Wonen
Werken
Welzijn
WWW.FMHACADEMY.COM
Studiegids
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
1
Wie we zijn
FMH is al 25 jaar specialist in kennisoverdracht, gericht op huisvestingsexploitatie en alles wat te maken heeft met huisvesting. FMH
verzorgt en ontwikkelt opleidingen en trainingen, vanuit een brede
visie over huisvestingsexploitatie.
Onze deskundigheid concentreert zich in de markten Wonen (woningcorporaties en beheerders van woningen), Werken (facility management en gebouwbeheerders) en Welzijn (semi-overheid: zorg,
gemeenten, waterschappen). Heeft uw organisatie een specifieke
kennisvraag? Laat het ons weten. Wij maken graag een maatwerktraining die hierop antwoord geeft.
Onze ervaren opleidingscoördinatoren, projectmanagers en adviseurs kennen de markt en zijn experts op het gebied van huisvesting,
facility management en arbeidsmobiliteit. Zij zijn volledig op de hoogte van de vraagstukken, uitdagingen en kansen die horen bij deze
tijd.
Wij geloven in partnership en zijn graag uw sparringpartner op het
gebied van kennisoverdracht binnen uw organisatie. Wij zijn overtuigd van onze vernieuwende en onderscheidende aanpak. Graag
vertellen wij u meer over onze visie en wat wij voor u en uw bedrijf
kunnen betekenen.
2
Deze studiegids is samengesteld in juli 2014. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze
website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Wat we doen
FMH Academy biedt,
Werken
Diverse opleidingen en trainingen aan, op het gebied van Wonen (woningcorporaties en beheerders van woningen), Werken (facility management en gebouwbeheerders) en Welzijn
(semi-overheid: zorg, gemeenten, waterschappen). Voor meer
informatie over ons cursusaanbod, klik hiernaast op de verschillende sectoren. Heeft uw organisatie een specifieke kennisvraag? Laat het ons weten. Wij maken graag een maatwerktraining die hierop antwoord geeft.
Goed beheer van uw pand vraagt om flink wat organisatorisch
vermogen. Wilt u uw kennis op het gebied van Facility Management en Gebouwenbeheer updaten of uitbreiden? Bekijk
dan het opleidings- en cursusaanbod van FMH Academy. Niet
alleen besteden wij aandacht aan het professioneel en servicegericht omgaan met klanten. Ook reiken wij tools aan voor hoe
de facilitaire organisatie, de kernactiviteiten van uw organisatie
optimaal kan ondersteunen.
Wonen
Welzijn
Woningcorporaties bewegen in een markt die een ingrijpende
verandering doormaakt. Ontwikkelingen volgen elkaar snel op
en om mee te blijven spelen, moet je als organisatie goede
kennis in huis hebben. Het cursus- en trainingsaanbod van
FMH Academy sluit naadloos aan bij deze behoefte. Onze
opleidingscoördinatoren, projectmanagers en adviseurs kennen
de woningmarkt en helpen uw organisatie toekomstbestendig
te maken. Wij bieden uw mensen de juiste kennis aan en leren
hen snel te anticiperen op veranderingen. Doordat we ruimvoldoende aandacht besteden aan praktijkvoorbeelden, is de
praktische toepasbaarheid groot.
De zorgsector staat voortdurend onder de aandacht. Logisch,
want de zorg gaat ons allemaal aan. In een sector waar ‘zorgen voor anderen’ voorop staat, is het extra belangrijk dat alles
achter de schermen goed is georganiseerd en geregeld. FMH
Academy heeft opleidingen en trainingen ontwikkeld, gericht
op huisvesting en facilitair management voor de bedrijven en
instellingen in de zorg- en welzijnssector. Samen met u bekijken
we welke opleiding het beste aansluit bij uw organisatie en de
talenten binnen uw organisatie.
WWW.FMHACADEMY.COM
Binnenkort in deze gids een overzicht van het aanbod van cursussen op het gebied van Welzijn.
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
3
Inhoudsopgave cursus algemeen
Vaardigheden:
Bouwen algemeen:
Persoonlijke vaardigheden:
Beinvloedingsvaardigheden Communicatieve Vaardigheden op een Hoger
Plan Omgaan met Feedback Persoonlijke effectiviteit: De Basis
Persoonlijke effectiviteit: De Verdieping Time Management Overtuigend Presenteren Effectief Vergaderen
Klantgericht handelen:
Professionele Gesprekken voeren Omgaan met Probleemgedrag Omgaan met Cultuurverschillen Omgaan met Oudere Klanten Omgaan met Agressie
Workshop Klantgerichtheid Incassogesprekken met Resultaat
4
Bouw en Beheer:
9
10
11
12
13
14
15
16
Receptioniste-Telefoniste/Hospitality 24
Basis Bouwkunde
25
Bouwfysica en Bouwtechniek 27
Uitbesteden van Onderhoud 28
Basiscursus Installatie en Energie 29
Bestekken en Werkomschrijvingen 30
Onderhoudsplanningen31
Het Afhandelen van Reparatieverzoeken
32
Conditiemeting33
Projectleiding / Management:
17
18
19
20
21
22
23
Projectleiding bij Bouw en Renovatie
Beoordelen van Competenties
Leidinggeven op uitvoerend niveau
Verhuizing Voorbereiden
34
35
36
37
Media/ ict:
Workshop Social Media:
Deze studiegids is samengesteld in juli 2014. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze
website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
38
Inhoudsopgave cursus algemeen
Medezeggenschap
De OR
Informatiemanagement39
Cursus A: oprichting van een OR (basistraining)
40
Cursus B: de OR die een reguliere opfriscursus wil
41
Cursus C: de OR of COR die alles al gezien heeft
42
WWW.FMHACADEMY.COM
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
5
Inhoudsopgave cursus werken
Werken:
Leefbaarheid, Sociaal beheer:
Facilitair medewerker:
Facilitair Medewerker Allround
Facilitaire Servicedesk Coördinator
Facilitair Servicedesk Medewerker Facilitair Zintuig
Uitbesteden Facilitaire Diensten
Facilitair Inkoper: De Basis Facilitair Inkoper: Gevorderden
44
45
46
47
48
49
50
Hospitality Management
56
Huismeester: De Basis 57
Huismeester: Gevorderden
58
Teamleider Schoonmaak
59
Gebouwenbeheer60
Projectmanagement: De Basis 61
Projectmanagement: Gevorderden 62
Facilitair management:
Facility Manager: Assistent Facility Manager: Gevorderden
Facility Manager: Directie 6
51
52
54
Deze studiegids is samengesteld in juli 2014. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze
website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Inhoudsopgave cursus wonen
Wonen:
Leefbaarheid / Sociaal beheer:
Leefbaarheidszintuig Verhuurmakelaar Burenoverlast Herkennen van Huiselijk Geweld Samenwerken met Bewonerscommissies Van Huur naar Koop
Huismeester Woningcorporatie
Marketing voor Woningcorporaties
Verandermanagement in de woningcorporatie
Bouwen specifiek:
64
65
67
69
70
71
72
73
74
Financiën / Wet en Regelgeving:
Financiën: Begroten en Meerjarenplanning Financiën: BTW-problematiek en Wet Keten
Aansprakelijkheid Financiën: Huren en Servicekosten Incasso en Wet Schuldsanering Huurrecht: De Basis Huurrecht: Gevorderden WWW.FMHACADEMY.COM
Omgaan met Bouwfouten 83
Bouwregelgeving84
Asbest: Van Monsteropname tot Sloop 85
Energielabels voor Woningen 86
Projectadministratie Tijdens de Bouw
88
Arbo-Beleid en Uitvoering
89
Modern ZAV beleid 90
Opzichter: De Basis
91
Opzichter: Onderhoud & Renovatie 92
Opzichter: Projecten
93
76
77
77
78
79
81
82
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
7
Cursussen Algemeen
8
Deze studiegids is samengesteld in juli 2014. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze
website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen algemeen
Cursus: Beinvloedingsvaardigheden
De cursus ‘Beïnvloedingsvaardigheden’ gaat in op de
vraag, hoe u anderen kunt beïnvloeden en geeft daar inzichten en concrete instrumenten voor. Welke technieken
zijn er om met weerstanden om te gaan? Hoe kunt u de
confrontatie aangaan zonder de relatie te beschadigen?
Coaching:
Deelnemers kunnen zich naar aanleiding van het cursusprogramma ook persoonlijk laten coachen. Dit zal
het effect van de training vergroten. Voor coaching
buiten het cursusprogramma om, maken we aparte afspraken. Informeer naar onze mogelijkheden.
Resultaten
U kunt:
- Op een constructieve manier invloed uitoefenen;
- Beter inspelen op weerstand.
Programma:
- Uitwerking van de toegestuurde vragenlijsten;
- Persoonlijkheidstype;
- Stijlen van beïnvloeding: theorie en oefeningen;
- Overbruggen, argumenteren, stellen, onderhandelen en inspireren;
- Omgaan met weerstand;
- Oefenen van praktijk gesprekken en eigen
praktijksimulaties.
Doelgroep
Medewerkers en leidinggevenden die veel interne en
externe gesprekken voeren.
U kunt dan denken aan gesprekken met medewerkers,
het MT en leveranciers. U
bent bekend met de communicatieve basisvaardigheden.
U wilt uw effectiviteit in het
beïnvloeden van mensen in
uw gesprekken vergroten.
Niveau:MBO+
Kosten: 1850,- excl. BTW
Totale lesduur: 4 dagen;
Max. deelnemers 12
U kent:
- Verschillende effectieve communicatie-instrumenten;
- Verschillende stijlen van beïnvloeden.
U begrijpt:
- Hoe u anderen kunt beïnvloeden;
- Welke stijlen het beste bij u passen.
WWW.FMHACADEMY.COM
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
9
Cursussen algemeen
Communicatieve Vaardigheden
Gefronste wenkbrauwen en voor de derde keer
hetzelfde verhaal. Niet elk gesprek verloopt zoals u dat zou willen. U traint in deze cursus het
weloverwogen inzetten van gespreksvaardigheden, om hiermee grip op het gesprek te krijgen en
te houden. U werkt vanuit uw persoonlijke leerdoelen waarbij u op coachende wijze begeleiding
krijgt bij het vele oefenen met uw eigen casuïstiek.
Resultaten
U weet:
- Uw vaardigheden op bewuste wijze in te zetten om effectieve gesprekken te voeren;
- Waar uw kwaliteiten en valkuilen liggen in het voeren van gesprekken;
- Bewust te kiezen uit verschillende gedrags
alternatieven;
- Op een duidelijke manier informatie over te brengen en op adequate wijze om te gaan met de
opgeroepen reactie.
U kent:
- De verschillende niveaus waarop mensen communi ceren en weet hierin de juiste interventies te
plegen.
10
U heeft:
- Zelfvertrouwen bij het voeren van gesprekken;
- De vaardigheid onder de knie om gesprekken te
sturen en te structureren;
- De techniek in de vingers om helderheid te scheppen bij vage en onduidelijke formuleringen.
Programma:
De volgende onderwerpen komen aan bod:
- Opfrissen van de gespreksvaardigheden;
- Analyseren van de boodschap: reageren op
verschillende niveaus;
- Herkennen van effecten van gedrag;
- Structureren van gesprekken: hoofd- en bijzaken
onderscheiden;
- Werken met non-verbale communicatie;
- Simulaties met een acteur in de rol van klant of
collega;
- Effectief communiceren met lastige en emotionele
klanten en/of collega’s;
- Brengen van slecht nieuws;
- Feedback geven;
- Vertalen van het geleerde naar de dagelijkse praktijk.
Doelgroep:
U heeft al eens ‘iets’ met
communicatie gedaan, bijvoorbeeld in onze cursussen
‘Professionele gesprekken
voeren’, ‘Baliemedewerker’
of ‘Huismeester’. U wilt de
communicatieve vaardigheden die u in huis heeft,
opfrissen en verder professionaliseren.
Niveau: MBO+
Kosten: 1850,- Exclusief
BTW
Totale lesduur: 4 dagen,
Max. deelnemers 14
Deze studiegids is samengesteld in juli 2014. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze
website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen algemeen
Omgaan met Feedback
Resultaten
Op de juiste manier iemand aanspreken op gedrag
en functioneren is erg lastig. De meeste mensen
voelen zich snel persoonlijk aangevallen, waardoor een open gesprek bijna niet meer mogelijk is.
Feedback geven en krijgen op het werk, is de basis
om alert en kritisch te blijven kijken naar het eigen
functioneren. Feedback krijgen is daarmee een manier om je te blijven ontwikkelen en te kunnen leren
van elkaar. Het is een belangrijke vaardigheid om
de samenwerking goed te houden of te verbeteren.
Tijdens deze cursus reiken we handvatten aan, om
op een effectieve manier feedback te kunnen geven.
Tevens besteden we aandacht aan het ontvangen
van feedback op een effectieve manier. Het toepassen in de praktijk vraagt veel oefening. Daarom zal
het elkaar feedback geven, een belangrijk element
vormen in deze training. Uw persoonlijke leerdoelen vormen een belangrijke input voor deze cursus.
U heeft:
Inzicht in de valkuilen van de feedbackgesprekken.
WWW.FMHACADEMY.COM
U kunt:
Mensen effectief aanspreken op hun gedrag.
U weet:
- Welke handvatten te gebruiken om tijdens een
feedback gesprek de reactie te hanteren.
Doelgroep
Iedereen die al eens ‘iets’
met communicatie heeft
gedaan en collega’s of
leidinggevenden effectief wil
kunnen aanspreken, om de
samenwerking te verbeteren.
Niveau:MBO
Kosten: 950,- Exclusief BTW
Totale lesduur: 2 dagen.,
Max. deelnemers 14
Programma:
- Feedback geven en ontvangen;
- Effecten van het niet geven van feedback;
- Verschil tussen kritiek en feedback;
- Positieve feedback;
- Wat zijn de valkuilen bij feedback?
- Omgaan met weerstand;
- Kernkwaliteiten;
- Oefenen met praktijkgesprekken.
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
11
Cursussen algemeen
Persoonlijke effectiviteit: De Basis
Persoonlijke effectiviteit is bewust kiezen en handelen. We gaan er vanuit dat mensen OK zijn. Dat, als
ze dat willen, zij keuzes in houding en gedrag kunnen
maken. Dat veranderen mogelijk is. In deze cursus
krijgt u meer inzicht in uw ontwikkelingsmogelijkheden, doelstellingen, uw sterke en zwakke punten.
Bovendien krijgt u praktische informatie en gereedschappen aangereikt, die uw eigen functioneren
en de samenwerking met uw collega’s verbeteren.
Resultaten
U heeft:
Inzicht in uw gedrag en de effecten daarvan.
Programma:
Afhankelijk van uw leervragen en de groepssamenstelling kunnen de volgende onderwerpen aan de
orde komen:
- Uw eigen effectieve communicatiestijl(en);
- Ineffectieve denk- en gedragspatronen;
- Waarden en overtuigingen;
- Omgaan met machtsverschillen;
- Feedback geven en ontvangen;
- Assertiviteit en grenzen stellen;
- Eigen kwaliteiten, valkuilen en uitdagingen;
- Inzicht in het eigen assertiviteitsprofiel.
Doelgroep:
Iedereen die bewust wil
leren kiezen en handelen en
wil werken aan het verduidelijken van de eigen persoonlijke doelstellingen en
de effectieve samenwerking
binnen het bedrijf.
Niveau: MBO
Kosten: 1.400,- Exclusief
BTW
Totale lesduur: 3 dagen
Max. deelnemers 12
U kunt:
- Bewuster keuzes maken en er naar handelen;
- Effectiever samenwerken met collega’s;
- Zich assertiever opstellen;
- Uw grenzen beter stellen.
U weet:
Wat uw persoonlijke drijfveren, motivatie en kwaliteiten zijn.
12
Deze studiegids is samengesteld in juli 2014. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze
website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen algemeen
Persoonlijke effectiviteit: De Verdieping
Tijdens de cursus ‘Persoonlijke effectiviteit’ heeft u
handreikingen gekregen om uw doelen in het werk
beter of gemakkelijker te bereiken. In deze verdiepingstraining willen we verder onderzoeken wat u
nodig heeft om door te groeien. We werken meer
met wat zich onder ‘de ijsberg’ bevindt. Dat waar
u zich minder bewust van bent, maar wat wel invloed heeft op uw dagelijkse handelen. Bij de verdieping gaan we er vanuit dat een vastloper in het
heden een ‘programmafout’ van jaren geleden is in
de persoonlijke ‘software’. Bewustzijn is ons doel,
dat leidt tot de mogelijkheid om nieuwe keuzen te
maken en het anders te doen; vooral effectiever.
Resultaten
U heeft:
- Inzicht gekregen in welke ervaringen uit het verleden dwars zitten;
- Een stap gezet om nieuwe inzichten en vaardigheden om te zetten naar concrete acties in de praktijk.
WWW.FMHACADEMY.COM
U weet:
- Hoe mensen zich psychologisch ontwikkelen en
hun gedragsprogrammatuur opbouwen;
- Wat u wilt bereiken in de situaties die spanning
geven;
- Hoe u invloed heeft op uw eigen denken, handelen
en voelen.
Programma:
De leervragen van de deelnemers staan tijdens dezetraining centraal; we gaan hier dan ook uitgebreid
op in. We gebruiken verschillende brillen en technieken uit de Transactionele Analyse (TA), Neuro Linguïstisch Programmeren (NLP) en systemisch werk om
u verder te helpen in uw persoonlijke ontwikkeling.
Doelgroep:
Personen die de afgelopen
jaren de training Persoonlijke
effectiviteit of een vergelijkbare training hebben gevolgd. Cursisten zijn bereid
om naar zichzelf te kijken,
zich kwetsbaar op te stellen
en te leren. De training is
persoonlijk en kan confronterend zijn, maar vindt plaats
in een ‘veilige setting’.
Niveau: MBO
Kosten: 1.400,- Exclusief
BTW
Totale lesduur: 3 dagen,
Max. deelnemers 12
De thema’s die aan bod komen:
- Verantwoordelijkheid nemen voor uw eigen wensen en behoeften;
- Zelfvertrouwen ontwikkelen
- Confrontaties aangaan, de betekenis van ruzies en
conflicten
- Kwetsbaar kunnen zijn.
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
13
Cursussen algemeen
Time Management
De cursus ‘Time management’ geeft u inzicht in
het effectief en efficiënt besteden van uw tijd. U
leert uw eigen werk te organiseren en tijd te besparen door planning en agendabeheer. Tevens
leert u op de juiste momenten nee te zeggen,
zonder schuldgevoel. Tussen de cursusdagen in
maakt u een overzicht van uw werkelijke activiteiten, dat tijdens de tweede dag geanalyseerd wordt.
Programma:
- Effectief tijd indelen;
- Doelen formuleren;
- Analyse huidige tijdsplanning;
- Organiseren van eigen werk;
- ‘Nee’ zeggen;
- Tijdbeheersing en tijdbesparing;
- Prioriteiten stellen.
Doelgroep:
Iedereen die zelfstandig zijn/
haar werk doelmatig en efficiënt wil indelen.
Niveau: MBO
Kosten: 950,- Exclusief
BTW
Totale lesduur: 2 dagen,
Max. deelnemers 12
Resultaten
U kunt:
- Uw tijd effectief indelen
- Problemen en knelpunten herkennen en deze
voorkomen;
- Effectief ‘nee’ zeggen;
- Delegeren zonder dat uw eindverantwoordelijkheid
in gevaar komt;
- Op een effectieve manier omgaan met ‘tijdrovers’.
14
Deze studiegids is samengesteld in juli 2014. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze
website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen algemeen
Overtuigend Presenteren
In drie dagen tijd weet u niet alleen hoe u een presentatie kunt voorbereiden, u presenteert zelfs
op een ontspannen en boeiende wijze. Of het nou
een groepje collega’s is of een volle zaal met bewoners, u weet af te stemmen op uw publiek. Presenteren is leuk, vooral met een rustige hartslag.
U weet:
- Waar u op moet letten bij het voorbereiden van een
presentatie;
- Hoe u structuur kunt aanbrengen in de opbouw van
uw verhaal.
Resultaten
Als voorbereiding op de training bereidt u thuis een
korte presentatie voor. Het onderwerp is iets waar
u enthousiast over bent. Dit is het start- en ijkpunt
van onze training. U zult versteld staan van de voortgang die u boekt. Na deze eerste presentatie leert u:
- De verschillende aspecten van het presenteren
kennen;
- Het voorbereiden van een presentatie;
- Het structureren van de inhoud;
- Uw houding en uitstraling te verbeteren;
- Plezier te beleven aan uw presentatie.
U heeft:
Voldoende zelfvertrouwen om overtuigend over te
komen.
U kunt:
- Uw persoonlijke expressie inzetten om uw presentatie te verlevendigen;
- Het publiek voor u zien zitten en u speelt in op hun
behoefte;
- Omgaan met reacties en ‘kritische’ vragen uit het
publiek;
- Visuele hulpmiddelen effectief inzetten.
WWW.FMHACADEMY.COM
Programma:
Doelgroep:
Leidinggevenden, medewerkers van Bewonerszaken,
stafdiensten die hun project
of begroting aan de man
willen brengen, voorlichters,
adviseurs en beleidsmedewerkers. Iedereen die
presenteert of moet gaan
presenteren, verlegt met
deze training zijn grenzen.
Niveau: MBO+
Kosten: 950,- Exclusief BTW
Totale lesduur: 2 dagen,
Max. deelnemers 12
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
15
Cursussen algemeen
Effectief Vergaderen
Effectief vergaderen is geen gave; het is een aan te leren
vaardigheid. Door zowel uw vaardigheid te vergroten in
het structureren van de vergadering en de besluitvorming, als het ‘managen’ van de menselijke verhoudingen, wordt u een professionele voorzitter. Door deze
cursus vergroot u deze vaardigheden in hoge mate.
Resultaten
U heeft:
Kennis van en inzicht in vergaderprocedures en manieren van besluitvorming.
Programma:
Inleidingen en oefeningen over:
- Gesprekstechniek en vergaderingen leiden;
- Vergaderprocessen en –procedures;
- Besluitvorming;
- Vergaderingen voorbereiden;
- Notuleren;
- Behandelen van de notulen.
Doelgroep:
Iedereen die effectiever wilt
vergaderen, als voorzitter
of als deelnemer. Geschikt
voor zowel medewerkers als
leidinggevenden op middenkaderniveau.
Niveau: MBO+
Kosten: 950,- Exclusief
BTW
Totale lesduur: 2 dagen,
Max. deelnemers 14
U kunt:
Leidinggeven aan vergaderingen.
U weet:
Hoe u medewerkers kunt inspireren tot het leveren
van effectieve en efficiënte bijdragen aan vergaderingen.
16
Deze studiegids is samengesteld in juli 2014. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze
website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen algemeen
Professionele Gesprekken voeren
Geen klant is hetzelfde, toch wilt u het gesprek kunnen leiden en de regie in handen houden. U zoekt elke
keer weer naar de juiste toon voor een prettig gesprek.
In deze cursus verduidelijken wij de communicatieve
basisprincipes. U maakt kennis met vaardigheden
die u kunt gebruiken om uw gesprekken te sturen.
Wij maken uw vaardigheden zichtbaar, zodat uw gesprekken met klanten plezierig en effectief verlopen.
Resultaten
U heeft:
- Meer oog voor het effect van uw gedrag op uw
gesprekspartner;
- Kennis over de basisvaardigheden van
gespreksvoering.
U kunt:
- Gesprekken efficiënt voeren;
- Gesprekken openen en effectief afsluiten;
- Gebeurtenissen in gesprekken plaatsen in een
gestructureerd begrippenkader;
- Beter omgaan met geëmotioneerde klanten.
WWW.FMHACADEMY.COM
U weet:
- Hoe u door uw vraagstelling gesprekken kunt sturen;
- Hoe u de basisvaardigheden in de communicatie
kunt hanteren.
Programma:
Inleidingen en oefeningen in verschillende basisvaardigheden, zoals actief luisteren, vragen stellen, samenvatten en spiegelen. U leert hoe u de klant kunt
confronteren met een teleurstellende mededeling en
hoe u omgaat met de reacties. Ook het duidelijk en
helder geven van informatie is een aandachtspunt
in deze cursus. In de oefensituaties met een acteur
herkent u de dagelijkse praktijk. Niet alleen de acteur, maar ook uw mede cursisten leren u, hoe uw gedrag op hen over komt. Kortom, een afwisselend en
verhelderend programma, waarin u zelf actief bent.
Doelgroep:
Als u in uw werk gesprekken
voert met klanten of collega’s, biedt deze cursus de
gelegenheid om uw communicatieve vaardigheden
bewust te leren inzetten. U
hebt nog nooit deelgenomen
aan een soortgelijke cursus?
Dan kunt u nu de eerste stap
zetten om te ontdekken wat
u allemaal in huis heeft op
communicatief gebied.
Niveau: MBO+
Kosten: 1.400,- Exclusief
BTW
Totale lesduur: 3 dagen,
Max. deelnemers 14
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
17
Cursussen algemeen
Omgaan met Probleemgedrag
Omgaan met probleemgedrag van huurders waarbij
je niet goed weet wat er aan de hand is, is heel lastig.
In deze cursus krijgt u zicht op diverse psychiatrische
achtergronden, verslaving en dementie. U leert do’s
en don’ts voor de omgang met deze klanten. Vanuit de
beleving van deze personen worden praktische adviezen gegeven voor de omgang met probleemgedrag.
Resultaten
U heeft:
- Kennis van verschijnselen en achtergronden van
de meest voorkomende psychiatrische ziektebeelden, dementie en verslaving;
- Zicht op diverse gesprekstechnieken voor de omgang met probleemgedrag. U kunt bepalen welke
gesprekstechnieken en houding gewenst zijn bij
bepaalde doelgroepen.
18
U weet:
- Welke instanties voor hulpverlening en andere
dienstverlening voor deze doelgroep werken en u
weet hen op;
- Een adequate manier in te schakelen;
- Hoe u uw eigen grenzen moet bewaken: waar ligt
mijn verantwoordelijkheid ten opzichte van deze
klanten?
Programma:
De volgende onderwerpen komen aan bod aan de
hand van inleidingen, oefeningen en discussies:
Doelgroep:
Verhuurmedewerkers, sociaal huismeesters, medewerkers in de technische dienst
en anderen die veel klantcontacten hebben.
Niveau: MBO+
Kosten: 950- Exclusief BTW
Totale lesduur: 2 dagen,
Max. deelnemers 14
- Veel voorkomende psychiatrische ziektebeelden;
- Achtergronden van dementie en herkennen van
dementie;
- Oefenen van gesprekstechnieken bij klanten met psychiatrische ziektebeelden en dementie met mede
werking van een acteur;
- Adviezen voor de omgang;
- Bemoeizorg;
- Wetgeving;
- Sociale kaart, mogelijkheden om te verwijzen of
derden in te schakelen.
Deze studiegids is samengesteld in juli 2014. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze
website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen algemeen
Omgaan met Cultuurverschillen
Er is een grote diversiteit in de samenleving. Expliciet rekening houden met diversiteit doet recht
aan mensen. Zowel klanten als personeelsleden
voelen zich serieus genomen. In deze cursus leert
u op een professionele manier te communiceren met klanten uit andere culturen. Vooroordelen worden bespreekbaar gemaakt, alsmede hoe
u deze kunt beïnvloeden. Uw eigen vragen uit de
praktijk vormen het vertrekpunt voor deze cursus.
Resultaten
U heeft:
- Kennis van interculturele communicatie;
- Basisvaardigheden in interculturele communicatie;
- Antwoord gekregen op vragen uit uw eigen praktijk.
U kunt:
- De valkuilen omzeilen in het communiceren met
klanten met een andere culturele achtergrond;
- Uw eigen vooroordelen herkennen;
- Cultuurverschillen herkennen en beter overbruggen.
WWW.FMHACADEMY.COM
U kunt:
- Hoe u in de gesprekken het initiatief kunt vasthouden;
- Hoe u tegemoet kunt komen aan anderen zonder
daarbij uzelf te kort te doen.
Programma:
- Verschillen en overeenkomsten tussen verschillende culturen;
- Invloed van vooroordelen en discriminatie;
- Verwachtingen van aanpassen en inpassen;
- Succesfactoren bij interculturele communicatie;
- Persoonlijke tips om culturele verschillen in de
communicatie te overbruggen.
Doelgroep:
-Iedereen die geregeld in
contact komt met allochtone klanten. U heeft al eerder deelgenomen aan een
cursus waarin de basisvaardigheden van gespreksvoering zijn behandeld, zoals
‘Professionele gesprekken
voeren’, ‘Baliemedewerker’,
of ‘Huismeester’ en kent
de technieken om in een
gesprek te kunnen sturen.
Alle tijd wordt dus optimaal
benut.
Niveau: MBO+
Kosten: 950- Exclusief BTW
Totale lesduur: 2 dagen,
Max. deelnemers 14
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
19
Cursussen algemeen
Omgaan met Oudere Klanten
De maatschappij vergrijst en daarmee ook een grote groep klanten van corporaties. Om de gesprekken
met ouderen effectief te laten verlopen, is het van
belang om de communicatiestijl op deze doelgroep
af te stemmen. In deze cursus leert u waarmee u rekening moet houden bij verschillende leeftijdscategorieën binnen de groep oudere klanten. Daarnaast
besteden we specifiek aandacht aan ouderen die
kampen met ernstige vergeetachtigheid. U krijgt uitleg over het herkennen van dementie en een aantal
adviezen voor de omgang. Uw eigen vragen en struikelblokken kunt u bespreekbaar maken en oefenen.
- Dementie herkennen wanneer zich daarvan
verschijnselen voordoen.
Resultaten
De volgende onderwerpen komen aan bod:
- Verschillende leeftijdscategorieën binnen de
doelgroep en hun normen en waarden;
- Het normale verouderingsproces en het proces van
dementie;
- Communicatie bij oudere klanten en klanten die
dementeren;
- Sociale kaart.
U heeft:
- Kennis van het normale verouderingsproces bij
klanten en de principes voor de communicatie die
hierbij horen;
- Kennis van het dementieproces;
- Zicht op de sociale kaart voor ouderen;
- Zicht op persoonlijke valkuilen in de communicatie
met ouderen.
U kunt:
- Uw communicatiestijl aanpassen aan de oudere
klant;
20
U weet:
- Wat er verandert in de manier van communicatie
bij ouder wordende en dementerende klanten;
- Hoe u vergeetachtigheid en dementerend gedrag
kunt herkennen;
- Hoe u zo effectief mogelijk met dergelijk gedrag
kunt omgaan én tegelijkertijd uw eigen grenzen
bewaakt.
Doelgroep
Medewerkers die in hun
contacten veel met oudere
klanten te maken (gaan) krijgen en al enige kennis over
communicatie hebben.
Niveau: MBO
Kosten: 500- Exclusief BTW
Totale lesduur: 1 dag,
Max. deelnemers 14
Programma
Ter voorbereiding op deze cursus vragen wij u ons
een schets van een lastige situatie toe te sturen.
Deze studiegids is samengesteld in juli 2014. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze
website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen algemeen
Omgaan met Agressie
“Ik weet je te vinden, vuile trut. Als je dat maar in de
gaten houdt...” Dit zijn minder leuke momenten tijdens uw werk. Uit onderzoek blijkt dat twee derde
van de corporatiemedewerkers tegen dit soort agressief gedrag aanloopt. In deze cursus leert u hoe u
situaties met agressie in de hand kunt houden. Daarnaast leert u voorbodes van agressie herkennen
en hoe u in die situaties het beste kunt handelen.
Resultaten
U heeft:
- Zicht gekregen in de oorzaken en de functie van
agressie;
- Inzicht in de invloed van uw eigen gedrag;
- De vaardigheid om adequaat te reageren op agressie en de voorbodes van agressie;
- De mogelijkheid om op duidelijke wijze uw grenzen
aan te geven.
- De verschillende vormen van agressie en de
bijbehorende aanpak;
- U herkent de voorfasen van agressie;
- De effecten van angst op uw handelen en u weet
hiermee om te gaan;
- De stappen van slecht nieuws brengen en u weet
deze toe te passen.
WWW.FMHACADEMY.COM
U weet:
- Welke technieken er zijn om te deëscaleren en
u kunt ze toepassen in gesprekssituaties waarin
agressie en rol speelt;
- Hoe u zichzelf kunt ontspannen
- Wat er meespeelt bij het verwerken van een fors
incident;
- Wat de organisatie kan doen om medewerkers te
ondersteunen;
- Wat de organisatie kan doen om agressie te
verminderen.
Programma:
- De 3 soorten van agressie;
- Oorzaken en functie van agressie;
- Uitwisselen van ervaringen en het onderzoeken
van de eigen rol.
- Opfrissen en aanscherpen van deëscalerende
gesprekstechnieken;
- Inzicht in beïnvloeding;
- Dienstverlening: het vervullen van wensen
binnen grenzen;
- Praktijksituaties
- Lichaamstaal en agressie;
- Verwerken van gebeurtenissen.
Doelgroep:
Deelnemers die in hun dagelijkse werk aanlopen tegen
niet-functioneel en ineffectief
gedrag en hier zicht op willen
krijgen en veranderingen in
willen aanbrengen. U bent
bereid om uw eigen situatie
in te brengen en te delen
met anderen.
Niveau: MBO
Kosten: 1.400- Exclusief
BTW
Totale lesduur: 3 dagen.
Max. deelnemers 12
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
21
Cursussen algemeen
Workshop Klantgerichtheid
Het papier waarop uw beleidsplan is geschreven is
geduldig, maar uw klanten en andere belanghebbenden zijn dat niet. Klantgerichtheid, klantsturing,
klantgedrevenheid. Het zijn prachtige, oprechte,
goedbedoelde woorden. Maar waar blijft de actie?
Hoe krijgt u uw organisatie nu echt in beweging?
Een klantgerichtheidstraining is niet genoeg. Er is
meer nodig om uw organisatie in beweging te krijgen.
Het doel van deze workshop, en het woord zegt
het al: u gaat actief aan de gang, is u nog meer
bewust te maken van het belang van klantgerichtheid. U krijgt een goed beeld van het speelveld
van klantgerichtheid en van de sterktes en zwaktes binnen uw eigen organisatie op het gebied van
de omgang met klanten. Bovendien krijgt u handige tips aangereikt voor een effectieve aanpak.
Resultaten
U heeft:
-De beschikking over een aanpak om uw organisatie
te verbeteren.
U kent:
- De satisfiers en dissatisfiers van uw klanten;
- De succesfactoren bij het veranderen van uw
organisatie;
- Diverse soorten klanten(groepen) en hun wensen,
behoeften en verwachtingen.
22
U weet:
- Hoe u het verbeteren van klantgerichtheid in uw
organisatie kunt aanpakken;
- Hoe u een actieplan moet opstellen.
Programma
Klantgerichtheid nader beschouwd:
- De eigen praktijk;
- Confrontatie met cijfermateriaal.
Wat is van belang bij klantgerichtheid:
- Diverse soorten klanten(groepen);
- De basis: wensen, behoeften, verwachtingen van
klanten;
- Satisfiers en dissatisfiers, tevredenheid en trouw;
- Strategische oriëntatie van de eigen corporatie;
- Kenmerken van de klantgerichte organisatie;
- Tendensen in de praktijk rondom klantgerichtheid.
Aanpak klantgerichtheid:
- Succesfactoren;
- Resultaten quick scan ‘Management van
klantgerichtheid’;
- Integrale aanpak;
- Individueel actieplan.
Doelgroep
Directie, managers en beleidsmedewerkers van corporaties die nu werk willen
maken van klantgerichtheid
binnen hun corporatie.
Niveau: MBO+
Kosten: 500,- Exclusief
BTW
Totale lesduur: 1 dag,
Max. deelnemers 12
Deze studiegids is samengesteld in juli 2014. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze
website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen algemeen
Incassogesprekken met Resultaat
Als sociale verhuurder wilt u er veel aan doen om onnodige ontruimingen te voorkomen. Sommige klanten lukt het om allerlei redenen niet, om de huur op
tijd te betalen. Zij moeten herinnerd worden aan hun
betalingsverplichting. Naast een traject met schriftelijke herinneringen en aanmaningen kunt u ook kiezen voor een effectievere, meer directe en actieve
wijze. U kunt de klant uitnodigen voor een gesprek,
of nog directer: bellen of bezoeken! U leert in deze
training effectiever incassogesprekken te voeren, zowel telefonisch als in direct contact met de huurder.
Resultaten
U heeft:
- Inzicht welk soort incassogesprek in welke fase het
meest effectief is;
- Inzicht welke vaardigheden u kunt inzetten bij welk
type niet-betalende klant;
- Inzicht in uw kwaliteiten en valkuilen bij het voeren
van incassogesprekken.
WWW.FMHACADEMY.COM
U kunt:
- Incassogesprek structureren;
- Met een assertieve houding inspelen op de
argumenten en bezwaren van de klant;
- Incassoresultaat boeken en een goede relatie met
de klant behouden.
Programma:
Inleidingen, oefeningen en discussies over:
- Het kunnen hanteren van effectieve gesprekstechnieken;
- Het incassogesprek als vorm van klantenbinding;
- Soorten incassogesprekken;
- Verschillende typen niet-betalende klanten;
- Omgaan met bezwaren en weerstand;
- De opbouw van het incassogesprek;
- Oefenen van incassogesprekken
- Uitwisseling met medecursisten.
Doelgroep:
Iedereen die regelmatig
incassogesprekken voert en
meer resultaat wil boeken
door het verder ontwikkelen van de communicatieve
vaardigheden.
Niveau: MBO
Kosten: 950,- Exclusief
BTW
Totale lesduur: 2 dagen,
Max. deelnemers 16
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
23
Cursussen algemeen
Receptioniste-Telefoniste/Hospitality
U bent werkzaam als receptioniste. Vanuit deze positie
bent u een belangrijk visitekaartje van uw organisatie.
Aan de telefoon en achter de balie vormt u een onmisbare schakel tussen de klanten en de medewerkers
van uw organisatie. Deze klanten hebben immers een
verwachtingspatroon inzake de contacten met uw organisatie. Aan u de taak als receptioniste bij hen in elk
geval een stevige eerste positieve indruk te vestigen.
Deze cursus geeft u inzicht in de verwachtingen
van de klanten en hoe u daar op in kunt spelen.
ren aan de klant
Programma:
Aan de hand van inleidingen en groepsopdrachten
komen de volgende onderwerpen aan de orde:
- Basisregels van klantontvangst;
- Beïnvloeden van klantverwachtingen;
- Omgaan met probleemklanten.
Doelgroep:
Iedereen die achter een balie
of receptie werkt, de telefoon
aanneemt en klanten ontvangt.
Niveau: MBO
Kosten: 500,- Exclusief BTW
Totale lesduur: 1 dag, Max.
deelnemers 16
Resultaten
U heeft inzicht in:
- Verwachtingen van de klanten;
- Methodieken om klantverwachtingen te beïnvloeden;
- De omgang met probleemklanten.
U kent:
- De basisregels voor (telefonische) ontvangst van
klanten;
- De methode om de klantverwachtingen te managen.
U weet:
Met uw gedrag uw organisatie positief te presente-
24
Deze studiegids is samengesteld in juli 2014. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze
website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen algemeen
Basis Cursus Bouwkunde
In deze cursus maakt u kennis met een reeks bouwkundige aspecten van kantoor- en bedrijfspanden
en woningen. Ook al laat u het technische beheer
van het gebouw over aan professionals, u wilt toch
meer weten over de bouwkundige aspecten. U wilt
beter communiceren met bouwkundige deskundigen.
Enige kennis van bouwkunde levert veel inzicht in
processen rond beheer en onderhoud van vastgoed.
De totstandkoming van een gebouw, het bouwproces, beheer en onderhoud, installaties en aanverwante zaken komen in deze cursus allemaal aan bod.
U heeft geen of nauwelijks een technische achtergrond. Wel heeft u contact met technische collega’s. En
soms vraagt u zich af: waar hebben die techneuten het
over? Woorden als dilatatievoeg, latei en koude brug…
De Basiscursus Bouwkunde vergroot uw kennis en inzicht in de techniek van utiliteit- en woningbouw, onderhoud en beheer. Dit komt de samenwerking en het integraal beheer ten goede.
WWW.FMHACADEMY.COM
Resultaten
U weet:
- In grote lijnen hoe het bouwproces verloopt;
- Welke materialen en welke onderdelen in een woning voorkomen;
- Hoe onderhoud wordt voorbereid en uitgevoerd.
U begrijpt:
- De belangrijkste (bouw)regelgeving;
- De werking van installaties in gebouwen;
- De betekenis van vele technische termen.
U kunt:
- Globaal technische tekeningen lezen;
- Beter communiceren met technisch onderlegde
collega’s of derden.
Doelgroep:
Deze cursus is bestemd voor
de brede doelgroep die geen
bouwkundige achtergrond
heeft en betrokken is bij
het beheer en gebruik van
vastgoed. Denk hierbij aan
Servicedesk medewerkers,
medewerkers van financiële
afdelingen, afdelingshoofden en facility managers en
medewerkers.
Niveau: MBO+
Kosten: 1.850,- Exclusief
BTW
Totale lesduur: 4 dagen.
Max. deelnemers 16
U heeft:
Een samenhangend beeld van het bouwproces en
beheren van gebouwen
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
25
Cursussen algemeen
Basis Bouwkunde (vervolg)
U kent:
- En herkent veel begrippen en bouwkundig jargon
en weet deze in uw communicatie ook toe te passen
voor uw eigen organisatie.
- De wettelijke eisen voor bouwtechniek van gebouwen;
U bent:
Beter in staat met bouwkundige deskundigen te
communiceren.
Programma:
- Hoe komt een gebouw tot stand;
- Fundering-, gevel- en vloerconstructies;
- Daken en dakbedekkingen;
- Bouwmaterialen;
- Bouwproces;
- Programma van eisen;
- Ontwerpproces;
- Selectie architect, adviseur, aannemer en installateur;
- Uitvoering en oplevering;
- Beheer en onderhoud;
- Gebreken en garanties;
- Inspecties;
- Planmatig en niet-planmatig onderhoud;
- Installaties;
26
- Verwarmingsinstallatie;
- Ventilatie;
- Electra-, gas- en waterinstallaties;
- Energiebeheer;
- ICT;
- Bouwfysica;
- Vocht en isolatie;
- Bouwregelgeving;
- Bestemmingsplan en bouwbesluit;
- Het lezen van bouwkundige tekeningen;
- Bouwregelgeving;
- Arbo en milieu.
Doelgroep:
Deze cursus is bestemd voor
de brede doelgroep die geen
bouwkundige achtergrond
heeft en betrokken is bij
het beheer en gebruik van
vastgoed. Denk hierbij aan
Servicedesk medewerkers,
medewerkers van financiële
afdelingen, afdelingshoofden en facility managers en
medewerkers.
Niveau: MBO+
Kosten: 1.850,- Exclusief
BTW
Totale lesduur: 4 dagen.
Max. deelnemers 16
Deze studiegids is samengesteld in juli 2014. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze
website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen algemeen
Bouwfysica en Bouwtechniek
Aan welke eisen moeten materialen en detailleringen voldoen om een gezond binnenmilieu te realiseren? Zowel bij nieuwbouwprojecten als bij woningverbetering maakt u als bouwkundig medewerker
dagelijks keuzes. Deze keuzes hebben grote consequenties voor de verhuurbaarheid en het onderhoudsbeleid van uw corporatie. U moet dus op de
hoogte zijn van de bouwfysische principes en hun
onderlinge wisselwerking in bouwtechnische details.
Resultaten
U kent:
- De wettelijke eisen voor bouwtechniek van woningen;
- De voor- en nadelen van verschillende materialen;
- De juiste detailleringen voor een langdurig technisch beheer.
U begrijpt:
- De werking van bouwfysische principes;
- De wisselwerking tussen diverse bouwfysische
factoren;
- De oplossingen en het soms ontbreken daarvan bij
bouwfysische problemen.
WWW.FMHACADEMY.COM
U kunt:
- Inschatten wat de oorzaken en mogelijkheden zijn
bij bouwfysische problemen;
- Beter communiceren met specialisten over
bouwfysische problemen.
Programma:
In deze cursus is er ruimte voor uw eigen praktijkvragen.
De volgende onderwerpen komen aan de orde:
- Bouwtechnische eisen aan woningen;
- Materialen en brandveiligheid;
- Geluidshinder en geluidswering;
- Warmte en energieprestatienorm;
- Koudebruggen;
- Vocht: condensatie, waterdichtheid en luchtdichtheid, vochtwering;
- Ventilatie;
- Windbelasting.
Doelgroep:
Hoofden Vastgoedbeheer,
projectleiders nieuwbouw en
planmatig- en groot onderhoud, werkvoorbereiders,
opzichters en medewerkers
Bedrijfsbureau.
Niveau: MBO+
Kosten: 950,- Exclusief
BTW
Totale lesduur: 2 dagen,
Max. deelnemers 16
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
27
Cursussen algemeen
Uitbesteden van Onderhoud
Bij het onderhoud spelen leveranciers een belangrijke rol. De aannemer, de schilder en het reparatiebedrijf fungeren als verlengstuk van uw eigen afdeling
vastgoedbeheer of bedrijfsbureau. U bent belast met
het uitbesteden van het onderhoud. Uitbesteden
van onderhoud is een vorm van inkoop. De kosten
mogen niet stijgen en de kwaliteit van het onderhoud
mag niet minder worden!
Hoe kiest u de beste leverancier? Wanneer scherp
onderhandelen en wanneer een partnerschap aangaan? Wat zet u in het contract? Hoe haalt u het
beste uit leveranciers naar boven?
Resultaten
U kent:
- De relevante begrippen over inkoop en uitbesteden;
- Het onderhandelingsproces.
U kunt:
- Een leveranciersstrategie maken voor uw
onderhoudsplan;
- Effectiever onderhandelen;
- Uitbesteden van het onderhoud beter uitvoeren;
- Werken aan goedkoper onderhoud door betere
inkoop.
Doelgroep:
Hoofden en managers
afdelingen Vastgoedbeheer,
projectleiders, werkvoorbereiders, medewerkers Bedrijfsbureau, hoofden onderhoudsdiensten, klachten- en
mutatieopzichters die betrokken zijn bij het uitbesteden
van onderhoud.
Programma:
- Inkoop, van strategisch tot operationeel;
- Inkoopportfolio en leveranciersstrategie;
- Van concurrentiestelling tot competitief partnership;
- Leveranciersselectieproces en offerteaanvraag;
- Vergelijken van offertes;
- Essentie van een goed uitbestedingscontract;
- Voorkomen van meerwerk;
- Persoonlijke onderhandelingsstijlen;
- Onderhandelingsfasen, onderhandelingsstrategie
en onderhandelingstactieken.
Niveau: MBO+
Kosten: 950,- Exclusief BTW
Totale lesduur: 2 dagen,
Max. deelnemers 16
U heeft:
- Inzicht in uw persoonlijke onderhandelingsstijl;
- Inzicht in keuzemogelijkheden bij het uitbesteden.
28
Deze studiegids is samengesteld in juli 2014. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze
website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen algemeen
Basiscursus Installatie en Energie
De aandacht voor installaties is de laatste jaren toegenomen. Het normeren van energieprestaties, de
aandacht voor een gezond binnenklimaat en het
kostenplaatje dwingen vastgoedbeheerders om
goed na te denken over installaties. Over de investeringen hierin, maar ook over het juiste gebruik hiervan. U wilt in de projectvoorbereiding de juiste keuzes kunnen maken. Tijdens de projectrealisatie wilt
u naar de aannemer toe met voldoende kennis en
gezag mee kunnen praten over installaties. En later
wilt u uw klanten en kopers goed kunnen informeren over een adequaat gebruik van de installaties.
In deze cursus leren we u de basisprincipes van
de in de woning meest voorkomende installaties.
Resultaten
U kent:
- De wettelijke en kostentechnische eisen die worden gesteld aan veel voorkomende installaties.
- De ontwikkelingen in het vakgebied.
U begrijpt:
- Meer over de werking en toepassing van de
verschillende systemen;
- Welke berekeningen er nodig zijn om beslissingen
te kunnen nemen.
WWW.FMHACADEMY.COM
U kunt:
- Een gesprekspartner zijn voor aannemers/
installateurs;
- Uw klanten van betere informatie en advies over
het gebruik van installaties voorzien.
- In staat onderhoudsplanningen te beoordelen;
- In staat de investeringen te beoordelen;
- Een goede gesprekspartner naar uw leverancier;
- In staat uw management te adviseren over het
gebruik van installaties.
Programma:
In deze cursus is er ruimte voor uw eigen praktijkvragen. De volgende onderwerpen komen aan de
orde:
- Diverse wetten en normen (waaronder de EPCnorm);
- Energie en energieverbruik:
- Verwarmingtechniek en warmteterugwinsystemen;
- Basisprincipes van installatieberekeningen:
- Basiskennis installaties;
- Beoordelen van investeringen;
- Onderhoudsplanningen;
- Praktijkoefeningen.
Waterleiding, riolering, gasleiding, ventilatie,
luchtverwarming en projectoplevering
Doelgroep:
Hoofden en managers
afdelingen Vastgoedbeheer,
projectleiders nieuwbouw en
planmatig- en groot onderhoud, werkvoorbereiders en
medewerkers Bedrijfsbureau, opzichters.
Niveau: MBO+
Kosten: 950- Exclusief BTW
Totale lesduur: 2 dagen;
Max. deelnemers 16
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
29
Cursussen algemeen
Bestekken en Werkomschrijvingen
Het uitbesteden van werkzaamheden in het onderhoud gebeurt doorgaans met behulp van bestekken of werkomschrijvingen. In deze cursus wordt
uitsluitend aandacht besteed aan bestekken, algemene voorwaarden en werkomschrijvingen voor
het onderhoud. In deze cursus maken we ook gebruik van computers zodat u middels een softwareprogramma (als hulpmiddel) leert hoe u een onderhoudsbestek kunt maken. Hiermee blijven we
ook in de cursus dicht bij uw dagelijkse praktijk.
Resultaten
U kent:
- De juridische aspecten van bestekken en
werkomschrijvingen;
- De verschillende soorten bestekken;
- De valkuilen van bestekken.
U kunt:
- Een bestek, algemene voorwaarden en
werkomschrijvingen interpreteren;
- De juridische regels met betrekking tot bestekken
en werkomschrijvingen interpreteren;
- Een bestek zelfstandig opmaken.
Programma:
- Bestekken en standaardbestekken;
- Algemene voorwaarden bij projecten en
jaarcontracten;
- STABU-standaard (UAV, administratieve bepalingen);
- Werkbeschrijvingen (STABU, SROW, NL Sfb);
- Aanvullende bepalingen en werkomschrijvingen;
- Werkomschrijvingen van planmatige en niet
planmatige onderhoudswerkzaamheden;
- Bestekken opmaken met behulp van de computer.
Doelgroep:
Medewerkers die opdrachten verstrekken aan externe
reau, werkvoorbereiders en
projectleiders. Daarnaast is
de cursus interessant voor
opzichters om de structuur
van een bestek te doorgronden, waardoor zij voor en
tijdens de bouw (sneller) de
relevante gegevens kunnen
vinden. Van de cursisten
wordt verwacht dat zij met
Word overweg kunnen.
Niveau: MBO
Kosten: 950,- Exclusief BTW
Totale lesduur: 2 dagen,
Max. deelnemers 16
U begrijpt:
- De opbouw van een bestek;
- Het belang van algemene voorwaarden.
30
Deze studiegids is samengesteld in juli 2014. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze
website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen algemeen
Onderhoudsplanningen
Het opzetten en actueel houden van onderhoudsplanningen vraagt constant om afwegingen met betrekking tot de toekomstige exploitatie en verhuurbaarheid van het bezit. Vroeger was de technische staat
van de woningen maatgevend. Nu staan de belangen en wensen van de gebruikers steeds meer centraal. Hoe gaat u om met deze nieuwe ontwikkelingen
bij het bouwtechnisch beheren van de woningen?
Resultaten
U begrijpt:
- Het doel en de waarde van de verschillende
onderhoudsplanningen;
- Hoe onderhoudsplanningen worden opgezet;
- Waarop investeringsbeslissingen gebaseerd worden;
- De relatie tussen onderhoudsplanningen en
strategisch voorraadbeleid.
Programma:
Inleidingen, discussies en oefeningen met als
onderwerp:
- Verschillende onderhoudsplanningen en hun onderlinge relatie;
- Opzetten bouwtechnische meerjarenplanning;
- Betekenis van woontechnische toetsingen en portfolio analyse;
- Klanten en verhuurbaarheid;
- Toekomstige exploitatie en bijbehorende
maatregelen;
- Actualiseren van de opgezette onderhoudsplanning;
- Opstellen onderhoudsbegroting.
Doelgroep:
Medewerkers op MTS-/
HTS-niveau, belast met het
opzetten en actualiseren van
meerjarenplanningen onderhoud en/of de jaarbegroting.
Niveau: MBO+
Kosten: 950,- Exclusief BTW
Totale lesduur: 2 dagen,
Max. deelnemers 16
U kunt:
- Een bijdrage leveren aan het opzetten van de
verschillende planningen;
- Discussiëren over maatregelen om de toekomstige
verhuurbaarheid te waarborgen;
- Een reeds opgezette onderhoudsplanning
actualiseren.
WWW.FMHACADEMY.COM
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
31
Cursussen algemeen
Het Afhandelen van Reparatieverzoeken
Mijn CV doet het niet…”. “De wc is kapot…” . Dat
ding van die deur doet het niet meer…”. Wat bedoelt de klant nu precies en wat is belangrijk om
aan de eigen onderhoudsdienst of aan de aannemer door te geven? In deze cursus worden bouwkundige kennis én communicatie geïntegreerd!
Resultaten
U kent:
- Veel voorkomende bouwkundige problemen in en
om woningen;
- De technieken om reparatieverzoeken te achterhalen en door te geven.
U begrijpt:
- Bouwkundige vaktermen die van toepassing zijn op
woningen;
- De eigenschappen en toepassing van verschillende bouwmaterialen;
- De technische achtergronden van reparatieverzoeken.
32
U kunt:
- Effectiever telefoongesprekken voeren;
- Beter achterhalen welk reparatieverzoek de klant
heeft;
- Adequaat opdrachten doorgeven aan de onderhoudsdienst of derden.
Programma:
Met veel praktische voorbeelden, oefeningen en
cases raakt u spelenderwijs op de hoogte van reparatieverzoeken rondom:
- Waterleiding en riolering;
- Verwarming, gas en elektra;
- Ventilatie, thermische isolatie en geluidsisolatie;
- Ramen, deuren en kozijnen (inclusief hang- en
sluitwerk);
- Dakbedekkingen:
- Keuken, badkamer en toilet.
Doelgroep:
Medewerkers met weinig
of geen technische achtergrond, die de reparatieverzoeken van klanten behandelen.
Niveau: MBO+
Kosten: 1400,- Exclusief
BTW
Totale lesduur: 3 dagen,
Max. deelnemers 16
Deze studiegids is samengesteld in juli 2014. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze
website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen algemeen
Conditiemeting
Conditiemeting (CM) is een erkend en bekend begrip in het vastgoedbeheer, maar vraagt vaak toch
de nodige uitleg en ondersteuning bij de toepassing. CM wordt door vele woningcorporaties, adviesbureaus, overheid en inspecteurs gehanteerd.
Het begrip Conditiemeting wordt hierin geplaatst in
het kader van het vastgoedbeheer, waarbij de relatie
tussen Conditiemeting en strategisch beheer, meerjarenplanningen en het onderhoudsproces duidelijk
wordt. Daarna wordt het principe van Conditiemeting
besproken en de methodiek hiervan stap voor stap toegelicht. Een belangrijk onderdeel is de veldinspectie,
waarbij geoefend wordt met de methodiek van Conditiemeting. Tot slot wordt het belang van communicatie en controle van inspectieresultaten verduidelijkt.
U heeft:
- Een gestructureerde Conditiemeting uitgevoegd;
- Gebreken- en conditiescores bepaald.
U kunt:
- De kwaliteit van de bouwdelen beoordelen;
- Communiceren over de inspectieresultaten.
Doelgroep:
De cursus conditiemeting is
geschikt voor medewerkers
die te maken hebben met
inspecties en inventarisaties
van vastgoed t.b.v. planmatig
onderhoud (medewerkers
bedrijfsbureau, opzichters,
leidinggevenden).
Niveau: MBO
Kosten: 500,- Exclusief BTW
Totale lesduur: 1 dag,
Max. deelnemers 14
Resultaten
U weet:
- De plaats van Conditiemeting binnen het
vastgoedbeheer;
- Hoe een Conditiemeting tot stand komt
- Hoe de NEN 2767 hierin verwerkt wordt.’.
WWW.FMHACADEMY.COM
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
33
Cursussen algemeen
Projectleiding bij Bouw en Renovatie
Tijdens deze cursus leert u op basis van een locatieen probleemstudie een projectvoorstel op te stellen
en te presenteren. Bouwtechnische projecten bevatten naast maatregelen voor het in stand houden van
het pand steeds vaker maatregelen tot verbetering
van energieprestatie, toegankelijkheid, veiligheid,
zorgverlening en andere aspecten van woonkwaliteit. Om te bezien welke maatregelen wenselijk en
uitvoerbaar zijn, is een inventarisatie nodig van de
bestaande situatie, een visie op de gewenste situatie en inschattingsvermogen van de mogelijkheden
en beperkingen die beleidsmatig, financieel, juridisch en technisch een rol spelen.
Resultaten
U kent:
Begrippen rond strategisch vastgoedbeleid, doelgroepenbeleid en financiële aspecten van programmaontwikkeling.
U begrijpt:
- Hoe trajecten voor projectontwikkeling ontstaan;
- Welke partijen een rol spelen en welke rollen dat
kunnen zijn;
- Hoe u interne en externe partijen kunt inschakelen
om uw projectomschrijving te ondersteunen.
34
U heeft:
- Inzicht in de mogelijkheden van doelgroepenbeleid;
- Inzicht in het doorvertalen van klantwensen in een
projectvoorstel;
- Inzicht in exploitatie van woningen.
Niveau: HBO
Kosten: 1.850,- Exclusief
BTW
Totale lesduur: 4 dagen,
Max. deelnemers 16
U kunt:
- Een probleemanalyse maken van een locatie of
een complex;
- Op basis daarvan een projectvoorstel formuleren
en presenteren aan stakeholders;
-Een bijdrage leveren aan de klantgerichtheid van
uw organisatie.
Programma:
Inleidingen, oefeningen en discussies over:
- Strategisch vastgoedbeleid en leefbaarheid
- Juridische en financiële aspecten van projecten
- Inventarisatie en analyse van de bestaande situatie
- Technische mogelijkheden en beperkingen
- Formuleren van projectdoelen
- Verkrijgen van draagvlak en medewerking
- Opstellen en presenteren van een projectvoorstel.
Deze studiegids is samengesteld in juli 2014. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze
website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen algemeen
Beoordelen van Competenties
U wordt als leidinggevende geconfronteerd met de
vraag uw medewerkers te beoordelen op hun competenties. In de praktijk blijkt dit een lastige opgave.
Tijdens deze workshop krijgt u de gelegenheid om
competenties te beoordelen met behulp van een
standaard beoordelingssystematiek. Twee acteurs
spelen herkenbare praktijksituaties. U leert hoe u
hun gedrag en functioneren met behulp van competenties, niveaubeschrijvingen of gedragstermen kunt
beoordelen. In hoeverre voldoen volgens u deze ‘medewerkers’ aan uw beschrijvingen/competenties van
klantgerichtheid, samenwerken, flexibiliteit, leidinggeven, motiveren etcetera. De nadruk ligt tijdens deze
workshop op het werken met een standaard beoordelingssystematiek. Om de vertaalslag naar uw eigen
beoordelingssysteem te kunnen maken, krijgt u een
beknopte inleiding over het construeren van functioneringsniveaus en het ontwikkelen van gedragstermen
en hulpvragen binnen de competentiesystematiek.
- Kennis en ervaringen uitgewisseld over het
beoordelen van medewerkers;
- Meer kennis over het gebruik van verschillende
competentie beoordelingssystemen.
Programma
- Beoordelen op competenties, de link met organisatiedoelstellingen en leidinggeven;
- Verschillende competentie beoordelingssystemen;
- Waarnemen, observeren en interpreteren;
- Beoordelen, beoordelingsfouten en het voorkomen
daarvan;
- Definiëren van twee voorbeelden van competenties: klantgerichtheid en samenwerken in gedragstermen, hulpvragen en de functioneringsniveaus;
- Beoordelen van een aantal eigen ingebrachte situaties op verschillende competenties en functioneringsniveaus.
Doelgroep
Managers en leidinggevenden die binnen een
competentiesystematiek de
competenties van hun medewerkers moeten beoordelen.
Niveau: MBO+
Kosten: 500,- Exclusief BTW
Totale lesduur: 1 dag,
Max. deelnemers 10
Resultaten
U heeft:
- Ervaring opgedaan met het beoordelen van een
praktijksituatie op basis van een standaard systematiek;
WWW.FMHACADEMY.COM
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
35
Cursussen algemeen
Leidinggeven op uitvoerend niveau
Wat is mijn rol als coördinator? Hoe kan ik mijn
werkzaamheden beter coördineren? Wat zijn de
verwachtingen van mijn medewerkers en mijn leidinggevende? Hoe organiseer ik, dat bij een complexere situatie onze eigen of ingehuurde mensen
op de juiste tijd en de juiste plaats de juiste dingen
in één keer goed doen? Welke verwachtingen heb
ik zelf? U weet alles van uw vakgebied, maar hoe
coördineert en motiveert u het team? Deze cursus
helpt u bij bovenstaande vragen. Vanuit de theorie
onderbouwd en vanuit de praktijk ondersteund, samen met collega’s die ook werken als coördinator.
Resultaten
U heeft:
- Inzicht in uw rol en positie binnen de organisatie
(voorbeeldfunctie);
- Kennis over de wijze waarop u kunt coördineren en
communiceren;
- Inzicht wanneer u moet meewerken of aansturen.
U weet:
- Uw gedrag af te stemmen op wat de medewerkers
en uw leidinggevende nodig hebben;
- Hoe u zich effectief kunt inmengen en waar nodig
adequaat kunt ingrijpen.
Programma:
Aan de hand van inleidingen en opdrachten komen
de volgende onderwerpen aan de orde:
- Overzicht van de taken en de belangrijkste
vaardigheden van een coördinator;
- Groepsprocessen en samenwerking;
- Inzicht in eigen stijl van coördineren;
- Communicatie in de lijn.
- Ervaringen van uw collega’s
Doelgroep:
Voorlieden, meewerkend
voormannen/-vrouwen,
teamleiders, medewerkers
met een coördinerende functie, middenmanagers.
Niveau: MBO
Kosten: 950,- Exclusief BTW
Totale lesduur: 2 dagen,
Max. deelnemers 12
U kent:
- De basisprincipes om als coördinator effectief aan
de slag te gaan;
- De werking van een team en uw rol in dit team.
36
Deze studiegids is samengesteld in juli 2014. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze
website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen algemeen
Verhuizing Voorbereiden
Uw bedrijf heeft besloten te reorganiseren. Twee
afdelingen zijn drie maanden geleden al verhuisd.
Maar dat viel tegen. Computers werden te laat aangesloten, nieuwe telefoontoestellen werkten niet en
lang niet alle verhuisdozen waren ingepakt of goed
gestickerd. Dat moet de volgende keer anders.
Steeds vaker leiden organisatorische veranderingen en technologische ontwikkelingen tot verhuizingen. Herschikking, andere inrichting en
verhuizing zijn aan de orde van de dag. U wordt
gevraagd een verhuisproject uit te voeren. Voor
het welslagen van het project is een goede voorbereiding noodzakelijk. Tijdens deze cursus leert
u kleine en grote verhuizingen voor te bereiden.
Resultaten
Programma:
Inleidingen, discussies en oefeningen met als
onderwerp:
- Projectmatig verhuizen;
- Samenstelling projectteam;
- Projectfasering;
- Planning en aansturing;
- Kosten;
- Ruimteboek;
- Verhuisbestek;
- Tekengereedschap;
- Kwaliteit;
- Opstellen programma van eisen voor een verhuis bedrijf;
- Opstellen van een verhuisplan.
Doelgroep:
Managers en medewerkers
van de facilitaire dienst die
een rol spelen in het proces
verhuizen.
Niveau: MBO+
Kosten: 500- Exclusief BTW
Totale lesduur: 1 dag,
Max. deelnemers 16
U bent:
In staat een verhuisproject voor te bereiden en uit te
voeren.
U kunt:
- De kosten van een verhuizing inzichtelijk maken;
- Een programma van eisen voor de verhuizing en
het verhuisbedrijf maken;
- Een verhuisplan maken.
WWW.FMHACADEMY.COM
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
37
Cursussen algemeen
Workshop Social Media
Resultaten
Social media; je ziet en hoort het overal. Is het
slechts een hype, of mis je de boot als je er niets
mee doet? En hoe en waar moet je beginnen?
Ziet u ook door de bomen het bos niet meer?
U begrijpt:
- Wat social media zijn;
- Wat deze media kunnen betekenen in uw werk.
Speciaal voor u als medewerker bij een woningcorporatie heeft FMH academy een zeer praktische
workshop ontwikkeld, met als rode draad: wat zijn social media en wat kunt u er mee in uw werk? U leert de
basisprincipes bij het gebruik van deze media. Tevens
leert u hoe u wijkwebsites kunt inzetten voor betere
communicatie en een efficiëntere bedrijfsvoering. Na
afloop heeft u helder voor ogen wat de mogelijkheden
zijn en wat u zelf kunt en wilt doen met social media.
U verlaat de cursus met een praktisch stappenplan,
waarmee u direct aan de slag kunt. In de periode na
de workshop bieden wij u de gelegenheid, om samen
met de andere deelnemers ervaringen uit te wisselen
via de social media. Dat maakt deze workshop onderscheidend van vele andere sessies met dit thema.
38
U kunt:
- Een keuze maken uit het aanbod aan social media;
- Aan de slag met het aanmaken van een account of
het verbeteren van uw profiel.
U maakt:
Een eigen plan van aanpak, waarmee u direct aan
de slag kunt.
Doelgroep
Iedere corporatiemedewerker die nieuwsgierig is naar
de mogelijkheden van social
media op de werkplek.
Niveau: MBO
Kosten: 500,- Exclusief BTW
Totale lesduur: 1 dag,
Max. deelnemers 16
Programma
- Trends in de wereld van het internet in het algemeen en social media in het bijzonder;
- Toelichting op de belangrijkste social media;
- Motieven om met social media aan de slag te gaan
in uw werk;
- Mogelijkheden bij het hanteren van social media;
- Hoe wordt de bedrijfswebsite ingezet en wat levert
dat op?
- Een eigen plan van aanpak: hoe nu verder met de
kennis van deze workshop?
Deze studiegids is samengesteld in juli 2014. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze
website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen algemeen
Informatiemanagement
Informatiemanagement is cruciaal voor het goed
functioneren van corporaties. Informatiestromen
dienen, evenals geldstromen, zorgvuldig gemanaged en beheerd te worden. Externe en interne toezichthouders stellen steeds hogere eisen aan de
informatievoorziening. Systemen worden ingewikkelder en de gevolgschade van uitval van automatisering kan groot zijn. Met alle gevolgen van dien.
Zo kan het imago van uw organisatie beschadigd
raken, wanneer gevoelige informatie op straat komt
te liggen. Dat mag u uiteraard niet overkomen. Redenen genoeg dus om meer aandacht te schenken
aan informatiemanagement binnen uw corporatie.
Resultaten
U heeft:
De vaardigheid om op managementniveau adequate
keuzen te kunnen maken op het gebied van informatiemanagement.
U weet:
- Welke ontwikkelingen momenteel spelen op
ICT-gebied;
- Wat informatiemanagement inhoudt;
- Wat de relatie is met uw organisatiestrategie;
- Welke valkuilen u kunt tegenkomen bij grote
veranderingstrajecten.
Programma:
- Wat is informatiemanagement;
- Belang van informatiemanagement en control voor
risicomanagement, bedrijfsvoering en governance;
- Relevante wet- & regelgeving;
- Informatiebeheer en voorziening;
- IT-architectuur;
- Inbedding in de organisatie;
- Verandermanagement;
- Gegevens- en applicatiebeheer (waaronder
beveiliging);
- Actuele ontwikkelingen in de ICT, waaronder
toepassingsmogelijkheden van social media.
Doelgroep:
Deze cursus is bedoeld voor
(vestigings) directeuren,
(team)managers, informatiemanagers/ systeembeheerders, applicatiebeheerders
met meerdere jaren ervaring
op dit gebied, controllers,
beleidsmedewerkers en
procesmanagers die nog
geen informatisering studie
hebben gevolgd.
Niveau: HBO
Kosten: 1.400,- Exclusief
BTW
Totale lesduur: 3 dagen,
Max. deelnemers 16
U kent:
- Het belang van informatiemanagement;
- De eisen aan een adequaat informatiesysteem;
- De relatie tussen managementbeslissingen en
informatievoorziening.
WWW.FMHACADEMY.COM
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
39
Cursussen algemeen
Cursus A: oprichting van een OR (basistraining)
De normatieve betrokkenheid van de gemiddelde werknemer van het bedrijf vergoten ter
verhoging van de arbeidsvreugde en de productiviteit binnen het bedrijf. Dit alles onder andere met behulp van de ondernemingsraad.
Wet op de ondernemingsraden - WOR-:
- Structuur van de WOR
- Behandeling wetsartikelen
- Bevoegdheden van de OR in samenhang met de
bestuurder/directie
- Overlegprocedures, logistieke procedures
Resultaten
Praktisch
Doel
De OR heeft inzicht in de WOR en kent de relevante
wetsartikelen
De OR kan de WOR toepassen
De OR weet wat mag en kan en treedt slagvaardig en
effectief op.
- Effectief vergaderen en onderhandelen
- Zeggenschap van de OR en strategieën voor de
OR die net is geïnstalleerd
- PR-Plan en het eigen PR-Plan
- Vertaalslag naar de praktijk
Doelgroep:
Werknemers van een bedrijf
met geen OR-ervaring
Niveau : geen medezeggenschaps-ervaring
Kosten: 550 euro excl. BTW
Totale lesduur : 4 dagdelen,
Max. deelnemers: 15
Programma
Afhankelijk van de samenstelling van de OR kunnen
de volgende onderwerpen aan de orde komen :
- Analyse van de vennootschap
- Financiële/juridische/economische structuur van de
vennootschap
- Relevantie van commissies binnen OR
40
Deze studiegids is samengesteld in juli 2014. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze
website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen algemeen
Cursus B: de OR die een reguliere opfriscursus
wil
Doel
1.De normatieve betrokkenheid van de gemiddelde
werknemer van het bedrijf te vergoten ter verhoging
van de arbeidsvreugde en de productiviteit met hulp
van de ondernemingsraad.
2. Ondernemingsraadsleden instaat te stellen om de
directie zoveel mogelijk te helpen bij het zo goed mogelijk implementeren van de strategie die de directie
heeft uitgedacht.
Resultaten
Blindelings kunnen toepassen van de WOR
De OR heeft inzicht of de instemmings- c.q. adviesaanvragen op de juiste wijze zijn gesteld
De OR kan een duidelijk oordeel vellen over de instemmings- c.q. adviesaanvragen die komen gaan
De OR weet wanneer zij de achterban moet
raadplegen zonder dat dit leidt tot interne conflicten of het uitlekken van informatie
WWW.FMHACADEMY.COM
Programma
Afhankelijk van de samenstelling van de OR kunnen
er de volgende onderwerpen aan de orde komen :
- Analyse van de vennootschappen/onderdelen
- Financiële/juridische/economische structuren van
de vennootschap;
- Zeggenschap en medezeggenschap; - OR en/of
commissies.
Bevoegdheden uit de WOR :
- Verhouding OR met de zeggenschap (directie)
- Overlegprocedures, logistieke procedures
- Specifieke bevoegdheden
Doelgroep:
Werknemers van een bedrijf
met OR-ervaring de leden
van de OR willen reflectie op
wat ze gedaan hebben en
anticiperen op wat komen
gaat
Niveau : tussen 1 en 4 jaar
ervaring in de medezeggenschap
Kosten: 550 euro excl. BTW.
Totale lesduur : 4 dagdelen,
Max. deelnemers: 15
Praktisch
- Effectief vergaderen en onderhandelen
- Zeggenschap van de OR en strategieën voor de
OR: - PR-Plan en het eigen PR-Plan
- Vertaalslag naar de praktijk
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
41
Cursussen algemeen
Cursus C: de OR of COR die alles al gezien heeft
Doel
1. De normatieve betrokkenheid van de gemiddelde
werknemer van het bedrijf te vergoten ter verhoging
van de arbeidsvreugde en de productiviteit met hulp
van de ondernemingsraad.
2. Ondernemingsraadsleden in staat te stellen om
de directie zoveel mogelijk te helpen bij het zo goed
mogelijk implementeren van de strategie die de
directie heeft uitgedacht.
Resultaten
De OR of COR heeft nog meer strategisch inzicht
verkregen De OR of COR kan strategisch anticiperen
op de dingen die komen gaan De OR of COR weet
wat de mogelijkheden zijn van de OR en of COR om
mee te helpen en of bij te sturen bij het implementeren van de strategie uitgedacht door de directie
42
Programma
Afhankelijk van de samenstelling van de OR kunnen
er de volgende onderwerpen aan de orde komen:
- Juridische structuur vennootschap, zeggenschap-medezeggenschap, bedrijven organogram
- Financiële achtergronden vooruitzichten, verhouding COR internationaal, buitenland clausule
- Aan de hand van voorbeelden uit de praktijk analyses maken
- Praktijk voorbeelden bespreken analyseren
- Zeggenschap van de COR en OR
- Behandeling Pre-adviezen OR in samenhang met
de COR
- Medezeggenschap in de andere Europese landen
- Rol voor de COR in verband met internationale
beslissingen
Doelgroep:
Ervaren OR- en/of COR- leden die strategisch willen
sparren met elkaar en mee
denken met directie
Niveau : meer dan 4 jaar ervaring in medezeggenschap
Kosten: 550 excl. BTW
Totale lesduur : 4 dagdelen,
Max. deelnemers: 15
Deze studiegids is samengesteld in juli 2014. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze
website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen Werken
WWW.FMHACADEMY.COM
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
43
Cursussen werken
Facilitair Medewerker Allround
U bent facilitair medewerker en u wilt uw taken nog professioneler uitvoeren. U verstaat
uw vak, maar u bent nog niet toe aan de wat
zwaardere cursus Assistent Facility Manager.
Tijdens deze training krijgt u meer inzicht in wat
professionele facilitaire dienstverlening inhoudt. U
leert hoe u meer servicegericht en professioneel
kunt omgaan met klanten. De training ‘Allround Facilitair Medewerker’ wordt afgesloten met een ‘op
de werkplek’-opdracht, die na enkele weken wordt
nabesproken. Op deze manier kunt u uw eigen ervaringen toetsen aan die van andere cursisten.
Resultaten
U bent:
- Zich meer bewust van klantgericht handelen;
- Zich bewust van uw rol en de plaats in de organisatie;
- Beter in staat het contact met uw klant te sturen
U heeft:
- Kennis van het facilitaire werkveld;
- Inzicht in de achterliggende processen van facilitair
management.
44
U kunt:
- Beter inspelen op de behoeften en wensen van
klanten;
- Een mogelijke klacht ombuigen tot een klantgerichte actie.
Programma:
Inleidingen, discussies en oefeningen met als
onderwerp:
- Rol en plaats van facilitair management in uw organisatie;
- Professionele dienstverlening door facilitaire
medewerkers;
- Kostenbewustzijn;
- Gebouwbeheer en gebouwentechniek;
- Functionele (inhoudelijke) kennis van facilitaire
diensten;
- Gespreksvaardigheden.
Doelgroep:
De cursus ‘Allround Facilitair
Medewerker’ is uitermate
geschikt voor zowel facilitaire
medewerkers die nieuw zijn
in het facilitaire werkveld als
voor uitvoerende facilitaire
medewerkers die hun kennis
willen verbreden.
Niveau: MBO
Kosten: 1.850,- Exclusief
BTW
Totale lesduur: 4 dagen,
Max. deelnemers 16
Examen:
Deze cursus kan worden afgesloten met een facultatief examen. Dit examen bestaat uit een schriftelijke
kennisopdracht. Indien u slaagt, krijgt u het diploma
Allround Facilitair Medewerker.
Deze studiegids is samengesteld in juli 2014. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze
website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen werken
Facilitaire Servicedesk Coördinator
U staat voor de taak om de servicedesk werkzaamheden te coördineren. Dit houdt in dat u bezig bent
de werkprocessen te verbeteren, nieuwe collega’s
inwerkt en coacht, complexe vragen van klanten
beantwoordt en goede kennis heeft van het fmis
van uw organisatie. U bent de schakel tussen front
office en back office binnen de facilitaire dienst.
U wilt uw vaardigheden als professioneel dienstverlener verder uitbreiden. U heeft behoefte aan
een ruimer arsenaal van leidinggevende competenties. U wilt uw inzicht en vaardigheid in het begeleiden en sturen van uw medewerkers vergroten, maar ook uw vaardigheid om procesmatig te
denken trainen. In deze cursus bouwt u uw vaardigheden door middel van oefeningen verder uit.
Resultaten
U weet:
- Hoe u de dienstverlening van een servicedesk naar
een hoger niveau kunt brengen.
Programma:
Inleidingen, discussies en oefeningen met als onderwerp:
- Rol en plaats van de servicedesk;
- Relatie tussen front office en back office;
- De functie van de coördinator;
- Wat motiveert medewerkers?
- Professionele facilitaire dienstverlening;
- Kwaliteit en procesmanagement;
- Fmis en managementrapportages;
- Trends en ontwikkelingen;
- Aansturen, leidinggeven en persoonlijke effectiviteit;
- Feedback geven en kritiek ontvangen.
Doelgroep:
Medewerkers die een leidinggevende rol vervullen op
een front office (zoals servicedesk, bewonersservice,
helpdesk of klantenservice)
en in die leidinggevende rol
al enkele jaren ervaring hebben. Deze opleiding wordt
verzorgd op mbo niveau.
Niveau: MBO+
Kosten: 1.850,- Exclusief
BTW
Totale lesduur: 4 dagen,
Max. deelnemers 16
U bent:
- Beter in staat de werkzaamheden binnen een
servicedesk te organiseren en te plannen;
- Professioneler in het managen van uw afdeling en
het leidinggeven aan uw medewerkers;
- In staat door effectieve communicatie een adviesrol naar de klant en naar collega’s in te nemen.
WWW.FMHACADEMY.COM
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
45
Cursussen werken
Facilitair Servicedesk Medewerker
Het licht in het damestoilet is kapot; het bureau
van de directiesecretaresse moet verplaatst worden; de plant in de vergaderzaal is erg dor...”
U bent hét aanspreekpunt voor al dit soort opmerkingen en u zorgt dat deze bij de juiste persoon terechtkomen. Tenslotte controleert u ook weer of de
‘klacht’ verholpen is. Kortom, u bent medewerker
van de facilitaire dienst en u heeft in een ‘front office’ functie direct contact met klanten en gebruikers.
U bent aanspreekpunt bij bijvoorbeeld een Servicedesk of een afdeling Klantenservice. In deze training
staan uw communicatieve vaardigheden met betrekking tot klantvriendelijk dienstverlenen centraal.
Resultaten
U bent:
- In staat bewust invulling te geven aan uw functie
van medewerker Servicedesk;
- In staat servicegericht en klantvriendelijk te handelen;
- In staat om klachten van klanten om te buigen in
oplossingen;
- Zich bewust van de effecten van uw verbale en
non-verbale communicatie.
46
Programma:
Inleidingen, discussies en oefeningen met als
onderwerp:
- Klantgerichte dienstverlening;
- Klanten en hun behoeften;
- Vragen, storingen en klachten aannemen;
- Luisteren, samenvatten en doorvragen;
- Effecten van verbale en non-verbale communicatie;
- Werkorganisatie en stresspreventie;
- Gesprekssituaties met acteur oefenen;
- Kwaliteit, samenwerken en gedeelde
verantwoordelijkheid;
- Feedback geven aan klanten en collega’s.
Doelgroep:
Medewerkers die:
- Werkzaam zijn, of gaan
werken binnen de facilitaire
dienst in een ‘front office’
functie;
- De rol vervullen van centraal aanspreekpunt bij een
Servicedesk, bewonersservice, helpdesk, klantenservice;
- Weinig of geen ervaring
hebben met de werking van
een Servicedesk.
Niveau: MBO+
Kosten: 1.400,- Exclusief
BTW
Totale lesduur: 3 dagen.
Max. deelnemers 16
Deze studiegids is samengesteld in juli 2014. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze
website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen werken
Facilitair Zintuig
U bent medewerker van de facilitaire dienst en
u verstaat uw vak. Met de behoeften en wensen van de klanten gaat u professioneel om.
Toch heeft u het gevoel dat het nog beter kan.
In de training Facilitair Zintuig spelen wij op ludieke wijze in op uw zintuigen. Het doel van de opleiding is dat u
leert kijken door de ogen van uw klanten. Praktijkvoorbeelden vormen de basis in deze training, waarbij een
actieve inzet van de deelnemers het uitgangspunt is.
De trainer is ook uw coach bij het signaleren van verbeterpunten binnen uw eigen facilitaire organisatie.
Resultaten
U kunt:
Een grotere bijdrage leveren aan de facilitaire
dienstverlening.
Programma
Inleidingen, discussies en oefeningen met als
onderwerp:
- Plaats, structuur en functie van facilitaire dienstverlening;
- Eigen rol van de facilitaire medewerker daarin;
- Mogelijkheden en uitdagingen van een goed
ontwikkeld facilitair zintuig;
- Inleven in de behoeften en wensen van de klant.
Doelgroep
Facilitaire medewerkers.
Deze opleiding is geschikt
voor alle opleidingsniveaus.
NB: De cursus Facilitair
Zintuig is ook op maat te
maken en dan incompany
te verzorgen. Vraag naar de
mogelijkheden!
Niveau: MBO
Kosten: 500,- Exclusief BTW
Totale lesduur: 1 dag,
Max. deelnemers 16
U bent:
- In staat om in te spelen op de behoeften en wensen van de klant;
- In staat om uw facilitair zintuig optimaal te gebruiken;
- In staat om de facilitaire dienstverlening en het
gebouw waar u werkzaam bent door de ogen van de
gebruiker te bekijken.
WWW.FMHACADEMY.COM
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
47
Cursussen werken
Uitbesteden Facilitaire Diensten
Bij het onderhoud spelen leveranciers een belangrijke rol, De aannemer, de schilder en het reparatiebedrijf fungeren als verlengstuk van uw eigen
afdeling vastgoedbeheer of bedrijfsbureau. U bent
belast met het uitbesteden van het onderhoud.
Uitbesteden van onderhoud is een vorm van inkoop. De kosten mogen niet stijgen en de kwaliteit van het onderhoud mag niet minder worden!
Hoe kiest u de beste leverancier? Wanneer
scherp onderhandelen en wanneer een partnerschap aangaan? Wat zet u in het contract? Hoe
haalt u het beste uit leveranciers naar boven?
Resultaten
U kent:
- De relevante begrippen over inkoop en uitbesteden;
- Het onderhandelingsproces.
U kunt:
- Een leveranciersstrategie maken voor uw
onderhoudsplan;
- Effectiever onderhandelen;
- Uitbesteden van het onderhoud beter uitvoeren;
- Werken aan goedkoper onderhoud door betere
inkoop.
Programma:
- Inkoop, van strategisch tot operationeel;
- Inkoopportfolio en leveranciersstrategie;
- Van concurrentiestelling tot competitief partnership;
- Leveranciersselectieproces en offerteaanvraag;
- Vergelijken van offertes;
- Essentie van een goed uitbestedingscontract.;
- Voorkomen van meerwerk;
- Persoonlijke onderhandelingsstijlen;
Onderhandelingsfasen, onderhandelingsstrategie en
onderhandelingstactieken.
Doelgroep
Hoofden en managers
afdelingen Vastgoedbeheer,
projectleiders, werkvoorbereiders, medewerkers Bedrijfsbureau, hoofden onderhoudsdiensten, klachten- en
mutatieopzichters die betrokken zijn bij het uitbesteden
van onderhoud.
Niveau: MBO+
Kosten: 950- Exclusief BTW
Totale lesduur: 2 dagen,
Max. deelnemers 12
U heeft:
- Inzicht in uw persoonlijke onderhandelingsstijl;
- Inzicht in keuzemogelijkheden bij het uitbesteden.
48
Deze studiegids is samengesteld in juli 2014. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze
website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen werken
Facilitair Inkoper: De Basis
Uw organisatie heeft vele leveranciers voor diverse facilitaire producten en diensten en is niet gewend te wisselen van leverancier. U wilt uw inkoop
op een hoger plan brengen. Maar u heeft een aantal vragen. Voldoet de kwaliteit van de (ingekochte) producten nog? Hoe is het met de kosten gesteld? Dit geldt voor verschillende producten, zoals
schoonmaak, catering en technisch onderhoud.
U bent:
- In staat offertes te beoordelen;
- Bekend met aanbestedingen en regelgeving;
- In staat om de kwaliteit van inkoop te beoordelen.
U bent medewerker van de facilitaire dienst. Behalve uw eigenlijke taak heeft u ook de taak om facilitaire voorzieningen in te kopen. Om dat goed te
doen, moet u inzicht hebben in processen en structuren van inkoop. U heeft hulpmiddelen en instrumenten nodig, toepasbaar in de dagelijkse praktijk.
Inleidingen, discussies en oefeningen met als
onderwerp:
- Facility management in relatie tot inkoop;
- Ontwikkelingen op het gebied van facilitaire inkoop;
- Inkoopproces, inkoopcontracten en kwaliteit;
- Beoordeling en selectie van leveranciers;
- Offerteaanvraag en -vergelijking in modelvorm;
- Inkoop- en modelcontracten;
- Mantelovereenkomsten;
- Maincontracting;
- Kwaliteitsbewaking;
- Onderhandelen.
Resultaten
U kunt:
- Offertes aanvragen;
- Effectief onderhandelen;
- Criteria (programma van eisen) opstellen voor selectie van leveranciers.
WWW.FMHACADEMY.COM
U heeft:
- Inzicht in soorten inkoopcontracten.
Programma
Doelgroep
Medewerkers van facilitaire
diensten die - belast zijn met
de inkoop van facilitaire producten en diensten - daarnaast belast zijn met andere
facilitaire taken - eerder geen
specifieke inkoopopleiding
hebben gevolgd.
Niveau: MBO
Kosten: 1.400,- Exclusief
BTW
Totale lesduur: 3 dagen.
Max. deelnemers 16
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
49
Cursussen werken
Facilitair Inkoper: Gevorderden
Resultaten
De facilitaire inkoop betreft niet alleen eenvoudige
goederen en diensten die op de traditionele manier
kunnen worden ingekocht. Ook offertevergelijkingen,
onderhandelingen en contracten die zeer complex
kunnen zijn, maken deel uit van facilitaire inkoop. Bovendien wordt van facility managers steeds vaker een
visie gevraagd over inkoopbeleid en leveranciersstrategie en moet facilitaire inkoop een bijdrage leveren
aan de kostenreductie. Maar de kwaliteit van de facilitaire dienstverlening mag daar niet onder lijden! Hoe
haal je dan het beste uit de leveranciers naar boven?
U kunt:
- Complexere inkooptrajecten beter begeleiden;
- Onderhandelingen beter voeren;
- Voor uw bedrijf een leveranciersstrategie ontwikkelen;
- De koppeling maken tussen strategische inkoop en
uw (facilitaire) organisatie.
U bent al enkele jaren als facilitair medewerker belast met het inkopen van de goederen en diensten.
De basisaspecten van inkoop heeft u onder de knie.
Deze kennis is echter niet voor alle inkoopprocessen
afdoende. Inkoop is immers een vak waar je jaren
voor kunt leren. U leest en hoort over global sourcing, e-procurement en leveranciersmanagement.
U wilt op de hoogte zijn van de laatste ontwikkelingen in uw vakgebied en met vakgenoten uit verschillende bedrijven discussiëren over de mogelijkheden de inkoop te professionaliseren in uw
facilitaire bedrijf. Deze cursus maakt een praktische vertaling van de complexere inkoopbegrippen
en de inkoopstrategie naar uw dagelijkse praktijk.
50
Programma
- Wat is inkoop, van strategisch tot operationeel?
- Toegevoegde waarde van inkoop en de kennis van
een inkoper;
- Van inkoopbeleid tot productgroepactieplan;
- Inkoopsynergie in de facilitaire inkooporganisatie;
- Inkoopportfolio en leveranciersstrategie;
- Van multiple sourcing tot competitief partnership;
- Het leveranciersselectieproces;
- De complexere offerteaanvraag, offertevergelijking
en contracten;
- Inkoopprestatiemeting;
- Persoonlijke onderhandelingsstijlen;
- Onderhandelingsfasen;
- Onderhandelingsstrategie en het inkoopportfolio;
- Onderhandelingstactieken;
Doelgroep
(Senior) medewerkers die
basiskennis van inkoop
hebben en die bij voorkeur
de cursus Facilitaire Inkoop
van FMHAcademy gevolgd
hebben.
Niveau: HBO
Kosten: 1.400,- Exclusief
BTW
Totale lesduur: 3 dagen,
Max. deelnemers 16
Deze studiegids is samengesteld in juli 2014. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze
website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen werken
Facility Manager: Assistent
Als (senior) medewerker facilitaire dienst heeft u een
coördinerende functie en bent u betrokken bij het organiseren, aansturen en/of uitvoeren van de meest
voorkomende facilitaire diensten. U bent de rechterhand van de Facility Manager. Om optimaal te functioneren, wilt u meer inzicht krijgen in het brede werkveld van Facility Management. Deze opleiding laat
u het gehele facilitaire werkveld overzien en geeft u
kennis en vaardigheden mee om optimaal invulling
te geven aan uw rol van assistent facility manager.
Resultaten
Na het volgen van de opleiding:
- Overziet u als assistent facility manager het brede
werkveld van de facilitaire dienst;
- Bent u in staat tijdelijk de operationele zaken van
de facility manager waar te nemen;
- Heeft u zicht op uw persoonlijke vaardigheden en
verbeterpunten binnen uw werksetting’;
- Bent u de ontwikkelingen binnen uw vakgebied.
WWW.FMHACADEMY.COM
Programma
- Dienstverlening en dienstverleningsconcepten;
- Het vakterrein facilitaire diensten, outsourcing van
diensten en controle houden op uitbestede diensten;
- Marketing van de facilitaire organisatie;
- Financiële onderbouwing en kostenbewustzijn;
- Projecten coördineren en projectmatig werken;
- Communicatieve vaardigheden, leidinggeven
en situationeel leiderschap, samenwerken en
beïnvloeden van anderen (één blok van twee aaneengesloten dagen).
Examen
Deze opleiding kan worden afgesloten met een
examen. Dit is facultatief. Dit examen bestaat uit een
schriftelijke opdracht. Indien u slaagt, krijgt u het
diploma Assistent Facility Manager.
Doelgroep
(Senior) medewerkers facilitaire dienst die een coördinerende functie hebben,
werkzaamheden organiseren
en aansturen, en de facility
manager bij afwezigheid
tijdelijk kunnen vervangen.
Deze cursus wordt verzorgd
op MBO niveau.
Niveau: MBO
Kosten: 3.200,- Exclusief
BTW
Totale lesduur: 7 dagen,
Max. deelnemers 16
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
51
Cursussen werken
Facility Manager: Gevorderden
Wie kent niet het gevoel om als facility manager op
een andere golflengte te zitten dan de rest van het
bedrijf? Het gevoel dat je speelbal bent van machten
en krachten, die met jou een spel spelen dat je niet
weet te beïnvloeden. Enerzijds je klanten die vinden
dat de facilitaire afdeling meer maatwerk en meer
kwaliteit moet bieden en anderzijds de directie/het
bestuur die jaarlijks het beschikbare budget terugschroeft. Deze opleiding geeft inzicht in de positie
waarin de facilitaire organisatie zich bevindt.
U krijgt kennis en instrumenten aangereikt om binnen de randvoorwaarden en de strategische lijnen
van uw organisatie de facilitaire dienstverlening
effectief, efficiënt en flexibel in te richten. U leert
hoe u bij outsourcing van diensten regievoering en
contractmanagement kunt inrichten. U professionaliseert uw managementvaardigheden.
Resultaten
U heeft:
- Een actueel overzicht van de thema’s die spelen in
het facilitaire veld;
- Omlijnde ideeën over het integrale proces van
dienstverlening binnen uw organisatie;
52
- Inzicht in financiële processen binnen de facilitaire
dienstverlening en managementinformatiesystemen;
- Inzicht in uw stijl van leidinggeven en uw
beïnvloedingsstijl;
- Uw vaardigheden als manager en leidinggevende
verdiept, zodat u effectiever bent.
U weet:
- De organisatiestrategie te vertalen naar een
praktisch businessplan teneinde tot optimale facilitaire ondersteuning te komen.
- Inkoopprocessen en outsourcing om te zetten in
kansen.
U kunt:
- De toegevoegde waarde van uw facilitaire dienst
kwantificeren en kwalificeren;
- De relatie met opdrachtgevers en gebruikers professionaliseren;
- Werken met Service Level Agreements (SLA’s),
een Producten en Diensten Catalogus (PDC) en
contract-management.
Doelgroep
Managers die leidinggeven
aan een facilitaire afdeling
van kleine tot middelgrote
organisaties. De opleiding
is gericht op inhoudelijke
specifieke kennis van facility
management. Tevens reiken
we een handvat aan voor
het maken van keuzes ten
aanzien van positionering,
de rol, de strategie en de
inrichting van de facilitaire
organisatie. Er wordt een actieve bijdrage verwacht in de
vorm van discussies en het
aandragen van casuïstiek.
Niveau: HBO
Kosten: 4.550,- Exclusief
BTW
Totale lesduur: 10 dagen,
Max. deelnemers 16
Deze studiegids is samengesteld in juli 2014. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze
website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen werken
Facility Manager: Gevorderden (vervolg)
Programma
Vakinhoudelijk
- De richting bepalen voor uw facilitaire dienst, visie
en doelstellingen;
- Integraal managen en regievoering van facilitaire
processen;
- Serviceniveau op een hoger plan brengen; het managen van services, service level agreements (SLA’s), shared service centers;
- Outsourcing en contractmanagement;
- Inkoopprocessen;
- Financiële processen;
- Interne marketing, opstellen van een facilitair plan;
- Informatie management;
- Gebouw management.
Toepassen in eigen werksituatie
- Met opdrachten en het werken aan een businesscases oefent u met lastige situaties uit het hedendaagse facilitaire werkvel;
- Uitwisseling van ideeën en ervaringen met medecursisten zijn een meerwaarde in deze opleiding.
Doelgroep
Managers die leidinggeven
aan een facilitaire afdeling
van kleine tot middelgrote
organisaties. De opleiding
is gericht op inhoudelijke
specifieke kennis van facility
management. Tevens reiken
we een handvat aan voor
het maken van keuzes ten
aanzien van positionering,
de rol, de strategie en de
inrichting van de facilitaire
organisatie. Er wordt een actieve bijdrage verwacht in de
vorm van discussies en het
aandragen van casuïstiek.
Managementvaardigheden
- Het schrijven van een facilitair plan;
- Leiderschapsstijlen, situationeel leidinggeven;
- Effectief communiceren en beïnvloeden van mensen;
- Verandermanagement.
WWW.FMHACADEMY.COM
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
53
Cursussen werken
Facility Manager: Directie
Het vakgebied facility management stelt zeer hoge
eisen aan facility managers. De diensten die onder
leiding van de facility manager worden aangeboden, zullen immers voor de onderneming aantoonbare meerwaarde moeten hebben. De bagage uit
vroegere opleidingen is bij u als facility manager
stevig. De markt is echter dusdanig in beweging,
dat nieuwe kennis en nieuwe ontmoetingen met
vakgenoten u meerwaarde zullen opleveren in dit
spannende werkveld. Deze opleiding geeft inzicht
in organisatiebesturing en organisatieverandering
binnen bedrijven. Groepsgewijs worden cases besproken uit de praktijk. Deze geven u inzicht in de
positie van de facilitaire organisatie in het algemeen
en uw positie als facility manager in het bijzonder.
Met het programma senior facility manager bieden
wij een opleiding voor strategisch werkende facility managers. Naast uw reeds aanwezige kennis
van het facilitaire vak en de eveneens aanwezige werkervaring, heeft u behoefte aan verdieping
in organisatiesturing en managementkwaliteiten.
54
Dit programma speelt in op de veranderende positie van strategisch werkzame facility managers. Juist
deze managers zullen vaker vanuit de core business met duidelijke doelen geconfronteerd worden,
waardoor zij met de heftige bewegingen van de primaire processen in een onderneming moeten meegaan. De strategische vraagstukken van de top en
kunnen omgaan met het topmanagement van de
onderneming worden steeds belangrijker voor u.
Resultaten
U kent:
- De strategische ontwikkelingen in het bedrijfsleven,
toegespitst op het facilitaire bedrijf;
- De daarbij behorende rol van de facility manager.
Doelgroep
Managers van facilitaire bedrijven met een opleiding op
hbo of academisch niveau. U
heeft enkele jaren werkervaring en behoefte om u te verdiepen in de rol van manager
op strategisch niveau. Indien
u onze opleiding facility
manager heeft gevolgd, is dit
een goede vervolgopleiding.
Niveau: HBO+
Kosten: 4.550,- Exclusief
BTW
Totale lesduur: 10 dagen,
Max. deelnemers 16
U leert:
Vanuit het facilitaire bedrijf proactief te handelen bij
strategische processen binnen uw onderneming.
Deze studiegids is samengesteld in juli 2014. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze
website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen werken
Facility Manager: Directie (vervolg)
Programma
- Het programma senior facility manager staat in ‘strategisch perspectief’
- Door interactieve leervormen verwerft u nieuwe kennis, passend bij de veranderingen in het facilitaire veld;
- Organisatiebesturing;
- Organisatiemodellen;
- Besluitvormingsprocessen, beïnvloeding van besluitvorming;
- Strategische planvorming.
Financiën:
- Financiën, strategische sturing in de financiële context;
- Persoonlijke ontwikkeling;
- Ontwikkelen van managementkwaliteiten op individueel niveau, teambuilding, teamrollen en teamcoaching.
Doelgroep
Managers van facilitaire bedrijven met een opleiding op
hbo of academisch niveau. U
heeft enkele jaren werkervaring en behoefte om u te verdiepen in de rol van manager
op strategisch niveau. Indien
u onze opleiding facility
manager heeft gevolgd, is dit
een goede vervolgopleiding.
Organisatieverandering
- De complexiteit van organisatie;
- Corporate real estate management (crem);
- Huisvestingsstrategie, strategisch huisvestingsplan.
Trends, veranderingen en sturing in het facilitaire
veld
- De meest in het oog springende veranderingen in
het facilitaire veld;
- Outsourcing, inkoop, contractmanagement.
WWW.FMHACADEMY.COM
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
55
Cursussen werken
Hospitality Management
Gastvrijheid is een belangrijke waarde voor veel organisaties. Als (facilitair) manager is het een uitdaging
om hospitality te vertalen naar de werkvloer. Het vraagt
om een inspirerende visie, een helder gastvrijheidconcept, een duurzame veranderstrategie en dienend
leiderschap. De opleiding Hospitality Management
biedt u de kennis, inzichten, vaardigheden en tools
om hospitality vorm te geven in uw eigen organisatie.
Na het volgen van de opleiding:
- Heeft u inzicht in de theorie van gastvrijheid, hospitality en hostmanship,
- Heeft u inzicht in wat gastvrijheid uw organisatie kan
opleveren,
- Kunt u hospitality analyseren en meten,
- Heeft u een hospitality visie en concept ontwikkeld
voor uw eigen organisatie;
- Heeft u inzicht in wat dienend leiderschap inhoudt
en welke leiderschapsvaardigheden u in het ontwikkelproces ondersteunen en
- Heeft u een veranderstrategie ontwikkeld voor uw
eigen organisatie.
56
Programma:
- Gastvrijheid & beleving; de theorie,
- Gastanalyse,
- Visie en conceptontwikkeling,
- Het managen van hospitality,
- Cultuur en dienend leiderschap en
- Veranderstrategie en borging.
Het programma is opgebouwd uit zes afzonderlijke
dagen die worden begeleid door Hospitality Experts
en wordt afgerond met een schriftelijke opdracht en
presentatie.
Doelgroep
Managers, facilitair managers, beleidsmedewerkers,
teamleiders en leidinggevenden uit alle branches.
Niveau: MBO+ en HBO
Kosten: 3.000,- Exclusief
BTW
Totale lesduur: 6 dagen ,
Max. 15 deelnemers
Duur
De opleiding bestaat uit 6 dagen, verspreid over zes
maanden. Per opleidingsdag heeft u circa 4 uur voorbereidingstijd nodig.
Examen
Deze opleiding kan worden afgesloten met een examen. Dit is facultatief. Dit examen bestaat uit een
schriftelijke opdracht en een presentatie. Indien
u slaagt, krijgt u het diploma Hospitality Manager.
Deze studiegids is samengesteld in juli 2014. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze
website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen werken
Huismeester: De Basis
Resultaten
Een collega wil graag een sleutel van het fietsenhok
hebben, terwijl er op hetzelfde moment een klacht
komt uit de vergaderzaal dat de beamer het niet
doet. Een klant struikelt over de drempel en schaaft
haar knie. Een leverancier staat te wachten op een
handtekening op de afleverbon en tot ergernis van
uw manager blijken nog niet alle telefoonaansluitingen actief te zijn na de interne verhuizing. Als huismeester staat u er vaak alleen voor en uw klanten
verwachten onmiddellijk antwoorden en oplossingen.
U bent:
- Zich bewust van uw functie binnen de facilitaire
dienst en weet hierop te anticiperen;
- In staat professioneel inhoud te geven aan uw
functie als faciliterend huismeester;
- Beter in staat op een klantvriendelijke wijze te communiceren met gebruikers, leveranciers,
collega’s en leidinggevenden.
U bent als huismeester of coördinator huisvesting
en diensten, conciërge, bode of handyman dagelijks
betrokken bij het onderhoud van het gebouw en de
dienstverlening aan de gebruikers van dit gebouw. In
deze opleiding staat de rol en de positie van de huismeester centraal. U leert en hoort van elkaar hoe u
de problemen die op u af komen, kunt aanpakken. Wij
vragen van u een actieve deelname aan discussies.
WWW.FMHACADEMY.COM
Programma
Inleidingen, discussies en oefeningen met als onderwerp:
- Facilitaire diensten en de rol van de huismeester;
- Communicatieve vaardigheden;
- Omgaan met klanten;
- Verbaal en non-verbaal gedrag;
- Beveiliging en veiligheid;
- Bedrijfshulpverlening en de rol van de huismeester;
- Gebouwonderhoud;
- Kennis van regels met betrekking tot installaties;
- Klimaatbeheersing in uw gebouw;
- Arbo en milieuzorg.
Doelgroep
Medewerkers die werkzaam
zijn binnen de facilitaire
dienst en een breed werkterrein hebben als huismeester,
coördinator van huisvesting
en diensten, bode, conciërge
of handyman. De opleiding
wordt verzorgd op (V)MBO
niveau.
Niveau: MBO
Kosten: 2.300,- Exclusief
BTW
Totale lesduur: 5 dagen,
Max. deelnemers 16
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
57
Cursussen werken
Huismeester: Gevorderden
U bent een belangrijk aanspreekpunt op uw locatie
voor de gebruikers. U houdt toezicht op het juiste
gebruik van kopieermachines, u waarschuwt de
monteur als een installatie gebreken vertoont en
u begeleidt leveranciers bij het afleveren van hun
goederen. Met enige jaren ervaring in het vak van
huismeester op zak weet u uw mannetje te staan. U
heeft bij FMH Academy de opleiding ‘Huismeester’
gevolgd, maar om door te groeien in uw vak wilt u
uw kennis uitbreiden.
De opleiding ‘Huismeester voor gevorderden’ gaat
dieper in op een aantal onderwerpen dat bij de opleiding ‘Huismeester’ is behandeld en brengt u in uw
vak naar een hoger niveau.
Resultaten
U bent:
- Door uw kennis en inzicht in staat uw functie nog
meer inhoud te geven;
- Zich bewust van de essentie van uw servicegerichte houding ten opzichte van uw klant;
- In staat nog beter te communiceren met klanten, leveranciers en collega’s
58
Programma:
Inleidingen, discussies en oefeningen met als onderwerp:
- Beveiliging en veiligheid op een hoger niveau;
- Rol van de meer ervaren huismeester in de bedrijfshulpverlening;
- Risico-inventarisatie en evaluatie;
- Binnenmilieu en klachten;
- Werken met plattegronden en processchema’s;
- Werktuigbouwkundige en elektrotechnische installaties;
- Besparingsmaatregelen;
- Verhuizen en de rol van de huismeester;
- De klant in beeld;
- Communiceren en organiseren;
- Persoonlijke effectiviteit;
- Samenwerken en feedback geven,
Doelgroep:
Huismeesters, coördinatoren
van huisvesting en diensten,
conciërges, bodes of handymen - die ruime ervaring
hebben in deze functie en
die de opleiding huismeester
van FMHacademy gevolgd
hebben - die hun functie
naar een hoger niveau willen
brengen de opleiding wordt
verzorgd op VMBO/MBO
niveau.
Niveau: MBO
Kosten: 1.850,- Exclusief
BTW
Totale lesduur: 4 dagen, per
lesdag heeft u ongeveer 2
uur voorbereidingstijd nodig.
Max. deelnemers 16
Deze studiegids is samengesteld in juli 2014. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze
website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen werken
Teamleider Schoonmaak
U bent bij een facilitair bedrijf of een schoonmaakorganisatie verantwoordelijk voor een team van
schoonmakers. Natuurlijk wilt u dat zij optimaal
presteren en dat de gebruikers van het gebouw
tevreden zijn over de hygiëne in het pand. Niet altijd liggen deze verwachtingen in lijn met de in het
schoonmaken gepleegde investering. Als teamleider schoonmaak opereert u in dit spanningsveld.
Deze cursus geeft u handvatten om het spanningsveld te managen, dat uw schoonmaakteam kan ervaren als de gebruiker van het gebouw meer vraagt
dan u kunt leveren. Daarnaast krijgt u tools aangereikt om de prestaties van uw team te optimaliseren.
Resultaten
U heeft:
- Inzicht in het meetbaar maken van de wensen van
de klant in relatie tot het afgesproken schoonmaakwerk;
- Inzicht in het optimaliseren van de prestaties van
uw team.
WWW.FMHACADEMY.COM
U kent:
- De vereisten van een goed schoonmaakprogramma;
- De werking van een team en uw rol daarin.
U weet:
- Hoe u de verwachtingen van de klant kunt managen;
- Hoe u om kunt gaan met de eventuele spanning tussen de klantvraag en uw opdracht.
Doelgroep:
U bent bij een facilitair bedrijf
of een schoonmaakorganisatie verantwoordelijk voor een
team van schoonmakers
Niveau: MBO
Kosten: 950,- Exclusief BTW
Totale lesduur: 2 dagen,
Max. deelnemers 16
Programma:
De cursus is opgebouwd aan de hand van inleidingen en groepsopdrachten. De volgende onderwerpen komen aan de orde:
- Programma van eisen van schoonmaakwerk;
- Sturen op een optimaal rendement qua resultaat in
relatie tot de te leveren inspanning;
- Omgaan met klantwensen en ontevredenheid;
- Werking van een team en het managen van een
team.
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
59
Cursussen werken
Gebouwbeheer
Gebouwbeheer is een afgeleide van de visie en de doelstellingen van het bedrijf. U wilt als facilitair medewerker de belangen van de organisatie en haar medewerkers goed kunnen vertalen in adequate gebruikerseisen
en processen voor beheer van gebouw en installaties.
U bent binnen de facilitaire organisatie verantwoordelijk
voor het beheer van één of meer gebouwen. U houdt
zich op tactisch of operationeel niveau bezig met huisvesting in de breedste zin van het woord. Dat wil zeggen, beheer en onderhoud van het gebouw in relatie tot
de dienstverlening aan en het welzijn van de gebruikers.
Resultaten
U kent:
- De laatste ontwikkelingen op het gebied van gebouwbeheer;
- De mogelijkheden op het gebied van energie
management en klimaatbeheersing;
U begrijpt:
- De herkomst van gebouwgerelateerde klachten;
- Het belang voor gebouwbeheer van de arbo-wet en
andere regelgeving;
-De mogelijkheden en gevolgen van kostenreductie voor
gebouwbeheer;
- Wat uw rol is bij contractmanagement.
- Een brede en bewuste invulling geven aan uw functie
Doelgroep
van gebouwbeheerder;
Tactisch en operationele me- Input leveren voor een meerjarenonderhoudsplan.
Programma
Inleidingen, discussies en oefeningen met als onderwerp:
- De relatie tussen strategisch huisvestings-
management, facility management en gebouwbeheer;
- Gebouwbeheer bezien vanuit organisatiedoelen en
organisatiebeleid;
- De rol van de gebouwbeheerder en de positie binnen
de organisatie;
- Tactisch en operationeel gebouwbeheer;
- Ad hoc en preventief gebouwonderhoud, meerjarenonderhoudsplan;
- Geldstromen, budgettering, doorbelasten van kosten;
- Ruimtebeheer, kantoorconcepten, kansen voor bezuinigingen, gebouwbeheer bij renovatie of verhuizing;
- Beheer van werktuigbouwkundige, elektrotechnische
en beveiligingsinstallaties;
- Gebouwbeheer in relatie tot arbo en gezondheid;
-Energiemanagement, epa advies;
- Gebouwbeheer systemen, klimaatbeheersing en technische netwerken;
- Leveranciers, beoordelen van offertes /contractbeheer
dewerkers facilitaire dienst,
die mede verantwoordelijk
zijn voor het (eerstelijns)
onderhoud aan gebouwen
en installaties.
Niveau: MBO
Kosten: 2.300,- Exclusief
BTW
Totale lesduur: 5 dagen,
Max. deelnemers 16.
U kunt:
60
Deze studiegids is samengesteld in juli 2014. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze
website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen werken
Projectmanagement: De Basis
Het opzetten en managen van een project vraagt de
nodige vaardigheden. U moet een projectgroep samenstellen, het project faseren, bepalen welke beslisdocumenten nodig zijn en de voortgang bewaken.
Hoe komt u aan deze kennis en vaardigheden? Bijvoorbeeld door het volgen van deze driedaagse cursus ‘Projectmanagement 1: De Basis’. In deze degelijke en compacte opleiding wordt u geleerd hoe
u een project moet opzetten, sturen en beheersen.
Resultaten
U kent:
- De principes van projectmanagement;
- De fasen in een project.
Programma:
- Wanneer heeft projectmatig werken meerwaarde?
- Wanneer kiezen voor improvisatie, een routinematige aanpak of projectmanagement?
- De principes van projectmanagement (resultaat, tussenresultaten, fasering);
- Hoe zet ik een projectorganisatie op?
- Wat is de rol van de projectleider en wat van de opdrachtgever van het project?
- Wat zijn kritische succesfactoren van een project
en wat zijn de risico’s?
- Presentatie van software waarmee een project-
organisatie kan worden opgezet en het project kan worden beheerst.
Doelgroep:
Projectleiders en projectmedewerkers die de structuur
en de beheersbaarheid van
hun projecten willen verbeteren.
Niveau: MBO+
Kosten: 1.400- Exclusief
BTW
Totale lesduur: 3 dagen,
Max. deelnemers 12
U begrijpt:
- De kritische succesfactoren en de risico’s van een
project;
- De rol van de projectleider en de opdrachtgever;
- Hoe u software kunt gebruiken bij het managen
van projecten.
U kunt:
Een project opzetten, sturen en beheersen.
WWW.FMHACADEMY.COM
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
61
Cursussen werken
Projectmanagement: Gevorderden
Deze training is het vervolg op de training ’Projectmanagement 1, de basis’. De training is gericht op de rol van de projectleider bij het verder
verbeteren van de samenwerking rondom zijn of
haar project. En dus ook op het genereren van
meer succes met uw project. Verschillende praktijksituaties worden geoefend met een acteur.
Resultaten
U kent:
- De verschillende teamrollen;
- Uw eigen rol binnen het team.
U begrijpt:
- Hoe u een effectief team samenstelt;
- Hoe u uw eigen projectteam binnen uw organisatie
moet positioneren;
- Het belang van goede afspraken met opdrachtgever en teamleden.
Programma:
- Welke teamrollen zijn er?
- Wat is een effectief team?
- Welke rol speel ik zelf in mijn projectteam?
- Hoe versterk ik de positie van mijn projectteam
binnen de moederorganisatie?
- Hoe zorg ik voor een effectieve samenwerking met
mijn opdrachtgever?
- Hoe geef ik effectief feedback?
- Hoe maak ik mijn afspraken met anderen concreet?
- Hoe zorg ik ervoor dat ik transparant ben naar
andere mensen?
- Gesprekken met opdrachtgever en teamleden oefenen met acteur.
Doelgroep:
Ervaren projectleiders (minimaal 2 jaar ervaring als
projectleider), die zich willen
richten op het creëren van
een inspirerende en effectieve samenwerking rondom
het project.
Niveau: MBO+
Kosten: 950,- Exclusief BTW
Totale lesduur: 2 dagen.
Max. deelnemers 12
Tijdens de training wordt steeds gereflecteerd naar
de eigen praktijk en het eigen functioneren.
U kunt:
- De samenwerking binnen uw projectteam bevorderen;
- Transparant en inspirerend leidinggeven in projecten.
62
Deze studiegids is samengesteld in juli 2014. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze
website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen Wonen
WWW.FMHACADEMY.COM
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
63
Cursussen wonen
Leefbaarheidszintuig
U bent als huismeester, wijk- of buurtbeheerder
verantwoordelijk voor de leefbaarheid in uw wijk of
complex. Dit vraagt om praktisch inzicht in de problematiek en vaardigheden in het organiseren van
een juiste aanpak. Tijdens deze cursus brengt u met
collega’s een bezoek aan een probleemwijk onder
leiding van een professional om een beeld te krijgen
van problemen én mogelijkheden. U onderzoekt de
oorzaken van de problematiek in uw eigen wijk en
bedenkt met collega’s verschillende oplossingen. Er
wordt veel aandacht besteed aan het samenwerken
met andere instanties en het betrekken van bewoners
bij uw plannen om de kans op succes te verhogen.
Resultaten
U bent in staat om:
- De leefbaarheidsproblemen in uw wijk in kaart te
brengen:
- (Creatieve) manieren te bedenken om problemen
op te lossen én te voorkomen.
Programma:
Doelgroep:
Sociaal huismeesters, wijken buurtbeheerders die op
uitvoerend niveau bezig zijn
met leefbaarheidsvraagstukken in de wijk.
Niveau: MBO
Kosten: 950,- Exclusief BTW
Totale lesduur: 2 dagen,
Max. deelnemers 14
- Inleiding over leefbaarheid
- Rondleiding door de wijk, probleemsignalering.;
- Problemen in het eigen werkgebied.;
- Samenwerking met andere organisaties;
- Bewonersparticipatie;
- Plan bedenken aan de hand van casuïstiek.
U heeft inzicht in:
- Soorten leefbaarheidsvraagstukken;
- Verschillende oorzaken van leefbaarheidsproblemen.
U weet:
- Welke samenwerkingspartners u kunt inschakelen
bij de aanpak;
- Wat de mogelijkheden van bewonersparticipatie
zijn.
64
Deze studiegids is samengesteld in juli 2014. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze
website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen wonen
Verhuurmakelaar
Als verhuurmakelaar komt u steeds weer voor keuzen te staan. Kunt u ze verantwoorden naar andere
bewoners, naar uw collega’s en manager? Bij woning
corporaties is het steeds vaker gebruikelijk om een
medewerker verantwoordelijk te maken voor het gehele verhuur- en mutatieproces. In deze cursus krijgt
u veel informatie aangereikt en een groot aantal vaardigheden. Kennis en praktijkervaring zijn nodig om het
gehele verhuur- en mutatieproces te overzien en integraal uit te voeren. Wij helpen u met de eerste stap;
het daadwerkelijke vak leert u in de dagelijkse praktijk.
Resultaten
U kent:
- De diverse resultaatgebieden van uw functie en
hoe deze zich tot elkaar verhouden; - Het huurrecht
en weet hoe u gemaakte afspraken met klanten juridisch verantwoord kunt vastleggen.
- Feeling gekregen met een commerciële aanpak
waarin het onderhandelen met uw klant centraal
staat;
- Door inleidingen, discussies en gesprekken met docenten en medecursisten een breder beeld gekregen van gebruikte werkwijzen binnen uw functiegebied.
U beschikt:
Over een model en de vaardigheden om snel af te
stemmen op verschillende klanttypen en hiermee gesprekken met klanten professioneel en klantvriendelijk te laten verlopen.
U kunt:
Een bezichtiging in goede banen leiden.
Doelgroep:
De Cursus richt zich niet
name op medewerkers met
een niet technische achtergrond die de overstap maken
naar de integrale functie van
verhuurmakelaar. Ervaren
mutatieopzichters halen hun
leerrendement uit het ontwikkelen van een nieuwe visie
op het verhuur- en mutatieproces, het bijspijkeren van
relevante juridische kennis
en het ontwikkelen van commerciëlere communicatieve
stijl.
Niveau: MBO+
Kosten: 2750,- Exclusief
BTW
Totale lesduur: 6 dagen
Max. deelnemers 14
U heeft:
- Kennis gemaakt met technische en bouwkundige
aspecten en durft het aan om woninginspecties uit
te voeren;
WWW.FMHACADEMY.COM
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
65
Cursussen wonen
Verhuurmakelaar (vervolg)
Programma:
- De functie van verhuurmakelaar.
- Visie op het vak van verhuurmakelaar.
- Klantgericht mutatiebeleid en het omgaan met
ZAV’s.
- Sturen op kerncijfers en parameters.
- Strategisch voorraadbeleid, complexbeheerplannen met o.a. methodieken voor de analyse van
complexen.
- Praktische tips en trucs voor de verhuurmakelaar,
aandacht voor het dossier, woningwaardering, fotograferen, opdrachtverstrekking en calculaties.
- Huurrecht.
- Aandachtspunten bij het contracteren en bij overnames.
- Gebreken.
- Zelf aangebrachte voorzieningen.
- Juridische aandachtspunten bij de woninginspectie.
Praktijkdag op locatie - Bezichtiging/inspectie van
een aantal woningen.
- Uitleg bouwkundige aspecten o.l.v. bouwkunde docent, voortzetting van theorielessen.
- Uitleg over en het zelfstandig uitvoeren van een inspectie o.l.v. ervaren verhuurmakelaar.
- Ontwikkelen van kostenbewustzijn.
Communicatieve vaardigheden
- Inspelen op klanttypen.
- Professioneel ‘nee’ verkopen.
- Onderhandelen bij inspecties en bezichtigingen.
Doelgroep:
De Cursus richt zich niet
name op medewerkers met
een niet technische achtergrond die de overstap maken
naar de integrale functie van
verhuurmakelaar. Ervaren
mutatieopzichters halen hun
leerrendement uit het ontwikkelen van een nieuwe visie
op het verhuur- en mutatieproces, het bijspijkeren van
relevante juridische kennis
en het ontwikkelen van commerciëlere communicatieve
stijl.
Niveau: MBO+
Kosten: 2750,- Exclusief
BTW
Totale lesduur: 6 dagen
Max. deelnemers 14
Bouwkunde gericht op woninginspecties
- Klussen in de woning en het opdoen van materialenkennis.
- Een eerste inleiding in bouwkundige aspecten, o.a.
installaties, vloer, wand en plafondafwerking.
66
Deze studiegids is samengesteld in juli 2014. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze
website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen wonen
Burenoverlast
“Ik pik het niet langer! Die rothond van haar zit de halve dag te janken!” “Vind je het gek, als zij de hele dag
van die keiharde muziek draait?” U kent de situatie.
Twee buren hebben een conflict en voor beide standpunten is wel iets te zeggen. Zo’n conflict escaleert
maar al te gauw; de verhoudingen zijn dan verstoord
en de situatie ontwikkelt zich van kwaad tot erger.
Geleidelijk ontstaat een onleefbare situatie waarbij
naar u gewezen wordt voor een oplossing. Het enige wat u kunt aanbieden is bemiddeling zodat beide
partijen weer met elkaar in gesprek komen. Hoe zorgt
u ervoor dat als beide kemphanen aan tafel zitten,
het gesprek goed verloopt? U leert in deze cursus
effectief bemiddelen in dergelijke situaties. Door de
communicatie weer op gang te brengen en de mensen zelf oplossingen te laten formuleren, kunnen ze
in de toekomst eventuele nieuwe problemen samen.
Het aantal meldingen van burenoverlast neemt landelijk behoorlijk toe. Maar wat moet u eigenlijk doen met
al die meldingen? Wanneer is er sprake van overlast
en wanneer van last voor betrokkenen? En wanneer
gaat u over tot een juridische procedure? U leert in deze
cursus welke maatregelen u kunt nemen, om adequaat op te kunnen treden tegen overlast en wat u kunt
doen indien buren last hebben van elkaar. Tijdens de
cursus ontwikkelt u een compleet stappenplan, waarmee u het beleid van uw corporatie kunt vormgeven of
WWW.FMHACADEMY.COM
waaraan u het huidige beleid kunt toetsen. U krijgt
ook praktische tips om klanten te kunnen adviseren
over wat zij zelf kunnen doen om het probleem op te
lossen. Daarnaast wordt een lesdagdeel besteed aan
de juridische aspecten, die op dit gebied een rol spelen. Een gastspreker vertelt u over de ervaringen met
begeleiding van bewoners die overlast veroorzaken.
Resultaten
U heeft:
- Inzicht in de opbouw van conflictbemiddeling;
- Inzicht in welke situaties zich voor bemiddeling
lenen;
- Inzicht in uw rol als bemiddelaar.
- Een eigen stappenplan waarmee u in de praktijk
aan de slag kunt, zonder dat u stappen vergeet;
- Antwoorden op uw vragen uit uw praktijk.
U kunt:
- Effectieve gespreksvaardigheden inzetten bij het
bemiddelen in conflicten tussen klanten;
- Bemiddelen zonder de verantwoordelijkheid over
te nemen.
- Beoordelen welke stappen u kunt nemen in de
verschillende fasen van burenoverlast;
Burenoverlast (vervolg)
- Maatregelen treffen en huurders adviseren over
Doelgroep:
Woonconsulenten, medewerkers van de afdeling
Verhuur-/Bewonerszaken en
(beleids) medewerkers van
andere afdelingen, die werkzaam zijn op het gebied van
burenoverlast. De cursus is
een aanrader voor medewerkers die nu al bemiddelen bij
burenoverlast of dit in de toekomst willen gaan doen. U
heeft al eerder deelgenomen
aan een cursus over communicatieve vaardigheden. U
kent de basisvaardigheden
van het sturen van gesprekken en u kunt er dus meteen
mee aan de slag.
Niveau: MBO
Kosten: 1.400,- Exclusief
BTW
Totale lesduur: 3 dagen,
Max. deelnemers 16
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
67
Cursussen wonen
Burenoverlast (vervolg)
praktische maatregelen om overlast te stoppen of te
verminderen.
U kunt:
- Hoe u ‘klager’ en ‘beklaagde’ zelf actief kunt laten
werken aan oplossingen;
- Wat effectieve bemiddelaarsvaardigheden zijn;
- Dat onder de geuite klacht vaak andere behoeften
of problemen zitten.
- Welke bemiddelingsmaatregelen u als corporatie
kunt treffen aangaande burenoverlast;
- Waar nodig, juridische maatregelen in te zetten;
- Hoe een Tweede kansbeleid voor overlastveroorzakers ingezet kan worden.
Programma:
- Bemiddelingsmodel;
- De rol van de bemiddelaar;
- Bemiddelaarsvaardigheden;
- Gesprekken oefenen met ‘klager’, ‘beklaagde’ en
beide partijen samen;
- Analyse van het probleem;
- Gezamenlijk naar oplossingen zoeken;
- Uitwisseling van ervaringen middels intervisie.
- Burenoverlast of last van elkaar? Wat is overlast?
68
- Oorzaken van burenoverlast;
- Preventieve en repressieve maatregelen;
- Een stappenplan om burenoverlast aan te pakken;
- Praktische maatregelen die klanten zelf kunnen
nemen;
- Juridische aspecten(uw vragen uit de praktijk kunt
u vooraf insturen);
- Aansturen op professionele begeleiding van bewoners om overlast te verminderen (gastspreker);
- Uitwisseling eigen ingebrachte casussen;
- Een voorbereidingsopdracht om de praktijkuitwisseling te kunnen verdiepen.
Doelgroep:
Woonconsulenten, medewerkers van de afdeling
Verhuur-/Bewonerszaken en
(beleids) medewerkers van
andere afdelingen, die werkzaam zijn op het gebied van
burenoverlast. De cursus is
een aanrader voor medewerkers die nu al bemiddelen bij
burenoverlast of dit in de toekomst willen gaan doen. U
heeft al eerder deelgenomen
aan een cursus over communicatieve vaardigheden. U
kent de basisvaardigheden
van het sturen van gesprekken en u kunt er dus meteen
mee aan de slag.
Niveau: MBO
Kosten: 1.400,- Exclusief
BTW
Totale lesduur: 4 dagen,
Max. deelnemers 16
Deze studiegids is samengesteld in juli 2014. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze
website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen wonen
Herkennen van Huiselijk Geweld
Huiselijk geweld komt in onze samenleving te vaak
voor. Jaarlijks worden ongeveer 107.000 kinderen
mishandeld. Slechts 50.000 gevallen worden gemeld.
Bovendien is een grote groep kinderen getuige van
huiselijk geweld. Zij vertonen vaak dezelfde emotionele problemen als lichamelijk mishandelde kinderen.
Naast kinderen zijn ook senioren vaak doelwit. Minstens één op de twintig ouderen wordt mishandeld.
Dat komt neer op 130.000 gevallen per jaar. Experts
vermoeden dat dit slechts het topje van de ijsberg is.
Huiselijk geweld komt gelukkig steeds meer uit
de taboesfeer. Dat blijkt uit de forse toename van
het aantal meldingen bij de steunpunten voor huiselijk geweld. Toch spreken slachtoffers en daders niet graag uit zichzelf over de situatie. Dus
het is belangrijk dat hun omgeving in staat is signalen op te vangen en deze op adequate wijze te melden bij instanties die kunnen ingrijpen.
Omdat medewerkers van woningcorporaties veel
bij bewoners thuiskomen, kunnen zij een waardevolle bijdrage leveren. De vanzelfsprekende maatschappelijke functie in wijken en buurten maakt
het voor corporatiemedewerkers mogelijk signalen
van huiselijk geweld op te pakken en te melden.
Deze
training
is
specifiek
ontwikkeld
voor
medewerkers
bij
woningcorporaties.
WWW.FMHACADEMY.COM
Resultaten
Doelgroep:
Woningcorporatiemedewerkers in de buitendienst,
met name huismeesters en
wijkbeheerders.
U kunt:
Signalen van huiselijk geweld en kindermishandeling
herkennen.
Niveau: MBO
Kosten: 500,- Exclusief BTW
Totale lesduur: 1 dag,
Max. deelnemers 12
U heeft:
Kennis van het thema huiselijk geweld en kinder-
mishandeling.
U weet:
Hoe en waar u signalen van huiselijk geweld kunt melden.
Programma:
- Cijfers en feiten van huiselijk geweld.
- Oorzaken en signalen van huiselijk geweld.
- Film met interviews van slachtoffers.
- (Voor)oordelen en veronderstellingen.
- Taakopvatting deelnemers voor signalering huiselijk geweld en interne werkwijze bij melding.
- Risicofactoren en signaleringspunten.
- Praktische oefening.
- Contact met betrokkenen na melding.
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
69
Cursussen wonen
Samenwerken met Bewonerscommissies
Het valt niet altijd mee om het overleg met een bewonerscommissie constructief te laten verlopen. Het
lijkt soms wel een zeuruurtje, steeds weer dezelfde
vragen en opmerkingen. Soms vraagt u zich af wat
de zin en het nut is van dit overleg. Overleggen met
bewonerscommissies is een kunst apart. Laat u zich
inspireren om het overleg met uw bewonerscommissies tot een win-win situatie te brengen, voor u als
woningcorporatie én voor de bewonerscommissie.
Resultaten
U heeft:
- Zicht op uw eigen positie en uw beïnvloedingsmogelijkheden intern en extern om realistische resultaten te bereiken in het overleg met de bewonerscommissies;
- Zicht op uw stijl van communiceren in vergaderingen en u weet hoe u uw stijl kunt aanpassen om het
beoogde resultaat te bereiken;
- Zicht op pro-actieve werkwijzen met bewoners en
bewonerscommissies.
U kent:
De participatieregels uit de overlegwet en de essentie voor een zo goed mogelijke participatie van
bewoners
- De belangrijkste valkuilen in de vergaderingen met
70
bewonerscommissies.
U kunt:
Beter dan voorheen constructief samenwerken met
de commissies.
U weet:
- Wat de juridische status is van een centrale
bewonersorganisatie en van een bewonerscommissie;
- Welke onderwerpen vallen onder informatie-,
advies- en instemmingsrecht;
- Wat u wel en wat u niet kunt bereiken in het overleg met bewonerscommissies;
- Hoe u bewonerscommissies kunt activeren.
Doelgroep
Front office medewerkers,
zoals woonconsulenten en
medewerkers bewonerszaken, die regelmatig overleg
voeren met bewonersorganisaties
Niveau: MBO
Kosten: 500- Exclusief BTW
Totale lesduur: 1 dag,
Max. deelnemers 16
Programma
De volgende onderwerpen komen aan bod:
- Wat is bewonersparticipatie?
- Wat zijn de juridische spelregels?
- Informeren, overleg en advies;
- Aandachtspunten en valkuilen in de praktijk
- Komen tot constructieve samenwerking;
- Gesprekstechnieken tijdens de vergadering;
- Bewonersparticipatie is meer dan overleg met
bewoners;
- Bewonerscommissies (m.m.v. een gastspreker).
Deze studiegids is samengesteld in juli 2014. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze
website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen wonen
Van Huur naar Koop
Voor veel corporaties is de verkoop van woningen essentieel. Het kopen van de huurwoning is een grote
stap voor veel huurders. Het is voor velen vaak de
eerste keer en financieel gezien vaak de grootste stap
in een leven. Voor wie zich goed in de schoenen van
de aspirant koper kan en durft te verplaatsen, zijn er
kansen. Het goed begeleiden van de potentiële koper
is niet alleen leuk werk, maar hierdoor worden ook
aantoonbaar meer corporatiewoningen verkocht aan
huurders. Hiervoor is het wel nodig dat u weet wat
de stappen zijn in het proces, wat de voordelen, verplichtingen en valkuilen zijn bij het aangaan van een
dergelijke transactie. Deze cursus richt zich voornamelijk op de verkoop van bestaande huurwoningen.
U weet:
- Hoe u het verkoopproces kunt organiseren;
- Welke koopvormen er zijn;
- Hoe u aspirant kopers goed kunt begeleiden.
Programma:
- Verschillende vormen van koop;
- Verkoopbeleid;
- Het organiseren van het verkoopproces;
- Begeleiding en advisering van de aspirant koper;
- Communicatie met en begeleiding van aspirant
kopers;
- Financiering en hypotheekvormen.
Doelgroep:
Projectleiders bij woningcorporaties die met het
verkoopproces zijn belast en
hiermee nog geen ervaring
hebben opgedaan en medewerkers die in belangrijke
mate bij de uitvoering van
dat proces betrokken zijn.
Niveau: MBO+
Kosten: 950,- Exclusief BTW
Totale lesduur: 2 dagen,
Max. deelnemers 16
Resultaten
U kent:
- De hoofdlijnen van diverse koopvormen (zoals
koop met korting);
- Relevante aspecten inzake verkoopbeleid;
- De regelgeving omtrent verkoop;
- De partijen die u hierbij kunt betrekken;
- De belangrijkste do’s en dont’s van het verkoopproces.
WWW.FMHACADEMY.COM
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
71
Cursussen wonen
Huismeester Woningcorporatie
Als huismeester heeft u met vele soorten mensen
en situaties te maken. En toch staat u er vaak alleen
voor. Geen collega’s in de buurt en klanten verwachten van u een oplossing voor het probleem dat ze met
anderen of met hun woning hebben. Ook is uw rol geleidelijk veranderd en bent u veelal meer sociaal dan
technisch bezig. U zorgt voor de sociale veiligheid in
uw wijk of complex en probeert de omgeving leefbaar
te houden. Wilt u zich verder professionaliseren in uw
klantencontacten en wilt u met andere functiegenoten uitwisselen hoe zij de knelpunten als huismeester
aanpakken? Dan is dit de geschikte cursus voor u!
Resultaten
U heeft:
- Inzicht in de rol en positie van de huismeester binnen de organisatie en in relatie tot de bewoners;
- Inzicht in de bevoegdheden van uw functie.
U kunt:
Uw gespreksvaardigheden inzetten voor het efficiënt
voeren van gesprekken;
- Professioneel een slecht-nieuws gesprek voeren;
- Omgaan met (lastige) klanten;
- Mensen effectief aanspreken op gedrag.
72
U weet:
- Wat wel en niet mag;
- Hoe u bewoners kunt activeren in de buurt;
- Hoe u overkomt op uw klanten;
- Hoe u uw netwerk kunt uitbouwen.
Programma:
- De taken, rol en positie van de huismeester;
- Beheerproblemen: werken aan leefbaarheid;
- Het sociale netwerk van de huismeester: samenwerking met anderen;
- Contacten onderhouden met diverse instanties;
- De huismeester en de wet: wat mag wel en wat
niet?
- Omgaan met klanten uit andere culturen;
- Communicatieve vaardigheden: sturen in gesprekken;
- Lastige gesprekken voeren: slecht nieuws brengen;
- Onderlinge uitwisseling.
Doelgroep:
Huismeesters en wijk- en
complexbeheerders.
Niveau: MBO+
Kosten: 1.850,- Exclusief
BTW
Totale lesduur: 4 dagen,
Max. deelnemers 16
Deze studiegids is samengesteld in juli 2014. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze
website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen wonen
Marketing voor Woningcorporaties
U wilt pro-actief sturen op klant tevredenheid; niet
aanbodgericht, maar vraaggericht inspelen op marktontwikkelingen. Maar hoe krijgt u de woonconsument scherper in beeld en welke trends spelen in de
woonmarkt? Wat is de invloed hiervan op de klantwensen in de toekomst en wat kan marketing hieraan bijdragen? Vanuit het perspectief van marketing
leert u anders kijken naar klanten, producten en diensten. U kunt het imago van uw bedrijf beïnvloeden
en voorop lopen met nieuwe dienstverleningsproducten. Met een marketingplan maakt u uw voornemens
tastbaar en uitvoerbaar. Deze cursus geeft u inzicht
in de toepassingsmogelijkheden van marketing.
Resultaten
U kunt:
Een eenvoudig marketingplan opstellen.
Programma:
- De volgende onderwerpen komen aan bod
- Wat is marketing? hoe is het ontstaan;
- Wat wil de klant in de veranderende woonmarkt;
- Kruip in de huid van de klant;
- Differentiatie in leefstijlen en consumentenvoorkeuren;
- Trends en klantwensen in beeld;
- Marketinginstrumenten, pro-actieve aanpak;
- Marktonderzoek en statistische gegevens;
- Vertaling naar de praktijk.
Doelgroep:
Managers, woonconsulenten, ervaren verhuurmedewerkers en beleidsmedewerkers.
Niveau: MBO+
Kosten: 950,- Exclusief BTW
Totale lesduur: 2 dagen,
Max. deelnemers 12
U heeft:
- Begrip van marketing en kent de toepassingsmogelijkheden;
- Kennis van trends en ontwikkelingen in de woonmarkt;
- Leren kijken vanuit marketingconcepten naar klanten en producten;
- Inzicht verworven om kansen te benutten met nieuwe producten.
WWW.FMHACADEMY.COM
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
73
Cursussen wonen
Verandermanagement in de woningcorporatie
Vergelijk de corporatie van toen met nu, wat is er veranderd en wat niet? Veel corporaties zijn gefuseerd,
of gereorganiseerd. We bieden onze woningen via het
internet aan en begrippen als klantgericht, kwaliteit
van de dienstverlening en leefbaarheid hebben hun
intrede gedaan. Maar zijn we als organisatie wezenlijk
veranderd? Zijn we er in geslaagd die veranderingen
te realiseren die we ons de afgelopen jaren hadden gesteld? Zijn we als organisatie klaar voor de veranderingen die op ons afkomen? En hoe geeft u eigenlijk zelf
vorm aan uw bereidheid en veranderingsgezindheid?
Resultaten
U heeft:
- Zicht op de belangrijkste modellen en strategieën
rondom organisatieverandering;
- Zicht op remmende en bevorderende factoren in
het veranderingsproces;
- Uw mening over mogelijkheden, nut en noodzaak
van het veranderen kunnen toetsen in intervisiegesprekken met uw medecursisten;
- Kennis genomen van de opvattingen van ervaren
veranderaars over de ‘nieuwe’ corporatie.
74
U kunt:
- Niet-effectieve gedragspatronen en weerstand
herkennen;
- Veranderingen op individueel medewerkersniveau
doelgericht begeleiden;
- De gebezigde veranderingsstrategie herkennen en
op zijn effectiviteit beoordelen;
U weet:
- Uw competenties als veranderaar in te schatten en
uw kwaliteiten in te zetten;
- Uw eigen visie op veranderen vorm te geven.
Programma:
Doelgroep:
De cursus verandermanagement richt zich op managers
die een initiërende rol willen
spelen in een veranderende
organisatie. Managers die
vorm en inhoud willen geven
aan de veranderingen die
leiden tot een “nieuwe of
vernieuwende” corporatie.
Niveau: HBO
Kosten: 1850,- Exclusief
BTW
Totale lesduur: 4 dagen,
Max. deelnemers 10
Ideeën over organisatieverandering:
- Opvattingen over het veranderen binnen organisaties;
- De verschillende modellen, strategieën en werkwijzen;
- De mogelijkheden en de beperkingen van organisaties en mensen om te veranderen.
Deze studiegids is samengesteld in juli 2014. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze
website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen wonen
Verandermanagement in de woningcorporatie
(vervolg)
Zelf veranderen:
- Over het motiveren van medewerkers;
- Het stimuleren van veranderingsbereidheid en veranderingsgezindheid;
- De aansluiting tussen organisatieverandering en
de drempels en verwachtingen van managers en medewerkers;
- Eigen behoeften, gevoelens en denkpatronen, breken met niet-effectieve gedragspatronen;
- Zicht krijgen op de ongeschreven regels van de omgeving van het individu.
Doelgroep:
De cursus verandermanagement richt zich op managers
die een initiërende rol willen
spelen in een veranderende
organisatie. Managers die
vorm en inhoud willen geven
aan de veranderingen die
leiden tot een “nieuwe of
vernieuwende” corporatie.
Niveau: HBO
Kosten: 1850,- Exclusief
BTW
Totale lesduur: 4 dagen,
Max. deelnemers 10
De ‘nieuwe’ corporatie:
- In elke sessie komt een gastspreker, directeur/bestuurder aan het woord met zijn opvattingen over;
- Elke bijdrage heeft tot doel te prikkelen tot discussie, uit te dagen tot vernieuwende visies en aan het
denken te zetten over de te volgen veranderstrategie.
WWW.FMHACADEMY.COM
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
75
Cursussen wonen
Financiën: Begroten en Meerjarenplanning
Begroten is een belangrijk onderdeel van de planning- en controlcyclus binnen uw corporatie. In deze
cursus wordt het proces van begroten van begin tot
einde onder de loep genomen. U bouwt hierbij stap
voor stap aan de meerjarenbegroting vanuit een centrale casus. Hierbij is er aandacht voor de verschillende deelbegrotingen en voor het doorrekenen van
beleidsalternatieven. Deelname aan deze cursus vergroot uw vaardigheid bij het maken van begrotingen
en de vaardigheid uw collega’s daarin te steunen.
- Begroten en financieel beleid;
- Plan van aanpak voor het samenstellen van de
(meerjaren)begroting;
- Opbouw van de begroting;
- Bedrijfswaardemethodiek;
- Waarderingsgrondslagen;
- Beleidsalternatieven, keuze van parameters en scenario;
- Analyse van de financiële positie;
- Aspecten van interne controle.
Resultaten
Administratieve vaardigheden:
- Voorbereidende activiteiten;
- Opstellen van deelbegrotingen, zoals voor onderhoud, investeringen en bedrijfskosten;
- Betrouwbaarheid en verbandscontroles.
U kunt:
- Het proces van begroten organiseren en coördineren; - De relevante deelbegrotingen opstellen; - De uitkomsten van het begrotingsproces interpreteren.
U kent:
- De benodigde informatie-elementen;
- De verbanden binnen de begroting.
Programma:
Doelgroep:
Administrateurs en financiële
medewerkers, die (mede)
verantwoordelijk zijn voor het
opstellen van de meerjarenbegroting.
Niveau: MBO
Kosten: 2300,- Exclusief
BTW
Totale lesduur: 5 dagen.
Max. deelnemers 16
Casuïstiek:
- Begrotingsuitgangspunten;
- De effecten van marktgericht voorraadbeleid;
- Deelbegrotingen;
- Presenteren van de begroting.
Inleiding en oefeningen over:
Vakkennis
- De functie van begroten en de relatie met andere
beleidsinstrumenten;
76
Deze studiegids is samengesteld in juli 2014. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze
website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen wonen
Financiën:
BTW-problematiek en Wet Keten
Aansprakelijkheid
De cursusdag BTW-problematiek en Wet Ketenaansprakelijkheid (WKA) geeft u inzicht in fiscale risico’s en manieren om deze risico’s te voorkomen of uzelf in te dekken. Wellicht ziet u na deze
cursus mogelijkheden voor een fiscaal voordeel.
Resultaten
Programma:
Inleiding en discussies over:
- Wet Ketenaansprakelijkheid (WKA);
- Verleggingsregeling omzetbelasting;
- Corporatieactiviteiten die belast zijn met BTW;
- Activiteiten, exclusief BTW.
Doelgroep:
Administrateurs en administratief medewerkers, medewerkers bedrijfsbureau en
hoofden technische dienst.
Niveau: VMBO+
Kosten: 500- Exclusief BTW
Totale lesduur: 1 dag,
Max. deelnemers 16
U kunt:
- Beoordelen welke activiteiten van de corporatie
onder het BTW-regime vallen;
- Adequate acties ondernemen om onnodig risico te
vermijden.
U kent:
- De hoofdlijnen van de regelgeving BTW en WKA;
- De (mogelijke) financiële voordelen in de afrekening van de BTW met de fiscus.
WWW.FMHACADEMY.COM
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
77
Cursussen wonen
Financiën: Huren en Servicekosten
De administratieve handelingen met betrekking tot het
innen van de huur en servicekosten staan centraal in
deze cursus. U krijgt echter ook een kijkje over de schutting van de administratie. U ziet welke factoren bepalend zijn bij het corporatiebeleid inzake de vaststelling
van de aanvangshuren bij nieuwbouw en na verbetering, alsmede bij de huurverhoging en huurincasso.
Resultaten
Programma:
Inleiding en oefeningen over:
- Marktgericht voorraadbeleid en huurprijsbeleid;
- Huurprijswijzigingen en afhandeling;
- Bezwaarschriften van de Huurcommissie;
- Huurprijsbepaling en woningwaarderingsstelsel;
- Servicekosten;
- Huuraspecten van de mutatieprocedure;
- Huurincasso.
Doelgroep:
Medewerkers die op uitvoeringsniveau belast zijn met
de huuradministratie, zoals
financiële medewerkers en
medewerkers verhuur.
Niveau: VMBO+
Kosten: 500- Exclusief BTW
Totale lesduur: 1 dag,
Max. deelnemers 16
U kunt:
- De huurverhogingsprocedure op de juiste wijze hanteren;
- Afrekeningen en servicekosten samenstellen;
- De klant hierover en over het huurprijsbeleid informeren.
U kent:
- Het beleidsproces omtrent huurprijsbepaling;
- De rol van de afdeling financiën inzake de kwaliteitsbewaking van de bedrijfswaarde.
78
Deze studiegids is samengesteld in juli 2014. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze
website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen wonen
Incasso en Wet Schuldsanering
Hoe kunt u het incassobeleid zo vormgeven, dat u
de huurachterstand terugdringt met een maatschappelijke aanpak die past bij het karakter van de organisatie. In deze cursus passeren alle onderdelen
van incasso de revue: beleidsmatige aspecten, juridische kanten bij de incassoprocedure, de gerechtelijke procedure, Wet Schuldsanering, de praktijk van
de deurwaarder, achtergronden van huurders met
betalingsachterstanden en ervaringen uit de praktijk. U werkt in de cursus aan het professionaliseren
van uw aanpak, waarin alle aspecten van incasso
aan bod komen en na de cursus kunt u direct in uw
eigen praktijk aan de slag. We werken met diverse
gastdocenten zoals een jurist. Laat u zich door hen
inspireren om uw incassobeleid te optimaliseren!
De Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen
(WSNP) speelt een grote rol in de uitvoering van
de taken van de corporatie. Jaarlijks doen ruim
14.000 mensen een beroep op deze wet. Reden genoeg om u hierin grondig te scholen.
WWW.FMHACADEMY.COM
Resultaten
U heeft:
- Inzicht hoe u de effectiviteit van uw incassobeleid
kunt vergroten, rekening houdend met het juridische
kader;
- Inzicht in de gerechtelijke procedure van incasso, ontbinding huurcontract en ontruiming;
- Inzicht in de incassogevolgen bij een huurder in
een wettelijk schuldsaneringstraject.
U kunt:
- Uw incassobeleid optimaliseren, de nieuwe kennis
en ideeën uit de praktijk zullen u hiertoe inspireren;
- Inschatten wat de haalbaarheid van een afbetalingsregeling is
- Uw communicatie met klanten die huurachterstanden hebben verbeteren, in brieven en belacties.
Doelgroep:
Medewerkers van corporaties en commerciële verhuurders die werkzaam zijn op
het gebied van incasseren
van huurachterstanden en
overige vorderingen; bijvoorbeeld incassomedewerkers,
medewerkers Verhuur en
Bewonerszaken en woonconsulenten.
Niveau: MBO
Kosten: 1.400,- Exclusief
BTW
Totale lesduur: 3 dagen,
Max. deelnemers 16
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
79
Cursussen wonen
Incasso en Wet Schuldsanering (vervolg)
Programma:
Inleidingen en opdrachten wisselen elkaar af. Dit bevordert snelle toepassingen van het geleerde in de
praktijk. Er is veel ruimte in de cursus om ervaringen
onderling en met de gastdocenten uit te wisselen.
Onderwerpen die aan bod komen, zijn:
Fasen incassoprocedure en de aangrijpingspunten
om betere resultaten te boeken;
- Juridische kader Incasso en Schuldsanering;
- Taken en bevoegdheden van de deurwaarder;
- Slepers’;
- Faillissement;
- Schuldsanering;
- Incassobeleid en betalingsregelingen;
- Oorzaken van het ontstaan van betalings-
achterstanden; Financiële positie van de huurder
met betalingsachterstanden;
- Wat is een haalbare betalingsregeling?
- Procedures in de eigen praktijk verbeteren en aanscherpen.
- De Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen?
- Het doel van de wet, toewijzingsgrond en toewijzingsverzoek, taken bewindvoerder;
- Belangrijke wetsartikelen;
- Dwangakkoord;
80
- Wat betekent dit voor het beleid van corporaties?
- Hoe kunnen corporaties voorkomen dat een huurder een beroep moet doen op de wet?
- De wet in de praktijk; verschillende cases;
- Welke trends zijn zichtbaar?
- Uitwisseling.
Doelgroep:
Medewerkers van corporaties en commerciële verhuurders die werkzaam zijn op
het gebied van incasseren
van huurachterstanden en
overige vorderingen; bijvoorbeeld incassomedewerkers,
medewerkers Verhuur en
Bewonerszaken en woonconsulenten.
Niveau: MBO
Kosten: 1.400,- Exclusief
BTW
Totale lesduur: 3 dagen,
Max. deelnemers 16
Deze studiegids is samengesteld in juli 2014. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze
website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen wonen
Huurrecht: De Basis
Laat u zich op hoofdlijnen vertrouwd maken met
het huurrecht. U vindt ondersteuning bij het vinden
van oplossingen in de dagelijkse praktijk. In slechts
één dag leert u de hoofdlijnen van het actuele huurrecht kennen en worden uw vragen beantwoord.
Resultaten
U heeft:
Elementaire, actuele kennis van juridische aspecten
rond huur en verhuur van woonruimte.
U kunt:
- Juridische valkuilen signaleren;
- Vragen van uw klanten zelfverzekerder beantwoorden.
U weet:
Waar u in het huurrecht de antwoorden op specifieke vragen kunt vinden.
WWW.FMHACADEMY.COM
Programma:
Korte theoretische uitleg en praktijkoefeningen wisselen elkaar af. De volgende onderwerpen komen
aan bod:
- Hoe komt een huurovereenkomst tot stand;
- Wat zijn de rechten en plichten van de huurder en
de verhuurder;
- Algemene voorwaarden;
- Huurovereenkomst voor bepaalde tijd of onbepaalde tijd;
- Waar moet u op letten bij beëindiging van de huurovereenkomst;
- Huurbescherming;
- Mutatie en ZAV’s, mag een huurder alles veranderen in een woning;
- Opzeggingsgronden;
- Onderhuur en medehuur.
Doelgroep:
De cursus is zeer geschikt
voor medewerkers die op
hoofdlijnen op de hoogte
willen raken van juridische
aspecten rond huur en verhuur. Wilt u zich meer verdiepen, dan raden wij u aan
om de tweedaagse cursus
Huurrecht te volgen.
Niveau: MBO
Kosten: 500,- Exclusief BTW
Totale lesduur: 1 dag,
Max. deelnemers 16
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
81
Cursussen wonen
Huurrecht: Gevorderden
U heeft de nodige praktijkervaring opgedaan en u wilt
zich nog meer verdiepen in de juridische aspecten
rondom verhuur. Onderwerpen die in de dagelijkse
praktijk de meeste vragen oproepen, komen allemaal
aan bod, aangevuld met de meest recente jurisprudentie. Op het oog saaie materie wordt levendig gemaakt met praktijksituaties en opdrachten. U bent na
deze cursus helemaal bij op het gebied van huurrecht!
Resultaten
U bent:
- Helemaal op de hoogte van de actuele, veranderde
stand van zaken;
- In staat om de vragen van uw klanten zelfverzekerder te beantwoorden.
U kent:
- De rechten en plichten van huurders en verhuurders;
- De juridische aspecten rond een breed scala van
onderwerpen.
Programma:
De afwisseling tussen korte, theoretische uitleg van
het nieuwe huurrecht en praktijkoefeningen geven
de cursus een gevarieerd karakter;
De volgende onderwerpen komen aan bod:
- Wat houdt de medewerkingsplicht van de huurder
bij onderhoud in;
- Waar moet u rekening mee houden bij;
- Mutatie;
- Door huurders aangebrachte voorzieningen;
- Opzeggingsbepalingen;
- Medehuurderschap;
- Onderhuur;
- Overlijden;
- Woningruil;
- Overlast;
- Renovatie/sloop;
- Welke juridische procedures zijn er mogelijk? In
welke situatie;
- Hoe ontwikkelt de rechtspraak zich naar verwachting.
Doelgroep:
Medewerkers die zich willen
verdiepen in het huurrecht.
Wilt u alleen op hoofdlijnen
bekend raken met het huurrecht, dan raden wij u aan
om de introductie huurrecht
te volgen.
Niveau: MBO+
Kosten: 950,- Exclusief BTW
Totale lesduur: 2 dagen,
Max. deelnemers 16
U kent:
Welke juridische procedures er mogelijk zijn in welke
situatie.
82
Deze studiegids is samengesteld in juli 2014. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze
website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen wonen
Omgaan met Bouwfouten
Het komt regelmatig voor dat bouwmaterialen bij onderhoud, renovatie en nieuwbouw niet op de juiste
manier worden toegepast of dat in het ontwerp foutieve keuzen worden gemaakt. Dit heeft vaak tot gevolg
dat op termijn in het dagelijkse beheer van vastgoed
bouwtechnische, bouwfysische en gebruikersproblemen ontstaan. Vaak worden deze pas erg laat
zichtbaar, waardoor de kosten voor herstel groot zijn.
Tijdens deze cursus leert u aan de hand van praktijkvoorbeelden dergelijke situaties te herkennen
en te beoordelen. Deze kennis kunt u ook gebruiken om in de toekomst zoveel mogelijk bouwfouten te voorkomen of zonodig te verhelpen.
U kunt:
- Uw technische kennis beter inzetten ten behoeve
van de kwaliteit van het eindproduct;
- Betere invulling geven aan uw functie;
- Bouwfouten herkennen;
- Adviseren om bouwfouten te voorkomen.
Programma
- Voorbeelden en foto’s uit de praktijk;
- Discussies;
- Consequenties van goedkeuring.
Doelgroep
Opzichters niet-planmatig
onderhoud (klachten- en
mutatieonderhoud), opzichters planmatig onderhoud
en projectopzichters, inspecteurs en werkvoorbereiders.
Niveau: MBO
Kosten: 500,- Exclusief BTW
Totale lesduur: 1 dag,
Max. deelnemers 16
Resultaten
U kent:
- Verschillende typen bouwfouten;
- De minimale kwaliteitseisen van een object.
U begrijpt:
- Diverse oorzaken van bouwfouten
- De consequenties van bouwfouten
- Het belang van goed toezicht op uitvoering door
- Aannemers.
WWW.FMHACADEMY.COM
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
83
Cursussen wonen
Bouwregelgeving
Weet u aan welke wettelijke eisen voldaan dient te
worden bij het ontwikkelen, (ver)bouwen en exploiteren van onroerend goed? Bij nieuwbouw- of verbouwplannen is kennis over Woningwet, Bouwbesluit, Bouwverordening, NEN-normen en ministeriële
regelingen noodzakelijk. Ook bij beheer en onderhoud van woningen, zorginstellingen en bedrijfsruimten is kennis van het Bouwbesluit onontbeerlijk.
Resultaten
U bent op de hoogte van:
- Bouwtechnische, woontechnische en bouwfysische
eisen van het Bouwbesluit;
- Relevante NEN-normen en ministeriële regelingen;
- Eisen van de Woningwet;
- Bouwvergunningsprocedures;
- Modelbouwverordening van de VNG;
- Bevoegdheden van gemeenten (bouw- en woningtoezicht en brandweer).
U weet:
- Inzicht in juridische consequenties van de diverse wetten en regelingen;
- Inzicht in het principe van gelijkwaardige oplossingen.
84
U kunt:
- De onderdelen van bouwregelgeving doorgronden;
- De eisen uit de woningwet, bouwbesluit en
NEN-normen in de praktijk toepassen.
Programma:
Structuur van de bouwregelgeving:
- Woningwet;
- Bouwbesluit;
- NEN-normen en (model)aansluitvoorwaarden van
nutsbedrijven;
- Woningwet en vergunningen.
- (Model)bouwverordening.
Principes Bouwbesluit:
- Verblijfsruimte en verblijfsgebied;
- Gebruiksoppervlak en vrije indeelbaarheid.
Technische uitwerking bouwbesluit:
- Thermische eisen: warmteweerstanden, energieprestatie norm;
- Daglichttoetreding;
- Geluidswering;
- Vochtwering;
- Ventilatie;
- Brandveiligheid.
Doelgroep:
Managers en medewerkers
afdelingen Vastgoedbeheer,
Projecten en Bedrijfsbureau.
Deze cursus is ook uitermate
geschikt voor medewerkers
van corporaties of gemeenten die projectverantwoordelijkheid dragen voor nieuwbouw, beheer en onderhoud
of mutatieonderhoud. Van
deelnemers wordt verwacht
dat zij redelijke bekend zijn
met bouwplanontwikkeling.
Het uitvoeren van de benodigde berekeningen wordt
tijdens de cursus buiten
beschouwing gelaten.
Niveau: MBO
Kosten: 950,- Exclusief BTW
Totale lesduur: 2 dagen
Max. deelnemers 16
Deze studiegids is samengesteld in juli 2014. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze
website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen wonen
Asbest: Van Monsteropname tot Sloop
De afgelopen jaren is de wetgeving met betrekking
tot asbest steeds strenger geworden. Ook worden
we in de praktijk steeds vaker met de asbestproblematiek geconfronteerd. Asbest en asbesthoudende
materialen kunnen schadelijk zijn voor de gezondheid en het milieu. Om zeker te weten of asbest
aanwezig is (en in welke mate), moet u een monster van het materiaal nemen. Volgens de Arbo-wet
moeten medewerkers die met asbest in aanraking
komen doelmatig opgeleid zijn. Nu wordt de aanwezigheid ervan ervaren als een groot probleem vanwege de schadelijke effecten voor de gezondheid.
Woningbeheerders worden in hun dagelijkse praktijk
geplaatst voor vele vragen, zoals:
- Is asbest aanwezig en in welke omvang?
- Bestaan er gezondheidsrisico’s?
- Wat is de aanpak voor het verwijderen?
- Wie zijn daarbij betrokken?
- Welke beschermingsmaatregelen zijn nodig?
- Hoeveel geld is met asbest gemoeid?
- Hoe huurders voor te lichten over de aanwezige asbesttoepassingen?
- Leidt asbest tot verhuurproblemen?
- Hoe ga ik om met asbest in een verkoopcomplex?
WWW.FMHACADEMY.COM
Resultaten
U kent:
- De laatste regelgeving op het gebied van asbest (inclusief jurisprudentie):
- De procedures en beschermingsmaatregelen bij
werkzaamheden met asbest.
U weet:
- Wanneer en hoe u asbest moet verwijderen;
- Wanneer u asbest kunt laten zitten;
- Wat de informatieplicht aan bewoners inhoudt.
U kunt:
- Op een veilige manier een asbestmonster nemen.
Doelgroep:
Medewerkers die betrokken
zijn bij het planmatig en
niet-planmatig onderhoud
van woningen. Hoofden
afdelingen Vastgoedbeheer,
projectleiders, medewerkers
bedrijfsbureau, opzichters
en medewerkers afdeling
Verhuur//Bewonerszaken.
Niveau: VMBO+
Kosten: 500,- Exclusief BTW
Totale lesduur: 1 dag,
Max. deelnemers 14
Programma:
- Asbest en de risico’s voor gezondheid en milieu;
- Regelgeving en controlerende instanties;
- Asbest handhaven of verwijderen?
- Verplichtingen van huurder/verhuurder en koper/
verkoper;
- Procedures bij werkzaamheden met asbest;
- Voorlichting over asbest;
- Beschermingsmaatregelen en het nemen van asbestmonsters;
- Deze opleiding dient minimaal elke drie jaar herhaald te worden, wil men monsters mogen blijven
nemen.
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
85
Cursussen wonen
Energielabels voor Woningen
Het thema energie is in toenemende mate van belang in het vastgoedbeheer. Het raakt aan de basiskwaliteiten van het bezit en heeft effect op woonlasten, comfort en milieubelasting. De invoering van de
EPBD heeft belangrijke consequenties voor corporaties in termen van verplichting, maar zeker ook van
kansen voor tactisch en strategisch voorraadbeheer.
Energielabeling vraagt vaak toch de nodige uitleg
en ondersteuning bij de toepassing. Energielabeling
wordt door woningcorporaties, adviesbureaus en inspecteurs uitgevoerd. Om de deskundigheid op dit
gebied te vergroten, bieden wij een cursus waarin
zowel theorie als praktijk aan bod komen. De nieuwste wet- en regelgeving wordt in de cursus verwerkt.
We maken duidelijk wat binnen het vastgoedbeheer
de relatie is tussen energielabeling en strategisch
voorraadbeleid, meerjarenplanningen en het onderhoudsproces. Daarna bespreken we het principe van
energielabeling. De methodiek lichten we stap voor
stap toe. Een praktijkoefening, waarbij geoefend
wordt met de methodiek, maakt onderdeel uit van het
programma. Tot slot wordt het belang van communicatie en controle van de energielabels verduidelijkt.
86
Resultaten
U weet:
- Wat de plaats van energie binnen het vastgoedbeheer is;
- Hoe een energie labeling traject op hoofdlijnen
moet worden gestuurd;
- Hoe een energielabel tot stand komt;
- Welke onduidelijkheden en valkuilen er in de praktijk voorkomen;
- Wat de valkuilen bij implementatie zijn.
U heeft:
- Inzicht in actuele ontwikkelingen met betrekking tot
de energielabeling;
- Een gestructureerde woningopname uitgevoerd;
- Een energielabel bepaald.
Doelgroep:
Deze cursus is vooral geschikt voor medewerkers van
de afdelingen Vastgoedbeheer die betrokken zijn bij
het planmatig onderhoud,
zoals inspecteurs, medewerkers van het Bedrijfsbureau,
werkvoorbereiders, projectleiders, onderhoud- en
wijkopzichters en leidinggevenden op dit gebied.
Niveau: MBO
Kosten: 950,- Exclusief BTW
Totale lesduur: 2 dagen,
Max. deelnemers 16
U kunt:
- Energielabels op strategisch niveau inzetten in het
vastgoedbeheer;
- Zelfstandig voor het woninglabel benodigde gegevens verzamelen en controleren;
- Communiceren over energielabeling.
Deze studiegids is samengesteld in juli 2014. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze
website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen wonen
Energielabels voor Woningen (vervolg)
Programma:
- Positionering energie en duurzaamheid in het proces van vastgoedbeheer;
- Principeoverwegingen tactische en strategische keuzen uitvoering;
- Opstellen plan van aanpak energielabeling en –
beleid;
- Eisen en procedures kwaliteitshandboek;
- Principe en methodiek energielabeling;
- Woningopname en te volgen inspectieprotocollen;
- Praktijkoefening (opname, gegevensverwerking);
- Bespreking van inspectieresultaten, aandachtspunten en controles;
- Bespreken resultaat;
- Praktijkvragen;
- Ervaringen van de docent uit de praktijk.
WWW.FMHACADEMY.COM
Doelgroep:
Deze cursus is vooral geschikt voor medewerkers van
de afdelingen Vastgoedbeheer die betrokken zijn bij
het planmatig onderhoud,
zoals inspecteurs, medewerkers van het Bedrijfsbureau,
werkvoorbereiders, projectleiders, onderhoud- en
wijkopzichters en leidinggevenden op dit gebied.
Niveau: MBO
Kosten: 950,- Exclusief BTW
Totale lesduur: 2 dagen,
Max. deelnemers 16
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
87
Cursussen wonen
Projectadministratie Tijdens de Bouw
Er wordt gelukkig nog steeds gebouwd. Dat betekent ook een extra druk op de administratieve ondersteuning. In deze cursus leert u hoe
u hier adequaat invulling aan kunt geven. Met
behulp van een fictief nieuwbouwcomplex nemen we met u de verschillende bouwfases door.
Resultaten
U kunt:
Een projectadministratie opzetten en tijdens de
bouw actueel houden;
- Vooraf risico’s bepalen door calculaties te maken
en onrendabele investeringen te bepalen door middel van een bedrijfswaardeberekening;
- De financiële afwikkeling van een project opstellen;
- De verantwoording ten behoeve van de management rapportage en de jaarrekening vaststellen.
Programma
Inleiding, discussies en opdrachten over de volgende onderwerpen:
- Opbouw van het projectarchief;
- Onderscheid van de verschillende kostensoorten
bij nieuwbouw;
- Relatie tussen projectadministratie en financiële administratie;
- Verwerking projectadministratie in de jaarrekening;
- Projecten en managementinformatie;
- Financiële afwikkeling van een project;
- Financiering nieuwbouw;
- Bedrijfswaarde berekening;
- BTW bij nieuwbouw, huur en koop;
- Risicomanagement projectontwikkeling;
Doelgroep:
Medewerkers van de financiële administratie en
(aankomend) projectadministrateurs, die hun inzicht
willen verbreden in de totale
administratieve verwerking
van nieuwbouwcomplexen
(zowel in de hoofd als in de
subadministratie).
Niveau: MBO
Kosten: 950- Exclusief BTW
Totale lesduur: 2 dagen,
Max. deelnemers 16
Het leereffect wordt versterkt door een huiswerk-
opdracht tussen de twee cursusdagen in.
U kent:
Het belang van doeltreffende kostenbewaking.
88
Deze studiegids is samengesteld in juli 2014. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze
website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen wonen
Arbo-Beleid en Uitvoering
Doel van Arbo-beleid en de uitvoering daarvan is
het bewerkstelligen van gezonde arbeidsomstandigheden. Dit betekent het creëren van optimale omstandigheden en het wegnemen of beperken van situaties die (kunnen) leiden tot letsel,
(beroeps)ziekte of schade binnen de organisatie.
Het te voeren Arbo-beleid is gebaseerd op de volgende drie hoofdzaken:
- Het voorkomen van schade en/of letsel ten gevolge
van ongevallen, alsmede het voorkomen van beroepsziekten;
- Het zoveel mogelijk beperken van gevolgen van ongevallen en beroepsziekten;
- Het optimaliseren van arbeidsomstandigheden.
U krijgt antwoord op de vraag hoe u een zo groot mogelijke veiligheid en een zo goed mogelijke bescherming
van de gezondheid bij de arbeid kunt bereiken. Dit geldt
zowel voor het organiseren van de werkzaamheden
van de onderhoudsdienst, als de inrichting van de arbeidsplaatsen en het bepalen van de werkmethoden.
Resultaten
U kent:
- De wet- en regelgeving rondom arbeids-
omstandigheden;
WWW.FMHACADEMY.COM
- De instrumenten om risico’s te inventariseren en te
voorkomen.
U weet:
- De juridische en beleidsmatige gevolgen van de
Arbo-wet voor woningcorporaties;
- Welke verantwoordelijkheden al dan niet te delegeren zijn en onder welke voorwaarden.
U kunt:
- Risico’s evalueren en vertalen naar het Arbo-beleid
van uw eigen corporatie;
- Een aanzet maken voor een V&G-plan.
Doelgroep
Managers en leidinggevenden van afdelingen Vastgoedbeheer, onderhoudsdiensten en Bedrijfsbureau,
projectleiders/opzichters en
medewerkers die te maken
hebben met Arbo-beleid of
de uitvoering ervan.
Niveau: MBO+
Kosten: 500,- Exclusief BTW
Totale lesduur: 1 dag,
Max. deelnemers 14
Programma
- Arbeidsomstandigheden en arbo-regelgeving;
- Verplichtingen van werkgever, opdrachtgever en
werknemer;
- Arbo-beleid en bedrijfsrisico’s, risico-inventarisatie
en evaluatie (RI&E);
- Strafrechtelijke en civielrechtelijke risico’s voor de corporatie;
- Handhavingsbeleid en sancties van de arbeids-
inspectie;
- Arbeidsomstandigheden in contracten met architecten en aannemers;
- Afspraken bij onderhoudswerkzaamheden;
- Het schrijven of toetsen van een V&G-plan;
Modern ZAV beleid
In het huurrecht hebben huurders veel ruimte voor
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
89
Cursussen wonen
Arbo-beleid en Uitvoering (vervolg)
het aanbrengen van voorzieningen in de woning. Hoe
moet u nu in de praktijk omgaan met deze nieuwe
vrijheid? Rijzen de onderhoudskosten niet de pan
uit? Komt de verhuurbaarheid van de woning niet in
gevaar? Hoe voorkomt u, dat u de nieuwe huurder
opzadelt met de wansmaak van de vorige? En hoe
houdt u toch beide klanten tevreden? Laat u zich in
slechts één dag op de hoogte brengen van de weten regelgeving op het gebied van Zelf Aangebrachte
Voorzieningen (ZAV). Met behulp van een aantal praktijkvoorbeelden brengen we in kaart welke beleidsmatige en praktische keuzen u vervolgens kunt maken.
Resultaten
U heeft:
- Zicht op de nieuwe wetgeving: hoe zijn de juridische standpunten bij veranderingen in woningen
aangebracht door huurders;
- Kennis van de huidige corporatiepraktijk: hoe gaan
corporaties praktisch om met door huurders aangebrachte veranderingen in de woning.
U kent:
De juridische voetangels en klemmen bij het ZAV-beleid.
90
U kent:
- Wat u minimaal moet regelen in uw ZAV-beleid;
- Hoe u een verantwoorde keuze kunt maken, waarbij u de keuzevrijheid van de klant en de zorg voor kwaliteit van het woningbezit tegen elkaar kunt afwegen;
- Hoe u een klantgerichte aanpak van het ZAV-beleid kunt invoeren in uw organisatie;
- Hoe u huurders effectief kunt voorlichten over het aanpassen van hun woning en de spelregels.
Programma
De belangrijkste juridische aspecten bij zelf aangebrachte voorzieningen (ZAV) in huurwoningen:
- Het begrip ZAV;
- Rechten en plichten van huurder en verhuurder;
- ingebrekestelling voor schade aan de woning;
- Overnemen/verwijderen van roerende en onroerende zaken;
- Randvoorwaarden en spelregels bij zelf aangebrachte voorzieningen;
- Vergoedingen;
- Uitwisseling praktijksituaties;
- Relatie met strategisch voorraadbeleid en onderhoud.
Doelgroep
Medewerkers en leidinggevenden die in de praktijk
werken met ZAV beleid,
zoals mutatieopzichters,
woonconsulenten, verhuurmakelaars, verhuurmedewerkers, afdelingshoofden,
rayonmanagers en beleidsmedewerkers.
Niveau: MBO
Kosten: 500,- Exclusief BTW
Totale lesduur: 1 dag,
Max. deelnemers 16
Deze studiegids is samengesteld in juli 2014. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze
website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen wonen
Opzichter: De Basis
Als nieuwkomer in het vak wilt u graag uw technische kennis over bijvoorbeeld installaties, asbest
en vocht uitbreiden en ervaringen uitwisselen met
opzichters van andere corporaties. Daarnaast komen ook relevante wet- en regelgeving, de samenwerking met collega’s en uitvoerende partijen en de
communicatie met bewoners in deze cursus aan bod.
Resultaten
U weet:
- Welke reparaties volgens de wet voor rekening van
corporatie of bewoner zijn;
- Welke klachten het gevolg zijn van bouwtechnieken uit het verleden.
U begrijpt:
- De positie van de onderhoudsopzichter in het technische beheer en het verhuurproces;
- Het effect van uw eigen gedrag in gesprekken;
- Dat ZAV-beleid bij corporaties verschillend kan worden ingevuld;
- Hoe u invloed kunt uitoefenen op de risico’s en
kosten bij onderhoud.
- De juiste vragen stellen aan uitvoerende partijen’;
- Asbest herkennen.
U beseft:
- Het belang van effectieve communicatie met bewoners en collega’s;
- Dat de praktijk en het beleid binnen de corporatie
kunnen afwijken van de wet- en regelgeving.
Programma:
- Historie van de bouw;
- Organisatie van technisch beheer en onderhoud;
- Plaats van de onderhoudsopzichter in de corporatie;
- Juridische aspecten van onderhoud en ZAV;
- Wet- en regelgeving op het gebied van techniek en
veiligheid;
- Kosten en risico’s bij onderhoud;
- Vochtproblematiek;
- Installaties: werking, klachten en energieverbruik;
- Herkenning en behandeling van asbest;
- ZAV in de praktijk;
- Inspecties en opdrachtbonnen;
- Praktijkdag met inspecties;
- Communicatie met bewoners, collega’s en uitvoerende partijen.
Doelgroep:
Opzichters klachten- of
mutatieonderhoud met maximaal twee jaar ervaring, en
aanstaande opzichters.
Niveau: MBO
Kosten: 2.750,- Exclusief
BTW
Totale lesduur: 6 dagen,
Max. deelnemers 16
U kunt:
- Effectieve inspecties uitvoeren;
WWW.FMHACADEMY.COM
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
91
Cursussen wonen
Opzichter: Onderhoud & Renovatie
Als opzichter bij planmatig onderhoud en renovatieprojecten wilt u graag uw technische kennis verbreden om
mee te kunnen denken over structurele beslissingen bij
planmatig onderhoud en de gevolgen daarvan. Bij het
toezicht op de uitvoering is het essentieel om bewoners, collega’s en uitvoerende partijen in positieve zin
te beïnvloeden en duidelijkheid te geven. Ook besteden
we in deze cursus aandacht aan wet- en regelgeving
en is genoeg tijd beschikbaar voor het uitwisselen van
ervaringen met opzichters van andere corporaties.
Resultaten
U weet:
Hoe onderhoud en renovaties samenhangen met bouwtechnieken uit het verleden.
U begrijpt:
- De positie van de onderhoudsopzichter in het technische beheer en het verhuurproces;
- Hoe u kunt werken met een communicatieplan en
gespreksscripts;
- Het effect van uw eigen gedrag in gesprekken.
U kunt:
- De juiste vragen stellen aan experts over installaties,
energiebesparing, klimaatbeheersing en asbest;
- Bewoners en collega’s in positieve zin beïnvloeden.
U beseft:
92
- Dat er verschillende belanghebbenden zijn bij planmatig onderhoud en renovatie;
- Wat het belang is van een V&G plan;
- Dat u een bijdrage kunt leveren aan meerjarenplanning en kostenbeheersing.
Programma:
- Historie van de bouw en gevolgen voor planmatig
onderhoud en renovatie;
- Organisatie van technisch beheer en onderhoud in
projecten;
- Plaats van de opzichter in de corporatie;
- Juridische aspecten bij planmatig onderhoud en renovatie;
- Arbo-wet en V&G plan;
- Meerjarenplanning en begroting;
- Kosten en risico’s bij planmatig onderhoud;
- Klimaatbeheersing: structurele aanpak en consequenties van keuzen;
- Installaties: groot onderhoud en keuze voor nieuwe
installaties;
- Energiebeheer en energiebesparing;
- Uitbesteding van asbestverwijdering;
- Conditie Meting en andere inspectiemethoden;
- Professioneel opdrachtgeverschap;
- Mondelinge en schriftelijke communicatie met bewoners, collega’s en uitvoerende partijen.
Doelgroep:
Onderhoudsopzichters met
maximaal drie jaar ervaring
bij planmatig onderhoud of
renovatieprojecten, en aanstaande opzichters planmatig onderhoud. Met cursisten
die de cursus Opzichter 1
reeds hebben gevolgd wordt
een aangepast programma
uitgewerkt gebaseerd op hun
ervaringen.
Niveau: MBO
Kosten: 2.750,- Exclusief
BTW
Totale lesduur: 6 dagen,
Max. deelnemers 16
Deze studiegids is samengesteld in juli 2014. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze
website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen wonen
Opzichter: Projecten
Als projectopzichter heeft u een grote verantwoordelijkheid voor het dagelijkse toezicht op nieuwbouw,
woningverbeterings- en grootonderhoudsprojecten. U
bewaakt kwaliteit, planning en kosten van bouw- en onderhoudsprojecten. Belangrijk voor u in de praktijk zijn
de cruciale toezichtmomenten te onderkennen en hoe
daarmee om te gaan, bouwkundige en juridische knelpunten te kunnen voorzien, uw rol naar de uitvoerder
helder neer te zetten en flexibel te kunnen optreden in
onderhandelingen en lastige situaties. Weet u wanneer
u wat dient vast te leggen in dagboek of rapporten?
Een functie die kennis, tact en zelfvertrouwen vraagt!
Resultaten
U kent:
De actuele stand van zaken op technisch, juridisch en
organisatorisch gebied;
- De verschillende fases van een project en de cruciale toezichtmomenten.
U begrijpt:
- De relatie tussen de projectopzichter, opdrachtgever,
directie en aannemer;
- De dilemma’s uit de dagelijkse praktijk van projectopzichters;
- Wat u wanneer moet vastleggen in een rapport.
WWW.FMHACADEMY.COM
U kunt:
- Uw technische inzichten effectiever inzetten ten behoeve van de kwaliteit van het eindproduct;
- Effectiever communiceren, vergaderen en onderhandelen;
- Beter invulling geven aan uw functie van projectopzichter.
Programma:
- Strategisch voorraadbeleid en de relatie met nieuwbouw, onderhoud en verbetering;
- Bouwfasering en participanten in projecten;
- De rol van de projectopzichter, de positie van de opdrachtgever, de directie en de aannemer;
- Historie, actualiteit en toekomst in de sector volkshuisvesting;
- Toezicht op de bouwplaats in de praktijk;
- Veiligheid op de bouwplaats;
- Vochtklachten en bouwkundige gebreken;
- De UAV: uitvoering, projectadministratie, verslaglegging en financiën tijdens de uitvoering;
- Aanbesteding en contractstukken;
- Bouwbesluit, bouwrecht en bouwregelgeving;
- Omgaan met belangentegenstellingen;
- Onderhandelen;
- Het voeren van moeilijke gesprekken met bewoners;
- Publieksgericht schrijven.
Doelgroep:
Opzichters die toezicht houden of gaan houden op de
uitvoering van bouwprojecten, nieuwbouw, renovatie en
grootonderhoud. Zij kunnen
betrokken zijn bij de voorbereiding en de organisatie van
de projecten.
Niveau: MBO
Kosten: 2.750,- Exclusief
BTW
Totale lesduur: 6 dagen,
Max. deelnemers 16
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
93
Algemene voorwaarden
Artikel 1: Definities.
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1. FMH Academy BV: de opdrachtnemer.
2. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die als wederpartij van FMH Academy een overeenkomst heeft geslo¬ten tot het (doen) uitvoeren van een opdracht.
3. Opdracht: een overeenkomst van opdracht in de zin van ar¬tikel 7:400 e.v. BW, waarbij de ene partij, FMH Academy BV, zich jegens de andere partij, Opdrachtgever, verbindt om ten behoeve van
Opdrachtgever (advies)werkzaamheden te (doen) verrichten.
4. Partijen: FMH Academy BV en Opdrachtgever.
Artikel 2: Opdracht.
1.
2.
3.
De overeenkomst van opdracht komt tot stand op het mo¬ment dat deze door FMH Academy BV schriftelijk is aanvaard.
FMH Academy BV zal de opdracht uitvoeren naar beste inzicht en vermogen overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap op de naar dat moment bekende stand der wetenschap. FMH
Academy BV is gerechtigd daarbij zo nodig derden in te schakelen.
De toepasselijkheid van de artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 B.W. wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
Artikel 3: Betaling.
1.
2.
3.
Opdrachtgever is gehouden elke door FMH Academy BV ingediende factuur te voldoen binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, behoudens het geval een andere betalingstermijn is
overeengekomen, zonder enige inhouding, korting, opschorting of verrekening. Bij overschrijding van deze termijn is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is een vertragingsrente gelijk aan
de wettelijke handelsrente ingevolge artikel 6:119a BW verschuldigd.
FMH Academy BV heeft het recht de door Opdrachtgever gedane betalingen eerst in mindering te laten strekken op de kosten en de opengevallen rente en tenslotte in mindering te laten strekken
op de hoofdsom en de lopende rente.
Alle buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten die FMH Academy BV maakt ten gevolge van het niet nakomen van een betalings-verplichting van Opdrachtgever komen voor rekening van
Opdrachtgever. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen minimaal 15% van de hoofdsom met een minimum van € 250,00.
Artikel 4: Aansprakelijkheid.
1.
2.
3.
94
Indien zich bij de uitvoering van de opdracht van een cliënt onverhoopt een gebeurtenis voordoet die tot aansprakelijkheid leidt, dan is de aansprakelijkheid van FMH Academy BV beperkt tot de
factuurwaarde van de opdracht, omzetbelasting daarin niet begrepen, althans tot dat gedeelte van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
Bij opdrachten die een langere doorlooptijd dan een half jaar hebben, geldt een verdere beperking van de hier bedoelde aansprakelijkheid tot maximaal het declaratiebedrag over de laatste zes
maanden.
De aansprakelijkheid van FMH Academy BV is in ieder geval steeds beperkt tot het bedrag waarop de door FMH Academy BV afgesloten bedrijfsaansprakelijkheids-verzekering in het
Deze studiegids is samengesteld in juli 2014. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze
website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Algemene voorwaarden
4.
5.
6.
desbetreffende concrete geval aanspraak geeft, dit met inbegrip van het eigen risico dat FMH Academy BV in verband met die verzekering draagt.
FMH Academy BV is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. FMH Academy BV is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste
besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
Bij het inschakelen van derden zal FMH Academy BV steeds de nodige zorgvuldigheid in acht nemen. Het kantoor is echter nimmer aansprakelijk voor eventuele toerekenbare tekortkomingen van
deze derden.
In afwijking van de wettelijke verjaringstermijnen, bedraagt de verjaringstermijn van alle vorderingen en verweren jegens FMH Academy BV en de door FMH Academy BV bij de uitvoering van een
opdracht betrokken derden, één jaar.
Artikel 5: Verhindering, annuleringen of doorschuiven trainingsdatum.
1.
2.
3.
4.
5.
FMH Academy BV behoudt zich het recht voor incidenteel af te wijken van de op de website en in de studiegids vermelde trainingsdata en –locaties.
Bij verhindering kan de opdrachtgever altijd, zonder bijkomende kosten, een vervangende deelnemer sturen die voldoet aan de deelnemerseisen die gesteld zijn voor de cursus.
Bij annulering tot zes weken voor aanvang van de cursus is de deelnemer 50% van het cursusbedrag verschuldigd aan annuleringskosten. De deelnemer kan besluiten op een ander moment aan
de cursus deel te nemen. De eerste keer is dit doorschuiven kosteloos, de daarop volgende keren wordt € 150,00 administratiekosten in rekening gebracht.
Bij annulering 6 weken of minder voor aanvang van de cursus is de deelnemer het gehele cursusbedrag verschuldigd aan annuleringskosten. Wanneer de deelnemer alsnog wil deelnemen aan de
cursus, dan wordt voor het volgen van de cursus op de nieuwe datum 50% van het cursusbedrag in rekening gebracht in plaats van 100%.
Indien het aantal deelnemers voor een open cursus naar oordeel van FMH Academy BV te gering is, behoudt FMH Academy BV zich het recht voor, vóór aanvang van de cursus, de cursus door te
schuiven naar een andere datum cq. andere locatie. FMH Academy zal in dat geval de deelnemer zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen.
Artikel 6: Toepasselijkheid.
1.
2.
3.
4.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en opdracht tussen FMH Academy BV en een Opdrachtgever waarop FMH Academy BV deze voorwaarden van toepassing
heeft verklaard, voor zover van deze voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken. Deze voorwaarden zijn ook van toepassing op aanvullende opdrachten en
vervolgopdrachten van Opdrachtgever.
Alle bedingen in deze algemene voorwaarden zijn mede gemaakt ten behoeve van al degenen die voor FMH Academy BV werkzaam zijn, alsmede de door FMH Academy BV voor de uitvoering van
de opdracht ingeschakelde derden.
Als enige bepaling uit deze voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, zullen de overige bepalingen van deze voorwaarden volledig van kracht blijven. De nietige of anderszins niet verbindend
geachte bepaling zal dan worden vervangen door een wel geldige bepaling, die qua inhoud en strekking zoveel mogelijk beantwoordt aan de nietige of anderszins niet verbindend geachte bepaling.
Indien FMH Academy BV niet steeds strikte naleving van deze algemene voorwaarden verlangt, betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn, of dat FMH Academy BV in
enigerlei mate het recht zou verliezen om in andere gevallen de stipte naleving van de bepalingen te verlangen.
Artikel 7: Recht en forumkeuze.
1.
2.
Op de rechtsverhouding tussen FMH Academy BV en opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
Ten aanzien van geschillen tussen FMH Academy BV en haar opdrachtgever is bevoegd de Nederlandse rechter te Utrecht.
WWW.FMHACADEMY.COM
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
95
Contact
Contact
Wanneer u vragen heeft of meer informatie wenst, neem dan gerust contact met ons op.
Eén van onze medewerkers staat klaar om u van dienst te zijn.
FHM Academy BV
Bunsinglaan 2a
3709 JN Zeist
T: 085 750 0295
E: [email protected]
www.fmhacademy.com
96
Deze studiegids is samengesteld in juli 2014. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze
website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.

Eén op de vier ouders besteedt per week hoogstens drie uur aan

Prijslijst QB Pas 2014

Omschrijving Jaarvermelding 2014 € 125,- BTW 21

Workshop Fusietrajecten in het PO

Download hier de folder

Belastingkantoor Haaglanden Postbus 30206 2500 GE Den Haag

Sonos Play 1 Go Pro HD Hero3 Bongo cadeaubon Eropuit in Europa

Actievoorwaarden Zomeractie Plan-de-CAMpagne 2014

20140321 Inschrijvingsformulier opleiding NT 162

Inschrijf formulier - Arjan Roza Lastechniek BV