BvK, voor klantmanagers die hun vak verstaan!

KLANTMANAGERS COLLECTIEF LID
MAKEN? LEIDINGGEVENDEN VERTELLEN
WAAROM!
Ruud van den Tillaar, directeur ISD
Optimisd: “In tijden van schaarste aan
middelen, om mensen aan de onderkant
van de samenleving een echte kans te
geven, is het van essentieel belang
dat sociale diensten een efficiënte en
effectieve dienstverlening aanbieden.
Vakmanschap, gesteund en gepromoot
door de BvK, is van groot belang om de goede dingen te
blijven doen voor die mensen in de samenleving die zijn
aangewezen op onze dienstverlening.”
Ruud Berenschot, teammanager Werk
plein
Activerium: “Met een BvK-lid in
onze organisatie zijn we als eerste op de
hoogte van nieuwe ontwikkelingen op
alle terreinen van het klantmanagement.
Bovendien heeft zij veel contact met
andere gemeenten. Dit verbreedt haar
netwerk op meerdere niveaus en zo
doen we ook kennis op van de ontwikkelingen op andere
werkpleinen.”
Wilfred Hekkers, manager RSD de
Liemers: “Wie klanten aanspreekt op
eigen verantwoordelijkheid moet als
klantmanager ook in staat zijn om eigen
uitdagingen te formuleren, zichzelf te
ontwikkelen en in beweging te komen.
De BvK ondersteunt ons hierbij en
heeft onze klantmanagers meer bewust
gemaakt van alle ontwikkelingen binnen het vakgebied en
daarbij ook hun eigen professionalisering.”
Het BvK-bestuur, van links naar rechts:
� Diederik Rademaker (algemeen bestuurslid)
� Marie-Christine Cornel-Reniers (secretaris)
� Jasmijn Lee Sack Fong (voorzitter)
� Nathalie Lurken (algemeen bestuurslid)
� Amanda Bruns (penningmeester)
Wil je meer informatie over de Beroepsvereniging
voor Klantmanagers? Neem contact op!
E-mail: [email protected]
Postadres
Beroepsvereniging voor Klantmanagers
Postbus 2758
3500 GT Utrecht
JUNI 2014
www.debvk.nl
BvK, voor
klantmanagers die
hun vak verstaan!
www.debvk.nl
Waarom de BvK?
HET DOEL VAN DE BVK
De Beroepsvereniging voor Klantmanagers (BvK) is opge
richt voor alle professionals die uitvoering geven aan sociale
wet- en regelgeving binnen een gemeentelijke organisatie.
Klantmanagers dus.
De BvK heeft als missie leidend te zijn bij het versterken
van het vak van klantmanagement, het vak meer eenduidig
te maken en verder te professionaliseren.
WAT DOET DE BVK?
� De BvK stimuleert het uitwisselen van kennis en
werkervaring tussen professionals onderling;
� De BvK organiseert congressen, themabijeenkomsten
en studiedagen;
� De BvK biedt een platform voor inhoudelijke discussie
op LinkedIn;
� De BvK ontwikkelt instrumenten waarmee klant
managers zich verder kunnen ontwikkelen in hun vak;
� De BvK geeft advies op het gebied van participatie,
zorg en inkomen bij de uitvoering van wet- en
regelgeving;
� De BvK stimuleert het samenwerken met organisaties
waarmee raakvlakken bestaan.
WAT LEVERT DE BVK DE KLANTMANAGER OP?
� Je kunt kennis delen met vakgenoten en groeit
daardoor als professional;
� Je breidt je netwerk uit met collega-klantmanagers;
� Je bent en blijft op de hoogte van relevante
ontwikkelingen voor de uitoefening van je vak.
PEGGY VERDOORN, KLANTMANAGER VAN HET JAAR 2013:
“De BvK zorgt ervoor dat het vak van klantmanager erkend
wordt. Daarbij besteedt de BvK aandacht aan wat het vak
inhoudt en welke competenties daarvoor nodig zijn. Hierbij
zijn de beroepsstandaard en het E-portfolio mooie middelen
om te meten waar je als klantmanager staat. Ze geven
aanleiding om in jezelf te investeren. Het hele team kan er
zijn voordeel mee doen.”
Instrumenten van de BvK
voor de klantmanager
STANDAARD VOOR VAKVOLWASSENHEID VAN
KLANTMANAGERS
Wil je als klantmanager je eigen kwaliteit en ontwikkeling in
kaart brengen? Dat kan met de Standaard voor vakvolwas
senheid van klantmanagers, ontwikkeld door het lectoraat
Arbeidsparticipatie van de Hanzehogeschool Groningen in
samenwerking met Divosa en de BvK.
Leidinggevenden kunnen de Standaard als leidraad gebruiken binnen de cyclus van functionerings- en beoordelings
gesprekken. De Standaard kan het manage
ment een
indicatie geven voor het stellen van kaders ter bevordering
van de professionalisering van de dienstverlening.
DE STANDAARD KENT DRIE NIVEAUS:
Basis, Vakbekwaam en Vakvolwassen. Bij elk niveau be
schrijft de Standaard verschillende primaire en secundaire
taken en basiscompetenties van de klantmanager.
De Standaard download je via www.debvk.nl.
HET E-PORTFOLIO VOOR KLANTMANAGERS
Het E-portfolio voor klantmanagers is ontwikkeld op basis
van de Standaard en bevat instrumenten waarmee je als
klantmanager zelf kunt nagaan wat je talenten en drijfveren
zijn en hoe je je vakmanschap kunt versterken. Denk
aan reflectieoefeningen, online scans en vragenlijsten. Je
kunt praktijkcases toetsen bij je collega’s. In alle stappen
verzamel je input voor je presentatie ‘Hier sta ik!’ en voor
je eventuele ontwikkelplan.
De resultaten van de verschillende onderdelen komen
terecht in een E-portfolio, een digitale verzameling van alle
documenten. Je bepaalt zelf hoe je het hulpmiddel gebruikt.
Maak via www.hetvakvanklantmanager.nl je account aan
en ontdek jouw kracht als klantmanager.
SPEL ‘DE VIER WERELDEN VAN KLANTMANAGEMENT’
Hoe houd jij je staande in het krachtenveld van politiek,
wetgeving, economie en mensen? Speel het spel en
ontdek het!
Als klantmanager heb je in je werk te maken met vier
werelden:
�wetgeving
�politiek
�economie
�mensen
Dit levert nogal eens dilemma’s op. Met het spel ‘De vier
werelden van klantmanagement’ kun je met collega’s
van gedachten wisselen over deze dilemma’s terwijl je
in de huid kruipt van bijvoorbeeld een wethouder of een
werkgever. Vervolgens gaan de spelers met elkaar in
discussie: maakt iedereen dezelfde keuze of juist niet? Zo
kom je achter elkaars drijfveren en wordt er gesproken over
het vak. Het spel leent zich goed als creatieve invulling voor
een teamoverleg of als onderdeel van intervisie.
Het spel is voor € 40,00 excl. btw te bestellen via
[email protected] en is gratis voor elke gemeente die al
haar klantmanagers heeft aangemeld als lid bij de BvK.
De BvK komt graag langs om ondersteuning te bieden bij
het spelen van het spel.
www.debvk.nl

Download Report