazine • december 2014
19
ontzorgen
in de zorgsector
Artur Rebelo (l) en Marcel Loot van GHZ, René Vos (r) van Strict
“Het belang van communicatie en dan met name mobiel, neemt een enorme
vlucht in de zorgsector. We adviseren in de zorgsector over slimme ICT-oplossingen en zijn daar als Strict van grote toegevoegde waarde. Door onze ervaring
herkennen we de uitdagingen, kijk maar naar het IP-telefonieproject binnen het
Groene Hart Ziekenhuis ”, vertelt René Vos, Branche Manager van Strict. “Klanten
helpen te ontzorgen, met name in de Zorg. Dat is onze ambitie.”
Klantcase/bedrijf
Groene Hart Ziekenhuis (GHZ)
Onderwerp
Strict helpt met slimme
Telecom-oplossingen in het
Groene Hart Ziekenhuis Gouda
Strict heeft geadviseerd over de aanschaf van een nieuw telefonieplatform voor het Groene Hart Ziekenhuis in Gouda, rekening houdend met een vloeiende overgang naar nieuwbouw.
Het ziekenhuis telt 2300 medewerkers waarvan 130 specialisten. Strict heeft het door het Groene Hart Ziekenhuis opgestelde pakket van eisen beoordeeld en heeft een second opinion
uitgevoerd op een tweetal aanbiedingen van leveranciers. Op
verzoek van het Groene Hart Ziekenhuis was Strict aanwezig bij
de offertepresentaties van de aanbiedende partijen.
Onafhankelijk
Na het gunnen van de opdracht ondersteunde Strict de interne
projectmanager van het Groene Hart Ziekenhuis en adviseerde
bij het installeren, testen, de ingebruikname, trainingen en oplevering van het nieuwe IPT-platform op de locatie(s) in Gouda.
Daarna volgde nog het begeleiden van een aanbesteding voor
een indoor dekkingssysteem (Distributed Antenne System) dat
in de toekomst geschikt moet zijn voor uitbreiding met C2000,
LTE en private GSM (pGSM) en private LTE/4G (pLTE). “In zo’n
IP-telefonietraject hebben onze experts een volledig leveran-
20
Strict Magazine • december 2014
ciersonafhankelijke rol. Met alle expertise, marktkennis en
ervaring zorgt Strict voor overzicht en transparantie”, aldus
René Vos.
Mobieler
Een optimaal beleid voor mobiele communicatie is voor een
ziekenhuis van levensbelang. Marcel Loot, Manager eenheid
Gastvrijheid: “Het is enorm belangrijk dat de bereikbaarheid
zeven dagen in de week, 24 uur per dag en zowel intern als
extern goed geregeld is. Medewerkers worden steeds mobieler,
vaste toestellen verdwijnen en mensen verwachten dan dat ze
bereikbaar zijn op de plek waar ze zich op dat moment bevinden. Uiteindelijk is gekozen voor een indoor DAS-netwerk om
het mobiele bereik optimaal te hebben. En voor de toekomst is
aansluiting op C2000 cruciaal.” Artur Rebelo (Hoofd Gastenservice): “We hebben gekozen voor VOIP-technologie omdat het
de beste mogelijkheden geeft in beheer en gebruik. Betrouwbaarheid in techniek is voor ons het allerbelangrijkste.”
Slimme oplossingen
Het Groene Hart Ziekenhuis ziet Strict ook als sparringpartner.
Marcel Loot: “Hoe kunnen we de telecommunicatietrends plaatsen in de actuele context? Denk aan Bring Your Own Device,
beeldbellen, message service en ontwikkeling op gebied van
klantcontactcentra. Waar liggen de kansen? Misschien nog niet
voor nu, maar wel voor de toekomst.” Slimme oplossingen beginnen met de juiste formulering van de behoefte, legt René
Vos uit. “Wat wil je nou eigenlijk met telefonie? Slimmer inzetten van ICT en in dit geval bij het Groene Hart Ziekenhuis slimmer inzetten van telefonie, kan de motor zijn voor meer efficiency en productiviteit. We luisteren goed naar de klant, kijken
naar de processen en doorgronden ook wat de vragen zijn achter de eerste vraag. Strict zorgt voor de vertaling, een belangrijke stap naar de pragmatische oplossing.”
Ambities
Strict is steeds vaker gesprekspartner van de Zorgmanagers.
”Omdat het primaire proces van het ziekenhuis, de kern van de
ambities raken. Waar wil je staan over vijf jaar? En hoe kies je
dan het juiste telecomscenario? Het kan gaan om het integreren van multimedia in je zorgorganisatie of het verkorten van
wachttijden bij de poli’s door bijv. aanmeldzuilen in de hal.
Maar ook het inrichten van Shared Service Centra en optimale
Indoor Coverage in je gebouwen via de juiste netwerken. Op
welke wijze gebruik je slimme Telecom om te weten waar cliënten, apparatuur en medewerkers zich bevinden? Met onze
expertise zijn we van toegevoegde waarde en leveren we concrete resultaten.”
“Betrouwbaarheid in
techniek is
voor ons het
allerbelangrijkste.”
TiM en Strict werken
strategisch samen
TiM uit Haarlem en Strict hebben besloten tot een strategische samenwerking op het gebied van projectmanagement. “Samenwerken is natuurlijk een mooie manier om op een nog prominentere manier in de
markt aanwezig te zijn. Het geeft Stipt-ICT en Strict de kans om onze
visie op innovatief projectmanagement verder uit te bouwen”, aldus
Jan-Hein Bastiaenen, directeur van Strict, het moederbedrijf van StiptICT.
“We zijn ervan overtuigd dat het gezamenlijk opereren in een structureel en strategisch samenwerkingsverband leidt tot een sterkere positionering in de markt en synergie in het behalen van doelstellingen.
In de loop van 2015 bekijken we de resultaten en gieten we de samenwerking in een definitieve vorm.”
“We hebben met
de Stipt-ICT Projectmanagement Pool
een zeer innovatief
concept dat goed
aanslaat in de markt.”
Innovatief
Strict geeft consultancy-adviezen over ICT-oplossingen. Voor de implementatie van deze oplossingen zet Strict programma- en projectmanagers in. Dochteronderneming Stipt-ICT biedt projectmanagers
aan, vaak in de vorm van een detacheringsconcept zoals een projectmanagementpool. “We hebben met de Stipt-ICT Projectmanagement
Pool een zeer innovatief concept dat goed aanslaat in de markt. Dat
bouwen we verder uit, omdat we nu kunnen putten uit een zeer brede
pool van goed opgeleide projectmanagers.”
Visie Strict
De visie van Strict is te groeien als netwerkorganisatie door nieuwe
initiatieven in het ICT-vakgebied en samenwerking met partners en
associates. Door samenwerking wil Strict projectmanagement verder
professionaliseren, creatieve projectmanagement-concepten opzetten,
gezamenlijke business uitbouwen en zo een snellere groei realiseren.
In dit kader past ook de strategische samenwerking met TiM.
Ambities TiM
TiM biedt haar klanten ervaren projectmanagers of projectmanagement-gerelateerde diensten op het grensvlak van Business en ICT. Met
de samenwerking wil TiM haar naamsbekendheid vergroten, een veel
groter team kunnen formeren en meer klanten bereiken. Jan-Hein Bastiaenen; “Zo kunnen we als strategische partners mooie projecten
scoren, hoger in de waardeketen èn grotere projecten uitvoeren door
de inzet van een team van mensen.”
Samenwerking
De samenwerking is gericht op het ontwikkelen van business voor
zeer ervaren programma- en projectmanagers. “Gezamenlijk ontwikkelen we twee business concepten verder om ze via de bestaande
kanalen in de markt te presenteren, namelijk de Projectmanagement
Pool en de Projectmanagement Maturity Scan. We geven ook gezamenlijk klantensessies en gaan kennisdeling verder inhoud geven.”
22
Strict Magazine • december 2014
Stipt-ICT Projectmanagement Pool: binnen één week
de juiste projectmanager
“Eigenlijk heb je die projectmanager per direct nodig. Lastig,
waar haal je zo snel dat talent vandaan, is er wel een kandidaat
beschikbaar? En die moet je dan ook nog screenen, opleiden,
bekend maken met je bedrijf en met je technische infrastructuur. Stipt-ICT heeft met de Projectmanagement Pool een zeer
flexibele oplossing”, vertelt directeur Arnold Jessurun. “Onze
projectmanagers zijn goed geïnformeerd, direct beschikbaar
en snel productief.”
“De kandidaten voor projectmanager zijn al voorgeselecteerd.
De Stipt-ICT projectmanagers in de pool houden elkaar op de
hoogte. Dus als er dan ergens extra capaciteit nodig is, dan
kunnen we heel snel anticiperen. Ze kunnen binnen een week
beginnen.”
Vliegende start
De kennis van de organisatie, waarin je als projectmanager
terecht komt, is van vitaal belang voor een vliegende start.
“Dat is een enorm voordeel van het benutten van een pool. In
de Stipt-ICT Pool zitten projectmanagers die weten wat er bij je
bedrijf speelt, omdat onze mensen elkaar informeren in grote
lijnen. Ze weten wat er actueel is, welke tools worden ingezet
en wat de status is van de projecten. Die specifieke kennis over
een klant, verhoogt ook de betrokkenheid. Bijkomend voordeel
is dat je voor uitgebreide specialistische kennis altijd nog een
beroep kunt doen op de collega’s van Strict Consultancy.”
Krachtige oplossing
“De projectmanagers leveren wat je van ze mag verwachten.
En wat extra’s natuurlijk omdat ze je organisatie eigenlijk al
kennen en door hun ervaring met pragmatische oplossingen
komen. En uiteraard hebben ze de vereiste certificaten, opleidingen en kennis van de managementmethodieken en tools.
Onze kennis van ICT-infrastructuren en communicatietechnologie, gecombineerd met ons Pool-concept, zorgt voor een
krachtige oplossing.” Stipt-ICT kiest vooral voor eigen mensen.
“Stipt-ICT’ers zorgen voor extra binding onderling, de lijnen
zijn kort en we opereren als een hecht team.”
Overcapaciteit
De behoefte aan capaciteit aan projectmanagement is wisselend. Dat vraagt dus om een flexibele oplossing. Ook voor overcapaciteit biedt de Stipt-ICT Projectmanagement Pool uitkomst.
“Ook dan kun je snel schakelen met één betrouwbare partner
die met je mee beweegt en je business doorgrondt. Dat kunnen
we bij Stipt-ICT.”
Arnold Jessurun
T
C
I
t
p
i
t
S
r
u
e
t
c
e
r
Di
Strict Magazine • december 2014
23
Strict b.v.
Bezoekadres:
Gebouw Le Chêneau
Lange Dreef 11-f
4131 NJ Vianen
Postadres:
Postbus 12
4130 EA Vianen
T 088 55 55 800
F 088 55 55 801
[email protected]
www.strict.nl
Strict Magazine is een uitgave van
Strict b.v.
Eindredactie:
Strict b.v.
Concept, ontwerp en drukwerk:
Van Schaik Grafimedia
www.vsgm.nl
Fotografie:
Dirk Kreijkamp
Barend Houtsmuller
Fotostudio Marks
Teksten:
Damen Communicatie
Judith van Donk
www.strict.nl
© 2014
© Copyright 2024 ExpyDoc
