1 van 38 Wat congresgangers bezighoudt 1 Denken en doen. Het is opvallend hoe vaak mensen weten hoe het eigenlijk moet en het toch niet doen. Kwaliteitsmanager Overheid ” 2 van 38 “ PDCA komt vaak niet rond bij onze organisatie door houding en gedrag; gebrek aan inspirerend leiderschap, niet aanspreken op gedrag e.d. Beleidsadviseur Zorg Wat congresgangers bezighoudt 2 In contact blijven met de bedoeling en niet laten leiden door de systeemwereld Manager Politie ” 3 van 38 “ Het gebruik van kwaliteitsbewaking wordt gezien als nutteloze bureaucratie; hoe sluit je met kwaliteitsmanagement zo dicht mogelijk aan bij de dagelijkse werkpraktijk? Manager Onderwijs Wat jij concreet kunt doen om kwaliteit levend te krijgen in je organisatie. Spreker: Paul van Scherpenseel 4 van 38 De drie onderwerpen die in deze sessie aan bod komen Zorgen dat medewerkers zich betrokken voelen bij ontwikkelingen in de organisatie Zorgen dat iedereen op dezelfde manier invulling geeft aan kwaliteit Zorgen dat iedereen het gevoel heeft dat ‘we als organisatie leren’ en dat voortvarend doen 5 van 38 Waarom is het moeilijk om kwaliteit levend te krijgen/houden? Leiding en medewerkers spreken niet dezelfde taal Leidinggevenden zijn zich er niet van bewust hoe hun aanpak miscommunicatie in stand houdt. 6 van 38 Vier bronnen van miscommunicatie 7 van 38 1 Verschil in kijken 2 Versnipperde beeldvorming 3 Onjuiste inkadering van gedrag 4 Verschil in horizon Miscommunicatie door verschil in kijken Dagelijkse praktijk Focus van medewerkers spanningsveld Focus van leidinggevenden Systemen formele processen 8 van 38 Miscommunicatie door versnipperde beeldvorming Prestatiedoelen Managementlaag 4 Prestatie-indicatoren Prestatiedoelen Managementlaag 3 Managementlaag 2 Managementlaag 1 9 van 38 Prestatie-indicatoren Prestatiedoelen Prestatie-indicatoren Prestatiedoelen Prestatie-indicatoren Is er een gedeeld beeld van de werkelijkheid? Miscommunicatie door onjuiste inkadering van gedrag versus Gedrag van het individu centraal 10 van 38 Effect van aansturing op gedrag van het individu centraal Miscommunicatie door verschil in horizon versus Horizon van de leiding centraal 11 van 38 Horizon van de uitvoering centraal Samenhang tussen interventies die nu aan bod komen collectieve focus op samenwerken via organisatiebrede effectenrapportage aanpak leren als organisatie via vaste uitgangspunten overzicht via vereenvoudiging en standaardisatie 12 van 38 Zorgen dat medewerkers zich betrokken voelen bij ontwikkelingen in de organisatie Zorgen dat iedereen op dezelfde manier invulling geeft aan kwaliteit Zorgen dat iedereen het gevoel heeft dat ‘we als organisatie leren’ en dat voortvarend doen 13 van 38 Overzicht en focus door eenvoud en consistentie in communicatie Versnipperde beeldvorming Eén beeld Prestatiedoelen Prestatie-indicatoren Prestatiedoelen Prestatie-indicatoren Prestatiedoelen Prestatie-indicatoren Prestatiedoelen Prestatie-indicatoren 14 van 38 Effecten op het werk Effecten van het werk Voorbeeld organisatiebrede effectenrapportage Zicht op drukte Voortgang werk Zicht op het ASP aantal 1600-oproepen VRG Milieu aantal info@odra mailbox HH Milieu aantal nieuwe zaken Bodem aantal besluiten Vuurwerk VRG Bouw Afhankelijkheden tijdigheid input/advies omgevingsdiensten HH Bouw Juridische zaken tijdigheid input/advies partnergemeente Zicht op eenvoud Zicht op kwaliteit Duidelijke dienstverlening In één keer goed ODRA-werkwijze is duidelijk ambtshalve wijzigingen vooraf getoetst middelen voor dienstverlening toereikend ambtshalve wijzigingen niet vooraf getoetst Focus op vereenvoudiging aandacht voor eenvoud in administratie percentage zienswijzen aandacht voor eenvoud in werkwijze percentage hoger beroep Nut ketenoverleg ketenoverleg heeft zichtbaar positief effect 15 van 38 naleefgedrag HH Interne procedures onduidelijkheden en knelpunten doorlooptijd interne actiepunten Zorgen dat medewerkers zich betrokken voelen bij ontwikkelingen in de organisatie Zorgen dat iedereen op dezelfde manier invulling geeft aan kwaliteit Zorgen dat iedereen het gevoel heeft dat ‘we als organisatie leren’ en dat voortvarend doen 16 van 38 Voorbeelden van vaste uitgangspunten Verpleeghuis Bewoners bepalen hun eigen ritme Sociale dienst Zodra kandidaat de 5 basisvaardigheden bezit, dan gaat werk voor op elke andere activiteit Bank Kredietbeoordeling in maximaal 3 dagen Chemisch bedrijf Productieproces stabiel: tanks altijd vol Waterschap Geconsolideerd risico projecten = 0 17 van 38 Zorgen dat medewerkers zich betrokken voelen bij ontwikkelingen in de organisatie Zorgen dat iedereen op dezelfde manier invulling geeft aan kwaliteit Zorgen dat iedereen het gevoel heeft dat ‘we als organisatie leren’ en dat voortvarend doen 18 van 38 Omgeving waarin evalueren onderdeel is van het dagelijkse werk Transparantie in aansturing en uitgangspunten biedt medewerkers en is de basis voor doorlopende evaluatie Organisatiebrede effecten- Synchronisatie van snelheden rapportage verbindt de lagen in de organisatie en versterkt het ‘wij’-gevoel T korte doorloop ijden: praktische oplossingen die snel zijn te realiseren en gelijk aan horizon van medewerkers 19 van 38 De essentie in een notendop Kwaliteit gaat leven als je stuurt op effect en zorgt voor eenvoud en consistentie in communicatie Daardoor ontstaat focus op de dagelijkse praktijk en een aanspreekcultuur 22 van 38
© Copyright 2024 ExpyDoc
