EDF LUMINUS, Eerste challenger op de belgische energiemarkt

EDF LUMINUS,
EERSTE CHALLENGER
OP DE BELGISCHE
ENERGIEMARKT
Opleiding voor Luminus agenten
5/08/2014
HET BEDRIJF
■ Producent van elektriciteit
■ NV, Maatschappelijke zetel:
Markiesstraat 1, 1000 Brussel
■ Luminus is een merk en handelsnaam van de firma EDF Luminus
2de grootste leverancier van
elektriciteit en aardgas in België met
21% marktaandeel.
 1.700.000 klanten

2de grootste producent van
elektriciteit in België
 10,75% hernieuwbare energie. In
verhouding de grootste producent
van groene energie in België.
 15 windmolenparken in België

2
ONZE STERKE PUNTEN
■
Een Belgische bedrijf.
■
Wij betalen onze belastingen in België.
■
De tweede grootste producent van elektriciteit in België.
■
Productie van 100% Belgische elektriciteit
■
Uitsluitend investeringen in België.
■
Sinds 1994 hoofdzakelijk investeringen in hernieuwbare energie.
■
Wij produceren zelf groene elektriciteit.
■
Scheppen van nieuwe directe en indirecte banen in België.
■
2de grootste leverancier van elektriciteit en aardgas, 21% marktaandeel.
■
Goede reclamecampagnes op TV, radio en geschreven pers.
■
Bijkomende kortingen voor onze nieuwe klanten.
■
Verkoopsagenten op het terrein zijn gevormd door Luminus zelf en worden ook gevolgd en
gecontroleerd door Luminus
■
Call center, antwoord binnen de 20 seconden, meertalige agenten die permanent opgeleid worden.
■
Een ombudsdienst die indien nodig elk geval individueel behandelt
3
KLEIN IN PRIJS, GROOT IN SERVICE
■ Luminus krijgt 5 sterren van de VREG voor de kwaliteit van onze
dienstverlening.
■ Concurrentie :



3 sterren : Eni
4 sterren : Lampiris
5 sterren : Electrabel, Essent
4
DE TARIEVEN VOOR
ELEKTRICITEIT
BEGRIJPEN
5
DE ENERGIEKETTING IN BELGIË
6
PRIJSLIJST ELEKTRICITEIT
De PRODUCENT zorgt voor
de productie van de energie
Bijdragen groene energie
De LEVERANCIER verzorgt
de levering en de facturatie
De Bijdrages, en overige
taksen en heffingen worden
doorgerekend aan de klanten
De TNB, transportnetbeheerder
transporteert de energie tot het
distributienet
De DNB, distributienetbeheerder,
verdeelt de energie tot aan de teller
en doet de meteropnames.
De regulatoren controleren of
alle wetten en regels
gerespecteerd worden
7
TYPE METERS
Gemiddeld tijdschema nacht en weekend :
Maandag tot donderdag van 22u tot 7u en
van vrijdag 22u tot maandag 7u.
Bij Gaselwest, Intergem, Sibelgas en het
noorden van Iverlek geldt het nachttarief van
21u tot 6u.
OPGELET:
Geen speciaal tarief voor feestdagen!
■
■
Een prospect met een actieve budgetmeter : geen contract mogelijk!
Dergelijke prospect kan u niet intekenen op een Ecofix 2 jaar of op bv
een sociaal tarief.
Een prospect met een budgetmeter die werd gedesactiveerd : wel
een contract mogelijk.
8
NIEUWBOUW
Indien de meter reeds ‘open’ staat noteert u een
‘bestaande aansluiting’.
Bij een nieuwbouw dient de klant een contract te
tekenen bij een leverancier alvorens de meters
geplaatst worden.
Eandis bezorgt hem hiervoor zijn EAN-codes.
U noteert dan ‘NIEUWE AANSLUITING’ net zoals
bij een verzegelde meter.
Bij een verhuis blijft de EAN code toegewezen
aan de woning. Klant neemt contact op met zijn
bestaande leverancier.
9
DE TARIEVEN VOOR
AARDGAS
BEGRIJPEN
Luminus Ecofix/ Pro
> 100% groene elektriciteit en gas, bovenop de Luminus-diensten!
► Uw energie is 100% groen
► Als energieproducent investeren wij in hernieuwbare energie
► U kunt kiezen voor een elektronische factuur en zo bijdragen aan de bescherming van het milieu!
Stabiliteit
► Een stabiele prijs gedurende 2 jaar! Luminus neemt de risico's om uw rust te waarborgen!
Controle
► Geen onaangename verrassingen bij de afrekening dankzij onze gratis €-monitoringdienst!
‐
U kunt uw voorschotfactuur aanpassen wanneer u wilt dankzij de apps & website
‐
Wij zullen vervolgens proactief contact met u opnemen om het bedrag van uw voorschot te controleren
► Eenvoudig beheer van uw persoonlijke gegevens dankzij uw online klantenzone:
Gemoedsrust
‐
‐
‐
Al uw facturen worden gearchiveerd en kunnen voortdurend geraadpleegd worden
U kunt de evolutie van uw energieverbruik opvolgen
Dankzij een veilige toegang kunt u uw persoonlijke gegevens en diensten aanpassen
► Bespaar geld dankzij de domiciliëring!
‐
‐
Een eenvoudige manier om problemen met betalingsachterstanden te vermijden
U geniet een korting van € 10 op uw eerste voorschot als u voor domiciliëring kiest
►U kunt steeds rekenen op onze vijfsterrendienst!
Tips
‐ Contacteer onze klantendienst via e-mail of telefoon voor een snel antwoord, zelfs op zaterdag
‐ Wij bellen u terug wanneer u dat wilt
‐ En u kunt ook onze energietips online raadplegen
►Gepersonaliseerd en snel contact voor de professionele klanten dankzij ons Business Solution
Center!
PRIJSLIJST AARDGAS
De PRODUCENT zorgt voor de invoer van de energie.
De LEVERANCIER verzorgt de levering en de facturatie.
1m³= ±11,43 kWh
of ± 10,3 kWh
De TNB, transportnetbeheerder, transporteert de energie tot
aan het distributienet. De prijs is inbegrepen in de energieprijs
van de leverancier.
De DNB, distributienetbeheerder, verdeelt de energie tot aan de
teller en doet de meteropnames.
De Taksen, bijdragen en heffingen worden doorgerekend
door de leverancier
De regulatoren controleren of alle wetten en regels
gerespecteerd worden.
12
ONZE PRODUCTEN
■ Ecofix (Pro) elektriciteit en aardgas






Duur van het contract : 2 jaar
100% groen elektriciteit en 0% CO2 voor gas
Stilzwijgend verlengd met telkens 2 jaar
Vaste energieprijs
Tekenprijs = facturatieprijs
Klant krijgt van u het eerste jaar een bijkomende promotie



Residentieel : tarief en promotie inclusief BTW
Professioneel : tarief en promotie exclusief BTW
De promoties zijn van toepassing op het ”dagverbruik” of ”dag- en nachtverbruik”.
Nooit op het exclusief nachtverbruik
 Sociaal tarief is voor alle leveranciers hetzelfde tarief. Geen promoties van
toepassing. GEEN CONTRACT TEKENEN
 Brussels Hoofdstedelijk gewest :GEEN RESIDENTIËLE contracten mogelijk, WEL
professionele contracten
13
VERZENDINGS- EN BETALINGSWIJZE FACTUREN
■ Factuur via post, betaling via overschrijving


Residentieel : Maandelijks, 2-maandelijks of 3-maandelijks
Professioneel : Maandelijks
■ Digitale factuur via email
■ Domiciliëring





Automatische betaling
Geen papieren maandelijkse (vaste) voorschotfacturen.
De facturen zijn digitaal te raadplegen.
Klant ontvangt de jaarafrekening digitaal of per post 15 dagen
voor de verrekening. Keuze voor automatische of handmatige
betaling van de afrekening
Bij grote bedragen wordt de klant pro-actief gecontacteerd.
Eénmalige
promo
van 10 €
■ Zoomit betaling facturen via pc-banking.
14
UW PROSPECT
WORDT KLANT
INHUIZEN NIEUWE KLANTEN RESIDENTIEEL
Registratie van
het contract
Tekendatum
contract
Max. 48 u
Dit is de wettelijke periode
waarin een klant zijn contract
alsnog kan annuleren
21 dagen
bedenktijd
min. 30 dagen
Ediel
Datum dat de
klant omschakelt
28.2.2014
28.1.2014
26.1.2014
Opgelet: wanneer een einddatum
genoteerd staat zal deze
gerespecteerd worden.
De agenten dienen aandacht te
besteden aan de kwaliteit van de
contracten (EANcodes, huidige
leverancier, leveringsadres,
facturatieadres,…)
Energie
EDF Luminus
Hoe korter de periode tussen ondertekening contract en de
verwerking in DCM verloopt, des te kleiner wordt de kans dat een
andere leverancier voor hetzelfde leveringspunt een
contractverwerking doorgeeft. Want wie eerst komt, eerst maalt.
16
INHUIZEN NIEUWE KLANTEN PROFESSIONEEL
2.3.2014
Datum dat de
klant omschakelt
Tekendatum
contract
Max. 48 u
Registratie van
Credit het contract
check
28.1.2014
26.1.2014
min. 35 dagen
Ediel
Opgelet: wanneer een einddatum genoteerd staat zal deze
gerespecteerd worden.
De agenten dienen aandacht te
besteden aan de kwaliteit van de
contracten (EANcodes, huidige
leverancier, leveringsadres,
facturatieadres,…)
Energie
EDF Luminus
Hoe korter de periode tussen ondertekening contract en de
verwerking in DCM verloopt, des te kleiner wordt de kans dat een
andere leverancier voor hetzelfde leveringspunt een
contractverwerking doorgeeft. Want wie eerst komt, eerst maalt.
17
VERBREKINGSVERGOEDINGEN:
Voor een RESIDENTIËLE KLANT :
0€
Ongeacht huidige
leverancier of type
contract.
Voor een PROFESSIONELE KLANT * :
Géén verbrekingsvergoeding INDIEN:
De klant voor alle leveringspunten op
één ondernemingsnr op jaarbasis
een verbruik heeft
< 50.000 kWh elektriciteit
EN
< 100.000 kWh aardgas
Bij een groter verbruik dient de klant
steeds zijn einddatum te respecteren.
Opgepast bij multi sites !
* Aansluitingen in laagspanning en lagedruk
18
MIJN VERBRUIK : €-MONITOR
Doel van deze app : geen verrassing op de
jaarlijkse afrekening !
19
20
XXXXXXXXX
21
22
DE DOCUMENTEN
WAT MOET JE AAN DE KLANT OVERHANDIGEN ?
De klant ontvangt :
• De gele kopie van het contract, identiek aan het origineel contract.
• De kopie van het tevredenheidsdocument met het nummer van het
call center, ingevuld en ondertekend door de klant.
• De prijslijst van de maand van ondertekening. De tarieven
veranderen maandelijks. Controleer altijd of u de laatste versie
heeft en geef dit tarief aan de klant.
Indien de klant het vraagt, mag hij steeds een blanco document
bijhouden om na te lezen.
U noteert verplicht op ieder contract uw sellerID.
24
CONCURRENTIEVERGELIJKING(RES&PRO)
De concurrentievergelijkingstabel is een persoonlijk werkmiddel.
Het mag niet worden gekopieerd of verdeeld aan klanten.
De kWh-promo is reeds inbegrepen in de vergelijkingstabel.
25

Download Report