Buren helpen? Burgers moeten helemaal niks! Valkuil

zoek...
Home
Buren helpen? Burgers moeten helemaal niks!
Geschreven door Fia Sanders op 8 juli 2014. Geplaatst in Blogs, Praktijkverhalen. Labels:burenhulp, gedragsbeinvloeding,
gedragsverandering, overheidscommunicatie, vrijw illigersw erk, Wmo
Inwoners moeten zich meer gaan inspannen voor hun zorgbehoevende ‘buren’. Zij moeten immers het gat vullen dat valt
door de bezuinigingen in de zorg. ‘Er moet meer burenhulp komen, mensen moeten meer participeren. Deze boodschap
moet zo snel mogelijk gecommuniceerd worden naar de burgers,’ roepen politici en Wmo-beleidsmedewerkers daarom in
koor. Maar burgers moeten helemaal niks! Ze zullen ook niet zomaar doen wat de overheid zegt, alle aansporingen op
posters ten spijt.
Valkuil nr. 1
Want zou jíj het gras van de buurman maaien omdat de gemeente zegt dat het moet? Of omdat de overheid vindt dat wij naar
een participatiesamenleving toe moeten? Een retorische vraag. Er zijn betere varianten van deze poster te bedenken. Ga bij
jezelf te rade en er komen vele argumenten op die pleiten voor het helpen van je buurman: Je zou het gras kunnen maaien
omdat je graag wilt helpen. Of omdat je het koffiedrinken met de buurman erg gezellig vindt. Of misschien wel omdat je zelf
geen tuin hebt en graag buiten bezig bent. Intrinsieke motivatie schept in ieder geval meer mogelijkheden. Zou deze poster
dus beter werken?
Valkuil nr. 2
Toch zul je zien dat ook dit affiche weinig zoden aan de dijk
zet. Mensen zijn namelijk heel goed in redenen bedenken
voor hun gedrag. Achteraf! Zo blijven mensen altijd in het
reine met zichzelf. Veel gedrag laat zich echter helemaal niet
sturen door argumenten of rationele motivaties. Meestal
denken we niet zo goed na voordat we iets doen.
Triggers in plaats van rationele
redenen
Wat zet mensen wél aan om de buurman te helpen?
Mensen handelen vaak impulsief als het makkelijk is,
dichtbij en bekend. Bovendien willen mensen consistent zijn
en deel uitmaken van de gemeenschap. Dit zijn de
belangrijkste triggers voor gedrag. Mensen worden dus
getriggerd om de buurman te helpen doordat:
hun beste vriend ook zijn oudere buurman met zijn tuin
helpt;
de buurman hen aan een adres heeft geholpen van een
goede notaris;
op facebook een verhaal stond over burenhulp en zij dit
hebben geliked;
ze zich hebben aangemeld op een site voor burenhulp.
Waarom hebben ze dát eigenlijk gedaan? Omdat klikken een kleine moeite is;
ze nu eenmaal ja hebben gezegd, en de buurman steeds zulke lekkere appeltaarten bakt voor de hele familie.
Gebruik de kracht van het sociale netwerk
Mensen zijn zeer sociale wezens en daarom is een van de belangrijkste triggers van gedrag ‘de sociale omgeving’, wat de
ander doet of vindt. Burenhulp zet je het beste in gang door vrienden het verhaal te laten doen. Laat mensen elkaar
beïnvloeden. De gemeente of de welzijnsorganisatie kan beter op de achtergrond blijven. Organiseer een evenement waar je
het sociale netwerk een rol in laat spelen, organiseer een actie op facebook door mensen die al vrijwilliger zijn, laat zien dat
vele mensen elkaar al helpen. Uit alle onderzoeken blijkt immers dat mensen elkaar graag helpen en dat het
vrijwilligerswerk in Nederland floreert.
Maak het makkelijk
Maak het gedrag bovendien makkelijk. Online de aanmeldknop aanklikken is een goede eerste stap en is een veel
makkelijker handeling dan aanbellen bij de buurman met de vraag of hij hulp nodig heeft. Voor dat laatste moeten mensen
wel een hele grote drempel over.
Nabrander: valkuil nr. 3
En die poster? Posters helpen goed om gedrag te bevestigen, niet om nieuw gedrag in gang te zetten. Een prima
ondersteuning dus van de rest van de acties, meer niet. Mits natuurlijk met een boodschap die aansluit bij de
belevingswereld van de helpende burger. Deze van wehelpen.nl is het navolgen waard.
Bijeenkomsten over burenhulp, communicatie en gedragsverandering
In september organiseren Bewijskragt en Bureau voor Overheidscommunicatie en Bureau voor Zorgcommunicatie
bijeenkomsten over burenhulp, communicatie en gedragsverandering. De bijeenkomsten zijn verspreid door het land en
gratis toegankelijk. Meer informatie en aanmelden: www.bewijskragt.nl.
Trackback van jouw site.
Fia Sanders
Fia Sanders is samen met Loes Hekkens en Bert Pol auteur van Communicatiekragt. Wat bestuurders, managers en
beleidsmakers van communicatie mogen verwachten. Ook is zij een van de initiatiefnemers van communicatiekragt.nl.
Bekijk het profiel van Fia Sanders
Laat een reactie achter
Naam *
E-mailadres *
Website
Plaats reactie
Notify me of follow-up comments via e-mail
Bloggers
Categorieën
Anita Cox
Blogs
Anita Essen van
Anne-Lise Kamphuis
Annick Vanhove
Bert Pol
Camiel Beukeboom
Evelyn Reynen
Fia Sanders
Fran Bambust
Harrie van Rooij
Jeanine Mies
Jeroen Sprenger
Joyce Croonen en Liza Luesink
Loes Hekkens
Maud Ebbekink
Nancy van der Vin
Otto Cox
Reint Jan Renes
Tim Toornvliet
Wilma Kaptein
Wouter Middendorf
Labels
accountability
Intervention Mapping
webcare
persuasive design
training
online
groepsdynamiek
restaurant
Inspirerende Leeswaar
Onderzoeken
Praktijkverhalen
vraag
commitment
maud ebbekink
mbti-model
overheidscommunicatie
burenhulp
wederkerigheid
Online communicatie
Interne communicatie
gedragsbeinvloeding
gedragsverandering
Communicatie in de wijken
Moeilijke doelgroepen
Nudging
Wmo
vrijwilligerswerk
Corporate communicatie
persona's
referenties
no show
ziekenhuis
participatie
communicatie
brief
storytelling
Sociale media
factor C
sociale norm
Communicatiekragt
Communicatiekragt laat zien hoe inzichten uit de gedragswetenschappen
toegepast kunnen worden in de praktijk, zodat communicatie een effectieve
bijdrage levert aan beleidsdoelstellingen. Deze site is voor iedereen die zich
bezighoudt met beleid en communicatie en is een verlengstuk van het boek
'Communicatiekragt. Wat managers, bestuurders en beleidsmedewerkers van
communicatie mogen verwachten', door Loes Hekkens, Fia Sanders en Bert Pol.
Bestel het boek
Blog
Mocht je een interessante tip hebben of een blog willen
bijdragen, neem dan contact met ons op. Suggesties voor
onderzoeken, inspirerend leeswaar en praktijkverhalen
horen we graag.
Meld je aan als gastblogger

Download Report