Whitepaper Deliverability www.emark.nl Whitepaper Deliverability Activate Your Customer Data. Whitepaper Deliverability Wie een nieuwsbrief via email wil versturen, moet met betrekking tot de afleverbaarheid van de berichten, ook wel deliverability geheten, rekening houden met een aantal aspecten. Om een zo hoog mogelijke deliverability te realiseren, moet je aan een aantal voorwoorden voldoen. Een lijst met email adressen geeft niet de garantie dat alle personen en bedrijven die hierop staan vermeld ook bereikt zullen worden. Het voorbereiden en uitvoeren van een emailing kost veel tijd, geld en energie. Het daarom belangrijk dat u zoveel mogelijk respondenten via de emailing bereikt. We zeggen in dit verband ook wel dat we streven naar een zo hoog mogelijke deliverability. Reputatie van mailserver Afhankelijk van de mailacties uit het verleden heeft elke mailserver heeft een reputatie. Om een zo goed mogelijke afleverbaarheid te realiseren, is het belangrijk dat de mailserver een goede reputatie heeft. Een mailserver die voorkomt op een zwarte lijst zal niet in staan zijn om een mailing in de mailboxen Dit betekent dat alle ontvangers van de nieuwsbrief altijd toestemming moeten geven voor het ontvangen van de emailings. van de ontvangers te bezorgen. Een mailserver wordt op basis van een IP-adres en een domeinnaam geïdentificeerd. Als in het verleden vanaf een bepaald IP-adres spam is verstuurd, komt dit IP-adres op een zwarte lijst. Emailings die vanuit dat IP-adres worden verstuurd, zullen worden geblokkeerd. Ook opeenvolgende IP-adressen uit dezelfde range zullen voor mailings worden geblokkeerd. Elke nieuwsbrief heeft een afzenderadres dat gekoppeld is aan een domeinnaam. Als in het verleden met deze domeinnaam als afzender spamberichten zijn verstuurd, komt deze domeinnaam op een zwarte lijst. Ook een mailserver is via een domeinnaam verbonden met het internet. Heeft de domeinnaam van de webserver een slechte repuatie, dan gaat dat ten koste van de dubbele opt-in te gebruiken vallen dit soort grappenmakers en afleverbaarheid van email berichten. kwaadwillenden door de mand. Bij toepassing van een dubbele opt-in wordt naar het opgegeven email adres een bericht Kwaliteit van adressenbestand gestuurd met een bevestigingslink. Pas op het moment dat in Met betrekking tot de afleverbaarheid van email berichten de ontvanger op de bevestigingslink klikt, komt het opgegeven speelt ook de kwaliteit van het adressenbestand een rol. email adres in het adressenbestand. In de eerste plaats is het belangrijk dat alle email adressen van de nieuwsbrief altijd toestemming moeten geven voor Verhouding tussen verstuurde en aangekomen emailberichten het ontvangen van de emalings. Het gebeurt regelmatig Het aantal email berichten dat binnen een bepaalde periode dat email adressen worden opgeheven. Het is belangrijk kan worden afgeleverd in de mailboxen van de ontvangers is om een opgeheven email adres zo snel mogelijk uit een een ook belangrijke factor. Als binnen een bepaalde periode adressenbestand te verwijderen. Het gebeurt ook dat teveel email berichten niet kunnen worden afgeleverd, heeft grappenmakers actief zijn. Deze personen communiceren een dat een negatieve invloed op de reputatie van de versturende nepadres of een email adres van iemand anders. Door een mailserver. Het niet kunnen afleveren van email berichten kan via opt-in zijn verkregen. Dit betekent dat alle ontvangers www.emark.nl 2 Whitepaper Deliverability Activate Your Customer Data. een tweetal oorzaken hebben: het email adres bestaat niet Spam Trap (meer) of de mailbox van de ontvanger is vol. Als er binnen Een spam trap is een inbox die door een internetprovider een korte periode opvallend veel email berichten niet kunnen in het leven wordt geroepen om spam op te sporen. Als er worden afgeleverd, zullen alle hierop volgende berichten in regelmatig nieuwsbrieven in deze mailbox terechtkomen, heeft de spambox worden afgeleverd. Maar het kan erger: de email de verzender een probleem. De verzender zal aangemerkt berichten kunnen ook worden geblokkeerd en zullen de worden als spammer en dat heeft negatieve gevolgen voor de geadresseerden niet bereiken. deliverability. Tekst email bericht De kwaliteit van de tekst is ook belangrijk. Partijen als Google, Microsoft en Yahoo! scannen de inhoud van de email berichten. Als binnen een bepaalde periode teveel email berichten niet kunnen worden afgeleverd, heeft dat een negatieve invloed op de reputatie van de versturende mailserver. Er wordt gekeken naar opbouw van de email, het gebruik van bepaalde woorden en of alle woorden goed zijn gespeld. In de praktijk blijkt een spambericht vaak spelfouten en platte verkoopkreten te bevatten. Het is daarom van belang om aandacht te besteden aan de inhoud van het email bericht. Zorg voor een goede tekstuele kwaliteit en vermijd platte verkoopkreten. Ook is het verstandig om het veelvuldige gebruik van uitroeptekens te vermijden. Kwaliteit HTML-code Zelfs het programmeerwerk (lees: html-code) wordt door ontvangende mailservers kritisch onder de loep gehouden. De reden? In praktijk blijken spammers via html code de boel te manipuleren om zo spamfiters te omzeilen. Zorg voor Spammeldingen door ontvangers programmeerwerk van goede kwaliteit en voer een test uit. Via Als teveel ontvangers een email als spam kwalificeren, heeft de webdienst Litmus kunt u checken of een email bericht in dat een negatieve invloed op de reputatie van de mailserver. verschillende mailclients goed wordt weergegeven. Het is belangrijk om te voorkomen dat uw mailings als spam worden gezien. Hoe kunt u dit realiseren? Zorg altijd voor een Aantal bounces duidelijke afmeldknop in uw emailbericht. Een slecht zichtbare Als een email bericht wordt doorgelaten door de mailserver en afmeldknop vergroot dat de kans dat ontvangers uw email als vervolgens niet kan worden afgeleverd bij de geadresseerde, spam rapporteren. Het is ook belangrijk om relevant te zijn dan is er sprake van een bounce. In dit verband bestaan er voor uw ontvanger. Stel, iemand heeft zich ingeschreven voor twee soorten bounces. Als de email box van de ontvanger een bepaalde nieuwsbrief dat over een bepaald onderwerp vol is, dan is er sprake van een soft bounce. Kan een email gaat. Als je deze persoon gaat bestoken met email berichten bericht niet worden afgeleverd omdat het email adres niet die opeens een ander onderwerp behandelen, dan is de meer bestaat, dan heet dat een hard bounce. Het is belangrijk kans redellijk groot dat de ontvanger uw berichten als spam om een opgeheven of nep adres zo snel mogelijk van de rapporteren. mailinglijst te verwijderen. Dit komt de reputatie van uw mailserver ook ten goede. Het herhaaldelijk mailen naar Header adressen die bounces opleveren is nameljik niet goed voor de De header van een email bericht is belangrijk. De header moet reputatie van de mailserver. een vaste aantal onderdelen bevatten: een email adres voor klachten ([email protected]), het internetadres van de afmeldpagina en data die de afzender identificeert. www.emark.nl 3 Whitepaper Deliverability Activate Your Customer Data. Sender Policy Framework (SPF) Sender Policy Framework werkt op een vergelijkbare manier als Sender ID en voegt informatie toe aan het onzichtbare afzenderadres, ook wel envelope adres geheten. Via Sender Policy Framework kan door de ontvangende mailserver worden gecontroleerd of de versturende mailserver gerechtigd is Het is belangrijk om een opgeheven of nepadres zo snel mogelijk van de mailinglijst te verwijderen. om emailberichten voor een bepaald domein te versturen. Overigens controleren niet alle internetproviders hierop. Providers die hierop controleren maken zeker het verschil. Domain Keys Identified Mail (DKIM) Domain Keys Identified Mail is door Yahoo! Ontwikkeld. DKIM maakt gebruik van cryptografie om een verzonden mail te signeren. Dat signeren gebeurt door het toevoegen van een stuk code in de DNS. Via DNS haalt de ontvangende mailserver de juiste handtekening op van de afzender en controleert of deze overeenkomt met de handtekening van de email. Zo kan Authentificatietechnieken een email bericht worden gekoppeld aan een domeinnaam Er zijn verschilende authetificatietechnieken. Met behulp van en zo kan een ontvangende mailserver objectief vaststellen technische hulpmiddelen controleren partijen als Google, of de afzender wel of niet veilig is. In de praktijk wordt deze Microsoft en Yahoo! of een verzender van een nieuwsbrief technologie ingezet om spam te voorkomen. In de praktijk betrouwbaar is. gebruiken spammers veelvuldig vervalste adressen. Via DKIM vallen deze spammers door de mand. Reverse DNS IP-adressen. Reverse DNS bestaat ook: dit is het vertalen van DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) IP-adressen naar domeinnamen. Mailservers kijken of het IP- Met DMARC is het mogelijk om via het DNS record bij de adres van de afzender overeenkomt met de domeinnaam van ontvangende mailserver aan te geven dat SPF en DKIM worden de afzender. Via deze check vallen veel spammers die zich gebruikt. DMARC kan de ontvangende mailserver vertellen wat voordoen als iemand anders door de mand. er moet gebeuren met de email berichten die niet door de SPF Het Domain Name System (DNS) vertaalt domeinnamen naar of DKIM test komen. Sender ID Veel bedrijven maken gebruik van een externe mailserver van een Email Service Provider (ESP) om nieuwsbrieven te versturen. Het daarom belangrijk om na te denken over het afzenderadres dat in de email staat vermeld. Maakt een bedrijf voor het versturen van nieuwsbrieven gebruik van een mailserver van een ESP, dan is het belangrijk om het domein van de ESP in de DNS toe te voegen. Zo wordt duidelijk dat de ESP gerechtigd is om email berichten met een afzenderadres van een ander bedrijf te versturen. www.emark.nl 4
© Copyright 2024 ExpyDoc