Topdesk voor aanmelders

Erasmus Web Service | Mei 2014
Topdesk voor aanmelders
Aanmaken van een call verloopt via:
·
een mailtje aan [email protected], deze mailtjes worden via een tussenstap
automatisch in Topdesk opgenomen
·
aanmaken van de call via de Self Service Desk in Topdesk.eur.nl
·
alle communicatie met de ICT servicedesk, welke betrekking heeft op systemen
onder beheer van Webservice SMC, wordt als call in Topdesk ingevoerd
·
let er bij het aanmaken van een melding via de Topdesk Self Service Desk en de ICT
servicedesk op dat er een categorie wordt meegegeven. Hiermee wordt de routering van
de call bevorderd.
Gebruik de categorieën welke door de ICT servicedesk aan webservice worden
gekoppeld. Onderstaand deze categorieën:
TYPO3, Blog, Google Analytics, Google Search Appliance, Enquête tool, Video
server, DAM, News & Events, Narrowcasting schermen A-gebouw
Volgen van een call verloopt via:
·
inloggen via topdesk.eur.nl, hierin zijn alle persoonlijke calls te volgen
·
keyusers (in bijlage lijst met keyusers per organisatieonderdeel) krijgen rechten om
alle calls binnen de Webservice SMC omgeving in te zien
·
de communicatie rond een call, komt net als bij Mantis in de mailbox van de
aanmelder en is ook in Topdesk te volgen
Reageren op een call verloopt via;
·
inloggen via topdesk.eur.nl Self Service Desk, hierin is mogelijkheid tot plaatsen van
een reactie bij de persoonlijke calls
·
reply op de mail welke door Topdesk is verstuurd na aanmaken van de call. De
inhoud van een mail met als subject het Topdesk callnummer wordt in Topdesk aan de
call toegevoegd.

Download Report