Wash Experience - Carwash Services

magazine van Carwash Services
#02/2014
Klanten vertellen
“net dat beetje extra”
wasplaats
vraag & aanbod
Carwash estafette
“geen dag hetzelfde”
Deskundigheid
klachtenafhandeling
Colofon
Dit is een uitgave van:
Carwash Services
www.carwashservices.nl
Redactieadres:
Postbus 355
1430 AJ Aalsmeer
[email protected]
carwash kleiboer vertelt
P3
schÄfer activ s serie
P4
besparen kost geld
P5
wasplaats
P6
PBM’S
P8
carwash estafette
P9
vooruitblik
P10
deskundigheid
P11
Advertorial Sentir for Work P12
voorwoord
Gedreven door de positieve reacties op het eerste nummer is de
redactie enthousiast van start gegaan met het tweede nummer van
Wash Experience. Zo hebben we maar liefst drie nieuwe rubrieken
toegevoegd.
In de Estafette rubriek maken we kennis met wasstraatmedewerkers van wassend Nederland, laten we vraag en aanbod samenkomen in de rubriek Wasplaats en kunt u in de rubriek Deskundigheid
lezen hoe om te gaan met klachten.
We wensen jullie allemaal een fijne zomervakantie en veel schone
auto’s toe!
Een zonnige groet,
Redactie Wash Experience
P2 Carwash Services wash experience
Wil en Mathijs Kleiboer
CArwash kleiboer
“net dat beetje extra”
Bij Carwash Kleiboer in Apeldoorn is
niets vanzelfsprekend. Dat wil zeggen,
niets behalve de service die de klanten
dagelijks mogen ervaren. Die is wel
vanzelfsprekend en daar hechten
Mathijs en Wil Kleiboer erg veel waarde
aan.
Die service was al een speerpunt van
wijlen John Kleiboer, vader van Mathijs
en echtgenoot van Wil, die tot de eerste lichting wasstraatondernemers behoorde. Samen met een aantal andere
pioniers zoals o.a. Robert van Boven,
Ger Loogman, de gebroeders Peters
en Mark de Graaf heeft hij het nodige
moeten uitproberen en incasseren voordat wij allemaal de auto’s konden wassen zoals we dat nu doen. De drijfveer
is echter altijd geweest om een zo hoog
mogelijke klanttevredenheid te behalen.
“Met een langetermijnvisie als deze verzeker je het voortbestaan van een be-
drijf”, aldus Mathijs. “Natuurlijk schroomt
niemand om morgen een euro extra te
verdienen, maar om de euro over 10
jaar nog steeds te verdienen moet je nu
investeren.” Deze wijze woorden heeft
Mathijs in zijn oren geknoopt en daar
handelen hij en zijn moeder dagelijks
naar. “Elke klacht, hoe klein of onterecht
die ook mag zijn, wordt door ons zeer
serieus behandeld. Waar mogelijk wordt
het probleem meteen verholpen, want
geen enkele klant mag dezelfde klacht
ervaren. We leren nog iedere keer van
iedere melding.” Gelukkig hebben de
klanten nagenoeg nooit wat te klagen
en dat komt dan weer door het voorwerk
van Kleiboer Sr. Daar zitten die wortels
van de service.
“Deze periode krijgen de klanten allemaal een miniposter met het speelschema voor het WK voetbal bij het afrekenen. Als de klanten daarop kijken zien ze
dagelijks onze naam. En buiten het feit
dat ze het erg waarderen, zijn we ervan
overtuigd dat dit ook weer extra wassingen oplevert”, zegt Mathijs. Samen met
zijn moeder heeft hij de eigenschap gemeen dat ze erg kritisch zijn. Mathijs is
vaak wat kritischer dan zijn moeder en
gelukkig is zij er dan ook bij om de boel
weer te relativeren, want Mathijs is een
jonge hond met onuitputtelijke energie
en legio ideeën. Wil Kleiboer bezit dan
weer de levenservaring en de helikopterview waardoor het duo ideaal op elkaar ingespeeld lijkt te zijn.
“Wij zijn pas tevreden als de klant tevreden is en voelen ons vereerd als de klant
dat aan ons meldt. We hopen dat hij dit
dan ook weer aan anderen meldt want
dat blijft de beste reclame die er is.”
Zo handelen ze bij Carwash Kleiboer,
iedere dag weer.
Carwash Services wash experience P3
SPOTLIGHT
SchÄfer Activ S Serie:
Schoon en fris resultaat
Schäfer Activ S Serie
Toen Gerhard Schäfer in 1998 begon met
het produceren van autowasproducten
was het zijn idee om de gezamenlijke
balans voor de wasstraat te vinden. Zijn
filosofie is dat niet alleen de auto goed
verzorgd moet worden, maar ook de
wasstraat, het textiel en het gerecycled
water.
•
101 Schäfer Activ S Vuil- en Insectenverwijderaar
•
172 Schäfer Activ S Velgenreiniger Alkalisch
•
214 Schäfer Activ S Aktief Schuim (Shampoo, Alkalisch)
•
382 Schäfer Activ S Intensief Shampoo (Zuur)
•
313 Schäfer Activ S Zijdeglans (Zuur)
•
549 Schäfer Activ S Glans Politur (Polish)
•
535 Schäfer Activ S Titan® Polish (Polish)
•
443 Schäfer Activ S Star Wax (Drooghulp)
•
485 Schäfer Activ S Star Wax Express (Express Drooghulp)
•
583 Schäfer Activ S Schuim Wax (wasstraat en wasboxen)
•
537 Schäfer Activ S Poly Star Wax (Wax)
•
500 Schäfer Activ S Titan® Polish Wax
•
642 Schäfer Activ S Hallen- en tegelreiniger (Speciaal ont-
wikkeld voor Nano-, Lotus- en Polymeerwax vervuilingen)
P4 Carwash Services wash experience
Een eerste vereiste is dat alle producten
voor zichzelf uitstekende eigenschappen
moeten bezitten, maar daarbij elkaar moeten versterken en ondersteunen voor een
schoon en fris resultaat. Kortom, het verzorgen van een ecologische, economische en
krachtige wassing. Dit alles heeft geleid tot
het ontstaan van de Schäfer Activ S serie.
De belangrijkste resultaten zijn dat er verbetering is ontstaan in de kwaliteit van het
gerecycled water en dat er een verminderde
gezondheidsbelasting is voor de medewerkers. Dit bereikt Schäfer door de afstemming
van de producten die voor elkaar aanvullende en ondersteunende eigenschappen
bevatten. De Schäfer Activ S serie zorgt niet
alleen voor schone auto’s, maar ook voor
een goed onderhouden wasstraat. En dit
alles natuurlijk met de kenmerkende frisse
geur. In de Schäfer Activ S (SAS) serie zijn
alle producten aanwezig om het beste uit
uw wasstraat te halen.
Onderhoud
Carwash & co: besparen
op onderhoud kost geld
Bij het uitbaten van een wasstraat is
onderhoud een onvermijdelijke factor. Vaak wordt onderhoud gezien als
vervelende bijkomstigheid i.v.m. kosten voor tijd en onderdelen. Maar kijk
eens naar onderhoud als een middel
om geld te kunnen verdienen, of op
zijn minst om geen geld te verliezen.
Inkomstenverlies door stilstand of extra kosten door schades of overwassingen kunnen worden geminimaliseerd door regelmatig kritisch naar de
machines en borstels te kijken.
Bij Carwash & Co is Wesley Hotting verantwoordelijk voor de techniek en het onderhoud van de wasstraten en hakt dus
dagelijks met dit bijltje. Hij vertelt over
zijn ervaringen en over het nog grotere
belang van structureel onderhoud door
de groei van 1 vestiging (in Ede) naar
3 vestigingen (Veenendaal en Doetinchem).
“Met enkel de wasstraat in Ede waren ik
of mijn voorganger Ries Beek altijd binnen handbereik. De tijd vanaf een storing
tot de eerste actie was toen slechts enkele minuten. Nu kan het zo zijn dat ik
in Veenendaal ben en er in Doetinchem
een storing optreedt. De reistijd is dan al
ruim een half uur en op een drukke dag
zijn dat een hoop auto’s”, aldus Wesley.
“Het structureel onderhouden van de
wasstraat vertraagt het proces van sli
tage, en de problemen die ‘eraan zitten
te komen’ kun je preventief oplossen.
Stilstand kost echt veel geld, veel meer
dan die 15 tot 30 minuten per dag om
de machine even door te lopen. En als je
een probleem in de kiem smoort is vaak
een revisie mogelijk en hoeven er geen
grote reparaties met hoge kosten plaats
te vinden.” Wesley is erg blij met de koers
die zijn werkgevers varen op dit gebied.
“Bij Carwash & Co wordt veel aandacht
besteed aan het opleiden van het personeel op technisch gebied zodat de meest
voorkomende en relatief eenvoudige storingen snel verholpen kunnen worden en
we de stilstand zoveel mogelijk kunnen
voorkomen.”
Zo denken ze erover bij Carwash & Co.
En dat geld voor het onderhoud?
Dat betaalt zich wel terug!
Carwash Services wash experience P5
wasplaats
vraag en aanbod
RVS kassakast afmeting +/- 160 x 61 78 cm (H x B x D).
5 stuks beschikbaar. Prijs per stuk €450,Interesse? [email protected]
Twee maal dubbele stofzuigers van het merk EWA driefasige
motoren goede staat voorzien van startknop (geen muntproever)
inclusief zuigslangen. Prijs 750 per stuk bij aankoop beide stuks een
dubbele merk Kaster stofzuiger gratis erbij zie foto.
Interesse? [email protected]
Peco kettingbaan compleet 58 meter baanlengte.
Tegen elk aannemelijk bod.
Voor meer informatie: [email protected]
P6 Carwash Services wash experience
Kassakast Kiss. Prijs per stuk €450 ,Interesse? [email protected]
Heckdrogers inclusief drie sets droogmateriaal. € 7000,- afgehaald.
Interesse? [email protected]
Holz Polish mitter station. Tegen elk aannemelijk bod.
Contact: [email protected]
wasplaats
vraag en aanbod
Foambezetting inclusief c-core. Rundumwasser Holz.
3 complete sets beschikbaar. Prijs per set €2000,- afgehaald.
Interesse? [email protected]
Handmatige slangenpers Uniflex HM 14.1 Verrijdbaar.
compleet met persbekken en handleiding. Prijs €250,Interesse? [email protected]
Hogedrukpomp Bertolini PA 530 VF. 3 stuks op RVS frame.
Max. 40 bar/ 54 liter per minuut. Elektramotor Elso type ET PA
112M4B-40H. 4 - 4.6 kW/380 - 830V. Prijs €700,Interesse? [email protected]
Meelopende dakwals met foambezetting. Compleet zoals
afgebeeld. 2 stuks beschikbaar. Hydraulische borstelunit /
verrijdbaar frame aandrijving. Prijs €3750,Kijk op www.youtube.com/loogmangroep voor de dakwals
in werking. Interesse? [email protected]
Mail uw foto’s + tekst naar
[email protected]
Carwash Services wash experience P7
Veiligheid
Persoonlijke
beschermingsmiddelen
Tegenwoordig staat de veiligheid van mens
en milieu binnen de carwashbranche centraal. De Arbeidsomstandighedenwet / Arbowet is een Nederlandse wet die regels bevat
voor werkgevers en werknemers omtrent de
gezondheid, de veiligheid en het welzijn van
werknemers. Het doel van de zogenoemde
Arbowet is om ongevallen en verzuim, naar
aanleiding van de werksituatie, te voorkomen.
Werkgevers zijn verplicht om de risico’s van
het werk in kaart te brengen en verbeteringen
voor te stellen en het huidige beleid te eva-
lueren. Werknemers dienen de veiligheidsinstructies van de werkgever op te volgen en
beschikbaar gestelde persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM ’s) in de praktijk toe te
passen. Deze worden toegepast door werknemers die beroepen uitoefenen waar risico’s
aan verbonden zijn, om letsel en lichamelijke
schade te voorkomen. Het toepassen van
PBM’s is de laatste stap van de arbeidsstrategie om arbeidsrisico’s te verminderen.
De bekendste/ voorkomende PBM’s binnen
de carwashbranche zijn:
- (vloeistofdichte) veiligheidshandschoenen
- veiligheidsbrillen
- mondkapjes (tegen chemische dampen)
- gehoorbescherming
- oogdouche
De ARBO heeft verplicht gesteld dat er PBM
’s op een carwashvestiging aanwezig moeten
zijn. Het is dus van belang dat de veiligheid
van de mens ook bij uw organisatie centraal
staat. Op de veiligheidsbladen / datasheets
van uw chemie staat uitgebreid beschreven
welke PBM’s er toegepast dienen te worden,
om een stap in een veilige richting te zetten.
Veiligheidsbril
Veiligheidsschoenen
P8 Carwash Services wash experience
Gehoorbescherming
(vloeistofdichte)
Veiligheidshandschoenen
carwash estafette
Raymond hoekstra
‘‘geen dag hetzelfde’’
dag polijsten blonk hij weer als een spiegel! Dit is trouwens zo’n vernieuwing die
het werk interessant maakt. Voordat we
het poetscentrum hadden wist ik niet dat
je nog zoveel winst kon behalen op de
lak van een auto. Sommige auto’s zie
je echt zienderogen opknappen en dat
geeft een voldaan gevoel.”
Wat is er allemaal veranderd in de afgelopen 12 jaar?
Raymond Hoekstra van Loogman Carwash in Aalsmeer. Wasstraat: Holz, Chemie: Schäfer
In deze rubriek laten we de wasstraatmedewerker aan het woord. Hij of zij
krijgt 3 vragen voorgelegd waarmee u
een klein inzicht krijgt in de dagelijkse
werkzaamheden van deze medewerker. We starten dicht bij huis en kijken
welk pad, met leuke en/of interessante verhalen, deze estafette zal volgen.
de continue drang naar verbetering van
het resultaat. Het iedere dag weer meewerken aan tests en vernieuwing maakt
dat geen dag hetzelfde is. Ik word hier
iedere dag bijgestaan door een groep
jonge collega’s en dat houdt mij jong van
geest.”
Hoe ben je met het autowassen in
aanraking gekomen?
Kun je een bijzondere gebeurtenis
met ons delen na al die jaren op de
wasvloer?
“Ongeveer 12 jaar geleden ben ik hier
begonnen als zondagskracht. Niet lang
daarna ben ik fulltime in dienst gekomen
en na wat kleine omzwervingen ben ik
uiteindelijk als teamleider aangesteld. Al
vanaf het begin werd ik gegrepen door
“Er gebeurt zoveel en sommige dingen
zijn leuker dan andere, maar onlangs
hebben we ons poetscentrum geopend
en daar mochten we de Ferrari van een
klant onder handen nemen. Vooraf zat
hij vol kleine krasjes, maar na een halve
“Heel veel! Belangrijkste veranderingen
zijn toch wel de kwaliteit van de autolakken en de wasfrequentie van de klanten.
Vroeger had je nog autolakken die echt
dof werden na verloop van tijd. De huidige lakken zijn veel kleurvaster. De regelmaat waarmee de klanten terugkomen
loopt wel terug, wat er weer in resulteert
dat sommige vervuiling moeilijker te verwijderen is. Ondanks dat de lakken zoveel beter zijn geworden zijn vogelpoep
en muggen nog steeds lastig voor de lak.
Klanten die geen extra maatregelen nemen ervaren dan ook wel dat uitstel van
wassen soms lelijke plekken oplevert.”
Het stokje van de estafette zal worden
doorgegeven aan een wasstraat elders
in Nederland of België. Welke dat is lees
je in de volgende editie.
Carwash Services wash experience P9
Advertorial
bruine de bruin
Omgekeerde Osmose
Schoon water voor uw wasproces!
Na de wasbeurt blijven op de lak van de auto’s vaak zichtbare kringen achter.
Het plaatsen van een Omgekeerde Osmose installatie heeft dit probleem
doeltreffend verholpen. De installatie ontdoet het voedingswater van de
‘vlekkenmakende’ bestanddelen. Een ontharder is hierbij niet nodig.
Auto’s gewassen met
?
Osmose water drogen
en
id
re
sp
g
in
Invester
vlekvrij op! Een bijkomend
voordelig milieu aspect is
dat er minder waschemie
nodig is, borstels en de
uw installatie
waslocatie langer
mogelijkheden!
schoon blijven.
Informeer naar de
LEASE
K O S T E N B E S P A R E N D
omgekeerde osmose
afvalwaterhergebruik
Legmeerdijk 125, 1432 KA Aalsmeer, Nederland
Tel. +31(0)20 456 21 21 • Fax +31(0)20 456 21 29
[email protected] • www.bruinedebruin.nl
zuurstofverrijking
grondboringen
M A A T W E R K
V O O R
vooruitblik
#03/2014
Voor het komende nummer van Wash Experience is uw
input van harte welkom. Spullen of onderdelen voor een
wasstraat die u graag te koop wilt aanbieden kunt u via
email bij de redactie aanleveren voor onze rubriek
‘Wasplaats’ en ziet u terug in uitgave #3. Mocht u graag
met een bedrijfsadvertentie in de Wash Experience
willen dan kunt u hiervoor contact opnemen met de
redactie via [email protected].
Wash Experience is er voor én door u!
P10 Carwash Services wash experience
U W
B E D R I J F !
deskundigheid
klachtenafhandeling
op 3 manieren
Iedereen maakt het wel eens mee, een
schademelding na de wasbeurt. Hoe ga je
daar nu mee om? Schuiven we de BOVAG en BETA voorwaarden naar voren,
geven we de klant direct gelijk of is de
constructie van de auto de schuldige?
Een uitdaging is het wel.
De autowasstraat is populair gezien de miljoenen auto’s die jaarlijks door de wasstraat
gaan. Onze branche doet er alles aan om iedere auto veilig te wassen. Gebruik van een
filmlaag van water, textiele lappen die zeer
regelmatig gewassen worden, milieuvriendelijke chemie, deskundige medewerkers,
goed onderhoud van de wasstraatonderdelen etc. Het mag duidelijk zijn dat we dergelijke zaken als branche tip top in orde moeten
hebben. Voor het product autowassen zijn
we daar individueel verantwoordelijk voor.
Ondanks alles kan het toch nog gebeuren
dat er een spiegel sneuvelt, een nummerbord verdwijnt of een ruitenwisser afbreekt.
Jij weet het zeker, je wasstraat is in orde en
wast veilig. Maar de klant staat tegenover je
met die klacht. Het dilemma, hoe los ik het op
en behoud ik mijn klant.
1. De eerste manier- niet goed, geld terug: altijd
In andere branches zijn er 100 % niet goed
geld terug garanties. Altijd en zonder voorwaarden. In vele gevallen gebeurde er dan
wat niet werd verwacht. De omzet steeg.
Maar ja, wat gaat dat nu kosten als wij dat
ook introduceren in onze branche.
2. De tweede manier – niet goed, geen
geld terug: stel ons aansprakelijk.
We hebben de BOVAG en BETA voorwaarden dus kan de klant ons aansprakelijk stellen en geven wij hem/haar hier het formulier
voor. We doen dit op een vriendelijke manier
en blijven in gesprek met de klant. De klacht
gaat naar de verzekeringsmaatschappij en
die handelt het verder af.
3. De derde manier – niet goed, geld
terug: als startpunt voor klantbehoud
Een klacht is altijd het startpunt van klantbehoud. We scheiden direct de daadwerkelijke
schade die de klant heeft van het gevoel wat
hij daarbij heeft. We nemen de klant en zijn
klacht serieus en gaan niet in het defensief.
We bespreken direct de opties die er zijn.
De kern van deze manier van klachte afhandeling is: we snappen dat de klant een
probleem heeft. Hij/zij heeft een probleem
dat opgelost moet worden, zo gemakkelijk
en snel als mogelijk. Onze wasstraatmedewerkers moeten op dit vlak ook deskundig
kunnen omgaan met klanten. Dat is een training waard! OOTW organiseert cursussen
hiervoor kijk eens op www.ootw.nl
De meest bekende voorvallen in de wasstraat laten zich zo makkelijk oplossen, dan
is een ruitenwisser, nummerbord of spiegel
geen aanleiding voor klantenverlies.
Succes!
Carwash Services wash experience P11
Advertorial
MBO-4 Opleiding voor
medewerkers wasstraat
start september 2014
Blijven ontwikkelen geldt ook voor iedereen binnen de wasbranche. Dat roepen
wij iedere dag weer. De wereld ontwikkelt
zich tenslotte ook door. Neem Nissan,
daar rollen de eerste Nissan Notes van
de band met vuilafstotende lak. Hoe gaan
wij daar mee om? Ook de consument verwacht steeds meer en daar moeten we
met elkaar wel op inspelen. Goed opgeleid personeel is dan ook een vereiste en
daar helpen wij al jaren mee.
In september 2014 gaan we weer van
start met onze MBO-4 opleiding Bedrijfsmanager Mobiliteits Branche – Car/
Truckwash. Het is een opleiding die ruim
anderhalf jaar duurt, met eens per drie
weken les. Hier komen collega’s uit de
branche bij elkaar om praktijkgericht zijn
of haar MBO-4 diploma te behalen. Wij
merken dat de thema’s, de discussies onderling, de praktijkgerichte aanpak en de
opdrachten er voor zorgen dat, een opleiding doen ineens leuk en super leerzaam
is! Jong en oud doen mee en dat zorgt
voor fantastische discussies en uitwisseling van ervaring. Ook zal de technische
opleiding Operator techniek Wasstraat
binnenkort weer van start gaan. Hier worden medewerkers opgeleid om inzicht te
krijgen in de techniek van de wasstraat.
Middels de regeling “Praktijkleren” kun-
nen de kosten waarschijnlijk tot 90%
worden vergoed, waardoor het ook voor
de komende vijf jaar interessant blijft om
uw mensen te stimuleren tot ontwikkelen.
U vindt informatie op onze website www.
sentiropleidingen.nl. Natuurlijk kunt u ook
contact opnemen op 0252 681 789 of
mailen naar [email protected]
Sentir Opleidingen
Beurtschipper 104
2152 LH, Nieuw Vennep
Tel 0252 681 789
Fax 0252 681 739
www.sentiropleidingen.nl
[email protected]
Wil jij je MBO-4 diploma
praktijkgericht halen?
Doe mee met de MBO-4 opleiding
“Mobiliteitsbranche Manager Carwash”
Bestemd voor medewerkers uit de carwashbranche
die zich verder willen ontwikkelen.
Start september 2014
Kijk voor meer info op www.sentiropleidingen.nl of bel naar 0252 681 789.
Beurtschipper 104 | 2152 LH Nieuw Vennep | [email protected]