JAARPLAN 2014 CLIËNTENRAAD CATHARINA ZIEKENHUIS 1 ‐ 11 Inleiding Voor u ligt het jaarplan van de Cliëntenraad. Het is de bedoeling onder ons motto “Samen beter” ook in 2014 de belangen van onze cliënten optimaal te behartigen. Middels dit jaarplan wil de Cliëntenraad haar activiteiten zichtbaar maken voor haar achterban, de ziekenhuisorganisatie en verder voor iedereen die geïnteresseerd is in de activiteiten van de Cliëntenraad. Het jaarplan bestaat uit drie delen. In hoofdstuk 1 wordt kort aangegeven waar de Cliëntenraad voor staat. Hierin worden missie, visie en de doelstellingen van de Cliëntenraad omschreven. Hoofdstuk 2 beschrijft de speerpunten voor het jaar 2014. In hoofdstuk 3 vindt u een overzicht van de leden van de Cliëntenraad en informatie over hun achtergrond en aandachtsgebieden. 2 ‐ 11 1. Doel en taken van de Cliëntenraad De Cliëntenraad bestaat uit vrijwilligers die de zorg een warm hart toedragen en proberen de belangen van de cliënten van het ziekenhuis zo goed mogelijk te behartigen. De leden wonen allen in het verzorgingsgebied van het ziekenhuis en zijn zodoende op de hoogte van wat er in de regio speelt. Evenals de cliënten van het ziekenhuis hebben zij een verschillende achtergrond die hen helpt de belangen van cliënten van diverse kanten te belichten. De Cliëntenraad behartigt de belangen van de patiënten en bezoekers – de cliënten‐ van het ziekenhuis. De Cliëntenraad maakt de verwachtingen en belangen van de cliënt duidelijk en adviseert hoe cliëntenbelang en cliëntenbehartiging te vertalen in beleid en regelgeving. Zij volgt de ontwikkelingen in de zorg en het ziekenhuis en de gevolgen daarvan voor de cliënt. Tenslotte toetst de Cliëntenraad beleidsvoornemens op concrete resultaten. De Cliëntenraad komt niet alleen proactief op voor de belangen van cliënten. De Raad van Bestuur is wettelijk verplicht de Cliëntenraad te consulteren voordat zij een besluit neemt in aangelegenheden die van direct belang zijn voor de cliënt. Zo wordt advies ingewonnen over belangrijke wijzigingen in de organisatie van het ziekenhuis, benoemingen in het bestuur van het ziekenhuis, besluiten ten aanzien van voeding, kwaliteit en veiligheid, hygiëne, de regels die voor cliënten gelden zoals huisregels van het ziekenhuis, waaronder vallen parkeren, rookbeleid, prijsniveau in het restaurant en regelingen betreffende de behandeling van klachten van cliënten. Om zich een goed beeld te kunnen vormen overlegt de Cliëntenraad regelmatig met de Raad van Bestuur, managers en medewerkers van zorggroepen, klinieken, service‐eenheden en stafafdelingen. De Cliëntenraad wordt door de Raad van Bestuur altijd geïnformeerd over actuele zaken in het ziekenhuis. Daarnaast ontvangt de Cliëntenraad feedback en input van cliënten, onder meer via het speciaal daarvoor opgerichte Cliëntenpanel. De Cliëntenraad behandelt géén persoonlijke klachten. Daarvoor kunnen patiënten in het ziekenhuis terecht bij de klachtenfunctionaris van Bureau Patiëntenbelangen en/of de Klachtencommissie Patiënten. 3 ‐ 11 2. Speerpunten Gastvrijheid Op het gebied van gastvrijheid volgt de Cliëntenraad in 2014 nauwgezet het aandachtsgebied "aanspreekbaarheid". Wat betekent aanspreekbaarheid in de praktijk en hoe geeft het ziekenhuis daar invulling aan? Afgevaardigden van de Cliëntenraad zullen in 2014 maandelijks in overleg gaan met de verantwoordelijken voor dit project. Volgen resultaten en verbeteracties De kwaliteit zoals deze door cliënten wordt ervaren wordt onder meer gemeten in de CQ‐index. De Cliëntenraad ontvangt de resultaten van de CQ‐index en krijgt aldus inzicht in de resultaten en eventueel ingezette verbeteracties en kan deze zodoende volgen. Wachttijden spoedeisende hulp Er bereiken de Cliëntenraad signalen dat de wachttijden bij spoedeisende hulp te lang zouden zijn. Het lijkt erop dat patiënten soms erg lang moeten wachten als ze zich melden bij de spoedeisende hulp voordat ze geholpen worden. De Cliëntenraad zal de wachttijden bij spoedeisende hulp derhalve nauwgezet volgen. In dat kader zal de Cliëntenraad ook de communicatie in verband daarmee naar de patiënt toe meenemen. Bij de inventarisatie van de wachttijden bij de spoedeisende hulp zal ook de samenwerking met de Centrale Huisartsen Post aan de orde komen. Het cliëntenpanel zal worden gevraagd naar de ervaringen op dat gebied. Wachttijden dermatologie Ook bij dermatologie lijken de wachttijden erg lang te zijn. De Cliëntenraad zal dit inventariseren om te achterhalen wat daarvan de oorzaken zijn zodat toegewerkt kan worden naar kortere wachttijden. Bezoektijden De bezoektijden zijn in mei 2013 verruimd en dit is door bezoekers en patiënten als prettig ervaren. De handhaving van de bezoektijden, zodat er voldoende rust is voor de patiënten, blijft een aandachtspunt. Het verplegend personeel moet nog wennen aan de verandering van de bezoektijden. Met betrekking tot de handhaving van de bezoektijden en in verband met de uitvoering van werkzaamheden brengt de verruiming van de bezoektijden nog wel problemen met zich mee. De Cliëntenraad zal inventariseren waar het verplegend personeel in dit verband tegen aan loopt zodat bezien kan worden of er een aanpassingen in het beleid worden vereist om tot oplossingen te komen. 4 ‐ 11 Parkeerbeleid Er is een structureel tekort aan parkeerruimte voor bezoekers van het ziekenhuis. Het parkeerprobleem wordt in 2014 aangepakt door het ziekenhuis in die zin dat er meer parkeerruimte zal komen. De vraag is, mede gelet op de verruimde bezoektijden, of hiermee het parkeerprobleem is opgelost. De Cliëntenraad zal het parkeerbeleid derhalve ook in 2014 blijven volgen. Dienstverlening inzake drank‐ en voedselvoorziening op verpleegafdelingen De Cliëntenraad zal ook in 2014 regelmatig contact hebben met de facilitaire dienst over de dienstverlening op het gebied van drank‐ en voedselvoorziening op de verpleegafdelingen. Daarbij wordt geïnventariseerd of de nieuwe regenereerwagens voldoen, hoe de kwaliteit van de maaltijden wordt ervaren en of het aanbod voldoende afwisselend is en voldoende rekening wordt gehouden met de religieuze achtergrond van patiënten. In verband daarmee zal ook via het cliëntenpanel naar de ervaringen op dat gebied van cliënten worden gevraagd. Spiegelgesprekken In 2014 zullen wederom spiegelgesprekken, focusgesprekken en interviews plaatsvinden om de kwaliteit te verbeteren. De Cliëntenraad zal in gesprek gaan met de verantwoordelijken om de resultaten hiervan te beluisteren en eventuele verbeteracties naar aanleiding daarvan te volgen. Regiehouderschap Het ziekenhuis heeft tot tevredenheid van de Cliëntenraad het regiehouderschap ingevoerd zodat duidelijk is wie de hoofdbehandelaar van een patiënt is nu patiënten in de praktijk veelal zorg van meerdere behandelaars ontvangen. Tot op heden blijkt in de praktijk nog steeds niet altijd duidelijk te zijn welke behandelaar het regiehouderschap terzake de behandeling van een patiënt heeft. De Cliëntenraad zal hiervoor aandacht blijven vragen omdat de regiehouder voor de cliënten een belangrijke spil is in het zorgproces en omdat dit bovendien de afstemming in behandeling, en derhalve goede zorg van patiënten ten goede komt. 5 ‐ 11 No show Het komt voor dat patiënten op een laat tijdstip te horen krijgen dat hun ingreep/behandeling niet kan plaatsvinden. Soms is dat onvermijdelijk. Het heeft echter een grote impact op de patiënt. De oorzaak dat een afspraak, ingreep of behandeling niet kan plaatsvinden kan gelegen zijn in de omstandigheid dat er een spoedpatiënt tussendoor komt, dat de behandeling/ingeep van een patiënt eerder op de dag dermate uitloopt dat de ingreep/behandeling van een patiënt die later op de dag een afspraak had niet meer kan plaatsvinden, ic‐stop en om medische redenen. Dit alles heeft het een behoorlijke impact op patiënten als een behandeling/ingreep op zo’n laat tijdstip geen doorgang meer kan vinden. . . De Cliëntenraad stelt zich dan ook te doel te inventariseren hoe vaak dit gebeurt, wat daarvan de oorzaken zijn, hoe no show zoveel mogelijk kan worden voorkomen en tenslotte, hoe de no show naar de patiënt toe wordt gecommuniceerd en of dit anders zou moeten. ”Slechte boodschappen” worden nu eenmaal anders ervaren als men het gevoel heeft dat er vervolgens alles aan wordt gedaan om het zo goed mogelijk binnen de mogelijkheden die er zijn op te lossen. Gestroomlijnd werken (GW) Via de notulen van de stuurgroep GW volgt de Cliëntenraad de activiteiten van de projectgroep Gestroomlijnd Werken. Daarnaast wordt de Cliëntenraad op de hoogte gehouden via de scorecard. Regulier overleg met zorggroep managers Ook in 2014 heeft de Cliëntenraad regulier overleg met zorggroepmanagers om de actualiteit van de betreffende groep te bespreken en de belangen van de patiënt te identificeren en zo nodig te behartigen. . Zorgportaal De Cliëntenraad zal blijven bepleiten dat zo spoedig mogelijk een digitaal Zorgportaal zal worden ingericht waarin communicatie tussen ziekenhuis, zorgverlener en patiënt geoptimaliseerd wordt. Bewegwijzering In 2013 heeft de Cliëntenraad ongevraagd advies uitgebracht aan de Raad van Bestuur over de bewegwijzering in het ziekenhuis en het parkeerterrein. De bewegwijzering was onvolledig en liet ook overigens aan duidelijkheid te wensen over. De Raad van Bestuur heeft aangegeven dat er een verbeterde bewegwijzering in het nieuw gebouw waarin de poliklinieken zijn gevestigd is aangebracht en dat zij na evaluatie daarvan op het advies van de Cliëntenraad terug komt. De Cliëntenraad zal derhalve de aanpassingen in de bewegwijzering nauwgezet blijven volgen en naar aanleiding van de evaluatie eventueel hernieuwd advies uitbrengen aan de Raad van Bestuur. 6 ‐ 11 Elektronisch Patiënten dossier ( EPD) Het EPD is in het hele ziekenhuis ingevoerd. Gebrek aan ICT capaciteit lijkt verdergaande toepassing daarvan die het ziekenhuis en de patiënt ten goede kunnen komen te belemmeren. Gelet op de belangen van patiënt en ziekenhuis hierbij, zoals privacy en veiligheid, zal de Cliëntenraad de ontwikkelingen betreffende het EPD het komend jaar nauwgezet volgen. Patiëntveiligheid Patiëntveiligheid dient in een ziekenhuis voorop te staan. Derhalve zal de Cliëntenraad zich in 2015 aandacht blijven houden voor zaken die vermijdbare complicaties kunnen voorkomen zoals decubitus, ziekenhuisinfecties, delier en dergelijke. Veiligheidsrondes Ook in 2015 zal de Cliëntenraad deelnemen aan de jaarlijkse veiligheidsrondes. Transfer van patiënten van ziekenhuis naar thuiszorg Er bereiken signalen de Cliëntenraad dat de transfer van ziekenhuis naar thuiszorg te wensen overlaat. De Cliëntenraad vindt dit zorgelijk. Van groot belang is immers dat de overgang van ziekenhuis naar thuiszorg geborgd is en patiënten tussentijds niet aan hun lot worden overgelaten. Derhalve stelt de Cliëntenraad zich ten doel te bezien hoe de huidige gang van zaken is en op welke punten deze voor verbetering vatbaar is. Voortgang van de nieuwbouw De Cliëntenraad zal de ontwikkelingen met betrekking tot de verbouwing c.q. nieuwbouw van het ziekenhuis op de voet blijven volgen. In het bijzonder zal de Cliëntenraad daarbij aandacht hebben voor het nieuwe beddenhuis en de herinrichting van de hal en het restaurant. De Cliëntenraad zal daarbij voorts oog hebben voor de communicatie in verband daarmee naar patiënten en bezoekers toe, zodat zij voorbereid zijn op veranderingen, eventuele overlast (hoe staat het met de service/comfort aan bed gedurende de verbouwing) en bijvoorbeeld gewijzigde locaties van behandeling. Van groot belang is dat de cliënten van het ziekenhuis daarover tijdig en adequaat worden geïnformeerd zodat zij op wijzigen en eventuele overlast zijn voorbereid. 7 ‐ 11 Nieuwe opnamefolders Het ziekenhuis zal het komend jaar nieuwe opnamefolders gaan uitbrengen. Gelet op de belangen daarbij van cliënten zal de Cliëntenraad hierin ook een stem hebben. Samenwerking Catharina Ziekenhuis en St. Anna Zorggroep De St. Anna Zorggroep in Geldrop en het Catharina Ziekenhuis in Eindhoven onderzoeken een samenwerkingsverband . In de loop van het jaar zal duidelijk worden hoe die samenwerking eruit gaat zien. Het bestuur en de medische staven van beide ziekenhuizen verkennen de mogelijkheden "met behoud van het eigen karakter en profiel". De Cliëntenraad zal de ontwikkelingen op de voet volgen en uiteindelijk adviseren over het voorgestelde samenwerkingsverband. Nadrukkelijk zal de Cliëntenraad daarbij ook volgen hoe met patiënten, de eerste lijn en andere schakels in de ketenzorg wordt gecommuniceerd. Belangrijk is voor de Cliëntenraad dat de kwaliteit van zorg gewaarborgd blijft en dat in de dienstverlening klantvriendelijkheid en gastvrijheid hoog in het vaandel blijven staan. Samen met de Cliëntenraad van de St. Annazorggroep en met beide Raden van Bestuur zal gezocht moeten worden naar een samenwerkingsverband waarin genoemde belangen van de cliënten voorop staan. Regio‐overleg met andere cliëntenraden Om de samenwerking tussen de cliëntenraden in de regio te bevorderen en ideeën en adviezen uit te wisselen vindt overleg plaats tussen de voorzitters van de cliëntenraden van het Maxima Medisch Centrum, St. Annaziekenhuis en het Elkerliek ziekenhuis. Eens per jaar vindt een gezamenlijke bijeenkomst van de Cliëntenraden van deze ziekenhuizen plaats rondom een actueel thema. In 2014 zal de regiovisie van de zorgverzekeraars het hoofdonderwerp van deze bijeenkomst zijn. 8 ‐ 11 Klachtenbehandeling en reglement Klachtencommissie. In 2012 heeft de Cliëntenraad een voorlopig negatief advies afgegeven met betrekking tot de voorgestelde wijziging in de Klachtenregeling voor patiënten. De Cliëntenraad is van mening dat de Klachtenregeling voor patiënten transparant en eenduidig moet zijn. In 2013 heeft de Cliëntenraad opnieuw voorlopig negatief geadviseerd op de het nieuwe voorstel van de Klachtencommissie. Reden daarvoor was gelegen in de omstandigheid dat in overleg met de Klachtencommissie is besloten om te wachten met het opstellen van een nieuwe Klachtenregeling voor patiënten tot de nieuwe Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg is ingevoerd. Dit wetsvoorstel heeft betrekking op de onderdelen kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg, zodat het opstellen van een nieuwe Klachtenregeling voor patiënten in overeenstemming met die wet dient te zijn. Het wetsvoorstel ligt thans bij de Eerste Kamer voor goedkeuring, het is nog niet bekend wanneer het in zal gaan. Mocht het nieuwe voorstel kracht van wet krijgen in 2014, dan zal de Cliëntenraad de reeds gedane voorstellen ter verbetering van de klachtenregeling reactiveren. Gesprekken met Bureau Patiëntenbelangen De Cliëntenraad zal regelmatig in gesprek gaan met het Bureau Patiëntenbelangen over de klachtenafhandeling. Positionering Cliëntenraad De Cliëntenraad volgt de ontwikkelingen rond de veranderende wetgeving terzake medezeggenschap in de zorg. Het is nog onduidelijk hoe de huidige wet Wet Cliëntenrechten Zorg in de toekomst vorm zal krijgen. In 2014 worden er landelijk gesprekken gevoerd over de mogelijk nieuwe wet “Goed Bestuur en intern toezicht”. Hierin zullen de regelingen rond medezeggenschap worden ondergebracht. De beoogde inwerkingtreding is 1 januari 2015. Het LSR zal tot die tijd lobbyen voor een voortdurende wettelijke verankering van de huidige bevoegdheden en verantwoordelijkheden van de Cliëntenraad. Cliëntenpanel De Cliëntenraad heeft om zijn taken optimaal te kunnen vervullen input vanuit zijn achterban, de cliënten, nodig. Daarom heeft de Cliëntenraad een cliëntenpanel opgezet. Cliënten kunnen zich daarvoor aanmelden. In 2014 zal de Cliëntenraad dit panel actief en veelvuldig bevragen op velerlei gebied, variërend van vragen over wachttijden, no show, kwaliteit van de maaltijden, bezoektijden tot parkeerbeleid. 9 ‐ 11 3. Samenstelling Cliëntenraad De Cliëntenraad bestaat uit zeven leden die de zorg in het Catharina Ziekenhuis een warm hart toedragen. Evenals de patiënten en bezoekers van het ziekenhuis hebben zij een verschillende achtergrond, die de raad in staat stelt de onderwerpen van diverse kanten te belichten en met kennis van zaken te adviseren. De leden van de Cliëntenraad worden benoemd door de Raad van Bestuur voor een periode van vier jaar en kunnen twee keer worden herbenoemd voor een zelfde periode. Leden: Matthieu van Kaam, is voorzitter en heeft een juridische achtergrond (lid sinds september 2010) Jeanne Jonkers, is vice‐voorzitter en heeft ervaring met klachtenbehandeling in de zorg (lid sinds maart 2003) Jan Ackermans, is oud‐huisarts met een rijke ervaring in de zorg (lid sinds april 2012) Ingeborg van de Pas, is inhoudsdeskundige extramurale zorg(lid sinds januari 2008) Huig Schipper, is ervaringsdeskundige op het gebied van de oncologie (lid sinds april 2012) Ans Corbeek, is vrijwilliger in het ziekenhuis (lid sinds april 2013) Christel Lenssen, heeft een juridische achtergrond en ervaring in communicatie (lid sinds december 2013). Ambtelijk secretaris: Judith Cox, medewerkster van de afdeling Kwaliteit en Veiligheid, zij ondersteunt de Cliëntenraad in deze rol vanuit het Catharina Ziekenhuis. 10 ‐ 11
© Copyright 2024 ExpyDoc
