Warmande, dat zijn we samen

Dat zijn wij samen
Dat zijn wij samen
1
Dat zijn wij samen
inhoud
3
3
9
9
9
12
12
12
16
16
16
Warmande: missie & visie op zorg
Onze Zorgverlening
Team Behandeling
Zorg in de laatste fase
Betrokkenheid
Vrijwilligerswerk
Leefplan
Cliëntenraad
Klachten
Wie betaalt mijn zorg?
Zorg Advies Bureau
Dat zijn wij samen
Warmande: missie & visie op zorg
Warmande biedt mensen die zorg nodig hebben in West Zeeuws-Vlaanderen mensgerichte zorg. Thuis of in een van
onze woonzorgcentra. Onze waardevolle zorgverlening kenmerkt zich al jaren door warmte en wederzijds respect.
Onze missie
Warmande biedt actief passende zorg door middel van
samenspraak en samenwerking.
Onze visie
Warmande biedt mensgerichte zorg. Mensgerichte zorg
is een proces waarin alle betrokkenen een eigen inbreng
hebben die ze met elkaar delen. Hierbij staat centraal dat
de mens zich thuis voelt en de regie behoudt over zijn leven.
Planetree
Warmande wil zorg bieden zoals we die zelf ook zouden
willen krijgen. Mensgerichte zorg waarbij cliënten inspraak
hebben en mee kunnen denken. Planetree Nederland
helpt Warmande met het waarmaken van zorg waarbij
cliënten en zorgverleners centraal staan. Alle zorgverleners
en medewerkers van Warmande kennen de Planetree
werkwijze, waarin eigen initiatief gewaardeerd wordt.
Ons doel is betere zorg, een helende omgeving voor
iedereen én een gezonde organisatie. Alle medewerkers
van Warmande zijn alert en leergierig om verbeteringen te
vinden in hun dagelijkse werk. Verbeteringen die goed zijn
voor de cliënten en voor Warmande.
Onze Zorgverlening
Warmande levert zorg in de vorm van ‘Zorg thuis’, ‘Overdag bij ons’ en ‘Zorg bij ons’. Het Zorg Advies Bureau
bespreekt uw zorgvraag en wensen samen met u, in overleg met uw naasten en/of uw huisarts. Uw indicatie is hierin
in grote mate leidend. Daarna komt Warmande met een passend zorgaanbod, afgestemd op uw persoonlijke situatie.
Zorg thuis
Het liefst blijft u zo lang mogelijk zelfstandig thuis wonen,
in uw vertrouwde omgeving. Toch kan het zijn dat u door
ziekte of een (tijdelijke) handicap bij sommige dingen
hulp nodig heeft. Wilt u zo lang mogelijk thuis blijven
wonen, maar heeft u verzorging of verpleging nodig?
De medewerkers van Warmande staan voor u klaar om
u thuis te helpen, met huishoudelijke zorg, verzorging,
verpleging en begeleiding. U kunt hiervoor 24 uur per
dag, 7 dagen per week bij ons terecht. Zo overbrugt u
een moeilijke periode en kunt u toch thuis blijven wonen.
U behoudt dus volledig de regie en uw zelfstandigheid
en ontvangt toch de zorg die u nodig heeft, thuis in Sluis,
Breskens of Oostburg.
3
Dat zijn wij samen
Overdag bij ons
Woont u nog zelfstandig maar heeft u overdag extra zorg of
behandeling nodig? Bijvoorbeeld omdat u moet revalideren
na een beroerte of omdat u geheugenproblemen heeft?
Warmande biedt u de mogelijkheid om onder professionele
begeleiding één of meerdere dagen in de week door te
brengen in een gezellige omgeving. Er is gelegenheid om
met elkaar te praten of spelletjes te doen. Ook fysieke en
psychische trainingen behoren tot de mogelijkheid. Denkt u
hierbij aan geheugentraining, training om de fijne motoriek
te verbeteren of het soepel houden van uw gewrichten.
Maar ook is het mogelijk om overdag bij ons extra zorg
te krijgen. Warmande biedt begeleiding of behandeling in
de groep aan cliënten die thuis wonen en last hebben van
de volgende problemen:
• Psychosociale problemen (bijvoorbeeld eenzaamheid,
sociaal isolement, depressiviteit en zelfverwaarlozing)
• Somatische problemen (bijvoorbeeld: lichamelijke
handicap- en behoeftes, voeding en hygiëne)
• Psychogeriatrische problemen (dementie en de gevolgen
van hersenaandoeningen, agressief gedrag, zwerfneigingen)
In onze zorgcentra staan professionele begeleiders voor
u klaar en bieden we u een wisselend dagprogramma.
De dag bestaat uit enkele vaste onderdelen, zoals koffie- en
thee drinken en lunchen. Verder hebben we een gevarieerd
activiteitenaanbod zoals wandelen, knutselen, spelletjes
doen, zingen, gymnastiek, puzzelen, tuinieren enzovoorts.
Er zit ongetwijfeld iets bij dat u graag doet. De activiteiten
worden aangepast aan wensen en mogelijkheden van de
cliënten. Af en toe gaan we ook gezellig een dagje uit.
Op deze manier heeft u een gezellige en zinvolle dagbesteding
en gaat u aan het einde van de dag weer naar huis.
4
Zorg bij ons
Warmande heeft meerdere woonzorgcentra. Als zelfstandig
thuis wonen niet meer mogelijk is, dan biedt Warmande
wonen met zorg aan in een van onze woonzorgcentra in
Breskens, Oostburg of Sluis. U krijgt bij ons de zorg die u
nodig heeft. Warmande biedt verschillende mogelijkheden
aan waarbij wonen en zorg worden gecombineerd.
Uiteraard hangt dit af van de zorgvraag.
Ieder woonzorgcentrum van Warmande heeft zijn eigen
unieke identiteit. Warmande hecht veel waarde aan de
lokale culturen binnen de verschillende woonzorgcentra.
Verzorging
In al onze woonzorgcentra wordt wonen met zorg op
maat gecombineerd. Onder verzorging valt alle hulp die u
nodig heeft bij uw dagelijkse bezigheden. Zoals hulp bij het
opstaan, wassen en douchen, aan- en uitkleden, eten of naar
bed gaan. Die zorg leveren onze deskundige medewerkers u
natuurlijk in samenspraak met u en uw naasten. Wij vinden
wederzijdse informatie zeer belangrijk. Zo weten wij waar
we u het beste mee kunnen helpen en krijgt u de zorg die
u verdient.
Verpleging
In alle woonzorgcentra biedt Warmande ook verpleging
aan. Onder verpleging verstaan we onder andere hulp bij
het verzorgen van een wond, het aansluiten of afkoppelen
van een infuus, het geven van injecties, het plaatsen van
een katheter en pijnbestrijding. Ook geven we advies over
het gebruik van hulpmiddelen of medicijnen en leren we
cliënten omgaan met een (chronische) ziekte of handicap.
Warmande heeft deskundige verpleegkundigen in dienst
die op uw kamer langskomen. Gewoon in uw eigen
vertrouwde omgeving.
Dat zijn wij samen
Veilig
Cliënten
• Onze cliënten ervaren een
veilig gevoel in een veilige
woonomgeving. Iedereen voelt
zich hiervoor verantwoordelijk.
Vertrouwd
Cliënten
• We dragen zorg voor een prettige,
warme woonomgeving waar cliënten
zich thuis voelen. Vlakbij hun
vertrouwde woonomgeving en familie.
E:
Medewerkers
• We staan dicht bij de zorg en ver
diepen ons in de cliënt en collega’s.
We tonen medeleven en kunnen goed
luisteren naar elkaar waarbij we open
staan voor elkaars gedrag. De zorg
vraag behandelen we met respect.
Medewerkers
• We voelen ons veilig op de
werkvloer; respecteren elkaar
en staan open voor elkaars
meningen en adviezen.
We geven en nemen vertrouwen
waarbij eerlijkheid hoog in het
vaandel staat.
Dat zijn wij samen
Dat zijn wij samen
“Wij maken oprecht vriendelijk
contact en luisteren met
aandacht naar wat de
cliënt nodig heeft. Een arm
rond iemands schouder
doet soms wonderen.”
Dat zijn wij samen
Vriendelijk
Cliënten
• Onze cliënt en zijn naasten voelen zich
te allen tijde welkom bij Warmande.
Medewerkers zijn oprecht betrokken
bij cliënten en nemen hen serieus.
Cliënten worden vriendelijk te woord
gestaan.
Vakbekwaam
Cliënten
• We weten wat we doen en vertellen
de cliënten wat we doen.
Medewerkers
• We hebben kennis van ondersteunings
vragen én beschikken over inzicht om
daar de begeleiding op af te stemmen.
We zijn in staat te luisteren én te handelen.
Al onze medewerkers zijn goed geschoold
om de juiste kwaliteit van zorg te
kunnen leveren.
Medewerkers
• We tonen verbondenheid, hebben
aandacht voor elkaar en zijn bereid
om elkaar te helpen.
Dat zijn wij samen
Team Behandeling
Warmande heeft een team Behandeling bestaande
uit medici, paramedici en verpleegkundigen:
• specialisten ouderengeneeskunde
• artsen
• fysiotherapeuten
• ergotherapeuten
• psycholoog
• logopedist
• maatschappelijk werkers
• diëtist
• verpleegkundigen
De specialisten ouderengeneeskunde zijn gespecialiseerd
in zorg voor ouderen en chronisch zieken en hebben
specifieke kennis en ervaring in de behandeling en
begeleiding van deze cliënten. De adviezen van de
specialist ouderengeneeskunde gaan niet alleen over
de gezondheidsproblemen, maar ook over de gevolgen
van die gezondheidsproblemen voor het dagelijkse leven.
Mensgerichte zorg is het uitgangspunt in advies, behandeling
en begeleiding. Niet alleen de cliënt is hierbij betrokken,
ook familieleden en contactpersonen spelen een belangrijke
rol. Immers: actief passende zorg biedt Warmande in
samenspraak en samenwerking.
Het team Behandeling van Warmande is gevestigd in
woonzorgcentrum de Stelle. Na verwijzing door de eigen
huisarts, kunnen cliënten van de overige woonzorgcentra
van Warmande ook consulten aanvragen bij het team
Behandeling. Maar ook als u gewoon thuis woont en
een verwijsbrief heeft van uw huisarts, is het mogelijk
om gebruik te maken van de behandelaars van Warmande.
Zorg in de laatste fase
Warmande biedt mensgerichte zorg aan alle cliënten. Dit geldt
in nog belangrijkere mate voor de zorg die Warmande biedt
aan cliënten die hun laatste levensfase ingaan. Ook dan zijn
veel vormen van goede zorg en begeleiding mogelijk en
vooral noodzakelijk. Een team van verzorgers en verplegers
staan 24 uur per dag en 7 dagen per week voor cliënten
klaar die de laatste fase van hun leven ingaan. Samen met
familieleden en naasten staan wij cliënten bij en doen we
er alles aan om een veilige omgeving te creëren waar de
cliënt zich thuis voelt. Ook zorgen we ervoor, in overleg
met naasten en eventueel de huisarts, dat de cliënt zo min
mogelijk last heeft van pijn of andere ongemakken. Met als
doel het behouden van een zo hoog mogelijke kwaliteit van
leven. Cliënten blijven bij ons in warme handen.
Betrokkenheid
Familieleden en andere mantelzorgers worden actief
betrokken bij het welzijn, de verzorging en de dagbesteding.
Warmande hecht veel waarde aan de betrokkenheid van
familieleden en mantelzorgers bij de dagelijkse zorg voor onze
cliënten. Als familielid of mantelzorger bent u altijd welkom
op bezoek te komen en activiteiten te ondernemen met uw
naaste. Uiteraard in overleg en afgestemd met de betreffende
afdeling. Denk hierbij aan een stukje wandelen, samen eten
of een borreltje drinken, een spelletje spelen etc. Hulp bij de
dagelijkse verzorging, zoals u misschien thuis gewend was,
is ook mogelijk. Onze ervaring is dat hulp bij de verzorging
een positieve invloed heeft op het welbevinden van cliënten.
9
Dat zijn wij samen
Dat zijn wij samen
“Die helpende hand en
vertrouwde glimlach als het
mij zelf even niet lukt.
Dat voelt vertrouwd en
geeft mij rust. Als ik iets niet
meer alleen kan, is er altijd
iemand die mij helpt.”
Dat zijn wij samen
Vrijwilligerswerk
Bij Warmande zijn veel vrijwilligers actief die net dat beetje
extra doen voor onze cliënten. Vrijwilligerswerk is een
geweldige aanvulling op de bestaande zorg van Warmande.
De werkzaamheden liggen vaak in de ontspannende sfeer:
een praatje maken, koffie schenken, de krant voorlezen en
een stukje wandelen met cliënten. Ook bieden vrijwilligers
ondersteuning bij activiteiten, maaltijden, specifieke
individuele aandacht en nog veel meer.
Hulp kan geboden worden op de verpleegafdelingen, in de
recreatiezaal bij de activiteitenbegeleiding, maar ook kan de
hulp bestaan uit het begeleiden van cliënten van een van
de woonzorgcentra van Warmande naar de fysiotherapeut
of de dokter.
Vrijwilligerswerk biedt veel voldoening en daarnaast
werkt u in een gezellige groep medewerkers en collegavrijwilligers. Voor meer informatie over het verrichten
van vrijwilligerswerk in een of meerdere van onze
woonzorgcentra, kijkt u dan op de website van Warmande
voor de contactpersonen voor vrijwilligers.
Leefplan
Op het moment dat uw zorgvraag duidelijk is en u
besloten heeft zorg van Warmande te willen ontvangen,
start Warmande met het maken van uw leefplan. Met het
leefplan behoudt de cliënt daar waar mogelijk de regie over
de eigen zorgverlening.
In het leefplan wordt uw zorgleveringsovereenkomst
opgenomen, dit is uw contract met Warmande. Voor
de zorgleveringsovereenkomst is uw indicatie in grote
mate leidend. Uw leefplan bevat ook een zorgleefplan
dat in samenspraak met de cliënt, naasten en de huisarts
wordt opgesteld. In het zorgleefplan staat beschreven
hoe Warmande uw zorg organiseert. Als het zorgleefplan
vaststaat, vullen we in overleg met de cliënt en de eventuele
naasten, een cliëntagenda in, waarin uw zorg wordt gepland.
In de cliëntagenda staat beschreven wanneer u welke zorg
ontvangt van Warmande. Of dit nu bij u thuis is, overdag
bij ons of in een van onze woonzorgcentra. Eventuele
bijzonderheden worden ook opgenomen in de cliëntagenda.
Cliëntenraad
Als u zorg nodig heeft, is het belangrijk dat deze van goede
kwaliteit is en dat alles voor u, of uw familielid, als cliënt zo
goed mogelijk geregeld is. Eén van de zaken, die hiervoor
in de wet geregeld zijn, is dat cliënten via cliëntenraden
mogen meepraten met het bestuur van zorginstellingen over
onderwerpen die hen aangaan. De cliëntenraad behartigt de
algemene belangen van cliënten van Warmande. Dit doet de
cliëntenraad door mee te praten en mee te beslissen over
een aantal zaken.
12
Ieder woonzorgcentrum van Warmande heeft een
cliëntenraad waarmee het bestuur regelmatig overleg voert.
Een cliëntenraad bestaat uit bewoners, familieleden en een
onafhankelijke voorzitter.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de
ondersteuner van de cliëntenraad of u stuurt een e-mail
naar [email protected] of kijkt u op de website
www.warmande.nl
Vrolijk
Cliënten
• Passende zorg, met plezier geleverd.
Medewerkers
• Vrolijkheid is de basis voor passie
voor ons vak. Voldoening halen we
uit hetgeen we voor de cliënt en
onze collega’s kunnen betekenen.
Met lol, enthousiasme en vrolijkheid
wordt samenwerken een plezier.
Bij Warmande heerst een passende
sfeer onder de collega’s die ten goede
komt aan de zorg van onze cliënt.
Verantwoord
Cliënten
• Als organisatie leggen we verant
woording af én geven verantwoordelijk
heid aan alle betrokkenen. Warmande
heeft aandacht voor de ontwikkeling
van medewerkers, een toekomst
gerichte, duurzame kwaliteit van
producten en diensten voor onze
cliënten, en met respect voor de
omgeving. De maatschappelijke
verantwoording hoort hierbij.
Medewerkers
• We werken verantwoord en voelen
ons verantwoordelijk voor onze
werkzaamheden en taken.
Medewerkers van Warmande krijgen
en nemen verantwoordelijkheid.
Dat zijn wij samen
“Samen lachen zorgt
ervoor dat mijn leven
nog veel waarde heeft!”
Dat zijn wij samen
Dat zijn wij samen
Klachten
Warmande wil graag dat alle cliënten zich prettig
en tevreden voelen over de zorg- en dienstverlening.
Toch kan het gebeuren dat u zich verkeerd behandeld voelt.
Natuurlijk probeert u – of een contactpersoon namens u
– dat eerst op te lossen met de medewerker(s) in kwestie.
Mocht dat niet helpen, neemt u dan contact op met de
leidinggevende van de afdeling. Is dat nog niet voldoende,
blijft u dan niet rondlopen met uw klacht.
Want door klachten bij ons te melden, helpt u ons de zorgen dienstverlening te verbeteren.
Mocht u toch nog het gevoel hebben dat uw klacht
binnen Warmande onvoldoende opgelost is, dan kunt
u contact opnemen met de Klachtencommissie Zeeland,
waar Warmande is aangesloten. Voor meer informatie
over klachten, kijk op de website van Warmande:
www.warmande.nl
Wie betaalt mijn zorg?
Via de AWBZ (de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten)
is iedere ingezetene van Nederland verzekerd voor zorg en
ondersteuning bij langdurige ziekte, handicap of ouderdom.
Om aanspraak te kunnen maken op deze wet, heeft u een
indicatiebesluit nodig van het CIZ (Centrum indicatiestelling
zorg). Het CIZ indiceert, of toetst, de aanspraak op AWBZzorg. Met een indicatie van het CIZ weet u hoeveel zorg u
kunt krijgen en in welke vorm. U kunt een indicatieverzoek
indienen bij het CIZ. Een zorgaanbieder of uw huisarts kan
u hierbij behulpzaam zijn.
DBC staat voor Diagnose Behandeling Combinatie.
Een DBC is een pakket zorg met alle informatie over
de behandeling, verzorging of verpleging die een cliënt
krijgt voor een bepaalde aandoening. Ook staat er in dit
DBC informatie over de vergoeding voor de behandelaar,
bijvoorbeeld een specialist ouderengeneeskunde, en de
kosten van de zorginstelling.
De indicatie wordt bepaald door het CIZ en geeft de
hoeveelheid zorg aan die een cliënt nodig heeft. Hierbij is
vaak een onderbouwing van een behandeld arts nodig.
Afhankelijk van de hoogte van een indicatie, heeft een
cliënt recht op Zorg met Verblijf of Zorg zonder Verblijf.
Warmande zal in overleg met u en uw naasten de zorg
vormgeven naar aanleiding van de indicatie van het CIZ.
Wij bekijken hoe we dit zo efficiënt en prettig mogelijk
voor u kunnen invullen. U betaalt de zorg afhankelijk van uw inkomen en uw inkomen uit eigen vermogen.
Wilt u meer informatie over uw eigen bijdrage aan de zorg,
kijkt u dan op de website van het CAK: www.hetcak.nl voor
de contactgegevens.
Wanneer u meer zorg wenst dan het CIZ heeft geïndiceerd,
dan kunt u extra zorg- of dienstverlening inkopen bij
Warmande. Hiervoor gelden vaste tarieven, die landelijk zijn
vastgesteld. Meer informatie hierover kunt u krijgen bij het
Zorg Advies Bureau of via de website www.warmande.nl
Zorg Advies Bureau
Het Zorg Advies Bureau bestaat uit een team van
zorgadviseurs. Zij kunnen u alle informatie geven die u
nodig heeft. Heeft u bijvoorbeeld vragen over de zorg
die Warmande u kan bieden bij u thuis, overdag bij ons
of verblijvend in een van onze woonzorgcentra? Of wilt
16
u meer weten over de vergoeding van de zorg of over de
verschillende behandelingen waarvoor u bij ons terecht
kunt? Neemt u dan contact op met ons Zorg Advies Bureau
via telefoonnummer 0117-459400 of stuur een e-mail naar
[email protected]
Notities
co lo f o n
Illustraties: Len Munnik
Ontwerp:HVCO
Tekst:
Yolanda de Jong
Debby van Schuppen
Postbus 172
4500 AD Oostburg
T 0117-45 94 00
F 0117-45 53 93
w www.warmande.nl
E [email protected]
juni 2014

Download Report