A.003 - Welkom bij Dimence

Welkom bij Dimence
Wat u moet weten over Dimence
Inhoud
Uw behandeling3
Zorgprogramma’s3
Zorgplan3
Wachttijd3
Meten3
Kwaliteit inzichtelijk4
Kosten en vergoedingen4
Uw gegevens4
Electronisch Patiënten Dossier (EPD)4
Waarom een electronisch patiëntendossier5
Inzage en zorgvuldigheid5
Privacy5
Uw dossier opvragen5
Wettelijke rechten en plichten6
Indentificatie en registratie6
Algemene huisregels6
Veiligheid6
Cameratoezicht7
Cliëntenraad7
Informatie en contact7
Familie en naastbetrokkenen7
Uw rechtspositie8
Algemene leveringsvoorwaarden8
Second opinion9
U heeft een klacht9
Patientenvertrouwenspersoon (PVP)9
Vragen10
Informatie over Dimence10
Telefonische bereikbaarheid10
pagina 2
U bent of komt in behandeling bij Dimence. Wij gaan ons best doen om u te
helpen. U heeft vast veel vragen. In deze folder geven wij u alvast informatie. Lees de folder op uw gemak door. Heeft u na het lezen nog vragen, stelt
u ze dan gerust aan uw behandelaar.
Uw behandeling
Het eerste gesprek met uw behandelaar is een kennismakingsgesprek.
Hierin bespreekt u samen uw klachten.
In een vervolggesprek neemt uw behandelaar uw behandeling met u door
en stelt hij samen met u een zorgplan
op. Bij deze gesprekken kunt u altijd
uw familie of naasten meenemen.
Zorgplan
In het zorgplan staan de behandeldoelen en de zorg die u krijgt. Het
zorgplan is afgestemd op het zorgprogramma. Bij Dimence werken we
volgens het ‘stepped care-principe’. Dit
houdt een stapsgewijze behandeling in
die zo kort mogelijk is en niet zwaarder
dan noodzakelijk.
Zorgprogramma’s
Dimence geeft haar zorg vorm aan de
hand van zorgprogramma’s. In een
zorgprogramma staan alle behandelmethodes die wij inzetten voor mensen
met dezelfde problemen. Dimence biedt
een deel van de behandelmethodes
aan via internet. In overleg met uw
behandelaar bepaalt u of dit bij u past.
Als u een behandeling via internet
volgt, combineert u dit altijd met persoonlijk contact met uw behandelaar.
De zorgprogramma’s zijn voortdurend
in ontwikkeling. Naast het volgen van
de landelijke richtlijnen, worden nieuwe
behandelmethoden uit (eigen) onderzoek toegevoegd.
Wachttijd
Het kan voorkomen dat u moet
wachten voordat er met de behandeling gestart kan worden. We beseffen
dat dat vervelend is. Wij doen er alles
aan om de wachttijd zo kort mogelijk te
houden. Actuele wachttijden vindt u op
de website van Dimence. Wanneer u in
de tussentijd vragen heeft, kunt u deze
altijd stellen aan de hulpverlener met
wie u contact heeft gehad.
Meten
Om zo goed mogelijke zorg te kunnen
leveren, meet Dimence de klachten van
patiënten voor, tijdens en na de behandeling. Dit gebeurt door het afnemen
pagina 3
van vragenlijsten. Dit doen wij om:
• een beter en objectief beeld te
krijgen van uw lichamelijke en
psychische klachten;
• de behandeling te evalueren;
• een bijdrage te leveren aan wetenschappelijk onderzoek.
Het regelmatig meten van uw klachten
noemen wij Routine outcome
monitoring (ROM). Als het nodig blijkt,
wordt uw behandeling bijgesteld. Voor
wetenschappelijk onderzoek worden uw
gegevens anoniem, dus zonder vermelding van uw naam, ter beschikking
gesteld. Uw privacy is dus gewaarborgd.
Kwaliteit inzichtelijk
De kwaliteit en het effect van de zorg,
de dienstverlening en bedrijfsvoering
worden binnen Dimence continu in de
gaten gehouden. We voldoen aan alle
kwaliteitsnormen die de overheid aan
ggz-instellingen stelt. Audits maken
deel uit van de interne kwaliteitscontrole. Een audit is een steekproef in de
organisatie, waarbij bekeken wordt of
alle medewerkers van Dimence volgens
de afgesproken procedures werken. Het
kan nodig zijn dat een auditor (=iemand
die een audit uitvoert) uw dossier wil
inzien om het op volledigheid te
beoordelen. Deze persoon heeft
geheimhoudingsplicht.
Kosten en vergoedingen
In Nederland kennen we het eigen risico. Kosten in de ggz vallen ook onder
het eigen risico. Het eigen risico is in
2014 € 360,- per kalenderjaar*. Ook
bij vervolg Diagnose Behandel Combinatie’s (DBC’s) wordt uw eigen risico
aangesproken.
* Deze kosten zullen per kalenderjaar verschillen,
zie www.dimence.nl voor de actuele hoogte van
het eigen risico.
Uw gegevens
Elektronisch patiëntendossier (EPD)
Uw behandelaar houdt tijdens uw
behandeling een dossier bij. Dimence
heeft daarvoor een elektronisch
patiëntendossier (EPD). In dit dossier bewaren we uw gegevens, zoals
uw zorgplan en de rapportage van
de behandelingen. Uw dossier wordt
op grond van wettelijke voorschriften
vijftien jaar bewaard.
Waarom een elektronisch patiëntendossier?
Om u goed te helpen worden uw gegevens in het EPD opgeslagen. Met het
EPD kunnen behandelaren snel, veilig
pagina 4
en betrouwbaar relevante medische
gegevens met elkaar delen. De kans op
medische fouten wordt hierdoor kleiner.
Ook hoeft u niet telkens opnieuw uw
verhaal te doen.
staan beschreven in de Wet Bescherming Persoonsgegevens en de Wet op
de Geneeskundige Behandelovereenkomst. Dimence handelt conform deze
wetten.
Inzage en zorgvuldigheid
Om in iedere situatie goede zorg te
kunnen leveren, moet informatie snel
en gemakkelijk toegankelijk zijn. Iedereen die binnen Dimence bij uw behandeling is betrokken heeft inzage in uw
dossier. Dit dossier bewaren wij met
de grootst mogelijke zorg. Uw huisarts
of andere verwijzer krijgt bericht over
eventuele onderzoeken en het verloop
van de behandeling, tenzij u daar bezwaar tegen maakt. U heeft het recht
om tijdens of na uw behandeling op te
vragen wie er inzage in uw EPD heeft
of heeft gehad. Dimence bewaakt het
raadplegen van de medische gegevens
van patiënten door onbevoegden en
controleert dit periodiek (logging). Daar
waar onrechtmatig toegang wordt
verschaft, neemt de organisatie die
maatregelen die nodig zijn en volgen er
arbeidsrechtelijke consequenties. Deze
maatregelen voldoen aan de Nederlandse Norm voor Informatiebeveiliging
in de Zorg (NEN 7510). Alle wettelijke
rechten en plichten rondom het registreren van uw gegevens en uw privacy
Privacy
Alles wat u met uw behandelaar
bespreekt is vertrouwelijk en de behandelaar heeft een geheimhoudingsplicht.
Dat betekent dat hij alleen informatie
aan derden mag geven met uw schriftelijke toestemming. Ook tolken die in
sommige situaties worden ingehuurd,
hebben een geheimhoudingsplicht.
Uw familie en partner krijgen alleen
informatie over u, als u daar toestemming voor geeft.
Uw dossier opvragen
U heeft recht op inzage in en een
gesprek over uw dossier en u mag een
eigen verklaring aan uw dossier toevoegen. Ook kunt u verzoeken bepaalde informatie uit het dossier te verwijderen
of om vernietiging vragen. U kunt een
kopie vragen van uw dossier. Aan deze
aanvragen zijn kosten verbonden voor
printen, administratie en verzending.
Bij alle verzoeken die u doet met
betrekking tot uw dossier, gelden
bepaalde regels. Uw behandelaar kan
u hierover informeren.
pagina 5
Wettelijke rechten en plichten
Wij bewaren uw gegevens met de
grootst mogelijke zorg. De maatregelen
die wij treffen om onrechtmatige toegang tot patiëntgegevens te voorkomen
voldoen aan de Nederlandse Norm
voor Informatiebeveiliging in de Zorg
(NEN 7510). Alle wettelijke rechten en
plichten rondom het registreren van uw
gegevens en uw privacy staan beschreven in de Wet Bescherming Persoonsgegevens en de Wet op de Geneeskundige Behandelovereenkomst. Dimence
handelt conform deze wetten.
Indentificatie en registratie
In Nederland geldt ook in de zorg een
identificatieplicht. Dimence registreert
daarom vanaf een eerste behandeling uw Burgerservicenummer (BSN).
U vindt dit nummer op uw paspoort,
rijbewijs of identiteitskaart. Zonder
identificatie kan er geen behandeling
plaats vinden. Neem daarom voor een
afspraak met een hulpverlener van
Dimence altijd één van deze documenten mee.
Algemene huisregels
Om de dagelijkse gang van zaken bij
Dimence goed te laten verlopen, zijn
er huisregels opgesteld. Of het nu gaat
om een bezoek aan Dimence of om
een kort of lang verblijf, de algemene
huisregels maken een verblijf zo prettig
mogelijk en gelden voor iedereen. De
huisregels worden met u doorgenomen
als u op een afdeling komt.
Veiligheid
Uw veiligheid staat binnen Dimence
voorop. Wanneer u zorg van Dimence
ontvangt, heeft u recht op veilige zorg.
Toch kan het gebeuren dat er iets mis
gaat, ondanks al onze voorzorgsmaatregelen. Binnen Dimence werken alle
medewerkers volgens vastgestelde
meldingsregels en worden voorvallen
gemeld in een meldsysteem. In de loop
van 2013 kunnen ook cliënten op een
veilige manier incidenten melden in dit
systeem. Ook is Dimence continu bezig
met het verbeteren van werkwijzen.
Openheid en helderheid zijn belangrijke
uitgangspunten van Dimence. Als er
iets mis gaat, informeert de verantwoordelijke hulpverlener u over het
voorval en over de (waarschijnlijke)
oorzaak van het voorval. Dit valt onder
zijn/haar professionele verantwoordelijkheid.
Cameratoezicht
Bij Dimence vindt cameratoezicht
plaats uit veiligheidsoverwegingen. Het
beeldmateriaal wordt 4 weken bewaard
pagina 6
en wordt uitsluitend gebruikt voor de
doelstellingen van het cameratoezicht.
Informatie en contact
Lees alles over de cliëntenraad in de
folder ‘Cliëntenraden bij Dimence’.
Cliëntenraad
Voor vragen en informatie kunt u
contact opnemen met:
Cliëntenraden Dimence
Gebouw Henry Dunant
Nico Bolkensteinlaan 1
7416 SB Deventer
T 0570 639 200
E [email protected]
I http://clientenraden.dimence.nl
De cliëntenraad van Dimence is een
formeel medezeggenschapsorgaan.
Zij behartigt de collectieve belangen
van patiënten. De raad houdt zich
onder andere bezig met de inspraak
van en de informatievoorziening aan
cliënten en patiënten, wachttijden,
kwaliteit van de geleverde zorg en
knelpunten binnen de behandeling.
Als patiënt kunt u bij de cliëntenraad
terecht als u niet tevreden bent of complimenten, suggesties of wensen heeft.
Deze moeten algemeen nuttig, gewenst
of nodig zijn; de cliëntenraad behandelt
geen individuele klachten. Hiervoor kunt
u aankloppen bij de patiëntenvertrouwenspersoon (pvp). Verderop in deze
folder leest u hier meer over.
Een cliëntenraad bestaat uit cliënten,
patiënten, ex-patiënten en vrijwilligers.
De raad heeft regelmatig contact met
cliënten en patiënten en met bestuur,
management en medewerkers van
Dimence. Gevraagd en ongevraagd
geeft de cliëntenraad de directies en
raad van bestuur van Dimence advies.
Familie en naastbetrokkenen
Familie speelt vaak een grote rol bij de
behandeling. Uw partner of familie kan
u ondersteunen en begeleiden.
Dimence vindt het belangrijk dat zij
actief betrokken worden bij uw behandeling. Daarom biedt Dimence familie
zoveel mogelijk ondersteuning. Voor de
ondersteuning van familie heeft
Dimence een familiebeleid. Dimence
hoort graag de ervaringen van familie
zodat zij haar kwaliteit van zorg kan
verbeteren. Daarvoor gaat zij regelmatig in gesprek met familie/naastbetrokkenen. Dimence biedt verschillende cursussen aan om familie en
andere mensen in uw omgeving te
ondersteunen en te begeleiden tijdens
uw behandeling. In deze cursussen
pagina 7
leren zij hoe ze kunnen omgaan met de
situatie en hoe ze moeten handelen.
Ook is er aandacht voor de steun die
uw familie en andere mensen in uw
omgeving nodig hebben om de zorg vol
te houden.
Verder is van belang om te weten dat
zonder uw toestemming geen persoonsgebonden informatie aan familie/
derden wordt gegeven. Familie heeft
wel recht op het verkrijgen van
niet-persoonsgebonden informatie.
Informatie en contact
Voor meer informatie, het cursusoverzicht en/of informatie over de familieraad Deventer e.o. verwijzen wij u naar
onze website
www.dimence.nl/naastbetrokkenen.
Uw rechtspositie
Het is goed om te weten waar u recht
op heeft. Deze rechten staan beschreven in de Wet op de Geneeskundige
Behandelingsovereenkomst (WGBO1)
en in de Wet Bijzondere Opneming
Psychiatrische Ziekenhuizen (BOPZ2) .
Om het voor u gemakkelijker te maken,
hebben wij al uw rechten gebundeld
in de folder ‘Dimence Rechtspositie
patiënten’. Afspraken zijn belangrijk.
Wij houden ons aan de afspraken en
verwachten dat ook van u. Bij behandeling hanteren we daarvoor huisregels
die de omgang met medewerkers en
met andere patiënten beschrijft. Deze
huisregels ontvangt u bij de start van
uw behandeling.
Algemene Leveringsvoorwaarden
Algemene Leveringsvoorwaarden
Dimence is lid van GGZ Nederland,
de vereniging van instellingen voor
geestelijke gezondheidszorg en verslavingszorg. GGZ Nederland bevordert
goede geestelijke gezondheid(szorg)
en komt op voor alle randvoorwaarden
die noodzakelijk zijn om dit te bereiken.
GGZ Nederland en haar leden hebben
Algemene Leveringsvoorwaarden vast-
1. In de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) staan de rechten en plichten van
behandelaar en patiënt beschreven.
2 De Wet Bijzondere Opneming Psychiatrische Ziekenhuizen (BOPZ) moet ervoor zorgen dat middelen of
maatregelen verantwoord worden gebruikt bij de behandeling van patiënten. Ook beschrijft deze wet de
rechten die patiënten hebben tijdens een onvrijwillige opname. De wet dient de patiënt te beschermen
tegen machtsmisbruik en willekeur.
pagina 8
gesteld. Dit betekent dat er afspraken
zijn vastgelegd over de rechten en
plichten van patiënten en zorginstellingen. Voor patiënten betekent het dat
wanneer de afspraken door de zorgaanbieder niet worden nagekomen, deze
via de Algemene Leveringsvoorwaarden
kunnen worden afgedwongen bij een
geschillencommissie of via de rechter.
De Algemene Leveringsvoorwaarden zijn bindend en gelden voor alle
zorginstellingen die aangesloten zijn
bij GGZ Nederland. In de Algemene Leveringsvoorwaarden zijn onder andere
afspraken gemaakt over de aandacht
voor familie, informatievoorziening, zorg
op afstand en kwaliteit van zorg en
veiligheid.
De algemene leveringsvoorwaarden
voor de ggz vindt u op de website van
GGZ Nederland:
www.ggznederland.nl > Beleid in de
ggz > Beleidsthema’s > Patiënten- en
kwaliteitswetgeving > Onderwerpen >
Algemene leveringsvoorwaarden ggz
Ook is Dimence lid van de Geschillencommissie. Dit betekent dat over
Dimence ingediende klachten door de
Geschillencommissie Geestelijke Gezondheidszorg in behandeling worden
genomen. Meer informatie vindt u op:
www.degeschillencommissie.nl
Second opinion
Heeft u twijfels over het oordeel van
uw behandelaar, dan kunt u een second
opinion aanvragen. Hiervoor gaat u naar
een andere behandelaar die opnieuw
een mening geeft over bijvoorbeeld de
diagnose of het voorstel tot behandeling.
U heeft een klacht
Het kan voorkomen dat u een verschil
van mening heeft over uw behandeling,
uw veiligheid of over de manier waarop
er met u wordt omgegaan of over uw
veiligheid. Dit kunt u allereerst bespreken met de betrokken medewerker(s).
Ook kunt u terecht bij een andere
medewerker of een teamleider. Mocht
u er dan nog niet uitkomen dan is de
klachtenfunctionaris er voor u.
De klachtenfunctionaris is er ook voor
betrokken familie en naasten. U leest
hier alles over in de klachtenbrochure
van Dimence, ‘Als u niet tevreden bent’.
Patiëntenvertrouwenspersoon
Wanneer u meer informatie wilt over
uw rechten of als u een klacht of
probleem heeft dan kunt u voor advies
terecht bij een patiëntenvertrouwenspersoon (pvp).
Een pvp weet alles op het gebied van
patiëntenrechten in de geestelijke
pagina 9
gezondheidszorg en staat u bij en
adviseert u waar nodig. Een pvp is in
dienst van een onafhankelijke landelijke
stichting en stelt zich op aan uw kant.
Informatie en contact
Voor contactgegevens van de patiëntenvertrouwenspersonen verwijzen
wij u naar de cliëntinformatie op onze
website www.dimence.nl/werkwijze.
Bent u niet tevreden over de klachtenregeling van Dimence dan kunt u
hiervoor terecht bij de Inspectie voor
de Gezondheidszorg; www.igz.nl.
Telefonische bereikbaarheid
Maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 17.00
uur. Buiten kantooruren is Dimence
voor spoedeisende situaties bereikbaar
via uw huisarts. Verpleging is indien
nodig 24 uur per dag bereikbaar.
Meer informatie over Dimence vindt u
op www.dimence.nl.
Vragen
Heeft u na het lezen van deze folder
nog vragen, stel ze dan gerust aan uw
behandelaar.
Informatie over Dimence
Dimence biedt geestelijke gezondheidszorg voor jongeren, volwassenen en
ouderen. Zowel behandeling van psychische problemen als ook de preventie
daarvan. Dit kan vanuit de thuissituatie,
via opname of via internet. Bij Dimence
werken circa 2.400 medewerkers
dagelijks vanuit ruim zestig locaties in
Oost-Nederland voor in totaal 30.000
cliënten per jaar met psychische problemen of psychiatrische stoornissen.
pagina 10
pagina 11
Regio Almelo
Hanzelaan 1
7607 NL Almelo
0546 542 424
Regio Zwolle
Burgemeester Roelenweg 9
8021 EV Zwolle
038 4692 200
Postadres
Postbus 5003
7400 GC Deventer
Meer informatie over Dimence,
ons zorgaanbod en wachttijden
vindt u op onze website
www.dimence.nl. Heeft u vragen?
Bel ons gerust, wij staan u graag
persoonlijk te woord.
g e e s t e l i j k e
pagina 12
A.003 © Dimence, November 2013
Regio Deventer
Nico Bolkesteinlaan 1
7416 SB Deventer
0570 639 600
g e z o n d h e i d s z o r g

Download Report