Nieuwsbrief Best Doctors Avéro Achmea zomer 2014

nieuwsbrief
nieuwsbrief
#10
Ask the Expert Speciaal Zomernummer
In de
schijnwerpers:
Ask the Expert:
casus van de maand
Lydia Geluk,
Senior Accountmanager,
Best Doctors Nederland
“Het is erg inspirerend om te werken met ons
team van internationale collega’s en medisch
specialisten van over de hele wereld, allemaal
met hetzelfde doel voor ogen: patiënten en artsen
voorzien van de beste medische informatie op
een moment dat dit het meest nodig is.”
Pagina 2
Specialistenkennis, advies en
duidelijkheid: meer casussen | Pagina 5
Zomer 2014
“De gemoedsrust die ik heb
gekregen door het gebruik
van Ask The Expert:
ik had nooit gedacht dat
dit mogelijk was zonder
persoonlijk een arts
te spreken”
Alles weten over
uw aandoening
Hebt u genoeg van het zoeken naar informatie op internet? Wilt u
meer weten over het mogelijke verloop van uw aandoening, of bent
u benieuwd naar alle behandelmogelijkheden?
Ask the Expert of InterConsultationTM?
Zo werken onze diensten
Pagina 3
Heleen moest een
operatie ondergaan
vanwege vleesbomen
in de baarmoeder die
al een aantal jaren
aan het groeien waren. Ze vroeg
zich af of ze alle mogelijkheden
had onderzocht…
Pagina 4
Bij Tim werd
toen hij een
peuter was
een zeldzame
aandoening
geconstateerd.
Anouk had last
van pijn bij het
plassen en stond
ingepland om ter
behandeling…
Maurice had
complicaties
gekregen na een
prostaatoperatie
en was in
afwachting…
Gerda had niet
het idee dat de
behandeling die
ze kreeg voor
haar artritis haar
de gewenste…
Bij Robert
was een
chronische ziekte
vastgesteld die
plotseling erger
was geworden.
Toen Trijne 25
weken zwanger
was zagen
haar artsen een
afwijking op de
echo.
Best Doctors
in Cijfers
Pagina 6
Welkom, dit is de tiende editie van de
Best Doctors nieuwsbrief. Wij hopen dat deze
nieuwsbrief inzicht geeft in de impact en meerwaarde
van onze dienstverlening voor onze leden.
nieuwsbrief
Speciaal Zomernummer
SUMMER 2014
In de schijnwerpers: Lydia Geluk,
Senior Accountmanager, Best Doctors Nederland
Lydia Geluk
Voordat je bij het team van Best
Doctors kwam had je al een lange
carrière in de gezondheidszorg
achter de rug; als werknemerscoach
bij een arbodienst, accountmanager
bij een zorgverzekeraar, manager
klantenservice bij een organisatie
voor ouderenzorg en recruiter voor
managers in de gezondheidszorg.
Waarom de overstap naar Best
Doctors?
Toen ik door een headhunter werd gewezen
op de vacature bij Best Doctors, spraken de
diensten van de organisatie mij direct aan. Ik
werk erg graag in sales, maar ik vind het ook
zeer belangrijk om een service aan te kunnen
bieden die echt impact heeft op iemands
leven. Het aanbieden van de diensten van
Best Doctors stelt mij in deze gelegenheid. De
deskundigheid die we verstrekken kan vaak
daadwerkelijk het leven van onze cliënten
veranderen.
Best Doctors heeft me ook de kans gegeven
om in een internationale omgeving te
werken, wat een nieuwe stap in mijn carrière
betekende. Het is erg inspirerend om te
werken met ons team van internationale
collega’s en medisch specialisten van over
de hele wereld, allemaal met hetzelfde doel
voor ogen: patiënten en artsen voorzien van
de beste medische informatie op een moment
dat dit het meest nodig is.
adviseerden een specifiek type chemotherapie,
maar zijn ouders wilden er zeker van zijn dat
ze de juiste beslissing namen. Aangezien ik
zelf moeder ben van een klein kind, komen dit
soort casussen echt bij mij binnen. Vanwege
de complexiteit van de casus werd hij
beoordeeld door onze medisch specialisten,
die samenwerkten aan een rapport waarin
het gezin werd geadviseerd over de beste
behandeling. Het raakte me echt om te zien
hoe betrokken ons medisch team is, ze doen
echt dat stapje extra, het maakt niet uit wat
ze moeten doen om tot het beste advies te
komen.
Het aanbod aan second opinions
neemt steeds meer toe. Wat maakt
Best Doctors juist bijzonder?
Ons uniek en objectief selectieproces.
Wat Best Doctors zo bijzonder maakt, is
dat je dankzij ons wereldwijde netwerk
directe toegang hebt tot en advies kunt
krijgen van de artsen die het meest worden
gewaardeerd door andere artsen. We
geven onze cliënten méér dan een second
opinion: het is een persoonlijke, betrokken
manier om je ervan te verzekeren dat je
doet wat het beste voor je is.
Kun je enkele vragen of twijfels
noemen die cliënten vaak hebben? En
hoe beantwoord je die?
Als accountmanager ben je actief
betrokken bij zowel de ervaring van
je cliënten als het medisch team van
Best Doctors. Kun je ons vertellen over
een recente casus die een bijzondere
betekenis voor je heeft gehad?
We hebben onlangs een casus gedaan voor de
ouders van een jongetje bij wie een tumor in
zijn hersenen was vastgesteld die enkele van
zijn primaire functies bedreigde. Zijn artsen
Ik denk dat de grote vraag meestal is:
“Hoe weet je dat je de beste artsen hebt
gevonden?”
Best Doctors heeft eigen software die de
vragenlijsten die we naar de medische
gemeenschap sturen analyseert en een
totaalscore geeft voor iedere arts. Dit levert
een voorlopige groep artsen op die voldoen
aan de eerste criteria om opgenomen te
worden in de database. Deze artsen worden
vervolgens gecontroleerd op bevoegdheid,
diploma’s en tuchtmaatregelen. We hebben
een systeem voor het screenen van artsen
ontwikkeld dat ongeëvenaard is wat
striktheid en nauwkeurigheid betreft.
Bovendien zijn deze vragenlijsten volledig
vertrouwelijk en accepteren we nooit
enige vorm van compensatie van artsen of
ziekenhuizen in ruil voor het opnemen van
artsen. De enige manier waarop een arts
kan worden opgenomen in de database is
door voldoende stemmen te ontvangen van
collega’s via ons beoordelingsproces.
Je bent moeder van een zoontje, en in
verwachting van een dochtertje. Als
ouder, waarom denk je dat een service
als die van Best Doctors belangrijk is?
Wanneer je kind gezondheidsproblemen
heeft of er een medische aandoening wordt
vastgesteld, doe je er als ouder alles aan
om een oplossing te vinden. Ik kan uit eigen
ervaring spreken. Toen ik verschillende
behandelplannen kreeg om met de chronische
aandoening van mijn zoon om te gaan,
voelde ik me daar erg onzeker door en
maakte ik me zorgen over wat ik moest doen.
Toen besloot ik om gebruik te maken van
de Ask the Expert service. Het rapport dat
ik kreeg gaf me duidelijk advies over welk
behandelplan ik moest volgen en gaf me veel
gemoedsrust. Toen ik het rapport besprak
met mijn behandelend arts, was ze het eens
met de deskundige van Best Doctors en
het voorgestelde behandelplan. Door deze
ervaring realiseerde ik me hoe waardevol het
is om toegang te hebben tot de beste medisch
specialisten wanneer je je zorgen maakt over
je gezondheid of de gezondheid van je gezin.
Het thema van de nieuwsbrief van deze
maand is Sport en Lichaamsbeweging.
Welke sporten beoefen of kijk jij
graag?
Ik vind het erg leuk om naar tennis te kijken
en het zelf te spelen. Hoewel ik denk dat ik het
best in conditie blijf door achter mijn zoontje
van drie aan te rennen!
#10
Inhoud van
deze uitgave:
In de schijnwerpers:
Lydia Geluk, Senior
Accountmanager,
Best Doctors
Nederland
Pagina 2 ·
Ask the Expert:
Alles weten over uw
aandoening.
Pagina 3 ·
Ask the Expert
of InterConsultation?
Zo werken onze
diensten:
Pagina 3 ·
Ask the Expert: casus
van de maand. “De
gemoedsrust die ik
heb gekregen door
het gebruik van
AskTheExpert: ik had
nooit gedacht…”
Pagina 4 ·
Specialistenkennis,
advies en duidelijkheid:
meer casussen
Pagina 5 ·
Best Doctors
in Cijfers
Pagina 6 ·
Pagina 2 van 6
nieuwsbrief
Speciaal Zomernummer
SUMMER 2014
ASK THE EXPERT
Inhoud van
deze uitgave:
Ask the Expert:
Alles weten over uw aandoening
Hebt u genoeg van het zoeken naar informatie op internet? Wilt u meer weten
over het mogelijke verloop van uw aandoening, of bent u benieuwd naar alle
behandelmogelijkheden?
Dan is Ask the Expert iets voor u. Al uw vragen worden beantwoord door een
toonaangevend arts, gespecialiseerd in uw aandoening. De antwoorden worden
afgestemd op uw persoonlijke situatie. Zo nemen we eventuele onduidelijkheid bij u
weg. U voert een vertrouwelijk telefoongesprek met Best Doctors. Daarin bespreken
we uw medische geschiedenis en uw vragen; en als die nog niet helemaal duidelijk
zijn, dan helpen we u daarbij. Uw vragen worden voorgelegd aan de meest geschikte
medisch specialist uit onze database van meer dan 53.000 topartsen. U ontvangt
binnen 5-7 dagen een helder rapport op maat, waarin de expert uw vragen beantwoordt
en aanbevelingen met u deelt. Wilt u een herbeoordeling van uw diagnose of
behandelplan? Dan verwijzen we u graag naar onze InterConsultation™ service.
Ask the Expert of InterConsultation? Zo werken onze diensten:
Contact
Toegang tot een
internationaal medisch
top specialist
Voor een grondige
herbeoordeling (second
opinion) van uw
aandoening of het stellen
van concrete vragen
over een aandoening of
behandelmogelijkheden.
Bespreek uw
aandoening met
het medisch team
van Best Doctors
Onderzoek
Antwoord
InterConsultation
Als u een volledige en grondige
herbeoordeling van uw medisch
dossier wilt verzamelen wij alle
medisch dossiers en testen we
eventuele pathologie opnieuw.
Een vooraanstaand
topspecialist analyseert
de diagnose en geeft
de beste behandelopties
aan.
Het rapport wordt naar u
toegestuurd en uitgebreid met u
besproken door het medisch team
van Best Doctors
15-20
DAGEN
Nadat we alle
medische informatie
hebben ontvangen
Ask the Expert
Als u meer wilt weten over een
aandoening helpen we u met het
formuleren van de vragen die u aan
de medisch specialist wilt stellen.
#10
Uw vragen worden naar
een vooraanstaand
medisch specialist
gestuurd
Het rapport van de specialist
wordt naar u toegestuurd en het
medisch team van Best Doctors is
beschikbaar voor eventuele vragen.
5-7
DAGEN
In de schijnwerpers:
Lydia Geluk, Senior
Accountmanager,
Best Doctors
Nederland
Pagina 2 ·
Ask the Expert:
Alles weten over uw
aandoening.
Pagina 3 ·
Ask the Expert
of InterConsultation?
Zo werken onze
diensten:
Pagina 3 ·
Ask the Expert: casus
van de maand. “De
gemoedsrust die ik
heb gekregen door
het gebruik van
AskTheExpert: ik had
nooit gedacht…”
Pagina 4 ·
Specialistenkennis,
advies en duidelijkheid:
meer casussen
Pagina 5 ·
Best Doctors
in Cijfers
Pagina 6 ·
Pagina 3 van 6
nieuwsbrief
Speciaal Zomernummer
SUMMER 2014
ASK THE EXPERT Alles weten over uw aandoening
“De gemoedsrust die ik heb
gekregen door het gebruik
van AskTheExpert:
ik had nooit gedacht dat
dit mogelijk was zonder
persoonlijk een arts
te spreken”
Heleen
Ask the Expert:
casus van de maand.
Heleen moest een operatie ondergaan
vanwege vleesbomen in de baarmoeder die
al een aantal jaren aan het groeien waren.
Ze vroeg zich af of ze alle mogelijkheden
had onderzocht, en besloot om contact op
te nemen met Best Doctors.
De specialist van Best Doctors gaf Heleen een
overzicht van haar aandoening en stelde haar gerust
dat deze goedaardig was. Vervolgens lichtte hij
de verschillende behandelmogelijkheden toe die
tot haar beschikking stonden. In het rapport werd
gedetailleerd antwoord gegeven op haar vragen over
de operatie en ze kon de informatie gebruiken om
verder te gaan met haar behandelend artsen.
#10
Inhoud van
deze uitgave:
“Het rapport was gemakkelijk te
begrijpen – er is niets ergers dan zeer
technisch jargon proberen te begrijpen
terwijl je graag duidelijkheid wilt – en
ik kreeg niet het gevoel dat er iets miste
of onbeantwoord was gebleven.”
“De gemoedsrust die ik heb gekregen
door het gebruik van AskTheExpert: ik
had nooit gedacht dat dit mogelijk was
zonder persoonlijk een arts te spreken
of mijn medisch dossier te verstrekken.
Het is moeilijk voor te stellen dat je
vragen worden voorgelegd aan een
wereldwijd toonaangevend specialist
op het gebied van jouw aandoening,
maar het is echt waar.”
Vragen over
een behandeling?
Onzeker over een operatie?
Gewoon meer informatie
nodig?
ASK THE EXPERT
In de schijnwerpers:
Lydia Geluk, Senior
Accountmanager,
Best Doctors
Nederland
Pagina 2 ·
Ask the Expert:
Alles weten over uw
aandoening.
Pagina 3 ·
Ask the Expert
of InterConsultation?
Zo werken onze
diensten:
Pagina 3 ·
Ask the Expert: casus
van de maand. “De
gemoedsrust die ik
heb gekregen door
het gebruik van
AskTheExpert: ik had
nooit gedacht…”
Pagina 4 ·
Specialistenkennis,
advies en duidelijkheid:
meer casussen
Pagina 5 ·
Best Doctors
in Cijfers
Pagina 6 ·
Pagina 4 van 6
nieuwsbrief
Speciaal Zomernummer
SUMMER 2014
ASK THE EXPERT Alles weten over uw aandoening
#10
Inhoud van
deze uitgave:
Specialistenkennis, advies en duidelijkheid: meer casussen
In de schijnwerpers:
Lydia Geluk, Senior
Accountmanager,
Best Doctors
Nederland
Pagina 2 ·
Ask the Expert:
Alles weten over uw
aandoening.
Tim
Anouk
Maurice
Gerda
Robert
Trijne
Bij Tim werd toen hij een
peuter was een zeldzame
aandoening geconstateerd.
Hoewel er geen twijfel was
over de diagnose, wilde
zijn moeder meer weten
over de aandoening en over
de invloed ervan op haar
zoon naarmate hij ouder
zou worden. Best Doctors
nam contact op met een
toonaangevend kinderarts
die was gespecialiseerd
in de aandoening van
Tim. De specialist gaf een
gedetailleerd overzicht van
de aandoening, besprak
vervolgens alle zorgen
van Tim’s moeder en
gaf gedetailleerd advies
over de verschillende
behandelmogelijkheden en
hoe Tim door de jaren heen
onder controle zou moeten
blijven.
Anouk had last van pijn bij het
plassen en stond ingepland om
ter behandeling hiervan twee
ingrepen te ondergaan. Voordat
ze hiermee doorging, wilde
Anouk zeker weten dat ze op de
hoogte was van de risico’s die
met de behandelingen gepaard
gingen en ze nam contact op
met Best Doctors om gebruik te
maken van de Ask The Expert
service. De uroloog die door Best
Doctors werd geraadpleegd,
raadde Anouk sterk af de
ingrepen te ondergaan. Hij
legde uit waardoor haar
aandoening veroorzaakt werd
en deed aanbevelingen voor
onderzoek dat eerst uitgevoerd
zou moeten worden. Daarna
besprak hij belangrijke vragen
die Anouk en haar artsen
zouden moeten stellen, en
handige technieken om haar
symptomen nauwkeurig te
blijven volgen.
Maurice had complicaties
gekregen na een prostaatoperatie en was in afwachting
van een hersteloperatie. Toch
maakte hij zich zorgen over
de risico’s van een dergelijke
ingreep en vroeg hij zich af of
de voordelen van de ingreep
de moeite waard zouden
zijn. Best Doctors legde de
casus van Maurice voor aan
een toonaangevend specialist
op dit specifieke vakgebied,
die Maurice niet alleen kon
geruststellen over het kleine
risico van de ingreep en de
grote kans op verbetering, maar
die hem ook een duidelijk beeld
kon geven van zijn prognose na
de operatie.
Gerda had niet het idee dat
de behandeling die ze kreeg
voor haar artritis haar de
gewenste verbetering gaf. Ze
vroeg zich af op welk moment
ze een operatie zou moeten
overwegen of welke andere
behandelmogelijkheden een
optie voor haar zouden zijn.
Best Doctors besloot dat de
meest geschikte persoon
om de vragen van Gerda te
beantwoorden een topspecialist
in orthopedische chirurgie was.
Deze gaf gedetailleerd uitleg
over het specifieke type artritis
van Gerda en lichtte vervolgens
de voorwaarden voor een
operatie toe, alsmede waaraan
de chirurg die een dergelijke
ingreep zou uitvoeren moest
voldoen. Daarnaast besprak
de specialist alternatieven die
Gerda kon proberen voordat
ze een besluit nam over een
operatie.
Bij Robert was een
chronische ziekte vastgesteld
die plotseling erger was
geworden. Zijn artsen
adviseerden een agressievere
behandeling, maar Robert
twijfelde. Best Doctors
legde zijn vragen voor aan
een autoriteit op het gebied
van zijn ziekte die, door
Roberts zorgen uitgebreid
te bespreken, de gewenste
geruststelling en gemoedsrust
gaf. Hierdoor was Robert in
staat met meer vertrouwen en
zekerheid de behandeling te
starten en had hij het gevoel
dat hij de juiste beslissing
had genomen.
Toen Trijne 25 weken zwanger
was zagen haar artsen een
afwijking op de echo. Haar arts
zei dat er geen reden was tot
ongerustheid, maar Trijne was
toch bezorgd. De gynaecoloogobstetricus die door Best
Doctors werd geraadpleegd
kon Trijne de gemoedsrust
geven die ze nodig had. Nadat
hij de verstrekte informatie had
bestudeerd, complimenteerde
hij de behandelend artsen
met hun uitstekende werk en
verzekerde hij Trijne dat het
goed zou komen met haar
baby. Hij raadde haar bepaalde
onderzoeken af vanwege de
bijbehorende risico’s en stelde
niet-invasieve alternatieven
voor. Ook kreeg Trijne advies
over de manier waarop ze
het best onder controle
kon blijven gedurende haar
zwangerschap.
Pagina 3 ·
Ask the Expert
of InterConsultation?
Zo werken onze
diensten:
Pagina 3 ·
Ask the Expert: casus
van de maand. “De
gemoedsrust die ik
heb gekregen door
het gebruik van
AskTheExpert: ik had
nooit gedacht…”
Pagina 4 ·
Specialistenkennis,
advies en duidelijkheid:
meer casussen
Pagina 5 ·
Best Doctors
in Cijfers
Pagina 6 ·
Pagina 5 van 6

Download Report