december 2014 - Consumentenbond

Verantwoording
Rechtsbijstandsverzekeringen
Test 2014
Datum: december 2014
Inleiding
Dit document beschrijft de door ons gebruikte testmethode bij het vaststellen van de
testoordelen in onze test rechtsbijstandsverzekeringen. Deze weging is meegenomen in
de Geldgids van december 2014. De peildatum van de test is november 2014. De actuele
testresultaten zijn online te vinden via de Rechtsbijstandsverzekeringen vergelijker:
www.consumentenbond.nl/rechtsbijstand Voor de online testoordelen vindt eens per
maand een update plaats. De klantoordelen zijn gebaseerd op een panelonderzoek dat
eens per drie jaar plaatsvindt. Het laatste onderzoek vond plaats in maart 2014.
Toekenning predicaten
De Consumentenbond kent een tweetal predicaten: Beste Koop en Beste uit de Test.
De Beste Koop bestaat uit het testoordeel, afgezet tegen de premie. Een product met een
testoordeel boven een bepaalde drempelwaarde ontvangt het predicaat Beste uit de Test.
De drempelwaarde is variabel en hangt af van de uitkomsten van de test. In principe is
er één product Beste Koop en Beste uit de Test, behalve in gevallen waarbij de scores
gelijk zijn. In de test gepubliceerd in de Geldgids van december 2014 is geen Beste Koop
toegekend. Dit vanwege (geplande) wijzigingen in de premies van de
rechtsbijstandsverzekeringen en enkele verschillen in producten wat betreft regio en
geboortedatum van verzekerden.
Premies
Wij beschikken zelf niet over de premies; deze data kopen we in bij onderzoeksbureau
MoneyView. Het predicaat Beste Koop is in de test voor de publicatie berekend voor twee
profielen die gebruikt zijn voor de premieberekening; de eerste casus betreft twee
volwassenen en de tweede casus een alleenstaande. De jaarpremies voor de
gepubliceerde test in de Consumentengids berekenen wij inclusief 21%
assurantiebelasting, exclusief poliskosten en eventuele collectiviteits- en pakketkortingen
en zijn afgerond op hele euro’s. De premies zijn inclusief dekking voor
consumentenrecht, arbeid en inkomen, verkeer en wonen.
Methode op hoofdlijnen
Bij het vaststellen van het testoordeel kijken we naar:
1. de klanttevredenheid.
2. relevante dekkingsonderdelen;
De klanttevredenheid drukken we uit in een rapportcijfer van 1 tot 10 en zijn onderdeel
van het testoordeel. De testoordelen zijn premieonafhankelijk, het minimale rapportcijfer
is een 4,0 (basisscore) en het maximum een 10,0.
Klanttevredenheid
De gebruikte rapportcijfers zijn afkomstig uit een klanttevredenheidsonderzoek dat is
uitgevoerd in maart 2014 onder bijna 600 consumenten. In totaal zijn voor het
onderzoek via een online vragenlijst ruim 5000 consumenten benaderd. Hierbij is
onderzocht hoe tevreden rechtsbijstandsverzekerden zijn over de rechtshulp na hun
ingediende claims.
Kwaliteit polisvoorwaarden
Bij het testen van de polisvoorwaarden maken wij hoofdzakelijk gebruik van data van
MoneyView: de MoneyView Product Rating (MPR). Uit deze databron maken wij per
dekking een eigen selectie van relevante dekkingsonderdelen, waarbij we per verzekering
ruim 50 dekkingsonderdelen onderzoeken waar consumenten mee te maken krijgen. Wat
betreft de waardering volgen we zo veel mogelijk MoneyView. Deze werkt met een schaal
van 1 tot 5, waarbij in de markt meest toegepaste voorwaarde het een 3 krijgt. De
Consumentenbond kent aan elk onderdeel een gewicht toe, waarbij in onze ogen
belangrijke voorwaarden een hoger gewicht krijgen dan minder belangrijke voorwaarden.
Het gewicht van voorwaarden die in onze ogen geen of een beperkte rol spelen, stellen
we op 0. Hetzelfde geldt voor voorwaarden die bij alle verzekeraars hetzelfde zijn. In
plaats hiervan kennen we aan elke verzekeraar een basisscore van 4 toe.
De belangrijkste dekkingsaspecten en de gebruikte weging staan hieronder. De
maximering van externe kosten telt bijvoorbeeld 15% mee en dekkingscombinaties voor
10% mee; deze dekkingen zijn van belang voor consumenten en kunnen per verzekering
verschillen.
Aspect
Maximum externe kosten (bij verplichte en
niet-verplichte procesvertegenwoordigers)
Dekkingscombinaties (flexibiliteit)
Wegingspercentage
(afgerond)
15,0%
10,0%
Juridisch advies niet gedekte zaken
8,0%
Burenrecht
5,0%
Franchise standaard (minimale schadebedrag)
3,0%
Arbeidsrecht
3,0%
Andere dekkingsonderdelen worden wel meegenomen, maar in mindere mate (zoals
erfrecht en fiscaal recht).
Oordeel externe kosten (publicatie: Geldgids december 2014)
In de test rechtsbijstandsverzekeringen (publicatie: Geldgids december 2014) is een
afzonderlijk oordeel opgenomen voor de externe vergoeding van de bekeken
rechtsbijstandsverzekeringen. Hierbij zijn basispunten toegekend. De weging bij het
oordeel externe kosten is als volgt: standaardvergoeding (25%) met strafpunten voor
afwijkende (lagere) vergoedingen, eigen risico’s (totaal: 16%), verkeerszaken (7%),
fiscaal/vermogen (5%), buiten Europa (5%), overige vergoedingen (8%), wisselen van
advocaat zonder noodzaak (3%). Vergoeding niet-verplichte procesvertegenwoordiging:
standaard (15%) en afwijkende (lagere) vergoedingen (totaal: 16%); voor arbeidsrecht,
sociale verzekeringen en bestuursrecht is er bij niet-verplichte procesvertegenwoordiging
(soms) een lagere vergoeding bij enkele verzekeraars.
Dekkingsaspecten en wegingsfactoren
Hieronder staan voor alle dekkingen de door ons geselecteerde dekkingsaspecten
(MoneyView) en de gebruikte weging voor het testoordeel voor het gehele product
rechtsbijstandsverzekering.
Range rapportcijfers
Minimum rapportcijfer (basisscore):
Maximum rapportcijfer:
>>
4,0
10,0
Particuliere rechtsbijstandspolissen
Dekkingsonderdeel
Dekkingscombinaties
Juridisch advies niet gedekte zaken
Externe kosten
Burenrecht
EXT KN standaard (niet verpl.)
Franchise standaard
Wachttijd arbeidsrecht
Bouwvergunning/milieu
Erfdienstbaarheid
Erfrecht
Fiscaal recht
Persoon/familierecht
Verenigingsrecht
Vermogensbeheer
2e woning/vak.huis buitenland (DG)
Onteigening
Ontruiming
Pensioen
Scheidingsmediation
Scheidingsmediation wachttijd
Sleep/vervoer (DG)
Opzegtermijn 1e jaar (mnd)
Arbeidsrecht
Arbeidsrecht (DG)
ER advocaatkosten (std)
EXT KN sociale verzekeringen (niet
verpl.)
ER (niet verpl.)
Externe kosten afwijkend overig
Franchise verkeerzaken
Medisch handelen (DG)
Nabestaanden verzekerde
Ongeval in verkeer (DG)
Onrechtmatige daad verz.
Onvermogen (std)
Opzegtermijn na 1e jaar (mnd)
Passagier/gemachtigd bestuurder
voer/vaartuig
Persoonlijk reisgenoot van verzekerde
Reis (vakantie-) (DG)
Scheidingsmediation max bedrag
Scheidingsmediation mediatorkeuze
Scheidingsmediation
samenlevingsverband
Wegingspercentage 2014
10,0%
8,0%
7,0%
5,0%
3,0%
3,0%
3,0%
2,5%
2,5%
2,5%
2,5%
2,5%
2,5%
2,5%
2,0%
2,0%
2,0%
2,0%
2,0%
2,0%
2,0%
1,5%
1,0%
1,0%
1,0%
1,0%
1,0%
1,0%
1,0%
1,0%
1,0%
1,0%
1,0%
1,0%
1,0%
1,0%
1,0%
1,0%
1,0%
1,0%
1,0%
Strafzaken - dood/letsel
Strafzaken - loondienst
Strafzaken - standaard
Strafzaken - vrijspraak
Waarborgsom voorschot
Wachttijd consument en wonen
Wachttijd schadeverhaal
Consumentenzaken alg (DG)
EXT KN afwijkend (niet verpl.)
Externe kosten buiten EU/EUR/MLZ
Geldlening particulier
Rep. motorrijtuig (DG)
Via supranationaal hof
0,8%
0,8%
0,8%
0,8%
1,0%
1,0%
1,0%
0,5%
0,5%
0,5%
0,5%
0,5%
0,5%
Totaal
100%

Download Report