Handleiding Telefonie

Handleiding
Telefonie
Welkom
Van harte welkom bij Telefonie van Ziggo. Met deze gebruikershandleiding
leggen wij u stap voor stap de handige extra diensten van telefonie van Ziggo
uit. Wij adviseren u om deze gebruikershandleiding goed te bewaren!
Komt u er even niet uit, dan helpen wij u verder. In deze handleiding vindt u
Veelgestelde vragen. Heel vaak zult u daar het antwoord op uw vraag vinden.
Heeft u een vraag die er niet bij staat, raadpleeg dan onze Online Assistent op
www.ziggo.nl/klantenservice. U kunt altijd terecht bij onze Klantenservice. Bel
gratis 1200 (vanaf uw vaste telefoonaansluiting van Ziggo) of naar
0900 - 1884 (normaal tarief) voor contact met de Ziggo Klantenservice.
U bereikt ons op werkdagen van 08.00 – 22.00 uur en in het weekend van
09.00 – 22.00 uur.
Wilt u deze handleiding downloaden, ga dan naar
www.ziggo.nl/hulpbijtelefonieinstalleren.
De afbeeldingen in deze handleiding kunnen afwijken van de werkelijkheid.
Veel plezier met Telefonie van Ziggo!
Opmerkingen over het gebruik van telefonie van Ziggo
Telefonie van Ziggo is bedoeld voor persoonlijk gebruik. Het gebruik en de
installatie van telefonie van Ziggo zijn gebonden aan de Algemene
Basisvoorwaarden Ziggo en de Aanvullende Voorwaarden Ziggo Telefonie. De
meest recente versies kunt u vinden op: www.ziggo.nl/voorwaarden
Handleiding Telefonie van Ziggo
1
Inhoudsopgave
1. Diensten van Ziggo
4
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
Doorschakelen
Voicemail
Wisselgesprek
Nummerweergave
Nummerblokkering
Nummerherkenning
Algemene instellingen
wijzigen
4
5
8
11
12
13
2. Extra informatie
14
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
Gidsvermelding
Carrier (Pre)Select
Tikkers
ISDN-apparatuur
Pulse dialing
Handleiding Telefonie van Ziggo
13
14
14
14
14
14
2
Handleiding Telefonie van Ziggo
3
1. Diensten van Ziggo
Telefonie van Ziggo kent handige extra diensten. Dit hoofdstuk vertelt u daar
meer over. Het aanvragen, wijzigen of opzeggen van deze diensten kost u
helemaal niets.
1.1 Doorschakelen
U kunt uw telefoon doorschakelen naar een ander telefoonnummer
(bijvoorbeeld naar uw mobiele nummer). Dat is handig als u niet thuis bent,
maar toch bereikbaar wilt zijn.
Aanzetten doorschakelen
2
1
Nr
1. Toets *21*.
2. Toets daarna het (mobiele) telefoonnummer waarnaar u wilt doorschakelen
en sluit af met #.
3. Nadat u de gesproken bevestiging heeft gehoord, kunt u de verbinding
verbreken.
Let op!
Als uw nummer doorgeschakeld staat naar een ander nummer, dan is uw
voicemail op u eigen nummer niet beschikbaar.
Uitzetten doorschakelen
2
1
1. Toets #21# om de doorschakeling uit te zetten.
2. Nadat u de gesproken bevestiging heeft gehoord, kunt u de verbinding
verbreken.
Handleiding Telefonie van Ziggo
4
Let op!
• De doorschakeldienst is gratis.
• U betaalt alleen de gesprekskosten van uw toestel naar het toestel waarnaar
is doorgeschakeld, voor de duur van het doorgeschakelde gesprek.
• Doorschakelen kan naar Nederlandse vaste en mobiele telefoonnummers.
Doorschakelen naar internationale nummers is niet mogelijk.
1.2 Voicemail
Voicemail is een gratis berichtenservice. In de Voicemailbox kan men 24 uur per
dag berichten voor u achterlaten, die u vervolgens (gratis) beluistert.
Gemakkelijk én voordelig, want een apart antwoordapparaat heeft u niet meer
nodig.
Inschakelen Voicemail
Voicemail staat standaard uit. Deze dienst wordt automatisch voor u
ingeschakeld zodra u voor het eerst met uw eigen nummer belt naar 1233. U
heeft de mogelijkheid om uw Voicemail te personaliseren. In het keuzemenu
kunt u de instellingen van de Voicemail wijzigen. Hier kunt u een persoonlijk
bericht inspreken en een pincode instellen.
1.2.1 Voicemail instellen
Eenmalig instellen Voicemailbox
Voor het eenmalig instellen van Voicemail belt u naar 1233. U hoort een korte
boodschap waarna u via het menu uw persoonlijke boodschap en eventueel uw
toegangscode kunt instellen.
Welkomstboodschap inspreken
De welkomstboodschap is het bericht dat de beller hoort, voordat hij zijn
boodschap kan inspreken. U neemt uw welkomstboodschap als volgt op:
1. Neem de hoorn op.
2. Toets 1233.
3. Toets 9 (menu Instellingen).
4. Toets 2 (Welkomstboodschap instellen) en volg de instructies.
Let op!
De welkomstboodschap mag maximaal 30 seconden duren.
Handleiding Telefonie van Ziggo
5
Toegangscode wijzigen
De toegangscode gebruikt u om Voicemail-berichten te beluisteren vanaf een
andere locatie. Standaard is de code ingesteld op 4444. Wij raden u aan om
deze code te wijzigen. Om misbruik te voorkomen is het namelijk niet mogelijk
om met deze standaardcode via een ander toestel toegang te krijgen tot uw
Voicemail box.
Wijzig de toegangscode als volgt:
1. Neem de hoorn op.
2. Toets 1233.
3. Toets 9 (menu Instellingen).
4. Toets 4 (toegangscode wijzigen) en volg de instructies.
U schakelt de toegangscode uit door hierboven bij stap 4 een 0 in plaats van een
nieuwe toegangscode in te toetsen. Zonder toegangscode kunt u uw
Voicemail-berichten niet vanaf een ander toestel beluisteren. Daarvoor is een
toegangscode noodzakelijk.
Telefoon doorschakelen naar Voicemail
U heeft hiervoor drie mogelijkheden:
1. Doorschakelen wanneer u een gesprek niet beantwoordt: Als u de telefoon
niet oppakt wordt de beller na verloop van tijd automatisch doorgeschakeld
naar uw Voicemail. Dit is handig als u even niet in de gelegenheid bent om de
telefoon op te nemen.
Inschakelen
a. Neem de hoorn op.
b. Toets *61*.
c. Leg de hoorn neer.
Uitschakelen
a. Neem de hoorn op.
b. Toets #61#.
c. Leg de hoorn neer.
2. Doorschakelen wanneer u in gesprek bent: Wanneer u in gesprek bent, wordt
de beller direct doorgeschakeld naar de Voicemail. Zo mist u geen
telefoontje.
Inschakelen
a. Neem de hoorn op.
b. Toets *67*.
c. Leg de hoorn neer.
Handleiding Telefonie van Ziggo
6
Uitschakelen
a. Neem de hoorn op.
b. Toets #67#.
c. Leg de hoorn neer.
3. Alle telefoontjes direct doorschakelen: Alle telefoontjes worden direct
doorgeschakeld naar de Voicemail. Uw telefoon gaat dus niet over. Dit is
handig wanneer u bijvoorbeeld niet gestoord wilt worden.
Inschakelen
a. Neem de hoorn op.
b. Toets *21*.
c. Toets 1233.
d. Leg de hoorn neer.
Uitschakelen
a. Neem de hoorn op.
b. Toets #21#.
c. Leg de hoorn neer.
1.2.2 Voicemail beluisteren
Vanaf uw eigen toestel (gratis):
1. Neem de hoorn op en wacht op de kiestoon.
2. Toets 1233 en volg de instructies.
Vanaf een ander toestel (niet gratis):
1. Bel uw eigen telefoonnummer.
2. Toets tijdens de begroeting van de Voicemail een * in, gevolgd door uw
pincode/wachtwoord en sluit af met een #.
3. Volg de instructies.
Let op!
Voor het afluisteren van uw Voicemail vanaf een ander toestel moet u eenmalig
een toegangscode instellen. Zie “Toegangscode wijzigen” hierboven.
1.2.3 Voicemail uitschakelen
U kunt uw voicemail uitschakelen door te bellen met de Klantenservice van
Ziggo. Bel gratis 1200 vanaf uw vaste telefoonaansluiting van Ziggo of bel
0900 - 1884 (normaal tarief) met een andere telefoonaansluiting. Maandag tot
en met vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur, zaterdag van 9.00 tot 18.00 uur.
Handleiding Telefonie van Ziggo
7
1.2.4 Ziggo Voicemail App
U kunt uw Voicemail ook beluisteren via de Ziggo Voicemail App. Kijk voor meer
informatie op www.ziggo.nl/producten/extra-diensten/apps/vvm.
1.3 Wisselgesprek
Verwacht u meerdere telefoontjes? Dan is wisselgesprek wel zo prettig: een
gratis dienst waarmee u een tweede telefoongesprek kunt aannemen terwijl u
met iemand anders belt.
Aan- en uitzetten wisselgesprek
Wisselgesprek is niet standaard geactiveerd. U kunt gratis gebruik maken van
deze dienst. Wisselgesprek kunt u aan- en uitzetten via
www.ziggo.nl/mijnziggo of door contact op te nemen met onze
Klantenservice op telefoonnummer 0900 - 1884 (normaal tarief).
Wisselgesprek aannemen
Tijdens een telefoongesprek hoort u een wachttoon; u heeft een wisselgesprek.
• Druk op de flash-toets. De ‘flash-toets’ is meestal de toets met de letter F of
R, het woord ‘Flash’ of zoals aangegeven in de handleiding van uw telefoon.
Bij toestellen met een haak is het kort indrukken van de haak voldoende.
Resultaat: u neemt het tweede gesprek aan en het oorspronkelijke gesprek
komt in de wacht.
Schakelen tussen twee gesprekken
• Druk nogmaals op de flash-toets.
Resultaat: u wordt verbonden met de op dat moment wachtende beller.
Gesprek verbreken
• Als u een gesprek verbreekt, dan gaat de telefoon direct over op het
wachtende gesprek.
Let op!
Het is niet mogelijk met beide bellers tegelijk te spreken.
Handleiding Telefonie van Ziggo
8
Eenmalig uitzetten wisselgesprek
4
3
Nr
1. Neem de hoorn op en wacht op de kiestoon.
2. Toets #43*.
3. Toets het telefoonnummer in dat u wilt bellen.
4. Na het gesprek staat Wisselgesprek weer aan.
Let op!
• Na het indrukken van de haak of de flash-toets kan het even duren voordat u
uw gesprekspartner aan de lijn krijgt.
• Bij sommige toestellen werkt wisselgesprek niet. Raadpleeg dan de
handleiding van uw telefoontoestel of vraag uw leverancier.
• U kunt slechts één wisselgesprek tegelijk voeren.
• Als u het tweede gesprek niet wilt aannemen, dan is het mogelijk dat de
bellende partij denkt dat u niet thuis bent. De beller hoort namelijk dat de
telefoon overgaat.
Handleiding Telefonie van Ziggo
9
Veelgestelde vragen wisselgesprek
Vraag
Mogelijke oorzaak
Mogelijke oplossing
Ik hoor geen
wachttonen als een
tweede persoon mij
belt.
Wellicht heeft u een
huiscentrale waarop
wisselgesprek niet
goed werkt.
Raadpleeg de
leverancier of de
handleiding van uw
huiscentrale.
Ik hoor wachttonen,
U heeft een flashmaar krijg geen contact toets of de haak niet
met de tweede
correct ingedrukt.
persoon.
Zie de uitleg bij
"Wisselgesprek
aannemen" op
pagina 8.
Wanneer mijn
gesprekspartner
ophangt, hoor ik niets
meer.
U heeft niet
gewisseld naar de
wachtende
gesprekspartner.
Met de flash-toets kunt
u wisselen naar de
wachtende
gesprekspartner.
Ik hoor nog steeds
wachttonen, ook al heb
ik wisselgesprek
tijdelijk uitgeschakeld.
De tijd tussen
wisselgesprek
uitschakelen en het
intoetsen van het
telefoonnummer is
te lang.
U heeft max. 15
seconden tussen
wisselgesprek
uitschakelen en het
intoetsen van het
telefoonnummer.
Ik hoor onbekende
tonen tijdens mijn
telefoongesprek.
U heeft een
wisselgesprek. Een
tweede beller
probeert u te
bereiken.
Zie de uitleg bij
"Wisselgesprek" op
pagina 8.
Binnenkomende faxen
komen niet goed over.
Door een
binnenkomend
wisselgesprek
worden faxen
verstoord.
Zet wisselgesprek
eenmalig uit. Zie de
beschrijving "Eenmalig
uitzetten
wisselgesprek" op
pagina 9.
Handleiding Telefonie van Ziggo
10
1.4 Nummerweergave
Via nummerweergave wordt uw eigen telefoonnummer meegezonden, zodat
degene die u belt, kan zien wie er belt.
Nummerweergave
Nummers van abonnees worden automatisch meegezonden.
Als u niet wilt dat anderen uw nummer zien, kunt u nummerweergave
blokkeren. Dat kan per telefoongesprek of voor alle telefoongesprekken. Het
blokkeren van uw nummer, per gesprek of permanent, is gratis.
Eenmalig blokkeren nummerweergave
3
1
Nr
1. Neem de hoorn op en wacht op de kiestoon.
2. Toets *31*.
3. Toets na de onderbroken kiestoon het telefoonnummer in dat u wilt bellen.
4. Uw nummer is nu onzichtbaar voor degene die u belt.
5. Na het gesprek vervalt de blokkering.
Permanent blokkeren nummerweergave
Wilt u voortaan anoniem bellen? Zet uw nummerweergave aan of uit door te
bellen met onze Klantenservice. Bel gratis 1200 vanaf uw vaste
telefoonaansluiting van Ziggo of bel 0900 - 1884 (normaal tarief) met een
andere telefoonaansluiting. Maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur,
zaterdag van 9.00 tot 18.00 uur.
Daarnaast heft u de permanente blokkering eenmalig per gesprek op door #31#
te gebruiken. Uw nummer is dan eenmalig zichtbaar voor degene die u belt.
Let op!
Uw telefoonnummer is altijd zichtbaar wanneer u het nationale alarmnummer
112 belt; ook als u een geheim nummer heeft.
Handleiding Telefonie van Ziggo
11
1.5 Nummerblokkering
U kunt voorkomen dat er vanaf uw toestel naar bepaalde type nummers wordt
gebeld. U kunt het bellen naar de volgende type nummers blokkeren:
Niveaus nummerblokkering
• niveau 1: 0906
• niveau 2: 0906 + 0909
• niveau 3: 0900 + 0906 + 0909 + 084 + 087 + 18xx
• niveau 4: 0900 + 0906 + 0909 + internationaal + 084 + 087 + 18xx
• niveau 5: 0900 + 0906 + 0909 + internationaal + mobiel + 084 + 087 + 18xx
• niveau 6: 0900 + 0906 + 0909 + mobiel + 084 + 087 + 18xx
• niveau 7: internationaal
• niveau 8: mobiel
• niveau 9: alle uitgaande gesprekken behalve 112 en de Ziggo Klantenservice
Activeren nummerblokkering
• Vraag de blokkering aan via onze Klantenservice. Bel gratis 1200 (vanaf uw
vaste telefoonaansluiting van Ziggo) of naar 0900 - 1884 (normaal tarief).
Opheffen nummerblokkering
• Een blokkade kunt u alleen schriftelijk opheffen. Stuur uw verzoek met het
gewenste blokkeringsniveau, inclusief uw naam en adres gegevens naar:
Ziggo B.V.
Postbus 43048
3540 AA Utrecht
Let op!
Het nationale alarmnummer 112 en de Klantenservice van Ziggo zijn altijd
bereikbaar. Ook als u heeft gekozen voor nummerblokkering.
Handleiding Telefonie van Ziggo
12
1.6 Nummerherkenning
Met nummerherkenning kunt u zien wie er belt voordat u de telefoon opneemt.
Het nummer verschijnt op het display van uw toestel of nummermelder.
• Om nummerherkenning te gebruiken, heeft u een nummermelder of toestel
met display nodig dat op FSK-signalering werkt.
• Heeft u een toestel of nummermelder met een display die werkt op een
DTMF-signalering, dan kunt u geen gebruik maken van nummerherkenning.
Met het DTMF-toestel kunt u wel gewoon bellen via telefonie van Ziggo.
Weet u niet zeker of u een FSK- of DTMF-toestel heeft, raadpleeg dan de
handleiding of de fabrikant van uw telefoontoestel of vraag uw leverancier.
1.7 Algemene instellingen wijzigen
Wilt u uw instellingen voor voicemail, wisselgesprek of nummerweergave
wijzigen? Bel gratis 1200 vanaf uw vaste telefoonaansluiting van Ziggo of bel
0900 - 1884 (normaal tarief) met een andere telefoonaansluiting. Maandag tot
en met vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur, zaterdag van 9.00 tot 18.00 uur.
Handleiding Telefonie van Ziggo
13
2. Extra informatie
2.1 Gidsvermelding
Alle telefoonabonnees van Ziggo staan in het telefoonboek, op
www.detelefoongids.nl of zijn opvraagbaar via bijvoorbeeld 1850
nummerinformatie, tenzij het een geheim nummer betreft, of u heeft
aangegeven dat u niet in het telefoonboek wilt worden vermeld.
2.2 Carrier (Pre)Select
Ziggo ondersteunt geen carrier (Pre)Selectdiensten.
2.3 Tikkers
Ziggo levert en ondersteunt geen kostentellerpulsen (tikkers).
2.4 ISDN-apparatuur
Ziggo levert geen ISDN-diensten. Dit betekent dat u met telefonie van Ziggo
geen gebruik kunt maken van speciale ISDN-apparatuur, zoals ISDN
telefoontoestellen, ISDN telefooncentrales of pc-kaarten.
2.5 Pulse dialing
Telefoontoestellen met pulse dialing (nummers worden hierbij omgezet in een
serie pulsen) worden niet ondersteund door telefonie van Ziggo. Verzeker u
ervan dat uw telefoon is ingeschakeld op tone dialing (hierbij worden nummers
omgezet in een toon). Oudere toestellen kunnen niet op tone dialing worden
ingesteld en zijn dus niet bruikbaar. Raadpleeg hiervoor de handleiding van uw
telefoontoestel.
Handleiding Telefonie van Ziggo
14
Ondanks alle aan deze handleiding
bestede zorg kan Ziggo geen
aansprakelijkheid aanvaarden voor
schade die het gevolg is van enige
onvolkomenheid of fout in deze
uitgave. De handleiding is
uitdrukkelijk niet bedoeld ter nadere
invulling of toelichting op de
algemene voorwaarden. Derhalve
kunnen er geen rechten aan
ontleend worden.
Alle rechten voorbehouden. Niets uit
deze uitgave mag worden
verveelvoudigd, opgeslagen in een
geautomatiseerd gegevensbestand,
en/of openbaar gemaakt in enige
vorm of op enige wijze, hetzij
elektronisch, mechanisch, door
fotokopieën, opnamen, of enige
andere manier, zonder voorafgaande
schriftelijke toestemming van Ziggo.
TEL.0514 | 21013847 | Versie 3.0 | Mei 2014

Download Report