meest gestelde vragen over de stook- en servicekosten (pdf)

Meest gestelde vragen service- en
stookkosten
Wat zijn servicekosten?
In uw huurovereenkomst staat benoemd of u betaalt voor servicekosten. Dit zijn kosten voor een service
die hoort bij uw woning; zo kan Mitros de schoonmaak van de algemene ruimten voor u regelen. Of u
betaalt extra voor de verlichting in de gangen en voor het laten werken van een lift.
Elke maand betaalt u in de huur een bedrag voor deze kosten; dit noemen we een voorschot. Elk jaar
sturen we u een afrekening hierover. We kijken dan wat Mitros dat jaar aan kosten heeft betaald en wat u
aan voorschot heeft betaald. Soms moet u bijbetalen en soms ontvangt u een bedrag terug.
Hoe verdeelt Mitros de kosten onder de huurders?
Voor het verdelen van de kosten gebruikt Mitros verdeelsleutels. Deze verdeelsleutels zijn meestal bij de
bouw van uw gebouw al afgesproken. Elke servicekost heeft zijn eigen verdeelsleutel. Een paar
voorbeelden:
Servicekost
Schoonmaak
Gemeenschappelijk elektra
Huismeester
Water
Verdeelsleutel
Elke woning in het complex betaalt hetzelfde.
Elke woning in het complex betaalt hetzelfde.
Elke woning in het complex betaalt hetzelfde.
De kosten worden verdeeld op basis van de
grootte van de woning.
Stookkosten onbemeterd
De kosten worden verdeeld op basis van de
grootte van de woning.
Let op: in uw complex kunnen in het verleden andere afspraken zijn gemaakt!
De verdeelsleutels zijn gebaseerd op de richtlijnen van de Huurcommissie. Zie www.huurcommissie.nl
Wat is “onderhoud tuinen”?
Als u in uw huur betaalt voor “onderhoud tuinen”, dan is dit voor het onderhouden van het groen en/of
bestrating die hoort bij uw flat of blokje woningen. Dit zijn bijvoorbeeld grasveldjes, plantenperkjes en
bomen en een stukje bestrating zoals achterpaden of de algemene toegang.
U betaalt dus niet voor het onderhoud van uw eigen tuin of het groen dat niet direct bij uw fat of blokje
woningen hoort.
Mitros heeft precies in kaart gebracht voor welk groen/bestrating u betaalt. Neemt u contact met ons op
als u hierover meer wilt weten?
Ik ben het niet eens met de kosten, omdat de kwaliteit niet goed was.
U kunt klachten hebben over de kwaliteit van de geleverde dienst; bijvoorbeeld schoonmaak,
glasbewassing of huismeester. Wij verzoeken u deze klachten direct als zij ontstaan bij ons te melden.
Dan kunnen we er nog iets aan doen.
Wij ontvangen soms pas klachten over de kwaliteit, als u onze jaarlijkse afrekening ontvangt. Dit is helaas
te laat. Wij kunnen dan niets meer ondernemen en onze afrekening niet meer corrigeren.
Wat zijn stookkosten?
Stookkosten zijn kosten die u maakt voor het verwarmen van uw woning. Als u een eigen ketel in uw huis
heeft, dan betaalt u rechtstreeks aan een energieleverancier. Als u geen eigen ketel heeft, dan heeft uw
flat een ketel die alle woningen verwarmt.
U betaalt een voorschot in de huur aan Mitros en Mitros betaalt een jaar lang aan een energieleverancier.
Aan het eind van het stookjaar vergelijken we wat u betaalt heeft met wat Mitros heeft betaald.
1
www.mitros.nl
Dan blijkt of u moet bijbetalen of een bedrag terugkrijgt. U ontvangt hierover van ons vóór 30 juni van
elk jaar een afrekening.
Bemeterde stookkosten: op uw radiatoren heeft uw warmtemeters die uw verbruik meten. Aan het eind
van het stookjaar neemt ISTA Nederland de meters op en maakt een specificatie. Deze ontvangt u bij de
afrekening die u van ons krijgt.
Onbemeterde stookkosten: u heeft op uw radiatoren geen warmtemeters die uw verbruik meten. We
moeten de kosten dan op een andere manier onder de huurders verdelen We doen dit op basis van de
grootte van de woningen; een grote woning betaalt meer dan een kleine woning. Hierbij gaan we uit van
het principe dat er in een grote woning meer mensen wonen. Deze mensen verbruiken meer warmte.
Hoe moet ik de afrekening van ISTA Nederland lezen?
U kunt op de website van ISTA Nederland (www.istanederland.nl) meer informatie krijgen over de
afrekening. Ook kunt u hen bellen om uw afrekening aan u uit te leggen op telefoonnummer 010- 245 57
00. Mocht u er met hen niet uitkomen, dan kunt u natuurlijk altijd contact met ons opnemen.
Ik moet bijbetalen voor de stookkosten. Hoe kan dat?
Er kunnen veel redenen zijn, waardoor u moet bijbetalen voor de stookkosten. Een aantal redenen
noemen we hieronder:

De winter 2012/2013 die nu wordt afgerekend, is een heel lange en koude winter
geweest. U betaalt een voorschot dat genoeg is om de kosten van een gemiddelde
winter te dekken. Dat voorschot is misschien nu niet genoeg.

Uw persoonlijke situatie kan zijn veranderd; u heeft bijvoorbeeld een tijd ziek thuis gezeten of u
heeft een baby gekregen. Dit kunnen redenen zijn, waardoor het verbruik is gestegen.

U bent misschien halverwege het jaar verhuisd; normaal gesproken moet er 12 maanden een
voorschot worden betaald om de kosten te dekken. Als u slechts een deel van het jaar in het huis
heeft gewoond, heeft u niet genoeg voorschot betaald om de kosten te kunnen dekken.

Soms kunnen warmtemeters niet worden opgenomen. De meterstanden worden dan geschat. Als
deze te laag worden geschat, dan krijgt u een jaar geld terug. Het jaar erop blijkt dan dat de
meterstand te laag was geschat en wordt de lage schatting gecorrigeerd; het te weinig in rekening
gebrachte bedrag, wordt dan alsnog in rekening gebracht.
Wat zijn administratiekosten?
Dit zijn de kosten die Mitros maakt voor het opstellen van de afrekening service- en stookkosten.
2
www.mitros.nl
We mogen over de kosten die u het hele jaar maakt een percentage rekenen.
Soort kosten
Percentage
administratiekosten
Servicekosten, zoals o.a.






Schoonmaken
Gemeenschappelijk elektra
Water
Glasbewassing
Huismeester
Etc.
5%
Onbemeterde stookkosten
(kosten voor de verwarming)
2%
“Onbemeterd” betekent dat u geen warmtemeters op de
radiatoren heeft.
Bemeterde stookkosten
(kosten voor de verwarming)
1%
U ontvangt via ons een afrekening die door ISTA Nederland is
opgesteld. U heeft warmtemeters op uw radiatoren.
Het minimumbedrag administratiekosten dat wij u in rekening brengen is € 5,00.
Mag Mitros administratiekosten in rekening brengen?
Ja, dat mag. De administratiekosten worden volgens de richtlijnen van de Huurcommissie in rekening
gebracht. Zie ook www.huurcommissie.nl.
Hoe snel wordt mijn vraag of klacht over de afrekening beantwoord?
We proberen uw vraag zo snel mogelijk te beantwoorden. Aangezien we 20.000 afrekeningen tegelijk
versturen, kan de beantwoording van uw vraag echter wat langer duren dan u normaal gesproken van
ons gewend bent. We proberen u hier zo goed mogelijk over te informeren.
3
www.mitros.nl

Download Report