Hoe word ik een betere klantmanager?

WORKSHOP
HOE WORD IK EEN BETERE
KLANTMANAGER?
2
Hoe word ik een betere klantmanager | 19 juni 2014
Programma Ø Introduc)e Ø Standaard Vakvolwassenheid en E-‐por9olio Ø Tips en trucs Ø Stellingen over vakmanschap en ontwikkeling 3
Hoe word ik een betere klantmanager | 19 juni 2014
Standaard voor Vakvolwassenheid 3 niveaus: Ø Basis: nodig voor uitoefening beroep, met ondersteuning Ø Vakbekwaam: zelfstandige uitoefening beroep Ø Vakvolwassen: zelfstandige uitoefening beroep en draagt bij aan beroepsontwikkeling en/of innova)es eigen organisa)e 4
Hoe word ik een betere klantmanager | 19 juni 2014
Bevorderen van eigen deskundigheid Ø Lerende omgeving Ø Leerdoelen stellen ipv resultaatdoelen Ø POP Ø Meedenken aan verbetering Ø Inzicht in belangen 5
Hoe word ik een betere klantmanager | 19 juni 2014
Competen:es Ø Communica)eve vaardigheden Ø Coachen Ø Flexibiliteit Ø Probleemanalyse Ø Doel-‐ en resultaatgericht Ø Plannen en organiseren Ø Netwerken Ø Crea)viteit
6
Hoe word ik een betere klantmanager | 19 juni 2014
E-‐Por=olio 7
Hoe word ik een betere klantmanager | 19 juni 2014
E-‐Por=olio Ø Ontdek je talenten en drijfveren Ø Herken jezelf op 1 van de niveaus van de standaard per taak Ø Onderbouw jouw kwaliteiten door prak)jkcasussen in te brengen Ø Vraag eenvoudig feedback op jouw persoonlijke casussen en kwaliteiten Ø GeeR inzicht in ontwikkelingspunten en is de kant-‐en-‐klare basis van jouw persoonlijk ontwikkelplan 8
Hoe word ik een betere klantmanager | 19 juni 2014
Gebruik Standaard en E-‐Por=olio Ø In kaart brengen eigen kwaliteit en ontwikkeling als professional Ø Leidraad voor professional en leidinggevende binnen de cyclus van func)onerings-‐, plannings-‐ en beoordelingsgesprekken Ø Indica)e geven over kaders ter bevordering van de professionalisering dienstverlening 9
Hoe word ik een betere klantmanager | 19 juni 2014
De 4 werelden van klantmanagement Ø  Wetgeving Ø  Poli)ek Ø  Economie Ø  Mensen 10
Hoe word ik een betere klantmanager | 19 juni 2014
Werkwijzers Ø Groepsgewijs werken Ø Werkgeversdienstverlening Ø Handhaving Ø Omgaan met belemmeringen Ø Intervisie Ø Integer en veilige dienstverlening Ø Wijzer naar werk Ø Diagnose instrumenten Ø HeR in eigen hand (zelfsturing) 11
Hoe word ik een betere klantmanager | 19 juni 2014
Tips en trucs Ø Geïnformeerd blijven over ontwikkelingen -‐
Websites, Nieuwsbrieven en Magazines Ø Kennis opdoen -‐
Webinars, Boeken en Videos Ø Vaardigheden ontwikkelen -‐
Cursussen / Opleiding Ø Ervaring uitbreiden -‐
12
Intervisie, Netwerk, Spel, (zelf-‐)Reﬂec)e Hoe word ik een betere klantmanager | 19 juni 2014

Download Report